第三章 組織文化課件

一、什么是組織文化？特征:1、創(chuàng)新與冒險。2、注意細節(jié)。3、結果取向。4、人際取向。5、團隊取向。6、進取心。7、穩(wěn)定性。

組織文化組織成員共有的一套意義共享的體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其它組織。1第三章組織文化一、什么是組織文化？1、G·Moorhead

幫助成員理解什么行為可以接受，什么行為不可能接受。2、馬金打交道方式觀念性的行為準則價值觀管理哲學游戲規(guī)則組織風氣2第三章組織文化一、什么是組織文化？(續(xù))主文化體現的是一種核心價值觀，它為組織中絕大多數成員所認可和共享。

亞文化通常在大型組織內部發(fā)展起來，反映了其中一些成員所面臨的共同問題、情境和經歷。

3第三章組織文化一、什么是組織文化？(續(xù))核心價值觀組織中絕大多數成員所認可和共享的主文化強文化組織的核心價值觀得到強烈而廣泛的認同

4第三章組織文化一、什么是組織文化？(續(xù))文化與正規(guī)化強文化會提高行為的一致性，強勢的組織文化可以扮演正規(guī)化的替代物。組織文化與民族文化民族文化比組織文化對員工的影響更大.跨國公司在員工選拔過程中，尋覓并雇用那些與組織的主文化相匹配的員工.5第三章組織文化制度化：文化的前奏制度化有了制度化，組織就有了自己的生命力，獨立于組織的創(chuàng)建者和任何組織成員之外

6第三章組織文化二、組織文化的基本特征歷史積淀異質性符號為象征：口號、標志、圖形7第三章組織文化二、組織文化的基本特征：年文化8第三章組織文化

三、文化構成

1）霍夫斯泰德：最外層符號次外層英雄內層儀式層核心層價值2）共同假設：經濟人文化價值共同行為文化象征：大M標志3）孫本文物質文化精神文化社會文化：民俗知能文化：科學技術9第三章組織文化四、組織文化的類型（一）桑奈爾菲爾德的劃分（二）霍夫斯泰德的劃分（三）奎因的劃分10第三章組織文化（一）桑奈爾菲爾德的劃分1、學院型：知識、新工作刺激，成就感2、俱樂部型：忠誠，黑社會3、棒球隊型：冒險、創(chuàng)新，績效型4、堡壘型：生存11第三章組織文化（二）霍夫斯泰德的劃分權力距離一個國家的人民對于機構和組織內權力分配不平等這一事實的接納和認可程度。12第三章組織文化霍夫斯塔德評估文化的構架(續(xù))個人主義一個國家的人民喜歡以個體為單元活動、而不是成為群體成員進行活動的程度。集體主義集體主義則與個人主義相反，它等同于低個人主義。13第三章組織文化霍夫斯塔德評估文化的構架(續(xù))生活數量人們看重積極進取、金錢及物質的獲得與擁有、競爭的程度。生活質量人們重視關系、并對他人幸福表現出敏感和關心的程度。14第三章組織文化霍夫斯塔德評估文化的構架(續(xù))不確定性規(guī)避一個國家的人民喜歡結構化而不是非結構化情境的程度。15第三章組織文化霍夫斯塔德評估文化的構架(續(xù))長期取向生活在長期取向文化中的人們，總是想到未來，而且看重節(jié)儉與持久。短期取向短期取向的人們看重的是過去與現在，強調對傳統(tǒng)的尊重以及社會義務的履行。16第三章組織文化17第三章組織文化（三）奎因的劃分

1、官僚文化：制度化、正規(guī)化、程序化、等級化2、氏族文化；忠誠、承諾、團隊3、企業(yè)家文化：冒險、創(chuàng)造力、機會主義、快速反應4、市場文化：結果18第三章組織文化五、組織文化做什么？文化的功能:起著劃清界線的作用.表達了組織成員對組織的一種認同感.使組織成員不僅關心自我利益，還支持更大范圍的一些東西.增強了社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性.19第三章組織文化五、組織文化做什么？文化成為一種束縛:變革的障礙

多樣化的障礙

兼并和收購的障礙

20第三章組織文化六、保持組織文化的活力甄選

試圖確保員工與組織相匹配.為求職者提供了一些有關組織的信息.最高管理層

高層管理者通過自己的舉止言行建立起規(guī)范，并將其滲透到組織當中.社會化

幫助新員工適應組織文化的過程.21第三章組織文化七、社會化過程的階段原有狀態(tài)包括新成員進入組織之前的所有學習活動

碰撞階段新成員看到了組織的真實面貌，并可能面對著個人期望與真實現實相脫節(jié)的問題。

調整階段新成員掌握了工作所需技能，成功完成了自己的新角色，并且調整自己以適應工作群體的價值觀和規(guī)范22第三章組織文化八、社會化模型

EXHIBIT18-223第三章組織文化九、入門社會化的各種方法正式的與非正式的個體的和集體的固定的和可變的序列的和隨機的授權的和強制的EXHIBIT18-324第三章組織文化十、文化是怎樣形成的

EXHIBIT18-425第三章組織文化十一、員工怎樣學習組織文化

故事儀式物質象征語言26第三章組織文化十二、創(chuàng)建道德的組織文化高道德標準組織文化的特征風險容忍度高中低水平的進取性看重結果的同時也重視手段創(chuàng)建道德的組織文化的描施成為一個有形的角色榜樣

.表達道德期望

.進行道德培訓

.明確地獎勵道德活動與懲罰非道德活動

.27第三章組織文化十三、建設回應顧客的文化回應顧客文化的關鍵變量員工本身的類型。低正規(guī)化。低正規(guī)化的進一步擴展與延伸——廣泛使用授權。良好的傾聽技能。角色清晰。在回應顧客的文化中，員工普遍表現出組織公民行為。28第三章組織文化十三、建設回應顧客的文化管理活動:聘用那些服務取向的員工，這些員工的人格特點和態(tài)度與高度的服務取向相一致.培訓與社會化員工的顧客中心觀念.組織結構需要給員工更多的控制權.給員工授權從而使他們有自主權做出與工作相關活動的日常決策.29第三章組織文化十三、建設回應顧客的文化管理活動(續(xù)):領導者通過言行舉止來傳遞組織的文化.基于行為的績效評估與顧客服務的提高相符相承.如果管理層希望員工提供良好的服務，就需要獎勵這種良好的服務.30第三章組織文化十四、組織文化怎樣影響到員工績效與工作滿意度

EXHIBIT18-731第三章組織文化十五、心理契約1962年：不成文契約，事先約定好的、內隱的、沒說出來的，各自對對方所懷有的各種期望。如婚姻32第三章組織文化心理契約的類型交易型：鐘點工變動型：臨時代理平衡型：長期工關系型：家族企業(yè)中的員工33第三章組織文化十六、組織承諾貝克：個人對組織的一種肯定性的內心傾向，對組織感情的依附和參與該組織的相對程度Allen情感承諾：持久性持續(xù)承諾：一旦離開將失去有的價值如獎金等規(guī)范承諾：道德34第三章組織文化十七、組織文化的維度35第三章組織文化

第二部分組織文化的設計CIS第三章組織文化CIS（CI）Corporateidentifysystem：企業(yè)識別系統(tǒng)，最初直譯為“企業(yè)身份系統(tǒng)”。corporateidentifysystem企業(yè)、團體、機構系統(tǒng)指證明、身份、同一性CIS的英文全稱是corporateidentifysystem37第三章組織文化CIS由三方面的要素構成38第三章組織文化一、MI1、MI的內容組織愿景組織價值觀組織使命組織精神39第三章組織文化企業(yè)使命：為顧客提供舒適產品為人們帶來美好感受企業(yè)愿景：成為世界知名品牌成就康奈百年基業(yè)企業(yè)精神：事事超前敢于領先穩(wěn)健務實步步精彩核心價值觀：品牌領先顧客至上崇尚知識人本和諧精誠精業(yè)舒適時尚

40第三章組織文化臺州醫(yī)院醫(yī)院宗旨

奉獻社會．服務人民．實現自我．報效中華醫(yī)院精神

仁心仁術．明禮誠信．敬業(yè)奉獻．變革發(fā)展我們的目標

中國一流的現代醫(yī)療機構我們的價值觀

1．以病人為中心

2．視質量為生命

3．科技興院

4．視改革為醫(yī)院發(fā)展的機遇

5．永遠保持堅定的誠信

6．追求完美，痛恨官僚作風

7．以無邊界的方式工作

8．強大的團隊建設是我們成功的保證

9．與同行．社會．自然和諧共處

10．為職工提供優(yōu)美的工作環(huán)境．富有競爭力的福利報酬和更大的個人發(fā)展空間41第三章組織文化2、MI內容從何處來

民族文化外來文化組織傳統(tǒng)個人文化區(qū)域文化

三教九流：儒、佛、道儒、道、陰陽、法、名、墨、縱橫、雜、農。時間就是金錢不怕風險、顧客至上、追求卓越、尊重個人、崇尚個人同仁堂

:1669年由樂氏創(chuàng)建,“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”

長安汽車公司：上下同欲者勝松下精神：產業(yè)報國之精神光明正大之精神團結一致之精神奮發(fā)向上之精神禮貌謙讓之精神改革發(fā)展之精神服務奉獻之精神浙商：四千精神到五首歌溫商：三板（白天當老板，晚上睡地板，傍晚看黑板）愛是零的追求：醫(yī)患接觸—零距離、診療操作—零差錯醫(yī)患關系—零投訴，病人隱私—零暴露流行語三綱五?；颊邽閱T工之綱員工為領導之綱領導為醫(yī)院之綱白天坐木板晚上睡竹板周末看黑板42第三章組織文化四千精神到五首歌“四千”精神“五首歌”精神國歌《國際歌》《西游記》《好漢歌》《我的中國心》前進前進再前進千言萬語、千山萬水、千辛萬苦、千方百計。不靠救世主全靠我們自己救自己敢問路在何方該出手時就出手強企報國，為振興民族經濟不懈奮斗43第三章組織文化流行語

“檢查細心治療精心解釋耐心聽取意見虛心讓病人放心“誠信守時耐心細致操作輕巧關愛傷員珍惜組織聽到的有我的責任看到的有我的責任想到的更是我的責任醫(yī)者的三種境界用手-醫(yī)匠式服務用腦-專家式服務用心-大師級-服務以最深的理解，貼心的服務，大海般的寬容善待患者每人、每天、每事盡心、盡力、盡職44第三章組織文化3、MI內容如何組織：1）企業(yè)名稱法

拆字法正序法反序法前排式后排式混合式英文法莊吉的廣告主題詞莊重一身、吉祥一生瑞新集團“瑞玉至信、新程跨越”榮光集團“榮氣天成、光輝礪顯”

民悅電器“守信于民、普天同悅”高邦：高質建業(yè)、名牌興邦德力西：德報人類、力創(chuàng)未來、趕超西方正泰泰然形象，來自正直品格人民電器集團P=people

人民、顧客、為顧客創(chuàng)造最大價值；E=exploring探索、創(chuàng)新、探索不止、創(chuàng)新永恒；O=opportunity機會、機遇、時時捕捉機會、人人擁有機會；P=perfect完美、卓越、超越自我、追求卓越；L=learning

學習、共享、建設學習型組織；E=expectancy期望、愿景、建設共同愿景、為理想而奮斗。45第三章組織文化名稱整體運用法前面中間后排報喜鳥：“報喜鳥，喜報千萬家”奧康：“穿奧康走四方”，“當奧康人、講奧康話、做奧康事”康奈的廣告語是擁有康奈、舒適自在瑞明：鑄造瑞明品牌、超越顧客要求環(huán)宇廣告語：科技環(huán)宇，推進電力現代化吉爾達：“一心一意吉爾達”46第三章組織文化2）對仗法“有德有才，提拔重用；有德無才，培養(yǎng)使用；

無德有才，限制使用，無德無才，不可留用”奧康抬起頭誠信做人埋下頭認真做事康奈揚長避短，以長補短；活用人才，用活人才；良精去掉浮躁，做好細節(jié)瑞立集團上帝創(chuàng)造女人，金帝裝飾女人金帝鞋業(yè)跟著用戶走，永遠是朋友環(huán)宇效率勝于規(guī)模、信譽高于利潤溫州鵬程47第三章組織文化前面中間后面巨一集團“六和”思想：①身和同?、诳诤蜔o爭③意和同悅④見和同解⑤力和同均⑥心和同協(xié)；華峰集團“四個共同”：共同目標、共同創(chuàng)業(yè)、共同利益、共同發(fā)展；泰昌集團口號：用心制造、用心服務紅黃藍的方針：

全心引導童裝時尚，傾心制造一流產品，一心服務全球顧客，用心推動醫(yī)院集團進步，真心奉獻兒童事業(yè)

瑞立集團經營理念：思路決定出路，戰(zhàn)略成就未來，細節(jié)決定成敗

泰昌集團企業(yè)哲學：理論創(chuàng)新拓思路、技術創(chuàng)新爭領先，產品創(chuàng)新贏市場，管理創(chuàng)新得效益。

康奈營銷理念：只有口碑好才能市場好；康奈品牌理念：產品加人品創(chuàng)牌爭前排

瑞立集團市場理念：大市場大老板，小市場小老板，沒市場要破產瑞立集團質量理念：信譽在我心中，質量在我手中。高邦人才建設原則：引進與培養(yǎng)相結合，使用與提高相結合，水平與業(yè)績相結合。正泰“環(huán)境舒心、態(tài)度誠心、服務熱心、質量放心、辦事稱心”的“五心級”優(yōu)質服務良精集團：高期望來牽引自己、高標準來要求自己、挑戰(zhàn)性來激勵自己3）、排比法48第三章組織文化4）字數法單字雙字三字四字東藝人當謹奉［和、信、德］之古訓躬守八個字：誠、信、勤、敏、謙、學、艱、毅。

高邦職業(yè)觀：惜緣、知責、進取；莊吉的理念是敬業(yè)、諧美、向上；紅蜻蜓“天性、理性、韌性；財商、智商、情商；夢想、理想、思想”報喜鳥的核心價值觀的是三惟：惟人-----認識人、了解人、尊重人，惟實-----務實、誠實，惟新-----永恒創(chuàng)新；奧康的格言：言必信，行必果；瑞明的核心理念：先做人，再做事；民悅電器三君子：梅之髓——潛心磨礪鑄輝煌，

蘭之韻——始終如一香幽遠，竹之范——及凌云處仍虛心。巨一集團：巨為蒼群、

有容乃大、一則當先、

馳騁千里；大自然鋼板有限公司：自強不息、厚德載物；溫州市五星銅材有限公司：敏銳嗅覺，不斷進取，群體努力，不屈不撓；四字以上金帝公司的經營理念“追根究底做好品質，止于至善服務客戶”。德力西的人才觀：海納百川，讓蛟龍騰飛；千舟競發(fā)，任群英爭先；49第三章組織文化二、BI

“組織的手”對內行為對外行為干部教育員工教育：服務態(tài)度接待技巧作業(yè)精神生活福利工作環(huán)境內部營緒廢棄物處理科學研究市場調查產品開發(fā)公共關系促銷活動流通對策代理商對策股市對策金融業(yè)對策公益性活動文化性活動……50第三章組織文化51第三章組織文化52第三章組織文化53第三章組織文化54第三章組織文化55第三章組織文化56第三章組織文化57第三章組織文化58第三章組織文化笑微笑時牙齒露出6顆到8顆，是“奧運微笑”的標準。每人咬著一根筷子練習，一節(jié)課下來嘴都麻了。59第三章組織文化坐60第三章組織文化站每人將一本書放在頭頂，往往一站就是一個小時，書不能掉下來61第三章組織文化蹲這是最累的項目，有的禮儀小姐蹲得時間久了，兩腿麻木，休息時都站不起來了。62第三章組織文化走63第三章組織文化

握

握手時，面部要保持微笑，注視對方，身體前傾45°。一天練下來，雙方握得手疼。64第三章組織文化

VI應用要素名稱標志標準字標準色象征圖案宣傳口號、標語吉祥物基本要素事務用品辦公設備室內裝潢建筑外觀標牌旗幟產品-品牌形象廣告媒介服飾裝飾交通工具其他消費大眾的認同