2024版售后服務(wù)協(xié)議書(shū)

合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議書(shū)根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方向乙方提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)等提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)。1.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。二、服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，具體服務(wù)期限按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等為準(zhǔn)。2.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方如遇到產(chǎn)品問(wèn)題，應(yīng)立即通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決產(chǎn)品問(wèn)題。三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方向乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等為準(zhǔn)。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，乙方如遇到產(chǎn)品問(wèn)題，應(yīng)按照甲方規(guī)定的費(fèi)用支付售后服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，如發(fā)生額外費(fèi)用，應(yīng)事先征得乙方同意。四、售后服務(wù)流程4.1乙方在遇到產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供必要的證明材料。4.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決產(chǎn)品問(wèn)題。4.3甲方在提供售后服務(wù)后，應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄單，乙方應(yīng)予以確認(rèn)。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的20%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的日千分之五。六、爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.明確服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)詳細(xì)描述所提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等，確保乙方了解甲方的服務(wù)范圍。2.服務(wù)期限：雙方應(yīng)明確售后服務(wù)期限，以及是否包含延長(zhǎng)保修等條款，并以書(shū)面形式記錄。3.費(fèi)用明細(xì)：甲方應(yīng)明確列出售后服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，避免后期因費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。4.售后服務(wù)流程：雙方應(yīng)明確售后服務(wù)的流程，包括乙方通知甲方、甲方核實(shí)問(wèn)題、解決產(chǎn)品問(wèn)題等環(huán)節(jié)，確保雙方權(quán)利義務(wù)的對(duì)等。5.違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確違約行為的處理方式，包括違約金、滯納金等違約責(zé)任的承擔(dān)。6.爭(zhēng)議解決：雙方應(yīng)明確在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式，如協(xié)商解決、訴訟解決等。關(guān)鍵詞語(yǔ)的法律名詞解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：產(chǎn)品交付后，賣(mài)方提供的包括安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.服務(wù)期限：售后服務(wù)的有效期限，自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。3.違約金：一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向另一方支付的違約賠償。4.滯納金：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向甲方支付的逾期賠償。5.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過(guò)程中雙方發(fā)生的糾紛的方式，如協(xié)商、訴訟等。應(yīng)用場(chǎng)合1：在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品特殊補(bǔ)充條款：甲方承諾在收到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并在4個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)。若乙方在線(xiàn)提交的問(wèn)題描述不清或者需要進(jìn)一步確認(rèn)，甲方有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品實(shí)物照片或其他相關(guān)證明材料。附件列表：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)保修卡在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)的交易記錄截圖應(yīng)用場(chǎng)合2：通過(guò)實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)大型家用電器特殊補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)在安裝完畢后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次全面檢查，確保產(chǎn)品安裝正確、運(yùn)行正常。若乙方在購(gòu)買(mǎi)后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)無(wú)條件退換貨。附件列表：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)保修卡實(shí)體店的銷(xiāo)售小票應(yīng)用場(chǎng)合3：購(gòu)買(mǎi)高性能計(jì)算機(jī)硬件特殊補(bǔ)充條款：甲方應(yīng)提供在線(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決硬件使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。若硬件出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提供備件，并在3個(gè)工作日內(nèi)完成更換。附件列表：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)保修卡硬件購(gòu)買(mǎi)發(fā)票應(yīng)用場(chǎng)合4：購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)并簽訂長(zhǎng)期保養(yǎng)服務(wù)