電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（商品或服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語的含義如下：1.1.1“平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序等。1.1.2“商品”指乙方在平臺(tái)上銷售的商品或提供的服務(wù)。1.1.3“消費(fèi)者”指在平臺(tái)上購(gòu)買商品或使用服務(wù)的最終用戶。1.1.4“售后服務(wù)”指乙方為消費(fèi)者提供的商品退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。第二章權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)保證平臺(tái)正常運(yùn)行，為乙方提供穩(wěn)定的銷售環(huán)境。2.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合協(xié)議要求的乙方進(jìn)行處罰。2.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理消費(fèi)者關(guān)于售后服務(wù)的投訴。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，保證消費(fèi)者權(quán)益。2.2.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，不得低于行業(yè)平均水平。2.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求及時(shí)處理消費(fèi)者關(guān)于售后服務(wù)的投訴。第三章售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)制定完善的售后服務(wù)體系，包括退換貨、維修、咨詢等服務(wù)。3.2乙方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：3.2.1退換貨服務(wù)：（1）乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（2）乙方應(yīng)保證退換貨流程簡(jiǎn)潔明了，消費(fèi)者易于操作。（3）乙方應(yīng)對(duì)退換貨商品進(jìn)行詳細(xì)檢查，保證符合退換貨條件。3.2.2維修服務(wù)：（1）乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者維修申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。（2）乙方應(yīng)提供維修進(jìn)度查詢服務(wù)，保證消費(fèi)者了解維修進(jìn)展。（3）乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，不得低于原廠標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3咨詢服務(wù)：（1）乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者咨詢申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。（2）乙方應(yīng)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答消費(fèi)者疑問。第四章售后服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)按照以下方式支付售后服務(wù)費(fèi)用：（1）退換貨費(fèi)用：乙方應(yīng)在退換貨完成后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付。（2）維修費(fèi)用：乙方應(yīng)在維修完成后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付。（3）咨詢服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)在咨詢服務(wù)完成后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：5.1.1違約金=消費(fèi)者損失金額×10%。5.1.2若消費(fèi)者損失無法確定，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總金額的10%作為違約金。5.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式如下：5.2.1滯納金=未支付金額×0.1%×逾期天數(shù)。5.2.2逾期天數(shù)自乙方應(yīng)支付日期起算至實(shí)際支付日期止。第六章售后服務(wù)爭(zhēng)議解決6.1乙方應(yīng)積極響應(yīng)并妥善處理消費(fèi)者就售后服務(wù)提出的合理投訴。6.2爭(zhēng)議解決流程如下：6.2.1消費(fèi)者向乙方提出書面投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)。6.2.2若消費(fèi)者對(duì)乙方的回應(yīng)不滿意，可向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在收到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)介入調(diào)查。6.2.3甲方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者和乙方發(fā)出調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施。6.3爭(zhēng)議解決期間，乙方應(yīng)繼續(xù)履行售后服務(wù)義務(wù)，不得以爭(zhēng)議為由拒絕或延遲服務(wù)。第七章售后服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估7.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督和評(píng)估。7.2監(jiān)督與評(píng)估內(nèi)容包括：7.2.1售后服務(wù)流程的合理性及執(zhí)行效率。7.2.2售后服務(wù)質(zhì)量及消費(fèi)者滿意度。7.2.3售后服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。7.3甲方應(yīng)在監(jiān)督與評(píng)估結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供評(píng)估報(bào)告，乙方應(yīng)根據(jù)報(bào)告提出的問題進(jìn)行整改。第八章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私8.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私。8.2乙方在處理售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)采取以下措施保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)：8.2.1采取加密措施保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?.2.2限制訪問消費(fèi)者數(shù)據(jù)的員工范圍，并對(duì)員工進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)培訓(xùn)。8.2.3建立數(shù)據(jù)泄露應(yīng)對(duì)機(jī)制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者并采取補(bǔ)救措施。第九章協(xié)議的修改與終止9.1本協(xié)議可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行修改，修改后的協(xié)議對(duì)雙方均具有約束力。9.2協(xié)議終止條件如下：9.2.1雙方協(xié)商一致決定終止協(xié)議。9.2.2乙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)甲方催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。9.2.3乙方因合并、分立或破產(chǎn)等原因無法繼續(xù)履行協(xié)議。9.3協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行已發(fā)生的售后服務(wù)義務(wù)，直至服務(wù)完畢。第十章其他條款10.1本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵循公平、誠(chéng)信原則協(xié)商解決。10.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章。10.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。11.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等無法預(yù)見、無法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。11.3發(fā)生不可抗力事件后，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，并與甲方協(xié)商確定合理的補(bǔ)救措施。第十二章通知與送達(dá)12.1雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。12.2通知或文件的送達(dá)方式包括但不限于快遞、掛號(hào)郵件、郵件等，以送達(dá)時(shí)間為送達(dá)生效時(shí)間。12.3若任何一方更改其聯(lián)系地址，應(yīng)提前5個(gè)工作日通知對(duì)方，否則對(duì)方按照原地址送達(dá)的通知或文件視為有效送達(dá)。第十三章保密條款13.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后繼續(xù)保密期限為____年。13.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。第十四章法律適用與管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用____法律。14.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向____法院提起訴訟。第十五章附則15.1本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的附件包括但不限于售后服務(wù)流程圖、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則等。15.3本