華南理工大學(xué)《營(yíng)銷學(xué)原理》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁(yè)，共3頁(yè)華南理工大學(xué)《營(yíng)銷學(xué)原理》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)補(bǔ)救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務(wù)補(bǔ)救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.快速有效地解決問(wèn)題D.贈(zèng)送優(yōu)惠券2、在營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)建中，關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的功能和作用，以下哪種說(shuō)法是正確的？A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供企業(yè)內(nèi)部的銷售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)，營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)收集外部環(huán)境信息，營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)輔助決策，它們共同為企業(yè)營(yíng)銷決策提供支持。B.營(yíng)銷信息系統(tǒng)的各個(gè)部分相互獨(dú)立，沒(méi)有關(guān)聯(lián)，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇構(gòu)建其中的部分系統(tǒng)。C.營(yíng)銷信息系統(tǒng)的建設(shè)成本高、效益低，中小企業(yè)沒(méi)有必要構(gòu)建。D.營(yíng)銷信息系統(tǒng)一旦建成，就能夠滿足企業(yè)所有的營(yíng)銷信息需求，無(wú)需更新和完善。3、在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中，定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)方法各有優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)新興的、數(shù)據(jù)有限的市場(chǎng)，以下哪種預(yù)測(cè)方法可能更為適用？A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.專家意見(jiàn)法D.市場(chǎng)試驗(yàn)法4、在營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任方面，企業(yè)需要在追求利潤(rùn)的同時(shí)遵守道德規(guī)范和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。對(duì)于一家食品企業(yè)，以下哪種行為更能體現(xiàn)其營(yíng)銷道德和社會(huì)責(zé)任？（）A.公開(kāi)產(chǎn)品的成分和營(yíng)養(yǎng)信息B.參與公益活動(dòng)，捐贈(zèng)食品給貧困地區(qū)C.采用環(huán)保的生產(chǎn)工藝，減少環(huán)境污染D.以上行為都能體現(xiàn)5、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，以下哪種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具對(duì)于提升企業(yè)品牌形象、增加網(wǎng)站流量和促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化具有綜合性的效果？A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.社交媒體營(yíng)銷C.電子郵件營(yíng)銷D.內(nèi)容營(yíng)銷6、在品牌資產(chǎn)的管理中，關(guān)于品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量的提升策略，以下哪種表述是準(zhǔn)確的？A.提升品牌資產(chǎn)可以通過(guò)廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、客戶服務(wù)等多種手段，增強(qiáng)品牌知名度、忠誠(chéng)度、聯(lián)想和感知質(zhì)量。B.品牌資產(chǎn)的管理只需要關(guān)注品牌知名度的提高，其他方面可以忽略。C.品牌聯(lián)想和品牌感知質(zhì)量難以測(cè)量和管理，企業(yè)在這方面投入資源往往效果不佳。D.一旦建立了較高的品牌資產(chǎn)，企業(yè)就可以放松管理，無(wú)需持續(xù)投入。7、在服務(wù)營(yíng)銷的三角形模型中，包括企業(yè)、員工和客戶三個(gè)要素。對(duì)于一家金融服務(wù)公司，以下哪個(gè)要素的管理對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為關(guān)鍵？（）A.企業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化B.員工的培訓(xùn)和激勵(lì)C.客戶的需求分析和反饋D.以上要素同等重要8、在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指顧客期望與顧客感知之間的差距。以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致差距5的擴(kuò)大？（）A.企業(yè)準(zhǔn)確了解顧客期望，并提供了相應(yīng)的服務(wù)B.企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)相符C.顧客對(duì)服務(wù)的期望過(guò)高，而企業(yè)實(shí)際服務(wù)水平未能達(dá)到D.企業(yè)能夠及時(shí)處理顧客的投訴和建議，并改進(jìn)服務(wù)9、在消費(fèi)者的購(gòu)后行為中，滿意度和忠誠(chéng)度之間存在密切的關(guān)系。如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品非常滿意，以下哪種情況最有可能發(fā)生？A.成為品牌的忠實(shí)粉絲B.向他人推薦該產(chǎn)品C.增加購(gòu)買頻率D.以上都有可能10、在品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量指標(biāo)中，重復(fù)購(gòu)買率、購(gòu)買挑選時(shí)間和對(duì)價(jià)格的敏感度等都可以反映消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。對(duì)于一個(gè)成熟品牌，以下哪個(gè)指標(biāo)可能最能準(zhǔn)確地衡量其忠誠(chéng)度？A.重復(fù)購(gòu)買率B.購(gòu)買挑選時(shí)間C.對(duì)價(jià)格的敏感度D.以上指標(biāo)同等重要11、在營(yíng)銷溝通中，公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？A.直接促進(jìn)銷售B.提升品牌形象C.收集市場(chǎng)信息D.處理客戶投訴12、在品牌延伸策略中，企業(yè)將已有的知名品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別。以下哪種情況下品牌延伸可能更容易成功？A.從電子產(chǎn)品延伸到食品領(lǐng)域B.從服裝品牌延伸到汽車領(lǐng)域C.從洗發(fā)水品牌延伸到護(hù)發(fā)素產(chǎn)品D.從運(yùn)動(dòng)品牌延伸到珠寶領(lǐng)域13、在服務(wù)營(yíng)銷的領(lǐng)域中，關(guān)于服務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)營(yíng)銷策略的制定，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)?？A.服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、差異性和不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷策略應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。B.服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷沒(méi)有實(shí)質(zhì)性影響，服務(wù)企業(yè)可以采用與產(chǎn)品營(yíng)銷相同的策略。C.服務(wù)的質(zhì)量難以衡量和控制，因此服務(wù)企業(yè)無(wú)法制定有效的營(yíng)銷策略。D.服務(wù)營(yíng)銷只需要關(guān)注服務(wù)的提供過(guò)程，而不需要考慮客戶的參與和體驗(yàn)。14、在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，按照消費(fèi)者的生活方式進(jìn)行細(xì)分屬于哪種細(xì)分方法？A.心理細(xì)分B.行為細(xì)分C.人口細(xì)分D.地理細(xì)分15、在市場(chǎng)細(xì)分的策略中，關(guān)于有效市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)?？A.市場(chǎng)細(xì)分只要按照地理、人口、心理或行為等單一變量進(jìn)行即可，不需要考慮多個(gè)變量的組合。B.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性等特點(diǎn)，同時(shí)要與企業(yè)的目標(biāo)和資源相匹配。C.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，這樣企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求，無(wú)需考慮市場(chǎng)規(guī)模和成本。D.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求是固定不變的，無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變化都不需要進(jìn)行調(diào)整。16、某企業(yè)的一款產(chǎn)品在市場(chǎng)上遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，市場(chǎng)份額逐漸下降。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)決定調(diào)整產(chǎn)品策略，以下哪種做法最有可能提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力？A.降低產(chǎn)品價(jià)格B.改進(jìn)產(chǎn)品性能C.增加產(chǎn)品功能D.改變產(chǎn)品包裝17、在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的背景下，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析更好地了解消費(fèi)者。對(duì)于一家電商企業(yè)，以下哪種大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用更能提升其營(yíng)銷效果？（）A.消費(fèi)者購(gòu)買行為分析B.消費(fèi)者興趣愛(ài)好分析C.消費(fèi)者社交網(wǎng)絡(luò)分析D.以上分析綜合應(yīng)用18、在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定中，市場(chǎng)細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。對(duì)于一家想要進(jìn)入高端化妝品市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種細(xì)分變量不太適合作為主要的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)？A.消費(fèi)者的年齡B.消費(fèi)者的收入水平C.消費(fèi)者的性別D.消費(fèi)者的職業(yè)19、某企業(yè)想要拓展海外市場(chǎng)，在進(jìn)入新市場(chǎng)前需要了解當(dāng)?shù)氐奈幕头森h(huán)境。以下哪個(gè)方面的法律規(guī)定對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)影響最大？A.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.廣告宣傳法規(guī)C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.反壟斷法20、關(guān)于消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，從而降低再次購(gòu)買的意愿和對(duì)品牌的推薦度？A.產(chǎn)品實(shí)際效果未達(dá)到預(yù)期B.售后服務(wù)不及時(shí)、不到位C.發(fā)現(xiàn)其他品牌有更優(yōu)惠的價(jià)格D.以上情況均可能二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）在不同的消費(fèi)者購(gòu)買決策模式中，如理性決策模式和感性決策模式，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)如何調(diào)整？2、（本題10分）渠道管理中的客戶關(guān)系管理是重要內(nèi)容。請(qǐng)說(shuō)明渠道管理中客戶關(guān)系管理的方法，并分析如何提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3、（本題10分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中市場(chǎng)細(xì)分的概念及重要性，舉例說(shuō)明如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。4、（本題10分）消費(fèi)者行為的變化對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有哪些啟示？請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行分