IT行業(yè)技術(shù)支持協(xié)議

IT行業(yè)技術(shù)支持協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議生效1.5協(xié)議終止1.6法律適用1.7爭議解決第二章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式2.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.5技術(shù)培訓(xùn)第三章：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整3.4額外服務(wù)費(fèi)用第四章：技術(shù)支持服務(wù)期限4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)第五章：技術(shù)支持和維護(hù)5.1技術(shù)支持5.2軟件維護(hù)5.3硬件維護(hù)5.4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第七章：保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3例外情況第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償?shù)诰耪拢籂幾h解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十章：服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止第十一章：一般條款11.1可轉(zhuǎn)讓性11.2分割性11.3完整協(xié)議11.4修改和補(bǔ)充第十二章：附加條款12.1技術(shù)支持范圍12.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間12.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量第十三章：雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四章：附件14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3其他相關(guān)文件合同編號(hào)：IT技術(shù)支持協(xié)議第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方甲方：[客戶全稱]乙方：[服務(wù)提供商全稱]1.3協(xié)議范圍本協(xié)議明確了乙方為甲方提供IT技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和義務(wù)，以及甲方的權(quán)利和義務(wù)。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5協(xié)議終止除非一方違約或雙方另有約定，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時(shí)自動(dòng)終止。1.6法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.7爭議解決雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二章：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于軟件安裝、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)可通過遠(yuǎn)程連接、電話支持或現(xiàn)場支持的方式進(jìn)行。2.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)乙方將指派具有專業(yè)資格的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。2.5技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以提高甲方員工的技術(shù)水平。第三章：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元整。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4額外服務(wù)費(fèi)用如甲方要求乙方提供本協(xié)議約定范圍外的服務(wù)，甲方應(yīng)支付額外服務(wù)的費(fèi)用。第四章：技術(shù)支持服務(wù)期限4.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為[起始日期]至[終止日期]。4.2續(xù)約條款雙方可在服務(wù)期限屆滿前[提前通知期限]個(gè)月協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止服務(wù)除非一方違約，否則雙方應(yīng)提前[通知期限]個(gè)月書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。第五章：技術(shù)支持和維護(hù)5.1技術(shù)支持乙方應(yīng)確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提供及時(shí)的技術(shù)支持。5.2軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件進(jìn)行定期檢查和更新。5.3硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。5.4網(wǎng)絡(luò)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性。第六章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保其提供服務(wù)過程中不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第七章：保密條款7.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的簽訂、內(nèi)容以及與技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)的任何商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。7.2保密期限雙方的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，為期[保密期限]。7.3例外情況法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。8.3違約賠償違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付相關(guān)費(fèi)用。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地或甲方選擇的仲裁委員會(huì)申請仲裁。9.4法律訴訟仲裁裁決生效后，如任何一方不服，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更本協(xié)議的任何變更均需雙方書面同意，并簽署附件作為本協(xié)議的一部分。10.2服務(wù)終止本協(xié)議提前終止需雙方書面同意，并遵循本協(xié)議約定的提前通知期限。第十一章：一般條款11.1可轉(zhuǎn)讓性本協(xié)議的任何權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2分割性本協(xié)議中的任何條款如被認(rèn)定為無效，不影響其他條款的效力。11.3完整協(xié)議本協(xié)議和附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.4修改和補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充必須以書面形式并由雙方簽署。第十二章：附加條款12.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持包括但不限于操作系統(tǒng)故障排除、軟件應(yīng)用問題解決、硬件故障維修等。12.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在[響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。12.3技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量乙方承諾其提供的技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十三章：雙方簽字13.1甲方簽字（甲方蓋章）授權(quán)代表簽字：______________日期：____年____月____日13.2乙方簽字（乙方蓋章）授權(quán)代表簽字：______________日期：____年____月____日第十四章：附件14.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單14.2費(fèi)用明細(xì)表14.3其他相關(guān)文件________________________甲方簽字：______________日期：____年____月____日________________________乙方簽字：______________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定技術(shù)人員甲方有權(quán)指定特定技術(shù)人員與乙方進(jìn)行技術(shù)支持溝通，乙方應(yīng)優(yōu)先響應(yīng)甲方指定技術(shù)人員的支持請求。1.2甲方技術(shù)培訓(xùn)要求甲方要求乙方提供定制化的技術(shù)培訓(xùn)，乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間和地點(diǎn)提供培訓(xùn)服務(wù)。1.3甲方系統(tǒng)升級(jí)要求甲方要求乙方在系統(tǒng)升級(jí)前提供詳盡的技術(shù)評(píng)估報(bào)告，并在升級(jí)過程中提供現(xiàn)場支持，確保升級(jí)順利進(jìn)行。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)提供不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2乙方技術(shù)更新義務(wù)乙方有義務(wù)定期向甲方通報(bào)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，并提供相關(guān)的技術(shù)升級(jí)建議。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有技術(shù)資料和商業(yè)機(jī)密予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介責(zé)任中介方應(yīng)對(duì)甲乙雙方的技術(shù)支持服務(wù)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介協(xié)調(diào)義務(wù)中介方有義務(wù)協(xié)調(diào)甲乙雙方在技術(shù)支持服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何爭議，促使雙方盡快解決。3.3第三方中介保密義務(wù)中介方應(yīng)對(duì)甲方和乙方的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)資料予以保密，不得向任何無關(guān)第三方泄露。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)清單2.費(fèi)用明細(xì)表3.甲方系統(tǒng)升級(jí)評(píng)估報(bào)告4.技術(shù)培訓(xùn)課程安排5.商業(yè)機(jī)密和技術(shù)資料保密協(xié)議6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.違約金計(jì)算公式8.仲裁委員會(huì)指定書9.法院訴訟申請書10.技術(shù)支持服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。認(rèn)定：甲方未在約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.違約行為：乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。認(rèn)定：乙方未在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，視為違約。3.違約行為：甲方未按約定提供必要的協(xié)助和支持。認(rèn)定：甲方未履行協(xié)助乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的義務(wù)，視為違約。4.違約行為：乙方未按約定保護(hù)甲方的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)資料。認(rèn)定：乙方泄露甲方商業(yè)機(jī)密或技術(shù)資料給第三方，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)咨詢、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。2.商業(yè)機(jī)密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.違約金：指違約方因違約行為而向守約方支付的賠償金。4.仲裁：指爭議雙方同意將爭議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指爭議雙方通過法院解決爭議的一種法律程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用延遲。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可依法申請仲裁或訴訟。2.問題：乙方技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方仍無法滿足要求，甲方有權(quán)終止合同。3.問題：甲方提供的技術(shù)資料泄露給第三方。解決辦法：乙方發(fā)現(xiàn)泄露情況應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施防止進(jìn)一步泄露，如涉及法律訴訟，乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行維權(quán)。4.問題：第三方中介未能協(xié)調(diào)解決甲乙雙方的爭議。解決辦法：甲方和乙方均可向中介方提出協(xié)調(diào)要求，中介方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)無果，甲方和乙方可尋