物業(yè)服務考核辦法、物業(yè)管理服務基本標準評分表

物業(yè)服務考核辦法、物業(yè)管理服務基本標準評分表

為了建立監(jiān)督激勵機制，落實《物業(yè)服務合同》約定的各項工作，提高物業(yè)服務水平，特制定本辦法。

一、考核和獎罰對象為XXX提供服務的物業(yè)服務企業(yè)

二、考核和獎罰原則（一）客觀公正，實事求是；（二）注重實績，合理量化；（三）分層測評，加權計分；（四）獎罰分明，收益掛鉤。

三、考核和獎罰原則采用年中檢查和年終測評相結合、分別計分和加權計算的方法。計分權數(shù)為：年中檢查占40%，年終測評占60%。年度考核總分=年中檢查得分+年終考核得分。具體考核和計分方法如下：

（一）年中檢查打分每年年中，業(yè)主委員會組織由業(yè)主委員會成員、業(yè)主代表或由業(yè)主委員會邀請第三方評估監(jiān)理機構參加的物業(yè)服務半年度考核檢查。年中檢查由業(yè)主委員會成員、業(yè)主代表檢查的，檢查人數(shù)為10人，由業(yè)主委員會成員與業(yè)主代表各5人組成，同時邀請街道或社區(qū)代表列席監(jiān)督指導。

對公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，秩序維護，綠化養(yǎng)護，共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修等工作進行重點檢查或抽查，通過實地勘查和查詢有關工作記錄，考核執(zhí)行落實《華章名苑物業(yè)服務質量標準》（以下簡稱《物業(yè)服務標準》）情況，然后由檢查人員進行分項打分，年中檢查人數(shù)應當不少于業(yè)主委員會成員與業(yè)主代表各五人。年中檢查打分表如下：項目管理運作房屋管理和維修安全防范環(huán)境衛(wèi)生管理園林綠化管理公用設施設備及場地管理配合社區(qū)、業(yè)主委員會工作合計計分標準14171716101610100得分年中檢查得分：去掉一個最高分去掉一個最低分，計算出總分平均分。年中檢查占年度測評總分的40%。年中檢查項目和計分標準見《物業(yè)管理服務基本標準評分表》（附后）。（二）年終檢查打分在充分征求全體業(yè)主意見測評的基礎上，由業(yè)主委員會組織進行統(tǒng)計，各去掉5%的最高分和最低分，然后計算出平均得分，再乘以60%權數(shù)，計算物業(yè)服務年終考核測評分數(shù)，計分權數(shù)占年度測評總分的60%。年終檢查打分表如下：項目管理運作房屋管理和維修安全防范環(huán)境衛(wèi)生管理園林綠化管理公用設施設備及場地管理配合社區(qū)、業(yè)主委員會工作合計計分標準14171716101610100得分年終檢查項目和計分標準見《物業(yè)管理服務基本標準評分表》（附后）。

（三）年度考核匯總由業(yè)主委員會對物業(yè)服務年中測評和年終測評情況進行匯總，將年中檢查得分和年終測評總得分按照對應權數(shù)比例進行加總，計算出業(yè)主測評滿意度物業(yè)服務年度考核總分。甲方采用《物業(yè)管理服務基本標準評分表》（若檢查標準同杭州普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準（甲級）相沖突的，標準就高不就低）對乙方進行物業(yè)服務質量即時監(jiān)督整改考核。（四）考核辦法總分值在90分（含90分）以上，業(yè)委會考慮適當給予物業(yè)公司獎勵；總分值在80分（含80分）以上不扣款，總分值在75分-80分（含75分，不含80分）之間的扣除保證金5萬元；總分值在70分-75分之間的（含70分，不含75分）扣除保證金7萬元；總分值在60-70分（含60分，不含70分）之間的扣除保證金10萬元