智慧旅游視角下的游客體驗(yàn)-以迪士尼度假區(qū)APP為例

緒論研究背景隨著我國國民物質(zhì)生活水平的迅速提高和消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)不斷加深，旅游市場的規(guī)模正在進(jìn)一步發(fā)展，并且發(fā)展得越來越大。此外，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)正逐漸不能適應(yīng)游客日益增長的個(gè)性化需求。隨著游客對(duì)各種旅游產(chǎn)品需求的增加，傳統(tǒng)旅游模式不可避免地成為我國旅游業(yè)未來發(fā)展需要解決的問題之一。因此，在未來，智慧旅游將成為我國旅游發(fā)展的新趨勢，同時(shí)它也將成為我國旅游信息化發(fā)展的必然方向和必經(jīng)之路。智慧旅游的出現(xiàn)，正好能夠有效地滿足游客在整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中尋求便利的一些要求，這將極大地改善旅游者的旅游體驗(yàn)。在當(dāng)下，智慧旅游也可以稱之為“智能旅游”。它是利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，并為所有大公司、政府和公眾提供新的旅行形式，使信息資源高度系統(tǒng)地集成到云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)中。這種智能旅游可以為游客帶來更好的旅游體驗(yàn)，使其滿足更多的個(gè)性化需求。例如“2020疫情年”，由于全球疫情的爆發(fā)，人們無法踏出國門、家門，“云旅游”在當(dāng)下掀起了一股熱潮，人們通過手機(jī)屏幕游覽各地，既有效地滿足了人們想踏出去看看的迫切心理，同時(shí)也為一些旅游景區(qū)提供了應(yīng)急之策。智慧旅游這一嶄新的旅游形態(tài)，也為我國后疫情時(shí)代的旅游發(fā)展提供了新的思考，并成為我國未來旅游可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。研究目的上海迪士尼度假區(qū)是上海乃至我國較受歡迎的旅游目的地之一，游客對(duì)其智慧旅游體驗(yàn)現(xiàn)狀，尤其是該官方APP的使用體驗(yàn)是整個(gè)游覽體驗(yàn)的構(gòu)成部分之一。因此，本文旨在對(duì)關(guān)于智慧旅游和游客體驗(yàn)的相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行理論分析和數(shù)據(jù)總結(jié)的基礎(chǔ)上，從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)，通過參與觀察以及問卷調(diào)查的形式，了解游客對(duì)智慧旅游的實(shí)際體驗(yàn)，總結(jié)歸納存在哪些問題使得游客體驗(yàn)效果降低，從而為樂園長遠(yuǎn)的建設(shè)提供參考。研究意義（一）理論意義目前國內(nèi)外對(duì)于游客體驗(yàn)感知的研究成果較多，而對(duì)于研究智慧旅游視角下游客體驗(yàn)的較少。旅游移動(dòng)信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展改變了游客的旅游方式，也改變了在線旅游市場的管理方式。REF_Ref6174\r\h[1]本文從游客體驗(yàn)的角度出發(fā)看待智慧旅游，具有一定的必要性。以迪士尼度假區(qū)APP為例，使用游客主觀感知為切入點(diǎn)，首先可以豐富有關(guān)這一研究方向的理論成果，其次也為其APP的管理維護(hù)及樂園內(nèi)部建設(shè)提供理論上的指導(dǎo)。（二）實(shí)踐意義所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅游信息技術(shù)都必須符合、順應(yīng)新時(shí)代旅游者個(gè)性化需求的背景，如今在旅行的過程中，人們的消費(fèi)習(xí)慣正發(fā)生著翻天覆地的改變，手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備已成為生活必需品，運(yùn)用手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備可以進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂、旅游信息查詢等。通過調(diào)查智慧旅游視角下，游客對(duì)于使用迪士尼度假區(qū)APP所得到的體驗(yàn)感知，明確其設(shè)施設(shè)備、管理的智慧化建設(shè)過程中，制約游客在使用過程中所影響體驗(yàn)感的因素。通過對(duì)其現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，思考如何增加游客的體驗(yàn)感和滿意度，提出具體的建議及對(duì)策，為使用該APP的游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，同時(shí)對(duì)樂園的智慧化建設(shè)起到積極的影響并提供可借鑒的規(guī)劃理念，從而有效提升游客的體驗(yàn)感。REF_Ref8486\r\h[2]REF_Ref8492\r\h[3]研究方法（一）文獻(xiàn)查閱法通過查閱中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中關(guān)于智慧旅游體驗(yàn)的相關(guān)文獻(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)上有權(quán)威的文獻(xiàn)，進(jìn)行搜集和閱讀，從而得到論文所涉及的概念，以此作為理論分析的依據(jù)，對(duì)“智慧旅游”、“游客體驗(yàn)”、“旅游APP”等詞匯進(jìn)行明確的梳理和學(xué)習(xí)，作為本文寫作內(nèi)容的參考，并為后文的研究奠定理論基礎(chǔ)。（二）參與觀察法分別以“觀察者”和“體驗(yàn)者”的身份進(jìn)入到樂園中，觀察和注意使用過該APP的游客的行為。同時(shí)作為“體驗(yàn)者”的身份，得到“智慧旅游”所帶來的個(gè)性化需求的滿足，通過自身體驗(yàn)的形式，為本文及對(duì)于旅游APP的研究提供微薄的參考。（三）問卷調(diào)查法通過資料的查閱后，運(yùn)用問卷星整合關(guān)于迪士尼度假區(qū)APP使用體驗(yàn)的問卷，向身邊到訪過上海迪士尼主題樂園及使用過該APP的朋友、同學(xué)及同事進(jìn)行發(fā)放。并前往樂園中進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，充分了解游客體驗(yàn)的直接感受，根據(jù)數(shù)據(jù)，詳細(xì)分析了解智慧旅游帶給游客什么不一樣的體驗(yàn)。文獻(xiàn)綜述一、國內(nèi)外智慧旅游發(fā)展簡況（一）國內(nèi)發(fā)展簡況目前我國正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，在“計(jì)算機(jī)”時(shí)代的背景下，中國正逐步開展著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，并非常注重體驗(yàn)要素的存在。REF_Ref6500\r\h[4]鄧勝利和張敏（2009）兩位學(xué)者研究過，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對(duì)這些信息和內(nèi)容的互動(dòng)性需求越來越高，簡單的一些人機(jī)互動(dòng)已經(jīng)不能滿足用戶的個(gè)性化需求。REF_Ref9451\r\h[5]姚國章（2012）認(rèn)為“智慧旅游”既是一種幫助我國實(shí)現(xiàn)從旅游大國轉(zhuǎn)向強(qiáng)國的非常重要的方法，它也能推動(dòng)我國實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從本質(zhì)上講，智能旅游并沒有改變旅游經(jīng)營的根本特點(diǎn)和內(nèi)在需求，而是通過各種“智慧技術(shù)”的運(yùn)用，使旅游服務(wù)、旅游管理等行業(yè)更加智能、具有價(jià)值。REF_Ref7483\r\h[6]張凌云（2012）闡述道，當(dāng)下人們離不開智能手機(jī)，這一種智能移動(dòng)終端的技術(shù)發(fā)展和普及，為我國實(shí)現(xiàn)智慧旅游提供了應(yīng)用載體，這是一項(xiàng)不可或缺的元素，旅游者對(duì)于信息服務(wù)的需求正在逐漸變得更具個(gè)性化。隨著智慧旅游的不斷發(fā)展，游客能夠通過智能移動(dòng)終端，隨時(shí)隨地地獲取他們所需要的旅游信息，有效地提高了旅游體驗(yàn)的質(zhì)量。REF_Ref7522\r\h[7]毛陳誠（2013）在書中寫到，用戶使用旅游APP就像通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)來收取信息、瀏覽信息一樣便捷，它是一款能帶給用戶許多便利的、并能安裝在智能移動(dòng)終端上用來解決用戶旅游問題的應(yīng)用程序。REF_Ref6035\r\h[8]目前我國旅游出行APP的種類繁多，并且各具特色，游客相比于操作易用性能來說，更注重旅游過程中被提供的服務(wù)質(zhì)量，游客會(huì)通過獲得服務(wù)質(zhì)量的高低，決定是否會(huì)再一次來到該地旅游。其次，我國旅游APP正在被更多的用戶使用，旅游APP的使用很大程度上可以滿足人們的需求，不僅方便游客，更是能夠提高旅游體驗(yàn)。旅游APP正在改變傳統(tǒng)的旅行方式，為游客帶來了極大的便利。然而處于整個(gè)智慧旅游背景下的旅游APP來說，更是需要以充分了解旅游者需求為前提，進(jìn)行不斷完善，并在用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。在2009年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》的精神指導(dǎo)下，我國旅游業(yè)開始尋求在大數(shù)據(jù)時(shí)代下的背景下，信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系和服務(wù)管理模式，并受智慧城市的理念，建立和完善旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源的全民分享，全面改善旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和主要旅游城市的旅游信息化服務(wù)建設(shè)。其中我國主要發(fā)展的兩大戰(zhàn)略目標(biāo)之一，就是要把旅游業(yè)發(fā)展成為一種能讓民眾滿意的現(xiàn)代化服務(wù)。2015年1月，國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，其中闡述道當(dāng)下的主要任務(wù)是以《中華人民共和國旅游法》和《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》為指導(dǎo)思想，進(jìn)一步夯實(shí)智慧旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)；建設(shè)和完善旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)；建立健全游客信息服務(wù)體系；建立智慧旅游管理體系；打造構(gòu)建智慧旅游營銷體系；推進(jìn)數(shù)據(jù)開放共享等。REF_Ref7715\r\h[9]（二）國外發(fā)展簡況1.理論研究方面Fesenmaier.D.（2006）等人通過研究，提出開發(fā)目的地推薦系統(tǒng)，為游客推薦旅游目的地。根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和不同的特征而設(shè)計(jì)的智能系統(tǒng)，為游客提供智能服務(wù)。Guttentag（2011）認(rèn)為當(dāng)下人們使用的旅游APP就是運(yùn)用GPS導(dǎo)航定位的功能，用戶可以通過它來得到準(zhǔn)確的位置動(dòng)態(tài)信息，這也是帶給用戶的一種旅游體驗(yàn)。日本學(xué)者Shintaro和Morikaro研究了性別的不同會(huì)影響用戶對(duì)于旅游APP中信息選擇的不同需求和偏好。JungkookLee在研究中闡述到他發(fā)現(xiàn)旅游APP對(duì)于游客滿意度的重要影響在于其感知價(jià)值，感知價(jià)值直接影響滿意度，滿意度進(jìn)而直接影響用戶對(duì)APP的使用意愿。在國外，很久以前就有對(duì)于旅游信息化技術(shù)的研究，相比之下，這一種信息化發(fā)展要比我國超前，然而，“智慧旅游”這一概念還是由我國首先提出。2.智能系統(tǒng)應(yīng)用方面我們知道，將發(fā)達(dá)的信息技術(shù)運(yùn)用在旅游業(yè)的研究和實(shí)踐中，被國外較為廣泛地運(yùn)行著，相比之下，我國開展地比較晚。比如在2005年，科羅拉多州的蒸汽船滑雪場就采用了RFID技術(shù)的設(shè)備反饋系統(tǒng)，使用者可以在山地進(jìn)行觀測，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測到游客的地理位置，還能推薦滑雪路線、告知消費(fèi)情況等，為他們提供安全、便捷的信息技術(shù)服務(wù)。又例如韓國推出一款運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，稱為＂ITourSeoul＂，這個(gè)系統(tǒng)主要為使用者提供低價(jià)租賃服務(wù)，游客可以通過這個(gè)系統(tǒng)查詢旅游目的地景點(diǎn)的環(huán)境、住宿等信息；還可以進(jìn)行電影、演出等活動(dòng)的網(wǎng)上預(yù)約等一系列服務(wù)。REF_Ref14184\r\h[10]2011年，智能手機(jī)旅游APP＂ComputerElectronicsCanadas＂被評(píng)為加拿大當(dāng)下最受歡迎的手機(jī)旅游APP，它擁有非常多的關(guān)注者，該APP為游客們提供吃、住、行、游、購、娛等必需的旅游服務(wù)和旅游資訊。在近10年前的2012年末，作為世界上最大的手機(jī)APP下載平臺(tái)蘋果APPSTORE對(duì)存在的所有APP進(jìn)行劃分，酒店、交通、景區(qū)攻略、地圖等相關(guān)的APP都被歸為“旅游”類應(yīng)用程序。二、國內(nèi)外旅游體驗(yàn)研究綜述（一）國內(nèi)研究綜述我們國家所說的旅游體驗(yàn)，指的是旅游者外出進(jìn)行旅游活動(dòng)時(shí)，與外界接觸、互動(dòng)，從而能夠改變和調(diào)整心理狀態(tài)結(jié)構(gòu)的一個(gè)過程。這個(gè)過程實(shí)際上是一個(gè)連續(xù)不斷的系統(tǒng)，是旅游者在整個(gè)旅游過程中的體驗(yàn)。在我國，旅游體驗(yàn)的研究基本是在國外理論研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行繼續(xù)拓展的。謝彥君教授在1999年出版的書中寫道，旅游體驗(yàn)是一種通過旅游者自身與外界接觸和互動(dòng)的過程中，使自己與外界取得聯(lián)系的過程，旅游體驗(yàn)可以改變旅游者自身心理水平和調(diào)整其心理結(jié)構(gòu)。他認(rèn)為，旅游體驗(yàn)可以被視為旅游業(yè)的重要元素。并且，這個(gè)定義一直沿用至今。REF_Ref16101\r\h[11]李云（2001）提出了一種旅游新模式，稱為體驗(yàn)式旅游，這種新模式就是將旅游體驗(yàn)和旅游業(yè)結(jié)合起來，即探索、感受、挑戰(zhàn)和體驗(yàn)的結(jié)合。REF_Ref14625\r\h[12]竇清（2003）通過對(duì)旅游定義的分析和對(duì)旅游體驗(yàn)內(nèi)容的研究，指出了旅游與體驗(yàn)兩者之間的共同特征，并將旅游體驗(yàn)定義為旅游者從慣常居住地出發(fā)，并再次返回慣常居住地進(jìn)行旅游活動(dòng)的過程，滿足人們更高層次的需求，最終獲得更高人生價(jià)值的過程。REF_Ref14654\r\h[13]王昕（2012）等人總結(jié)旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)主要是源于旅游動(dòng)機(jī)和旅游目的，這才讓他們開始進(jìn)行旅游活動(dòng)，并通過對(duì)某種旅游活動(dòng)的感知，從而形成各不相同的旅游體驗(yàn)，使其產(chǎn)生自身主觀判斷。REF_Ref32113\r\h[14]（二）國外研究綜述通過查閱資料，從20世紀(jì)60年代開始，國外學(xué)者就開始對(duì)旅游體驗(yàn)的理論進(jìn)行探討。國外學(xué)者們通過全面的理論研究，在旅游體驗(yàn)的本質(zhì)內(nèi)涵方面可謂取得了豐富的研究成果。他們對(duì)旅游體驗(yàn)表達(dá)的方式不盡相同，但大多數(shù)研究者認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是指游客在旅游全過程中的全程參與，來改變和調(diào)整各自的心理狀態(tài)來滿足自己的過程。旅游體驗(yàn)這個(gè)領(lǐng)域的概念最早是由Boorstin（1964）提出的，他認(rèn)為旅游體驗(yàn)是一種普遍的，并且真實(shí)存在于旅游者的旅游過程中的一種人為的消費(fèi)行為。MacChannel（1973）認(rèn)為旅游者們是正在尋求“真實(shí)”的體驗(yàn)，用來克服在生活中遇到的困難。Cohen（1979）認(rèn)為不同的人對(duì)旅行的需求不同，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不同的感受，而旅游經(jīng)歷對(duì)于每位游客的意義也是有不同的影響，因此可以稱之為因人而異的旅游體驗(yàn)。ChrisRyan（1991）指出體驗(yàn)式旅游是一種既有娛樂性又有教育性的、功能多樣的休閑娛樂活動(dòng)。Comic（2015）等人通過充分利用現(xiàn)象學(xué)的理論研究了旅游者的心理，最終提出旅游體驗(yàn)是旅游者離開其慣常居住地的前提條件下，到外獲得的愉悅的經(jīng)歷。REF_Ref15363\r\h[15]綜上，國外學(xué)者對(duì)旅游體驗(yàn)的理論研究是非常詳細(xì)，并具有參考價(jià)值，有涉及體驗(yàn)理論和游客滿意度等方面，內(nèi)容豐富且全面。在我國，由于對(duì)旅游體驗(yàn)的研究起步相較國外來說更晚一些，理論基礎(chǔ)也不夠充足和廣泛，因此加強(qiáng)對(duì)旅游體驗(yàn)的研究，不斷豐富旅游體驗(yàn)的理論基礎(chǔ)顯得非常重要，這一種理論研究主要是基于旅游者本身，能夠更好地滿足旅游者的需求，提高游客體驗(yàn)。上海迪士尼度假區(qū)APP建設(shè)現(xiàn)狀及游客體驗(yàn)調(diào)查上海迪士尼度假區(qū)APP建設(shè)現(xiàn)狀上海迪士尼度假區(qū)作為中國大陸上第一座迪士尼度假區(qū)、國際旅游度假區(qū)，位于上海市浦東新區(qū)申迪北路753號(hào)，占地共3.9萬平方公里。2011年4月8日在浦東新區(qū)川沙正式動(dòng)工，2016年6月16日正式對(duì)外開園。迪士尼度假區(qū)是一個(gè)前所未見的神奇世界，在這里點(diǎn)亮每個(gè)人的心中奇夢。無論老幼，上海迪士尼樂園都能呈現(xiàn)充滿創(chuàng)造力、冒險(xiǎn)和刺激的樂趣。在這個(gè)充滿神奇的園區(qū)內(nèi)有“以米奇和他的伙伴們?yōu)橹黝}的”米奇大街、“贊頌大自然奇妙的”奇想花園、“擁有隱秘寶藏的”探險(xiǎn)島、“充滿科技色彩的”明日世界等7個(gè)主題園區(qū)，這里擁有世界上最大的迪士尼城堡，游客可以再這里盡情享受童話般的世界，點(diǎn)亮心中的童話夢。當(dāng)然，在度假區(qū)內(nèi)還有兩座充滿迪士尼故事情節(jié)的酒店，充滿著奇妙體驗(yàn)的上海迪士尼樂園酒店和充滿玩具世界歡騰氣氛的玩具總動(dòng)員酒店。此次研究的上海迪士尼度假區(qū)APP就是迪士尼度假區(qū)的官方手機(jī)APP，能夠帶領(lǐng)心中有奇夢的每位游客開啟一段屬于自己的奇妙之旅。在游園的過程中，上海迪士尼度假區(qū)APP能夠隨時(shí)為旅游者提供信息數(shù)據(jù)的服務(wù)，起到一個(gè)輔助性的作用，帶給游客便利便捷的游園體驗(yàn)。在該APP中，每一位旅游者可以登錄自己的賬號(hào)，入園后可以綁定自己的迪士尼門票，在必要的時(shí)候通過此方式去領(lǐng)取快速通行證并使用快速通行證，這樣可以于購買當(dāng)天在所選景點(diǎn)的指定起始時(shí)間至該景點(diǎn)結(jié)束運(yùn)營之間的任意時(shí)間，享受一次該景點(diǎn)的優(yōu)先通行權(quán)力。在這里，游客可以隨時(shí)登錄訂購迪士尼尊享卡、樂園早享卡，以方便日后的行程。在入園前，每一位游客可以根據(jù)需求進(jìn)行門票訂購、酒店預(yù)訂和年卡購買，在入園后，游客可以使用該APP游覽樂園地圖，隨時(shí)查看各項(xiàng)游樂設(shè)施的等候時(shí)間，可以有效地消除游客一些不必要的等候時(shí)間，定制自己的游玩路線。這也是該APP最重要且最便利的地方所在，并且在游客點(diǎn)擊進(jìn)入各項(xiàng)游樂設(shè)施進(jìn)行查看的時(shí)候，都會(huì)有該項(xiàng)目的詳細(xì)信息，例如游玩該項(xiàng)目的適合年齡，身高要求等，這樣也為親子家庭提供了更多的方便，可以大大地提高游客的游園體驗(yàn)感。我們還能查看到無障礙設(shè)施安排和其他注意事項(xiàng)。在迪士尼度假區(qū)內(nèi)，各項(xiàng)游樂設(shè)施都會(huì)為身體殘疾的游客做出預(yù)留。例如明日世界片區(qū)的創(chuàng)·極速光輪項(xiàng)目中，一列正常的游玩設(shè)備后有專門為殘疾人提供的便利的座位；在玩具總動(dòng)員片區(qū)內(nèi)，游樂項(xiàng)目抱抱龍沖天賽車也設(shè)有一個(gè)無障礙座位在游玩設(shè)施的最后一排。無論是無障礙設(shè)施還是無障礙洗手間都能夠使殘疾人們可以一樣享受普通人游玩時(shí)的快樂。其次，游客還可以在這里查詢園區(qū)內(nèi)舉行的主題活動(dòng)和所有娛樂演出的時(shí)間，更方便地去安排自己的娛樂時(shí)間。在迪士尼度假區(qū)APP的目錄上，還能夠看到度假區(qū)內(nèi)各個(gè)餐飲店、商店、洗手間的位置，非常親民的是每一個(gè)地點(diǎn)都能由GPS定位，在地圖上顯示當(dāng)前所在的位置，跟著導(dǎo)航的箭頭就能準(zhǔn)確到達(dá)目的地。迪士尼可以說是一個(gè)非常注重游客服務(wù)的樂園，游客的問題都可以在園區(qū)內(nèi)或是APP中得到解決。在該APP中，游客可以根據(jù)需求選擇需要的游客服務(wù)，充電寶的租借服務(wù)、寄存柜的使用、失物招領(lǐng)的咨詢、吸煙區(qū)的位置、輪椅童車的租賃，都能通過此APP方便地找到?？梢哉f這是一個(gè)隨時(shí)隨地使用的便捷APP。二、研究設(shè)計(jì)（一）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放為了獲得最真實(shí)有效、最客觀的旅游者旅游體驗(yàn)的情況，筆者通過查閱文獻(xiàn)后，結(jié)合理論研究，通過調(diào)查問卷的形式對(duì)到訪過上海迪士尼度假區(qū)并且使用過上海迪士尼度假區(qū)APP的旅游者，根據(jù)他們游園過程中使用該APP作為游園輔助設(shè)備，是否會(huì)對(duì)其旅游體驗(yàn)產(chǎn)生影響，以此來分析智慧旅游是否能夠提高旅游者的旅游體驗(yàn)。筆者將調(diào)查問卷的過程劃分為三個(gè)階段，分別是：初步設(shè)計(jì)階段、預(yù)調(diào)研階段和正式投放階段。并將整個(gè)問卷分為三部分：第一部分：旅游者的基本信息，包括性別、學(xué)歷、年齡、個(gè)人收入和職業(yè)類型五個(gè)單選題，以及旅游者對(duì)于智慧旅游的了解情況。第二部分：旅游者到訪以及使用上海迪士尼度假區(qū)APP的情況，包括到訪迪士尼的次數(shù)、對(duì)于APP的滿意程度、使用APP的主要目的等。第三部分：旅游者實(shí)際使用感受及改善建議，包括是否達(dá)到使用APP的預(yù)期、根據(jù)使用體驗(yàn)情況有哪些期待或建議等。筆者一共通過三種方式獲取問卷的數(shù)據(jù)，首先從個(gè)體入手，將問卷發(fā)送至使用過該APP的親友、朋友們的手中，并通過他們?cè)賯飨蚋嗟穆糜握?。其次筆者通過社群的方式，加入一些QQ和微博的迪士尼群中，并通過小紅書、抖音等平臺(tái)媒介，鼓勵(lì)確保去過迪士尼的旅游者填寫該問卷。再次，筆者通過到達(dá)現(xiàn)場發(fā)放線上問卷，以不影響旅游者游園體驗(yàn)的前提下，邀請(qǐng)部分旅游者進(jìn)行填寫。（二）實(shí)地調(diào)研此次實(shí)地調(diào)研的對(duì)象是前往迪士尼度假區(qū)游玩并使用過上海迪士尼度假區(qū)APP的旅游者。筆者在2022年1月27日至2022年1月31日間多次前往園區(qū)，進(jìn)行一部分的現(xiàn)場發(fā)放線上問卷，了解旅游者最直接、最真實(shí)的體驗(yàn)。共發(fā)放233份線上問卷，回收233份問卷，有效問卷207份，回收率為88.8%。確保問卷的填寫真實(shí)有效。三、結(jié)果分析（一）問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析1.信效度分析為了證明問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性，以下是通過spss數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出的信度和效度的數(shù)值。首先進(jìn)行的是信度分析。信度分析指的是整個(gè)問卷測量的可信程度，主要核心是考察量表的內(nèi)部一致性，信度的檢驗(yàn)一般是通過計(jì)算量表的Cronbach’sAlpha系數(shù)的數(shù)值來判斷的。一般而言，當(dāng)Cronbach’sAlpha系數(shù)大于0.9意味著量表的內(nèi)部一致性非常高，當(dāng)Cronbach’sAlpha系數(shù)在0.7-0.9之間時(shí)，意味著量表的內(nèi)部一致性較好，而當(dāng)Cronbach’sAlpha系數(shù)小于0.7時(shí)，說明量表中各個(gè)題項(xiàng)不一致的程度較高，表明該量表需要進(jìn)行修訂。如下表所示，通過spss分析，該問卷的信度系數(shù)值為0.961，根據(jù)Cronbach’sAlpha系數(shù)表明大于0.7時(shí)，該問卷的信度較高，所以本研究問卷的信度較好。表1可靠性統(tǒng)計(jì)可靠性統(tǒng)計(jì)克隆巴赫Alpha項(xiàng)數(shù).96110下表為量表的效度分析。效度分析是具體考察每一個(gè)題項(xiàng)的能效性，即每一個(gè)題項(xiàng)對(duì)于量表而言是否發(fā)揮了重要作用。本文采用KMO和Bartlett巴特利特的檢驗(yàn)來進(jìn)行量表的效度分析。如果KMO數(shù)值大于0.6時(shí)，表明量表的效度較好，因此由下表可得，該問卷的效度KMO數(shù)值為0.92，說明問卷效度較高。表2KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO和巴特利特檢驗(yàn)KMO取樣適切性量數(shù).920巴特利特球形度檢驗(yàn)近似卡方2408.271自由度45/顯著性.0002.被調(diào)查者人口統(tǒng)計(jì)特征表3游客基本信息統(tǒng)計(jì)表類別人數(shù)占比性別男4823.2%女15976.8%年齡18歲以下52.4%19-24歲13665.7%25-34歲5828%35-44歲41.9%45-55歲41.9%55歲以上00%學(xué)歷初中以下41.9%高中52.4%中專31.4%大專3818.4%本科13565.2%碩士及以上2210.6%個(gè)人收入2000元及以下4521.7%2001-5000元5526.6%5001-8000元5325.6%8001-12000元3818.4%12000元以上167.7%職業(yè)類型學(xué)生8641.5%教師199.2%政府部門83.9%企業(yè)6129.5%家庭主婦21.0%自由職業(yè)83.9%退休人員21.0%其他2110.1%（1）游客性別比例的構(gòu)成。男性游客占比23.2%，女性游客占比76.8%，由此看出迪士尼度假區(qū)女性游客的數(shù)量比例要遠(yuǎn)高于男性游客比例。（2）游客年齡比例的構(gòu)成。該問卷的年齡段分為18歲以下、19-24歲、25-34歲、35-44歲、45-55歲和55歲以上，一共六個(gè)年齡段。如上表顯示，游客中18歲以下的僅占總游客的2.4%，其中處于19-24歲的游客占比最大，有65.7%，25-34歲年齡段的游客占比28%，35-44歲年齡段的游客占比1.9%，而55歲以上的游客數(shù)為0。因此，從數(shù)據(jù)中可以看出，前往迪士尼度假區(qū)并使用該官方APP的游客主要由19-34歲年齡段的年輕人組成，占總游客比例的93.7%。（3）游客學(xué)歷比例的構(gòu)成。該問卷結(jié)果顯示，被調(diào)查游客中擁有本科學(xué)歷的占比最高，達(dá)到65.2%，達(dá)到50%以上，其次是大專學(xué)歷，占比18.4%，碩士及以上占比10.6%，高中占比2.4%，而擁有初中以下及中專學(xué)歷的游客分別占比1.9%、1.4%。（4）游客個(gè)人收入比例的構(gòu)成。由問卷結(jié)果得知，被調(diào)查游客中收入占比由高到低為2001-5000元的占比26.6%，5001-8000元的占比25.6%，其次是收入2000元及以下的占比21.7%，8001-12000元的占比18.4%，以及占比最低的是12000元以上，占總游客的7.7%。（5）游客職業(yè)類型比例的構(gòu)成。該問卷結(jié)果顯示，前往迪士尼度假區(qū)并使用該官方APP的游客主要由學(xué)生和企業(yè)人員為主，分別占比41.5%和29.5%，其他職業(yè)類型占比10.1%，教師占比9.2%，政府部門和自由職業(yè)的游客占比同為3.9%，家庭主婦與退休人員的游客占比同為1.0%。3.智慧旅游相關(guān)因素分析（1）游客對(duì)智慧旅游的了解程度較低。從調(diào)查結(jié)果顯示，不了解智慧旅游的游客占比最高，達(dá)45.26%，僅聽說過智慧旅游的游客占比31.03%，基本了解的占比21.55%，非常了解智慧旅游的游客僅占總游客比例的2.16%。圖1游客了解智慧旅游的程度（2）游客認(rèn)為發(fā)展智慧旅游的意義主要可以使旅游過程更方便、更便捷。如下圖所示，79.74%的游客認(rèn)為智慧旅游是可以使旅游過程更方便、更便捷，17.67%的認(rèn)為可以為游客帶來更沉浸式的旅游體驗(yàn)，2.59%的游客表示不清楚。圖2游客認(rèn)為發(fā)展智慧旅游的意義（3）游客認(rèn)為智慧旅游主要指的是智慧化的旅游路線規(guī)劃、旅游信息智慧化實(shí)時(shí)推送和適時(shí)的智能化語音導(dǎo)覽。由下圖可得，76%左右的游客一致認(rèn)為智慧旅游是適時(shí)的智能化語音導(dǎo)覽、智慧化的旅游路線規(guī)劃和旅游信息智慧化實(shí)時(shí)推送，50%的游客認(rèn)為智慧旅游指便利的旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)訂購，還有一位游客認(rèn)為智慧旅游應(yīng)該指通過大數(shù)據(jù)分析各旅游景點(diǎn)中的排隊(duì)、定位等情況。圖3游客認(rèn)為的智慧旅游4.旅游體驗(yàn)相關(guān)因素分析（1）下圖顯示游客前往迪士尼度假區(qū)的次數(shù)，有31.47%的游客去過一次，21.55%的游客去過兩次，12.07%的游客去過三次，4.31%的游客去過四次，而去過5次及以上的游客占比達(dá)到30.6%，說明多次到達(dá)迪士尼度假區(qū)以及使用過該官方APP的游客占比較高。圖4游客前往迪士尼度假區(qū)的次數(shù)（2）下圖顯示游客了解并使用上海迪士尼度假區(qū)APP的方式，分別為官方推薦占比35.78%，通過微信和微博的占比有25%，通過旅游攻略了解的游客占比23.28%，通過親朋好友推薦而使用的有15.95%。圖5游客了解并使用上海迪士尼度假區(qū)APP的方式（3）游客在游園過程中使用APP的頻率，可以從下表得出，16.38%的游客極少使用，35.34%的游客偶爾使用，占比最大的是頻繁使用的游客，達(dá)到48.28%的游客，這個(gè)比例可以看出APP的輔助可以有效提高旅游體驗(yàn)。圖6游客在游園過程中使用APP的頻率（4）游客使用APP的主要目的，從下表可以看出72.84%的游客使用該APP是為了方便快捷地查詢游客設(shè)施的等待時(shí)長，64.22%的游客是為了獲得最新的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息（如主題活動(dòng)時(shí)間、娛樂演出時(shí)間），49.14%的游客為了規(guī)劃行程，例如購買尊享卡、早享卡等，47.84%的游客是用來購買門票，查詢園區(qū)內(nèi)外的餐廳、商店、查詢園區(qū)內(nèi)的洗手間和使用APP來進(jìn)行預(yù)訂酒店的游客分別占比32.76%、27.59%、15.95%。圖7游客使用APP的主要目的（5）通過使用上海迪士尼度假區(qū)APP后，共有21.98%的游客認(rèn)為該APP未能滿足其游園需求，78.02%的游客認(rèn)為使用該APP可以滿足其游園需求。圖8APP是否滿足游客游園需求（6）由下圖可知，通過游客使用該APP后的感受，65.09%的游客對(duì)于APP的使用體驗(yàn)較為滿意，他們認(rèn)為信息充足，體驗(yàn)感較好。62.07%的游客認(rèn)為APP需要增加園內(nèi)游客密度的分布情況，54.31%的游客認(rèn)為APP需要增加周邊的交通情況，25.43%的游客認(rèn)為需要增加兩座樂園酒店的入住情況，還有占比1.72%的幾位游客認(rèn)為在打開APP尋找商店的過程中，有許多所謂上的商店，卻都是沿路的小攤，他們認(rèn)為APP上對(duì)于商店和沿路的小攤應(yīng)該有標(biāo)注，使游客能夠更清晰的找到目的地。圖9游客使用APP的建議（7）通過對(duì)游客調(diào)查與以前所獲得的旅游信息來源相比，由迪士尼度假區(qū)APP獲取的信息是否更詳盡、更方便、更準(zhǔn)確的結(jié)果看出，78.88%的游客認(rèn)為該APP提供的信息更詳盡、更方便、更準(zhǔn)確，有13.79%的游客認(rèn)為與其他旅游信息的來源不相上下，還有7.33%的游客給予了否定的態(tài)度。圖10游客對(duì)APP的滿意度（8）通過調(diào)查游客的體驗(yàn)是否達(dá)到使用APP的預(yù)期，有58.62%的游客表示同意和15.09%的游客表示非常同意，但同時(shí)有26.29%的游客表示一般或是不同意，他們認(rèn)為其體驗(yàn)并沒有達(dá)到使用APP的預(yù)期，這樣一來，我們可以充分利用他們的觀點(diǎn)，進(jìn)行該APP的調(diào)整和改善。圖11游客的體驗(yàn)是否達(dá)到使用APP的預(yù)期（9）對(duì)于前往上海迪士尼度假區(qū)并使用該官方APP的游客體驗(yàn)后的建議，認(rèn)為需要在APP內(nèi)增加游園期間步行導(dǎo)航和游園期間實(shí)時(shí)問題解答的游客占比為66.38%和60.34%，占比較高。有49.57%和42.24%的游客認(rèn)為可以增加游園體驗(yàn)的實(shí)時(shí)分享和照片分享，有一位游客認(rèn)為可以在APP中增加打卡線路的推薦，希望可以采用一個(gè)較年輕化的方式。 圖12使用APP后游客的體驗(yàn)建議5.APP體驗(yàn)改進(jìn)建議分析問卷中通過19題：“您認(rèn)為迪士尼度假區(qū)APP會(huì)降低游園體驗(yàn)質(zhì)量嗎？”的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，有較多的游客認(rèn)為該APP作為一個(gè)輔助性工具，并不會(huì)降低游園體驗(yàn)質(zhì)量，他們認(rèn)為該APP非常便捷，通過查看各個(gè)項(xiàng)目的排隊(duì)時(shí)長及娛樂演出信息，去合理地進(jìn)行游園安排，更方便地了解游玩項(xiàng)目，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，從而更有效地提升了游客的游玩體驗(yàn)。然而，占比5.3%的游客在APP操作方面表示，整個(gè)操作頁面和較為繁雜的操作步驟會(huì)降低使用體驗(yàn)，有些認(rèn)為搜索鍵不方便，有些認(rèn)為在APP使用期間網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，存在卡頓的情況，通常在此情況下需要重新啟動(dòng)該APP才能進(jìn)行正常使用；有些認(rèn)為APP沒有微信小程序來的方便，需要下載和及時(shí)更新，如果不更新會(huì)出現(xiàn)無法使用的情況；還有的游客認(rèn)為在APP內(nèi)使用導(dǎo)航時(shí)，在導(dǎo)航地圖上只有一個(gè)三角箭頭，無法準(zhǔn)確地到達(dá)目的地，在這方面相對(duì)會(huì)降低游園體驗(yàn)。問卷中通過20題：“對(duì)于迪士尼度假區(qū)APP的使用體驗(yàn)情況，您有哪些期待或建議？”的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，有游客認(rèn)為APP使用起來有些時(shí)候信號(hào)較弱，地圖界面總有卡頓，缺乏流暢性，希望改進(jìn)一下應(yīng)用的使用流暢度，提升運(yùn)行速度；有游客希望在APP中能增加熱門商品售賣的指引，在周邊產(chǎn)品售賣的玲娜貝兒事件出現(xiàn)之后，每一次的商品售賣都增加了預(yù)約抽簽制度，游客認(rèn)為該功能能夠在APP中實(shí)現(xiàn)，并上架一些常規(guī)的迪士尼周邊產(chǎn)品進(jìn)行售賣；有游客希望APP中不僅有餐廳的指引，還希望將各餐廳內(nèi)的菜單和餐飲的價(jià)格公之于眾，讓游客有選擇性的進(jìn)入餐廳，進(jìn)行用餐；還有個(gè)別游客認(rèn)為該APP存在綁定門票和年卡界面設(shè)置不合理的現(xiàn)象，在年卡過期后無法刪除，在添加數(shù)量上存在上限，導(dǎo)致無法團(tuán)體預(yù)約項(xiàng)目或參與活動(dòng)，希望APP的管理人員能夠?qū)Υ烁倪M(jìn)；有游客希望該APP可以在小程序上同步操作，使游客獲得更便利的操作；有游客希望在APP中增加旅游體驗(yàn)實(shí)時(shí)分享，并且通過這一種分享來擴(kuò)充社交模板；還有的游客希望APP中能夠根據(jù)不同的客戶提供多元化、定制化的服務(wù)，有效提高游客體驗(yàn)。（二）游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)結(jié)果分析1.游客對(duì)于APP的功能體驗(yàn)呈現(xiàn)較滿意的狀態(tài)現(xiàn)狀分析是基于問卷中通過對(duì)迪士尼度假區(qū)APP的使用，游客對(duì)于各個(gè)功能的滿意程度的分析。表4描述統(tǒng)計(jì)分析N最小值最大值平均值標(biāo)準(zhǔn)差A(yù)PP功能體驗(yàn)2071.005.004.2198.74959有效個(gè)案數(shù)（成列）207通過量表的現(xiàn)狀分析，由spss描述統(tǒng)計(jì)分析總結(jié)，對(duì)于使用過上海迪士尼度假區(qū)APP的游客來說，整體功能體驗(yàn)的平均值在4.2分上下，原始量表中4分表示滿意，由此可以知道，通過本次的調(diào)研，旅游者對(duì)于該APP的功能體驗(yàn)方面都呈現(xiàn)比較滿意的狀態(tài)。2.年齡對(duì)旅游體驗(yàn)的影響較為顯著萊文方差等同性檢驗(yàn)平均值等同性t檢驗(yàn)F顯著性t自由度顯著性平均值差值標(biāo)準(zhǔn)誤差差值差值95%置信區(qū)間單側(cè)P雙側(cè)P下限上限APP功能體驗(yàn)假定等方差.003.956-.340205.367.734-.04206.12372-.28598.20186不假定等方差-.32271.820.374.748-.04206.13052-.30226.21815表5性別對(duì)功能體驗(yàn)的獨(dú)立樣本檢驗(yàn)差異分析中的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)是比較兩組數(shù)據(jù)之間的差異，通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)的檢驗(yàn)方式，檢驗(yàn)性別與APP功能體驗(yàn)之間的相關(guān)性，得出單側(cè)P和雙側(cè)P的值均大于0.05，因此得知，不同的性別在APP功能體驗(yàn)方面是不存在顯著差異的，因此性別不會(huì)影響旅游者的旅游體驗(yàn)。若是需要提升旅游者的旅游體驗(yàn)而進(jìn)行APP改進(jìn)或是對(duì)整個(gè)度假區(qū)進(jìn)行改善時(shí)，不需要針對(duì)男女性分別給出制定方式，而是可以針對(duì)整體旅游者進(jìn)行整體的改善。方差分析主要用于兩個(gè)及兩個(gè)以上樣本均數(shù)差別的顯著性檢驗(yàn)，當(dāng)顯著性P值大于0.05時(shí)，結(jié)果沒有呈現(xiàn)顯著性；當(dāng)顯著性P值小于0.05時(shí)，則結(jié)果呈現(xiàn)出顯著性。表6年齡對(duì)功能體驗(yàn)的方差檢驗(yàn)平方和自由度均方F顯著性組間6.07141.5182.795.027組內(nèi)109.678202.543總計(jì)115.749206通過統(tǒng)計(jì)可得，在年齡方面，其顯著性的結(jié)果小于0.05，表明不同的年齡段在APP功能體驗(yàn)方面存在顯著差異，因此，年齡會(huì)影響旅游者的旅游體驗(yàn)。表7學(xué)歷對(duì)功能體驗(yàn)的方差檢驗(yàn)平方和自由度均方F顯著性組間1.2015.240.421.833組內(nèi)114.548201.570總計(jì)115.749206使用方差分析可得，在學(xué)歷方面，上表顯示顯著性的結(jié)果大于0.05，表明教育程度的不同在APP功能體驗(yàn)的方面不存在顯著差異，這就意味著學(xué)歷不會(huì)對(duì)旅游體驗(yàn)造成影響。表8個(gè)人收入對(duì)功能體驗(yàn)的方差檢驗(yàn)平方和自由度均方F顯著性組間1.0104.252.444.776組內(nèi)114.739202.568總計(jì)115.749206使用方差分析可得，在旅游者的個(gè)人收入方面，上表表明顯著性結(jié)果大于0.05，可以表明旅游者收入的不同在APP功能體驗(yàn)方面不存在顯著的差異，意味著旅游者的收入不會(huì)對(duì)旅游體驗(yàn)造成影響。表9職業(yè)類型對(duì)功能體驗(yàn)的方差檢驗(yàn)平方和自由度均方F顯著性組間7.53871.0771.980.059組內(nèi)108.211199.544總計(jì)115.749206使用方差分析可得，在職業(yè)類型方面，上表顯示顯著性大于0.05，但是整體的數(shù)值相差非常小，表示旅游者的職業(yè)類型的不同在APP功能體驗(yàn)方面不存在顯著的差異，表明旅游者職業(yè)類型的不同不會(huì)對(duì)旅游體驗(yàn)造成影響。研究結(jié)論一、游客對(duì)于智慧旅游影響旅游體驗(yàn)的認(rèn)知存在差異調(diào)查結(jié)果顯示，不了解智慧旅游的游客達(dá)到約46%，占比較大。智慧旅游是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、人工智能等現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)來最大程度滿足各旅游者的個(gè)性化需求，為旅游者帶來便利。由于目前我國旅游行業(yè)對(duì)“智慧旅游”的認(rèn)識(shí)還不夠全面、專業(yè)水平不高，而阻礙了智慧旅游影響旅游體驗(yàn)的認(rèn)知的傳播。因此呈現(xiàn)出游客對(duì)于智慧旅游影響旅游體驗(yàn)的認(rèn)知度不高的狀態(tài)。二、游客的年齡與旅游體驗(yàn)質(zhì)量密切相關(guān)本研究一共調(diào)研了233位游客，其中有效問卷為207份，其中女性分布比例大于男性分布比例；絕大多數(shù)游客的年齡處于19-34歲，且游客基本都受過高等教育。從游客的個(gè)人收入來看，由于19-34歲年齡段的游客群中包括一部分的在校大學(xué)生和已經(jīng)有了穩(wěn)定工作的年輕人，所以個(gè)人收入處于2000元及以下和2001-8000元的區(qū)間內(nèi)；游客的職業(yè)類型以學(xué)生和企業(yè)員工為主，家庭主婦和退休人員占比最低，僅占總游客的1.0%。基于此，游客的基本情況符合本次調(diào)研對(duì)游客類型的要求。通過對(duì)被調(diào)研游客的性別、學(xué)歷、個(gè)人收入、職業(yè)類型和年齡的差異分析，結(jié)果表明旅游體驗(yàn)質(zhì)量與游客年齡密切相關(guān)。迪士尼并不能俘獲全年齡段的人群，整個(gè)美好幻想世界的形象會(huì)更吸引年輕人，對(duì)于一些中年及老年人，他們會(huì)陪著家庭一起出游，因此對(duì)于APP的使用，主要是由年輕人來操作。在整個(gè)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)45歲及以上的中老年人很少選擇與同齡人一起出游，因此，該年齡段的游客占比較低。三、游客對(duì)APP的使用體驗(yàn)整體較為滿意調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)于官方APP使用的體驗(yàn)情況比較理想，處于滿意和一般的態(tài)度。游客使用該APP，從中可以得到充足的信息，例如查看詳細(xì)的時(shí)間和資料，還可以連接專用的無線網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)解決信號(hào)弱、無法刷新付款頁面等問題。那么對(duì)于整個(gè)景區(qū)和官方APP來說，需要維持當(dāng)下的服務(wù)狀態(tài)，并通過收集對(duì)APP持有不滿意態(tài)度的游客的意見、建議，對(duì)整個(gè)景區(qū)和官方APP進(jìn)行改善。四、游客對(duì)于APP的改善有著不同的要求調(diào)查結(jié)果顯示，游客認(rèn)為該APP作為一個(gè)輔助工具，提供便捷的游園方式，能夠有效地提高游園體驗(yàn)，但與此同時(shí)，因人而異地給出了一些意見。游客希望提高該APP使用的流暢度，避免在使用過程中出現(xiàn)卡頓、閃退的情況；游客希望增加迪士尼商品周邊購買的預(yù)約服務(wù)，可以通過非商店購買的方式獲得想要的商品；實(shí)現(xiàn)APP內(nèi)搜索、界面的簡潔性原則，通過APP來提高游園體驗(yàn)的同時(shí)，人們首先接觸的是APP，簡潔明了的頁面可以帶給游客更直觀的視覺享受，提供更方便的操作方式。第五章發(fā)展建議在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代下，開發(fā)建設(shè)智慧旅游已經(jīng)成為滿足旅游者個(gè)性化需求的一種重要方式，也是解決旅游發(fā)展難題的關(guān)鍵所在，同時(shí)也成為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。隨著智慧旅游快速興起之時(shí)，如今市面上開發(fā)的旅游APP都可以通過游客體驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過對(duì)比不同用戶的特征，充分了解用戶的需求，更好地解決存在的問題和滿足用戶所需。通過這樣的一種個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，有效地提高了游客的體驗(yàn)感，使越來越多的旅游產(chǎn)品變得更加人性化，從而充分發(fā)揮出了旅游APP的存在價(jià)值。近年來，我國旅游業(yè)的發(fā)展速度值得一提，并且在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的幫助下，使得我國旅游市場也在迅速擴(kuò)張，旅游產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用領(lǐng)域出現(xiàn)了大量的新產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品在未來的發(fā)展過程中還存在很多需要解決的不足，旅游APP需要準(zhǔn)確地了解自身的旅游產(chǎn)品定位，通過創(chuàng)新、迎合等方式來追蹤目標(biāo)用戶心中的個(gè)性化需求，向用戶提供令其滿足的差異化服務(wù)來保證用戶的使用體驗(yàn)。在智慧旅游的背景之下，旅游APP為了達(dá)到為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，還需要運(yùn)用較成熟的科學(xué)技術(shù)來