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文檔簡介
合同編號:__________售后服務(wù)軟件2024年合同鑒于客戶購買了乙方提供的售后服務(wù)軟件,為確保雙方的權(quán)益,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,特訂立本合同,以便共同遵守。第一條軟件產(chǎn)品第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括:(1)軟件安裝、調(diào)試及培訓(xùn);(2)軟件升級和維護(hù);(3)技術(shù)支持與咨詢;(4)其他雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目。2.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況,提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期為_______年,自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。3.2除非雙方另有約定,本合同期滿后,客戶如需繼續(xù)享有售后服務(wù),應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方,并簽訂新的服務(wù)合同。第四條服務(wù)費(fèi)用(1)一次性服務(wù)費(fèi)用:_______元;(2)年度服務(wù)費(fèi)用:_______元;(3)其他費(fèi)用:根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定。4.2客戶應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用,按時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)質(zhì)量和保障5.1乙方應(yīng)確保提供的售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn),如客戶對服務(wù)質(zhì)量有異議,應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道之日起_______日內(nèi)向乙方提出,并提供相關(guān)證據(jù)。5.2乙方對客戶提出的合理異議,應(yīng)在收到異議之日起_______日內(nèi)采取改進(jìn)措施,直至客戶滿意。5.3乙方不得泄露客戶在軟件使用過程中提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等敏感信息。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù),或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)按照客戶損失的_______%支付違約金。6.2客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的,乙方有權(quán)終止提供售后服務(wù),并追究客戶相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第八條其他約定8.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,對甲乙雙方具有法律約束力。甲方(客戶):乙方(服務(wù)商):簽訂日期:_______年_______月_______日注意事項(xiàng)及解決辦法:1.雙方在簽訂合同時(shí),應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款,確保了解合同內(nèi)容,特別是關(guān)于軟件功能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等方面的具體規(guī)定。2.甲方(客戶)應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用,否則乙方(服務(wù)商)有權(quán)終止提供售后服務(wù),并追究甲方相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方(服務(wù)商)應(yīng)按照合同約定提供高質(zhì)量的售后服務(wù),如服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn),甲方有權(quán)提出異議,并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取改進(jìn)措施。4.乙方(服務(wù)商)應(yīng)嚴(yán)格保守甲方在軟件使用過程中提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等敏感信息,否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成,可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋:1.售后服務(wù)軟件:指乙方開發(fā)、提供的用于協(xié)助甲方進(jìn)行售后服務(wù)管理的軟件產(chǎn)品。2.服務(wù)費(fèi)用:指乙方提供售后服務(wù)所收取的費(fèi)用,包括一次性服務(wù)費(fèi)用、年度服務(wù)費(fèi)用以及其他根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定的費(fèi)用。3.違約金:指乙方未按照合同約定提供售后服務(wù),或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)按照客戶損失的百分比支付的違約賠償。4.管轄權(quán):指在合同爭議解決過程中,具有對案件進(jìn)行審理和裁決權(quán)力的法院。5.訴訟費(fèi)用:指在通過訴訟方式解決合同爭議時(shí),產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,包括案件受理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保全費(fèi)、鑒定費(fèi)等。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定,訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款:1.遠(yuǎn)程服務(wù)場景:乙方應(yīng)提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù),協(xié)助甲方進(jìn)行軟件設(shè)置和故障排除。補(bǔ)充條款:遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí),乙方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)安全,防止數(shù)據(jù)泄露。2.現(xiàn)場支持場景:乙方應(yīng)在甲方所在地提供現(xiàn)場支持服務(wù),協(xié)助甲方解決軟件問題。補(bǔ)充條款:現(xiàn)場服務(wù)時(shí),乙方人員應(yīng)遵守甲方的工作時(shí)間和場地規(guī)定。3.軟件升級場景:乙方應(yīng)定期提供軟件升級服務(wù),以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。補(bǔ)充條款:軟件升級前,乙方應(yīng)通知甲方,并確保升級過程不影響甲方正常業(yè)務(wù)。4.定制開發(fā)場景:乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行軟件定制開發(fā),滿足甲方的特殊需求。補(bǔ)充條款:定制開發(fā)項(xiàng)目完成后,乙方應(yīng)提供一定期限的免費(fèi)技術(shù)支持。5.數(shù)據(jù)遷移場景:乙方協(xié)助甲方將現(xiàn)有數(shù)據(jù)遷移至新系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。補(bǔ)充條款:數(shù)據(jù)遷移過程中,乙方
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