營(yíng)銷部處罰條例

營(yíng)銷部處罰管理規(guī)定一、為維護(hù)營(yíng)銷部正常的工作管理，規(guī)范工作流程，提高員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)不能達(dá)到崗位職責(zé)要求，或違反各項(xiàng)管理制度的員工，將予以處罰。二、處罰方式：1、處罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。2、經(jīng)濟(jì)處罰為罰款。3、行政處分分為：警告、申誡、記小過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降職、辭退或開(kāi)除。4、以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。三、處罰權(quán)責(zé)：1、經(jīng)濟(jì)處罰由營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行；2、行政處分由案場(chǎng)經(jīng)理出處罰意見(jiàn)，通過(guò)人事行政部核定，營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行。四、處罰細(xì)則：（一）員工有下列情節(jié)之一者，給予30元/次的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況，給予100～500元的罰款：1、一個(gè)月內(nèi)，遲到/早退在30分鐘內(nèi)達(dá)到三次，或一次遲到/早退超過(guò)30分鐘的，給予30元/次的經(jīng)濟(jì)處罰。六個(gè)月內(nèi)，因遲到/早退達(dá)到扣款標(biāo)準(zhǔn)兩次的，記書(shū)面警告處分一次。2、曠工半天扣發(fā)當(dāng)日崗位工資50％。曠工1天扣發(fā)月崗位工資的10％。曠工2天扣發(fā)月崗位工資的20％。曠工3天（含）以上的，解除勞動(dòng)合同。曠工期間其他一切福利待遇同時(shí)取消停發(fā)。3、外出不報(bào)備者。4、儀容儀表不符合案場(chǎng)規(guī)定者。5、在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序。6、不使用文明用語(yǔ)，說(shuō)臟話、粗話者。7、開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)無(wú)故缺席、遲到、接打電話、發(fā)送短信者。8、工作時(shí)間閑聊或做與工作無(wú)關(guān)事情。9、工作時(shí)間在接待大廳進(jìn)食。10、在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙。11、隨地吐痰或亂仍雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。12、工作時(shí)間精神狀態(tài)不佳而影響工作。13、不服從上級(jí)的指揮與監(jiān)督。14、在團(tuán)隊(duì)中不能與其他同事合作履行正常的工作職責(zé)。15、同事之間不相互尊重，不使用文明用語(yǔ)，直呼綽號(hào)。16、不及時(shí)接聽(tīng)電話，起始語(yǔ)不正確。17、接聽(tīng)來(lái)電語(yǔ)氣生硬，吐字不清晰，不及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電登記表。18、電話中回答詳細(xì)的房?jī)r(jià)及銷控狀況。19、來(lái)電所找人員不在時(shí)，接聽(tīng)電話者不做記錄、不轉(zhuǎn)告。20、服務(wù)態(tài)度不佳，引起客戶不滿。21、不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳。22、不及時(shí)填寫(xiě)來(lái)訪來(lái)電登記表，不及時(shí)建立客戶大卡、不及時(shí)錄入銷售管理軟件，填寫(xiě)內(nèi)容不詳實(shí)、不完整（備注：來(lái)訪登記表漏寫(xiě)一項(xiàng)內(nèi)容，罰款20元）。23、工作表單（如：認(rèn)購(gòu)書(shū)、繳款單…）等相關(guān)資料填寫(xiě)錯(cuò)誤或填寫(xiě)不規(guī)范。24、在履行工作職責(zé)時(shí)，遇到危機(jī)事件或不正常情況不及時(shí)向主管匯報(bào)。25、未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。26、工作事宜越級(jí)溝通者。27、在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水者。28、下班后所轄區(qū)域門(mén)窗未關(guān)，電器（空調(diào)、電腦等）電源未切斷者。29、不自覺(jué)維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開(kāi)后不及時(shí)清理桌面，桌椅、設(shè)施歸位。30、未按案場(chǎng)指定位置，隨意擺放物品或雜物者。31、不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、培訓(xùn)等制度的管理要求。32、銷售控臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁聊天、吃零食、喝水、看雜志、報(bào)紙等一切與銷售無(wú)關(guān)的事情。（二）員工有下列情形之一者，給予警告處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款50元，如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1、擅離職守。2、消極怠工。3、妨礙案場(chǎng)工作秩序，經(jīng)勸告不改正者。4、不能按時(shí)完成工作任務(wù)，且不及時(shí)上報(bào)，阻礙正常工作者。5、因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開(kāi)展。6、接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程。7、因工作失誤而引起客戶不滿并投訴的。8、不妥善保管客戶大卡，不慎遺失客戶資料的。9、私自動(dòng)用或損壞案場(chǎng)的消防安全設(shè)備。10、偽造病假單證明或無(wú)病謊開(kāi)病假證明者。11、對(duì)客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦。12、未經(jīng)主管同意擅自答應(yīng)客戶要求。（如：打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式…）13、慫恿客戶找關(guān)系保留房源、要求優(yōu)惠。14、未經(jīng)信息技術(shù)部許可，在案場(chǎng)電腦上私自安裝、使用外來(lái)軟件者。15、對(duì)信息系統(tǒng)中原始錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確而使相關(guān)工作受影響者。16、電腦設(shè)備發(fā)生故障不向信息技術(shù)部匯報(bào)，而私自拆卸電腦者。17、工作時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用電腦聽(tīng)音樂(lè)、看電影者。18、私自將公司文件資料或其他物品攜帶出公司者。19、一個(gè)月內(nèi)經(jīng)濟(jì)處罰三次（含）以上者。（三）員工有下列情節(jié)之一者，給予處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款100元，造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1、故意損壞公司財(cái)物。2、主管管理不力，不能有效監(jiān)督、開(kāi)展工作或解決投訴。3、對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)之承諾，尚未造成損害者。4、對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者。5、修改案場(chǎng)電腦系統(tǒng)設(shè)置，造成電腦系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行者。6、不按流程打印商品房買(mǎi)賣(mài)合同，辦理合同打印及合同交接手續(xù)，導(dǎo)致合同出錯(cuò)者。6、私自插拔電腦內(nèi)部線纜，導(dǎo)致硬件設(shè)備損毀者。7、未經(jīng)允許，私配案場(chǎng)鑰匙（大門(mén)、辦公室、文件柜等）。8、泄露公司秘密事項(xiàng)，但采取補(bǔ)救措施，尚未造成損害者。9、年度內(nèi)警告二次以上者。（四）員工有下列情節(jié)之一者，給予記小過(guò)處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款100元，如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1、醉酒上班者。2、經(jīng)常遲到、早退。3、因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。4、對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)之承諾，已造成損害者。5、因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。6、不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢教不改者。7、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。8、對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司利益受到較輕損失者。9、泄露公司秘密事項(xiàng)對(duì)公司利益造成損害者。10、年度內(nèi)累計(jì)申誡二次或警告三次者。11、擅自損毀、涂改、偽造項(xiàng)目檔案資料，對(duì)公司利益造成損害者。12、故意損毀、遺失客戶大卡及客戶資料，對(duì)公司利益造成損害者。13、虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)或個(gè)人私利者。14、嚴(yán)重違反案場(chǎng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。（七）員工有下列情節(jié)之一者，予以開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重的追究其引起的經(jīng)濟(jì)損失，并視情況移交司法機(jī)關(guān)處理。1、對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為的。2、玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。3、對(duì)同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。4、對(duì)同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團(tuán)體秩序者。5、辱罵、毆打客戶，對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者。6、盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。7、泄露公司機(jī)密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者。8、偽造、變?cè)旎虮I用公司印信，嚴(yán)重?fù)p害公司利益者。9、向客戶索要禮品、錢(qián)款、財(cái)物等。10、公肥私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者。11、偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者。12、在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中收取回扣，索賄、受賄者。13、公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。14、造謠惑眾詆毀項(xiàng)目、公司形象者。15、涉嫌炒賣(mài)或與他人串通炒賣(mài)房號(hào)或期房者。16、以收受利益為目的，為已購(gòu)房客戶再次轉(zhuǎn)賣(mài)房源者。17、私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開(kāi)工作場(chǎng)所，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。18、利用公司網(wǎng)絡(luò)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)竊取或泄露公司資料，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。19、在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。20、對(duì)員工的正常申訴進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者。21、未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。22、參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。23、嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度者。（八）員工被處罰時(shí)，根據(jù)其主管的責(zé)任大小，給予主管相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任處罰。五、處罰實(shí)施：1、案場(chǎng)經(jīng)理必須對(duì)下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時(shí)，案場(chǎng)經(jīng)理可提出處罰措施，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行；營(yíng)銷總監(jiān)發(fā)現(xiàn)則直接作出處罰決定。2、案場(chǎng)經(jīng)理接到辦理處罰手續(xù)的通知后，屬經(jīng)濟(jì)處罰的開(kāi)據(jù)《經(jīng)濟(jì)處罰單》，寫(xiě)明違紀(jì)情況，營(yíng)銷總監(jiān)簽字審批，當(dāng)事人簽字確認(rèn)；罰款在當(dāng)事人收到罰單同時(shí)，直接交納至案場(chǎng)助理處，納入部門(mén)活動(dòng)基金。3、警告及以上的行政處罰由案場(chǎng)助理填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，營(yíng)銷總監(jiān)審核確認(rèn)后上報(bào)給總經(jīng)理或人事行政部審批；由人事行政部依據(jù)處理結(jié)果，在公司公布，同時(shí)執(zhí)行相應(yīng)處罰。4、若處罰的違規(guī)事項(xiàng)在公司其它管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀(jì)者只接受一次處罰。