電子郵件營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

電子郵件營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________聯(lián)系地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1電子郵件營(yíng)銷：指甲方為乙方提供的，通過(guò)電子郵件渠道向乙方客戶發(fā)送商業(yè)信息、促銷活動(dòng)及客戶關(guān)懷等內(nèi)容的營(yíng)銷服務(wù)。1.1.2客戶關(guān)系管理：指甲方為乙方提供的，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、客戶分類、客戶跟進(jìn)等手段，協(xié)助乙方提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度及客戶保留率的服務(wù)。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在電子郵件營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合法權(quán)益。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供電子郵件營(yíng)銷服務(wù)，包括但不限于：a)電子郵件內(nèi)容的策劃與撰寫；b)電子郵件的發(fā)送與跟蹤；c)電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析與報(bào)告。2.1.2甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于：a)客戶數(shù)據(jù)的整理與分析；b)客戶分類與客戶跟進(jìn)策略的制定；c)客戶滿意度調(diào)查與反饋。2.2服務(wù)周期本合同服務(wù)周期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三章服務(wù)質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方應(yīng)確保電子郵件營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，確保郵件送達(dá)率、打開率等指標(biāo)達(dá)到行業(yè)平均水平。3.1.2甲方應(yīng)確保客戶關(guān)系管理服務(wù)的質(zhì)量，確?？蛻魸M意度、忠誠(chéng)度等指標(biāo)有明顯提升。3.2服務(wù)改進(jìn)3.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋，及時(shí)調(diào)整電子郵件營(yíng)銷策略，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2.2甲方應(yīng)根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整客戶關(guān)系管理策略，提高客戶滿意度。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付給甲方。4.1.2如乙方有額外需求，雙方可另行協(xié)商費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1乙方可以選擇以下支付方式支付服務(wù)費(fèi)用：a)銀行轉(zhuǎn)賬；b)；c)支付。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1本合同項(xiàng)下所涉及的服務(wù)成果、客戶數(shù)據(jù)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)成果、客戶數(shù)據(jù)等用于其他項(xiàng)目或泄露給第三方。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約6.1.1如甲方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成電子郵件營(yíng)銷或客戶關(guān)系管理服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.1.2如甲方違反本合同第5.2條的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。6.2乙方違約6.2.1如乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為未付款項(xiàng)的____%。6.2.2如乙方違反本合同第5.1條的保密規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第七章不可抗力7.1不可抗力7.1.1雙方同意，由于不可抗力導(dǎo)致的任何一方無(wú)法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。7.1.2在不可抗力事件結(jié)束后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方因本合同的履行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第九章終止與解除9.1合同終止9.1.1合同期滿后，雙方無(wú)續(xù)約意愿，合同自然終止。9.1.2在合同期限內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可以提前終止合同。9.2合同解除9.2.1如一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.2.2如一方發(fā)生重大違約行為，對(duì)方有權(quán)立即解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章一般條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字確認(rèn)。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.3.2本合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式通過(guò)電子郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)。10.4.2通知在發(fā)送方發(fā)出后______小時(shí)內(nèi)視為已送達(dá)。10.5法律適用10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1數(shù)據(jù)保護(hù)11.1.1甲方在提供電子郵件營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，確保客戶數(shù)據(jù)的安全。11.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止客戶數(shù)據(jù)被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、披露、修改或銷毀。11.2隱私11.2.1甲方承諾在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)，尊重客戶的隱私權(quán)，不泄露客戶個(gè)人信息。11.2.2甲方不得將客戶數(shù)據(jù)用于本合同以外的目的，未經(jīng)乙方同意不得向第三方提供客戶數(shù)據(jù)。第十二章客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)12.1.1甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，確保乙方在使用服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。12.1.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的咨詢、投訴和反饋。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保乙方的電子郵件營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行。12.2.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。第十三章廣告與促銷13.1廣告13.1.1甲方在提供電子郵件營(yíng)銷服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)廣告法律法規(guī)，不得發(fā)布違法廣告內(nèi)容。13.1.2甲方應(yīng)確保廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得誤導(dǎo)乙方客戶。13.2促銷13.2.1甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展促銷活動(dòng)，包括但不限于設(shè)計(jì)促銷方案、制定促銷規(guī)則等。13.2.2甲方應(yīng)確保促銷活動(dòng)的合法性和公正性，不得損害乙方客戶的合法權(quán)益。第十四章運(yùn)營(yíng)管理14.1運(yùn)營(yíng)計(jì)劃14.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定電子郵件營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并提交給乙方審核。14.1.2甲方應(yīng)按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行服務(wù)，并及時(shí)向乙方報(bào)告進(jìn)度和結(jié)果。14.2風(fēng)險(xiǎn)控制14.2.1甲方應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，預(yù)防電子郵件營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。14.2.2甲方在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。第十五章其他15.1合同附件15.1.1本合同的附件構(gòu)成本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容清單、技術(shù)規(guī)格書、費(fèi)用明細(xì)表等。15.2合同的完整性與優(yōu)先性15.2.1