2018年6月26日湖南省公務(wù)員考試面試真題

年6月26日湖南省公務(wù)員考試面試真題論述題第1題、當(dāng)前有關(guān)部門對網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)行了規(guī)范，提高了網(wǎng)約車準(zhǔn)入門檻，有人說應(yīng)該點(diǎn)贊，有人說會(huì)影響城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。你怎么看？______________________________________________________________________________我的答案：我的答案：參考答案：(規(guī)范網(wǎng)約車，提高準(zhǔn)入門檻，有利于塑造更好的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)網(wǎng)約車健康發(fā)展。所以我認(rèn)為規(guī)范網(wǎng)約車勢在必行。但也有很多人擔(dān)心提高準(zhǔn)入門檻，會(huì)使部分司機(jī)無法從業(yè)，導(dǎo)致網(wǎng)約車數(shù)量減少，給人們的出行帶來不便，使得大量消費(fèi)群體流失，對城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成影響。我們經(jīng)常聽說有司機(jī)為了多賺錢故意繞遠(yuǎn)路，還有司機(jī)未經(jīng)乘客同意隨意取消訂單，導(dǎo)致乘客利益受損，更有甚者，其行為已經(jīng)上升到違法犯罪的高度，對乘客的生命安全產(chǎn)生嚴(yán)重威脅。之所以會(huì)發(fā)生這樣的事，一方面與網(wǎng)約車平臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)有關(guān)，平臺(tái)對于司機(jī)的審核并不嚴(yán)格，為了搶占市場擴(kuò)大車隊(duì)規(guī)模，只要司機(jī)能夠滿足要求一般都予以通過，至于之前是否存在違法記錄也不會(huì)追究；另一方面也與政府監(jiān)管不嚴(yán)、準(zhǔn)入門檻過低有關(guān)，政府部門的監(jiān)管沒有盡到責(zé)任義務(wù)，讓嚴(yán)苛的政策沒有得到有效的執(zhí)行。之所以制定網(wǎng)約車管理規(guī)定，無非是想要提高網(wǎng)約車的準(zhǔn)入門檻，從而規(guī)范網(wǎng)約車健康發(fā)展，所以我認(rèn)為：首先，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r制定適應(yīng)本地車輛排放標(biāo)準(zhǔn)的限制，網(wǎng)約車規(guī)范更應(yīng)從舒適度等維度進(jìn)行衡量，而不應(yīng)簡單地對車輛的排放量等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)定。其次，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)信息審核管理，公司內(nèi)部出臺(tái)細(xì)則做進(jìn)一步調(diào)查和整改提高服務(wù)質(zhì)量。最后，主管部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)管理，通過技術(shù)手段和整個(gè)運(yùn)營行為進(jìn)行全程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)違法情況及時(shí)進(jìn)行處理。)答案解析：關(guān)鍵點(diǎn)1“網(wǎng)約車行業(yè)”通過題目，我們可知有關(guān)部門提高網(wǎng)約車準(zhǔn)入門檻，這是對“網(wǎng)約車行業(yè)”的規(guī)范整治行為。為何要規(guī)范這一行業(yè)，因?yàn)檫@一行業(yè)存在著一些亂象，考生可分析這些亂象的具體內(nèi)容以及出現(xiàn)這些亂象的原因。關(guān)鍵點(diǎn)2“點(diǎn)贊”“影響城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展”這說明的是群眾對這一規(guī)范行為的態(tài)度，前者是肯定其積極作用，后者是對規(guī)范行為所帶來的消極影響的擔(dān)憂，所以在分析時(shí)，要注意肯定其積極影響，對消極影響采取一定措施。關(guān)鍵點(diǎn)3“你怎么看”對于有關(guān)部門的規(guī)范行為，考生需表明白己的看法，同時(shí)也要對規(guī)范行為進(jìn)行完善，提出改進(jìn)意見，以便網(wǎng)約車行業(yè)得到更好的規(guī)范。第2題、政府要推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，并向社會(huì)征集方案，你認(rèn)為這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是什么？______________________________________________________________________________我的答案：我的答案：參考答案：(在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多政府部門的業(yè)務(wù)都能夠依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)便捷辦理，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是新時(shí)代踐行群眾路線的生動(dòng)體現(xiàn)，我認(rèn)為此次向社會(huì)征集方案的T作重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)包括收集信息全面可靠、方案論證科學(xué)有效。首先，對象覆蓋范圍要廣泛：一方面涵蓋不同年齡層次的群眾，“80后、90后”逐漸成為社會(huì)發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們的意見和需求具有非常重要的參考價(jià)值，“60后、70后”積累起來的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)同樣也無可取代；另一方面要涵蓋不同行業(yè)的群眾，當(dāng)前推行簡政放權(quán)，各行各業(yè)對于政務(wù)服務(wù)都有不同的需求，特別是新興產(chǎn)業(yè)更是要重點(diǎn)關(guān)注。其次，征求意見內(nèi)容要全面：第一，要征求群眾對當(dāng)前政府提供的政務(wù)服務(wù)的滿意度，對現(xiàn)有的依托互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)是否滿意，操作過程中是否遇到過不便之處，有何改進(jìn)的建議等；第二，要征求群眾對今后“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的需求，例如希望政府部門增加哪些線上辦理的服務(wù)，優(yōu)化哪些操作流程等；第三，積極征求專業(yè)人士的意見、建議，邀請研究互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)的專家學(xué)者給出意見、建議，包括最新研究進(jìn)展，國內(nèi)外發(fā)展案例等。再次，征求意見方式要有針對性：對于普通群眾，可以采取發(fā)放調(diào)查問卷的方式，通過報(bào)紙、電視、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布電子問卷二維碼；對于群眾目前線下辦理比較集中的部門可以采取紙質(zhì)問卷與現(xiàn)場采訪相結(jié)合的方式收集意見；對于專家學(xué)者，可召開座談會(huì)進(jìn)行集體討論。最后，除了做好初步的意見征求工作之外，還需對各方提出的意見和建議整理成各類方案，進(jìn)行科學(xué)民主的論證。第一輪采取專家學(xué)者政府部門工作人員共同審議，論證收集到的方案是否科學(xué)，操作起來是否可行，難度如何等。第二輪在審議完畢之后拿出備選方案召開聽證會(huì)，邀請各行各業(yè)聽取此次征集方案結(jié)果，對方案進(jìn)行補(bǔ)充和完善。)答案解析：關(guān)鍵點(diǎn)1“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”此項(xiàng)工作的目的是為了更好地推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，利用互聯(lián)網(wǎng)處理好政務(wù)工作，在開頭可對這一模式的定義和好處做簡要介紹。關(guān)鍵點(diǎn)2“向社會(huì)征集方案”考生要做的核心工作是“向社會(huì)征集方案”，面向的群體是社會(huì)大眾，所以考生要保證收集的信息全面真實(shí)，收集的方案科學(xué)有效。關(guān)鍵點(diǎn)3“工作的重點(diǎn)”說明考生在作答此題時(shí)，不必將所有涉及的流程一一作答，只需詳細(xì)作答具有重要性和必要性的工作。征集方案工作應(yīng)保證征集群體的廣泛性和普遍性、內(nèi)容的全面性、方式的針對性等方面，同時(shí)也應(yīng)做好對方案的整理分析工作，否則方案征集不能起到作用。第3題、某市民到窗口辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)金不夠，還差20元，就要求辦公人員小王墊付，事后微信轉(zhuǎn)給他。小王以規(guī)章流程不符為由不同意，之后與該市民發(fā)生爭吵。如果你是小王的同事，你會(huì)怎么處理？______________________________________________________________________________我的答案：我的答案：參考答案：(看到此情景，我會(huì)立即上前控制住局面。首先，制止小王，讓小王暫時(shí)離開并冷靜一下，由我來接待這位群眾。其次，對于這位群眾我會(huì)第一時(shí)間代小王表示歉意，由于我們T作態(tài)度給市民帶來了不好的體驗(yàn)。但小王也是按規(guī)定辦事，年輕人說話比較直接，希望市民能夠諒解。待市民情緒緩和后，幫助他解決問題。我會(huì)耐心細(xì)致地向他解釋我們辦事的規(guī)章制度，表示雖然我十分理解他想一次辦理好業(yè)務(wù)的心情，但按照規(guī)定我們確實(shí)無法為他墊付錢款，并且告訴他不遠(yuǎn)有ATM取款機(jī)，隔壁還有便利店可以換零錢，我們可以為他預(yù)留位置等他取到錢之后立即為他辦理，希望他能夠支持我們的T作。在處理好市民的事情之后，我會(huì)找到小王，通過和他溝通交流幫助他認(rèn)識(shí)到自己的問題。我會(huì)對他的年輕氣盛表示理解，按規(guī)矩辦事本沒有錯(cuò)，但是我們作為窗口工作人員，代表著政府的形象，對待群眾我們要有十分的耐心，既要講原則，更要講方法。之后我會(huì)說服他對市民進(jìn)行道歉，并在今后的工作中多分享給他一些同群眾溝通交流的經(jīng)驗(yàn)，幫助他進(jìn)步。處理好這件事后，我會(huì)認(rèn)真反思，在移動(dòng)支付如此便利的今天，為什么我們政府服務(wù)部門卻依然只能讓群眾進(jìn)行現(xiàn)金支付。我會(huì)詳細(xì)調(diào)查相關(guān)資料，整理一份關(guān)于在辦事大廳實(shí)行移動(dòng)支付的建議提交給領(lǐng)導(dǎo)，為提高人民群眾的辦事效率做出自己的貢獻(xiàn)。)答案解析：關(guān)鍵點(diǎn)1“發(fā)生爭吵”題干對“發(fā)生爭吵”的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，考生可在這些原因的基礎(chǔ)上尋找解決措施。關(guān)鍵點(diǎn)2