手機品牌售后服務承諾書

合同編號：__________甲方（品牌方）：_______科技有限公司地址：_______市_______區(qū)_______路_______號聯(lián)系電話：_______聯(lián)系人：_______乙方（消費者）：_______地址：_______市_______區(qū)_______路_______號聯(lián)系電話：_______聯(lián)系人：_______鑒于甲方為乙方提供手機產品及售后服務，為確保雙方的權益，經甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務承諾書。一、產品保修政策1.甲方向乙方銷售的手機產品，自購買之日起_______個月內，如出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，甲方將提供免費維修或更換服務。2.保修期內的手機產品，如因硬件故障導致無法正常使用，甲方將在接到乙方維修申請后_______小時內響應，并在_______個工作日內完成維修或更換。3.保修期內，如手機產品出現(xiàn)軟件問題，甲方將提供免費技術支持，如需要現(xiàn)場服務，甲方將安排技術人員在_______個工作日內到達乙方所在地進行處理。二、售后服務流程1.乙方在保修期內遇到手機產品問題時，可通過甲方提供的聯(lián)系電話或在線客服進行咨詢和報修。2.甲方接到乙方維修申請后，將與乙方確認問題具體情況，并告知乙方維修所需的時間和地點。3.乙方將手機產品送至甲方指定的維修網點，或甲方安排技術人員上門服務。4.維修完成后，甲方將及時通知乙方取機，或在甲方安排的條件下將手機產品返回乙方。三、維修配件及費用1.在保修期內，甲方提供更換的配件均為原廠正品，如非原廠正品，甲方將承擔相應責任。2.保修期內，因產品質量問題導致的維修費用由甲方承擔。3.保修期外，乙方需支付維修費用，具體費用標準如下：（1）硬件維修：_______元/件（2）軟件維修：_______元/次4.乙方如有特殊需求，甲方可提供付費升級、定制等服務，具體費用雙方協(xié)商確定。四、隱私保護1.甲方在提供售后服務過程中，將嚴格保護乙方的個人信息和隱私權益，不得泄露給第三方。2.甲方承諾，未經乙方同意，不得將乙方的個人信息用于其他用途。五、爭議解決1.本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。3.如本承諾書的內容與甲乙雙方的購買合同發(fā)生沖突，以本承諾書為準。甲方（品牌方）：_______科技有限公司乙方（消費者）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項：1.保修政策：明確手機產品的保修期限、保修范圍和保修期內的維修流程。2.售后服務流程：描述乙方如何申請維修、甲方如何響應及提供服務的過程。3.維修配件及費用：詳細列出保修期內和期外的維修費用標準，以及甲方提供付費服務的選項。4.隱私保護：強調甲方在提供售后服務過程中對乙方個人信息和隱私權益的保護。5.爭議解決：說明雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議時的解決方式。解決辦法：1.雙方應友好協(xié)商解決爭議。2.如協(xié)商無果，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。關鍵詞語的法律名詞解釋：1.保修期：指甲方為乙方提供的手機產品免費維修或更換的期限。2.質量問題：指手機產品存在非人為損壞的故障或性能問題。3.維修費用：指甲方為乙方維修手機產品所收取的費用。4.隱私權益：指乙方個人信息和隱私的權利，包括姓名、聯(lián)系方式、地址等。5.爭議解決：指雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生糾紛時，采取的解決爭議的方式。特殊應用場合：1.線上購買：如果乙方是通過甲方的官方網站或電商平臺購買的手機，合同中應明確線上購買的特別保障措施，如在線客服的工作時間、線上報修的流程等。補充條款：甲方向乙方承諾，通過官方網站或電商平臺購買的手機產品，享有與線下購買相同的保修政策和售后服務。2.海外購買：如果乙方是在海外購買的手機，合同中應考慮國際運輸、保修轉換等特殊問題。補充條款：對于海外購買的手機產品，甲方將提供國際保修服務，保修期限和售后服務流程與國內購買的產品相同。3.企業(yè)采購：如果乙方是企業(yè)用戶，合同中應考慮企業(yè)用戶的特殊需求，如批量維修、快速響應等。補充條款：對于企業(yè)用戶，甲方提供專門的售后服務團隊，確保及時響應和高效服務。4.高端定制機型：如果乙方購買的是高端定制機型，合同中應明確高端機型的特殊服務和保障。補充條款：對于高端定制機型，甲方提供更加專業(yè)的維修