2024年度運(yùn)維支持服務(wù)協(xié)議模板

2024年度運(yùn)維支持服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)供應(yīng)商1.2客戶1.3運(yùn)維支持服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)義務(wù)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間第四條服務(wù)期限4.1開(kāi)始日期4.2結(jié)束日期第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)完成率第六條客戶義務(wù)6.1提供必要資料6.2配合服務(wù)進(jìn)行第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)供應(yīng)商違約7.2客戶違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條變更與解除9.1變更條件9.2解除條件第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決第十二條通知機(jī)制12.1通知方式12.2通知時(shí)效第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件13.2變更條件13.3終止條件第十四條其他約定14.1技術(shù)支持14.2維護(hù)更新14.3附加服務(wù)14.4雙方額外約定第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1服務(wù)供應(yīng)商指乙方，即[服務(wù)供應(yīng)商名稱]，是一家根據(jù)中國(guó)法律合法成立并有效存在的公司，擁有提供本合同約定的運(yùn)維支持服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.2客戶指甲方，即[客戶名稱]，是一家根據(jù)中國(guó)法律合法成立并有效存在的公司。1.3運(yùn)維支持服務(wù)指乙方為甲方提供的各項(xiàng)運(yùn)維支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自[開(kāi)始日期]至[結(jié)束日期]。1.5服務(wù)內(nèi)容(1)系統(tǒng)監(jiān)控：乙方將對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。(2)故障排查：乙方接到甲方故障報(bào)告后，將在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。(3)性能優(yōu)化：乙方定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，并提出優(yōu)化建議和方案。(4)安全防護(hù)：乙方將采取必要的安全措施，保障甲方的信息系統(tǒng)安全。(5)數(shù)據(jù)備份恢復(fù)：乙方將定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方需要時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為甲方提供運(yùn)維支持服務(wù)。2.2服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)保證其提供的運(yùn)維支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]，甲方應(yīng)按下述支付方式支付。3.2支付方式甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[支付時(shí)間]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1開(kāi)始日期本合同的服務(wù)期限自[開(kāi)始日期]開(kāi)始。4.2結(jié)束日期本合同的服務(wù)期限至[結(jié)束日期]結(jié)束。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方故障報(bào)告后，將在[響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。5.2服務(wù)完成率第六條客戶義務(wù)6.1提供必要資料甲方應(yīng)向乙方提供其信息系統(tǒng)相關(guān)的必要資料，以便乙方更好地為甲方提供運(yùn)維支持服務(wù)。6.2配合服務(wù)進(jìn)行甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行運(yùn)維支持服務(wù)，包括但不限于提供訪問(wèn)權(quán)限、配合檢查等。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)供應(yīng)商違約如果乙方未能按照本合同約定提供運(yùn)維支持服務(wù)，或者提供的服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任如下：(1)乙方應(yīng)按照甲方損失的實(shí)際金額向甲方支付違約金。(2)如果乙方的違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.2客戶違約如果甲方未能按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，或者未能履行其合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任如下：(1)甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際損失的金額向乙方支付違約金。(2)如果甲方的違約行為導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決本合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可以同意選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。8.3法律途徑如果調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條變更與解除9.1變更條件除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定，任何一方欲變更本合同，應(yīng)提前[通知時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2解除條件除非法律另有規(guī)定或雙方另有約定，任何一方欲解除本合同，應(yīng)提前[通知時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日終止。10.3泄露后果如果一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方的保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決本合同爭(zhēng)議的解決方式如下：(1)雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。(2)如果協(xié)商未能解決爭(zhēng)議，雙方可以同意選擇第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。(3)如果調(diào)解未能解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條通知機(jī)制12.1通知方式雙方可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。12.2通知時(shí)效雙方發(fā)送的通知，自對(duì)方收到之日起視為有效。第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2變更條件任何一方欲變更本合同，應(yīng)提前[通知時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。13.3終止條件本合同服務(wù)期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除本合同。第十四條其他約定14.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件更換等。14.2維護(hù)更新乙方應(yīng)定期對(duì)提供的運(yùn)維支持服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和更新。14.3附加服務(wù)如果甲方需要乙方提供附加服務(wù)，雙方可以另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.4雙方額外約定雙方可以在本合同外另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：運(yùn)維支持服務(wù)詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：保密協(xié)議附件四：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明附件五：系統(tǒng)監(jiān)控方案附件六：安全防護(hù)措施附件七：數(shù)據(jù)備份恢復(fù)計(jì)劃附件一：運(yùn)維支持服務(wù)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的運(yùn)維支持服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式和支付時(shí)間等信息。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)約定了雙方在履行本合同過(guò)程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容和泄露后果等。附件四：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供技術(shù)支持的范圍、方式和相關(guān)要求。附件五：系統(tǒng)監(jiān)控方案本附件詳細(xì)描述了乙方對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控的具體方案，包括監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控工具和監(jiān)控流程等。附件六：安全防護(hù)措施本附件詳細(xì)介紹了乙方采取的安全防護(hù)措施，以及甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行安全防護(hù)的具體要求。附件七：數(shù)據(jù)備份恢復(fù)計(jì)劃本附件詳細(xì)闡述了乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)的具體計(jì)劃，包括備份頻率、備份方式、恢復(fù)流程等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或未能提供約定服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未能按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未能履行其合同義務(wù)，如提供必要資料、配合服務(wù)進(jìn)行等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照雙方約定的違約金金額或按照甲方損失的實(shí)際金額支付違約金。2.賠償責(zé)任：如果違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，或者按照甲方損失的實(shí)際金額向乙方支付賠償金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年度運(yùn)維支持服務(wù)協(xié)議模板版A版，雙方簽訂的具有法律效力的文件。2.服務(wù)供應(yīng)商：指乙方，即[服務(wù)供應(yīng)商名稱]，是一家根據(jù)中國(guó)法律合法成立并有效存在的公司。3.客戶：指甲方，即[客戶名稱]，是一家根據(jù)中國(guó)法律合法成立并有效存在的公司。4.運(yùn)維支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的各項(xiàng)運(yùn)維支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等。5.服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為2024年度，自[開(kāi)始日期]至[結(jié)束日期]。7.服務(wù)費(fèi)用：指甲方應(yīng)支付給乙方的運(yùn)維支持服務(wù)費(fèi)用，具體金額如下：[金額]。8.支付方式：甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付服務(wù)費(fèi)用。9.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后的[支付時(shí)間]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。10.服務(wù)品質(zhì)保證：乙方應(yīng)確保其提供的運(yùn)維支持服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保甲方