第七章 人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用課件

第七章

人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用

第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系

1、醫(yī)生的角色定位2、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系3、協(xié)調(diào)同事關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用二、協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系（一）醫(yī)患關(guān)系的概念（二）醫(yī)患關(guān)系的特點（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素（四）建立良好的醫(yī)患關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（一）醫(yī)患關(guān)系的概念

狹義的醫(yī)患關(guān)系：

指醫(yī)生和患者之間為維護和促進健康而建立起來的一種人際關(guān)系。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（一）醫(yī)患關(guān)系的概念廣義的醫(yī)患關(guān)系：

是以醫(yī)生為中心的群體與以患者為中心的群體之間為維護和促進健康而建立起來的一種人際關(guān)系。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（二）醫(yī)患關(guān)系的特點1、它是一種工作關(guān)系2、它是一種助人的關(guān)系3、它具有特殊的目的性4、它具有特定的時間性5、它在特殊的環(huán)境中建立6、它存在著經(jīng)濟關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（三）醫(yī)患關(guān)系的影響因素1、醫(yī)務(wù)人員方面的因素2、患者方面的因素3、醫(yī)院管理方面的因素第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用1、醫(yī)務(wù)人員方面的因素（1）服務(wù)理念（2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（3）醫(yī)療質(zhì)量第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用2、患者方面的因素（1）患者的期望值（2）患者的理解程度（3）患者的個人因素第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用3、醫(yī)院管理方面的因素加強內(nèi)部管理調(diào)動人員積極性提高服務(wù)質(zhì)量和效率樹立醫(yī)院形象，融合醫(yī)患關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（四）建立良好的醫(yī)患關(guān)系1、醫(yī)生要樹立良好的職業(yè)形象，以贏得患者的信任。儀表莊重著裝整潔談吐優(yōu)雅舉止穩(wěn)重第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用2、醫(yī)生與患者及家屬溝通時要有良好的服務(wù)態(tài)度。（1）關(guān)注：醫(yī)患交談時，運用目光正視、認真傾聽、及時反饋等非語言溝通技巧對患者表示關(guān)注。（2）真誠：把患者看作自己的親人真心誠意地對待患者。（3）尊重：將患者視為平等的人，給予尊重，尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。（4）移情：對患者的不幸表示理解和同情。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用3、加強醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)以患者為中心合法權(quán)益核心制度業(yè)務(wù)、技術(shù)水平第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用4、通過溝通教育患者，

正確處理醫(yī)療醫(yī)患。通過溝通，讓患者了解醫(yī)生、理解醫(yī)生工作的特殊性質(zhì)，正確對待醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)療活動中，患者享有知情權(quán)、參與權(quán)和一定的獨立自愿的決定權(quán)利等。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系（一）同事關(guān)系的范疇（二）同事關(guān)系的影響因素（三）建立良好的同事關(guān)系第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（一）同事關(guān)系的范疇1、醫(yī)際關(guān)系：醫(yī)生與醫(yī)生之間的關(guān)系。2、醫(yī)護關(guān)系：醫(yī)生與護士之間的關(guān)系，又是一種平等的關(guān)系，又是一種工作內(nèi)容和性質(zhì)存在著差別的關(guān)系。3、醫(yī)療專業(yè)人員與醫(yī)療行政管理人員的關(guān)系。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（二）同事關(guān)系的影響因素1、傳統(tǒng)觀念2、個人修養(yǎng)3、專業(yè)不同4、醫(yī)護期望第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（三）建立良好的同事關(guān)系1、通過溝通，了解別人。2、通過溝通，推行自己。3、通過溝通，改善關(guān)系。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用謝謝！第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用第二節(jié)人際溝通在診療

工作中的應(yīng)用

第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用本節(jié)教學(xué)重點：1、在問診過程中的應(yīng)用2、在體格檢查中的應(yīng)用3、在醫(yī)療中的應(yīng)用及表現(xiàn)形式4、醫(yī)療文書中常見的書寫經(jīng)驗及矯正。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用一、人際溝通

在問診過程中的應(yīng)用1、開始問診2、問診中提問技巧3、問診中的核實技巧4、問診的中言語技巧5、問診中非語言技巧6、問診中的傾聽技巧第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用3、問診中的核實技巧（1）重述：把患者的話不加任何判斷地再重復(fù)說一遍。（2）改述：將患者所說的話改換一些詞句說一遍，說出患者的言外之意，但意思不變。（3）澄清：對患者陳述中的一些模凌兩可、含混不清、不完整的話提出疑問，以取得更具體、明確的信息。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用5、問診中非語言技巧（1）儀表和著裝（2）目光和表情（3）動作和姿態(tài)（4）環(huán)境和距離（5）觸摸第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用6、問診中的傾聽技巧（1）與患者保持合適的距離（2）問診時表現(xiàn)出真誠、有耐心。（3）仔細體會患者的“弦外之音”，以了解其真實的內(nèi)容。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（4）感受和理解患者的非語言行為所傳遞的信息。（5）及時給患者以反饋（6）未完全了解患者的意見之前，不要太快做出判斷和評論。（7）避免注意力不集中的舉動。第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用二、人際溝通

在體檢檢查中的應(yīng)用（一）在視診（望診）中的應(yīng)用（二）在觸診、叩診、聽診、嗅診中的應(yīng)用第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用（二）在觸診、叩診、聽診、

嗅診中的應(yīng)用1、說明2、嗅覺3、環(huán)境4、距離和體查5、觸摸第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用第三節(jié)書面語溝通

在醫(yī)療應(yīng)用第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用一、書面語溝通在醫(yī)療應(yīng)用中的表現(xiàn)形式二、醫(yī)療文書的應(yīng)用范疇三、醫(yī)療文書常見的書寫錯誤及矯正第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用二、醫(yī)療文書的應(yīng)用范疇1、在診療過程中的應(yīng)用2、在教育方面的應(yīng)用3、在科研方面的應(yīng)用4、在司法方面的應(yīng)用第七章人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用三、醫(yī)療文書常見的

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