眼保健科眼鏡質(zhì)量管理制度匯編

目錄

一、質(zhì)量管理制度及考核辦法

二、生產(chǎn)設備、工裝管理制度

三、檢測設、計量器具管理制度

四、工藝管理制度及考核辦法

五、計量器具周期檢定制度

六、計量器具報廢更新制度

七、計量器具不定期自檢制度

八、安全生產(chǎn)管理度

九、用戶服務制度

十、售后服務管理制度

十一、缺陷產(chǎn)品召回制度

從質(zhì)量角度出發(fā)，配鏡一定要選擇專業(yè)的眼保健

機構(gòu)：

一般來說，主要的質(zhì)量問題主要包括如下幾方

面：

鏡架常見的質(zhì)量問題

脫焊，斷焊。由于焊接部位不牢固所致。

電鍍層脫落。電鍍層過薄，或鍍層結(jié)合不牢固所致。

腐蝕、過敏：鏡架外層含有過敏物質(zhì)所致，如含有銀金

屬。

變形：鏡架彈性差

錢鏈疲勞

螺絲滑牙

二、鏡片常見的質(zhì)量問題

度數(shù)誤差：眼鏡真實度數(shù)與配鏡處方不符合，差距超出

國家標準允許范圍。

光學中心偏差：鏡片光學中心不在中央。

表面質(zhì)量與內(nèi)在疵病

透過率低：鏡片不是由專業(yè)光學材料制成，清晰度不足。

膜層強度差：鏡片表面膜層與鏡片基質(zhì)結(jié)合程度差，或

鍍膜不均勻。

加色片防紫外線能力不足

防花能力差：硬度低。

三、眼鏡裝配常見質(zhì)量問題：

眼鏡度數(shù)與配鏡處方有偏差：輕者導致戴鏡不適如頭暈

或視物變形等。重則導致度數(shù)加深過快或慢性視疲勞、眼痛、

頭痛等。

瞳距偏差超標：易導致視疲勞或隱斜視。

瞳高偏差：易導致視疲勞或隱斜視。

鏡片加工工藝差、裝配有縫隙易松動、易破損等。

一、質(zhì)量管理制度考核辦法

一）質(zhì)量管理制度

1、質(zhì)量負責人負黃本公司的質(zhì)量管理工作，負責建立

正常的經(jīng)營秩序，合理組織經(jīng)營，并對經(jīng)理負責。

2、驗光員嚴格遑循《驗光工藝流程》，確保驗光準確，

認真填寫驗光單

3、加工員嚴格遑循《配鏡工藝流程》，迅速、準確熟歌

完成各項流程，確保所配銅的眼鏡與驗光單相符合，并滿展

國家相關(guān)標準的規(guī)定。

4、檢驗員應嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行眼鏡標準，并接標準條

熬進行檢驗，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，立即糾正，查找問題原因，確

保產(chǎn)品出廠合格率達100%,保證顧客佩戴舒適。

5、熱情接待每位顧客，細心聽取顧客的要求、意見、

和抱怨，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應積極采取有效的辦法以取得顧客的

理解，在取得顧客充分諒解的前提下，達到顧客滿意，減少

商品的損失，保證本科室的聲譽。

6、科室應對員工進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及相關(guān)質(zhì)量

管理知識的培訓，確保各級人員不斷提高自身的質(zhì)量意識和

技能，嚴格遵守本科室各項規(guī)章制度。

二）質(zhì)量管理制度考核辦法

1、各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息、資料及本人員質(zhì)量目標

的完成情況定期匯報科室主任，每個月科主任對各人員對質(zhì)

量管理制度遵守情況進行考核，填寫質(zhì)量管理考核記錄。

2、生產(chǎn)過程所需設備如：驗光配鏡所需設備、工裝工具、

水、電的供應等。設備的選擇應注意具可靠性、節(jié)能性、經(jīng)

濟性、耐用性、安全性和更新等方面的情況。

3、工藝裝備性能和精確應能滿足生產(chǎn)合珞產(chǎn)品的需要。

4、質(zhì)量負責人應建立《設備臺賬》

定期對設備進行維護和保養(yǎng)，保養(yǎng)內(nèi)容包括：擦拭、控

油和潤滑，更換已磨損的零部件。

5、質(zhì)量負責人負責調(diào)研并提出所需設備的配直申請，

報請經(jīng)理批準后，進行購置。新購置的設備由科室負責人組

織使用人員驗收后，提供給使用人員。

6、在日常工作中，出現(xiàn)生產(chǎn)設備故障時，應立刻停止

生，及時向科室負責人匯報。對于使用人員無法除的故障，

請專業(yè)人員進行檢修。

7、對于不能通過修復達到使用要求，由使用人員報質(zhì)

量醫(yī)院負責人提出設備報廢，經(jīng)院務會批準后報廢。

三、檢測設備、計器具管理制度

一、目的

本公司通過對檢測設備、計量器具的有效控制，確保測

量能力與測量要求相一致

二、使用范圍

適用于對材科、半成品及成品進行監(jiān)視和測量，以及生

產(chǎn)過程中參數(shù)監(jiān)控和測置裝置按制。

三、職責

1、科室負責人負責新設備購置。

2、質(zhì)量負責人負責檢測設備、計量器具維修、報廢申

請，經(jīng)院務會審核批準。

3、設備操作員嚴格執(zhí)行相應設蚤操作規(guī)程，監(jiān)督設備

定期校準和檢定。

四、程序

1、檢測設備、計量器具的型號、編號、精度、生產(chǎn)廠

商、檢定、校準單位記錄，并存入計置器具周校計劃表。

2、按規(guī)定時間間隔或在使用前對檢測設備、計量器具

進行校準或檢定，制定計劃，聯(lián)系國家法定計量人員進行校

準或檢定，按相關(guān)規(guī)定保存校準或檢定記錄。

3、科室負責人負責調(diào)研并提出所需設備的配置申請，

報請院務會批準后，進行購置。新購置的設備由科室負責人

組織專業(yè)人員驗收后，提供給使用人員。

4、新購置的測量設備必須送到國家法定計量人員進行

校準或檢定，合格后，標明具檢定或校準狀態(tài)，投入使用。

5、檢測設備、計量器具必須標明其檢定或校準狀態(tài)。

6、檢測設備、計量器具的使用環(huán)境應符合有關(guān)技術(shù)資

料的規(guī)定。

7、檢測設備、計量器具在搬運、維護和貯存期間，其

準確度和適用性應保持完好。

8、使用者在使用設備時，要檢查設備是否完好，是否

在校準有限期，并照操作規(guī)定使用儀器。

9、保存使用的所有檢測設備、計量器具的目錄、資料

及校準等情況記錄。

10、日常使用過程中。設備出現(xiàn)故障時要及時匯報給科

室主任，對于使用人員無法排除的故，請專業(yè)人員進性檢修

并做好記錄，檢修完成后要重新進行校準，才能投入使用。

11、對于不能通過修復達到使用要求的，由科室主任

向院務會申請報廢，經(jīng)由院務會批準后報廢。

四、工藝管理度及考核辦法

一、質(zhì)量負責人負責組織編制驗光配鏡工藝規(guī)程，明確

質(zhì)量控制點，組織實施生產(chǎn)。工藝文件應正確、完整。內(nèi)容

包插工序名稱、工序內(nèi)容、設備、工裝等。

二、對于從事關(guān)鍵質(zhì)量控制工作人員進行培訓使其具備

生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。

三、加工員嚴格執(zhí)行國家眼鏡行業(yè)工藝管理制度，按操

作眼鏡定配相關(guān)規(guī)程文件進操作。

四、各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息、資料及本店人員質(zhì)量目

標的完成情況定期匯總。

五、對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員要先考核，考核合格后

才能上崗操作。對于不能通過考核，或生產(chǎn)過程中不能達到

國家行業(yè)要求的必須重新培訓，合格后才能上崗操作。

工藝管理考核辦法

一、科室主任應每月定期檢查考核驗光員、加工員和檢

驗員否是按照作業(yè)指導書進行操作并進行記錄。

二、對于不能達到要求的人員，科室主任應加大檢查力

度，必要時安排重新培訓和考核。對于期限達不到國家行業(yè)

標準要求的，科主任申請將其調(diào)離工作崗位，重新安排考核

合格人員上崗。

五、計量器具周期檢定制度

為貫徹《中華人民共和國計量法》和《全國工礦企業(yè)計

量管理實施辦法》，確保本公司在用的計量器具的量值準確,

特制訂本制度。

（一）本科室流轉(zhuǎn)及使用的一切計量器具必須執(zhí)行周期

檢定制度。

（二）屬國家強制檢定范圍內(nèi)的工作計量器具，由本科

室負責人按規(guī)定向上級計量檢定部門申請周期檢定。

（三）非屬國家強制檢定范圍而屬本科室統(tǒng)一管理范圍

內(nèi)的計量器具，由科室質(zhì)檢員執(zhí)行周期檢定、修理。

（四）科室各類計量器具、儀器、儀表，由質(zhì)檢員負責

按檢定日期送上級計量部門檢定，或請上級計量部門來科進

行檢定。

（五）計量器具的檢定周期根據(jù)檢定規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行。

（六）凡使用中的計量器具，由科室質(zhì)檢員編制周期檢

定計劃表，進行強制性的周期檢定，凡因質(zhì)檢員公差、學習、

長假、休假等情況，質(zhì)檢員務必安排他人送檢，不得影響量

計量器具檢定。

（七）計量器具的周期檢定必須按國家的檢定規(guī)程進

行，若無國家檢定規(guī)程的，可按國務院有關(guān)主管部門和省、

自治區(qū)、直轄市計量行政部門制訂的檢定規(guī)程和地方計量檢

定規(guī)程進行，若上述部門也無該項規(guī)程時，由計量室參照有

關(guān)技術(shù)標準或使用要求制定暫行檢定辦法，并報上級計量主

管部門審查批準。

（八）檢定合格的計量器具，必須具有合格印證，無合

格證或合格證過期一律不準使用。

（九）計量器具到檢定周期，不管是否使用過必須執(zhí)行

周期檢定。入庫檢定、發(fā)放檢定、巡回檢定、臨時檢定等都

不能代替周期檢定。

（十）買回的標準計量器具必須送上級有關(guān)部門進行檢

定，經(jīng)檢定合格后方可使用以后第年至少檢定一次。

六、計量器具報廢更新制度

一、因任務調(diào)整而不用的計量器具，經(jīng)計量管理人員核

實后貼停用證予以封存，封存后禁止使用，若要重新使用,

則須經(jīng)重新檢定合格后方能恢復使用。

二、確定不能維修的計量器具，由科室使用人員提出報

廢并填寫報廢單，計量管理人員審核后報院長批準后方可辦

理報廢手續(xù)。

三、報廢后的計量器具，要統(tǒng)一處理貼上報廢標記，嚴

禁使用。

四、醫(yī)院各科室根據(jù)本科室計量器具使用壽命具體情

況，應當在報廢前一年提出計量器具采購計劃，經(jīng)藥械科審

核后報醫(yī)院批準。

五、計量器具使用保管者，由于人為原因造成器具損壞,

遺失的必須及時報告計量管理人員，并寫明原因，損壞程度,

藥械科根據(jù)實際情況簽署意見后提交醫(yī)院處理。損壞至不能

使用或遺失不能找回的器具由藥械科根據(jù)需要制訂計量器

具的購置計劃報醫(yī)院批準。

六、計量器具使用到殘舊，已不能再使樂時，經(jīng)醫(yī)院核

準，作報廢處理。統(tǒng)一處理貼上報廢標記報廢后，不得繼續(xù)

轉(zhuǎn)移，不得繼續(xù)流入其他生產(chǎn)使用環(huán)節(jié)。

七、計量器具不定期自查制度

一、為確保本科室在用的計量器具的量值準確，隨時保證計量器

能正常使用，特制訂本制度，本科室使用的一切計量器具必須經(jīng)常進

行不定期的自查。

二、屬國家強制檢定范圍內(nèi)的工作計量器具，本科室只能作外觀

檢查和正常使用檢查，不得隨便調(diào)校和拆裝，應按規(guī)定向上級計量檢

定部門申請周期檢定。

三、非屬國家強制檢定范圍而屬醫(yī)院統(tǒng)一管理范國內(nèi)的計量器

具，由院技術(shù)入員經(jīng)常進行不定期的自查，并能保持正常使用狀。

四、本科室各器具、儀器、儀表，由專人負責經(jīng)常不定期自查，

遇不能正常使用，送上級計量部門檢定，或請上級計量部門來院進行

檢定。

五、凡使用中的計量器具，也要做到經(jīng)常不定期自查，凡是遇到

不能正常使用的而自行無法調(diào)校的，應及時送上級計量部門檢定。

六、計量器具的不定期自查，應由專人負責，做到經(jīng)?；屑毜?/p>

檢查外觀及使用情況。

七、自查合格的計量器具，必須將合格證及自查情況作好記錄。

八、安全生產(chǎn)管理制度

一、目的

本科室對醫(yī)療安全進行控制，確保滿足要求。

二、適用范國

本科室的日常門診診療工作以及病區(qū)環(huán)境的安全運作。

三、職責

1、科室工作人員自覺遵守安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，嚴格

執(zhí)行安全披術(shù)操作規(guī)程，互相監(jiān)督，共同維護生產(chǎn)安全。

2、愛護和正確使用設備、儀器、工具。

3、發(fā)生事故及時報告，保護現(xiàn)場，協(xié)助后勤人員處理

善后工作。

安全生產(chǎn)管理制度

一、加強工作環(huán)境內(nèi)安全用電及防火措施，提高全體干

部職工的防火素質(zhì)。

二、嚴禁寫到易燃、易爆品德閑雜人員進入，若造成人

為起火事故要追究其當事人的責任，或交當?shù)毓踩藛T處

理。

三、加工室附近要有明顯的禁煙標志，設有滅火器等消

防措施。

四、加工室、驗光室的電動設備，要嚴格化、規(guī)范化，

維修和保養(yǎng)必須由專職人員操作，非專業(yè)人員不得進行，以

免發(fā)生觸電事故，妨礙生產(chǎn)。

五、加工室內(nèi)的機械設備，要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)

問題及時維修。

六、操作、維修人員要進行培訓后上崗，使其能夠正常

掌握機械的操作和維修。

七、要落實安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患當場解決消除。對

影響生產(chǎn)的，及時匯報，消除故障，正常生產(chǎn)。

八、加工廢棄物應按醫(yī)療垃圾妥善排放。

九、凡違章以及工作不負責任，導致人身事故，造成重

大經(jīng)濟損失的，要追究當事人和科室負責人有關(guān)責任。

九、用戶服務制度

一、目的

為患者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務。

二、適用范圍

適用于為患者提供服務的各個環(huán)節(jié)的控制。

三、職責

1、質(zhì)量負責人負責用戶服務工作，具體領(lǐng)導用戶服務

工作的發(fā)展和效果考核；

2、全體工作人員均應建立以顧客為關(guān)注焦點和為患者

服務的理念實現(xiàn)全員服務的管理體制。

四、程序

1、應保留用戶配鏡檔案，對有關(guān)信息進行記錄。

2、對于重大客戶質(zhì)量投訴，要組級相關(guān)人員對其進行

評審，分析質(zhì)量原因，雙方協(xié)商解決。認真填好《顧客投訴

處理單》，對處理結(jié)果及時進行跟蹤和回訪。

3、如果確認本公司生產(chǎn)的驗配眼鏡存在安全隱慮，產(chǎn)

品可能對人體健康和生命安全造成損害，科室將對發(fā)生問題

的產(chǎn)品實施召回，使對消費者利益的損害程度降到最低，最

大限度的保護消費者的利益。召回采取與消費者電話聯(lián)系的

方式進行，按照產(chǎn)品購買時的價格原價賠償給消費者。

十、售后服務制度

一、目的

為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好的社會形象，更好地

為用戶服務，特制訂了產(chǎn)品售后服務制度。對服務過程進行

有效的管理，確保滿足顧客的需求和期望，并不斷改進商品

質(zhì)和質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于眼鏡交付患者后的服務管理程序

三、引用文件

《IS0900L2000質(zhì)量管理體系》的要求

四、職責

1、質(zhì)量負責人負責接待顧客來訪、投訴顧客，追蹤眼

鏡配戴情況，了解顧客對本店的需求和期望。

2、科室工作人員負責接待顧客的售后和清洗、維修工

作。

3、檢驗員負責投訴時質(zhì)量簽定工作

五、要求

(1)科室工作人員要接待好來訪、維修、清洗、投訴的

顧客。

(2)質(zhì)量負責人負責妥善處理顧客投訴，需要鑒定質(zhì)

量的請檢驗員配合，并保留相關(guān)投訴處理記錄。

六、下