前臺試用期個人總結范文（19篇）

前臺試用期個人總結范文（19篇）

前臺試用期個人總結范文（精選19篇）

前臺試用期個人總結范文篇1

時光飛逝，轉眼我在集團已經工作近3個月了，期間我擔任

董事局前臺接待的工作。試用期間我嚴格要求自己，認真學習公

司企業(yè)文化、各項規(guī)章制度和崗位職責、工作規(guī)范，在領導和同

事的悉心指導下，我對前臺這個工作有了更深刻的理解。

董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人，收發(fā)董事長的

信件，對進出人員做好管控工作，負責董事長出行票務預訂，上

下班時要整理好前臺的物品，隨時都要保持整潔、大方。

前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶

對公司的第一形象。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，

看到有來訪客人，要立即起身主動問好，對來訪客人要問清楚對

方單位、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關負責人，

其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室，還是引

客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大

方，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍

等。

在公司這三個月，我參加了多次接待工作，在一次一次的接

待中，我學到了很多以前在機場沒接觸到的東西。試用期三個月

所作的前臺工作，工作范圍較小，工作內容也比較少，但我會爭

取做好每一個細節(jié)工作，在以后的工作中我會多學習如何在公司

接待，并且學習、熟悉崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時補臺。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份

責任在身上，就會努力去完成它，并完成好。有首歌唱得好“不

經歷風雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功"我對它的理解就

是：如果成功了，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更大的成功；如

果失敗了也不要氣餒，總結失敗教訓，爭取下次成功。不論怎樣，

在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，

生活的更精彩。

前臺試用期個人總結范文篇2

這幾個月的試用期差不多就要接近結束了。在酒店前臺這個

崗位上，我一直都在走這條學習的道路。盡管有時候自己也會因

為一些經驗原因犯一些小錯，但在犯錯之后，我也能立馬的醒悟

過來，重新踏入軌道，走上一條更加有力的道路。在此，我想就

自己過去幾個月的試用期進行一番總結，也不負這幾個月的努力

和辛苦。

剛剛進入酒店的時候，我對這個崗位其實還是一頭霧水的。

因為我是轉行過來的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒

店也待我不薄，給我一個星期學習的機會。所以這一個星期則是

我最為珍貴的一段時間，能否真正走上這個崗位，就看我一個星

期之后的成果了。這一周是我這次試用期里最為難忘的一周，從

我第一天進入崗位開始，我就拉正了自己的心態(tài)，并且在這份崗

位上一直保持前進的姿態(tài)，積極地向那些老員工學習，積極地參

與每一次培訓，早出晚歸成為了我那時候的常態(tài)，而我這樣的努

力最終也為我贏取了一次機會。通過自己這一個星期的努力，我

始終通過了這一次考驗，成功的踏上了那一個職位，贏取了自己

的光榮。

后來的日子相對而言就輕松一些了。其實我是一個很喜歡學

習的人，我喜歡在學習中找一些價值的存在，找一些更好的契機

去實現(xiàn)自己的未來。比如說在這次試用期間，我發(fā)現(xiàn)自己在交際

方面還是不錯的，我個人看起來比較柔和，所以盡管遇到了一些

棘手的問題，對方也不會過多的為難我，加上我自己語氣軟和，

很多問題都能夠被我輕易化解了。這一點我也得到了領導的表揚

和理解，更是得到了各位同事的肯定。對于這幾個方面，我是非

常的開心的、滿足的，能夠取得這些獎章，于我個人來說，是一

件非常有動力和激情的事情。我也想通過這些方面的展示，讓自

己可以更快的走向一個美好的未來，走向一個更好的人生，為自

己開辟一臺更加寬敞光明的大道。

是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介

紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手

續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站

著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么

意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫

馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

四、微笑服務

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低

頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交

流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷

點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對

我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的

笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌

用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要

有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客

人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會

收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從

點滴做起，才會使我們的工作更為出色

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中,

我知道了很多的現(xiàn)實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的

我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步

中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，

只要自己去努力，去爭我，那么就一定會得到自己想要的！

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供

不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我

卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，

也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望

能成為—酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會做

好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

前臺試用期個人總結范文篇4

轉眼間8個月的試用期結束了，這八個月使我改變了很多，

也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往

的能力。下面我將向大家匯報一下在試用期的八個月里我的所獲

所感。

今年年初，我按期來到—酒店進行為期八個月的實習，帶著

對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位一一前

臺接待，—酒店共有123間客房，在其他的五酒店中是客房最少

的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部

(frontoffice)應該是整個飯店的核心部門，也應該是假店的臉面,

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方

面，但是個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待

物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，frontoffice是整個飯

店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工

作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服

務還直接關系到酒店相關產品的推銷?？偨Y起來可以用以下五條

來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在

服務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情

況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的

特點做一個詳細地了解。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常

工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住

店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣

等服務；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒

店服務方面的意見反饋。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中，時刻運用普通話是工

作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的

英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務,

就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住

宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們

不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，

還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這

是都是我們更好的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西

還有很多，經過八個月的試用期，我越來越覺得自己在知識方面

的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要

學習內容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們

靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨

畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就

要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷

地完善和被完善。

在人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太

大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件

事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同徉大家也會以誠待

你。

在試用期的這段時間里，我時刻告誡自己，時刻秉承著服務

的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添

麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能

充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，我會不斷鞭策

自己，演繹精彩的人生：

前臺試用期個人總結范文篇5

到公司任職前臺文員已過去了一個星期，在這短短的幾天內，

我主要工作如下：

一、門禁安全、來訪接待

1、及時開門，避免人員等候。

2、對于外部人員需禮貌詢問身份，如是推銷人員應盡快拒

絕，避免影響辦公室人員的正常工作；如是公司客人，則應及時倒

茶水并帶領到前臺沙發(fā)處或會議室等候相關人員接待（如等候時

間稍長可拿報紙給客人翻閱），領導的客人需詢問后帶往領導辦公

室內。

3、客人離開需及時為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，

必要時起身送客。

4、有人員出入后確認門已關上，保障公司財產的安全。

5、如有公事需長H間離開前臺崗位，向上司匯報并由交接

人員暫時頂上，不能長時間空缺無人。

二、電話接聽

1、接聽時需禮貌問好并報出公司名，確認來電人員身份后

再轉接至相關人員的分機，對于推銷人員禮貌拒絕并不予轉接，

避免出現(xiàn)不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作；不輕易把電

話轉進老總辦公室，需確認身份后再決定是否轉接，不能隨意透

漏老總的手機及個人信息。

2、電話鈴響起3聲后如領導或同事不在座位上需及時搶接

電話，確認來電人員身份后詢問是否需要留言或回電，做好記錄

后及時告知相關人員。

三、報刊管理

1、每天上午及時更換當天的報紙（共4份），并整理報欄。

2、如有《第一周刊》放到李總辦公室，《節(jié)能與環(huán)保》可拿

給胡可鵬看完后再放到報欄里，《參政消息》和《環(huán)球時報》更換

后交由行政助理楚靜靜保管，以便陳總需要時翻閱。

3、每年10月份左右訂閱報刊，需填寫訂閱申請。

4、廢棄的報紙暫存在財務室，每個月達到一定的量后聯(lián)系

回收人員進行回收處理，回收的費用及時在表塔上做好記錄并交

由財務作為經費使用。

四、保潔、花卉工作的跟進和檢查

1、每天留意保潔人員的工作情況，對其工作進行檢查和監(jiān)

督，并時刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。

2、關注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有

新同事則可適當添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環(huán)境。

五、快遞、傳真、備用金登記

1、收發(fā)快遞都需對快遞信息進行登記，以便日后可查閱地

址和聯(lián)系方式，

收到的快遞登記完后及時交給收件人；發(fā)送快遞需提前填好

快遞單并聯(lián)系快遞人員前來發(fā)貨，在發(fā)貨后的兩到三天確認快遞

是否已送達及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達狀況。

2、收到的傳真對傳真信息進行登記，掃璜電子版在前臺存

檔，復印一份交由行政助理楚靜靜存檔，以備日后查閱，最后把

傳真文件交給相關人員。

3、由前臺支出的公司每項費用都需對備用金使用情況進行

登記，每項費用的報銷,都需要有發(fā)票或小票，妥善保存并且月底

粘貼好報銷單后全部審核上交財務報銷。

六、考勤

1、每天上、下班第一時間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄，

確認員工考勤現(xiàn)象的變動，如漏打卡則通知本人給上級主管簽字。

2、月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計月考勤報表，統(tǒng)計出勤天數(shù)及遲到

處理情況提交給人事部易麗麗審核。

七、辦公用品、E用品管理

1、妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領

用都需進行登記，不可漏記或錯記。定時留意領導的辦公用品和

日用品的使用情況，及時為領導增添用品。

2、每月底對物品庫存進行統(tǒng)計，必要時對物品進行盤點，

數(shù)據(jù)上交行政主管閆明審核。需采購的物品應做好采購申請單后

上報審批，并及時采購補充庫存。

八、通訊錄和花名冊的更新

1、關注公司全體人員的聯(lián)系方式情況，若有變化要及時更

換，最新的通訊錄通過郵箱發(fā)給全體人員并說明何處有改動，紙

質版的通訊錄替換后需把舊的通訊錄進行銷毀。

2、如有新上司或新同事加入，需對花名冊進行更新，并留

意生日時間給予祝福。

九、其他日常行政事務

1、牢記各老總喜好的茶水，及時添加茶水，特殊情況下幫

老總訂餐。

2、根據(jù)不同的文件有選擇性的進行打印、復印、傳真、黑

白掃描、彩色掃描、合并、壓縮等，處理完后交還回相關人員，文

件需在前臺電腦中保存一定時間，以備查用。

3、留意飲水機情況，及時訂水和購買水票;保證傳真機和打

印機的正常使用，及時添加紙張或更換環(huán)保紙。

4、處理領導交代的臨時事務。

前臺試用期個人總結范文篇6

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲，

在這段時間的工作中，對公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位

職責等都有了一個比較清晰的認識。作為一名酒店前臺人員，要

對前臺工作有重要性的認識，這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,

還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的

開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項

工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體

目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做

好本職工作。以下是我實習期間的工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，

是否關閉好電源。

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保

持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時

叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙

巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及

時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生

加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果

電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，注意接收方。

要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，

接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果

對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，

是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料

缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相

關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和

服務效率。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人

要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相

關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，

還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心

細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負

責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客

室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語。

在電話禮儀方面，要使用公司的標準用語：您好!—公司！之

后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，

了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。

如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就

要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事

情找總，如果無法判斷可轉給，找經理等領導的電話也要問清楚，

領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小，工作內容也比

較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊，

但我會督促自己進行改正，如果我有幸通過了試用期成為一名正

式員工，我將會認真上班工作，勤力做事，提高工作質量、效率，

還有責任心。以下則是我的自我規(guī)劃：

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯；

服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下

良好印象;接電話時，也要不斷提高用語技巧，巧妙的問答客人,

盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習；

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學，了解在待人接

物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、

化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮

凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一

個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通；

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲

備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如

果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間

有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也

能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境；

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想

借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我

的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考

量，我愿為蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

前臺試用期個人總結范文篇7

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作

模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,

讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的

職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著

公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠

等等。

二、主要工作：

L完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳

組長核對匯報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主

管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月做好順豐快和申通快

遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶

裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

2,完成日常的正常管轄范圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理

傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和

撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀

室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給明需部門；注意傳真

內容及時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系

方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水

以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，

自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，

也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

前臺試用期工作總結2

時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感

觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工

作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,

提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常

和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值E情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30&&10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出

現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修；

7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

8、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各

項政策措施快速傳達下去；

10、會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議

時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、

電腦的電源關閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目

前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該

注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,

有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接

來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講

話委婉，努力提高自己的服務質量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,

所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向

上級反潰

5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余

時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守

的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管

哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的

一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是

公司的形象、服務的起點。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公

司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以

前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認

識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里

我一定會更加努力的工作！

前臺試用期個人總結范文篇8

自五月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的

基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助

下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自

己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作

的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一

步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順

利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成

績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結

及來年工作計劃。

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。

辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內

外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁

雜性。

（一）制度的擬定L在上級領導下重新修訂了《加班管理制

度》，并在工作進行實施。2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了

《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領

導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。

（二）日常性事物1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、

茶室的衛(wèi)生整潔。2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文

件打印、以及總機電話的接聽與轉接。3.每日統(tǒng)計公司員工及

電話核查項目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

（三）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納

上月費用）

（四）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理

（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表&工裝盤點表&本月領工裝數(shù)

&本月工裝進出庫統(tǒng)計表&本月申請辦公用品&本月本部門辦公用

品申請&本月辦公用品領用情況&本月費用明細表&每月之星情況）

（五）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，

根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子

版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。

（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行

政總經理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每

月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（七）與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，

25號前完成部于門預算統(tǒng)計表交與行政總經理審核，提交財務

中心

（A）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交

行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。

（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整

齊。

（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味

著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20_年，要認真總結經驗，

戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作

風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各

項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后

勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整

體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用

前臺試用期個人總結范文篇9

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為前臺文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的

運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和

幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個

部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都

代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話

要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛

心真誠等等。

二、主要工作：

1.完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳

組長核對匯報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主

管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月做好順豐快和申通快

遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的礦泉水（桶

裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理

傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和

撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀

室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給用需部門；注意傳真

內容及時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系

方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水

以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等

候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，

自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，

也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

前臺試用期個人總結范文篇10

首先，感謝您給我機會到—公司從事前臺文員工作。我于

20—年—月—日成為公司的試用員工，在試用期屆滿之際，根據(jù)

公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申清轉為公司正式員工。

建筑這個行業(yè)是我以前很少接觸的，和我的專業(yè)知識相差也

較大，但是領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了

公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。作為一名前臺

文員，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任

務；專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充

實自己，希望能為公司做出更大的貢獻。當然，初入公司，難免

出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷

也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失

誤的發(fā)生。

在此，我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感

謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經過這三個月，我

已經能夠很好的完成我的崗位職責，例如內部接待工作；總經理辦

公室雜務；辦公室文件打印、校對、復??；辦公用品的管理;公司人

員考勤的登記等。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有

待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以

提高自己的能力。

在這三個月的工作中，通過領導的指導與教育，讓我學到了

很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的

身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，

和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉

自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我

的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。

我于20_年—月—日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任

一職，負責工作。

本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不

懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟

練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，確實完成領

導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而

和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、

技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓學習，

來提高自己的綜合素質，目前正在電大就讀?？?，以期將來能學

以致用，同公司共同發(fā)展、進步。

兩個多月來，我在王總、公司領導和同事們的熱心幫助及關

愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點

和不足！

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向

其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，

一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

根據(jù)公司規(guī)章制度，試用人員在試用期滿兩個月合格后，即

可被錄用成為公司正式員工。且本人在工作期間，工作認真、細

心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性

格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強

的團隊協(xié)作能力。因此，我特向公司申請：希望能根據(jù)我的工作

能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價，使我按期轉為正式員工。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，

還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激

勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大

家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明

天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領導批

準轉正。

自加入—公司以來已經時間了。在這里我從學校的一名學生

踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面

都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了

自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓

我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將

試用期的工作總結如下。

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設

備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工昨時，有時候事情

趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，

但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條

理，效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀

態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行

政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處

理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務

水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要

加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工

作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前

臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，

適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員

的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程

中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位

置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工

作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前

臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝

通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要在這3個月的工作中，各

項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，

很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去

想這件事上，20_前臺而不是及時的去了解、溝通，在處理事情

時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是

很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更

好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底

的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把

工作完成的更出色。

進入公司成為試用員工，作為一個剛剛步入社會的應屆畢業(yè)

生，這里的一切對我來說都很陌生。如今時間已經過去兩個多月，

在這短短的兩個多月的時間內，我慢慢地適應著個公司的文化與

氛圍，努力地要在這樣的環(huán)境中學習和發(fā)展，在主管和同事們地

關心和指導下，我學到了不少東西，各方面也取得了一定的進步，

現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結。

在這段時間內，我先后在人力資源部和測試部擔任行政前臺

和軟件測試員的職位：初到公司，我擔任公司的行政前臺一職，

我仔細閱讀了關于公司的員工管理手冊，并參加公司了對新員工

的培訓，學習了公司的企業(yè)文化及整個公司在經營中的一些人員

配置和崗位要求，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。通

過這些資料和培訓，我對公司有了一定的了解，同時也了解了作

為公司員工應該要有的工作規(guī)范。

在擔任公司的行政前臺的’崗位期間，從復印、掃描、傳真到

發(fā)放報刊雜志、傳遞文件，以及對領用情況進行備案，包括一些

來訪人員的接待工作？？每一項工作的完成都是對責任心和工作

能力的考驗。辦公用品的領用登記。資產管理是我之前實習的時

候就有接觸過的工作，保證好每個人領用物品的準確登記，及時

上報及申購庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要

的。

這段期間，我負責公司每一天內部和外部的郵件傳遞及匯總,

把各個部門的信件準時準確的送到，并且歸檔存放，以便需要時

能夠及時調出資料，以及向財務報銷各類費用。

負責員工的考勤，及時歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報表。

依據(jù)人力資源經理提供的面試信息，通知人員面試以及后續(xù)的接

待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣，分析性思維很重要，經

常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的

還有所不足，在人力部門的工作中我一直嚴格要求自己，認真及

時做好領導布置的每一項任務，不懂的問題虛心向同事學習請教,

不斷提高自己，希望自己能盡早在自己的崗位上獨當一面，為公

司作出貢獻。當然初入職場，難免出現(xiàn)一些小差錯需要領導指正

但前事之鑒，后事之師，這些。

經歷也讓我不斷成熟，試用期工作總結在處理各種問題時考

慮的更加全面杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝人力資

源部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作

中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

之后我內部移轉到測試部門，擔任軟件測試員一職，測試部

門的工作是我之前沒有接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也很大，

但是部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了軟

件測試的工作環(huán)境和操作流程?？偨Y軟件測試的最主要工作就是

尋找和描述手機功能的缺陷，大體可以概括為：準確、簡潔、完

整、規(guī)范。

描述要點時標題需要明確指明錯誤要點；操作過程描述出測

試的整個過程，包括工作環(huán)境，測試機器的運行條件，盡量多的

提供一些相關的信息；還要相應的寫明實際的運行結果和預期期

望實現(xiàn)的結果。最后總結測試報告及評估模式要點：標題、版本

號、測試人員、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、概率性、及個人對此次版本測試的評

估等。

此外有些問題會與軟件工程師所設計的版本有差距，甚至是

一些小問題，這時候更應該發(fā)揮溝通能力，善于表達觀點，表明

軟件缺陷為何必須修復，并通過實際演示求證觀點。軟件缺陷一

定要盡可能的在內部解決，這對節(jié)約成本、提高產品知名度都大

有裨益。在這測試過程中，盡量做到“80—20”原則，在分析、設

計、實現(xiàn)階段的復審和測試工作能夠發(fā)現(xiàn)和避免80的Bug,而系

統(tǒng)測試又能找出其余Bug中的80,最后的5的Bug可能只有在用

戶的大范圍、長時間使用后才會暴露出來。因為測試只能夠保證

盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯誤，無法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯誤。這就需要

每個人帶著責任心和耐心去尋找缺陷。

在這兩個月的工作中，公司給了我很多機會學習和發(fā)展，人

的生活方式有兩種，第一種方式是像草一樣活著，盡管活著，每

年還在成長，但是畢竟是一棵草，吸收雨露陽光，但是長不大，

人們可以踩過你，但是人們不會因為你的痛苦，而他產生痛苦，

人們不會因為你被踩，而來憐憫你，因為人們本身就沒有看到你，

所以每一個人都應該像樹一樣的成長，即使我們現(xiàn)在什么都不是,

但是只要你有樹的種子，即使你被踩到泥土中間，你依然能夠吸

收泥土的養(yǎng)分，自己成長起來，當你長成參天大樹以后，遙遠的

地方，人們就能看到你，走人一片綠色，活著是美麗的風景，死

了依然是棟梁之才，活著死了都有用，這是我們每一個人做人的

標準和成長的標準。在這兩個月的工作中，我體會到有一個和諧，

共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上的公司和領導是員工

前進的動力，公司給我這樣的機會，我就要珍惜并為公司的發(fā)展

竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員

工，懇請領導予以批準，謝謝！

前臺試用期個人總結范文篇11

一、前臺接待

20—年1月至7月我從事前臺接待工作接待職員是展現(xiàn)公司

形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一

位來訪客戶并指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供

了方便一年來共計接待用戶達1000人次左右

二、會議接待

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力

監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與荷澤分

公司共同召開經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照

會議需求高標準布置會場積極協(xié)調酒店相關事宜并做好會議過程

中服務在這個過程中我學到了更多待人接物服務禮物等相關知識

積累了很多經驗

2.內部會議治理

按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議沖突并留意做

好相關登記以及會議室衛(wèi)生保持公眾物品善后險查等工作以便為

本部職員提供更好服務一年來共安排內部會議500次以上

3.視訊會議治理

在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準

時打開視訊系統(tǒng)確保會議按時接進本年度無一例會議延時情況出

現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時提前進行會議預約呼喚各終端確保每個

縣區(qū)都能正常參會

三、用度報銷、合同錄進工作

在這嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據(jù)周二找領導簽

字后錄進erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進報銷單據(jù)1000余

份合同錄進20余份

四、綜合事務工作

20—年7月因部分職員變動我被調至辦公室從事公安查詢、

外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信

息采編、

會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作

至11月底共接待公安查詢300次左右并做到態(tài)度熱情嚴格

按照公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到及時上傳下達不

延時不誤事報送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出進庫工作及

時聯(lián)系維修網點進行電腦維護與維修與其溝通并要求為提供備用

機以免耽誤正常工作

五、其他工作

在完本錢職工作同時認真完成領導交辦隨機工作并積極參加

公司組織各項活動協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂

聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等

獎目前正在積極籌備20—年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工

作

六、工作中不足

在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不

夠細致文字功底欠缺在信息報送環(huán)節(jié)做到及時賣住公司信息亮點

導致信息數(shù)目和質量不高影響公司在全省信息排名

七、20__年工作計劃

1.自身學習結合綜合部實際多從細節(jié)考慮緊跟領導意圖協(xié)調

好內外部關系多為領導分憂解難

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗進步接待水平提

升公司形象

3.做好工會工作推出有意義活動溝通交流并將工會送熱和活

動繼續(xù)開展下往

4、食堂治理工作進行市場調查加大用度管控力度營造溫馨舒

適、價格低廉就餐環(huán)境

20__年即將過往布滿挑戰(zhàn)和機遇20_年即將來臨在新一年里

我將總結經驗克服不足學習為公司發(fā)展壯大貢獻綿薄之力。

前臺試用期個人總結范文篇12

在行政部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲

息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不

禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而

美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡

的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的

認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了

一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同

方人環(huán)承擔、探索、超越的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人

環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導

下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我

的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內

的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率

及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，

在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,

并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每

天的工作，及時提交各種報表，做到主動工作。經過4月中旬去

北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作

中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有

了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，

也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我

會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精

神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，

以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展

貢獻我全部的力量。

前臺試用期個人總結范文篇13

公司領導：

20_年05月03日入職公司，任職深潤川公司前臺文員，在

試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉為公司正式員

工。

試用期三個月來，在領導和同事的耐心指導之下，使我在較

短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個操

作流程。主要做了以下一些工作：

1.負責來訪客人的接待、登記，并通報相關部門；2.負責收發(fā)

傳真、快遞和報刊；

3,負責辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計，每月制作考勤表報集團

人事部；

4.負責每月行政費用的統(tǒng)計，制作行政報表并通報相關部門;

5.負責電話總機的接轉工作，同時負責公司通訊錄的編制及

更新;

6.負責公司辦公用品的驗收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工

作；

7.負責公司報刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā)，以及對外發(fā)

放的各類文件信函進行登記；

8.負責會議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計的管理；

9.負責每日的定餐工作；

10.協(xié)助行政主管處理日常行政事務及職場環(huán)境管理維護；

1L協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理；

12.協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打

字、復印工作；

13.協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務工作；

14.領導交辦的其他工作。

自進入公司以來，在公司領導及同事的大力支持及關心下，

讓我學到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名

正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此我提出轉正

申請，懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己的機會。我會用謙虛的態(tài)度和

飽滿的熱情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展提供有

效的保證。同公司一起展望美好的未來！

前臺試用期個人總結范文篇14

試用期間的良好表現(xiàn)對于身為酒店前臺的芻己來說無疑是經

驗的積累，雖然有時也比較辛苦卻在完成任務以后對此感到十分

滿足，畢竟工作能力的提升是長期受益的自然得用心對待前臺工

作才行，而且酒店領導在工作中也比較照顧自己讓我致力于回報

對方的栽培，在試用期即將結束的時候也得總結這段時間完成的

酒店前臺工作。

崗前培訓階段注重工作技巧的學習從而能夠達到勝任前臺崗

位的基礎，雖然前臺工作更加看重的是員工的臨場發(fā)揮卻也要加

強工作技巧的學習才行，再加上入職時間不長的我對這類問題并

不熟悉自然得以學習為主，所幸的是酒店的培訓比較全面讓我對

前臺崗位有了更深的理解，尤其是酒店服務禮儀技巧的學習讓我

意識到前臺崗位的重要性，每當我在前臺崗位上有所進展的時候

都能夠意識到自身需要學習的地方還有不少，所以在下班以后我

會和同事討論工作上的問題以便于增添自身的積累，若總是等到

工作出現(xiàn)差錯以后再來進行反思的話則未免顯得自己太沒有前瞻

性了。

能夠注重好自身形象問題從而有效維護了酒店的聲譽，由于

前臺人員的工作區(qū)域位于酒店大廳比較顯眼位置的緣故自然得引

起重視，作為代表酒店形象的崗位應當在工作中秉承積極進取的

心態(tài)才行，為了做好試用期的前臺工作導致我加強了對服務禮儀

的學習，尤其是涉及到站姿坐姿之類的技巧應當融入日常生活之

中并將其養(yǎng)成習慣，這樣的話也相當于在無形中熏陶了自身的情

操并提升了素質，看似較為繁瑣卻能為以后的長期發(fā)展奠定不錯

的工作基礎。

重視和客戶的交流并在業(yè)務辦理與信息記錄方面有所成就，

作為酒店前臺的我在試用期間熟記了酒店的大部分業(yè)務知識，主

要是為了應對客戶的咨詢以免出現(xiàn)答非所問的狀況，若真是出現(xiàn)

這種啼笑皆非的事情則是容易給酒店的形象造成不好的影響，所

以我在試用期間的工作作風比較謹慎從而能夠起到不錯的效果，

但我仍希望能夠通過前臺工作中積累的經驗從而取得更多成就，

只不過由于側重點的不同讓我能夠意識到自己在試用期間的定位

罷了。

對我而言試用期的結束也意味著需要開始著手準備轉正的事

務了，為了達到轉正的標準還需要加強自己在前臺工作中的努力

程度，這既是對工作的負責也是對自己今后的職業(yè)發(fā)展著想，所

以我會做好酒店前臺工作并為酒店的發(fā)展付出更多努力。

前臺試用期個人總結范文篇15

時間總是轉瞬即逝，轉眼我來到弘大已近一個月時間，我的

收獲也隨著時間的前進而增長不少。入職以來，我努力適應工作

環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,

較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將這一個月以來的學習、工作情

況小結如下：

一、努力學習、努力適應工作：

作為一個外地人，剛加入這個多半是上海人的工作環(huán)境中，

在語言和工作流程方面有些不習慣和生疏，多虧了領導和同事的

耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內基本熟悉了前臺的工作內

容以及公司各個部門的職能所在；也讓我很快克服了外地人的自

卑心理，融入到弘大集團溫暖的大家庭中。

前臺的一言一行都代表著弘大集團公司，接待來訪的客人要

以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，在完成各項工作時要認

真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在

學習中進步，收益匪淺。

二、努力做好前臺本職工作：

我自己認為要做好前臺服務工作，光有良好的意識還不夠，

還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真

學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮

儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以

及回答客戶提問技巧等等。努力加強理論知識，盡量做好實踐工

作。

三、加強與公司各部門的溝通:

在多了解公司的發(fā)展狀況和各部門的詳細工作內容，有了這

些知識儲備，一方面，能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉

接電話。另一方面，如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并

簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回

答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作形象宣傳。做好

公司部門和客戶溝通的橋梁。

四、拓展自己的知識面，不斷完善自己：

一個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英

文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所

以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的

工作中也要不斷地給自己充電，增長自己的知識，減少工作中某

些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場，在出現(xiàn)一些小差錯時，受

到了領導指正，但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成

熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，比如自信、保密意識等，都

增長了不少。同時也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕，應該趕

緊多學點東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發(fā)展，我深感

驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工

作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽

滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)

展貢獻自己的力量!

前臺試用期個人總結范文篇16

光陰似箭，轉眼間巴在慶淮工作一年了。

20_年在公司領導帶領下，公司各部門的大力支持下，通過

全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進取，圓滿完成了總

公司下達的銷售任務。

每一次進步都是在不斷的反復總結經驗或得失中得以提高，

每一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時，結合工作

當中好的方面，為新一輪工作順利進行做更好的鋪墊和準備。為

了擴大優(yōu)勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進公司

和諧、穩(wěn)健發(fā)展，確保銷售團隊能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績和

樹立品牌文化，在此，本人對20_年全年的工作總結如下。

一、高標準、高要求，不務虛名、但求實績

20_年全年，本人主動制定行動準則，在高標準、高要求的

行動目標下，通過發(fā)掘產品價值、引導客戶潛在需求、主動為客

戶提供價值服務等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價值感，有效

激發(fā)客戶的購買欲望，共銷售汽車（這時最好生具體數(shù)據(jù)）臺，有

效訂單筆，共建立客戶檔案份，不僅完成了公司下達的銷售任務，

還將公司品牌和信譽推銷給客戶。

二、樹品牌、立意識，變被為主、提升價值

雖然本人全年個人實際銷售量不是最高，但本人時時刻刻樹

立大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質

服務。

全年，本人結合自己的特長，變被動服務為主動服務，積極

跟客戶和準客戶跟蹤聯(lián)系，主動提供技術支持和顧問式服務，為

客戶和同事客戶解決一些技術上的問題，使客戶對慶淮公司和江

淮廠充滿信心，提升客戶對公司品牌的認知和價值感。

三、學技能、享資源，相互學習、提升素質

全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級領導虛心請教，和同事

們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個人素質，

也從一定程度上提升了銷售團隊的整體素質。本人在三維公司有

過一些工作經驗，但對比當前的工作內容和工作特點，未能取長

補短、做到博觀約取，將優(yōu)秀的經驗和方法借鑒過來，本人也深

感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進步諫言獻策，做

到了處處為公司的利益著想。

四、勤思考、?？偨Y，尋找突破、大膽創(chuàng)新

20_年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日?；?，

每日認真做好工作記錄，每天進行工作小結，用科學的方法建立

客戶檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時間用到最有購

買需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了

解品牌的潛在客戶思維中。

五、查問題、找不足，分析問題、客觀改進

全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主

要有以下幾方面：

1、在平時的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細節(jié)，

導致有時工作過程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程；

2、雖然個人溝通能力和交際能力很強，但文字功底不足，書

面語言組織能力欠缺，衣人將在20__年多看、多學、多寫、做作，

全面發(fā)展。

有了20_年的一些工作經驗，有了創(chuàng)造更高效益的決心，本

人在明年，將積極貫徹公司領導的指導思想和工作方針，積極落

實各項工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領導學習，多借

鑒公司領導成功的經驗，團結同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下

達任務。

以下是我對公司的一些建議：

一、合理配貉和調控資源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號空

缺，有的則多達七八臺。如此一來，客源多時就出現(xiàn)了資源浪費

現(xiàn)象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就

要到地下車庫取車，客戶試車量大的時候，勢必浪費大量人力資

源。

結合我們的實際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、

后坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避免每次試車

都去地下車庫取車的情況，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時間，

又可以為客戶節(jié)省等待取車時間，為客戶留下高效工作的良好印

象。

二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環(huán)境、打造和諧

進步的銷售團隊

1、結合當前實際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關的服裝管理

約束制度；

2、根據(jù)客觀實際將銷售人員分組，明確小組職能、細化組員

責任，避免出現(xiàn)問題時踢皮球現(xiàn)象；

3、出臺每周例會工作制度和每日晨會辦法，日事日畢、日清

日升，每天通過工作會議分享亮點、總結不足，逐步打造優(yōu)秀團

隊；

4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責任，出臺周末主管值

班制度；

5、每月評比團隊銷售之星，提升員工工作積極性和主動性,

公開出臺考核細則和評比標準。

三、積極利用中南展廳內外場資源提升市場知名度

要積極確保中南外場、內場的工作正常運作，利用中南區(qū)域

宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利

用車輛本身自早上8：30至下午17：30時間段進行宣傳等。

以上就是本人20__年的工作總結和促進公司又快又好發(fā)展的

愚見，望各位領導和同時指正。

前臺試用期個人總結范文篇17

時間彈指而過，三個月的試用期匆匆的就過去了。這幾個月

來，我有幸來到了—的行政前臺的崗位工作，并在這段時間中充

分學習并適應了這份崗位的工作要求，對—也有了一個充分的認

識。如今，試用期的工作已經結束了，按照的規(guī)定，我在此申請

轉正為一名正式員工，并在此對這幾個月來的工作情況做總結如

下：

一、態(tài)度和責任

在工作期間，我嚴格遵守的規(guī)章制度，能做到按時上班，不

早退、不違紀，認真做好領導交代的工作任務。并認真學習工作

知識和經驗，積極提升自我的行政業(yè)務能力。

作為一名的新人，我時刻牢記的規(guī)定和自身義務，嚴守工作

秩序，自覺維護的環(huán)境和紀律，溝通理解各部門情況，履行自己

的職責。

同時，對待自己的工作我也保持著極高的熱情和責任心，能

時刻保持自身的良好態(tài)度，認真對待自己的崗位和任務。

二、工作和學習

對于工作，三個月前我?guī)缀踔皇且粋€完完全全的新人，但在

工作上我熱情積極，能主動學習工作方法，尋找工作中的不足并

積極改進自身。

這段時間的工作中，我深刻認識到了行政工作的復雜和繁瑣。

雖然都是一些相關的小事情，但要將這些小事有條理的整理好，

并發(fā)揮自身的作用去優(yōu)化和推進的工作，這才是一名行政的作用。

為此，在工作方面我經常虛心地向領導請教，并溝通其他部門的

同事，加深對了解的同時也認識了許多同事和領導，幫助我更好

的完成了崗位的任務。

三、今后的目標

總結自己的工作后，我認識到自己能在處理文檔和事物上有

不錯的表現(xiàn)，但在其他方面，如：接待來客和新人安排上略有不

足。為此，在接下來我要著重加強對自己不足方面的強化，并提

高自我的服務意識和招待禮儀，保持自己作為—前臺的良好形象,

完善自我的業(yè)務能力，保證能全面擔任好行政前臺的崗位任務。

如今，試用期已經結束，對于自身的考核任務我也都已經順

利完成，還望領導考慮我的情況批準我的轉正申請，我會在今后

的工作中再接再厲，努力發(fā)揮自身的能力和熱情，努力為—貢獻

更好的服務。做一名出色的前臺工作者!

前臺試用期個人總結范文篇18

公司前臺崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很

多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗

位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識

的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸

加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取

的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。以下是

我的實習報告。

一、實習內容

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸

是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人

對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己

說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員

所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在

于同事之間，甚至是對上級。

人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會

影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，

面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要

認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提

高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為

一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。

入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出

惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護

酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

二、實習心得

通過這次實習，我深切的