安全保障措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施

安全保障措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施（一）安全保障措施1、勞動保障措施由于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特殊性，環(huán)衛(wèi)工人勞動強(qiáng)度大，工作環(huán)境危險(xiǎn)性高，傷亡事故時(shí)有發(fā)生，所以要切實(shí)落實(shí)環(huán)衛(wèi)勞動用工制度，維護(hù)環(huán)衛(wèi)工人勞動保障權(quán)益。（1）員工工資按核定工資（基本高于市最低工資標(biāo)準(zhǔn)）按月按時(shí)足額計(jì)發(fā)。（2）按國家《勞動合同法》規(guī)定與環(huán)衛(wèi)員工簽訂勞動用工合同。（3）按政策規(guī)定為員工購買社會保險(xiǎn)（工傷、意外），人頭一份。（4）按工作性質(zhì)要求每月計(jì)發(fā)勞動保護(hù)用品（5）保證環(huán)衛(wèi)員工享有正常的輪休日及其他假期。2、安全措施城市環(huán)衛(wèi)工作是象征城市文明的一道亮麗風(fēng)景線，點(diǎn)多，面廣，環(huán)衛(wèi)員工來自不同層次，文化素質(zhì)、基本結(jié)構(gòu)參差不一，是一支勞動密集型的隊(duì)伍。強(qiáng)化對他們的安全作業(yè)、文明作業(yè)的教育至關(guān)重要，因此，為保證環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量的不斷提升；我們擬將采取以下安全文明作業(yè)措施：（1）環(huán)衛(wèi)員人上崗前必須穿由項(xiàng)目部統(tǒng)一制作的環(huán)衛(wèi)工作服或標(biāo)志性的反光背心，并在右胸上方佩戴工號牌。（2）上崗前嚴(yán)禁飲酒；不準(zhǔn)穿拖鞋上崗；不準(zhǔn)赤身或著便裝上崗。（3）環(huán)衛(wèi)清掃員在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過地段作業(yè)時(shí)，應(yīng)面對車輛方向站立，橫街時(shí)要注意觀察行經(jīng)車輛方位，車輛通過身邊時(shí)，手持的大掃把應(yīng)與身體保持均衡，不能橫挎以免發(fā)生意外。（4）垃圾清運(yùn)三輪車要緊靠路邊停放，收盡垃圾后按交通規(guī)則行車靠右騎駛，橫街面時(shí)應(yīng)下車推行。（5）在環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中，對有礙作業(yè)工作的行為，環(huán)衛(wèi)員工應(yīng)耐心勸阻，不能打人罵人，有意損壞他人物品，要嚴(yán)格做到文明用語、禮貌待人，文明施工作業(yè)。（6）在作業(yè)中如遇街面和人行道上下水道蓋（窨井蓋）破損或丟失，作業(yè)人員應(yīng)立即在洞口前后設(shè)立警示標(biāo)志或圍欄，并迅速報(bào)告，以免因此發(fā)生行人或車輛的傷害。（二）作業(yè)質(zhì)量保證措施環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量的管理，遵循甲方《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評辦法》作業(yè)。具體質(zhì)量控制措施通過如下措施保證：1、質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)形象的最好表述，項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定強(qiáng)化落實(shí)質(zhì)量管理，并從五個(gè)環(huán)節(jié)：①思想保證措施；②組織保證措施；③作業(yè)流程保證措施；④現(xiàn)場督查保證措施；⑤經(jīng)濟(jì)保證措施等方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。1、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先應(yīng)該樹立正確的指導(dǎo)思想。（1）無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。（2）加強(qiáng)政治時(shí)事學(xué)習(xí)和國家方針、政策領(lǐng)會，加強(qiáng)對全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)，為社會服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。（3）以國家頒布的《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》及《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評辦法》為依據(jù)，通過“目標(biāo)管理、動態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭盡全力在預(yù)算的項(xiàng)目包干價(jià)、質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)絕對確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)工作完全達(dá)到符合《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評辦法》的要求規(guī)定，并力爭在龍游縣環(huán)衛(wèi)行業(yè)中做出榜樣。（4）環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作點(diǎn)多面廣，作業(yè)人員較為分散，作業(yè)環(huán)境處于頻繁的安全隱患中，因此抓好安全警示教育工作是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量目標(biāo)的前提，也是整個(gè)項(xiàng)目工作的重中之重，因此，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)安全操作規(guī)程作業(yè)，防范未然。2、組織保障措施組織是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項(xiàng)目（清掃）質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司最優(yōu)勢的人力管理資源，按前述的組織管理框架圖建立一支品質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、遵紀(jì)守法、勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，形成一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團(tuán)隊(duì)。為實(shí)現(xiàn)年度環(huán)衛(wèi)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。3、作業(yè)流程保障措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在環(huán)衛(wèi)工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并將聘請環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對環(huán)衛(wèi)清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程示范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。

4、現(xiàn)場督查保障措施環(huán)衛(wèi)作業(yè)大部分工作處于市城中心腹地，倍受市民關(guān)注，“凈、潔、美、暢”是衡量環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量的一面鏡子，環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)分布點(diǎn)多、而廣，基本是屬于“單兵作戰(zhàn)”，在偏僻的街巷更為凸顯，因此，跟蹤作業(yè)狀況的督查是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬將組織一支精業(yè)務(wù)、敢管理、公正廉潔，又能秉公辦事的精于環(huán)衛(wèi)督查隊(duì)，并有力支持配合市環(huán)衛(wèi)處的督查工作，做到“日抽檢、周普檢、月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機(jī)結(jié)合起來實(shí)施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采取片區(qū)負(fù)責(zé)人問貢制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到“檢查問題在現(xiàn)場；處理問題在現(xiàn)場、總結(jié)問題在現(xiàn)場。提高認(rèn)識在現(xiàn)場”的有力、有效、有序的督查措施。5、經(jīng)濟(jì)保障措施為有力提升龍游縣小南海鎮(zhèn)集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體環(huán)衛(wèi)員工愛崗敬業(yè)熱忱和吃苦耐勞，一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有激情機(jī)制的《龍游縣小南海鎮(zhèn)集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》，既使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司在這方面將會做出強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支撐，并且從一定的管理費(fèi)用中抽出資金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵(lì)。在整個(gè)環(huán)衛(wèi)工作過程中，項(xiàng)目部從以上五個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，并嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)控。對各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出發(fā)生質(zhì)量問題的原因，為整個(gè)工作流程的運(yùn)行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從而為整個(gè)工作流程的質(zhì)量提升提供廠管理實(shí)施的有效的重要手段。（三）文明作業(yè)保障措施通過開展崗前培訓(xùn)，崗位中指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會等，對保潔員進(jìn)行素質(zhì)教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、儀容儀表（1）精神飽滿，儀表整潔。（2）上班穿工作服，佩帶工號牌。（3）男士不留長發(fā)。2、服務(wù)態(tài)度（1）服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。（2）文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語。（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（4）自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。3、文明作業(yè)工作紀(jì)律（1）履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。（2）遵守公司管理規(guī)章制度。（3）崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。（4）非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場所。（5）愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，不得做任何有損他人的行為。（6）禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。（7）不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。（8）清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過往行人和門面房造成影響。（9）電瓶垃圾運(yùn)輸車及壓縮式垃圾車不能外溢、滴漏，保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。4、保持車輛外表清潔由于保潔車輛在道路清掃保潔時(shí)引人非常注目，如果車身很臟會影響觀瞻，如果進(jìn)入居民或人流量大的道路作業(yè)時(shí)會讓居民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，并接受居民和上級主管部門的監(jiān)督。（四）減少擾民保障措施1、在居民區(qū)的作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。2、車輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息，在體息時(shí)間不大聲喧嘩。3、垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。（五）清掃保潔管理服務(wù)質(zhì)保障措施緊密圍繞《城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等細(xì)則進(jìn)行保潔作業(yè)和宣，通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，實(shí)行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平。1、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理；協(xié)調(diào)好保潔人員同商家、社會居民、旅游之間的關(guān)系，關(guān)培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。2、實(shí)行按勞分配管理上實(shí)行按勞分配為宗旨的“五定義獎(jiǎng)”管理方法，即定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實(shí)行績效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動保潔員的勞動積極性。3、作業(yè)現(xiàn)場管理為加強(qiáng)各種作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實(shí)行現(xiàn)場檢查和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容為：①根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則，制訂清掃保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排，依據(jù)清掃保潔工作的計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。②清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。③各清掃保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。④道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。⑤確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》等，完善管理制度。⑥在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。⑦在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各路段情況適當(dāng)增加道路清掃保潔工人。4、內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)公司內(nèi)部的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上根據(jù)單位的保潔作能力制定的，在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補(bǔ)充，具體如下：考核內(nèi)容保潔等級果皮（片）紙屑、塑膜（片）煙蒂（個(gè)）痰跡（處）污水（平方米）其他（處）公司內(nèi)部要求一級≤3≤3≤3≤3無無街、巷、里、弄的道路標(biāo)準(zhǔn)如下：考核內(nèi)容保潔等級果