中國聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展白皮書

1 第一節(jié)前言 第二節(jié)市場競爭趨勢 第三節(jié)產(chǎn)品創(chuàng)新模式 第四節(jié)產(chǎn)品管理方式 第五節(jié)產(chǎn)品規(guī)劃思路 第六節(jié)2010年重點(diǎn)產(chǎn)品 第二章重點(diǎn)成熟產(chǎn)品 4第一節(jié)寬帶接入產(chǎn)品 4第二節(jié)手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品 第三節(jié)彩信產(chǎn)品 第四節(jié)國際通信產(chǎn)品 第五節(jié)IDC產(chǎn)品 第六節(jié)外包呼叫中心產(chǎn)品 第三章重點(diǎn)成長產(chǎn)品 23第一節(jié)手機(jī)音樂產(chǎn)品 232第二節(jié)手機(jī)電視產(chǎn)品 25第三節(jié)手機(jī)郵箱產(chǎn)品 第四節(jié)116114產(chǎn)品 第五節(jié)手機(jī)報(bào)產(chǎn)品 第六節(jié)無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品 第七節(jié)家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品 第八節(jié)E盾安全產(chǎn)品 41第九節(jié)視頻監(jiān)控產(chǎn)品 44第十節(jié)視頻會議產(chǎn)品 46第四章重點(diǎn)導(dǎo)入及儲備產(chǎn)品 48第一節(jié)WLAN產(chǎn)品 48第二節(jié)手機(jī)支付產(chǎn)品 第三節(jié)手機(jī)閱讀產(chǎn)品 第四節(jié)應(yīng)用商店產(chǎn)品 第五節(jié)即時(shí)通信產(chǎn)品 第六節(jié)3G驛站產(chǎn)品 第七節(jié)家庭高清互動視訊（含IPTV）產(chǎn)品 第八節(jié)VPDN產(chǎn)品 第九節(jié)大洋通產(chǎn)品 第十節(jié)位置服務(wù)產(chǎn)品 第十一節(jié)POC產(chǎn)品 1第一節(jié)前言2009年在競爭加劇的情況下，中國聯(lián)通產(chǎn)品發(fā)展面臨著巨大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：重點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展不夠突出，部分增值產(chǎn)品發(fā)展速度和質(zhì)量低于競爭對手，各種儲備型產(chǎn)品發(fā)展不足。為改變產(chǎn)品管理被動的狀況，集團(tuán)公司將加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃，按年度梳理全國重點(diǎn)產(chǎn)品，制定相應(yīng)的產(chǎn)品發(fā)展策略，統(tǒng)一各級單位產(chǎn)品發(fā)展思路，提升產(chǎn)品經(jīng)營能力。本白皮書就中國聯(lián)通2010年重點(diǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品定義、發(fā)展目標(biāo)、開展方式、2010年重點(diǎn)舉措等內(nèi)容進(jìn)行了描述說明。本白皮書由中國聯(lián)通市場部編撰并發(fā)布，采用滾動更新的方式，每年更新一版。第二節(jié)市場競爭趨勢從市場發(fā)展趨勢而言，用戶數(shù)據(jù)類通信需求猛增，移動化發(fā)展趨勢明顯，已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%。從業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢來看，由于智能手機(jī)的發(fā)展，手機(jī)發(fā)起的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量呈現(xiàn)快速增長，非短消息類的多媒體應(yīng)用增長從競爭形勢來看，同質(zhì)化競爭愈演愈烈，異質(zhì)化競爭逐步緊迫。與語音市場相比，未來的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是非常激烈的戰(zhàn)場，關(guān)系運(yùn)營2商未來業(yè)務(wù)發(fā)展，異質(zhì)化競爭風(fēng)起云涌、漸成氣候，來自于互聯(lián)網(wǎng)、第三方應(yīng)用提供者、信息提供者、終端廠商等非電信運(yùn)營商的競爭挑戰(zhàn)也日益緊迫。第三節(jié)產(chǎn)品創(chuàng)新模式針對公眾客戶：加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新基地建設(shè)，以子公司和省分公司為基礎(chǔ)，根據(jù)各公司的產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)合作、系統(tǒng)支撐、市場營銷等綜合能力，結(jié)合創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)展要求，選擇產(chǎn)品基地，由總部統(tǒng)一組織，開展產(chǎn)品開發(fā)及運(yùn)營工作。針對集團(tuán)客戶：建立集團(tuán)客戶總部和省分公司兩級產(chǎn)品和解決方案研發(fā)管理體系。省公司集團(tuán)客戶部要建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用的需求挖掘、方案制定以及開發(fā)組織工作。建立完整的集團(tuán)客戶產(chǎn)品和解決方案支撐體系，落實(shí)產(chǎn)品開發(fā)、建設(shè)、平臺維護(hù)、客戶端服務(wù)的相關(guān)責(zé)任單位。第四節(jié)產(chǎn)品管理方式為了規(guī)范產(chǎn)品的管理，避免產(chǎn)品低水平重復(fù)開發(fā)，產(chǎn)品按一、二、三類進(jìn)行管理。一類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)營，產(chǎn)品端到端各環(huán)節(jié)均由總部負(fù)責(zé)。二類產(chǎn)品由總部統(tǒng)一規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營，總部制定規(guī)范后，確定建設(shè)方案、產(chǎn)品的試商用、商用時(shí)間和省份，省公司執(zhí)行。三類產(chǎn)品由省公司制定規(guī)范、分省建設(shè)、分省運(yùn)營，三類產(chǎn)品實(shí)行報(bào)批管理制度，所有三類產(chǎn)品需報(bào)批總部同意后方可開展。3第五節(jié)產(chǎn)品規(guī)劃思路根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及用戶需求發(fā)展的深入分析和判斷，將中國聯(lián)通產(chǎn)品劃分為十大產(chǎn)品線，每個(gè)產(chǎn)品線下分設(shè)不同的產(chǎn)品系列，每個(gè)產(chǎn)品系列中包含若干個(gè)具體產(chǎn)品，每個(gè)具體產(chǎn)品可有不同的表現(xiàn)形式。產(chǎn)品規(guī)劃工作主要是通過內(nèi)外部環(huán)境的分析，對產(chǎn)品體系中產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀、市場競爭情況和發(fā)展趨勢進(jìn)行深入分析，并通過各種研究方法，篩選出重點(diǎn)產(chǎn)品，規(guī)劃其發(fā)展路線以及發(fā)展目標(biāo)，為產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品營銷指明方向。2010年將以重點(diǎn)產(chǎn)品為核心，進(jìn)一步明確產(chǎn)品發(fā)展思路，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的梳理和整合，聚合全集團(tuán)能力，打造出一批具有影響力的產(chǎn)品。第六節(jié)2010年重點(diǎn)產(chǎn)品成熟產(chǎn)品（6個(gè)寬帶接入、手機(jī)上網(wǎng)、彩信、國際通信產(chǎn)品、IDC、外包成長產(chǎn)品（10個(gè)手機(jī)音樂（含炫鈴）、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱、116114、手機(jī)報(bào)、無線上網(wǎng)卡、家庭網(wǎng)關(guān)、E盾安全產(chǎn)品、視頻監(jiān)控、視頻會議。導(dǎo)入及儲備產(chǎn)品（11個(gè)WLAN、手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、應(yīng)用商店、即時(shí)4第一節(jié)寬帶接入產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】以撥號上網(wǎng)速率的上限512Kbps為分界，512Kbps之上的接入產(chǎn)品稱為為“寬帶”接入產(chǎn)品。中國聯(lián)通寬帶接入產(chǎn)品能夠提供XDSL、LAN、專線、光纖等多種固定寬帶接入方式。【發(fā)展目標(biāo)】寬帶接入產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)有線、無線寬帶協(xié)同發(fā)展，在鞏固中國聯(lián)通在北方市場的主導(dǎo)地位的同時(shí)擴(kuò)大南方市場份額。積極推進(jìn)FTTH模式建設(shè)，促進(jìn)寬帶提速，提高高帶寬用戶占比。寬帶接入用戶2010年的凈增長數(shù)要達(dá)到922萬戶?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】2009寬帶業(yè)務(wù)繼續(xù)保持較高速度增長，但收入增長幅度比中國電信低7個(gè)百分點(diǎn)，且寬帶內(nèi)容應(yīng)用對寬帶收入拉動不足。北方駐地網(wǎng)競爭激烈，局部區(qū)域競爭優(yōu)勢弱化，出現(xiàn)增量不增收現(xiàn)象，南方受限于駐地網(wǎng)資源，寬帶拓展不【09年亮點(diǎn)】5中國聯(lián)通2009年全面推進(jìn)寬帶提速、積極推廣應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)，通過豐富的內(nèi)容和應(yīng)用產(chǎn)品拉動高帶寬接入產(chǎn)品的需求。充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，大力推進(jìn)有線寬帶、WIFI和WCDMA的統(tǒng)一賬號經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了FEMETO的試商用?！鹃_展方式】1、平臺及運(yùn)營：自有平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：以自主經(jīng)營為主，南方部分資源匱乏區(qū)域開展與第三方合作3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動。動家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替ADSLMODEM。進(jìn)一步完善FEMTO的功能，豐富應(yīng)用?！?010年重點(diǎn)舉措】1、關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶，北方確保重點(diǎn)區(qū)域駐地網(wǎng)進(jìn)線率、南方主以光纖接入方式重點(diǎn)發(fā)展集團(tuán)客戶及優(yōu)質(zhì)商務(wù)樓宇客戶，重點(diǎn)區(qū)域以自建為主，適當(dāng)以第三方合作方式提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋。2、持續(xù)推進(jìn)寬帶提速營銷，以提速提價(jià)、提速保有、應(yīng)用體驗(yàn)等引導(dǎo)用戶向高帶寬、高價(jià)值轉(zhuǎn)移，提升ARPU。3、推動固網(wǎng)寬帶、WLAN、3G寬帶協(xié)同發(fā)展，盡快實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一帳號、組合營銷。以應(yīng)用促發(fā)展，選擇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容伙伴，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)及數(shù)字家庭應(yīng)用64、開展寬帶延伸服務(wù)、開展電腦上門維修等增值服務(wù)，構(gòu)建差異性服務(wù)優(yōu)勢，推進(jìn)和語音產(chǎn)品融合，提供綜合業(yè)務(wù)解決方案。第二節(jié)手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品指用戶使用手機(jī)終端，通過無線網(wǎng)絡(luò)，訪問互聯(lián)網(wǎng)資源獲取信息和相關(guān)服務(wù)的產(chǎn)品組合?！景l(fā)展目標(biāo)】手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)品作為重要的移動增值產(chǎn)品具有廣闊的市場前景，要通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和套餐設(shè)計(jì)為客戶上網(wǎng)提供便利，優(yōu)化手機(jī)門戶、積極推廣手機(jī)電視、手機(jī)音樂等自有產(chǎn)品，從而提高用戶活躍度。2010年要完成手機(jī)上網(wǎng)收入50.7億元，同比增長76%，3G戶均上網(wǎng)流量達(dá)到60M?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、2009年收入28.8億元，收入占比4.28%。用戶數(shù)3118萬戶，用戶滲透率達(dá)到22.4%。手機(jī)門戶日均訪問量230萬，遠(yuǎn)低于中國移動。產(chǎn)品及服務(wù)少、界面待優(yōu)化。7【09年亮點(diǎn)】完善系統(tǒng)功能，加強(qiáng)營銷宣傳，通過大力推廣手機(jī)電視、手機(jī)音樂等產(chǎn)品拉動手機(jī)上網(wǎng)用戶數(shù)量和收入的增長。【開展方式】1、平臺及運(yùn)營：自有平臺和合作平臺相結(jié)合。2、合作模式：自主運(yùn)營和合作運(yùn)營相結(jié)合。3、營銷推廣：重點(diǎn)產(chǎn)品以集團(tuán)公司統(tǒng)一管理、營銷推廣。本地化產(chǎn)品以省公司為主進(jìn)行營銷宣傳。4、終端配合：完善終端功能，加強(qiáng)終端適配。針對手機(jī)上網(wǎng)推出有競爭力的定制終端，通過內(nèi)置客戶端的方式推動手機(jī)上網(wǎng)用戶和業(yè)務(wù)量的增長。【2010年重點(diǎn)舉措】1、整合手機(jī)門戶，提升用戶體驗(yàn)。2、豐富內(nèi)容和應(yīng)用，加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)開發(fā)，匯聚應(yīng)用和內(nèi)容。戶個(gè)性化需求。第三節(jié)彩信產(chǎn)品8【產(chǎn)品定義】彩信（MultimediaMessagingService）是多媒體信息服務(wù)，是中國聯(lián)通以多媒體消息業(yè)務(wù)中心（MMSC）為核心，利用數(shù)字移動通信系統(tǒng)提供的用手機(jī)發(fā)送或接收包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式內(nèi)容的產(chǎn)品?！景l(fā)展目標(biāo)】隨著彩信互聯(lián)互通、內(nèi)容應(yīng)用范圍的拓展、GPRS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高等條件的成熟以及3G的推廣，彩信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展必將跨越一個(gè)新的階段，2010年彩信用【產(chǎn)品現(xiàn)狀】2009年彩信收入2.9億元，同比增長117%。【09年亮點(diǎn)】1、2009年12月28日上午，中國聯(lián)通在北京對外發(fā)布了“樂媒”業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)彩信僅支持100kb容量的發(fā)送，用“樂媒”業(yè)務(wù)將可以錄制發(fā)送3分鐘的語音、30秒的視頻、可拍攝發(fā)送290Kb的相片，而且易用性更強(qiáng)。2、截至2009年12月28日，包括諾基亞、三星、索愛、多普達(dá)等近30款國內(nèi)外主流WCDMA制式3G手機(jī)安裝了樂媒客戶端，另外中國聯(lián)通新上市的WCDMA手機(jī)都支持樂媒功能?！鹃_展方式】91、平臺及運(yùn)營：自有平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：自主運(yùn)營和合作運(yùn)營相結(jié)合。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動?！?010年重點(diǎn)舉措】1、通過加強(qiáng)定制終端預(yù)裝、非定制終端適配、門戶下載等方式，提高樂媒普及率，開展精細(xì)化營銷推廣，加大營銷宣傳力度，改善用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大用戶規(guī)模，確保業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長。2、針對集團(tuán)客戶，主要面向銀行、基金公司、保險(xiǎn)公司等信息化程度高的行業(yè)，開展彩信賬單等集團(tuán)彩信產(chǎn)品?；钴S用戶，大力發(fā)展樂媒和點(diǎn)對點(diǎn)彩信。第四節(jié)國際通信產(chǎn)品2.4.1國際漫游產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】1、預(yù)付費(fèi)國際漫游產(chǎn)品（簡稱：預(yù)付費(fèi)）：為中國聯(lián)通GSM、3G網(wǎng)絡(luò)的預(yù)付費(fèi)用戶提供國際漫游出訪功能，使預(yù)付費(fèi)用戶在中國大陸以外，可以使用國2、國際漫游數(shù)據(jù)套餐產(chǎn)品（簡稱：數(shù)據(jù)套餐）：為中國聯(lián)通國際漫游出訪用戶推出的資費(fèi)優(yōu)惠方案，用戶申請開通此套餐產(chǎn)品后，在國際漫游狀態(tài)下，使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時(shí)，享受優(yōu)惠折扣的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并提供使用費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用、信控費(fèi)用的即時(shí)提醒。3、國際一卡兩號產(chǎn)品（簡稱：一卡兩號在同一張SIM卡上配置兩個(gè)或者更多手機(jī)號碼，在SIM卡歸屬網(wǎng)上對應(yīng)的MSISDN號稱為主號碼，合作運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)對應(yīng)分配的MSISDN號稱為副號碼；用戶作為主叫時(shí)，在歸屬地使用主號碼發(fā)起呼叫，在漫游地則使用副號碼，號碼的切換工作由網(wǎng)絡(luò)自動完成。用戶作為被叫時(shí)，主號碼或副號碼均可使用。4、虛擬歸屬環(huán)境（簡稱：VHE中國聯(lián)通為境外來訪用戶提供虛擬歸屬環(huán)境產(chǎn)品，按照歸屬網(wǎng)絡(luò)的撥號方式，對來訪用戶在漫游狀態(tài)下的撥號自動進(jìn)行國際前綴添加或糾正，使得撥號符合漫游狀態(tài)下的撥號規(guī)則，同時(shí)提供對用戶歸屬網(wǎng)絡(luò)短號碼服務(wù)的支持等功能?！景l(fā)展目標(biāo)】香港、澳門、臺灣等中國人出境前50名的目的地。2、數(shù)據(jù)套餐：面向30多個(gè)主要出訪國家、地區(qū)推出，在重點(diǎn)省分公司試點(diǎn)后，2010年底前面向全國推出。3、一卡兩號：2010年在廣東、上海、福建，推出面向臺港澳地區(qū)的來出訪4、VHE：2010年在國際漫游業(yè)務(wù)來訪收入重點(diǎn)省份推出。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】1、一卡兩號、VHE：已在廣東省進(jìn)行了試點(diǎn)工作。【開展方式】1、平臺及運(yùn)營：數(shù)據(jù)套餐采用自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號、VHE采用合作平臺和自有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：數(shù)據(jù)套餐采用自主經(jīng)營，預(yù)付費(fèi)、一卡兩號、VHE采用自主經(jīng)營和合作經(jīng)營相結(jié)合的模式。3、營銷推廣：總部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品及總體實(shí)施方案，制定省公司發(fā)展策略。出訪業(yè)務(wù)以省公司為主具體開展?fàn)I銷活動，來訪業(yè)務(wù)主要由省公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣【2010年重點(diǎn)舉措】黑龍江、天津和廣西的預(yù)付費(fèi)用戶到港、澳、臺、美國、日本、韓國、新加坡等27個(gè)國家和地區(qū)的預(yù)付費(fèi)漫游業(yè)務(wù)；逐步將預(yù)付費(fèi)出訪漫游業(yè)務(wù)拓展到全國其它省分公司。2、數(shù)據(jù)套餐：加快廣東、山東等試點(diǎn)省分公司系統(tǒng)改造，在年底前全國推3、一卡兩號：開通臺港澳對上海、廣東、福建的來訪業(yè)務(wù)，力爭年內(nèi)開通對香港、澳門的出訪業(yè)務(wù)。4、VHE：廣東已具備產(chǎn)品實(shí)施條件，逐步推廣至國際漫游來訪收入較多的上海、北京、浙江、江蘇、山東等重點(diǎn)省分公司?！緜渥ⅰ?、目標(biāo)客戶：國際漫游全體出訪用戶（預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐），部分省出訪用戶（一卡兩號）。國際漫游來訪用戶（一卡兩號、VHE）。2、使用流程：用戶均需申請開通業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)、數(shù)據(jù)套餐可通過營業(yè)廳、電話、網(wǎng)站及短信開通，一卡兩號出訪需在營業(yè)廳開通。3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：（1）預(yù)付費(fèi)：資費(fèi)結(jié)構(gòu)與后付費(fèi)結(jié)構(gòu)相同，港澳臺的漫游價(jià)格略低于后付費(fèi)漫游價(jià)格，其它地區(qū)預(yù)付費(fèi)價(jià)格與后付費(fèi)價(jià)格相同。（2）數(shù)據(jù)套餐：日套餐形式，資費(fèi)按照EasyPlus方式設(shè)計(jì)，全部出訪國家分區(qū)歸檔。（3）一卡兩號（出訪）：按月收取功能費(fèi)用，用戶在境內(nèi)采用主號進(jìn)行通信，享受聯(lián)通國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)；在港澳臺地區(qū)使用合作運(yùn)營商提供的副號，享受漫游地當(dāng)?shù)赝ㄔ挼馁Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（4）VHE：免費(fèi)提供來訪用戶使用。服務(wù)熱線10010；中國聯(lián)通國際漫游客服熱境外漫游用戶提供7×24小時(shí)服務(wù)支撐。2.4.2國際固定產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】固定國際業(yè)務(wù)主要包括話音、線路租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和創(chuàng)新【發(fā)展目標(biāo)】2010年國際業(yè)務(wù)收入市場占有率提高1個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到27.5%（2009年：【產(chǎn)品現(xiàn)狀】話音、線路租用、管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是目前固網(wǎng)國際業(yè)務(wù)收入的主要來源，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈顯著上升趨勢，但其中管理型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在增值服務(wù)、接入能力等方面，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在組網(wǎng)結(jié)構(gòu)和路由策略方面與競爭對手相比還較弱。【開展方式】1、平臺及運(yùn)營：自有平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：采用自主經(jīng)營的模式。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，入境業(yè)務(wù)以總部和境外運(yùn)營公司為主開展?fàn)I銷活動，出境業(yè)務(wù)以省公司為主開展?fàn)I銷活動?！?010年重點(diǎn)舉措】1、建設(shè)國內(nèi)VPLS（L2VPN）骨干網(wǎng)和產(chǎn)品平臺；2、開發(fā)MPLSVPN增值服務(wù)；3、開發(fā)MPLSVPN的3G接入、ADSL接入，提高境內(nèi)網(wǎng)絡(luò)接入能力；4、采取寬帶接入或3G數(shù)據(jù)接入等方式，滿足企業(yè)客戶漫游接入VPN需求，實(shí)現(xiàn)國際漫游入訪、出訪認(rèn)證計(jì)費(fèi)結(jié)算；5、優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)穿透業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及路由策略；6、理順境外銷售IDC等業(yè)務(wù)流程，提高國際數(shù)據(jù)產(chǎn)品競爭力?！緜渥ⅰ?、目標(biāo)客戶：境內(nèi)外集團(tuán)客戶、境外運(yùn)營商。入境業(yè)務(wù)：境外企業(yè)客戶欲使用中國聯(lián)通的VPN數(shù)據(jù)組網(wǎng)或IDC業(yè)務(wù)，需要與境外運(yùn)營商或中國聯(lián)通境外運(yùn)營公司簽署協(xié)議，境外運(yùn)營商給中國聯(lián)通或境外運(yùn)營公司下定單后，中國聯(lián)通或境外運(yùn)營公司通過集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實(shí)施流程開通業(yè)務(wù)，客戶確認(rèn)起租后通過集團(tuán)綜合結(jié)算系統(tǒng)出賬與境外運(yùn)營商或境外企業(yè)客戶進(jìn)行結(jié)算。出境業(yè)務(wù)：境內(nèi)政企客戶欲使用中國聯(lián)通的VPN數(shù)據(jù)組網(wǎng)業(yè)務(wù)，需要與省公司簽署協(xié)議，省公司通過集團(tuán)一站式系統(tǒng)錄入，按照集團(tuán)電路調(diào)度實(shí)施流程開通業(yè)務(wù)，客戶確認(rèn)起租后由省公司向客戶收取費(fèi)用。3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：基本計(jì)費(fèi)單位為月，價(jià)格分為月租費(fèi)和一次性費(fèi)用，客戶也可以選擇季付或年付等方式。4、客戶服務(wù)：中國聯(lián)通國際客服熱線86-10-82013399。該熱線向境外運(yùn)營商和中國聯(lián)通境外運(yùn)營公司提供7×24小時(shí)服務(wù)?！井a(chǎn)品定義】IDC產(chǎn)品是以中國聯(lián)通IDC機(jī)房和寬帶網(wǎng)絡(luò)資源為依托，面向內(nèi)容服務(wù)提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、各類政府及企業(yè)等客戶提供安全可靠的主機(jī)托管、資源出租以及各類附加網(wǎng)絡(luò)安全和增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。按照產(chǎn)品屬性，IDC產(chǎn)品可分為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類。IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括主機(jī)托管、帶寬出租、虛擬主機(jī)、VIP區(qū)租賃、IP地址出租、額外電量租用等資源型通信服務(wù)產(chǎn)品以及資源合作運(yùn)營分成等。IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品是在IDC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品之上向客戶提供的各類網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)等增值服務(wù)的產(chǎn)品。按照產(chǎn)品的建設(shè)投資屬性，IDC增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品可分為集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和屬地增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品兩類。集團(tuán)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由集團(tuán)統(tǒng)一投資建設(shè)，屬地增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品由各省投資建設(shè)?！景l(fā)展目標(biāo)】IDC產(chǎn)品是寬帶業(yè)務(wù)的重要組成部分，承載3G和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的核心平臺，是信息外包服務(wù)的重要切入點(diǎn)。IDC定位為面向集團(tuán)客戶的重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)收入型產(chǎn)品，以客戶感知、加強(qiáng)資源掌控、快速形成規(guī)模為主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)收入15億元同比增長17%，達(dá)到中國電信2009年增長速度的戰(zhàn)略目標(biāo)?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】星級機(jī)房13個(gè)，四星級機(jī)房24個(gè)。機(jī)房總面積達(dá)11萬平方米，總帶寬2175G，2、為了建立完善的組織架構(gòu)和管理體系，中國聯(lián)通建立了集團(tuán)-省-市三級運(yùn)營管理體系，在北方10省和上海、廣東、浙江等6省設(shè)立了省級IDC運(yùn)營分中心，在全國四星級以上IDC所在的14個(gè)中心城市設(shè)有地市級IDC運(yùn)營分中心，具備完善的全網(wǎng)IDC服務(wù)體系架構(gòu)，可滿足客戶全網(wǎng)跨域項(xiàng)目一站式服務(wù)需求，是政府、大型企業(yè)、外資企業(yè)、ICP在中國服務(wù)器托管業(yè)務(wù)的首選服務(wù)商?！?9年亮點(diǎn)】1、啟動了“國家數(shù)據(jù)中心助力計(jì)劃”，同時(shí)對其全國150所IDC機(jī)房進(jìn)行2、2009年完成收入13.96億元，同比上升15.3%，收入市場份額為21%，其中北京、天津、山東三地收入占比達(dá)到68%，初步形成了重點(diǎn)區(qū)域中心發(fā)展模3、通過整合資源、價(jià)格、渠道和服務(wù)，統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)施了專業(yè)化運(yùn)營，打造了“中國聯(lián)通國家數(shù)據(jù)中心”全國統(tǒng)一的知名品牌。4、做好3G業(yè)務(wù)商用的支撐工作。5、順利完成整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)和網(wǎng)站備案管理工作。6、制定“企業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)航計(jì)劃”產(chǎn)品包并在全國推廣。目前，增值產(chǎn)品共推廣網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)3大類13種產(chǎn)品，占收比達(dá)到8%，收入突破億元，實(shí)現(xiàn)了向應(yīng)用服務(wù)型轉(zhuǎn)變的目標(biāo)?！鹃_展方式】1、IDC業(yè)務(wù)采取集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，各省分公司獨(dú)立運(yùn)營的方式開展。2、合作模式：采用自主經(jīng)營模式。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動?！?010年重點(diǎn)舉措】帶業(yè)務(wù)和3G內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)支撐平臺。體系，完善業(yè)務(wù)規(guī)則，通過價(jià)格下限管控、接入備案、客戶名單制管理和跨省營銷機(jī)制等多項(xiàng)措施，建立適應(yīng)IDC業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)管理體制。3、合理布局IDC，重點(diǎn)向資源收入產(chǎn)出比高的高端資源投入，針對重點(diǎn)市場，集中力量建設(shè)一批高端四、五星級IDC。低端資源根據(jù)市場適度發(fā)展。4、改善收入結(jié)構(gòu)，提高增值業(yè)務(wù)占收比，重業(yè)務(wù)。研究IDC基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)（云計(jì)算）模式，以及存儲備份共享中心模型。以安全產(chǎn)品為切入點(diǎn)，推廣服務(wù)器證書、安全監(jiān)控、流量監(jiān)測、獨(dú)享防火墻、DDOS攻擊防護(hù)等產(chǎn)品。采取與基礎(chǔ)IDC業(yè)務(wù)捆綁銷售的策略，形成定制化服務(wù)套餐和打包解決方案，增強(qiáng)客戶服務(wù)黏度。6、頒布IDC綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索云計(jì)算模式，服務(wù)中小企業(yè)客戶。7、重點(diǎn)關(guān)注3G承載業(yè)務(wù)發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)用集中布放，發(fā)展基于3G應(yīng)用服務(wù)8、進(jìn)一步規(guī)范機(jī)房星級標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、全國四五星級機(jī)房完成信息安全I(xiàn)SO27001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。9、依托備案管理系統(tǒng)，做好網(wǎng)站備案工作，規(guī)范網(wǎng)站接入備案管理、備案信息真實(shí)性核驗(yàn)、加強(qiáng)基礎(chǔ)資源管理，嚴(yán)禁“層層轉(zhuǎn)包”問題。【備注】1、目標(biāo)客戶：企業(yè)、ISP、ICP、ASP等集團(tuán)客戶。2、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：在集團(tuán)的原則指導(dǎo)下由各省公司按照自身情況和本地市場狀況自行制定。3、客戶服務(wù)：在集團(tuán)公司資費(fèi)價(jià)格的總體指導(dǎo)下，省公司為IDC業(yè)務(wù)設(shè)置了專業(yè)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，其中有專職專崗人員負(fù)責(zé)IDC業(yè)務(wù)的規(guī)劃管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)和客戶服務(wù)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下有專門的客戶服務(wù)代表，為客戶提供售前、售后的支持服務(wù)，包括客戶咨詢、投訴、回訪、高價(jià)值客戶的接待等。第六節(jié)外包呼叫中心產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】外包呼叫中心產(chǎn)品是中國聯(lián)通受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。面向廣大企業(yè)客戶提供的呼叫中心系統(tǒng)資源、坐席資源出租，以及與呼叫中心相關(guān)的綜合服務(wù)提供，業(yè)務(wù)范圍包括全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)、平臺外包服務(wù)、座席外包服務(wù)、增值【發(fā)展目標(biāo)】增長151.6%；省公司完成收入7555萬元，增長23.5%。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】1、未建立協(xié)同營銷工作模式，無法發(fā)揮省公司客戶資源和中融公司專業(yè)運(yùn)2、產(chǎn)品在各省公司的落地仍需建立完善的流程和機(jī)制。3、需要通過內(nèi)部培訓(xùn)和宣傳加強(qiáng)各省公司客戶代表對業(yè)務(wù)的熟悉程度。4、中國聯(lián)通可為客戶提供4006或800全國統(tǒng)一接入號碼，以及組建呼叫中心所需全部通信線路?！?9年亮點(diǎn)】在市場營銷方面，重點(diǎn)面向政府、金融、制造、服務(wù)等行業(yè)推廣政務(wù)熱線、企業(yè)客服、電話營銷、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理等重點(diǎn)產(chǎn)品，深度挖掘行業(yè)客戶需求，推廣醫(yī)療服務(wù)熱線等信息化應(yīng)用。2009年中融公司已在制造、金融、政府等行業(yè)樹立了標(biāo)桿項(xiàng)目，包括海爾、蘋果、ITT、中國人壽、泰康人壽、新華信、惠氏（中國）、中組部、國土資源部等。各省公司也拓展了平安保險(xiǎn)等大型項(xiàng)在專業(yè)運(yùn)營方面，不斷豐富從投訴、咨詢及訂單處理到CRM、客戶行為分析、數(shù)據(jù)挖掘、電話營銷的業(yè)務(wù)類型。中融公司通過了ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO27001信息安全管理認(rèn)證，并通過項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)營，在業(yè)界取得了一定的知名度，先后獲得了“中國最佳專業(yè)外包呼叫中心”等三個(gè)獎項(xiàng)，為業(yè)務(wù)拓展奠定了良好基礎(chǔ)。在產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展方面，與保險(xiǎn)公司開展開戰(zhàn)略合作；策劃推出醫(yī)療熱線產(chǎn)品，提供預(yù)約掛號、健康檔案查詢、信息咨詢等服務(wù)。與3G結(jié)合產(chǎn)品中，中融公司與集客部共同推出車載綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，目前已與上汽集團(tuán)達(dá)成協(xié)議，為車主提供一鍵式導(dǎo)航、綜合信息、娛樂等服務(wù)內(nèi)容。在系統(tǒng)能力方面，中國聯(lián)通外包呼叫中心服務(wù)擁有北京、上海、廣州、成都、延吉5個(gè)運(yùn)營中心?！鹃_展方式】1、平臺及運(yùn)營：全國統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一運(yùn)營。2、合作模式：采用自主經(jīng)營與合作經(jīng)營相結(jié)合的模式。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，集團(tuán)公司統(tǒng)一部署開展?fàn)I銷活動。【2010年重點(diǎn)舉措】1、增強(qiáng)運(yùn)營能力，提供平臺、座席、服務(wù)、運(yùn)營管理等一站式專業(yè)化的呼進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。3、重點(diǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破：面向制造、金融、政府、電子商務(wù)、咨詢、醫(yī)療及保健行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，形成領(lǐng)先的行業(yè)解決方案和具有影響力的標(biāo)桿案例。4、協(xié)同發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)：為使用400、800、123XX、95XXX等用戶提供呼叫中心一站式解決方案。第一節(jié)手機(jī)音樂產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】手機(jī)音樂是客戶利用手機(jī)終端，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)，采用SMS、MMS、WAP、IVR、WWW、手機(jī)客戶端等方式獲取以音樂為主題內(nèi)容的相關(guān)各類業(yè)務(wù)的總稱。手機(jī)音樂產(chǎn)品包括炫鈴、多媒體炫鈴、振鈴、整曲、MV、音樂俱樂部等。【發(fā)展目標(biāo)】1、手機(jī)音樂（含炫鈴）全網(wǎng)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入34.86億元。2、2G炫鈴用戶滲透率達(dá)到42%。3、3G手機(jī)音樂出賬用戶滲透率20%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】1、2009年手機(jī)音樂完成收入29.5億元，炫鈴用戶滲透率達(dá)到35.5%。中央音樂平臺曲庫內(nèi)容達(dá)到23萬首。2、目前手機(jī)音樂（含炫鈴）曲目、平臺、渠道不統(tǒng)一，缺乏包月下載產(chǎn)品形式，影響業(yè)務(wù)發(fā)展?！?9年亮點(diǎn)】以炫鈴、振鈴、整曲、MV等多種形式，為用戶提供綜合的音樂體驗(yàn)?！鹃_展方式】1、平臺及運(yùn)營：自有平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，采取統(tǒng)一運(yùn)營、分省推廣的模式。2、合作模式：自主運(yùn)營和合作運(yùn)營相結(jié)合。3、營銷推廣：總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機(jī)音樂業(yè)務(wù)的的營銷推廣、活動的組織策劃和實(shí)施?？偛繝I銷著重在音樂門戶的平臺推廣，面向3G用戶培育整曲為核心特色業(yè)務(wù)，各省公司負(fù)責(zé)全國手機(jī)音樂業(yè)務(wù)在本地的營銷。【2010年重點(diǎn)舉措】稱，以完善用戶體驗(yàn)為目的優(yōu)化產(chǎn)品訂購及使用流程，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。統(tǒng)一內(nèi)容引入，通過規(guī)?；档桶鏅?quán)和運(yùn)營成本。銷配合，有統(tǒng)有分、以點(diǎn)帶面。通過集團(tuán)組織的統(tǒng)一主題營銷，形成品牌宣傳及業(yè)務(wù)推廣合力；通過分省開展差異化營銷，發(fā)揮本地優(yōu)勢及試點(diǎn)作用，形成創(chuàng)新營銷模式。入，豐富音樂庫的內(nèi)容，提高手機(jī)音樂業(yè)務(wù)的滲透率及粘著度。發(fā)展一批穩(wěn)定的手機(jī)音樂業(yè)務(wù)消費(fèi)群體，帶動其他手機(jī)音樂產(chǎn)品的快速發(fā)展。銷渠道，如互聯(lián)網(wǎng)、媒體等渠道，發(fā)揮推拉兩種營銷手段，擴(kuò)大用戶規(guī)模，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，提高用戶活躍度。第二節(jié)手機(jī)電視產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】手機(jī)電視產(chǎn)品是基于中國聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、視頻IVR技術(shù)，通過手機(jī)電視客戶端或聯(lián)通3G門戶，向用戶提供影視、娛樂、原創(chuàng)、體育、音樂等各類音視頻內(nèi)容直播、點(diǎn)播、下載、推送、回放、視頻UGC、IVVR服務(wù)的業(yè)務(wù)，滿足客戶隨時(shí)隨地觀看視頻內(nèi)容需求的產(chǎn)品。【發(fā)展目標(biāo)】1、手機(jī)電視是WCDMA網(wǎng)絡(luò)及終端的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)將人們生活中最重要的通信手段和娛樂工具結(jié)合起來，通過對傳統(tǒng)優(yōu)秀的電視節(jié)目平移，并且不斷增加適合手機(jī)播放特征的特色視頻內(nèi)容來體現(xiàn)手機(jī)電視競爭優(yōu)勢，滿足客戶日益增加的文化娛樂需求。2、作為3G特色業(yè)務(wù)吸引用戶入網(wǎng)，提升用戶規(guī)模，培養(yǎng)用戶數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)在網(wǎng)用戶粘性，充分挖掘用戶3G套餐價(jià)值，拉動3G數(shù)據(jù)流量，提高3G手機(jī)用戶滲透率。3、2010年手機(jī)電視用戶在3G用戶中的滲透率要達(dá)到10%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】手機(jī)電視為中國聯(lián)通自有業(yè)務(wù)，目前處于起步階段，用戶規(guī)模小，但增長較快，屬重點(diǎn)成長類產(chǎn)品。目前，中國聯(lián)通已與11個(gè)牌照方進(jìn)行合作（包括中央電視臺、上海廣播電視臺、中央人民廣播電臺、中國國際廣播電臺、中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心、新華社、人民網(wǎng)、廣聯(lián)視通、華數(shù)集團(tuán)、樂視網(wǎng)、北京電視臺）。WAP手機(jī)電視已上線41個(gè)直播頻道、超過2萬條點(diǎn)播/下載內(nèi)容。iPhone手機(jī)電視已上線59個(gè)直播頻道，超過2萬條點(diǎn)播內(nèi)容?！?9年亮點(diǎn)】1、中國聯(lián)通2009年完成了視頻平臺的建設(shè)和內(nèi)容資源的整合。2、中國聯(lián)通2009年開始進(jìn)行WAP手機(jī)電視業(yè)務(wù)和iPhone手機(jī)電視業(yè)務(wù)的試商用和商用。3、在產(chǎn)品方面重點(diǎn)推廣視頻直播和視頻片段等業(yè)務(wù)，豐富了產(chǎn)品形態(tài)，并推進(jìn)其持續(xù)優(yōu)化?！鹃_展方式】自營。中國聯(lián)通總部統(tǒng)一制定手機(jī)電視業(yè)務(wù)的整體發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展策略、產(chǎn)品發(fā)展路標(biāo)規(guī)劃以及業(yè)務(wù)相關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)通視頻公司及各省公司貫徹落實(shí)總部手機(jī)電視業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并提出優(yōu)化建議。2、合作模式：與各牌照方進(jìn)行合作，各牌照方負(fù)責(zé)內(nèi)容提供和版權(quán)審核。（1）中國聯(lián)通負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)結(jié)算、業(yè)務(wù)測試、客戶服務(wù)、終端適配、業(yè)務(wù)平臺的維護(hù)、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、信息統(tǒng)計(jì)等工作；（2）牌照方負(fù)責(zé)：節(jié)目集成、管理運(yùn)營、內(nèi)容提供、內(nèi)容集成、內(nèi)容版權(quán)審核、內(nèi)容發(fā)布等工作。3、營銷推廣：中國聯(lián)通總部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國手機(jī)電視業(yè)務(wù)的營銷推廣、活動的組織策劃和實(shí)施。各省公司負(fù)責(zé)全國手機(jī)電視業(yè)務(wù)在本地的營銷。視頻公司負(fù)責(zé)營銷相關(guān)的支撐工作。4、終端配合：中國聯(lián)通總部根據(jù)客戶需求制定手機(jī)電視總體規(guī)劃和客戶端技術(shù)方案、終端技術(shù)規(guī)范等，終端廠商根據(jù)中國聯(lián)通提出的規(guī)范要求開發(fā)終端?！?010年重點(diǎn)舉措】1、完成內(nèi)容資源整合，研究現(xiàn)有3G視頻流媒體平臺與iPhon平臺的融合方案；建立統(tǒng)一的視頻內(nèi)容管理中心，整合各種視頻資源整合，支持手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、IPTV等多種展現(xiàn)形式。3、推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化，從視覺效果、內(nèi)容展現(xiàn)和操作功持續(xù)優(yōu)化，不斷提升用戶體驗(yàn)。4、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加強(qiáng)手機(jī)電視全國的信號覆蓋范圍，優(yōu)化手機(jī)電視信號標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶的觀看體驗(yàn)。5、加大營銷資源投入，擴(kuò)大手機(jī)電視市場認(rèn)知度，完成手機(jī)電視2010年的客戶發(fā)展目標(biāo)。6、體驗(yàn)營銷：培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，向持3G終端的2G用戶推薦免費(fèi)試用，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)為3G套餐。7、豐富合作模式，探討與非牌照方合作，加強(qiáng)內(nèi)容引進(jìn)。入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。9、資費(fèi)模式：將不同產(chǎn)品線的資費(fèi)模式進(jìn)行統(tǒng)一，推出多種資費(fèi)類型和支付途徑，引入后向收費(fèi)模式；提供WAP平臺直播和點(diǎn)播產(chǎn)品的M包月計(jì)費(fèi)模式。10、終端適配：加強(qiáng)瀏覽器模式和客戶端模式終端適配工作，拓寬客戶端下載渠道，降低用戶使用門檻。11、完善平臺功能：實(shí)現(xiàn)手機(jī)電視作為流媒體視頻的關(guān)鍵的差異化功能直播回放、斷點(diǎn)續(xù)傳等）；完善相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能；完善產(chǎn)品上下線配置流程?！緜渥ⅰ?、目標(biāo)客戶：手機(jī)電視業(yè)務(wù)潛在目標(biāo)用戶是聯(lián)通3G套餐用戶中所有持3G終端用戶，特別是其中的傳統(tǒng)電視媒體用戶群和經(jīng)常通過互聯(lián)網(wǎng)、FreeWAP等方式觀看視頻的互聯(lián)網(wǎng)視頻用戶群。索、觀看免費(fèi)內(nèi)容等，對于收費(fèi)內(nèi)容，用戶必須訂購才能進(jìn)行視頻觀看。用戶可通過手機(jī)電視客戶端、手機(jī)瀏覽器上網(wǎng)、IVVR三種方式訪問手機(jī)電視，可對感興趣的某個(gè)直播頻道或者組合直播頻道進(jìn)行包月（天）訂購。3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：（1）WAP手機(jī)電視業(yè)務(wù)流量費(fèi)和信息費(fèi)打包收取點(diǎn)播/下載產(chǎn)品：按次以2M或3M收費(fèi)；直播產(chǎn)品：包天為單頻道6M/天，多頻道8M/天；包月為單頻道32M/月，多頻道38M/月。截至到2010年12月31日，直播產(chǎn)品為半價(jià)優(yōu)惠。（2）iPhone手機(jī)電視業(yè)務(wù)流量費(fèi)與信息費(fèi)分開計(jì)收信息費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式為包月、包季，包半年，包年，訂購立即生效，從訂購日開始計(jì)算訂購周期，到期不自動續(xù)訂。手機(jī)電視國內(nèi)不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費(fèi)，國際及港澳臺漫游時(shí)疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費(fèi)。4、客戶服務(wù)：中國聯(lián)通10010負(fù)責(zé)一級客服。客戶可以通過撥打客服電話第三節(jié)手機(jī)郵箱產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】聯(lián)通手機(jī)郵箱作為定位在高粘合度的產(chǎn)品，是一項(xiàng)提供基礎(chǔ)郵件服務(wù)、郵件及聚合消息推送服務(wù)、短信到達(dá)提醒、手機(jī)網(wǎng)盤、增值業(yè)務(wù)等的綜合郵箱應(yīng)【發(fā)展目標(biāo)】2010年注冊用戶達(dá)到1400萬戶，活躍用戶占比7%。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】1、09年總用戶數(shù)達(dá)393萬戶，月活躍用戶數(shù)為13.3萬，起步晚，雖有較快增長，但業(yè)務(wù)規(guī)模及活躍度遠(yuǎn)低于競爭對手。模式需進(jìn)一步探索。3、用戶發(fā)展趨勢較好，但活躍用戶數(shù)量不足，業(yè)務(wù)知曉度較低。4、同質(zhì)化嚴(yán)重，產(chǎn)品缺乏亮點(diǎn)?！井a(chǎn)品賣點(diǎn)】手機(jī)郵箱主要賣點(diǎn)為隨時(shí)性和便利性。1、隨時(shí)隨地收發(fā)郵件、短信、彩信。2、郵件到達(dá)免費(fèi)短信提醒。3、手機(jī)號就是郵箱號，方便用戶記憶?！鹃_展方式】1、平臺及運(yùn)營：自有平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，全國統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一運(yùn)營、分省推2、合作模式：郵箱業(yè)務(wù)自主運(yùn)營，逐步引入合作類增值業(yè)務(wù)。為主導(dǎo)，省分公司具體落地；對于各省的營銷活動，省分公司為主導(dǎo)，運(yùn)營公【2010年重點(diǎn)舉措】1、持續(xù)優(yōu)化郵箱平臺，加強(qiáng)平臺的穩(wěn)定性和可用性，提升用戶體驗(yàn)。2、將郵箱賬號作為網(wǎng)廳、商城、門戶等自有網(wǎng)站注冊、登錄的首選項(xiàng)，作為各業(yè)務(wù)用戶維系與互動、信息發(fā)布的重要渠道。3、完成與各省EMP或短信中心對接，實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)短彩信發(fā)送，提供免費(fèi)短彩條數(shù)，豐富短彩應(yīng)用。4、完成電子賬單投遞，以短信告知、營業(yè)廳告知為手段，實(shí)現(xiàn)全國推廣，并將電子賬單投遞作為手機(jī)用戶的基本服務(wù)。5、提供多樣化的客戶端產(chǎn)品（如：功能豐富的富客戶端與尺寸更小、適配難度更低、擴(kuò)展性更強(qiáng)的瘦客戶端降低用戶使用門檻、實(shí)現(xiàn)郵箱、短信、彩信等各種消息的聚合傳輸服務(wù)，提升終端軟件覆蓋率。6、加強(qiáng)合作，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容訂閱、輕松郵、新浪微博等增值應(yīng)用。1、加強(qiáng)手機(jī)郵箱整體品牌宣傳，作為2G、3G的亮點(diǎn)功能，納入各省聯(lián)通整體宣傳計(jì)劃中。特別是與各個(gè)業(yè)務(wù)的交叉宣傳，利用省分營業(yè)廳、信息港、10010門戶、寬帶門戶、音樂門戶、視頻門戶、短信等多種渠道向用戶進(jìn)行郵箱產(chǎn)品介紹，增加入口鏈接。2、豐富手機(jī)郵箱資費(fèi)類型和體驗(yàn)產(chǎn)品，如推出首月免費(fèi)的6元郵箱產(chǎn)品、為所有手機(jī)郵箱用戶提供一定數(shù)量的免費(fèi)短彩條數(shù)贈送。3、以提升活躍用戶數(shù)量為核心，提升用戶粘性，開展手機(jī)郵箱專項(xiàng)營銷。如結(jié)合向用戶贈送免費(fèi)短信彩信功能，鼓勵用戶登錄郵箱發(fā)送短彩；培養(yǎng)系統(tǒng)內(nèi)種子用戶，鼓勵種子用戶通過手機(jī)郵箱代收工作郵件。客戶端軟件主動推送，提升終端軟件覆蓋率。道（網(wǎng)站、營業(yè)廳等）進(jìn)行體驗(yàn)網(wǎng)站的市場宣傳和推廣，實(shí)現(xiàn)客戶端軟件的普3、加快如意郵箱用戶遷移，統(tǒng)一聯(lián)通手機(jī)郵箱品牌和服務(wù)。第四節(jié)116114產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】116114是中國聯(lián)通依托強(qiáng)大的信息資源、網(wǎng)絡(luò)資源、客戶資源，為社會各界提供的綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)。從內(nèi)容上提供號碼信息查詢、深度信息咨詢及電子商務(wù)交易服務(wù)；從手段上提供語音、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)及黃頁等多位一體信息服務(wù)。116114既是廣大消費(fèi)者方便快捷的生活工具，又是眾多商家信息發(fā)布及產(chǎn)品銷售的窗口，已成為社會各界工作、生活及商務(wù)溝通的橋梁?！景l(fā)展目標(biāo)】1、聚焦116114電話導(dǎo)航，強(qiáng)化客戶經(jīng)營，打造信息服務(wù)強(qiáng)勢品牌。2、立足核心資源，廣泛開展合作，實(shí)現(xiàn)差異化、跨越式發(fā)展。3、2010年116114收入完成3億元，同比增長25%?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】2009年電話導(dǎo)航完成收入2.4億元，其中北方10省完成收入2.28億元，市場份額53.8%。南方21省完成收入0.12億元，市場份額0.2%。【09年亮點(diǎn)】（一）系統(tǒng)能力方面：1、業(yè)內(nèi)率先建成全國統(tǒng)一的基于碼號資源的綜合信息管理平臺，并投入運(yùn)2、業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)116114（114）電話導(dǎo)航信息數(shù)據(jù)的集中運(yùn)營。3、開發(fā)完成基于集中數(shù)據(jù)運(yùn)營的手機(jī)116114客戶端及WAP業(yè)務(wù)。4、開發(fā)完成基于集中數(shù)據(jù)運(yùn)營的全國統(tǒng)一的116114電話導(dǎo)航門戶網(wǎng)站。5、開發(fā)完成面向企業(yè)客戶信息發(fā)布及電子商務(wù)服務(wù)的116114網(wǎng)店，推動116114從傳統(tǒng)的查號臺向企業(yè)信息發(fā)布及電子商務(wù)交易平臺的升級。推進(jìn)116114電話導(dǎo)航商旅服務(wù)的集中運(yùn)營，并取得階段性成果。開發(fā)了一批行業(yè)應(yīng)用類電話導(dǎo)航語音產(chǎn)品（包括訂機(jī)票、訂酒店、訂餐、訂鮮花、訂高爾夫、租車、家政服務(wù)等），并推進(jìn)上線運(yùn)營?！鹃_展方式】1、平臺及運(yùn)營：自有平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：采用自主經(jīng)營的模式。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動。4、終端適配：目前已開發(fā)手機(jī)客戶端134個(gè)版本，包括定制機(jī)74款、非六大類平臺?！?010年重點(diǎn)舉措】行業(yè)首查等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營，大力發(fā)展企業(yè)加盟。并推動116114網(wǎng)店后向企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“一站發(fā)天下”。3、查詢業(yè)務(wù)：完善114/116114語音搜索產(chǎn)品，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與服務(wù)質(zhì)量，增加呼叫量。企業(yè)通信助理。5、產(chǎn)品創(chuàng)新：開發(fā)地圖及位置服務(wù)，打通116114彩信及短信通道。6、完善后臺支撐、實(shí)現(xiàn)訂單管理、支付、交易、統(tǒng)計(jì)、客戶管理等功能。第五節(jié)手機(jī)報(bào)產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】中國聯(lián)通手機(jī)報(bào)是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報(bào)提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財(cái)經(jīng)等，并以具體“報(bào)刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容?！景l(fā)展目標(biāo)】2010年全國性手機(jī)報(bào)滲透率6%，其中新聞早晚報(bào)用戶占全國手機(jī)報(bào)用戶比【產(chǎn)品現(xiàn)狀】1、收入與用戶：09年6-12月，總部自辦報(bào)實(shí)現(xiàn)信息費(fèi)收入約4300萬元。目前用戶規(guī)模達(dá)624萬戶，滲透率4.4%。2、彩信平臺能力不足影響到達(dá)率和及時(shí)性。3、地方同質(zhì)化手機(jī)報(bào)種類多，用戶分散，資源不能有效利用?！?9年亮點(diǎn)】手機(jī)報(bào)在時(shí)效性、便利性、移動性、用戶群、使用條件限制上更具優(yōu)勢，用戶可隨時(shí)隨地獲得關(guān)心的咨詢信息?！鹃_展方式】1、平臺及運(yùn)營：自有平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，以寬帶在線公司作為運(yùn)營主體。2、合作模式：自主運(yùn)營和合作運(yùn)營相結(jié)合。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動?！?010年重點(diǎn)舉措】管理，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，提升資源利用效率。在省公司探索后向付費(fèi)模式的手2、不斷提高質(zhì)量：通過提高手機(jī)報(bào)內(nèi)容和發(fā)送質(zhì)量，改善用戶體驗(yàn)。3、做強(qiáng)新聞早晚報(bào)：加大宣傳力度，擴(kuò)大用戶規(guī)模。付費(fèi)用戶占比。第六節(jié)無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品是基于中國聯(lián)通WCDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)，用戶在PC上安裝中國聯(lián)通定制開發(fā)的客戶端軟件后，通過PC上的數(shù)據(jù)卡，用界面統(tǒng)一的客戶端軟件選擇WCDMA網(wǎng)絡(luò)方式接入互聯(lián)網(wǎng)，享受中國聯(lián)通高速的無線上網(wǎng)服務(wù)和增值【發(fā)展目標(biāo)】2010年出賬用戶達(dá)到176萬戶?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】網(wǎng)絡(luò)，最高速度達(dá)153.6K，平均速度在70K-110K左右。執(zhí)行套餐自動升級。1、平臺及運(yùn)營：自有平臺。2、合作模式：自主運(yùn)營。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動?！?010年重點(diǎn)舉措】1、推出促銷產(chǎn)品：新增預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)預(yù)存1200元贈上網(wǎng)卡終端及USIM2、開放后付費(fèi)業(yè)務(wù)：向有捆綁付費(fèi)需求、統(tǒng)一賬號的公眾客戶推出后付費(fèi)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)。3、豐富產(chǎn)品體系：適時(shí)推出低門檻套餐產(chǎn)品，加大融合業(yè)務(wù)策略研究與推卡業(yè)務(wù)運(yùn)營支持服務(wù)機(jī)制。第七節(jié)家庭網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】家庭網(wǎng)關(guān)是伴隨著家庭網(wǎng)絡(luò)概念誕生的面向家庭用戶的智能接入設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)多個(gè)智能設(shè)備間組網(wǎng)、共享寬帶IP網(wǎng)絡(luò)連接，同時(shí)作為各種通信業(yè)務(wù)和信息服務(wù)的綜合接入點(diǎn)，為家庭用戶提供管理、控制和協(xié)調(diào)家庭網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)的能力，是家庭網(wǎng)絡(luò)的核心?！景l(fā)展目標(biāo)】2010年新增150萬戶左右，達(dá)到200萬戶。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】2009年集團(tuán)總部針對有多業(yè)務(wù)使用需求的高端家庭開發(fā)了高端應(yīng)用型家庭網(wǎng)關(guān)，該網(wǎng)關(guān)采用ADSL上行，具有WIFI接入、NGN語音接入能力、無繩電話功能，并集成網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)電視等增值服務(wù)?！鹃_展方式】1、平臺及運(yùn)營：自有平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，分省運(yùn)營。2、合作模式：自主運(yùn)營和合作運(yùn)營相結(jié)合。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，利用自有渠道以省公司為主開展?fàn)I【2010年重點(diǎn)舉措】2、加快支撐能力建設(shè)：完成管理平臺建設(shè)、實(shí)現(xiàn)與BSS和業(yè)務(wù)平臺對接。3、加強(qiáng)應(yīng)用開發(fā)與推廣：試點(diǎn)推廣視頻監(jiān)控、多媒體可視電話等家庭信息化產(chǎn)品，以應(yīng)用帶動家庭網(wǎng)關(guān)逐步代替ADSLMODEM。4、加強(qiáng)經(jīng)營分析：在經(jīng)分系統(tǒng)中加入家庭網(wǎng)關(guān)相關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。第八節(jié)E盾安全產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】中國聯(lián)通e盾安全產(chǎn)品是以數(shù)字認(rèn)證為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為主要結(jié)合點(diǎn)、提供認(rèn)證、鑒權(quán)、寬帶賬號安全管理為主要功能的新型安全產(chǎn)品，主要包括：e盾寬帶、證書服務(wù)（企業(yè)證書、服務(wù)器證書、備案證書、個(gè)人證書）。其中e盾寬帶是實(shí)現(xiàn)寬帶賬號安全管理、增值應(yīng)用等功能的新型寬帶接入業(yè)務(wù)，是進(jìn)行寬帶賬號經(jīng)營和用戶經(jīng)營的創(chuàng)新型產(chǎn)品，主要包括：家庭e盾：以家庭寬帶用戶為目標(biāo)，提供寬帶帳號的安全、綠色接入、典型家庭化應(yīng)用功能，支持流動人口和多處住所家庭的寬帶漫游上網(wǎng)功能；移動e盾：針對有移動接入需求的用戶，通過e盾wlan或e盾3G上網(wǎng)卡實(shí)現(xiàn)移動安全上網(wǎng)接入和增值應(yīng)用的功能；校園e盾：針對校園領(lǐng)域?yàn)閷W(xué)生和老師提供有線無線一體化安全上網(wǎng)接入【發(fā)展目標(biāo)】e盾寬帶業(yè)務(wù)2010年發(fā)展數(shù)量為60萬，e盾寬帶用戶滲透率1.5%，實(shí)現(xiàn)e盾寬帶收入4.32億，通過e盾的增值服務(wù)增加各省收入6000萬，實(shí)現(xiàn)證書收【產(chǎn)品現(xiàn)狀】集團(tuán)已經(jīng)建好覆蓋全國的CA平臺和E盾平臺，已發(fā)展e盾寬帶接入用戶30多萬，CA行業(yè)應(yīng)用及移動辦公的企業(yè)用戶30萬。1、系統(tǒng)能力方面：集團(tuán)已經(jīng)建好覆蓋全國的CA平臺和E盾平臺，WLAN全國漫游中心即將建設(shè)完成，CA平臺容量為500萬用戶，已為簽發(fā)證書累計(jì)約30萬張；E盾平臺容量設(shè)計(jì)為100萬用戶，支持18萬在線用戶，系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)盾寬帶產(chǎn)品取得了較好的推廣效果，已發(fā)展30萬用戶：（1）山東針對寬帶客戶主要提供帳號漫游功能，實(shí)現(xiàn)同城多點(diǎn)上網(wǎng)需求。開展E盾與WLAN捆綁營銷，面向高端家庭和個(gè)人用戶推出E盾上網(wǎng)套餐，解決盜號和漫游功能。（2）上海推廣的校園e盾是針對校園特殊群體，為學(xué)生和老師提供有線無線一體化安全上網(wǎng)接入功能，并加載各類校園應(yīng)用的產(chǎn)品。（3）吉林分公司結(jié)合E盾自身的的各項(xiàng)產(chǎn)品特性與自有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)結(jié)合，拓展了E盾寬帶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品應(yīng)用，形成了既有E盾特性又具有吉林本地特（4）北京分公司E盾寬帶業(yè)務(wù)定位是為具有移動漫游需求的客戶群體提供E盾寬帶業(yè)務(wù)，在促銷和推廣方面通過與寬帶提速捆綁促銷取得了較好的效果。主要面向租房戶、二套住房具有上網(wǎng)需求的用戶以及流動人口的上網(wǎng)需求，形成一定的用戶規(guī)模。全國統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一運(yùn)營、省分推廣。中網(wǎng)公司目前負(fù)責(zé)運(yùn)營聯(lián)通集團(tuán)CA平臺和E盾平臺?！?010年重點(diǎn)舉措】1、鞏固寬帶優(yōu)勢，提供差異化特色營銷（1）基于3G、WLAN、固網(wǎng)寬帶產(chǎn)品開展有線、無線寬帶接入+e盾的捆綁優(yōu)惠，以及“移動+e盾寬帶”的套餐銷售，開展全業(yè)務(wù)統(tǒng)一營銷；（2）啟動e盾卡和3G上網(wǎng)卡的捆綁銷售，在3G上網(wǎng)卡中預(yù)裝E盾卡，在WLAN的熱點(diǎn)區(qū)域形成對3G網(wǎng)絡(luò)的有效補(bǔ)充，一方面降低3G上網(wǎng)卡的推廣門檻，讓寬帶漫游區(qū)域更廣闊，另一方面又促進(jìn)了WLAN業(yè)務(wù)的發(fā)展。度的寬帶費(fèi)用后，升級為e盾寬帶用戶，享受e盾寬帶套餐包等增值服務(wù)。3、寬帶接入綜合性服務(wù)推廣，有條件的省分公司可將e盾與手機(jī)號碼、寬帶帳號等進(jìn)行綁定，統(tǒng)一賬號，統(tǒng)一e盾認(rèn)證，統(tǒng)一繳費(fèi)；利用e盾用戶終端（iPASS）內(nèi)置的客戶端即1-2G用戶存儲區(qū)，向用戶提共豐富多彩的增值應(yīng)用第九節(jié)視頻監(jiān)控產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】視頻監(jiān)控是中國聯(lián)通推出的安全防范產(chǎn)品，基于3G高速帶寬和視頻監(jiān)控技術(shù)建立，與“寬視界”業(yè)務(wù)平臺整合，可提供包括手機(jī)在內(nèi)的各類移動和PC客戶端的混合應(yīng)用?！景l(fā)展目標(biāo)】1、發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，支持有線、無線接入方式，打造差異化產(chǎn)品。2、積極推廣環(huán)保監(jiān)測等行業(yè)應(yīng)用，積極拓展家庭安防等新領(lǐng)域。3、集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用收入3億元，發(fā)展家庭安防用戶10萬戶?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】中國聯(lián)通現(xiàn)有三類視頻監(jiān)控平臺，分別是寬視界、神眼和省分自行建設(shè)平【09年亮點(diǎn)】1、清晰穩(wěn)定的視頻圖像監(jiān)控。2、移動終端和固定終端混合接入。3、圖象分級存貯和分發(fā)功能。4、事件觸發(fā)聯(lián)動報(bào)警服務(wù)?！鹃_展方式】各省分公司結(jié)合本省市場情況，本著業(yè)務(wù)開展靈活，有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的原則選擇獨(dú)立提供業(yè)務(wù)或以合作的方式提供業(yè)務(wù)，具體如下：1、基于自建的運(yùn)營模式。2、與業(yè)主進(jìn)行合作。3、與設(shè)備廠商進(jìn)行合作?！?010年重點(diǎn)舉措】1、整合平臺：整合各類視頻監(jiān)控平臺，提供綜合視頻監(jiān)控服務(wù)。2、針對集團(tuán)客戶：集團(tuán)公司統(tǒng)一組織，面向金融客戶，重點(diǎn)開發(fā)“保險(xiǎn)遠(yuǎn)程車輛定損”，滿足車輛遠(yuǎn)程定損理賠服務(wù)的需求。上半年集團(tuán)公司組織行業(yè)解決方案的交流，并選擇其中有共性需求、商業(yè)模式可復(fù)制、通用性強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用解決方案作為示范進(jìn)行推廣。8月份集團(tuán)將召開各省優(yōu)秀產(chǎn)品和行業(yè)解決方案交流會，12月份開展年度優(yōu)秀行業(yè)解決方案評比，評選集團(tuán)客戶十大優(yōu)秀行業(yè)第十節(jié)視頻會議產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】視頻會議是在原寶視通視頻會議系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)充功能，推出以3G滿足大客戶視頻會議需求的一種產(chǎn)品。【發(fā)展目標(biāo)】2010年8月底前完成寶視通平臺擴(kuò)容、視頻網(wǎng)關(guān)建設(shè)和業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)，全網(wǎng)開通綜合視頻會議服務(wù)。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】寶視通系統(tǒng)覆蓋全國31個(gè)省/直轄市，320多個(gè)城市以及香港、美國等國家和地區(qū)，能夠提供視訊會議、視訊會議室出租、可視電話、在線通IP電話等功1、能提供圖象清晰穩(wěn)定的視頻會議服務(wù)。2、實(shí)現(xiàn)了多種接入方式的綜合視頻會議。3、支持雙碼流（數(shù)據(jù)流、媒體流）、數(shù)據(jù)白板、輪詢等功能。【開展方式】1、平臺及運(yùn)營：自有平臺和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。2、合作模式：自主運(yùn)營和合作運(yùn)營相結(jié)合。3、營銷推廣：總部制定總體發(fā)展策略，以省公司為主開展?fàn)I銷活動?！?010年重點(diǎn)舉措】1、對產(chǎn)品功能與性能作進(jìn)一步的提升與改造，利用技術(shù)與業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，主要面向政企客戶，特別是重點(diǎn)名單制客戶大力推動。2、針對集團(tuán)客戶市場，大力發(fā)展行業(yè)應(yīng)用：由總部統(tǒng)一制定多種接綜合視頻會議的發(fā)展策略，組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品試點(diǎn)和推廣，面向移動定損、公交監(jiān)控等行業(yè)重點(diǎn)行業(yè)開發(fā)推廣行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。上半年集團(tuán)公司組織行業(yè)解決方案的交流，并選擇其中有共性需求、商業(yè)模式可復(fù)制、通用性強(qiáng)的行業(yè)應(yīng)用解決方案作為示范進(jìn)行推廣。8月份集團(tuán)將召開各省優(yōu)秀產(chǎn)品和行業(yè)解決方案交流會，12月份開展年度優(yōu)秀行業(yè)解決方案評比，評選集團(tuán)客戶十大優(yōu)秀行業(yè)解決第一節(jié)WLAN產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】WLAN（無線局域網(wǎng)）產(chǎn)品是中國聯(lián)通基于IEEE802.11系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（目前主要是802.11a/b/g）推出的無線寬帶接入服務(wù)，用戶可通過內(nèi)置WLAN無線模塊的終端（如PC、PDA、手機(jī)等）或終端+WLAN網(wǎng)卡的方式獲得互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和數(shù)據(jù)通信服務(wù)。【發(fā)展目標(biāo)】各省跟據(jù)市場和客戶需求，分階段、有重點(diǎn)在以下公共熱點(diǎn)區(qū)域場景進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋并開展業(yè)務(wù)：重要交通樞紐（機(jī)場、火車站）、公共圖書館和公共會議室、校園（圖書館、宿舍）、休閑場所（咖啡館、茶社、連鎖快餐店等）、大型會展中心、重要寫字樓等，第一期全國熱點(diǎn)總數(shù)不低于1萬個(gè)，后期繼續(xù)完善覆蓋，達(dá)到與競爭對手規(guī)模相當(dāng)?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】該產(chǎn)品可提供最高達(dá)54Mbps的接入速率，滿足用戶高速、自由訪問互聯(lián)網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)的需求。WLAN業(yè)務(wù)尚處在引入期，各省支撐能力存在差異。業(yè)務(wù)發(fā)展初期能夠支持手機(jī)、固話和寬帶業(yè)務(wù)的后付費(fèi)用戶開通和使用WLAN業(yè)務(wù)，隨支撐系統(tǒng)的完善將逐步支持預(yù)付費(fèi)用戶開通WLAN業(yè)務(wù)?！?9年亮點(diǎn)】作為一種技術(shù)成熟、用戶認(rèn)知度高的無線寬帶接入產(chǎn)品，WLAN為固定寬帶接入和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)形成有效補(bǔ)充：使固定寬帶接入移動化；2、對于移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，WLAN能有效緩解3G網(wǎng)絡(luò)在熱點(diǎn)區(qū)域的帶寬壓力；3、WLAN業(yè)務(wù)全國漫游平臺于2009年啟動建設(shè)，平臺建成后將允許用戶在中國聯(lián)通全國熱點(diǎn)范圍內(nèi)享受WLAN業(yè)務(wù)的便捷?！鹃_展方式】各省級分公司結(jié)合本省市場情況，本著靈活開展業(yè)務(wù)、有效降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的原則，可選擇獨(dú)立提供業(yè)務(wù)或與第三方合作運(yùn)營的方式，具體如下：1、基于自建的運(yùn)營模式；2、與業(yè)主進(jìn)行合作；3、與設(shè)備廠商進(jìn)行合作；4、與其他運(yùn)營商進(jìn)行漫游合作?！?010年重點(diǎn)舉措】1、家庭網(wǎng)關(guān)、企業(yè)網(wǎng)關(guān)和公共熱點(diǎn)區(qū)域相結(jié)合，提供WLAN服務(wù)；2、建成全國業(yè)務(wù)平臺，支持用戶漫游使用WLAN業(yè)務(wù)，提供統(tǒng)一認(rèn)證計(jì)費(fèi)；3、加快公共區(qū)域熱點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大WLAN覆蓋范圍。【備注】WLAN業(yè)務(wù)主要面向個(gè)人客戶中的高端商務(wù)人士、“親情1+”的中高端用戶、政企客戶進(jìn)行推廣，兼顧滿足校園、寫字樓等半封閉區(qū)域中廣大學(xué)生、教師和白領(lǐng)人士的需求。在推廣初期優(yōu)先選取重點(diǎn)目標(biāo)客戶如下：（1）高端商務(wù)人士：主要滿足差旅較為頻繁的商務(wù)人士在機(jī)場、火車站、酒店、高檔會館、休閑場所的移動辦公、休閑娛樂的需求。（2）校園用戶：滿足廣大學(xué)生、教師在學(xué)校圖書館、學(xué)生宿舍、自習(xí)室以及相關(guān)交通樞紐區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)、休閑娛樂等需求。關(guān)設(shè)備的家庭用戶在家庭內(nèi)、休閑場所的無線上網(wǎng)需求。（4）政企用戶：滿足政府、大中型企業(yè)的員工在政府或企業(yè)的辦公樓內(nèi)、大型會議、會展場所的移動辦公需求，同時(shí)這個(gè)人群又具備高端商務(wù)客戶的特2、WLAN業(yè)務(wù)資費(fèi)與結(jié)算要求：（1）WLAN業(yè)務(wù)對注冊用戶的收費(fèi)項(xiàng)目為開戶費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，對臨時(shí)用戶的收費(fèi)項(xiàng)目為網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。集團(tuán)公司統(tǒng)一制定WLAN業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與漫游結(jié)算方案，各省級分公司制定WLAN開戶費(fèi)及省內(nèi)產(chǎn)品套餐。（2）WLAN業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與漫游結(jié)算方案：對注冊用戶采用時(shí)長計(jì)費(fèi)方式，全國統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.05元/分鐘。由集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)行針對臨時(shí)用戶的全國漫游預(yù)付費(fèi)卡（含虛擬卡），資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.1元漫游產(chǎn)生的結(jié)算費(fèi)用=全國統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的100%*漫游時(shí)長，注冊用戶的漫游結(jié)算費(fèi)用由歸屬省支付給漫游省。全國漫游預(yù)付費(fèi)卡（含虛擬卡）的漫游結(jié)算費(fèi)用另行通知。（3）省內(nèi)產(chǎn)品套餐的超出部分應(yīng)遵循全國統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即0.05元/分鐘，各省級分公司可根據(jù)本地業(yè)務(wù)情況對套餐內(nèi)時(shí)長進(jìn)行適度優(yōu)惠，如：30元WLAN業(yè)務(wù)套餐=15小時(shí)省內(nèi)WLAN時(shí)長，超出部分資費(fèi)為0.05元/分30元WLAN業(yè)務(wù)套餐=10小時(shí)省內(nèi)WLAN時(shí)長+5小時(shí)全國漫游時(shí)長，超出部分資費(fèi)為0.05元/分鐘。第二節(jié)手機(jī)支付產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】手機(jī)支付也稱為移動支付（MobilePayment客戶開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將為其開設(shè)一個(gè)手機(jī)支付賬戶，客戶可通過該賬戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物、繳費(fèi)等支付。從運(yùn)營商對支付賬戶控制程度的角度可以分為兩類：運(yùn)營商賬戶（話費(fèi)賬戶或單設(shè)賬戶）和銀聯(lián)或第三方賬戶兩類。【發(fā)展目標(biāo)】手機(jī)支付服務(wù)于中國聯(lián)通3G生活化和大眾化的發(fā)展方向，發(fā)展目標(biāo)是成為公眾首選的支付工具，現(xiàn)階段是以逐步擴(kuò)大試運(yùn)行區(qū)域，以增強(qiáng)客戶粘性、帶動產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展為主。【產(chǎn)品現(xiàn)狀】在北京、上海、深圳等地區(qū)完成公交近場支付試點(diǎn)。話費(fèi)小額支付已進(jìn)入試運(yùn)行。試點(diǎn)省份完成了營業(yè)廳受理環(huán)境搭建、業(yè)務(wù)流程明確、端到端業(yè)務(wù)測試，具備規(guī)模推廣條件。【開展方式】采用中國聯(lián)通總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中建設(shè)賬戶平臺、各省建設(shè)業(yè)務(wù)及管理平1、平臺及運(yùn)營：中國聯(lián)通總部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品總體規(guī)劃、產(chǎn)品歸口管理、產(chǎn)品相關(guān)管理辦法及指導(dǎo)基地和各省公司業(yè)務(wù)開展。2、合作模式：手機(jī)支付產(chǎn)品定位為自有業(yè)務(wù)、自建自營，采取統(tǒng)一規(guī)劃，分省運(yùn)營的模式，支付賬戶則以金融機(jī)構(gòu)或運(yùn)營商為中心。手機(jī)支付的合作伙伴是各類可以利用手機(jī)支付作為支付手段的遠(yuǎn)程商戶和現(xiàn)場商戶。遠(yuǎn)程商戶主要是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和網(wǎng)上商城等，現(xiàn)場商戶主要包括公共交通、餐飲、零售、娛3、營銷推廣：中國聯(lián)通總部負(fù)責(zé)確定手機(jī)支付產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，制定產(chǎn)品名稱、傳播策略、營銷推廣策略，指導(dǎo)各省進(jìn)行營銷推廣。各省負(fù)責(zé)按照總部制定的統(tǒng)一策略實(shí)施本省手機(jī)支付產(chǎn)品營銷推廣。根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展需要，各省可自行選取合作伙伴進(jìn)行商戶發(fā)展、客戶發(fā)展、代理充值等工作。4、終端配合：需要用戶使用RFID-SIM卡替換原有的SIM卡，需要完成刷卡終端的改造或更換?！?010年重點(diǎn)舉措】1、明確運(yùn)營模式，盡快確定以金融機(jī)構(gòu)或以運(yùn)營商為中心的支付賬戶運(yùn)營模式，明確中間賬戶的運(yùn)營支撐單位。2、定制近場支付終端，將手機(jī)支付與身份認(rèn)證、企業(yè)一卡通深度整合。3、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，積極發(fā)展公共事業(yè)繳費(fèi)、彩票、電子票務(wù)、網(wǎng)上商城等支付應(yīng)用。第三節(jié)手機(jī)閱讀產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】手機(jī)閱讀產(chǎn)品是通過手機(jī)為用戶提供多媒體閱讀平臺以及手機(jī)媒體平臺，以具備內(nèi)容出版或發(fā)行資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或大型互聯(lián)網(wǎng)文學(xué)網(wǎng)站為合作對象，為用戶提供各類閱讀內(nèi)容和咨詢信息，滿足客戶各種閱讀需求的一種產(chǎn)品?！景l(fā)展目標(biāo)】手機(jī)閱讀產(chǎn)品是中國聯(lián)通的3G生活化和大眾化的途徑之一，中國聯(lián)通通過整合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，建立集內(nèi)容編輯、需求整合、內(nèi)容分發(fā)于一體的閱讀平臺。2010年第二季度具備全國試商用條件，開始試商用?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】已經(jīng)選擇廣東作為電子閱讀試點(diǎn)，推出WAP版電子閱讀業(yè)務(wù)?！?9年亮點(diǎn)】1、支持WAP、彩信、客戶端、專用終端、互聯(lián)網(wǎng)等多種內(nèi)容發(fā)布形態(tài)。2、整合傳統(tǒng)圖書、互聯(lián)網(wǎng)作品、原創(chuàng)作品、動漫、期刊雜志等內(nèi)容。【開展方式】1、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)營。2、集中平臺建設(shè)。【2010年重點(diǎn)舉措】1、與數(shù)字版權(quán)內(nèi)容提供商合作，豐富內(nèi)容資源。2、開發(fā)有特色的，可適配各類3G終端的手機(jī)閱讀客戶端。3、選擇電子閱讀器終端廠商，開展業(yè)務(wù)合作。4、加快手機(jī)閱讀基地建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)容合作，提供豐富的閱讀內(nèi)容。5、借力社會化WCDMA制式電子閱讀器，推進(jìn)聯(lián)通手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)發(fā)展。第四節(jié)應(yīng)用商店產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】應(yīng)用商店是聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容，滿足多類型終端客戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載、訂購需求的綜合商場，其通過手機(jī)終端和網(wǎng)站為客戶提供軟件、游戲、主題、視頻、音樂、圖書等一站式服務(wù)?！景l(fā)展目標(biāo)】2010年3季度具備試商用條件?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】移動應(yīng)用商店為中國聯(lián)通的自有業(yè)務(wù)，目前處于試商用階段，分別在黑龍江和上海進(jìn)行試運(yùn)營?！鹃_展方式】1、自有業(yè)務(wù)，自建自營。2、統(tǒng)一規(guī)劃，集中運(yùn)營?！?010年重點(diǎn)舉措】1、提供便捷的客戶端獲取方式，迅速擴(kuò)大應(yīng)用商店用戶滲透率。2、創(chuàng)新合作模式，吸引優(yōu)秀開發(fā)者，豐富應(yīng)用產(chǎn)品。3、深度運(yùn)營，打造品牌，提升客戶數(shù)和應(yīng)用下載量。第五節(jié)即時(shí)通信產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】即時(shí)通信是中國聯(lián)通采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)，以手機(jī)號碼、固話號碼、郵箱以及寬帶帳號為賬號，通過客戶端軟件進(jìn)行注冊捆綁，為用戶提供即時(shí)消息、語音/視頻通話、多媒體會議、短信與彩信等信息交互服務(wù)；同時(shí)通過有效整合各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及增值服務(wù)，可隨時(shí)隨地通過PC、手機(jī)獲得多媒體信息服務(wù)，滿足用戶溝通、娛樂需求的產(chǎn)品?！景l(fā)展目標(biāo)】隨著技術(shù)進(jìn)步和三網(wǎng)融合的不斷深入，未來通信產(chǎn)品將走向不受終端、網(wǎng)絡(luò)限制的統(tǒng)一通信體驗(yàn)，語音業(yè)務(wù)將逐步成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)增值產(chǎn)品，即時(shí)通信是公司未來重要的儲備產(chǎn)品，是一項(xiàng)戰(zhàn)略型產(chǎn)品?！井a(chǎn)品現(xiàn)狀】中國聯(lián)通無全國統(tǒng)一的即時(shí)通信產(chǎn)品，部分省分與QQ等即時(shí)通信產(chǎn)品已有區(qū)域性合作，北京公司開展以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)的產(chǎn)品試點(diǎn)?！鹃_展方式】1、自有即時(shí)通信產(chǎn)品采用統(tǒng)一規(guī)劃，集中建設(shè)與運(yùn)營、分省推廣模式發(fā)展，以北京分公司作為運(yùn)營支撐基地，支撐全國公眾客戶即時(shí)通信的產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)作模式向公眾客戶提供即時(shí)通信服務(wù)?！?010年重點(diǎn)舉措】1、抓住新生開學(xué)的時(shí)間窗口，首先選取試點(diǎn)省分在校園市場進(jìn)行試點(diǎn)推廣，彌補(bǔ)校園市場即時(shí)通信產(chǎn)品空白。2、力爭實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信與3G特色業(yè)務(wù)的捆綁，發(fā)揮3G以及全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信與3G可視電話互通，體現(xiàn)聯(lián)通即時(shí)通信產(chǎn)品的特色。第六節(jié)3G驛站產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】3G驛站（英文：Femto）是伴隨著3G技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展誕生的面向家庭用戶的智能接入終端設(shè)備，是中國聯(lián)通基于固定寬帶接入網(wǎng)絡(luò)推出的3G配套終端產(chǎn)品，其借助固定寬帶接入為室內(nèi)環(huán)境中的3G用戶提供質(zhì)量更好、速度更快、服務(wù)更多的3G移動業(yè)務(wù)，是固網(wǎng)寬帶的一項(xiàng)新型增值服務(wù)。用戶通過在室內(nèi)安裝的3G驛站終端，獲得更好的3G使用體驗(yàn)，在其覆蓋區(qū)域內(nèi)使用3G服務(wù)將優(yōu)于【發(fā)展目標(biāo)】通過3G驛站業(yè)務(wù)，把無線寬帶和固網(wǎng)寬帶有效結(jié)合，形成綜合競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)在室內(nèi)覆蓋的有效增強(qiáng)與延伸，是3G業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器及增強(qiáng)用戶粘性的重要配套產(chǎn)品。3G驛站主要向聯(lián)通3G高端用戶及聯(lián)通固網(wǎng)高帶寬用戶推廣，以提高聯(lián)通3G及寬帶的滲透率。該終端未來與家庭網(wǎng)關(guān)融合，可作為各種通信業(yè)務(wù)的綜合接入點(diǎn)進(jìn)入家庭，是家庭范圍內(nèi)提供3G綜合信息服務(wù)的重要【產(chǎn)品現(xiàn)狀】中國聯(lián)通在北京、天津等地進(jìn)行3G驛站試點(diǎn)工作，在北方十省建立3G驛站平臺。目前存在以下問題：產(chǎn)業(yè)鏈有待完善，商業(yè)模式仍待清晰，終端成本【09年亮點(diǎn)】3G驛站產(chǎn)品能力基本具備，完成了產(chǎn)品測試與業(yè)務(wù)驗(yàn)證，確定了試商用范圍，對支撐系統(tǒng)進(jìn)行了改造，確定了家庭客戶業(yè)務(wù)銷售模式，明確了業(yè)務(wù)流程和保障辦法，對營銷和客服等人員進(jìn)行了產(chǎn)品培訓(xùn)，對產(chǎn)品進(jìn)行了上架擺放和營銷宣傳，完成了試商用準(zhǔn)備工作?！鹃_展方式】采用中國聯(lián)通總部統(tǒng)一規(guī)劃、分省運(yùn)營的方式。1、平臺及運(yùn)營：中國聯(lián)通總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一制定產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品歸口管理及其他相關(guān)管理辦法以指導(dǎo)省公司業(yè)務(wù)開展，各省分別建設(shè)和運(yùn)營業(yè)務(wù)平臺。2、合作模式：3G驛站定位為自有業(yè)務(wù)，采用自建自營方式。3、營銷推廣：集團(tuán)統(tǒng)一制訂3G驛站產(chǎn)品的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，各省公司根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一業(yè)務(wù)策略進(jìn)行本省的3G驛站產(chǎn)品宣傳推廣及營銷部署。集團(tuán)公司制訂統(tǒng)一的價(jià)格策略及相關(guān)原則，各省公司執(zhí)行集團(tuán)統(tǒng)一要求。試商用期間可由各省自行采購及同華盛終端營銷模式相結(jié)合。對于采用USIM卡認(rèn)證的3G驛站終端所需的USIM卡由興業(yè)公司負(fù)責(zé)制卡，參照現(xiàn)有USIM卡流程執(zhí)行，并與試商用省公司完成相關(guān)部署工作?！?010年重點(diǎn)舉措】1、深入研究試點(diǎn)情況，分析3G驛站自動切換功能對3G核心網(wǎng)絡(luò)及務(wù)的影響，制定實(shí)施計(jì)劃。2、盡快調(diào)整網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識，改善客戶體驗(yàn)。3、優(yōu)先向iphone等明星終端用戶推廣。4、實(shí)現(xiàn)3G驛站終端集采，降低成本。5、與ADSL及3G上網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行組合營銷推廣。6、研發(fā)3G驛站融合網(wǎng)關(guān)，豐富3G驛站個(gè)性應(yīng)用?！緜渥ⅰ?、目標(biāo)客戶：聯(lián)通固網(wǎng)2M及以上包月寬帶用戶及聯(lián)2、使用流程：用戶在營業(yè)廳辦理開戶手續(xù)，填寫3G驛站捆綁的1-4個(gè)聯(lián)通3G手機(jī)號碼，聯(lián)通工作人員上門安裝調(diào)試成功后用戶可享受到3G驛站帶來的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)。3、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：試商用期間，3G驛站開戶時(shí)向用戶收取一次性終端工料費(fèi)及安裝費(fèi)用，另再收取月功能費(fèi)后享受3G驛站下數(shù)據(jù)流量免費(fèi)的優(yōu)惠。3G終端語音、短信及其他資費(fèi)同3G正式商用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。4、客戶服務(wù)：試商用期間，10010客服熱線提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴；實(shí)體營業(yè)廳提供業(yè)務(wù)咨詢、開通、充值、查詢、變更、銷戶、投訴等；客戶經(jīng)理提供業(yè)務(wù)咨詢；對于用戶一次性買斷的終端若存在質(zhì)量問題，為用戶提供保修期內(nèi)上門終端免費(fèi)維修、保修期外優(yōu)惠維修服務(wù)。第七節(jié)家庭高清互動視訊（含IPTV）產(chǎn)品【產(chǎn)品定義】家庭高清互動視訊是中國聯(lián)通采用先進(jìn)的IP技術(shù)，基于寬帶視訊網(wǎng)向家庭用戶提供的可同時(shí)傳送語音、圖像、圖文信息的一種產(chǎn)品。視訊終端置于用戶桌面，用戶可通