企事業(yè)單位日常物業(yè)管理服務(wù)流程

企事業(yè)單位日常物業(yè)管理服務(wù)流程合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂主體1.2本合同的簽訂目的1.3本合同的適用范圍第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)的特殊內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)的附加內(nèi)容第三章服務(wù)流程3.1物業(yè)接收流程3.2物業(yè)維護(hù)管理流程3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程3.4物業(yè)服務(wù)問題處理流程第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第五章服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六章服務(wù)期限6.1物業(yè)服務(wù)合同的期限6.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽6.3物業(yè)服務(wù)合同的終止與解除第七章合同的履行7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)7.2企事業(yè)單位的義務(wù)7.3合同履行中的溝通協(xié)調(diào)第八章違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任8.2企事業(yè)單位的違約責(zé)任8.3違約責(zé)任的免除第九章爭議解決9.1合同爭議的解決方式9.2爭議解決的途徑9.3法律適用與管轄第十章附則10.1合同的生效10.2合同的修改與補(bǔ)充10.3合同的解除第十一章名詞解釋11.1名詞解釋及定義11.2專業(yè)術(shù)語說明第十二章保密條款12.1保密信息的范圍12.2保密信息的保護(hù)期限12.3保密信息的違約責(zé)任第十三章法律、法規(guī)與政策13.1適用法律、法規(guī)13.2政策規(guī)定13.3合同的合規(guī)性要求第十四章其他條款14.1合同的變更14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3合同的繼承合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂主體甲方：（企事業(yè)單位名稱）乙方：（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）1.2本合同的簽訂目的為了明確甲乙雙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)管理的正常進(jìn)行，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同。1.3本合同的適用范圍本合同適用于甲乙雙方約定的物業(yè)管理服務(wù)范圍，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全保障等。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容2.1.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.1.2環(huán)境衛(wèi)生清潔2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)管理2.1.4安全保障2.2物業(yè)服務(wù)的特殊內(nèi)容2.2.1專項(xiàng)維修2.2.2臨時(shí)性加急服務(wù)2.2.3其他特殊服務(wù)需求2.3物業(yè)服務(wù)的附加內(nèi)容2.3.1物業(yè)增值服務(wù)2.3.2定制化服務(wù)2.3.3其他附加服務(wù)第三章服務(wù)流程3.1物業(yè)接收流程3.1.1物業(yè)接收的條件3.1.2物業(yè)接收的程序3.1.3物業(yè)接收的文件資料3.2物業(yè)維護(hù)管理流程3.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)的計(jì)劃與執(zhí)行3.2.2環(huán)境衛(wèi)生清潔的計(jì)劃與執(zhí)行3.2.3綠化養(yǎng)護(hù)管理計(jì)劃與執(zhí)行3.2.4安全保障措施的制定與執(zhí)行3.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控流程3.3.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的方式與頻率3.3.2服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)與報(bào)告3.3.3服務(wù)質(zhì)量問題的處理與改進(jìn)3.4物業(yè)服務(wù)問題處理流程3.4.1服務(wù)問題的接收與登記3.4.2服務(wù)問題的分析與評估3.4.3服務(wù)問題的解決與反饋第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.2服務(wù)完成質(zhì)量4.1.3服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性4.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.2環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)4.2.3綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)4.2.4安全保障標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.3.1服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的程序4.3.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施4.3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的效果評估第五章服務(wù)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式5.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成5.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算基礎(chǔ)5.1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法5.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.2.1支付周期5.2.2支付方式5.2.3支付時(shí)間5.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.3.1費(fèi)用調(diào)整的條件5.3.2費(fèi)用調(diào)整的程序5.3.3費(fèi)用調(diào)整的生效時(shí)間第六章服務(wù)期限6.1物業(yè)服務(wù)合同的期限6.1.1合同開始日期6.1.2合同結(jié)束日期6.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽6.2.1續(xù)簽的條件6.2.2續(xù)簽的程序6.2.3續(xù)簽的期限6.3物業(yè)服務(wù)合同的終止與解除6.3.1合同終止的條件6.3.2合同解除的程序6.3.3合同終止或解除后的權(quán)利義務(wù)處理第七章合同的履行7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)7.1.1按合同約定提供服務(wù)7.1.2保證服務(wù)質(zhì)量7.1.3履行合同約定的其他義務(wù)7.2企事業(yè)單位的義務(wù)7.2.1提供必要的物業(yè)管理?xiàng)l件7.2.2支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用7.2.3履行合同約定的其他義務(wù)7.3合同履行中的溝通協(xié)調(diào)7.3.1建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制7.3.2定期召開協(xié)調(diào)會議7.3.3及時(shí)處理合同履行中的問題第八章違約責(zé)任8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任8.1.1不按約定提供服務(wù)的違約責(zé)任8.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的違約責(zé)任8.1.3未履行合同約定的其他義務(wù)的違約責(zé)任8.2企事業(yè)單位的違約責(zé)任8.2.1未支付服務(wù)費(fèi)用的違約責(zé)任8.2.2未提供必要管理?xiàng)l件的違約責(zé)任8.2.3未履行合同約定的其他義務(wù)的違約責(zé)任8.3違約責(zé)任的免除8.3.1不可抗力因素導(dǎo)致的違約8.3.2雙方約定的其他免責(zé)情形第九章爭議解決9.1合同爭議的解決方式9.1.1友好協(xié)商解決9.1.2調(diào)解解決9.1.3仲裁解決9.2爭議解決的途徑9.2.1提交仲裁機(jī)構(gòu)9.2.2向人民法院提起訴訟9.3法律適用與管轄9.3.1適用法律9.3.2管轄法院第十章附則10.1合同的生效10.1.1合同生效的條件10.1.2合同生效的時(shí)間10.2合同的修改與補(bǔ)充10.2.1修改與補(bǔ)充的條件10.2.2修改與補(bǔ)充的程序10.3合同的解除10.3.1合同解除的條件10.3.2合同解除的程序第十一章名詞解釋11.1名詞解釋及定義11.1.1物業(yè)服務(wù)的定義11.1.2服務(wù)質(zhì)量的定義11.1.3違約的定義11.2專業(yè)術(shù)語說明11.2.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)的專業(yè)術(shù)語11.2.2環(huán)境衛(wèi)生清潔的專業(yè)術(shù)語11.2.3綠化養(yǎng)護(hù)管理的專業(yè)術(shù)語第十二章保密條款12.1保密信息的范圍12.1.1保密信息的種類12.1.2保密信息的使用范圍12.2保密信息的保護(hù)期限12.2.1保護(hù)期限的起止時(shí)間12.2.2保護(hù)期限的延長條件12.3保密信息的違約責(zé)任12.3.1泄露保密信息的違約責(zé)任12.3.2未履行保密義務(wù)的違約責(zé)任第十三章法律、法規(guī)與政策13.1適用法律、法規(guī)13.1.1中華人民共和國合同法13.1.2物業(yè)管理?xiàng)l例13.2政策規(guī)定13.2.1物業(yè)管理相關(guān)政策13.2.2服務(wù)質(zhì)量相關(guān)政策13.3合同的合規(guī)性要求13.3.1合規(guī)性審查13.3.2合規(guī)性報(bào)告第十四章其他條款14.1合同的變更14.1.1變更的條件14.1.2變更的程序14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.2.1轉(zhuǎn)讓的條件14.2.2轉(zhuǎn)讓的程序14.3合同的繼承14.3.1繼承的條件14.3.2繼承的程序合同編號_________甲方：（企事業(yè)單位名稱）授權(quán)代表：（姓名）日期：（年/月/日）乙方：（物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱）授權(quán)代表：（姓名）日期：（年/月/日）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方特殊要求甲方有權(quán)根據(jù)自身特殊需求，要求乙方提供額外的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于特殊的清潔要求、安全措施等。乙方應(yīng)在接到甲方要求后，及時(shí)評估并提供相應(yīng)的服務(wù)方案。1.2甲方特殊事件處理如遇甲方舉辦特殊活動或事件，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供必要的協(xié)助和支持，確?；顒拥捻樌M(jìn)行。包括但不限于活動期間的安保措施、清潔工作等。1.3甲方財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)甲方應(yīng)自行購買并維持物業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以保障物業(yè)及其設(shè)施的安全。乙方應(yīng)在甲方提供保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件后，予以確認(rèn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)升級乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和市場趨勢，主動提供服務(wù)升級方案，以提升甲方物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。乙方應(yīng)在提出升級方案前，與甲方進(jìn)行充分溝通，并獲得甲方的書面同意。2.2乙方人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。乙方應(yīng)在培訓(xùn)完成后，向甲方提供培訓(xùn)記錄和證明。2.3乙方緊急應(yīng)對乙方應(yīng)制定并執(zhí)行緊急應(yīng)對預(yù)案，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、安全事故等。乙方應(yīng)在發(fā)生緊急情況時(shí)，立即通知甲方，并采取必要的措施，減少損失。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和見證者，應(yīng)確保合同的順利履行，并協(xié)助解決合同履行過程中的爭議。3.2第三方中介的義務(wù)第三方中介應(yīng)公正、中立地履行其職責(zé)，不得偏袒任何一方。第三方中介應(yīng)定期對甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提供相應(yīng)的報(bào)告。3.3第三方中介的費(fèi)用第三方中介的費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的費(fèi)用金額和支付方式。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊3.物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)記錄4.緊急應(yīng)對預(yù)案5.第三方中介服務(wù)協(xié)議6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄7.環(huán)境衛(wèi)生清潔記錄8.綠化養(yǎng)護(hù)管理記錄9.安全保障措施實(shí)施記錄10.服務(wù)費(fèi)用支付憑證11.合同履行過程中的溝通記錄12.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評估報(bào)告13.合同變更、轉(zhuǎn)讓、解除的書面協(xié)議14.保險(xiǎn)單據(jù)復(fù)印件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.甲方未提供必要管理?xiàng)l件3.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)4.乙方未按約定提供服務(wù)5.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)6.乙方未履行合同約定的其他義務(wù)7.第三方中介偏袒任何一方8.第三方中介未公正、中立地履行其職責(zé)9.第三方中介未定期監(jiān)督評估服務(wù)質(zhì)量10.第三方中介未提供相應(yīng)的報(bào)告三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、管理和服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)滿足業(yè)主需求的程度和標(biāo)準(zhǔn)。3.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.第三方中介：指在甲乙雙方之間協(xié)調(diào)、見證和監(jiān)督合同履行的一方。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用支付延遲解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)提前與乙方溝通并協(xié)商延期支付事宜。2.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：乙方應(yīng)立即整改，并根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金或采取其他補(bǔ)救措施。3.合同履行過程中的溝通不暢解決辦法：甲乙雙方應(yīng)建立