質(zhì)量管理思想史

企業(yè)管理思想史系列

質(zhì)量管理思想史

蔣明琳◎著

古為今用洋為中用

踐行當(dāng)下引領(lǐng)未來

陳傳明黃速建蘇勇宋志平徐少春施煒\聯(lián)合推薦

企業(yè)管理出版社

LENTERPRISEMANAGEMENTPUBLISHINGHOUSE

蔣明琳，管理學(xué)博士，副教授，主要研

究方向為標(biāo)準(zhǔn)化管理、物流管理等。主

持福建省科技廳軟科學(xué)項目、福建省社

會科學(xué)基金等省廳級課題7項，參與國

家社會科學(xué)基金重點項目和省廳級項目

十余項。出版專著1部，在《中央財經(jīng)

大學(xué)學(xué)報》《經(jīng)濟體制改革》、

AdvancesinModellingandAnalysisA

等期刊發(fā)表論文20余篇，1篇論文被

SSCI檢索，1篇被SCI檢索，5篇論文被

EI期刊檢索，1篇論文被中國人民大學(xué)

書報資料中心全文轉(zhuǎn)載。積極指導(dǎo)學(xué)生

參加福建省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、全國

高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽，并獲得較好成

績，獲“全國高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽優(yōu)秀

指導(dǎo)教師”榮譽稱號。2017年入選“福

建省教育廳高校杰出青年科研人才培育

計劃”。

企業(yè)管理思想史系列

質(zhì)量管理思想史

蔣明琳著

企業(yè)管理出版社

IENTERPRISEMANAGEMENTPUBLISHINGHOUSE

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

質(zhì)量管理思想史/蔣明琳著．—北京：企業(yè)管理出版社，2022.12

ISBN978-7-5164-2694-4

Ⅰ．①質(zhì)…Ⅱ．①蔣…Ⅲ．①企業(yè)管理－質(zhì)量管理－思想史

Ⅳ．①F273.2-09

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2022）第163067號

書名：質(zhì)量管理思想史

書號：ISBN978-7-5164-2694-4

作者：蔣明琳

責(zé)任編輯：尤穎徐金鳳黃爽

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

經(jīng)銷：新華書店

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號郵編：100048

網(wǎng)址：電子信箱：emph001@163.com

電話：編輯部（010）68701638發(fā)行部（010）68701816

印刷：北京環(huán)球畫中畫印刷有限公司

版次：2022年12月第1版

印次：2022年12月第1次印刷

開本：710mm×1000mm1/16

印張：20.75

字?jǐn)?shù)：249千字

定價：98.00元

版權(quán)所有翻印必究·印裝有誤負(fù)責(zé)調(diào)換

“企業(yè)管理思想史”叢書主編

胡海波蔣翠珍林曉偉邊俊杰

編委會

曾國華蔣翠珍李曉園陳武孫立新萬金

諶飛龍甄英鵬朱文興陳鷹周靜劉磊

許菱余來文舒輝李晶郭同濟劉元秀

胡海波陳穎林曉偉蔣明琳范春風(fēng)馬孟麗

陳麗琴鄒玲周麗陳明盧銳邊俊杰

楊旭寧

顧問委員會

陳傳明黃速建蘇勇宋志平徐少春施煒

叢書序

中國企業(yè)近年來在鋼鐵、建材、石化、高鐵、電子、航空、航

天等領(lǐng)域通過鍛長板、補短板、強弱項，大步邁向全球產(chǎn)業(yè)鏈和價

值鏈的中高端，成果顯著。2021年，我國制造業(yè)增加值達到31.4萬

億元，已經(jīng)創(chuàng)造了連續(xù)12年制造業(yè)總量位列全球首位的佳績。中國

企業(yè)在聯(lián)合國劃分的工業(yè)41個大類、207個中類和666個小類里

辛勤耕耘，這在全世界是獨有的。圍繞中國企業(yè)取得的每一個成就、

每一項進步，企業(yè)管理無不閃耀著驕人的光輝。當(dāng)越來越多的中外

學(xué)者和企業(yè)家傾心深入探求企業(yè)管理之道時，中外企業(yè)發(fā)展過程中

管理大師每一步重要的理論開拓，管理思想的演變脈絡(luò)，企業(yè)管理

實踐的成敗得失，無不成為有待系統(tǒng)梳理展現(xiàn)的急迫之需?！捌髽I(yè)管

理思想史”叢書（以下簡稱“叢書”）的出版注定要成為中國企業(yè)管

理領(lǐng)域的一件大事。

以知識部類劃分，企業(yè)管理從屬于管理類。管理是人類一項基

本的實踐活動，管理能力是人類生存和發(fā)展不可或缺的軟實力，管

理思想不僅是人類社會活動所積累的精神財富，也是人類文明的璀

璨結(jié)晶。企業(yè)管理則是工業(yè)文明的產(chǎn)物，隨著十八世紀(jì)末期機器化

大生產(chǎn)的興起與演進，企業(yè)管理逐步從隨意化、個人化的形式向?qū)?/p>

業(yè)化、科學(xué)化的形式過渡。如果從四次工業(yè)革命的角度思考，每一

次重大技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革都帶來一次管理理論以及企業(yè)管理模式

的飛躍。站在當(dāng)今發(fā)展之巔回顧與展望，以往工業(yè)革命進程中企業(yè)

2質(zhì)量管理思想史

管理的創(chuàng)新性實踐及理論探索彌足珍貴，每一簇思想的火光至今仍

可作為借鑒；而面向未來新的攀登，古典管理理論、近代管理理論、

現(xiàn)代管理理論，構(gòu)成了繼續(xù)向前探索的堅實階梯和基礎(chǔ)。

黑格爾說，歷史就是時代觀念外化的結(jié)果。企業(yè)管理思想史與

一般思想史動輒皇皇百萬言，呈現(xiàn)無所不包的百科全書全景式巨著

不同，“叢書”冠之以“思想史”是力圖承接前行者的偉大傳統(tǒng)，使

后來者得以站在巨人肩上，形成宏大開闊的視野和把握腳踏實地的

方法，通覽企業(yè)管理自誕生到輝煌的思想歷程?！皡矔蓖ㄟ^研究和

揭示管理思想的產(chǎn)生、發(fā)展、演變的歷史過程及其一般規(guī)律，包括

記載管理的觀點、見解，將其理論化、系統(tǒng)化，并論證管理理論產(chǎn)

生、發(fā)展、演變的歷史，進而歸集到企業(yè)領(lǐng)域。

經(jīng)典思想史的編撰一般會沿著歷史的演進和思想家體系的構(gòu)建

兩條主線展開，“叢書”充分體現(xiàn)自身的特點，又增加了企業(yè)管理

實踐的主線。相較二十世紀(jì)思想史領(lǐng)域最著名的偏重于哲學(xué)范疇的

“施特勞斯學(xué)派”和偏重于歷史學(xué)范疇的“劍橋?qū)W派”而言，“叢書”

更加關(guān)注歷史對今天的啟示。用歷史的方法研究思想，不是一般意

義的注釋考據(jù)和推演思辨，而是更注重對現(xiàn)實企業(yè)管理的真實關(guān)切

能否有所裨益和借鑒。

可以看到，自十九世紀(jì)末，管理學(xué)成為一門相對獨立的學(xué)科

以來，管理思想的發(fā)展相對緩慢，直到二十世紀(jì)中后期才成為一

個比較獨立的研究領(lǐng)域。美國管理思想史學(xué)家小喬治（ClaudeS.

George）撰寫的《管理思想史》于1972年正式出版，全面介紹了管

理思想（主要是西歐和美國的管理思想）發(fā)展的過程；美國管理思想

史學(xué)家雷恩（DanielA.Wren）所著《管理思想的演變》于1979年

出版，比較詳細(xì)地介紹了西方管理思想發(fā)展演變的歷程。

中國工業(yè)化的探索自清末洋務(wù)運動以來就沒有停止，但國家層

叢書序3

面的工業(yè)化建設(shè)還是從中華人民共和國建立開始。建國后企業(yè)的現(xiàn)

代化管理在一開始即按照蘇聯(lián)模式，納入計劃經(jīng)濟的體系。盡管中

國式企業(yè)現(xiàn)代化管理的嘗試不斷出現(xiàn)，有的也取得一定成效，但總

體上仍沒有擺脫計劃經(jīng)濟的窠臼。自1978年12月召開的中國共產(chǎn)

黨十一屆三中全會開始，中國走上了改革開放的全新進程。中國企

業(yè)逐步甩開了計劃經(jīng)濟時代的企業(yè)管理做法，探索與世界接軌又符

合中國特點的企業(yè)管理之路。改革開放以來，為適應(yīng)我國企業(yè)改革

發(fā)展和加強管理的需要，有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)管理的研究和著作相繼問世，

標(biāo)志著中國企業(yè)管理創(chuàng)新進入新的發(fā)展階段。一批中國企業(yè)家矢志

探索符合中國企業(yè)特點的企業(yè)管理創(chuàng)新之道，任正非、張瑞敏、宋

志平等企業(yè)領(lǐng)軍人物在帶領(lǐng)企業(yè)爭創(chuàng)世界一流的同時，形成了頗具

特色的企業(yè)管理創(chuàng)新理論和專門論著。中國企業(yè)聯(lián)合會已經(jīng)連續(xù)28

屆審定了全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果逾4000項，展示了我國企業(yè)

管理創(chuàng)新方面的進展和成果。一批企業(yè)家和中國學(xué)者也在管理學(xué)領(lǐng)

域不遺余力地進行實踐，并開展了管理思想史的研究。特別是我國

學(xué)者周三多、楊先舉、李明新、孫耀君、郭咸綱、唐任伍、趙志軍、

彭新武等先后撰寫了管理思想史方面的多部專著，在管理思想史的

研究上取得了一系列成果。但總的來看，現(xiàn)有管理思想史類著作多

以研究西方管理思想為主，較少系統(tǒng)性地研究中國管理思想，也鮮

有按管理學(xué)特別是企業(yè)管理分支學(xué)科進行深入研究的成果?！皡矔?/p>

以此為切入點，以時間為經(jīng)、以代表人物為緯，旁征博引、縱橫推

移，對中外企業(yè)管理思想各發(fā)展階段的代表人物、見解觀點、思想

靈感、理論背景及其發(fā)展進程進行了系統(tǒng)闡釋，以期讀者能夠從中

把握中外企業(yè)管理思想的發(fā)展脈絡(luò)和精髓，前瞻分析企業(yè)管理問題，

更好地提出解決方案。

4質(zhì)量管理思想史

一、“叢書”的研究對象

“叢書”的研究對象既包括企業(yè)管理理論的思想繼承、揚棄和創(chuàng)

新，也包括企業(yè)管理實踐，拓展性地研究以下問題。

一是，闡述企業(yè)管理思想的演化過程和發(fā)展規(guī)律?！皡矔辈恢?/p>

是梳理企業(yè)管理理論的演化過程與發(fā)展規(guī)律，更多的是從唯物歷史

觀出發(fā)，分析企業(yè)管理思想的產(chǎn)生背景、發(fā)展緣由、理論貢獻與局

限性等，并對比中外管理理論與思想，試圖探索企業(yè)管理思想形成

與發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。

二是，關(guān)注社會生產(chǎn)方式的變革與企業(yè)管理思想演變的相互關(guān)

系。厘清社會生產(chǎn)方式與企業(yè)管理思想之間存在“實踐—理論—實

踐”的邏輯關(guān)系，提出與管理相關(guān)的命題，前瞻預(yù)見未來的發(fā)展與

挑戰(zhàn)。

三是，把脈不斷發(fā)展的企業(yè)管理實踐。從管理實踐與管理思想

的辯證關(guān)系入手，將中國傳統(tǒng)文化中的管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理實

踐相融合，用理論不斷指導(dǎo)實踐，同時提供系統(tǒng)、全面的方案來應(yīng)

對企業(yè)管理實踐中的復(fù)雜變化。

四是，把握中國企業(yè)管理實踐與中外企業(yè)管理思想、管理理論

的辯證關(guān)系。用辯證的思想將西方管理思想和我國傳統(tǒng)的管理理念

加以比擬融合，在實踐中探索出一套符合我國國情且利于我國企業(yè)

發(fā)展的管理理論。

二、“叢書”的研究內(nèi)容和研究思路

“叢書”的研究以企業(yè)管理各主要分支學(xué)科為脈絡(luò)，以前人管理

思想史研究為基礎(chǔ)，闡述各學(xué)科主要學(xué)派的代表人物、見解觀點、

產(chǎn)生背景及其發(fā)展進程，進而抵達管理思想研究前沿，提出企業(yè)管

叢書序5

理中國化命題?！皡矔卑ā豆芾硭枷胧贰贰督M織管理思想史》《知

識管理思想史》《人力資源管理思想史》《營銷管理思想史》《戰(zhàn)略管

理思想史》《財務(wù)管理思想史》《創(chuàng)業(yè)管理思想史》《商業(yè)模式思想史》

《供應(yīng)鏈管理思想史》《信息管理思想史》《公司治理思想史》《科技管

理思想史》《商業(yè)倫理思想史》《企業(yè)管理思想史精讀》《協(xié)同管理思想

史》《質(zhì)量管理思想史》《電子商務(wù)思想史》《組織行為學(xué)思想史》《公

共管理思想史》《價值鏈管理思想史》《企業(yè)管理前沿理論》《運營管理

思想史》《生產(chǎn)管理思想史》《旅游管理思想史》《跨國公司經(jīng)營管理思

想史》《項目管理思想史》《投資管理思想史》《創(chuàng)新管理思想史》《公

司金融思想史》《物流管理思想史》《風(fēng)險管理思想史》《成本管理思想

史》《內(nèi)部控制思想史》《企業(yè)文化思想史》《管理決策思想史》《系統(tǒng)

管理思想史》《國際貿(mào)易思想史》《品牌管理思想史》《數(shù)字管理思想

史》《服務(wù)管理思想史》《人力資本管理思想史》。

作為叢書，各分冊共同的框架邏輯主要體現(xiàn)在以下四個方面。

一是，企業(yè)管理思想的形成與發(fā)展。以時間為主軸，以具體標(biāo)

志性事件為重要節(jié)點，系統(tǒng)地、完整地追溯和回顧企業(yè)管理各學(xué)科

涉及的中外企業(yè)管理思想演變和自身成長的進化過程，探討各學(xué)科

如何隨著企業(yè)管理實踐的發(fā)展和技術(shù)的變革而演化發(fā)展。

二是，中外管理思想溯源。將企業(yè)管理各學(xué)科涉及的古今中外

管理思想作為一個整體，包括早期管理思想、古典管理思想、現(xiàn)代

管理理論和當(dāng)代管理思想等，溯其源流、綜其脈絡(luò)、述其精華、探

其內(nèi)涵、究其本質(zhì)，為后續(xù)深入剖析各學(xué)科流派提供理論基礎(chǔ)和觀

點素材。

三是，主要學(xué)派述評。在介紹具體各學(xué)科管理思想學(xué)派及其分

支學(xué)派的代表人物、見解觀點、產(chǎn)生背景、發(fā)展進程的基礎(chǔ)上，以

生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的決定性作用和能動性作用為標(biāo)準(zhǔn)，

6質(zhì)量管理思想史

評述在不同歷史發(fā)展階段和社會形態(tài)下，各學(xué)科管理思想學(xué)派及其

分支學(xué)派的發(fā)展沿革、歷史作用、局限性等，并對中外管理思想進

行差異性比較。

四是，國內(nèi)外研究前沿探討。在生產(chǎn)力層面，數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新及

其應(yīng)用創(chuàng)新使萬物互聯(lián)、信息共享、效率提升成為必然；在生產(chǎn)關(guān)

系（經(jīng)濟基礎(chǔ)）層面，數(shù)字化新業(yè)態(tài)、新模式、新機制層出不窮；在

上層建筑層面，數(shù)字化新理論、新理念、新價值觀不斷涌現(xiàn)。數(shù)字

經(jīng)濟的迅速崛起與國際競爭新態(tài)勢迫切要求中國企業(yè)管理思想與時

俱進、擁抱未來?！皡矔碧接憞鴥?nèi)外研究前沿理論和方法，源于實

踐、高于實踐、引領(lǐng)實踐，為中國企業(yè)提供前瞻性方案。

三、“叢書”的主要特色

“叢書”遵循辯證唯物史觀的本質(zhì)要求，以“古為今用，洋為中

用，踐行當(dāng)下，引領(lǐng)未來”作為使命擔(dān)當(dāng)。

一是，突出時代呼喚、時代使命和時代要求，有助于有效填補

中國企業(yè)管理思想研究的發(fā)展空白?！皡矔睆膶I(yè)和微觀角度，按

照企業(yè)管理各分支學(xué)科的發(fā)展演變分門別類地進行研究，構(gòu)建具有

中國特色的現(xiàn)代化管理思想體系。這一點可以說不僅填補了國內(nèi)企

業(yè)管理思想史的空白，在一定程度上也填補了國際企業(yè)管理思想史

的空白。

二是，突出中國問題、中國元素和中國方案，有助于堅定增強

走中國式企業(yè)管理道路的發(fā)展信心?！皡矔比趨R了中國上下五千年

管理思想史，對中國企業(yè)管理思想的研究上溯到先秦時期，弘揚中

華優(yōu)秀管理文化?！皡矔绷⒆惚就?，總結(jié)凝練中國原創(chuàng)企業(yè)管理理

叢書序7

論，建設(shè)性地提出現(xiàn)代化管理的中國方案，致力于提高中國管理研

究在國際上的學(xué)術(shù)地位和影響力，為中國管理在世界舞臺的崛起貢

獻力量。

三是，突出管理歷史、管理研究和管理實踐，有助于深入總結(jié)

中國式企業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律?！皡矔备采w面廣、核心內(nèi)容扎實、重

點突出，從中外古代文明的管理思想入手，著重探討近代以來的企業(yè)

管理思想，緊密結(jié)合相關(guān)理論產(chǎn)生的時代背景，緊扣其形成、發(fā)展

的演進脈絡(luò)，有利于讀者更好地理解相關(guān)企業(yè)管理理論的緣起、應(yīng)

用與興替。

四是，突出人文精神、人文道德、人文品格，有助于切實提升

中國式企業(yè)管理的發(fā)展境界。“叢書”注重比較分析，強調(diào)企業(yè)管理

智慧和道德融合統(tǒng)一，總結(jié)歸納企業(yè)管理實踐的歷史經(jīng)驗，為“商

智”和“商德”的辯證統(tǒng)一關(guān)系正本清源，明確了商業(yè)主體應(yīng)該遵

守的商業(yè)行為原則和規(guī)范、應(yīng)當(dāng)樹立的優(yōu)良商業(yè)精神等商業(yè)道德問

題，形成了商業(yè)群體最重要、最長遠(yuǎn)的約束機制，同時保證了商業(yè)

群體的長盛不衰，為中國企業(yè)管理理論發(fā)展提供正信、正念和正

能量。

五是，突出創(chuàng)新理念、創(chuàng)新模式、創(chuàng)新方法，有助于不斷增強

中國式企業(yè)管理的發(fā)展動能?！皡矔碧接懫髽I(yè)管理創(chuàng)新，提倡學(xué)以

致用，將中國特色企業(yè)管理與數(shù)字化創(chuàng)新相結(jié)合，在每一分支學(xué)科

對應(yīng)分冊都有前瞻性研究成果，且重點論述了數(shù)字化技術(shù)發(fā)展對企

業(yè)管理的促進作用，為中國企業(yè)提供新思路、新模式和新方法，助

力中國企業(yè)用自己的方法解決自己的問題，使中國式管理擁有平視

世界的底氣和實力。

8質(zhì)量管理思想史

希望這套叢書能幫助中國企業(yè)家邁向世界企業(yè)管理的高水平殿

堂，助力中國企業(yè)探索出具有中國特色的企業(yè)管理創(chuàng)新模式，為中

國大專院校、科研單位開展企業(yè)管理的教學(xué)、科研和實踐提供有價

值的參考，成為向世界展示中國企業(yè)管理的窗口，促進中國企業(yè)健

康可持續(xù)發(fā)展。

中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會黨委書記、

常務(wù)副會長兼理事長

2022年3月26日

推薦序一

管理思想作為人類對于管理實踐過程規(guī)律和本質(zhì)的思考，既是

過去和現(xiàn)在的經(jīng)濟、社會、政治和文化的結(jié)晶，也是開拓未來的寶

貴經(jīng)驗?！捌髽I(yè)管理思想史”叢書以“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇

德、學(xué)史力行”為目標(biāo)和要求，探尋“上善若水、大制不割、和合

共生”等中國傳統(tǒng)哲學(xué)智慧精髓，探究“科學(xué)管理、人本管理”等

西方經(jīng)典管理理論與哲學(xué)思維，探討“去中心化、自組織”等后現(xiàn)

代管理前沿理論，探求“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、量子力學(xué)”等世界前沿科技

的創(chuàng)新應(yīng)用。同時，融入“中國元素”，努力創(chuàng)新，科學(xué)性、系統(tǒng)

性、拓展性地探索中國企業(yè)管理面臨的諸多普遍性和特殊性問題。

嚴(yán)格意義上講，現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展歷程不過百余年，但歷史長河

中的管理思想代表著不同時代、不同地域的管理特色。因此，“企業(yè)

管理思想史”叢書秉承弘揚中西方優(yōu)秀文化，以時間為主軸，以學(xué)

科學(xué)派、代表人物、主要觀點、研究前沿和發(fā)展趨勢等為主要內(nèi)容，

突出中國元素，深入闡發(fā)、提煉和展示古今中外優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精

神標(biāo)識和具有當(dāng)代價值、世界意義的文化精髓，廓清該學(xué)科理論的

發(fā)展脈絡(luò)和演化進程，批判與繼承該學(xué)科相關(guān)研究的精華，具有較

高的理論價值和社會效益。

第一，研究框架體系新穎，既梳理學(xué)科發(fā)展史，也明晰發(fā)展脈

絡(luò)。叢書以時間為經(jīng)，以理論觀點為緯，旁征博引、縱橫推移，對

中外管理思想各發(fā)展階段的代表人物、見解觀點、思想靈感、理論

2質(zhì)量管理思想史

產(chǎn)生背景及其發(fā)展進程等進行系統(tǒng)闡釋，梳理管理學(xué)及其主要分支

學(xué)科的歷史沿革和發(fā)展脈絡(luò)。

第二，學(xué)派劃分的獨特性，溯源古今中外管理思想，萃取智慧

結(jié)晶。將管理學(xué)及其主要分支學(xué)科涉及的古今中外早期管理思想、

古典管理思想、現(xiàn)代管理思想和當(dāng)代管理思想等作為一個整體（系

統(tǒng)），溯其源流、綜其脈絡(luò)、述其精華、探其內(nèi)涵、究其本質(zhì)。

第三，研究的前瞻性，多視角地探索中外理論研究前沿，提出

前瞻命題。叢書基于TRIZ理論（發(fā)明問題解決理論）、智慧管理理

論、知識管理的視角，探討未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，并從政府、

學(xué)術(shù)界、業(yè)界、咨詢界等多視角，提出中國管理未來的研究焦點和

熱點。

該叢書是一項龐大的系統(tǒng)工程，是歷經(jīng)多年潛心謀劃，集眾人

心血和智慧之大成，不僅填補企業(yè)管理領(lǐng)域的研究空白，拓展相關(guān)

學(xué)科研究的深度、廣度和高度，也為管理學(xué)科學(xué)化、系統(tǒng)化、中國

化的前沿研究奠定理論基礎(chǔ)，必將成為學(xué)習(xí)企業(yè)管理理論的必備

叢書。

該叢書之所以令人耳目一新，不僅源于獨特的研究框架、嚴(yán)

密的邏輯框架、完整的歷史敘事和充實的背景描述，更主要的是

裨益讀者領(lǐng)悟“古為今用，洋為中用，踐行當(dāng)下，引領(lǐng)未來”之

精髓。

南京大學(xué)商學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師

2022年3月16日

推薦序二

“企業(yè)管理思想史”叢書以管理學(xué)分支學(xué)科為切入點，以豐富具

有中國特色的現(xiàn)代企業(yè)管理思想體系為目標(biāo)，系統(tǒng)研究古代、近代

和現(xiàn)代的中外管理思想，比較中西方企業(yè)管理思想的差異，并分析

造成這種差異的原因。在批判和繼承中西方管理思想的基礎(chǔ)上，嘗

試解決企業(yè)管理理論研究存在的突出問題：研究對象模糊、史料考

證缺乏、忽視時代背景、各種管理思想間關(guān)系缺乏梳理等。同時，

結(jié)合中國國情和實際問題開拓創(chuàng)新，為“中國管理”發(fā)展提供研究

方向、思路和命題。

“企業(yè)管理思想史”叢書深入、全面地描繪了企業(yè)管理思想的歷

史畫卷，系統(tǒng)梳理中西方管理思想的演化融合進程，不僅能讓讀者

理解管理思想及其研究方法的起源、文化背景、發(fā)展過程，更有助

于拓展讀者思維邊界，并為企業(yè)管理的實踐提供良好的理論基礎(chǔ)，

具有較高的價值和社會效益。

第一，覆蓋面廣、核心內(nèi)容扎實、重點突出，有助于“學(xué)史明

理”。該叢書從中西方古代文明的管理思想入手，探討工業(yè)革命前

后的管理思想，包括科學(xué)管理、古典管理理論、行為科學(xué)、現(xiàn)代管

理思想乃至于當(dāng)代管理思想等；緊密結(jié)合相關(guān)理論產(chǎn)生的時代背景，

緊扣形成、發(fā)展的演進脈絡(luò)，有利于讀者更好地理解相關(guān)企業(yè)管理

理論的一脈相承、百家爭鳴之妙。

第二，突出中國問題、中國元素和中國方案，有助于“學(xué)史增

2質(zhì)量管理思想史

信”。該叢書各分冊都設(shè)置“前沿命題和未來發(fā)展”章節(jié)，旨在提出

企業(yè)管理理論研究前沿與中國化命題，為中國管理創(chuàng)新與變革提供

新思路。

第三，注重比較分析，強調(diào)管理智慧和道德融合統(tǒng)一，有助于

“學(xué)史崇德”。該叢書總結(jié)歸納企業(yè)管理實踐創(chuàng)造和歷史經(jīng)驗的啟迪

智慧，為“商智”和“商德”辯證統(tǒng)一正本清源，為中國管理理論

發(fā)展提供正信、正念和正能量。

第四，探討管理創(chuàng)新，提倡學(xué)以致用，有助于“學(xué)史力行”。企

業(yè)管理思想史是企業(yè)管理實踐最好的教科書，也是最好的清醒劑。

不僅有助于讀者把學(xué)習(xí)企業(yè)管理思想史同推動實際企業(yè)管理工作結(jié)

合起來，也有利于讀者將管理智慧同企業(yè)管理實際問題結(jié)合起來。

一部管理思想史，就是一部人類文明的發(fā)展史。以史為鏡，可

知興替。管理思想史研究除了探索歷史真相以正本清源，為現(xiàn)實管

理實踐提供歷史借鑒外，更重要的是要通過歷史映照未來，揭示管

理思想的發(fā)展趨勢。因此，學(xué)習(xí)該叢書，讀者能夠了解人類對管理

的認(rèn)知歷程，管理者能夠從中汲取歷史經(jīng)驗與教訓(xùn)?！捌髽I(yè)管理思想

史”叢書是不可多得的管理智慧結(jié)晶，契合目前“中國元素”理論

創(chuàng)新與變革的大趨勢，為中國新管理理論突破與發(fā)展奠定堅實的基

礎(chǔ)，助力中華民族早日實現(xiàn)偉大復(fù)興的中國夢。

中國企業(yè)管理研究會會長

中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟研究所研究員、博士生導(dǎo)師

2022年3月18日

前言

早在一萬多年以前的舊石器時代，人類對器物就有了原始的質(zhì)

量意識，對當(dāng)時生產(chǎn)的器物也進行極簡單的檢查。1771年，第一次

工業(yè)革命期間，世界上第一個工廠在英國建立，開始有了質(zhì)量管理

的萌芽。但科學(xué)研究質(zhì)量管理是從20世紀(jì)初開始的。質(zhì)量管理理論

是隨著現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而逐步形成、發(fā)展和完善起來，并伴

隨著人們對質(zhì)量內(nèi)涵的認(rèn)識、理解的不斷變化而豐富起來的。質(zhì)量

管理在其產(chǎn)生和發(fā)展的歷程中，不斷吸收和借鑒現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、管

理科學(xué)等內(nèi)容；質(zhì)量管理理論通過在世界范圍內(nèi)的傳播、應(yīng)用和發(fā)

展，它的思想、原理和方法對于各國質(zhì)量管理的理論研究和實際應(yīng)

用的指導(dǎo)價值已得到充分的證實。

研究歷史是為了走向未來。差不多每隔二十幾年，在解決質(zhì)量

管理工作方面就會發(fā)生重大的變革。按照質(zhì)量管理在工業(yè)發(fā)達國家

實踐中的特點，質(zhì)量管理理論也在不斷地繼承并創(chuàng)新，先后經(jīng)歷了

質(zhì)量檢驗階段﹑統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段和精益質(zhì)量

管理階段等多個階段。在其發(fā)展、演變的過程中，又陸續(xù)出現(xiàn)了許

多新的質(zhì)量理論，如科學(xué)質(zhì)量管理理論、質(zhì)量抽樣檢驗理論、可靠

性理論﹑質(zhì)量功能展開理論和六西格瑪管理理論等。質(zhì)量管理理論

起源于美國，但在20世紀(jì)中葉在日本得到繼承并創(chuàng)新，在這些先

進的質(zhì)量管理理論指導(dǎo)下，“日本制造”得到飛速發(fā)展并獲得很好的

經(jīng)濟效益。日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗在眾多國家中被廣泛地推

2質(zhì)量管理思想史

廣應(yīng)用。自改革開放后，我國也積極開展質(zhì)量管理活動，我國質(zhì)量

管理理論發(fā)展從最初的引進、學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻梃b、融合和自主創(chuàng)新，

并出版了許多國內(nèi)外相關(guān)教材和專著。然而，筆者通過梳理文獻發(fā)

現(xiàn)，關(guān)于質(zhì)量管理理論的內(nèi)涵與系統(tǒng)架構(gòu)尚未有清晰的界定，系統(tǒng)

研究質(zhì)量管理思想史的著作很少。以史為鑒，可以明理，可以知興

替，可以更好地開創(chuàng)未來，因此，結(jié)合時代實踐，系統(tǒng)研究質(zhì)量管

理理論的產(chǎn)生、發(fā)展和演進就具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

本書從以下創(chuàng)新視角撰寫質(zhì)量管理思想史，以期達到“學(xué)史明

理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”的目標(biāo)和要求。

一是緊密結(jié)合相關(guān)理論產(chǎn)生的時代背景。任何質(zhì)量管理理論的

形成都是基于解決所處時代各類質(zhì)量管理問題應(yīng)運而生的，本書結(jié)

合經(jīng)濟社會發(fā)展背景研究質(zhì)量管理理論的形成、發(fā)展和演進，有利

于讀者更好地理解相關(guān)理論。

二是納入中國質(zhì)量管理思想。目前關(guān)于質(zhì)量管理理論發(fā)展和演

進的研究，以西方為主，將中國質(zhì)量管理的思想起源、理論與實踐

研究融入世界質(zhì)量管理思想史的研究很少。

三是歷史回顧與前瞻性研究相結(jié)合。本書既有質(zhì)量管理理論思

想起源、形成與發(fā)展研究，也有人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)

網(wǎng)等新一代信息技術(shù)對質(zhì)量管理理論與實踐影響的前瞻性研究，回

答了質(zhì)量管理理論從何而來、如何發(fā)展、向何而去的系列問題。

四是文獻梳理與研究評價相結(jié)合。本書不是簡單地梳理質(zhì)量管

理思想史，而是基于實踐應(yīng)用導(dǎo)向，分析質(zhì)量管理理論產(chǎn)生與發(fā)展

的原因、理論貢獻與局限性，并試圖探索質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。

本書的研究內(nèi)容主要分為以下七章。

第一章為質(zhì)量管理總論，主要梳理整個質(zhì)量管理思想的形成與

發(fā)展史，闡述質(zhì)量管理的內(nèi)涵、研究邊界、擬解決的問題和基本

前言3

思路。

第二章為質(zhì)量管理思想溯源，主要研究質(zhì)量管理思想發(fā)展的邏

輯，對國外及中國古代質(zhì)量管理思想進行溯源。

第三章為質(zhì)量檢驗階段相關(guān)理論的形成與發(fā)展，主要闡述泰勒

科學(xué)質(zhì)量管理思想、吉爾布雷斯夫婦的動作標(biāo)準(zhǔn)管理、“標(biāo)準(zhǔn)化之

父”惠特尼的標(biāo)準(zhǔn)化工序管理思想和福特標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。

第四章為統(tǒng)計質(zhì)量控制理論的形成與發(fā)展，介紹了質(zhì)量統(tǒng)計控

制學(xué)派開創(chuàng)人休哈特的學(xué)術(shù)觀點，精選質(zhì)量抽樣檢驗理論、可靠性

理論、舊質(zhì)量管理七大方法和新質(zhì)量管理七大方法進行闡述和評價。

第五章為全面質(zhì)量管理理論的形成與發(fā)展，介紹了代表人物朱

蘭、戴明、克勞士比、石川馨、田口玄一等的質(zhì)量管理思想，精選

質(zhì)量認(rèn)證和管理體系以及卓越績效模式進行闡述和評價。

第六章為精益質(zhì)量管理理論的形成與發(fā)展，對精益生產(chǎn)的質(zhì)量

管理、六西格瑪管理理論進行闡述和評價。

第七章為前沿命題與未來發(fā)展，主要結(jié)合時代背景，介紹幾個

典型國家的質(zhì)量戰(zhàn)略。此外還介紹了質(zhì)量競爭力理論、宏觀質(zhì)量管

理理論、魅力質(zhì)量理論、綠色質(zhì)量管理理論與可持續(xù)發(fā)展等，并結(jié)

合未來新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的發(fā)展對質(zhì)量管理理論發(fā)展的前瞻

性研究及其他的質(zhì)量管理理論進行闡述和評價。

撰寫并出版本書將有利于讀者更好地理解和運用質(zhì)量管理理論，

研判質(zhì)量管理理論的發(fā)展方向，促進質(zhì)量管理理論和實踐的創(chuàng)新

發(fā)展。

本書在寫作過程中參考了大量文獻，謹(jǐn)向相關(guān)文獻作者致以誠

摯的謝意！感謝學(xué)生邱晗、謝寶佳協(xié)助搜集相關(guān)資料，感謝余來文

博士對本書出版的大力支持！

本書既是一部學(xué)術(shù)專著，又兼具工具書功能；既可以為進行質(zhì)

4質(zhì)量管理思想史

量管理理論研究與實踐提供參考和信息索引，也可以作為高等學(xué)校

質(zhì)量管理相關(guān)課程的教材。本書致力于將作者長期從事質(zhì)量管理的

教學(xué)、研究與實踐的感悟融入其中，并試圖對質(zhì)量管理思想的研究

有所創(chuàng)新，但由于質(zhì)量管理思想史涉及內(nèi)容浩如煙海，作者水平有

限、篇幅有限，因此書中中國元素還不夠豐富，難免有疏漏之處，

敬請讀者批評指正。

2022年7月1日

目錄

第一章質(zhì)量管理總論1

第一節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展歷程3

一、世界范圍的質(zhì)量管理發(fā)展歷程3

二、中華人民共和國成立后中國質(zhì)量管理發(fā)展歷程8

第二節(jié)質(zhì)量管理的本質(zhì)內(nèi)涵11

一、質(zhì)量的定義11

二、質(zhì)量管理的內(nèi)涵15

第三節(jié)近現(xiàn)代質(zhì)量管理理論體系17

一、近現(xiàn)代質(zhì)量管理理論體系演化進程17

二、近現(xiàn)代質(zhì)量管理體系的分類21

第四節(jié)小結(jié)與評述26

第二章質(zhì)量管理思想溯源29

第一節(jié)質(zhì)量管理思想的形成與發(fā)展動因31

一、生產(chǎn)力提高對交易物品質(zhì)量提出更高要求31

二、質(zhì)量管理與國家機器緊密相連32

三、生產(chǎn)方式升級推動質(zhì)量管理發(fā)展32

2質(zhì)量管理思想史

第二節(jié)國外質(zhì)量管理思想溯源34

一、社會分工思想35

二、法律契約精神36

三、工業(yè)質(zhì)量管理思想37

第三節(jié)中國質(zhì)量管理思想的溯源38

一、先秦及秦漢時期質(zhì)量管理思想39

二、唐宋時期質(zhì)量管理思想47

三、明清時期質(zhì)量管理思想51

第四節(jié)小結(jié)與評述54

第三章質(zhì)量檢驗階段相關(guān)理論的形成與發(fā)展57

第一節(jié)泰勒科學(xué)質(zhì)量管理思想59

一、泰勒科學(xué)質(zhì)量管理思想的產(chǎn)生背景59

二、泰勒科學(xué)質(zhì)量管理的三個重要實驗60

三、泰勒科學(xué)質(zhì)量管理的主要思想63

第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化管理及發(fā)展66

一、“公差與配合”及“泰勒原則”66

二、吉爾布雷斯夫婦的動作標(biāo)準(zhǔn)管理67

三、“標(biāo)準(zhǔn)化之父”惠特尼的標(biāo)準(zhǔn)化工序管理思想69

第三節(jié)福特標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理70

一、福特制的產(chǎn)生背景71

二、福特制的主要內(nèi)容72

第四節(jié)小結(jié)與評述74

目錄3

第四章統(tǒng)計質(zhì)量控制理論的形成與發(fā)展77

第一節(jié)休哈特統(tǒng)計質(zhì)量控制思想79

一、休哈特統(tǒng)計質(zhì)量控制思想的產(chǎn)生背景79

二、休哈特統(tǒng)計質(zhì)量管理思想的成就81

三、休哈特統(tǒng)計質(zhì)量控制思想及其哲學(xué)溯源87

第二節(jié)質(zhì)量抽樣檢驗理論88

一、質(zhì)量抽樣理論發(fā)展歷程89

二、質(zhì)量抽樣檢驗理論的主要內(nèi)容92

三、質(zhì)量抽樣調(diào)查方法的發(fā)展與評價98

第三節(jié)可靠性理論99

一、可靠性發(fā)展的背景99

二、可靠性理論的主要方法102

三、可靠性研究發(fā)展評價106

第四節(jié)舊質(zhì)量管理七大方法和新質(zhì)量管理

七大方法107

一、舊質(zhì)量管理七大方法107

二、新質(zhì)量管理七大方法110

第五節(jié)小結(jié)與評述116

第五章全面質(zhì)量管理理論的形成與發(fā)展119

第一節(jié)朱蘭全面質(zhì)量管理思想121

一、朱蘭全面質(zhì)量管理思想的產(chǎn)生背景121

二、朱蘭的質(zhì)量觀122

4質(zhì)量管理思想史

三、朱蘭全面質(zhì)量管理的“80/20法則”123

四、朱蘭的質(zhì)量管理三部曲126

五、朱蘭的質(zhì)量成本觀130

六、朱蘭質(zhì)量螺旋曲線131

七、朱蘭全面質(zhì)量管理思想評價133

第二節(jié)戴明全面質(zhì)量管理思想134

一、戴明質(zhì)量管理思想的產(chǎn)生背景135

二、戴明環(huán)的應(yīng)用及發(fā)展136

三、戴明“十四點原則”質(zhì)量管理思想143

四、戴明質(zhì)量管理思想評價148

第三節(jié)克勞士比“零缺陷”質(zhì)量管理理論151

一、克勞士比“零缺陷”質(zhì)量管理思想的產(chǎn)生背景151

二、克勞士比“零缺陷”質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容153

三、克勞士比“零缺陷”質(zhì)量管理理論評價160

第四節(jié)石川馨質(zhì)量管理思想161

一、石川馨質(zhì)量管理思想的產(chǎn)生背景161

二、魚骨圖162

三、石川馨全面質(zhì)量管理思想165

四、質(zhì)量管理小組的形成及發(fā)展166

五、石川馨質(zhì)量管理思想評價171

第五節(jié)田口玄一質(zhì)量工程理論171

一、田口玄一質(zhì)量工程理論的發(fā)展歷程172

二、田口質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容174

三、田口質(zhì)量工程理論評價179

目錄5

第六節(jié)質(zhì)量功能展開理論180

一、質(zhì)量功能展開的概念180

二、質(zhì)量屋181

三、質(zhì)量功能展開的經(jīng)典模式183

四、質(zhì)量功能展開研究進展和評價185

第七節(jié)質(zhì)量認(rèn)證和管理體系189

一、質(zhì)量認(rèn)證的形成與發(fā)展189

二、質(zhì)量認(rèn)證理論研究進展191

三、質(zhì)量認(rèn)證理論研究評價194

第八節(jié)卓越績效模式195

一、卓越績效模式的主要內(nèi)容195

二、卓越績效模式相關(guān)研究199

第九節(jié)小結(jié)與評述201

第六章精益質(zhì)量管理理論的形成與發(fā)展207

第一節(jié)精益生產(chǎn)的質(zhì)量管理209

一、精益生產(chǎn)理論形成與發(fā)展209

二、精益生產(chǎn)管理的基本方法211

三、精益生產(chǎn)中質(zhì)量管理的相關(guān)研究216

第二節(jié)六西格瑪管理理論218

一、六西格瑪管理理論的起源與發(fā)展219

二、六西格瑪管理理論的主要內(nèi)容220

三、六西格瑪管理理論的其他研究224

6質(zhì)量管理思想史

第三節(jié)小結(jié)與評述226

第七章前沿命題與未來發(fā)展229

第一節(jié)國家質(zhì)量戰(zhàn)略及相關(guān)理論的發(fā)展231

一、現(xiàn)代幾個典型國家的質(zhì)量戰(zhàn)略231

二、質(zhì)量競爭力理論239

三、宏觀質(zhì)量管理理論241

第二節(jié)魅力質(zhì)量理論244

一、魅力質(zhì)量理論的概況244

二、KANO模型的發(fā)展247

第三節(jié)數(shù)字技術(shù)與質(zhì)量管理理論發(fā)展248

一、數(shù)字技術(shù)與質(zhì)量管理結(jié)合相關(guān)理論的發(fā)展248

二、數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系理論的發(fā)展252

第四節(jié)綠色質(zhì)量管理與可持續(xù)發(fā)展254

一、綠色技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系研究254

二、綠色質(zhì)量管理理論256

三、生產(chǎn)相關(guān)環(huán)節(jié)與綠色質(zhì)量管理258

第五節(jié)質(zhì)量管理未來發(fā)展260

一、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式與質(zhì)量管理發(fā)展260

二、其他的幾個質(zhì)量管理理論265

第六節(jié)小結(jié)與評述268

參考文獻271

目錄1

第一章

質(zhì)量管理總論

CHAPTER1

2質(zhì)量管理思想史

量管理學(xué)是一門實踐性較強的學(xué)科，既涉及社會

質(zhì)科學(xué)、經(jīng)濟科學(xué)、工業(yè)企業(yè)管理學(xué)，又涉及數(shù)

學(xué)、自然科學(xué)的數(shù)理統(tǒng)計學(xué)等。隨著現(xiàn)代管理科學(xué)理論和

實踐的發(fā)展，質(zhì)量管理學(xué)經(jīng)歷了一個多世紀(jì)，已發(fā)展成為

一門比較成熟的、獨立的學(xué)科。

第一章質(zhì)量管理總論3

第一節(jié)質(zhì)量管理發(fā)展歷程

一、世界范圍的質(zhì)量管理發(fā)展歷程

質(zhì)量管理活動可以追溯到舊石器時代，根據(jù)日本質(zhì)量管理專家

高木金地教授對石器時代的器物考證［1］，認(rèn)為在1萬年之前的舊石

器時代，人類就產(chǎn)生了樸素的質(zhì)量管理意識，這些遠(yuǎn)古人類使用的

石器留有簡陋的質(zhì)量檢驗痕跡。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品形態(tài)變得

更加復(fù)雜，為更好地適應(yīng)種植、馴養(yǎng)、制造和交換等活動，人類對

產(chǎn)品質(zhì)量也提出了相應(yīng)的要求。后來，人類為提高工作效率，形成

了分工，一些職業(yè)實現(xiàn)了專業(yè)性發(fā)展，如農(nóng)民、工匠和商人等職業(yè)。

工作的專業(yè)性分工，使農(nóng)村市場上買賣雙方對產(chǎn)品質(zhì)量的評價出現(xiàn)

分歧，并引發(fā)一系列新的質(zhì)量問題，質(zhì)量問題逐漸成為社會紛爭的

焦點，引發(fā)社會管理者對產(chǎn)品質(zhì)量管理的思考，并在相關(guān)立法中得

以體現(xiàn)［2］。從出土的相關(guān)文獻可知，人類最早有關(guān)質(zhì)量責(zé)任的法律

可以追溯到約公元前18世紀(jì)，在《漢謨拉比法典》中就有一條法律

規(guī)定，如果房屋建造因質(zhì)量問題而倒塌，并致房主身亡，營造商將

被處以極刑。在中東，一塊被挖掘出的泥土檔案記錄顯示，大約在

公元前429年，皇室管理者對皇室所設(shè)工場的產(chǎn)品開展原始的質(zhì)量

管理，具體規(guī)定如下：皇室用的金戒指若裝上翡翠，要保證翡翠20

4質(zhì)量管理思想史

年內(nèi)不會掉落下來。如果掉落下來，作為處罰，工場要向皇室賠償

價值10個“馬拉”（Mana）的銀子［3］。在中國，《周禮·考工記》記

載了春秋戰(zhàn)國時期官營工業(yè)的質(zhì)量管理方法，內(nèi)容十分豐富，證明

我國是世界上最早進行質(zhì)量管理的國家?！豆茏印贰秴问洗呵铩贰俄n非

子》等著作中都有豐富的有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容［4］。由此可見，在古

代，中西方生產(chǎn)者在勞作過程中逐步發(fā)展了質(zhì)量管理的內(nèi)涵。但受

限于男耕女織的勞作方式，古代產(chǎn)品主要是滿足自給自足，商品交

換的規(guī)模和范圍還極其有限。而且那時的產(chǎn)品工藝都較為簡單，大

多數(shù)產(chǎn)品并不需要太多的勞動者參與就能完成，生產(chǎn)的社會化程度

較低。在這種情況下，產(chǎn)品的質(zhì)量管理雖然有所發(fā)展，但還處于較

低層次，因質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛還局限在市場上，比較容易解決。

隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計越來越復(fù)雜，運用也更加多樣

化，已經(jīng)無法依靠人的感官直接判斷產(chǎn)品是否合格。特別是在第二

次工業(yè)革命以后，產(chǎn)品推陳出新，促使生產(chǎn)模式不斷變革，需要更

加先進的質(zhì)量管理模式以適應(yīng)新的生產(chǎn)模式。另外，隨著新的產(chǎn)品

生產(chǎn)出來并被銷售到更加廣闊的市場，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量也提出更

加嚴(yán)格的要求，產(chǎn)品的質(zhì)量問題日益成為尖銳的社會問題。為解決

質(zhì)量導(dǎo)致的銷售問題，西方發(fā)達國家開展了質(zhì)量管理理論和實踐研

究，并取得了豐碩的成果。

在第一次工業(yè)革命初期，產(chǎn)品產(chǎn)能得到了提高，但是產(chǎn)品不能

完全符合消費者的要求，對問題分析后發(fā)現(xiàn)，主要是產(chǎn)品出廠時未

進行質(zhì)量檢驗，即使有部分廠家開展了質(zhì)量檢驗，但也缺乏相關(guān)的

質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量檢驗活動還未形成良好的程序規(guī)范。隨著生產(chǎn)

規(guī)模的進一步擴大，每一個工業(yè)品都是由相關(guān)零部件裝配而成的，

但這些零部件卻不能互換，一些工廠意識到這個問題后，開始制定

零部件的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，設(shè)計可以互換的零部件［5］。

第一章質(zhì)量管理總論5

雖然歐洲已經(jīng)開始標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)試驗，但這種大量的生產(chǎn)到1800

年左右才由美國的惠特尼（Whitney）公開實行。與歐洲國家相比，

美國的工業(yè)化進程較晚，機械制造業(yè)也起步較晚，但這并不影響美

國機械制造業(yè)的發(fā)展。其一開始就把機械制造業(yè)與先進的標(biāo)準(zhǔn)化

生產(chǎn)方式相結(jié)合，使生產(chǎn)出來的機器零部件可以按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格互

換，遇到機器發(fā)生故障時，不需要拆卸整臺機器，只需要找到損壞

的零部件，用新的符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的配件直接替換，機器就可以繼續(xù)

使用了。這些配件也較容易及時找到，從而大大提高了裝配工人的

工作效率。這種生產(chǎn)方式為大規(guī)模生產(chǎn)提供了基礎(chǔ)。隨著機械和

量器的不斷發(fā)展和改進，美國的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式推廣到了各行各

業(yè)。1854年，美國的沃爾瑟姆鐘表制造廠首先采用了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方

式［6］，1850—1851年，縫紉機制造廠也進行了變革，采用標(biāo)準(zhǔn)化生

產(chǎn)方式，進行規(guī)?；a(chǎn)。此后，農(nóng)業(yè)機械與其他輕重工業(yè)部門都

開展了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。美國大范圍開展標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提高了效率，增加

了收益，因此重新引起了歐洲工業(yè)國家的關(guān)注，它們到美國考察研

究標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，并把這種生產(chǎn)方式帶回歐洲工廠。1854年，英國從

美國購買了生產(chǎn)來復(fù)槍的成套設(shè)備，運回國并開發(fā)了來復(fù)槍標(biāo)準(zhǔn)化

生產(chǎn)線。

在20世紀(jì)以前，產(chǎn)品質(zhì)量管理為“操作者的質(zhì)量管理”，即產(chǎn)

品質(zhì)量是否過關(guān)由操作者本人的技術(shù)及經(jīng)驗來保證，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量

不穩(wěn)定。為彌補這一缺陷，19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，泰勒（Frederick

W.Teylor）通過科學(xué)管理實驗研究認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品生產(chǎn)

的重要環(huán)節(jié)，有必要從加工制造環(huán)節(jié)中分離出來，由此設(shè)立了“工

長質(zhì)量管理”，將產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)由操作者本人轉(zhuǎn)移給工長。隨著產(chǎn)

品規(guī)模的增加和產(chǎn)品復(fù)雜性的進一步提高，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量管理的

要求也提高了，產(chǎn)品合格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)公差制度也在不斷完善，

6質(zhì)量管理思想史

越來越多的質(zhì)量檢驗工具和技術(shù)得到發(fā)展，此時僅靠工長一人已無法

完成所有的質(zhì)量檢驗工作，一些企業(yè)設(shè)置質(zhì)量檢驗部門形成了“檢驗

員的質(zhì)量管理”［7］。以上質(zhì)量管理方式都是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來后進行檢

驗的，因此這個階段被認(rèn)為是質(zhì)量檢驗階段。

由于西方一些國家開展標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理后，產(chǎn)能、效能都得到

了提高，產(chǎn)品被銷售到世界市場，由此，在國際上出臺相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)

化規(guī)范成為迫切需求，一些行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)化團體、協(xié)會等組織（如

ISO組織）成立了。這些組織制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)規(guī)范，圍繞產(chǎn)品

在國際市場銷售所應(yīng)達到的質(zhì)量要求，形成抽樣檢查說明書，從而

把控產(chǎn)品質(zhì)量，降低廢品率。著名的質(zhì)量管理專家休哈特在開展工

序操作的質(zhì)量管理實驗中，通過反復(fù)實驗，認(rèn)為以質(zhì)量控制圖為中

心的質(zhì)量管理方法效果最好，并創(chuàng)造了質(zhì)量控制技術(shù)。1931年，休

哈特《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》的出版，標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量管理進

入了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段［8］。

隨著計算技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計管理方法也得到不斷改

進，在20世紀(jì)30年代休哈特提出質(zhì)量控制圖后不久，美國貝爾實

驗室的道奇（H.F.Dodge）與羅米格（Romig）提出了有關(guān)“產(chǎn)品檢查

容許不合格品率（LTPD）的概念及其抽樣方案”的設(shè)想，并提出了

統(tǒng)計抽樣檢驗方法。20世紀(jì)40年代，美國貝爾電話公司將統(tǒng)計質(zhì)量

控制技術(shù)應(yīng)用到工廠質(zhì)量管理中，獲得了較好的成效。20世紀(jì)50年

代，美國的愛德華茲·戴明（以下簡稱戴明）進一步改進了統(tǒng)計質(zhì)量

控制技術(shù)，并將這些方法應(yīng)用到生產(chǎn)和經(jīng)營管理中，通過不斷地總

結(jié)和完善，最終形成了有重大影響力的“戴明十四法”。1958年，美

國軍方制定了MIL-Q-9858A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，提出了“質(zhì)

量保證”的概念。1960年，費根堡姆、朱蘭認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量管理不是

個別部門的任務(wù)，所有的職能部門都要參與到質(zhì)量管理活動中，質(zhì)

第一章質(zhì)量管理總論7

量管理是全過程管理，從而引出了全面質(zhì)量管理的概念［9］。

費根堡姆、朱蘭與戴明的全面質(zhì)量管理理論傳到日本后，被日

本的眾多企業(yè)所接受，并開展了質(zhì)量管理變革，不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理

方法，新舊質(zhì)量管理工具被廣泛應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)管理中。日本企業(yè)

開展全面質(zhì)量管理（TQM）后，競爭力大為提升，其汽車、家用電器

等產(chǎn)品在國際市場占領(lǐng)了較大的市場份額，并促進了日本經(jīng)濟的發(fā)

展［10］。與此同時，質(zhì)量管理理論也在日本得到進一步提升，并涌現(xiàn)

出了一批著名的質(zhì)量管理專家，如石川馨、田口玄一、赤尾洋二等。

在這一時期，日本的主要質(zhì)量管理方法包括質(zhì)量小組理論、質(zhì)量功

能展開、質(zhì)量工程學(xué)等。

20世紀(jì)60年代，北大西洋公約組織（NATO）以美國MIL-Q-

9858A等質(zhì)量管理文件為基礎(chǔ)，結(jié)合統(tǒng)計質(zhì)量控制的相關(guān)方法，制

定了AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。1979年，英國將軍方適用的質(zhì)量保

證方法引入民用企業(yè)質(zhì)量管理中，因此，在保證軍用物資裝備生產(chǎn)

質(zhì)量的同時對民用企業(yè)也產(chǎn)生了影響，民用企業(yè)也掀起了執(zhí)行質(zhì)量

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的熱潮。

1962年，菲利浦·克勞士比突破性地提出了“零缺陷”理論，

他認(rèn)為開展質(zhì)量管理并不會造成高成本，因為質(zhì)量是免費的，高質(zhì)

量產(chǎn)品反而會為企業(yè)帶來持續(xù)、穩(wěn)定的回報。隨著質(zhì)量管理對企業(yè)

發(fā)展的良性促進越來越顯著，越來越多的國家意識到了開展質(zhì)量管

理的必要性，中國、美國、英國、日本等國家紛紛設(shè)立了國家層面

的質(zhì)量管理獎，用以激勵企業(yè)通過加強質(zhì)量管理提升競爭力。質(zhì)量

管理方法被引入到醫(yī)院、機關(guān)和學(xué)校等各行各業(yè)。有些企業(yè)甚至將

開展質(zhì)量管理作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容。

20世紀(jì)80年代，ISO9000系列國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，通過

制定一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證方案，保證了世界范圍內(nèi)經(jīng)濟和貿(mào)

8質(zhì)量管理思想史

易活動能夠有序展開［11］。1994年，新的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進一步完善，

并在世界絕大多數(shù)國家推行，促進了全球質(zhì)量管理活動的普及，提

高了這些國家的質(zhì)量管理能力。

采用全面質(zhì)量管理的企業(yè)紛紛獲得成功，有些企業(yè)甚至一躍成

為世界知名企業(yè)。質(zhì)量管理的內(nèi)涵從符合規(guī)范逐步引申到以“顧客

滿意”為目標(biāo)。全面質(zhì)量管理不僅提升了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，更重要

的是提升了服務(wù)質(zhì)量，形成了全面質(zhì)量管理文化，一些企業(yè)變革了

生產(chǎn)流程，圍繞質(zhì)量管理，降本增效，縮短生產(chǎn)周期，獲得了較強

的競