2024年專項(xiàng)設(shè)備售后服務(wù)保修協(xié)議

2024年專項(xiàng)設(shè)備售后服務(wù)保修協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2專項(xiàng)設(shè)備1.3售后服務(wù)1.4保修協(xié)議1.5保修期限1.6保修范圍1.7保修服務(wù)1.8保修費(fèi)用1.9保修條件1.10保修流程1.11保修配件1.12保修維修1.13保修索賠1.14保修終止2.保修條款2.1設(shè)備保修期限2.2保修服務(wù)內(nèi)容2.3保修服務(wù)方式2.4保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.5保修服務(wù)技術(shù)支持2.6保修服務(wù)配件更換2.7保修服務(wù)維修質(zhì)量2.8保修服務(wù)維修配件2.9保修服務(wù)維修費(fèi)用2.10保修服務(wù)維修記錄2.11保修服務(wù)維修保養(yǎng)2.12保修服務(wù)售后咨詢2.13保修服務(wù)投訴處理2.14保修服務(wù)變更3.保修責(zé)任與義務(wù)3.1供應(yīng)商的保修責(zé)任3.2供應(yīng)商的保修義務(wù)3.3用戶的保修責(zé)任3.4用戶的保修義務(wù)3.5供應(yīng)商的維修責(zé)任3.6供應(yīng)商的維修義務(wù)3.7用戶的維修責(zé)任3.8用戶的維修義務(wù)4.保修exceptions4.1正常磨損4.2意外損壞4.3誤操作4.4非保修范圍4.5私自改裝4.6私自拆卸4.7違反使用規(guī)范4.8不可抗力5.保修索賠流程5.1保修索賠申請5.2保修索賠材料提交5.3保修索賠審批5.4保修索賠處理5.5保修索賠結(jié)果反饋6.保修服務(wù)費(fèi)用6.1保修服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2保修服務(wù)費(fèi)用支付6.3保修服務(wù)費(fèi)用退還6.4保修服務(wù)費(fèi)用調(diào)整7.保修服務(wù)配件7.1保修服務(wù)配件供應(yīng)7.2保修服務(wù)配件質(zhì)量7.3保修服務(wù)配件價(jià)格7.4保修服務(wù)配件更換8.保修服務(wù)維修8.1保修服務(wù)維修流程8.2保修服務(wù)維修質(zhì)量8.3保修服務(wù)維修時(shí)間8.4保修服務(wù)維修費(fèi)用8.5保修服務(wù)維修配件9.保修服務(wù)變更9.1保修服務(wù)變更條件9.2保修服務(wù)變更程序9.3保修服務(wù)變更費(fèi)用9.4保修服務(wù)變更通知10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用10.4爭議解決時(shí)效11.法律適用與管轄11.1合同簽訂地法律11.2合同履行地法律11.3合同爭議解決地法律12.其他條款12.1合同的生效12.2合同的終止12.3合同的解除12.4合同的轉(zhuǎn)讓12.5合同的附件13.合同的簽署與備案13.1合同簽署程序13.2合同簽署時(shí)間13.3合同備案程序13.4合同備案時(shí)間14.合同的修訂與補(bǔ)充14.1合同的修訂14.2合同的補(bǔ)充14.3合同修訂與補(bǔ)充的生效14.4合同修訂與補(bǔ)充的備案第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2專項(xiàng)設(shè)備專項(xiàng)設(shè)備指的是（設(shè)備名稱、型號、規(guī)格等詳細(xì)信息）。1.3售后服務(wù)售后服務(wù)包括對專項(xiàng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。1.4保修協(xié)議保修協(xié)議是指供應(yīng)商對專項(xiàng)設(shè)備提供的保修服務(wù)內(nèi)容和條件。1.5保修期限保修期限自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，為期（具體時(shí)間）年。1.6保修范圍保修范圍包括專項(xiàng)設(shè)備的正常使用過程中出現(xiàn)的一切非人為損壞。1.7保修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，對專項(xiàng)設(shè)備提供保修服務(wù)。1.8保修費(fèi)用保修費(fèi)用包括在保修期限內(nèi)，因設(shè)備故障導(dǎo)致的維修、更換配件等費(fèi)用。1.9保修條件保修條件包括但不限于：設(shè)備在正常使用范圍內(nèi)、按照操作規(guī)程使用設(shè)備等。1.10保修流程保修流程包括：故障申報(bào)、故障確認(rèn)、維修服務(wù)、配件更換等環(huán)節(jié)。1.11保修配件保修配件是指在保修期限內(nèi)，因設(shè)備故障需要更換的零配件。1.12保修維修保修維修是指供應(yīng)商對專項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行的維修服務(wù)。1.13保修索賠保修索賠是指用戶在保修期限內(nèi)，因設(shè)備故障向供應(yīng)商提出的賠償請求。1.14保修終止保修終止是指保修期限屆滿或者合同雙方另有約定的情況。第八條保修條款2.1設(shè)備保修期限設(shè)備保修期限自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，為期（具體時(shí)間）年。2.2保修服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)內(nèi)容包括：設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.3保修服務(wù)方式保修服務(wù)方式包括：遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場維修、配件更換等。2.4保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過（具體時(shí)間）小時(shí)。2.5保修服務(wù)技術(shù)支持供應(yīng)商提供專業(yè)技術(shù)支持，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.6保修服務(wù)配件更換供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供保修配件，并進(jìn)行更換。2.7保修服務(wù)維修質(zhì)量供應(yīng)商保證保修服務(wù)的維修質(zhì)量，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。2.8保修服務(wù)維修配件保修配件的質(zhì)量和性能應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。2.9保修服務(wù)維修費(fèi)用保修服務(wù)維修費(fèi)用包括但不限于：維修人工費(fèi)、配件費(fèi)、交通費(fèi)等。2.10保修服務(wù)維修記錄供應(yīng)商應(yīng)記錄維修服務(wù)情況，并保留相關(guān)資料。2.11保修服務(wù)維修保養(yǎng)供應(yīng)商定期對設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。2.12保修服務(wù)售后咨詢供應(yīng)商提供售后咨詢服務(wù)，解答用戶關(guān)于設(shè)備使用的問題。2.13保修服務(wù)投訴處理用戶對保修服務(wù)有異議時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)在（具體時(shí)間）內(nèi)予以答復(fù)。2.14保修服務(wù)變更保修服務(wù)變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第九條保修責(zé)任與義務(wù)3.1供應(yīng)商的保修責(zé)任供應(yīng)商應(yīng)對設(shè)備在保修期限內(nèi)的故障負(fù)責(zé)維修和更換配件。3.2供應(yīng)商的保修義務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，提供保修服務(wù)。3.3用戶的保修責(zé)任用戶應(yīng)按照操作規(guī)程使用設(shè)備，并妥善保管設(shè)備。3.4用戶的保修義務(wù)用戶應(yīng)配合供應(yīng)商進(jìn)行保修服務(wù)，提供必要的便利條件。3.5供應(yīng)商的維修責(zé)任供應(yīng)商應(yīng)對維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。3.6供應(yīng)商的維修義務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照保修服務(wù)約定，對設(shè)備進(jìn)行維修。3.7用戶的維修責(zé)任用戶應(yīng)承擔(dān)因非保修范圍導(dǎo)致的設(shè)備維修費(fèi)用。3.8用戶的維修義務(wù)用戶應(yīng)按照供應(yīng)商的指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備維修和保養(yǎng)。第十條保修exceptions4.1正常磨損正常磨損導(dǎo)致的設(shè)備損壞不屬于保修范圍。4.2意外損壞意外損壞導(dǎo)致的設(shè)備損壞不屬于保修范圍。4.3誤操作用戶誤操作導(dǎo)致的設(shè)備損壞不屬于保修范圍。4.4非保修范圍非保修范圍內(nèi)的設(shè)備損壞包括但不限于：人為破壞、自然災(zāi)害等。4.5私自改裝用戶私自改裝導(dǎo)致的設(shè)備損壞不屬于保修范圍。4.6私自拆卸用戶私自拆卸導(dǎo)致的設(shè)備損壞不屬于保修范圍。4.7違反使用規(guī)范用戶違反使用規(guī)范導(dǎo)致的設(shè)備損壞不屬于保修范圍。4.8不可抗力不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備損壞不屬于保修范圍。第十一條保修索賠流程5.1保修索賠申請用戶應(yīng)在設(shè)備發(fā)生故障后（具體時(shí)間）內(nèi)提出保修索賠。5.2保修索賠材料提交用戶需提交保修索賠的相關(guān)材料，包括：設(shè)備購貨憑證、保修卡等。5.3保修索賠審批供應(yīng)商在收到保修索賠申請后（具體時(shí)間）內(nèi)進(jìn)行審批。5.4保修索賠處理供應(yīng)商根據(jù)審批結(jié)果，對保修索賠進(jìn)行處理。5.5保修索賠結(jié)果反饋供應(yīng)商將保修索賠處理結(jié)果反饋給用戶。第十二條保修服務(wù)費(fèi)用6.1保修服務(wù)費(fèi)用計(jì)算保修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算。6.2保修服務(wù)費(fèi)用支付用戶應(yīng)按照供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付保修服務(wù)費(fèi)用。6.3保修服務(wù)費(fèi)用退還保修服務(wù)費(fèi)用在（具體時(shí)間）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：專項(xiàng)設(shè)備購貨憑證詳細(xì)要求：購貨憑證需包括購買日期、購買數(shù)量、設(shè)備型號、發(fā)票號碼等信息。說明：作為購買專項(xiàng)設(shè)備的正式發(fā)票，附件一用于證明用戶的購買行為和設(shè)備的購買詳情。2.附件二：保修卡詳細(xì)要求：保修卡需包括設(shè)備型號、序列號、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等信息。說明：保修卡是用戶享有保修服務(wù)的憑證，附件二用于用戶在保修期限內(nèi)享受供應(yīng)商提供的保修服務(wù)。3.附件三：保修服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：保修服務(wù)協(xié)議需包括保修條款、保修責(zé)任與義務(wù)、保修exceptions等內(nèi)容。說明：附件三詳細(xì)說明了供應(yīng)商和用戶在保修期限內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)，以及保修服務(wù)的范圍和條件。4.附件四：保修索賠申請表詳細(xì)要求：保修索賠申請表需包括用戶信息、設(shè)備故障描述、維修服務(wù)要求等信息。說明：附件四用于用戶在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)向供應(yīng)商提出保修索賠的申請。5.附件五：維修服務(wù)記錄詳細(xì)要求：維修服務(wù)記錄需包括維修日期、維修人員、維修內(nèi)容、配件更換信息等。說明：附件五用于記錄供應(yīng)商對設(shè)備進(jìn)行的維修服務(wù)情況，以確保維修服務(wù)的質(zhì)量和透明度。6.附件六：用戶投訴與反饋表詳細(xì)要求：用戶投訴與反饋表需包括用戶信息、投訴內(nèi)容、投訴日期等信息。說明：附件六用于用戶向供應(yīng)商提出投訴和反饋，以促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商違約行為未能在保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。未能按照約定提供保修服務(wù)內(nèi)容。未能保證保修服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量。未能按照約定提供保修配件。未能按照保修索賠流程及時(shí)處理用戶的索賠請求。2.用戶違約行為未能按照操作規(guī)程使用設(shè)備導(dǎo)致故障。未能妥善保管設(shè)備導(dǎo)致?lián)p失或損壞。未能配合供應(yīng)商進(jìn)行保修服務(wù)。私自改裝或拆卸設(shè)備導(dǎo)致故障。違反使用規(guī)范導(dǎo)致設(shè)備損壞。3.違約責(zé)任認(rèn)定供應(yīng)商違約行為導(dǎo)致用戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。用戶違約行為導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。供應(yīng)商未能履行保修服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。用戶未能履行保修條件的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。示例說明：如果供應(yīng)商未能在保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，視為供應(yīng)商違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。如果用戶未能按照操作規(guī)程使用設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備故障，視為用戶違約，用戶應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.專項(xiàng)設(shè)備：指本合同中約定的設(shè)備名稱、型號、規(guī)格等詳細(xì)信息。2.保修期限：指自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算的保修服務(wù)有效期限。3.保修服務(wù)：指供應(yīng)商對專項(xiàng)設(shè)備提供的維修、更換配件等服務(wù)。4.保修exceptions：指不屬于保修范圍的設(shè)備故障情況，如正常磨損、意外損壞等。5.保修索賠：指用戶在保修期限內(nèi)因設(shè)備故障向供應(yīng)商提出的賠償請求。6.合同雙方：指本合同的簽訂方，即（供應(yīng)商名稱）與（用戶名稱）。7.不可抗力：指無法預(yù)見