會員保留與客戶滿意度調(diào)查實踐

會員保留與客戶滿意度調(diào)查實踐合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同主體及定義1.3合同的生效和終止條件1.4法律法規(guī)的適用第二章會員保留2.1會員資格的取得2.2會員權(quán)益的享有2.3會員義務(wù)的履行2.4會員信息的保護第三章客戶滿意度調(diào)查實踐3.1調(diào)查的目的和范圍3.2調(diào)查的方法和程序3.3調(diào)查結(jié)果的分析和應(yīng)用3.4調(diào)查過程中的保密義務(wù)第四章調(diào)查問卷的設(shè)計4.1問卷的內(nèi)容和要求4.2問卷的發(fā)放和回收4.3問卷的審核和修改4.4問卷結(jié)果的反饋第五章數(shù)據(jù)收集與處理5.1數(shù)據(jù)的收集方法5.2數(shù)據(jù)的整理和儲存5.3數(shù)據(jù)的分析和解讀5.4數(shù)據(jù)的安全和保護第六章調(diào)查結(jié)果的反饋與改進6.1調(diào)查結(jié)果的整理和報告6.2調(diào)查結(jié)果的討論和分析6.3改進措施的制定和實施6.4改進效果的跟蹤和評估第七章合同的履行和監(jiān)督7.1雙方的履行責任7.2合同的監(jiān)督和檢查7.3違約責任的追究7.4合同的變更和解除第八章知識產(chǎn)權(quán)的保護8.1合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護措施8.3知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責任8.4知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)第九章保密條款9.1保密信息的范圍和內(nèi)容9.2保密信息的保護措施9.3保密信息的例外情況9.4違反保密條款的責任第十章爭議解決10.1合同爭議的解決方式10.2仲裁程序的啟動和進行10.3仲裁結(jié)果的承認和執(zhí)行10.4訴訟程序的啟動和進行第十一章合同的解除和終止11.1合同解除的條件11.2合同終止的情形11.3合同解除和終止后的權(quán)益處理11.4合同解除和終止的法律后果第十二章合同的轉(zhuǎn)讓和繼承12.1合同轉(zhuǎn)讓的條件12.2合同轉(zhuǎn)讓的通知義務(wù)12.3合同轉(zhuǎn)讓后的責任承擔12.4合同繼承的適用和條件第十三章附則13.1合同的生效日期13.2合同的期限13.3合同的修改和補充13.4合同的解除和終止第十四章附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說明14.3附件的補充和修改14.4附件的法律效力合同編號:_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨(條款內(nèi)容:本合同的簽訂宗旨是明確會員保留與客戶滿意度調(diào)查實踐的相關(guān)事宜,保障雙方的合法權(quán)益。)1.2合同主體及定義(條款內(nèi)容:本合同雙方主體為甲方和乙方,其中甲方為會員保留服務(wù)的提供方,乙方為客戶滿意度調(diào)查實踐的接受方。本合同中所稱會員保留是指甲方為乙方提供的一項服務(wù),通過客戶滿意度調(diào)查實踐,幫助乙方了解客戶需求,提高客戶滿意度。)1.3合同的生效和終止條件(條款內(nèi)容:本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為一年。合同期滿后,如雙方未書面提出終止合同,則本合同自動續(xù)約。)1.4法律法規(guī)的適用(條款內(nèi)容:本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。)第二章會員保留2.1會員資格的取得(條款內(nèi)容:乙方通過向甲方支付會員服務(wù)費用,取得會員資格,享受甲方提供的會員保留服務(wù)。)2.2會員權(quán)益的享有2.3會員義務(wù)的履行(條款內(nèi)容:乙方應(yīng)按照本合同約定向甲方支付會員服務(wù)費用,并按照甲方的要求提供相關(guān)資料和信息,協(xié)助甲方進行客戶滿意度調(diào)查實踐。)2.4會員信息的保護(條款內(nèi)容:甲方應(yīng)妥善保管乙方提供的會員信息,不得泄露、出售或者用于其他用途。)第八章知識產(chǎn)權(quán)的保護8.1合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)(條款內(nèi)容:本合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)包括甲方擁有的關(guān)于客戶滿意度調(diào)查實踐的方法、技術(shù)和軟件等,以及乙方提供的有關(guān)客戶信息和數(shù)據(jù)等。)8.2知識產(chǎn)權(quán)的保護措施(條款內(nèi)容:甲方應(yīng)確保其提供的服務(wù)和技術(shù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán),同時乙方也應(yīng)確保其提供的客戶信息和數(shù)據(jù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。雙方應(yīng)共同維護知識產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益。)8.3知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)責任(條款內(nèi)容:如果任何第三方指控乙方侵犯其知識產(chǎn)權(quán),乙方應(yīng)承擔全部的侵權(quán)責任。如果任何第三方指控甲方侵犯其知識產(chǎn)權(quán),甲方應(yīng)承擔全部的侵權(quán)責任。)8.4知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)(條款內(nèi)容:本合同所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有,雙方在使用對方提供的技術(shù)和信息時,應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。)第九章保密條款9.1保密信息的范圍和內(nèi)容(條款內(nèi)容:保密信息包括本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的商務(wù)機密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等。)9.2保密信息的保護措施(條款內(nèi)容:雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密,未經(jīng)對方書面同意,不得向任何第三方披露保密信息。)9.3保密信息的例外情況(條款內(nèi)容:法律要求或者法院命令要求披露保密信息的情況除外。)9.4違反保密條款的責任(條款內(nèi)容:如果任何一方違反保密條款,泄露保密信息,應(yīng)承擔違約責任,賠償對方因此遭受的損失。)第十章爭議解決10.1合同爭議的解決方式(條款內(nèi)容:本合同爭議的解決方式包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決或訴訟解決。)10.2仲裁程序的啟動和進行(條款內(nèi)容:如雙方同意仲裁解決爭議,則爭議應(yīng)提交至雙方約定的仲裁機構(gòu)進行仲裁。)10.3仲裁結(jié)果的承認和執(zhí)行(條款內(nèi)容:仲裁結(jié)果是終局性的,雙方均應(yīng)遵守。仲裁結(jié)果的承認和執(zhí)行,按照中華人民共和國相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。)10.4訴訟程序的啟動和進行(條款內(nèi)容:如雙方同意訴訟解決爭議,則爭議應(yīng)提交至中華人民共和國人民法院進行訴訟。)第十一章合同的履行和監(jiān)督11.1雙方的履行責任(條款內(nèi)容:雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù),保證合同的順利實施。)11.2合同的監(jiān)督和檢查(條款內(nèi)容:雙方應(yīng)相互監(jiān)督,保證合同的履行。任何一方發(fā)現(xiàn)對方未按照合同約定履行義務(wù),可以要求對方改正。)11.3違約責任的追究(條款內(nèi)容:如一方未按照本合同約定履行義務(wù),應(yīng)承擔違約責任,賠償對方因此遭受的損失。)11.4合同的變更和解除(條款內(nèi)容:本合同的變更和解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并簽訂書面協(xié)議。)第十二章附則12.1合同的生效日期(條款內(nèi)容:本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。)12.2合同的期限(條款內(nèi)容:本合同的有效期為____年,自合同生效之日起計算。)12.3合同的修改和補充(條款內(nèi)容:本合同的修改和補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并簽訂書面協(xié)議。)12.4合同的解除和終止(條款內(nèi)容:本合同的解除和終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并簽訂書面協(xié)議。)第十三章附件13.1附件列表(條款內(nèi)容:本合同附件包括會員服務(wù)費用支付明細表、服務(wù)內(nèi)容清單等。)13.2附件內(nèi)容說明(條款內(nèi)容:附件內(nèi)容是本合同的重要組成部分,雙方應(yīng)按照附件的約定履行各自的義務(wù)。)13.3附件的補充和修改(條款內(nèi)容:附件的補充和修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并簽訂書面協(xié)議。)13.4附件的法律效力(條款內(nèi)容:附件與本合同具有同等法律效力,雙方應(yīng)遵守附件的約定。)第十四章附件14.1附件列表(條款內(nèi)容:本合同附件包括調(diào)查問卷模板、數(shù)據(jù)收集表等。)14.2附件內(nèi)容說明(條款內(nèi)容:多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方獨占性權(quán)利(條款內(nèi)容：甲方在本合同有效期內(nèi)，對乙方提供的客戶信息和數(shù)據(jù)享有獨占性的使用權(quán)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將客戶信息和數(shù)據(jù)提供給任何第三方。)1.2甲方對調(diào)查結(jié)果的使用權(quán)(條款內(nèi)容：甲方對通過客戶滿意度調(diào)查實踐得到的調(diào)查結(jié)果享有完全的使用權(quán)，包括但不限于分析和解讀、發(fā)布和推廣、以及用于改進產(chǎn)品和服務(wù)等。)1.3甲方對技術(shù)的修改和升級權(quán)(條款內(nèi)容：甲方在本合同有效期內(nèi)，對所提供的客戶滿意度調(diào)查實踐方法、技術(shù)和軟件享有修改和升級的權(quán)利，以滿足乙方不斷變化的需求。)附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方的信息提供義務(wù)(條款內(nèi)容：乙方應(yīng)保證提供給甲方的客戶信息和數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性，并確保客戶信息和數(shù)據(jù)不侵犯第三方的合法權(quán)益。)2.2乙方的協(xié)助義務(wù)(條款內(nèi)容：乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行客戶滿意度調(diào)查實踐，包括但不限于提供必要的客戶信息和數(shù)據(jù)、參與調(diào)查問卷的設(shè)計和修改等。)2.3乙方的保密義務(wù)(條款內(nèi)容：乙方應(yīng)對甲方提供的所有保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。)附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介的選擇(條款內(nèi)容：雙方應(yīng)共同選擇具備專業(yè)資質(zhì)和良好信譽的第三方中介機構(gòu)作為客戶滿意度調(diào)查實踐的協(xié)助方。)3.2第三方中介的職責(條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)按照甲方的要求和指示，協(xié)助甲方進行客戶滿意度調(diào)查實踐，并保證調(diào)查的公正性和客觀性。)3.3第三方中介的費用(條款內(nèi)容：第三方中介的費用應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。費用支付方式、時間和條件應(yīng)在本合同中約定。)3.4第三方中介的保密義務(wù)(條款內(nèi)容：第三方中介應(yīng)對甲方和乙方提供的所有保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。)附件及其他補充說明一、附件列表：1.會員服務(wù)費用支付明細表2.服務(wù)內(nèi)容清單3.調(diào)查問卷模板4.數(shù)據(jù)收集表5.保密信息清單6.技術(shù)支持和培訓(xùn)資料7.合同履行監(jiān)督報告二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或技術(shù)支持，或提供的服務(wù)和技術(shù)支持不符合約定的質(zhì)量標準。2.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方提供的保密信息。3.甲方未按照約定時間和方式支付會員服務(wù)費用。4.乙方未按照約定提供真實、準確、完整的客戶信息和數(shù)據(jù)。5.乙方未協(xié)助甲方進行客戶滿意度調(diào)查實踐，或提供的協(xié)助不符合約定。6.乙方未按照約定時間和方式支付第三方中介費用。7.第三方中介未按照甲方要求和指示協(xié)助進行客戶滿意度調(diào)查實踐。三、法律名詞及解釋：1.會員保留：指甲方為乙方提供的一項服務(wù)，通過客戶滿意度調(diào)查實踐，幫助乙方了解客戶需求，提高客戶滿意度。2.客戶滿意度調(diào)查實踐：指甲方通過調(diào)查問卷、訪談等方式，收集乙方客戶對乙方產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度信息，并提供給乙方以改進其產(chǎn)品或服務(wù)。3.保密信息：指本合同簽訂、履行過程中雙方交換的商務(wù)機密、技術(shù)秘密、市場信息、客戶信息等。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的條件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的服務(wù)和技術(shù)支持不符合質(zhì)量標準，乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改或提供替代服務(wù)。2.甲方泄露保密信息，乙方可以要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、停止泄露等。3.乙方未按約定提供客戶信息和數(shù)據(jù)，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補交相關(guān)信息。4.乙方未按約定支付第三方中介費