客戶經(jīng)理心得體會（集合11篇）

客戶經(jīng)理心得體會（集合11篇）當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。下面是我整理的客戶經(jīng)理心得體會，歡迎閱讀。

客戶經(jīng)理心得體會【篇1】

像我們做為客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期親密聯(lián)系。

1.客戶經(jīng)理的職責

(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)樂觀主動并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并準時賜予滿意，為客戶供應(yīng)“一站式”(one-stop)服務(wù)。

(2)開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持常常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要樂觀地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)覺某些金融需求，急待引導(dǎo)。

(3)營銷產(chǎn)品

依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深化討論，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)方案;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要樂觀推銷銀行產(chǎn)品。另外還要擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要準時向有關(guān)部門報告，探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣揚金融產(chǎn)品，面對重點客戶宣揚金融產(chǎn)品，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理握住的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財寶，需要全部相關(guān)部門的全力幫助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、精確?????地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào);

(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);

(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào);

(4)經(jīng)營資源安排的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采納建立特地工作小組、健全一體化服務(wù)體系、準時反饋相關(guān)信息等方式進行。

2.客戶經(jīng)理的素養(yǎng)要求

合格的客戶經(jīng)理必需具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)力量，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱忱開朗，負有責任感，并且要熟識各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場討論和客戶開發(fā)的管理閱歷。

初、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

(1)品德素養(yǎng)。應(yīng)具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的隱秘。

(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

(3)學問全面。對金融、營銷、法律等學問有較深的了解，熟識銀行各方面業(yè)務(wù)。

(4)分析力量。能了解自己工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶風險有較強的預(yù)見力。

(5)籌劃力量。工作目標明的確際，方案方案切實可行，預(yù)算支配精確有效，工作日程井然有序。

(6)協(xié)調(diào)力量。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

3.客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容

(1)訪問。對客戶進行富有成效的訪問與觀看。

(2)細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。

(3)風險管理。有效監(jiān)測和掌握客戶風險。

(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

(5)客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。

(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。

(7)談判。與客戶進行業(yè)務(wù)談判。

(8)辦理業(yè)務(wù)。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。

4.客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)分

(1)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性

綜合性主要體現(xiàn)在服務(wù)對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上?？蛻艚?jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機構(gòu)或部門為客戶供應(yīng)全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

(2)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務(wù)性

更強的服務(wù)性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務(wù)展現(xiàn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。

(3)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識

開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。

(4)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的學問含量

商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中應(yīng)當把握并能夠運用現(xiàn)代管理科學理論與學問，對客戶進行熟悉和分析，要把握不同行業(yè)、不同客戶的相關(guān)學問，依據(jù)營銷和客戶的需要，對客戶進行學問管理。

客戶經(jīng)理心得體會【篇2】

我進入煙草公司工作已有十年多的時間了，雖說今年才剛剛走進營銷隊伍，對許多工作上事情的理解尚處在探究的過程。但在對客戶的走訪中，讓我接觸到了許多以前在其他部門沒有也不行能學習到的東西，在這里，就對客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點體會。

作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素養(yǎng)和力量以外，還必需不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。客戶經(jīng)理的工作不是簡潔的訪問、推銷和產(chǎn)品宣揚。重要的是在訪問的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌進行培育，更重要的是要有對市場的敏感度，要漸漸加強對市場的討論和分析力量以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和沖突。在客戶服務(wù)工作中，要在提升服務(wù)力量即親和力、勸說力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務(wù)力量，讓零售客戶接納你、信服你，對公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶供應(yīng)的服務(wù)才會是有效的服務(wù)。首先是提升親和力，是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經(jīng)理讓零售客戶產(chǎn)生好感的力量。零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶經(jīng)理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經(jīng)理的服務(wù)工作就有了一個好的開頭。那么怎么才能讓零售客戶對客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感呢?首先客戶經(jīng)理要擺正自己的位置，客戶經(jīng)理顧名思義就是客戶的經(jīng)理，是為零售客戶服務(wù)的經(jīng)理，對待零售客戶要奉行“高調(diào)做事，低調(diào)做人”和“做人做事，三自三清”的原則，要和零售客戶建立公平和諧的關(guān)系，不要拿出我是煙草公司的客戶經(jīng)理就了不起似的，一幅盛氣凌人的樣子，這樣或許零售客戶表面上會買你的帳，心里面是會有十萬個不滿足，從而影響你工作的開展;其次，作為煙草公司的客戶經(jīng)理，你在零售客戶面前代表著煙草公司，

就要仔細踐行兩個利益至上的行業(yè)價值觀，“利國惠民、至愛大成”的核心價值理念，“四滿足”的服務(wù)宗旨，構(gòu)建和諧煙草，和諧社會的服務(wù)經(jīng)營理念，讓零售客戶覺得煙草公司很重視他們，把他們看成煙草大家庭里的一分子，零售客戶就情愿接近你;還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動手關(guān)心零售客戶陳設(shè)卷煙，給零售客戶擺放標價簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會打快樂扉接受，服務(wù)工作對零售客戶才會產(chǎn)生效果。其次是提升勸說力，取得零售客戶的信任。所謂勸說力就是運用各種可能的技巧去勸說零售客戶的力量。這一點對客戶經(jīng)理來說特別重要，客戶經(jīng)理的一項重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去勸說零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。這就需要客戶經(jīng)理通過學習，把握新品卷煙的基本信息和賣點：比如：新品卷煙的產(chǎn)地、名稱、包裝、吸味特點、價位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內(nèi)涵和獲利空間等信息，與零售客戶溝通，勸說零售客戶上柜銷售;其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來勸說零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過有目的的溝通和細心的觀看，會獲得一些信息和銷售閱歷，針對性的與零售客戶一起共享，有時會起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有很多零售客戶都因消費者少不愿賣，你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售狀況等信息收集，與其四周的零售客戶進行共享，零售客戶就會想到他那兒都能賣，這兒也肯定能行，于是就訂購了，這樣品牌培育工作或許就勝利了。

當然這些都需要客戶經(jīng)理要擅長學習、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營素養(yǎng)參差不齊，有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤、有的零售客戶比較關(guān)懷產(chǎn)地等等，你要投其所好，采納零售客戶的關(guān)注點與他進行溝通溝通，才會有起到好的效果，其實只要專心學習，急躁地教零售客戶，肯定會找到能勸說務(wù)零售客戶的方法，零售客戶被勸說了，他就會信服，服務(wù)工作就走進了零售客戶的心里。

再就是客戶經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益?？蛻艚?jīng)理依據(jù)公司的相關(guān)政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對非法經(jīng)營行為的零售客戶決不姑息，嚴格按服務(wù)標準處理;對有違規(guī)經(jīng)營行為的零售客戶，要求當場必需整改，監(jiān)督他整改好后再離開，對這些零售客戶客戶經(jīng)理肯定要多敲警鐘，多關(guān)注他的進貨狀況，在條件允許的狀況下，多到他鋪子上去看看，規(guī)范其經(jīng)營行為;對誠信守法經(jīng)營的零售客戶不要吝嗇你的表揚，多多表揚他。其次公司的新政策、新品牌投放狀況要準時、精確?????、具體地向零售客戶宣揚，讓零售客戶早一點知道這些信息，好依據(jù)他自己的狀況進行方案，千萬不要認為這些都是小事，不去仔細的做，零售客戶會因你沒通知他，沒有訂購著公司投放的緊俏新品而對你的工作特別不滿足，并會埋怨你，就會對你產(chǎn)生不信任，就會對你的工作產(chǎn)生抵觸心情，敷衍你，這對客戶經(jīng)理來說是特別不好的。另外公司要求執(zhí)行的任務(wù)要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶的標價簽要一貨一簽，標示清晰，客戶經(jīng)理就要嚴格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會樂觀協(xié)作你嚴格按要求把標簽標示好。對零售客戶的經(jīng)營狀況客戶經(jīng)理要專心了解，告知零售客戶要做的事要留意跟蹤，對沒達到要求的要適時地提示;比如向零售客戶推舉了一個新品，可以通過零售客戶的訂單把握零售客戶是否訂購，若沒訂購，在下次訂貨前一天進行提示，這樣零售客戶會覺得很重視這

件事，他也就會引起重視?？蛻艚?jīng)理執(zhí)行力強，工作就有目的性，抓得住重點，就會起到事半功倍的效果。最終一點就是提升協(xié)調(diào)力，堅決零售客戶經(jīng)營卷煙的信念。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿足結(jié)果的力量。零售客戶在實際卷煙經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難，對零售客戶提出的困難，要多詢問領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門的看法，樂觀的想方法協(xié)調(diào)解決，對不能解決的，要明確告知零售客戶怎么去處理這件事，事后肯定要向零售客戶關(guān)懷一下處理的結(jié)果;比如，客戶向你反映他的煙弄錯了，要弄清晰是送貨員送錯了，還是訂貨員弄錯了，然后再準時向相關(guān)部門反映解決，事后肯定不要忘了過問一下處理結(jié)果，因你準時上報相關(guān)部門，相關(guān)部門會準時實行措施，這樣零售客戶會覺得他的問題公司特別重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。又比如：客戶經(jīng)理在市場走訪中，發(fā)覺有無證經(jīng)營卷煙客戶，更重要的`是要有對市場的敏感度，要漸漸加強對市場的討論和分析力量以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

客戶經(jīng)理開展工作時，是通過走訪客戶，了解客戶的實際狀況，和客戶的溝通溝通來實現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經(jīng)理所要討論的問題了，有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作閱歷，達到自己所期望的目的。客戶經(jīng)理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿足，進而增進與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣闊客戶的誠心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟識市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時利用自身業(yè)務(wù)力量為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法轉(zhuǎn)變的事實。在對客戶的工作過程中我們或許會遇到各種各樣的困難，但我信任態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從勝利走向輝煌!

客戶經(jīng)理心得體會【篇3】

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和共性化，既為銀行業(yè)制造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭，為客戶供應(yīng)更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必需建立一支反應(yīng)快速、綜合素養(yǎng)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍---客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)力量和服務(wù)意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法：

一、客戶經(jīng)理必需具備應(yīng)有的素養(yǎng)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合力量。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿意客戶的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶的隱秘。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策水平。熟識和了解金融政策、法律學問、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內(nèi)部培訓等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進展的需要。

3、要機靈靈敏，擅長分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃力量。

4、熱忱、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)力量。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的士氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，準時滿意客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有糊涂的`頭腦，靈敏的嗅覺，準時捕獲各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、討論、準時發(fā)覺問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務(wù)的健康進展。要注意討論與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟進展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，準時確定營銷方案，鞏固銀行的資金實力。準時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及進展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)樂觀主動并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并準時賜予滿意，為客戶供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要樂觀地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化討論，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進行富有成效的訪問與觀看。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要樂觀推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品。如有需求準時向有關(guān)部門報告，樂觀探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和掌握客戶風險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流淌狀況，無論消失什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮，準時實行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，準時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并仔細做好貸后檢查和日常檢查，準時催收貸款利息和本金;必要時樂觀參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失。

客戶經(jīng)理心得體會【篇4】

所謂“誠”，就是要講誠信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細”，就是要細致入微;所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。所“誠”，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行全都，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠意。__年__月，在一次伴侶的婚宴上，我與__化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火，進展勢頭非常迅猛。一個念頭立即從我的腦海里閃過：“假如這家企業(yè)能夠在我們開戶確定能帶來一系列可觀的效益?！逼浯翁?，我便來到這家企業(yè)，登門訪問了這位財務(wù)會計伴侶。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示欣賞，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了犯難之情，由于他們長期在__銀行開戶，對__知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點令人懊喪，但我卻沒有因此失去信念，由于人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家的確對__不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”，介紹介紹__業(yè)務(wù)，拉拉家常，慢慢地成為了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工，倒像是保險公司的營銷員。一次，在“串門”的是偶，我物業(yè)間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子始終拖了3個月，企業(yè)的流淌資金已消失了緊急狀況。于是，我主動找到財務(wù)科長，提出了由我一試的懇求。

在接下來的一個月里，我利用休假時間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，最終使這筆款項已現(xiàn)金方式收回。在收到款項的按一天，這位財務(wù)科長興奮的說了兩個想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了;真的想不到你作為一個局外人竟然能像伴侶一樣如此真誠熱忱地賜予企業(yè)這么大的關(guān)心。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處，成立分理處的`“鐵戶”，目前日均存款額100萬元，月均結(jié)算量達到300萬元。

所謂勤，就是要勤談、勤跑

只有與客戶進行金長興的溝通與溝通，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能準時調(diào)整營銷策略，捕獲商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。今年1月，我從伴侶處了解到小白羊村有幾個皮貨加工個體戶生意非常興隆，但卻常常因與地處浙江的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著伴侶多次深化該村，走家攢胡宣揚我行的匯通業(yè)務(wù)，最終使他們熟悉到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢，最終勝利使他們拓展了市場積累的閱歷。

所謂細，就是要細致入微

工作從微小處入手，在作出影響前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的寬闊天地，同事要細心觀看，見人所未見，想人所未想，捕獲隱藏在事物背后的新商機。

所謂新，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式。

營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地滿意客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年過節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營銷中，我要求分理處的員工在宣揚介紹中要注意產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較，要與客戶的特點相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合，與分理處的特點相結(jié)合，轉(zhuǎn)變了過去的粗放式的宣揚營銷模式，制造了一種以理財方式進行宣揚營銷的新思路。

一年來，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長400萬進展到當年新增1500萬，然而，巨大的勝利背后也留有巨大的圓滿，一年來連續(xù)勞碌的營銷使我護士了自身綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)過硬的復(fù)合型人才，假如不能緊跟時代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮勉向上，將會迎來一個新的起飛平臺。

客戶經(jīng)理心得體會【篇5】

非常有幸在秀麗的天堂---杭州，浙江高校連續(xù)教育學院經(jīng)濟管理培訓中心參與云南建行個人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓班。經(jīng)過五天的學習，使得我們?nèi)M學員感到耳目一新，拓寬視野，了解了全球經(jīng)濟進展的新動向。

五天豐富新奇的課程支配，讓我們了解到世界經(jīng)濟進展趨勢與中國經(jīng)濟熱點的話題，關(guān)注中國此刻面臨的經(jīng)濟泡沫，關(guān)注在中國經(jīng)濟下行的通道中就應(yīng)如何應(yīng)對，做活。

浙大的陳教授深化淺出地為我們敘述了孫子兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn)，使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力，理念概念就是生產(chǎn)力，用孫子兵法的理論來應(yīng)對金融危機的嚴峻沖擊，世界各國同舟共濟、攜手共進、渡過難關(guān)。

中金會用生動、寫實的語言給大家上了一堂別開生面的國學才智與勝利導(dǎo)向的新領(lǐng)導(dǎo)力，課堂上學員專心互動，笑聲不斷，使我熟悉到高校之道在人的生活學習中的啟示作用，熟悉到了自天子以至于庶人，一是以修身為本，要以修身、齊家、治國、平天下的李理念看待世間萬象的進展。

人氣極旺的浙大魯教授在重陽之夜給我們上了一堂營銷策略與客戶關(guān)系管理的精彩演講，要讓我們大家養(yǎng)成擅長思索、勤于思索的習慣，通過思索熟悉到，任何事物和人都通過來自對現(xiàn)實的把握和熟悉的沉淀，由于學習是基礎(chǔ)，一個優(yōu)秀的管理者必需是一個擅長學習、思索、不斷進取的人。

客戶經(jīng)理心得體會【篇6】

為期兩個月的暑期實習已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個月中，不管是在學問上，還是在感情上，我都收獲良多。

我這次的實習地點是在__，我的實習崗位是對公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是幫助對公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和力量,從事銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶供應(yīng)存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營銷人員?？蛻魧π刨J、結(jié)算、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要把握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟、金融、財務(wù)、法律、稅收、市場營銷、公關(guān)、心理等多方面的學問儲備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對公客戶經(jīng)理助理，幫助對公客戶經(jīng)理的日常工作，就必需要了解和熟識對公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的幫助的時候有力量幫助他。

對公客戶經(jīng)理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客戶供應(yīng)存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動與客戶與各項業(yè)務(wù)上的深度合作;依據(jù)銀行進展戰(zhàn)略,培育優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行安排的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素養(yǎng);負責開展與母公司對口部門和各分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機械行業(yè)供應(yīng)鏈上選購、生產(chǎn)、銷售及消費等環(huán)節(jié)特點，依據(jù)其資金、票據(jù)、結(jié)算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，供應(yīng)的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當時質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，預(yù)備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

除了前期的啟用和開票工作外，我也幫助客戶經(jīng)理做一些后期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務(wù)報表，給已授信的公司做全面風險檢查，給未授信的公司做授信調(diào)查報告，等等。在幫助我的導(dǎo)師做這些事情的時候，我不僅鞏固了我在學校學習到的財務(wù)學問和管理學問，還學習到了一些在學校學不到的學問，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟的狀況下分析一個公司的經(jīng)營力量、管理力量、財務(wù)力量等各項指標，也了解了怎樣去防范公司風險，削減銀行不良貸款。新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經(jīng)理常常需要外出營銷客戶。作為對公客戶經(jīng)理助理，我有幸也參加到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的了解，比如,這個公司的主營業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢，他所處的行業(yè)地位，他的經(jīng)營狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營狀況，他的議價力量，他的財務(wù)狀況，等等。而這個了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實地考察，在公司的實習考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向，是否可以作為銀行客戶來進展。在確定可以進展這個客戶之后，我們就要與這個公司的高層聯(lián)系，商討合作意愿與合作方案。在這個過程中，客戶經(jīng)理的溝通力量就體現(xiàn)出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不勝利，失去這個客戶。在確定好合作方案之后，客戶經(jīng)理就回到銀行，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫授信報告上分行的預(yù)審會和信審會，在過了分行的預(yù)審會和信審會后，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶。在外出學習的過程中，我學到了很多與客戶

相處和談判的學問，加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品學問，也大大的增長了見識。

作為一名始終生活在高校校內(nèi)的同學，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實仔細的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必需要有劇烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。另外，我覺得工作中每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學習，不合規(guī)的事情堅決不做。

然后，我覺得與同事的相處與溝通很重要。就像我這次實習，我最開頭什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點一點交給我的，但是他們也不行能一下子把全部的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個也許，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的溝通。在溝通中學習，在溝通中進步，也在溝通中融合，形成一個團隊。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。

最終，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素養(yǎng)，從現(xiàn)在開頭又可以做哪些方面的預(yù)備。所以今后還要抓緊時間努力學習

銀行相關(guān)學問，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，信任只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的進展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)力量和交際力量。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手力量更重要。因此，我體會到，假如將我們在高校里所學的學問與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問，這才能更好的為客戶服務(wù)，為銀行制造業(yè)績，實現(xiàn)自己的人生價值。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。實踐出真知，理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的`競爭中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說，千里之行，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)學問往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其是顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比高校本科生大，就是由于他們的動手力量要比本科生強。從這次實習中，我體會到，假如我們在高校里所學的學問與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。

我認為這兩個月的實習對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的關(guān)心。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中仔細的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培育。這一段時間所學到的閱歷和學問大多來自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教育，這是我一生中的一筆珍貴財寶。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有許多許多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。

客戶經(jīng)理心得體會【篇7】

公司客戶經(jīng)理培訓心得為提高客戶經(jīng)理履崗力量，20__年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理細心組織了第三批客戶履崗力量培訓班，我有幸參與了此次培訓班，在三天既充實又豐富的培訓中，無論從建行學問，還是工作熱忱，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家供應(yīng)的學習機會。對于此次學習，我有以下心得：

第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行依據(jù)客戶需求設(shè)計出許多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們在日常工作中有許多產(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們該反思一下，畢竟是客戶不需要，還是我們學問把握得不嫻熟，沒有替客戶想到等等。總之，有許多的好產(chǎn)品，我們都需要仔細學習，只有在深諳業(yè)務(wù)學問的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護好客戶的紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會越結(jié)實，也越簡單拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)學問好比建筑物的.基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)力量越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。

其次、要做好風險防范就需要學習各項學問，此次培訓我們學習和觀看了許多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對許多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，認真閱讀后就會發(fā)覺總、分行對一些風險點早已做了規(guī)避掌握，但由于不去學習這些條文，所以造成了風險產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)當抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文，不斷積累學問，隨時把握當前的政策，從源頭上就規(guī)避好風險。

第三、經(jīng)濟是一個國家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟的中心，我們金融工更需要把視野打開，關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息，假如單單只把留意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠遠脫離實際進展需求，甚至是背離進展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟學問也有利于提高客戶經(jīng)理素養(yǎng)，給客戶經(jīng)理供應(yīng)更多與客戶溝通的平臺。

第四、三天的學習時間是很短暫的，對于一個客戶經(jīng)理來說，要實現(xiàn)系統(tǒng)的學習，達到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓是不夠的，更重要的是自己形成一個學習意識，理解不斷學習的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶供應(yīng)最佳服務(wù)，為股東制造最大價值，為員工供應(yīng)最好進展機會的國際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學習作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄。

客戶經(jīng)理心得體會【篇8】

基于提高客戶經(jīng)理隊伍綜合素養(yǎng)，激發(fā)員工的工作熱忱，自從9月初__銀行__省分行營業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學問培訓以來，到目前為止已連續(xù)開展了八期培訓授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營銷技巧與操作連續(xù)到了行內(nèi)外理財產(chǎn)品的功能介紹及市場定位等，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)學問結(jié)合自己多年的工作實踐，通過多種形式和生動的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。

我作為一名上半年新入行員工，源于內(nèi)心的愛好和憧憬，應(yīng)自愿報名的形式，我很榮幸的參與了這次培訓與學習的過程。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細的柜面工作后身心略顯疲乏，但晚上學習那些新奇的業(yè)務(wù)學問和技能以及勝利的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌。因此，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學習與溝通過程中，自己也漸漸地擺脫了對工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài)，并在自己對業(yè)務(wù)學問把握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)留意的`問題。培訓過后，感受良多。

第一，注意基礎(chǔ)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新。對于一項信貸業(yè)務(wù)而言，其涉及到的流程和根據(jù)不同的客戶群體和用途來分門別類，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款，還包括許多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，若不熟識這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)學問以及__銀行的一些信貸政策，我們在實際的工作過程中就會遇到許多意想不到的困難。同時，在營銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時，當我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿意客戶需求時，我們就需要在已有的產(chǎn)品中依據(jù)客戶的實際狀況進行敏捷的運用和創(chuàng)新，從而實現(xiàn)在風險可控的條件下追求收益的最大化。在當前經(jīng)濟形勢簡單多變、跨國貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下，就更加要求我們以扎實的基礎(chǔ)制造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競爭中居于優(yōu)勢地位。

其次，擴寬視野、把握宏觀趨勢。在每節(jié)培訓課程中，受邀專家都會有連接當前的經(jīng)濟進展形勢敘述產(chǎn)品的動態(tài)環(huán)節(jié)。如國家對房地產(chǎn)業(yè)實施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場快速降溫，隨之而來的將是市場風險的擴大和銀行收益的波動，在此狀況下我們?nèi)绾螌嵭杏行У拇胧┖头桨竵矸婪恫涣假Y產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個迫在眉睫的議題。因此對于一個客戶經(jīng)理而言，親密關(guān)注宏觀變動趨勢對不同行業(yè)的影響，并以此進行肯定程度的猜測是一個必不行少的過程。

總而言之，營業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓給我供應(yīng)了一個學習和成長的平臺，換個視角讓我去了解和體會銀行信貸學問，夯實基礎(chǔ)、豐富自我。在今后的學習和工作過程中，我信任我們將會以更加樂觀的心態(tài)、良好的服務(wù)、嫻熟的技能及寬闊的視野面對我們的客戶，迎接美妙的將來。

客戶經(jīng)理心得體會【篇9】

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次珍貴的機會到__煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論學問的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學習中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍實行的先進管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必定。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越熟悉到占據(jù)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿足度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習并且伴同__市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的.不足有了較為深刻的熟悉，下面談一下本人今后工作的一些建議和方案：

一、客戶細分，進行共性化、差異化的服務(wù)

將轄區(qū)客戶根據(jù)肯定標準(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細分。可分為城a、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動廣闊商戶的樂觀性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和__市公司客戶經(jīng)理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳設(shè)柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有法規(guī)不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象滿足率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析力量

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精確?????的數(shù)據(jù)，這樣可以關(guān)心我們更有詳細性和時效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策供應(yīng)精確?????的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售猜測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。

通過對__市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會。

(一)了解庫存狀況，由于客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存狀況是非常必要的。如若不然，客戶問準時我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不全都造成不必要的沖突。而目前我們還不能提前一天精確?????的知道庫存狀況。

(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當日的工作重點。

二是出訪前預(yù)備。

(一)制定走訪方案，預(yù)先充分估量可能消失的問題，以及應(yīng)對措施。

(二)攜帶訪問記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實地訪問。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷狀況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導(dǎo)，推舉重點品牌，并幫助進行理貨陳設(shè)，宣揚煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，幫助商戶寫好訂單，關(guān)心處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。

四是每日小結(jié)。每日訪問結(jié)束后，就一天的訪問狀況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的看法，并準時給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料。進入系統(tǒng)查閱明日需訪問的客戶資料，包括其經(jīng)營狀況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為其次天走訪做好預(yù)備。

總之，通過這次學習使我對自己有了清楚的熟悉，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，由于只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思索，在思索中進步!

客戶經(jīng)理心得體會【篇10】

非常感謝集團公司賜予我這次培訓學習的機會，這次學習的主要目的是培育我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的管理人員，如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理潛力，如何使自己的團隊不斷成長，成為一個優(yōu)秀的團隊。下面我就兩天的學習心得跟大家共享一下，并且在今后的工作中敏捷的運用，幫忙自己以及自己團隊不斷的進步，為公司的進展壯大打好堅實的基礎(chǔ)。

管理者的主角定位。要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者必需要有職業(yè)化的意識和先進的理念，能夠熟悉到管理潛力對提高組織效率、提升企業(yè)將來競爭力的重要性。管理人員的潛力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。管理工作中管理者務(wù)必對自己的主角有一個明確的目標定位，管理者的目標定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對自己的定位，需要認清自己的位置、認清自己位置的職責、認清競爭者的位置，正視自己，不能自欺欺人、傲慢自大，要以劇烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、將來確定一個主角。一個企業(yè)、一個團隊就仿佛是一個人體。腦袋代表著高層決策者：它每一天都在思索企業(yè)的進展方向、進展戰(zhàn)略等問題;腳代表著員工：領(lǐng)導(dǎo)指到哪里，它就走到哪里;而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達的作用，管理者是經(jīng)營者的替身，管理者持有經(jīng)營者的自覺意識。

一、學習是的投資?！坝癫蛔敛怀善?，人不學不明白”。十多年的學業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)受、個人成長中得到了回報。在這個學問日新月異、競爭日益加劇的時代，一個團隊及其管理者，假如不主動學習，團隊就不行能有戰(zhàn)斗力，個人也不行能有感召力。短短的幾天學習與溝通，給予了我新的視野、新的認知和新的思維。這一難得的經(jīng)受，必將對我今后的學習、工作產(chǎn)生專心而深遠的影響。在今后的日子里，我將加強學習，勤于思索，勇于實踐。

二、喜愛是不竭的動力。一個人喜愛生活、喜愛自己所從事的事業(yè)，就會有工作激情，而這種激情的構(gòu)成與人才培育機制是密不行分的。正如專家所言：“對員工好，員工才會對企業(yè)好”。作為經(jīng)營企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機制，來培育員