2024年產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議

2024年標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品售后維修服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1定義1.2術(shù)語(yǔ)第二條：協(xié)議范圍與產(chǎn)品2.1協(xié)議范圍2.2產(chǎn)品范圍第三條：售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)3.2維修服務(wù)3.3技術(shù)支持第四條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與流程4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)流程第五條：維修配件與費(fèi)用5.1維修配件5.2維修費(fèi)用第六條：維修質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量6.2保修期限第七條：服務(wù)技術(shù)支持7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持方式第八條：服務(wù)期限與續(xù)約8.1服務(wù)期限8.2服務(wù)續(xù)約第九條：客戶(hù)義務(wù)9.1客戶(hù)信息提供9.2客戶(hù)配合第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限第十一條：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十二條：法律適用與效力12.1法律適用12.2合同效力第十三條：合同的變更與終止13.1合同變更13.2合同終止第十四條：附則14.1合同附件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1定義（2）甲方：購(gòu)買(mǎi)本協(xié)議產(chǎn)品的一方。（3）乙方：提供售后維修服務(wù)的一方，即產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或授權(quán)維修中心。（4）產(chǎn)品：指本協(xié)議附件中列明的產(chǎn)品。（5）保修期：自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期起算，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或包裝上標(biāo)注的保修期限。1.2術(shù)語(yǔ)（1）保修服務(wù)：指在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方提供免費(fèi)維修或更換故障零部件的服務(wù)。（2）維修服務(wù)：指在保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方提供維修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。（3）技術(shù)支持：指乙方為甲方提供產(chǎn)品使用咨詢(xún)、操作培訓(xùn)、故障排查等服務(wù)。第二條：協(xié)議范圍與產(chǎn)品2.1協(xié)議范圍本協(xié)議適用于乙方提供的所有產(chǎn)品售后維修服務(wù)。2.2產(chǎn)品范圍本協(xié)議所指產(chǎn)品包括乙方生產(chǎn)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，具體產(chǎn)品型號(hào)和規(guī)格見(jiàn)附件。第三條：售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修服務(wù)自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期起算，在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)維修或更換故障零部件。3.2維修服務(wù)自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期起算，在保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方提供維修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.3技術(shù)支持乙方為甲方提供產(chǎn)品使用咨詢(xún)、操作培訓(xùn)、故障排查等技術(shù)支持服務(wù)。第四條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與流程4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并按照約定時(shí)間提供服務(wù)。4.2服務(wù)流程（1）甲方撥打乙方售后服務(wù)，提供產(chǎn)品故障情況及需求。（2）乙方售后服務(wù)人員接到請(qǐng)求后，進(jìn)行故障判斷，并回復(fù)甲方服務(wù)時(shí)間。（3）甲方按照約定時(shí)間送修或乙方上門(mén)服務(wù)。（4）乙方完成維修服務(wù)后，進(jìn)行功能測(cè)試，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常。第五條：維修配件與費(fèi)用5.1維修配件乙方提供原廠正品配件，保證產(chǎn)品維修質(zhì)量。5.2維修費(fèi)用（1）在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方提供免費(fèi)維修。（2）在保修期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。（3）維修費(fèi)用包括但不限于維修配件成本、人工費(fèi)、交通費(fèi)等。第六條：維修質(zhì)量保證6.1維修質(zhì)量乙方承諾維修服務(wù)后的產(chǎn)品，在正常使用條件下，保修期內(nèi)故障不再發(fā)生。6.2保修期限保修期限自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期起算，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或包裝上標(biāo)注的保修期限。第八條：服務(wù)期限與續(xù)約8.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。8.2服務(wù)續(xù)約（1）在服務(wù)期限屆滿前，甲方如有續(xù)約需求，應(yīng)提前3個(gè)月書(shū)面通知乙方。（2）乙方收到甲方續(xù)約通知后，應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)與甲方協(xié)商確定續(xù)約條款，并簽署新的服務(wù)協(xié)議。（3）如雙方未能在服務(wù)期限屆滿前達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本協(xié)議自行終止。第九條：客戶(hù)義務(wù)9.1客戶(hù)信息提供甲方應(yīng)向乙方提供完整的聯(lián)系信息，包括姓名、地址、電話等，以便乙方提供售后服務(wù)。9.2客戶(hù)配合（1）甲方在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證和有效身份證件。（2）甲方應(yīng)確保在乙方提供服務(wù)時(shí)，產(chǎn)品處于正常使用狀態(tài)，并提供必要的技術(shù)資料。（3）甲方應(yīng)在乙方維修過(guò)程中，提供必要的協(xié)助和配合。第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。（2）保密信息包括但不僅限于客戶(hù)資料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格策略等。10.2保密期限保密期限自雙方簽署本協(xié)議之日起計(jì)算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本協(xié)議的簽訂地、履行地、爭(zhēng)議解決地點(diǎn)均為甲方所在地。第十二條：法律適用與效力12.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同效力本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方同意，以書(shū)面形式對(duì)本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均需雙方書(shū)面確認(rèn)方為有效。第十三條：合同的變更與終止13.1合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。13.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議；（3）一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重影響到另一方利益，對(duì)方有權(quán)單方面解除本協(xié)議；（4）一方依法解散、破產(chǎn)或喪失民事行為能力；（5）本協(xié)議約定的其他終止條件。第十四條：附則14.1合同附件本協(xié)議附件包括產(chǎn)品清單、保修政策、服務(wù)流程等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列出協(xié)議中涉及的所有產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等信息。附件二：保修政策詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的保修期限、保修范圍、保修條件等。附件三：服務(wù)流程詳細(xì)描述售后服務(wù)的流程，包括服務(wù)請(qǐng)求、故障判斷、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修配件、維修費(fèi)用等。附件四：技術(shù)支持范圍詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容，如咨詢(xún)、培訓(xùn)、故障排查等。附件五：維修費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出維修費(fèi)用的構(gòu)成，包括配件成本、人工費(fèi)、交通費(fèi)等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明雙方在履行協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等的保密義務(wù)和保密期限。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供完整聯(lián)系信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法提供售后服務(wù)。2.甲方在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)，未能提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證和有效身份證件。3.甲方未按約定確保產(chǎn)品處于正常使用狀態(tài)，或未提供必要的技術(shù)資料。4.甲方未在乙方維修過(guò)程中提供必要的協(xié)助和配合。5.乙方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。6.乙方提供的維修服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的對(duì)方直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額根據(jù)雙方約定或依法確定。3.嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未能在申請(qǐng)售后服務(wù)時(shí)提供產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證和有效身份證件，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指購(gòu)買(mǎi)本協(xié)議產(chǎn)品的一方。2.乙方：指提供售后維修服務(wù)的一方，即產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或授權(quán)維修中心。3.保修期：自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)日期起算，按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或包裝上標(biāo)注的保修期限。4.維修服務(wù)：指在保修期外，產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方提供維修服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。5.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供產(chǎn)品使用咨詢(xún)、操作培訓(xùn)、故障排查等服務(wù)。6.保密義務(wù)：雙方在履行協(xié)議過(guò)程中所獲悉的