流程與制度ISO質(zhì)量體系培訓

第第頁流程與制度ISO質(zhì)量體系培訓《流程培訓》“流程”“制度”不就是一種含義兩種說法嗎？實際上流程和制度是不同的概念。一、“流程”和“制度”定義什么是“流程”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)的活動，是一個功能團隊正確地完成某一工作的步驟和次序。譬如采購流程，就是引導采購功能團隊（如我們公司的PMC部/供應部/審計財務部/倉儲部收貨組/品質(zhì)部IQC等同仁）完成原材料子采購并入庫的過程。什么是“制度”，簡單的說，就是“告知你對做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎懲的規(guī)定，如：“供應商懲罰協(xié)議”。制度一般針對細節(jié)進行，且制度與制度之間是相對孤立的，如采購流程的制度中，相關制度會有“收獲組違規(guī)懲罰規(guī)定”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定”等等。那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認為不能，由于這里隱含著管理文化的問題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導向文化，還是制度導向文化？。二、流程和制度的區(qū)別1、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是樂觀的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。歷史上出名的典故“大禹治水，三過家門而不入”只是稱贊大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所訂立的治水策略是“疏導”，而不是黃帝治水的“死堵”，后人在總結(jié)兩人的治水功過時，無不指出最大差別在于“管理思想”的差別。我們提倡的“流程導向”更多的是一種“以導治水”，其基于的管理假設是“人性本善”，其特點是以完成工作步驟、次序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素養(yǎng)及其他資源，站在公司的角度，來設定流程；它是企業(yè)管理原則的特別好載體；它提倡以“對自身職責的本分”“對上下游的樂觀信任”的態(tài)度來有效運作流程。而“制度導向”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水”（且更多的是懲罰），其基于的管理假設是“人性本惡”。簡單的說既是“假如你不做，按制度進行懲罰；你要膽敢再犯，加倍懲罰；看你還敢嗎？”儼然是一種典型的消極管理模式。三、流程是制度的靈魂假如制度不能反應流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行確定會顯現(xiàn)問題。所以制度無法執(zhí)行時，往往是它所包含的流程有問題。企業(yè)管理中常常會遇到“法不責眾”情況，假如頻繁顯現(xiàn)這種情況，就說明一個制度或規(guī)定是不合理的，而不合理的地方往往是它相關的流程與實際情況不符，使得業(yè)務流程“兩張皮”的現(xiàn)象無法躲避。四、制度是流程得以執(zhí)行的保證制度是因流程而存在的，通過適當制度的執(zhí)行推動流程的執(zhí)行。流程是建立在對功能團隊信任的基礎上而設計的，對于因個體原因而影響流程功能實現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過制度進行管束，才略得以制止，進而建立流程的威信?！爸贫取钡募钭饔每梢源偈沽鞒谈纳?，實際上，制度中的嘉獎要比懲罰更容易起作用。而且激勵因素往往會促使大家更多的自動關注流程，從而使流程得到優(yōu)化其他觀點：在企業(yè)管理中，流程和制度是企業(yè)運行的基本保障，但流程和制度的關系到底是怎么樣的，很多人對此感到懷疑。我們先看看流程和制度的定義，流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)相互作用的活動；制度是企業(yè)和員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中大家共同遵守的規(guī)范經(jīng)營管理行為且具有長期普遍管束力的規(guī)定和準則的總稱，制度實際上是調(diào)整組織內(nèi)部各種關系、維系組織運作的方式和途徑，制度一般包含產(chǎn)權(quán)制度、組織制度和職能管理制度。從定義可以看出制度的范疇比流程要大，可以說流程是企業(yè)管理制度的一部分，流程也可以以制度的形式表現(xiàn)出來；從企業(yè)整體系統(tǒng)來看，流程和制度都是為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務的，無論是流程也好制度也好，都是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為龍頭；流程是職能管理制度的來源，我們可以從企業(yè)價值鏈導出企業(yè)的流程體系，從流程體系找到需要訂立的相關制度，我們甚至可以從流程體系來判定企業(yè)職能制度體系的健全性；制度是流程得以順利運行的保障和掌控手段，流程關注的是企業(yè)中的物流、信息流、資金流等等，但這些“流”要順利運行，必必需有制度來進行保障和掌控。同時，流程要進行改善，必需有制度的激勵作用才行，也就是說要建立流程管理制度。在ISO9001質(zhì)量體系文件分不同層次，它們是：第一層次質(zhì)量手冊；第二層次程序性文件；第三層次作業(yè)引導書（含檢測細則、操作規(guī)程）；第四層次質(zhì)量記錄（表格、報告、記錄等）。質(zhì)量手冊是程序文件的概要及總括，程序文件是質(zhì)量手冊的實在敘述。質(zhì)量手冊是質(zhì)量文件的匯總，包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量程序文件、質(zhì)量標準等各種文件；程序文件僅僅是其中的一個部分。手冊是告知你做什么，程序是告知你如何做。質(zhì)量管理制度是企業(yè)依據(jù)實際情況編寫的有關質(zhì)量管理的各方面規(guī)章制度，而質(zhì)量手冊為企業(yè)做ISO9000體系時做的一份系統(tǒng)的有關質(zhì)量管理的制度匯編、其內(nèi)容比一般企業(yè)的質(zhì)量管理制度要更完善更全面，其中一些內(nèi)容包含了質(zhì)量管理制度中的內(nèi)容但適用范圍更廣更規(guī)范有標準參考!一階文件：質(zhì)量手冊，摘要地指出如何滿足ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求，同時應包含或提及質(zhì)量管理體系的各項書面程序。二階文件：程序文件，針對特定的質(zhì)量流程，規(guī)定何人、何時、何地、利用什么方式來做何事及其要求。三階文件：增補二階文件，針對特定的作業(yè)流程說明如何做，以實現(xiàn)規(guī)定要求，如作業(yè)引導書，檢驗標準、校正引導書等均屬之。四階文件：表單，用以收集、傳遞資訊；掌控作業(yè)流程或作為日后證明系統(tǒng)或產(chǎn)品符合規(guī)定要求的證據(jù)之格式。篇2:新高校校校本培訓管理制度1、為使校本培訓漸漸走上規(guī)范化、制度化，依照中心校的要求，規(guī)定每學年每位老師參加校本培訓時間不得少于30學時，將學時數(shù)分解到每個培訓項目上，依據(jù)出勤率、考核成績等實際情況評定最終成績。2、加強校本培訓的過程管理，有專人負責管理老師參訓的考勤、記錄、考核、總結(jié)等，促進學習和研究的良性互動。3、建立健全校本培訓老師個人檔案，內(nèi)容涵蓋學校集體培訓、學科培訓、情況記錄、個人反思、自學筆記、有關料子、聽課記錄、優(yōu)秀教案、參加課題研究情況、論文獲獎證書復印件等。4、建立健全校本培訓考核制度。學期末校本培訓考核小組對老師進行考核。實在考核方法如下：（1）各學科每月整理一份教學反思、一份教學案例。每少一次扣2分。（2）35歲以下的青年老師每學期上一次公開課（同上一節(jié)課），納入過程質(zhì)量獎。（3）每位老師每學期培訓學時不少于30學時（30分），每少一學時扣2分。（4）對中心校、學校組織的各種培訓，不遲到，不缺勤，培訓成績優(yōu)秀者加2分，不合格者扣5分。（5）嚴特別出學習匯報制度。外出老師學習完后要及時向教科室負責領導做好外出學習匯報，交學習心得以及學習料子，有必需將在全體老師會上進行溝通（或講課）。（6）完善校本培訓評價機制。學校要重視直接激勵。每年召開一次教育科研溝通大會。以此促使老師捉住機會充分呈現(xiàn)自身價值和職業(yè)價值，最大限度的滿足老師的成就感，提高其教研意識。（7）由教科室責對老師運用現(xiàn)代化手段輔佑襄助教學的水平進行考核，對老師運用多媒體進行課件制作進行記載和評比。六、校本培訓的保障措施（一）校長是校本培訓的第一責任人。學校成立校本培訓領導小組，建立健全校本培訓制度，包含考勤、考核、獎懲等。各學科要管理到位，保證校本培訓的學習研究有序而高效地開展，提高培訓的整體質(zhì)量。（二）校本培訓工作在“學校領導、各處室主任、教研組長”引導下開展。各部門要加強協(xié)作，各級部、各學科要依照學校的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本學科實際，訂立計劃和實施看法，認真抓好學科典型，確保校本培訓工作的順利開展。（三）校本培訓領導小構(gòu)成員要幫忙各教研組訂立切實可行的校本培訓方案，建立行之有效的培訓模式，并引導組織實施。通過培養(yǎng)校本培訓的骨干氣力，發(fā)揮他們在校本培訓中的骨干、帶頭和輻射作用。（四）要加強對校本培訓工作的評估檢查和督導力度，校本培訓實行單獨考核。學校要把此項工作列入老師教學工作專項考核。期末在全部學科、教研組、老師中，評比出先進教研組、教研樂觀分子。并在期末予以稱贊、嘉獎。（五）對校本培訓工作要做到人人重視，層層管理，確保實效性。學校為校本培訓專設培訓經(jīng)費投入項目，確保校本培訓年度經(jīng)費的落實。篇3:名師隊伍建設老師培訓制度名師隊伍建設：老師培訓制度為適應學習型社會的要求，進一步提高學校的辦學質(zhì)量，提升學校的辦學品位，不絕強化老師隊伍建設，提高全體老師的文化業(yè)務水平，使全體老師都能快速成長為具有先進的教育思想、教育方式和教育手段的教壇改革者，執(zhí)行新課程標準的佼佼者，特訂立以下制度。一、培訓的原則是業(yè)余為主，自學為主，重視崗位培訓。二、培訓的內(nèi)容：老師職業(yè)道德，老師的理論、業(yè)務知識，校本課程知識，老師的文化科學知識。三、依據(jù)學校實際情況，將老師培訓的長期規(guī)劃和近期計劃與當前的工作布置結(jié)合起來，并將老師培訓納入全?？傮w發(fā)展的目標規(guī)劃體系。四、對不同崗位的老師提出不同的培訓要求，有針對性地提高老師的素養(yǎng)。五、采用“走出去，請進來”的方式向經(jīng)驗豐富、理論造詣深的專家內(nèi)行學習。六、在校內(nèi)組織實施“青藍工程”，老師結(jié)隊，進行互邦互學。七