電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)發(fā)商”）：第一章合同主體及定義1.1甲方為一家經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶(hù)”。1.2乙方為一家專(zhuān)業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)發(fā)商”。1.3本合同所述的“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”是指由乙方為甲方開(kāi)發(fā)的一套用于管理客戶(hù)信息、分析客戶(hù)行為、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的軟件系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目概述2.1項(xiàng)目名稱(chēng)：電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，提升甲方的客戶(hù)管理水平，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。2.3項(xiàng)目?jī)?nèi)容：乙方根據(jù)甲方需求，開(kāi)發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的開(kāi)發(fā)進(jìn)度、開(kāi)發(fā)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)支持，包括但不限于提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料、協(xié)助乙方進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試等。3.1.3甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求，按時(shí)完成客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。3.2.2乙方應(yīng)保證客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。3.2.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等。第四章項(xiàng)目進(jìn)度及交付4.1項(xiàng)目進(jìn)度安排：4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后15日內(nèi)提交項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃。4.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后3個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。4.1.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后5日內(nèi)向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。4.2項(xiàng)目交付：4.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，按照約定時(shí)間向甲方交付客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。4.2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方交付的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)系統(tǒng)質(zhì)量。第五章費(fèi)用及支付5.1開(kāi)發(fā)費(fèi)用：本合同所述的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元。5.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用：5.2.1甲方在合同簽訂后5日內(nèi)支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。5.2.2乙方在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，甲方確認(rèn)驗(yàn)收合格后5日內(nèi)支付剩余的50%開(kāi)發(fā)費(fèi)用。5.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。第六章系統(tǒng)要求及功能規(guī)范6.1系統(tǒng)基本要求6.1.1系統(tǒng)應(yīng)具備良好的用戶(hù)體驗(yàn)，界面友好，操作簡(jiǎn)便。6.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備高度的穩(wěn)定性，保證24小時(shí)不間斷運(yùn)行。6.1.3系統(tǒng)應(yīng)具備較強(qiáng)的安全性，采用先進(jìn)的加密技術(shù)，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)安全。6.2系統(tǒng)功能規(guī)范6.2.1客戶(hù)信息管理6.2.1.1系統(tǒng)應(yīng)能錄入、查詢(xún)、修改客戶(hù)基本信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、地址等。6.2.1.2系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，便于分析客戶(hù)群體特征。6.2.2客戶(hù)行為分析6.2.2.1系統(tǒng)應(yīng)能記錄客戶(hù)在電子商務(wù)平臺(tái)上的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)等行為數(shù)據(jù)。6.2.2.2系統(tǒng)應(yīng)能對(duì)客戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。6.2.3客戶(hù)服務(wù)管理6.2.3.1系統(tǒng)應(yīng)能提供在線(xiàn)客服功能，便于客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等。6.2.3.2系統(tǒng)應(yīng)能記錄客戶(hù)服務(wù)記錄，便于跟蹤服務(wù)效果。6.2.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理6.2.4.1系統(tǒng)應(yīng)能創(chuàng)建、發(fā)布、管理各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。6.2.4.2系統(tǒng)應(yīng)能跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)為甲方提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方人員熟練掌握系統(tǒng)操作。7.2.2乙方應(yīng)提供培訓(xùn)教材，便于甲方人員自學(xué)。7.3系統(tǒng)維護(hù)7.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.3.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)提供修復(fù)服務(wù)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2甲方有權(quán)使用乙方開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，但未經(jīng)乙方同意，不得進(jìn)行復(fù)制、傳播、修改等行為。8.3乙方應(yīng)保證其開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按約定時(shí)間完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的___%。9.2若乙方開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方免費(fèi)修復(fù)，并支付違約金，違約金為合同總額的___%。9.3若甲方未按約定時(shí)間支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的___%。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、終止、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第十一章客戶(hù)數(shù)據(jù)的保密與安全11.1數(shù)據(jù)保密11.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶(hù)數(shù)據(jù)等信息嚴(yán)格保密。11.1.2雙方不得向任何第三方披露、泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶(hù)數(shù)據(jù)，除非得到對(duì)方的書(shū)面同意。11.2數(shù)據(jù)安全11.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。11.2.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證客戶(hù)數(shù)據(jù)在任何情況下都不會(huì)丟失。第十二章合同變更與終止12.1合同變更12.1.1雙方同意，任何一方提出的合同變更，必須以書(shū)面形式提出，經(jīng)另一方書(shū)面同意后生效。12.1.2合同變更不得違反法律法規(guī)，且不得損害雙方合法權(quán)益。12.2合同終止12.2.1雙方同意，在以下情況下，合同可以終止：12.2.1.1雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn)。12.2.1.2一方違反合同，經(jīng)另一方書(shū)面催告后仍不改正。12.2.1.3因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.3合同終止后，雙方仍需遵守本合同第十一章關(guān)于保密與數(shù)據(jù)安全的規(guī)定。第十三章違約賠償13.1若因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏?jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用支出等。13.3雙方應(yīng)友好協(xié)商確定違約賠償?shù)木唧w金額，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.2雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充