鑄件售后服務(wù)與支持合同

鑄件售后服務(wù)與支持合同合同編號(hào)：__________1.1名稱(chēng)：__________1.2地址：__________1.3聯(lián)系人：__________1.4聯(lián)系電話(huà)：__________2.1名稱(chēng)：__________2.2地址：__________2.3聯(lián)系人：__________2.4聯(lián)系電話(huà)：__________第一條產(chǎn)品及交付3.1產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等詳見(jiàn)附件。3.2乙方應(yīng)按照甲方的交貨計(jì)劃及時(shí)提貨，如有特殊情況需要延遲提貨，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方。3.3甲方應(yīng)確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，產(chǎn)品外觀應(yīng)整潔，無(wú)明顯缺陷。第二條售后服務(wù)4.1質(zhì)量保證4.1.1甲方提供的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，質(zhì)保期為_(kāi)___年。在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換。4.1.2甲方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)提供必要的技術(shù)支持，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.2售后服務(wù)4.2.1甲方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品的售后問(wèn)題。4.2.2乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，并提供必要的技術(shù)資料。4.2.3甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在____小時(shí)內(nèi)派員上門(mén)服務(wù)。第三條技術(shù)培訓(xùn)5.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后____個(gè)月內(nèi)，為乙方提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方能夠正確、熟練地操作和維護(hù)產(chǎn)品。5.2培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品的基本原理、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等。5.3乙方應(yīng)在培訓(xùn)期間認(rèn)真聽(tīng)講、積極參與，按照甲方的要求進(jìn)行實(shí)際操作。第四條配件供應(yīng)6.1甲方應(yīng)保證在質(zhì)保期內(nèi)提供合格的配件，確保乙方的正常生產(chǎn)。6.2乙方在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要更換配件的，甲方應(yīng)按照乙方提出的更換要求及時(shí)提供配件。6.3甲方配件的供應(yīng)價(jià)格應(yīng)合理，不得高于市場(chǎng)同期水平。第五條保密條款7.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2如甲方未按照約定時(shí)間交付產(chǎn)品，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期交付違約金，違約金為合同金額的____%。8.3如甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換，并有權(quán)要求甲方支付因此造成的損失。第七條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。10.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品交付清單2.技術(shù)培訓(xùn)資料3.配件供應(yīng)清單4.保密協(xié)議5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間交付產(chǎn)品：指合同約定的交付日期到期，甲方未能交付產(chǎn)品或交付的產(chǎn)品不符合合同約定的情況。2.甲方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)定或合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品外觀、性能等方面的缺陷。3.甲方未按照約定提供售后服務(wù)：指在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，甲方未能按照約定提供必要的售后服務(wù)和技術(shù)支持。4.乙方未按照約定使用和維護(hù)產(chǎn)品：指乙方在使用和維護(hù)產(chǎn)品過(guò)程中，未能按照甲方的要求進(jìn)行，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或損壞。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商為購(gòu)買(mǎi)方提供的不收費(fèi)的技術(shù)支持、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品交付后，供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和性能承擔(dān)保證責(zé)任的期限。3.技術(shù)培訓(xùn)：指供應(yīng)商為購(gòu)買(mǎi)方提供的，關(guān)于產(chǎn)品操作、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。4.保密信息：指合同履行過(guò)程中，雙方未公開(kāi)且具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延誤：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照合同約定時(shí)間交付產(chǎn)品。如甲方原因?qū)е卵诱`，要求甲方支付逾期交付違約金。2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與甲方溝通，要求甲方免費(fèi)維修或更換。如甲方拒絕或拖延處理，可要求甲方支付損失。3.售后服務(wù)不及時(shí)：在質(zhì)保期內(nèi)，如遇到售后服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定時(shí)間派員上門(mén)服務(wù)。如甲方拖延，可要求甲方支付因此造成的損失。4.技術(shù)培訓(xùn)不充分：在培訓(xùn)期間，積極與甲方溝通，提出培訓(xùn)需求，要求甲方提供全面、詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)。如甲方培訓(xùn)不到位，可要求甲方補(bǔ)充培訓(xùn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供鑄件產(chǎn)品。2.乙方在購(gòu)買(mǎi)甲方