DB11-T 1995-2022 花卉交易服務(wù)規(guī)范

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布姜冉、鄭國芹、焦冬梅、馮梅真、劉松偉、管艷忍、辛培培、李存樂、紀(jì)碩為解決北京市花卉產(chǎn)業(yè)在交易環(huán)節(jié)花卉質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、本文件重點考慮了我市花卉交易服務(wù)中的園藝中心、園等新型服務(wù)業(yè)態(tài)，明確了花卉交易主要服務(wù)項目和要花卉交易服務(wù)規(guī)范從事以花卉為主的多元化經(jīng)營的商業(yè)性機構(gòu)，經(jīng)營范圍包括花卉交易和以花卉為主體而衍生的各注：花藝服務(wù)包括但不限于制作花束、容器花禮，以展覽、裝飾為目的的各類型（空間境布置，并進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)或更換，保持適宜4.3花卉園藝相關(guān)資材的質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)5.1.1.1花卉產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價，標(biāo)明品種名稱、質(zhì)量等級、銷售價格、5.1.1.2花卉產(chǎn)品信息可通過包裝、標(biāo)簽、二5.1.2.1服務(wù)人員應(yīng)掌握花卉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，能夠熟練介5.1.2.3應(yīng)為消費者提供技術(shù)指導(dǎo)、5.1.2.4亦可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)或其5.1.3.1宜為消費者提供個性化的花卉產(chǎn)品定制服務(wù)，包括但不限于花5.1.3.2應(yīng)根據(jù)消費者的需求提供多5.1.3.3在服務(wù)過程中，應(yīng)與消費者及時溝通，并5.1.5.3應(yīng)按照花卉產(chǎn)品特性選擇合適的物流配送方式5.2.2.2應(yīng)在頁面顯著位置提供咨詢電話或在線客服咨5.2.3.1應(yīng)提供訂單相關(guān)信息，包括但不限于訂單明細(xì)、送貨地址、5.3.1場外服務(wù)主要包括花藝服務(wù)、環(huán)藝租擺和景5.3.3應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的不同需求開5.3.4應(yīng)提供設(shè)計和施工方案，包括設(shè)計圖紙、施工工期、5.3.5在服務(wù)過程中，應(yīng)與服務(wù)對象及時溝通，并根據(jù)需要5.3.6在花藝服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)按照約定服務(wù)內(nèi)容對花藝作5.3.7環(huán)藝租擺服務(wù)過程中應(yīng)對花卉進(jìn)行不定期巡檢，及時進(jìn)行清潔、澆水5.3.8景觀布置服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合DB11/T2125.4.3應(yīng)設(shè)置合理的培訓(xùn)課程和教學(xué)方案，宜包括理論知識5.4.5在培訓(xùn)服務(wù)過程中，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象的體驗情況6.1.4花卉產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量等級下降時，應(yīng)及時變更商品標(biāo)簽，并標(biāo)應(yīng)建立交易服務(wù)管理制度，包括但不限于服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)制度、安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案6.3.2根據(jù)人員崗位需求，對從業(yè)人7.2應(yīng)公開電話、郵