電子商務平臺退款退貨政策制定與執(zhí)行協(xié)議

電子商務平臺退款退貨政策制定與執(zhí)行協(xié)議合同編號：__________甲方（電商平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系郵箱：__________乙方（商品供應商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系郵箱：__________第一章定義與解釋1.1電子商務平臺：指甲方運營的在線購物平臺，包括網(wǎng)站、移動應用程序等。1.2商品：指甲方平臺上銷售的商品。1.3消費者：指甲方平臺上的商品購買者。1.4退款退貨：指甲方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，對消費者購買的商品進行退款及退貨的行為。第二章權(quán)利與義務2.1甲方權(quán)利與義務2.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，制定并執(zhí)行退款退貨政策。2.1.2甲方有義務確保乙方提供的商品符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準及相關(guān)質(zhì)量要求。2.1.3甲方有義務在消費者提出退款退貨申請時，按照本協(xié)議規(guī)定及時處理。2.2乙方權(quán)利與義務2.2.1乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，享受甲方提供的退款退貨服務。2.2.2乙方有義務按照甲方的要求提供商品信息，確保商品描述真實、準確。2.2.3乙方有義務在消費者提出退款退貨申請時，積極配合甲方處理。第三章退款退貨條件3.1消費者購買的商品符合以下條件，可以申請退款退貨：3.1.1商品存在質(zhì)量問題。3.1.2商品與描述不符。3.1.3商品在運輸過程中出現(xiàn)破損。3.1.4其他法律法規(guī)規(guī)定的退款退貨情形。3.2消費者購買的商品存在以下情況，不予退款退貨：3.2.1商品已使用，影響二次銷售。3.2.2商品屬于定制、特價、折扣商品。3.2.3商品在運輸過程中因消費者原因造成破損。3.2.4其他法律法規(guī)規(guī)定的不得退款退貨的情形。第四章退款退貨流程4.1消費者提出退款退貨申請，需提供以下材料：4.1.1商品訂單號。4.1.2申請退款退貨的原因及證明材料。4.1.3消費者聯(lián)系方式。4.2甲方收到退款退貨申請后，應在3個工作日內(nèi)審核完畢，并通知消費者審核結(jié)果。4.3審核通過的退款退貨申請，甲方應在消費者退貨商品到達甲方指定地點后，進行退款操作。4.4甲方退款時，應按照消費者原支付方式退回相應金額。第五章爭議解決與法律適用5.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。5.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第六章退款退貨期限與方式6.1退款退貨期限6.1.1消費者自商品簽收之日起7日內(nèi)，有權(quán)無理由申請退款退貨。6.1.2對于存在質(zhì)量問題或與描述不符的商品，消費者在發(fā)現(xiàn)問題時即可申請退款退貨。6.1.3甲方應在消費者申請退款退貨后3個工作日內(nèi)進行處理。6.2退款退貨方式6.2.1消費者應在申請退款退貨時，選擇退貨物流方式，并將商品寄送至甲方指定的退貨地址。6.2.2甲方收到退貨商品后，應進行驗收，確認商品符合退款退貨條件后，進行退款操作。第七章退款退貨費用承擔7.1消費者無理由申請退款退貨的，退貨費用由消費者承擔。7.2商品存在質(zhì)量問題或與描述不符的，退貨費用由甲方承擔。7.3甲方退款時，不得扣除消費者支付的商品價格以外的其他費用。第八章退款退貨責任8.1甲方責任8.1.1甲方應確保退款退貨流程的順利進行，保障消費者的合法權(quán)益。8.1.2甲方在退款退貨過程中，應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露消費者個人信息。8.1.3甲方對退款退貨過程中的錯誤，應承擔相應責任。8.2乙方責任8.2.1乙方應確保提供的商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準。8.2.2乙方應配合甲方處理退款退貨事宜，確保消費者權(quán)益不受損害。8.2.3乙方對退款退貨過程中的錯誤，應承擔相應責任。第九章退款退貨記錄與查詢9.1甲方應建立退款退貨記錄系統(tǒng)，詳細記錄消費者的退款退貨申請、處理結(jié)果等信息。9.2消費者有權(quán)查詢自己的退款退貨記錄，甲方應提供便捷的查詢方式。9.3甲方應對退款退貨記錄進行保密，不得泄露消費者個人信息。第十章違約責任10.1若甲方未按約定時間處理退款退貨申請，應向消費者支付延遲處理違約金，違約金計算方式為：延遲天數(shù)×商品價格的1%。10.2若甲方未按約定退回消費者款項，應向消費者支付延遲退款違約金，違約金計算方式為：延遲天數(shù)×退款金額的1%。10.3若乙方提供的商品存在質(zhì)量問題，乙方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)承擔賠償責任。10.4若乙方未按約定配合甲方處理退款退貨事宜，甲方有權(quán)追究乙方的違約責任，包括但不限于要求支付違約金、解除本協(xié)議等。第十一章促銷活動與退款退貨11.1促銷活動期間，退款退貨政策不變，但甲方有權(quán)對促銷商品的特殊情況做出說明。11.2消費者在促銷活動期間購買的商品，仍享有本協(xié)議規(guī)定的退款退貨權(quán)利。11.3促銷活動中的特殊規(guī)定，應在商品頁面進行明確標注，以便消費者了解。第十二章數(shù)據(jù)保護與隱私12.1甲方應采取合理措施，保護消費者的個人數(shù)據(jù)和隱私信息。12.2甲方不得泄露、出售或以其他方式非法使用消費者的個人數(shù)據(jù)和隱私信息。12.3消費者有權(quán)要求甲方刪除或更正其個人數(shù)據(jù)和隱私信息。第十三章合作期限與終止13.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。13.2任何一方在協(xié)議期限內(nèi)，如需終止協(xié)議，應提前____個月書面通知對方。13.3協(xié)議終止后，甲方應繼續(xù)履行與消費者相關(guān)的退款退貨義務。第十四章違約賠償14.1若甲方違反本協(xié)議規(guī)定，導致消費者損失，甲方應承擔相應的賠償責任。14.2若乙方違反本協(xié)議規(guī)定，導致甲方或消費者損失，乙方應承擔相應的賠償責任。14.3雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無果的，可依法向法院提起訴訟。第十五章其他約定15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。15.2