天貓申請所有相關(guān)文件

關(guān)于加入天貓（原淘寶商城）相關(guān)文件一加入天貓的費用 2加入的類別： 2簽約方式： 3發(fā)票問題： 3二天貓音像制品類行業(yè)標準 3三天貓7天無理由退換貨服務支持類目、賠付流程及條件 7四天貓商家淘汰機制考核辦法 9五虛假交易的認定和處罰的規(guī)則與解讀 10六天貓延遲發(fā)貨規(guī)則與解讀 11七天貓2012年處罰一覽表 14一加入天貓的費用天貓經(jīng)營大類“圖書音像”、“服務大類”及“電子票務憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店5萬元，專營店10萬元；加入商城需要5萬保證金+技術(shù)服年費3萬元（可按銷售額返還）銷售產(chǎn)生的費用為手續(xù)費由支付寶手續(xù)費1.2%+技術(shù)服務費2%天貓經(jīng)營大類一級類目技術(shù)服務費費率二級類目技術(shù)服務費費率三級類目技術(shù)服務費費率技術(shù)服務費年費（元）返50%年費對應年銷售額（元）返100%年費對應年銷售額（元）圖書音像書籍/雜志/報紙2%30,000180,000600,000加入的類別：旗艦店商家以自有品牌（商標為R或TM狀態(tài)）入駐天貓開設(shè)的店鋪。旗艦店可以有以下幾種類型：經(jīng)營一個自有品牌商品的品牌旗艦店；經(jīng)營多個自有品牌商品且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店（僅限天貓主動邀請入駐）；賣場型品牌（服務類商標）所有者開設(shè)的品牌旗艦店（僅限天貓主動邀請入駐）。開店主體必須是品牌（商標）權(quán)利人或持有權(quán)利人出具的開設(shè)天貓品牌旗艦店排他性授權(quán)文件的企業(yè)。專賣店商家持品牌授權(quán)文件在天貓開設(shè)的店鋪。專賣店有以下幾種類型：經(jīng)營一個授權(quán)銷售品牌商品的專賣店；經(jīng)營多個授權(quán)銷售品牌的商品且各品牌歸同一實際控制人的專賣店（僅限天貓主動邀請入駐）。品牌（商標）權(quán)利人出具的授權(quán)文件不得有地域限制，且授權(quán)有效期不得早于2012年12月31日。專營店經(jīng)營天貓同一招商大類下兩個及以上品牌商品的店鋪。專營店有以下幾種類型：經(jīng)營兩個及以上他人品牌商品的專營店；既經(jīng)營他人品牌商品又經(jīng)營自有品牌商品的專營店；經(jīng)營兩個及以上自有品牌商品的專營店。一個招商大類下專營店只能申請一家簽約方式：簽約采用在線電子簽約提交合同方式+資制郵寄的方式發(fā)票問題：發(fā)票需商家在收到技術(shù)服務年費退款之后,在我是賣家-軟件產(chǎn)品/服務-計費中心進行申請,客服小二會根據(jù)您留下的有效的聯(lián)系信息幫助開具發(fā)票支付寶手續(xù)費發(fā)票滿1千元申請郵寄二天貓音像制品類行業(yè)標準1.產(chǎn)品和商品標準：

標題：產(chǎn)品名稱＋商品介質(zhì)+碟片數(shù)量+（出版年份+歌手名、主演名）

1.1產(chǎn)品標題中不得帶有商家信息，如XX專賣等

1.2產(chǎn)品標題中不得帶有促銷信息或是與本商品無關(guān)的形容詞，如特價，讓利，好評等

1.3在標題中不得使用“最大”、“最高”、“最好”“最便宜”“最低價”等最高級陳述，如【淘寶最低價】等。

1.4產(chǎn)品標題中不得帶有裝飾性的文字或符號

1.5產(chǎn)品標題中不得有店鋪名稱及商家名稱

2.主圖要求：

2.1圖片為正方形，最小310×310像素，最大不超過500K，在不超過500K的前提下尺寸越大越好。

2.2圖片為產(chǎn)品正面實拍圖，不帶水印，不帶LOGO

2.3圖片不得有邊框，不能將多張圖拼在一起

2.4圖片不得出現(xiàn)留白現(xiàn)象，即圖片與模塊大小不匹配，圖片周出現(xiàn)空白

2.5圖片中不能有店鋪名及商家信息

2.6圖片中不得有促銷信息。

2.7五張主圖，至少一張，最多五張，首張圖必須為商品實物圖（帶包裝的），不允許放海報。

3商品詳情描述規(guī)則

3.1商品屬性（必填）

發(fā)布頁面中打紅*號的內(nèi)容必填，如介質(zhì)、類型等。

3.2商品概述（必填）

內(nèi)容（劇情）介紹、演職人員、歌曲列表等必須寫明。

如曲目

CD

01.瀟灑小姐

02.狂想曲

03.完整我(抱緊你序曲)INTRORAP版

04.抱緊你

05.讓愛飛起來

06.瘦瘦瘦瘦

07.玩笑

08.大說謊家

09.錯的人

10.雙面女神

11.夢境I(DREAMI~SHOWMEYOURWAY)INTROPIANO版

12.夢境II(DREAMII~IAMNOTAFRAID3.3商品重要要素（必填）

如出品時間、出品公司、介質(zhì)、碟片數(shù)、出版社、發(fā)行公司、版權(quán)號、ISRC碼，如是引進的片子需要寫明進字號等。

具體案例如下：

出品時間:2009年

彩色/黑白:彩色

出品公司:華納兄弟公司

介質(zhì):DVD-9

碟片數(shù):1

配音語言:國語英語

字幕:簡體中文英文

視頻格式:MPEG-2NTSC

音頻格式:杜比/5.1聲道/48khz

區(qū)碼:六區(qū)

產(chǎn)品畫面比例:16:9

產(chǎn)品時長:2小時33分

國內(nèi)出版社:中國錄音錄像出版總社

發(fā)行公司:中錄華納家庭娛樂有限公司

產(chǎn)品版權(quán)提供:美國華納家庭錄影公司

版權(quán)號:國權(quán)像字：02-2009-0410號

進字號:新出像進字：（2009）447號

ISRC:CN-A12-09-0227-0/V.J93.4物流外包裝圖片（選擇填寫）

展示外包裝箱的材質(zhì)和填充物。其可以保證商品新鮮完好，讓消費者更放心購買。3.5購物須知（選擇填寫）

關(guān)于商品退換貨、相關(guān)物流信息等買家購物須知的溫馨提示。3.6店鋪實體圖片（選擇填寫）

商家的實體店面或者倉庫的圖片，可以讓消費者減少對于購物安全的顧慮，體現(xiàn)商家的真實性和可靠性。三天貓7天無理由退換貨服務支持類目、賠付流程及條件支持7天無理由退換貨服務的商品類目、服務申請流程和退換貨條件

買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件

1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務（含天貓的商戶）；

2、買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（以物流簽收時間為準）已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務；

3、買家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

5、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足相關(guān)條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；

6、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在退款過程中或交易成功之日起15天內(nèi)。

“7天無理由退換貨”賠付申請流程

1、在滿足上述賠付申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過"投訴維權(quán)"通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請；

2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

3、當淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

4、非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為:1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費；2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。

賣家義務及違規(guī)處理

1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務，就必須提供售后服務，并嚴格遵守；

2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”，賣家需積極響應，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；

3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾，即視為賣家違規(guī)。淘寶有權(quán)給予賣家相應處罰，對于天貓商家有權(quán)立即終止《淘寶B2C服務協(xié)議》，停止提供相應的服務；

4、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中（以買家在退款協(xié)議中選擇“已經(jīng)收到貨”且“我需要退貨”的選項為準），賣家必須做好售后服務，并自動達成退款協(xié)議；在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理；目前天貓商家暫不提供該義務

5、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發(fā)生于買家已點擊交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。

以下商品不參加7天無理由退換貨服務：

1、定制類商品；

2、旅行類目、彩票類目、演出旅游吃喝玩樂折扣券類目、騰訊QQ專區(qū)類目、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬商品交易區(qū)類目、網(wǎng)店裝修用品物流快遞圖片存儲類目、鮮花速遞蛋糕配送園藝花藝類目、天貓珠寶鉆石翡翠黃金類目下所有商品；電子憑證，裝修設(shè)計服務、施工監(jiān)理服務、家具安裝服務等服務類商品；otc藥品、計生用品和隱形眼鏡類商品；

3、由淘寶官方活動規(guī)范規(guī)定不支持7天無理由退換服務的商品。書籍/雜志/報紙此類所退換商品要求保持收到商品時的原貌（商品本身有質(zhì)量問題的除外）。四天貓商家淘汰機制考核辦法為更好地提升天貓商家整體的服務品質(zhì)和經(jīng)營能力，現(xiàn)針對新、舊商家建立淘汰機制。

一．

試運營淘汰辦法

(一)

對象:新入駐商家（入駐天貓0-3個月內(nèi)）

(二)

考核期:入駐后的第三個月

(三)

考核頻率:一次

(四)

考核時間:入駐后第四個月初

(五)

淘汰標準:商家若符合以下四項指標中的其中一項，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C服務協(xié)議》第十二條第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C服務協(xié)議》。

1.

成交額:行業(yè)排名的末尾10%

2.

DSR:低于4.2

3.

退款糾紛率:高于3%，且小二介入糾紛筆數(shù)高于10筆

4.

行業(yè)標準:不符合行業(yè)標準發(fā)布信息

二．

季度淘汰辦法

(一)

對象:通過試運營考核的老商家（入駐天貓3個月后）

(二)

考核期:每自然季度連續(xù)三個月

(三)

考核頻率:每季度

(四)

考核時間:考核期后的次季度初（如4月初、7月初、10月初、次年1月初）

(五)

淘汰標準:商家在滿足第1、2項指標的條件下，且同時滿足第3、4項指標，則會被給予一個季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰標準，淘寶均有權(quán)根據(jù)《淘寶B2C服務協(xié)議》第十二條第二項的規(guī)定終止《淘寶B2C服務協(xié)議》。

1.

DSR:行業(yè)排名的末尾20%

2.

退款糾紛率:行業(yè)排名的末尾20%

3.

店鋪轉(zhuǎn)化率:低于行業(yè)均值

4.

支付寶使用率:低于行業(yè)均值五虛假交易的認定和處罰的規(guī)則與解讀2011-01-25出處：淘寶規(guī)則規(guī)則正文：虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用或商品銷量，妨害買家高效購物權(quán)益的行為。交易雙方虛假交易的，進行如下處罰：(一)虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之八十以上且虛假交易筆數(shù)九十六筆以上的，每次扣九十六分；(二)除第一項規(guī)定的情形外，虛假交易產(chǎn)生的信用占賬戶信用百分之五十以上且虛假交易筆數(shù)四十八筆以上的，每次扣四十八分；(三)其它虛假交易的，每次扣二十四分。(四)通過不正當方式提高商品銷量的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品搜索降權(quán)，同時根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品搜索降權(quán)。規(guī)則解讀：一、不正當方式提高賬戶信用，什么是不正當方式？會員為了讓自己的信用快速提升而采取一些非常規(guī)方式，例如以下商品和成交方式：商品：1、發(fā)布純信息，即無獨立載體信息；包含但不僅限于如下情況：減肥秘方、賺錢方法、會員招募、商品知識介紹、免費信息以及購物體驗介紹等等。2、發(fā)布免費獲取、低價商品，包含但不僅限于如下情況：無償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費商品、軟件下載、電子刊物（凡是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚㈦娮余]件地址邀請等；1元以下虛擬類商品（不包括：Q幣/收費Q秀/點卡按元充/游戲貨幣；Q幣/收費Q秀/點卡按元充/新手卡不能低于0.1元）；1元及1元以下服務類商品等等.3、在商品留言、心情故事及寶貝描述中有明顯換好評行為的文字內(nèi)容的商品。方式：1、將一件商品拆分為多個不同形式或頁面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運費分開發(fā)布；一個寶貝拆分不同價格打包出售;2、賣家限制買家購買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于如下情況：限制某件商品一個ID只能購買一件;3、將贈品打包出售或利用贈品提升信譽等;4、賣家利用第三方炒作團伙，或通過和別人協(xié)議交換購買的方式等;5、其他無實際交易的虛假行為等。如買賣雙方進行虛假的、實際上并無商品流轉(zhuǎn)的交易，產(chǎn)生信用積分且累積信用積分達到虛假交易扣分標準的，依據(jù)規(guī)則的規(guī)定扣分；沒有產(chǎn)生信用積分的，適用虛假交易第三項規(guī)定扣分。6、在移動/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡(luò)游戲點卡，騰訊QQ專區(qū)三個類目中發(fā)布虛擬類商品時使用限時折扣工具。二、通過不正當方式提高商品銷量，不正當方式是指哪些？包括以下情形：1、朋友、同學、家人等相互進行線上購買；2、同個公司內(nèi)部多個人反復多次購買同件商品；3、賣家自己注冊多個馬甲小號，購買自己發(fā)布的商品；4、賣家利用第三方炒作團伙，或通過和別人協(xié)議交換購買的方式；5、通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價格，來提高商品銷量；6、其他非正常交易手段來提高商品銷量。三、可不可以要求買家拍下贈品并給評價？淘寶是不允許通過出售贈品的方式換取評價的，否則有可能會被判定為炒作信用而受到處罰。四、(天貓)賣家對處罰如何申訴？賣家可聯(lián)系(天貓)客服進行申訴，申訴時可以提供證明真實交易的憑證。五、非(天貓)賣家對處罰如何申訴？賣家可聯(lián)系淘寶客服進行申訴，申訴時可以提供證明真實交易的憑證。六、以不正當方式提高商品銷量，違規(guī)糾正是怎樣的？虛假交易中通過不正當方式提高賬戶信用積分的，淘寶刪除會員虛假交易產(chǎn)生的信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過不正當方式提高商品銷量的，淘寶刪除該商品。六天貓延遲發(fā)貨規(guī)則與解讀規(guī)則正文：延遲發(fā)貨，是指除定制、預售及特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家權(quán)益的行為。買賣雙方另有約定的除外。賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過五百元。規(guī)則解讀：

規(guī)則解讀：一、賣家的發(fā)貨時間怎么計算？

賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。二、特殊類目的商品是指哪些商品?

1、淘寶旅行頻道及特價機票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；

2、天貓（）電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機、液晶電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜類目的商品；

3、天貓（）汽車整車商品；

4、天貓（）港臺&海外館中海外發(fā)貨的商品；

5、淘寶虛擬物品類目。三、規(guī)則中的“定制、預售商品”發(fā)貨時間是以賣家商品描述頁面為準，還是淘寶有規(guī)定時間范圍？

規(guī)則中的“定制、預售及適用特定運送方式的商品”發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準。四、定制類商品需要的制作時間與材質(zhì)等怎么認定？

以賣家寶貝描述中的描述為準。五、天貓（）賣家在買家付款后表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，違約金如何計算？

舉例：交易金額為2000元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是2000*30%=600元(不包括郵費\紅包的金額)，因違約金最高不超過500元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家500元。六、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,天貓（）賣家怎么賠?

按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費）的百分之三十計算，最高不超過五百元。

舉例:天貓（）同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*30%=90元，賣家需要賠償買家90元。七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，天貓（）賣家怎么賠?

按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費）的百分之三十計算，最高不超過五百元。

舉例:天貓（）同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是600、800、20（不包括郵費），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*30%=180，800*30%=240，20*30%=6，共426元。八、天貓（）賣家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看違約金?

買家申請退款時選擇的原因為“缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在賣家點擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看違約金。九、買賣雙方約定發(fā)貨時間的怎么處理？

賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理；賣家在超出約定時間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨，淘寶會介入處理。特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。十、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解？

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。七天貓2012年處罰一覽表2012-02-15出處：天貓

違規(guī)類型違規(guī)行為違規(guī)行為情節(jié)/分類扣分/處罰嚴重違規(guī)發(fā)布違禁信息發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項所列商品或信息的；48分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項所列商品或信息的；12分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項所列商品或信息的；6分/次發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項所列商品或信息的；第8目6分/次，其他2分/次盜用他人賬戶盜用他人賬戶48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次發(fā)布非約定商品發(fā)布非約定商品12分/次騙取他人財物騙取他人財物48分/次擾亂市場秩序擾亂市場秩序24分/次；情節(jié)嚴重的，48分/次出售假冒商品出售假冒商品48分/次假冒材質(zhì)成分假冒材質(zhì)成分48分/次出售未經(jīng)報關(guān)進口商品出售未經(jīng)報關(guān)進口商品48分/次不正當謀利不正當