旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務(新)

旅行社計調(diào)與外聯(lián)實務主講錢學禮目錄項目一計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務概論項目二計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的組織保障項目三計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的影響因素項目四計調(diào)業(yè)務中的旅游線路產(chǎn)品設計項目五外聯(lián)促銷實訓項目六旅行社接待業(yè)務項目七組團計調(diào)操作項目八地接計調(diào)操作項目九旅行社發(fā)團和接團管理項目十旅行社電子商務及其應用項目十一計調(diào)與外聯(lián)人員的管理

項目一計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務概論123任務一計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的產(chǎn)生和發(fā)展任務二旅行社計調(diào)業(yè)務概述

任務三旅行社外聯(lián)業(yè)務概述

旅行社相關知識1、旅行社的基本概念

是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。

旅行社作為旅游行業(yè)的中介組織，向旅游者提供的食、住、行、游、購、娛等產(chǎn)品，大部分不是自己生產(chǎn)的，而是由其他旅游企業(yè)供應的，或者說是旅行社通過向其他旅游服務企業(yè)采購的，然后加上自己的導游服務再銷售出去。

我國按照經(jīng)營業(yè)務范圍，將旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩種類型。國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務。

注冊資本：國際旅行社不得少于150萬元人民幣；國內(nèi)旅行社不得少于30萬元人民幣。2、旅行社的基本業(yè)務（1）旅游產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務（市場調(diào)研、組織、產(chǎn)品開發(fā)與設計、產(chǎn)品采購等業(yè)務）（2）旅游產(chǎn)品的市場營銷業(yè)務（促銷與銷售等）（3）旅游接待業(yè)務（咨詢、接待與售后服務等）旅行社的基本業(yè)務也可分為兩大類：前臺業(yè)務和后臺業(yè)務。前臺業(yè)務是旅行社的工作人員向旅游者提供的服務，包括旅游信息咨詢、旅游產(chǎn)品銷售、旅游接待、售后服務等業(yè)務。后臺業(yè)務是指在旅行社內(nèi)部進行的，不需要旅游者參與的業(yè)務活動。主要包括產(chǎn)品的設計與開發(fā)、產(chǎn)品采購、財務管理、人員管理等內(nèi)容。

旅行社的組織結構

一般設有：銷售部（外聯(lián)部）、計調(diào)部、接待部、導游部、財務部、人力資源部、辦公室等幾個部門。旅行社的性質(zhì)：服務性、贏利性、中介性

任務一計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的產(chǎn)生與發(fā)展我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，2012年，我國旅游業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。國內(nèi)旅游市場繼續(xù)較快發(fā)展，入境旅游市場基本持平，出境旅游市場繼續(xù)快速增長。全國國內(nèi)旅游人數(shù)29.57億人次，收入22706.22億元人民幣，分別比上年增長12.0%和17.6%；接待入境旅游1.32億人次,實現(xiàn)國際旅游（外匯）收入500.28億美元，分別比上年下降2.2%和增長3.2%；中國公民出境人數(shù)達到8318.27萬人次，比上年增長18.4%；全年實現(xiàn)旅游業(yè)總收入2.59萬億元人民幣，比上年增長了15.2%。

一、世界旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的產(chǎn)生與發(fā)展

近代旅行社產(chǎn)生于19世紀中葉的英國，它是社會經(jīng)濟、文化發(fā)展的直接結果，也是旅游活動長期積累的產(chǎn)物。旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務是與近代旅行社同步產(chǎn)生的。產(chǎn)生背景：

生產(chǎn)力迅速發(fā)展、社會財富急劇增加；科技進步；城市化進程加速；人們更容易獲得關于異國他鄉(xiāng)的更多資訊。20世紀初期世界旅行社行業(yè)的三大巨頭：美國的運通公司、英國的托馬斯·庫克公司、比利時鐵路臥車公司二、我國旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的產(chǎn)生和發(fā)展

我國最早的旅行社為1923年陳光甫在上海商業(yè)儲備銀行設立的旅行部，1927年該旅行部獨立，更名為中國旅行社。（一）建國以來我國旅行社計調(diào)業(yè)務的發(fā)展1.附屬時期（從建國到改革開放前夕）2.業(yè)務獨立時期（從改革開放到20世紀80年代末）3.職能多元化時期（20世紀80年代末到90年代初）4.服務專業(yè)化時期（20世紀90年代中期以來）

（二）建國以來我國旅行社外聯(lián)業(yè)務的發(fā)展從新中國建立到改革開放前的近30年時間里，我國旅行社外聯(lián)業(yè)務幾乎處于停頓狀態(tài)。改革開放后，國內(nèi)一些從事國際旅游業(yè)務的旅行社紛紛設立外聯(lián)部，負責對外聯(lián)絡和向海外市場銷售中國旅游產(chǎn)品。自20世紀90年代中期以來，我國從事國際和國內(nèi)旅游接待的旅行社也大量涌現(xiàn)，旅行社產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了激烈的競爭。任務二旅行社計調(diào)業(yè)務概述

旅行社的操作管理中，銷售部（外聯(lián)部）、計調(diào)部、接待部構成了旅行社具體操作的三大塊，與財務、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運作體系。計調(diào)在旅行社的整體運作中發(fā)揮著極其重要的作用，處于中樞位置，它的運作，通常是從銷售部或銷售人員手中接下任務后，計調(diào)人員開始操作，進行用車的調(diào)配、行程的安排、飯店的落實、票務的預訂、景點的確認等，然后交給接待部門執(zhí)行。通過計調(diào)部的有效運作，使各部門形成完整的、互動的經(jīng)營體系。在旅游行業(yè)中，一直就有“外聯(lián)買菜、計調(diào)做菜、導游帶游客品嘗大餐”的說法。一、旅行社計調(diào)業(yè)務的定義

計調(diào)是指計劃、調(diào)度、安排的意思，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團（散）客的旅游行程安排計劃、統(tǒng)計與之相關的信息并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業(yè)務調(diào)度工作的一種職業(yè)類別。

旅行社擔任計劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調(diào)員、線控、團控、擔當?shù)?，業(yè)內(nèi)簡而通稱“計調(diào)”。在從事國際旅游業(yè)務的旅行社中通常又稱為“OP”(operator)，譯為“操作者”。計調(diào)的工作具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)業(yè)務連接內(nèi)外，旅行社賺不賺錢，盈利多少，靠的全是計調(diào)人員的調(diào)度。

計調(diào)人員猶如飯店里的廚師一樣，其素質(zhì)與水平的高低，直接決定著旅游行程的服務質(zhì)量，所以有人把計調(diào)比喻為“旅游行程中的命脈”。計調(diào)的含義1、廣義：是指計調(diào)部門（或計劃部）為旅行社業(yè)務決策而進行的市場調(diào)研、提供信息、統(tǒng)計分析、編制計劃等參謀類工作，以及為實現(xiàn)旅游計劃目標而進行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡、組織落實、協(xié)議簽訂、檢查監(jiān)督等業(yè)務類工作。2、狹義：是指在旅行社的接待業(yè)務工作中為旅游團安排各種旅游活動所進行的各項具體工作，包括吃、住、行、游、購、娛等事宜的安排，旅游合作伙伴的選擇，導游人員的委派，旅游接待計劃的制定，以及旅游預算的編制等業(yè)務。

計調(diào)業(yè)務既是旅行社全部接待業(yè)務中的重要組成部分，同時又是旅行社全部管理職能中的重要組成部分。計調(diào)業(yè)務的定義計調(diào)員的分類計調(diào)員對外代表旅行社同旅游供應商建立協(xié)作關系，簽訂有關協(xié)議，來保證提供游客所需的各項委托事宜得到落實，并擔當處理有關計劃變更和突發(fā)事件的任務。（一）從業(yè)務范圍劃分，計調(diào)人員分為組團類計調(diào)（如國內(nèi)游計調(diào)、出境游計調(diào)）、接待類計調(diào)、批發(fā)類計調(diào)、專項類計調(diào)（如機票加酒店類計調(diào)、商務會展計調(diào)、簽證類計調(diào)）四種。（二）按其職業(yè)技能與業(yè)務素養(yǎng)可劃分為規(guī)范型初級計調(diào)、策劃型高級計調(diào)、全能型主管計調(diào)三類。（三）按職業(yè)等級共設三個等級，分別為：助理旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格四級）；旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格三級）；高級旅游計調(diào)師（國家職業(yè)資格二級）。

二、旅行社計調(diào)業(yè)務的特點（一）復雜性（二）具體性（三）多變性（四）時效性三、旅行社計調(diào)業(yè)務的內(nèi)容（一）收集信息:（收集-整理-加工-分析-歸類-保存）包括旅游者、旅游服務供應商、合作伙伴等。（二）編制計劃（三）對外采購：最為重要的工作內(nèi)容之一（四）安排落實：核心工作（五）質(zhì)量跟蹤：針對旅游團隊運行質(zhì)量、導游服務質(zhì)量、接待社服務質(zhì)量、各提供商質(zhì)量。計調(diào)崗位工作的核心：成本領先與質(zhì)量控制

成本領先——掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。質(zhì)量控制——即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。計調(diào)工作三要求：

“精”：業(yè)務精通。報價、突發(fā)問題、客戶關系維護、電腦及網(wǎng)絡等方面。

“快”：速度快，效率第一。

“益”：報價合適，總體收益最高。四、旅行社計調(diào)業(yè)務的地位與作用（一）計劃安排作用（二）組織聯(lián)絡作用（三）參謀咨詢作用（四）費用結算作用作用:地位:（一）計調(diào)業(yè)務是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。

（二）計調(diào)業(yè)務是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。（三）計調(diào)業(yè)務實際也是旅行社的基本經(jīng)營內(nèi)容（對外采購服務、對內(nèi)提供信息服務、做好統(tǒng)計工作）（四）計調(diào)業(yè)務承擔著采購、計劃、團控、質(zhì)量、核算等極為繁重的工作任務。任務三旅行社外聯(lián)業(yè)務概述外聯(lián)部是我國經(jīng)營國際、國內(nèi)旅游業(yè)務的旅行社中設置的一個非常重要的經(jīng)營部門，也稱市場銷售部。外聯(lián)部主要擔負旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售任務。外聯(lián)業(yè)務在旅行社諸類業(yè)務中占有重要地位。面對競爭的市場，外聯(lián)人員必須主動出擊，聯(lián)絡客戶，并精心設計線路，才能贏得客源，獲得良好的經(jīng)濟效益。認識外聯(lián)許小姐的一天許小姐是某國際旅行社的外聯(lián)部經(jīng)理，身著正裝，打扮入時，看她每天忙碌的身影，你一定想知道她都做些什么工作呢？許小姐昨天從一個朋友處得知他們公司打算組織50多人赴香港、澳門旅游，并從朋友處獲得了該公司總經(jīng)理的聯(lián)系方式。許小姐立即與總經(jīng)理通了電話，表示希望承辦這次旅游業(yè)務，并約定今天上午到其辦公室細談。許在自己辦公室打開電腦，調(diào)出昨晚在家準備好的旅游線路初步設計文檔，找了一些補充資料進行修改打印成書面文件，將其放入精致的文件夾，滿懷信心地出門了。中午，許滿面春風地帶著簽妥的旅游合同回到辦公室。又一筆生意做成了。

從許小姐一天的工作中，你看出她都主要做了些什么嗎？1、分析市場，了解需求

2、開發(fā)產(chǎn)品，設計線路3、促進銷售，尋找渠道一、旅行社外聯(lián)業(yè)務的定義1、外聯(lián)部的含義

也稱市場銷售部，是指負責旅行社與客戶進行業(yè)務聯(lián)系、信息推介、洽談、出售旅游產(chǎn)品，乃至達成意向或協(xié)議的部門。外聯(lián)崗位工作核心：旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與銷售。2、外聯(lián)業(yè)務的定義

是指通過市場分析，設計開發(fā)旅行社線路產(chǎn)品，實現(xiàn)市場營銷目的的旅行社主營業(yè)務。外聯(lián)的任務，是通過了解和掌握市場的需求動向，在利用信息的基礎上，開發(fā)、設計旅游線路，促銷旅游產(chǎn)品，將產(chǎn)品銷售給旅游客戶（包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社），由此招徠客源。

二、旅行社外聯(lián)業(yè)務的特點（一）綜合性（二）超前性（三）經(jīng)濟性：價格須合理；報價須仔細；簽訂合同須認真，避免主客雙方的權益受到損害。

（四）可變性（五）創(chuàng)造性三、旅行社外聯(lián)業(yè)務的聯(lián)絡方式（一）電話聯(lián)絡方式（二）傳真聯(lián)絡方式（三）人員拜訪聯(lián)絡方式（四）互聯(lián)網(wǎng)絡聯(lián)絡方式（五）中間商渠道聯(lián)絡方式（最為常用、效果最好）四、旅行社外聯(lián)業(yè)務的主要內(nèi)容（一）收集信息，掌握市場（二）確定目標，制定計劃：是旅行社開展接待的基礎（三）設計線路，組織產(chǎn)品（四）對外聯(lián)絡，建立渠道（五）業(yè)務洽談，銷售產(chǎn)品（六）簽訂合同，達成交易1、市場分析：外聯(lián)人員要作好旅游市場調(diào)查工作，研究國內(nèi)外旅游市場的發(fā)展動態(tài)，及時向旅行社經(jīng)營決策者提供通過調(diào)查和預測得出的結論，如產(chǎn)品質(zhì)量、客戶情況、發(fā)展趨勢等市場信息，以便決策者作出正確的經(jīng)營決策。

2.設計產(chǎn)品 外聯(lián)人員根據(jù)目標市場特點，認真研究旅游消費者的旅游動機和消費心理，設計有吸引力的旅游產(chǎn)品。同時還要加強與各地接待社的合作，經(jīng)常與其保持聯(lián)系，收集當?shù)刈钚碌穆糜问袌鲂畔ⅲ贡旧绲穆糜萎a(chǎn)品不斷更新、完善。

3.銷售產(chǎn)品外聯(lián)人員一個重要的職責就是與客戶進行業(yè)務洽談，簽訂旅游合同，同時還要負責承辦國內(nèi)外旅游個體或旅游中間商的委托代辦業(yè)務，并且積極參加旅游展銷、促銷活動，做好對外旅游宣傳工作，樹立良好形象，招攬更多的客源。

五、旅行社外聯(lián)業(yè)務的作用對于從事國內(nèi)旅游業(yè)務的旅行社來說，其外聯(lián)人員能否針對國內(nèi)市場開發(fā)設計產(chǎn)品、找準銷售渠道和途徑、加強營銷、為旅行社招徠更多的客源，成為決定旅行社生存、發(fā)展的關鍵所在。外聯(lián)部的雙重責任：

1、把旅行社的旅游產(chǎn)品推向市場2、為旅行社招徠大量的游客項目二計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的組織保障123任務一計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務部門的設置任務二計調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求

任務三計調(diào)、外聯(lián)部門與相關部門的合作

任務一計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務部門的設置一、旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務部門設置的原則（一）目標統(tǒng)一原則（二）分工協(xié)作原則（三）精干高效的原則（四）責、權、利明確且對等的原則（五）統(tǒng)一指揮的原則（六）穩(wěn)定性與適應性相結合的原則二、旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務部門的具體結構設置

旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務實行總經(jīng)理垂直管理下的部門經(jīng)理負責制。計調(diào)部與外聯(lián)部獨立設置，互不統(tǒng)轄。計調(diào)部經(jīng)理與外聯(lián)部經(jīng)理各自對總經(jīng)理負責，兩個部門是平等合作的關系。這種組織構架有利于計調(diào)和外聯(lián)業(yè)務的專業(yè)化管理，避免產(chǎn)生決策緩慢、分工不清、互相推諉的現(xiàn)象，但這種組織構架也對部門合作提出了較高的要求。計調(diào)部：小型旅行社——計調(diào)部經(jīng)理，下設1-3個計調(diào)人員。大型旅行社——國際部（歐洲部、美洲部、亞洲部）；國內(nèi)部（省內(nèi)部，省外部-又分為不同區(qū)域）。外聯(lián)部：市場科（組），銷售科（組），計劃科（組）。計調(diào)部組織結構信息資料員計劃統(tǒng)計員對外聯(lián)絡員訂票業(yè)務員訂房業(yè)務員內(nèi)勤業(yè)務員調(diào)度變更員三、旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務部門的崗位設置1.計調(diào)部經(jīng)理的崗位職責（1）經(jīng)營、管理計調(diào)部。（2）制定和實施本部門的各種規(guī)章制度。（3）編制計調(diào)部的各種工作規(guī)程。（4）收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)。（5）審定本部門財務開支。（6）培訓、選拔本部門業(yè)務人員，激勵并發(fā)揮部屬的工作積極性。（一）計調(diào)部2.計調(diào)人員的崗位職責（1）信息資料員的崗位職責

掌握市場信息是旅行社決策的重要依據(jù)。①收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息；

②將匯編的信息資料下發(fā)給有關部門，并存檔及使用；

③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報告；

④收集旅游團的反饋信息并制作列表。

（2）計劃統(tǒng)計員的崗位職責反映旅游經(jīng)濟現(xiàn)象的統(tǒng)計資料，是旅行社制定下一年度業(yè)務規(guī)劃的重要參考依據(jù)。

①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務月、季報表，編寫接待人數(shù)月、季報告；

②承接并向有關部門及人員分發(fā)旅游團的接待計劃；

③承接并安排各地旅行社的接待計劃；

④向旅行社的決策部門、財務部門提供旅游團(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務統(tǒng)計及分析報告；

⑤編寫全社年度業(yè)務計劃（3）對外聯(lián)絡員的崗位職責對外聯(lián)絡是上下、內(nèi)外進行溝通、銜接的重要環(huán)節(jié)。①做好晝夜值班記錄和電話記錄，并正確無誤地進行轉達與傳遞；

②全社的接待計劃應做到了如指掌，并在登記表上及時標出接待團的編號、人數(shù)、服務等級、訂房情況、抵離日期、下一站城市、船班或車次時間等；

③掌握旅游團取消、更改情況，并及時通知有關人員做好調(diào)整接待

（4）訂票業(yè)務員的崗位職責①負責落實旅游團（者）的飛機、車、船交通票據(jù)，并及時將落實情況轉告有關部門或人員②在旅游團人數(shù)、航班、車次變更時，及時與有關單位聯(lián)系，處理好更改、取消事宜。③負責計劃外旅游團票務代訂業(yè)務，④負責與合作單位做好財務結算工作（5）訂房業(yè)務員的崗位職責旅行社要根據(jù)旅游團及游客的不同要求、不同檔次，合理安排住房。①與飯店洽談房價，簽訂協(xié)議書；

②根據(jù)接待計劃為游客及導游預定住房；

③要認真負責做好預定房的變更或取消工作；

④制作旅行社住房流量表及其單項統(tǒng)計；

⑤協(xié)同財務部做好旅游團(者)用房的財務核算工作（6）內(nèi)勤業(yè)務員的崗位職責①與餐館、車隊進行洽談，簽訂協(xié)議書；

②根據(jù)接待計劃，為旅游團訂餐、訂車，要做好有關變更或取消的工作；

③負責安排宴請、冷餐會、大型招待會；

④為旅游團預訂文藝節(jié)目票，負責落實專場演出等；

⑤負責安排特殊要求的參觀、訪問、拜會（7）調(diào)度變更員的崗位職責調(diào)度變更員負責調(diào)度各種交通工具，并做好因各旅游團的變更而帶來的協(xié)調(diào)工作。（二）外聯(lián)部1.外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責（1）計劃管理。（2）旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理。（3）產(chǎn)品成本控制。（4）信息溝通與反饋。（5）構建旅行社銷售渠道。（6）確定本部門的經(jīng)營管理方式，編制崗位職責章程。2.外聯(lián)人員的崗位職責

一般設有市場調(diào)研員、設計銷售員、計劃統(tǒng)計員（1）提供信息（2）設計產(chǎn)品（3）銷售產(chǎn)品：具體內(nèi)容有

1）了解旅行社的營銷計劃。

2）對各種宣傳資料準備充分，能夠草擬銷售文件，向客戶推銷旅游產(chǎn)品。

3）清楚客戶的確認，對團隊的預訂及旅行社的銷售預訂信用政策均有詳細了解。

4）能對產(chǎn)品現(xiàn)狀及潛在客戶的信息準確把握

5）完成訪問報告、銷售進展情況報告，且就有關問題做出解釋和分析。

6）使用現(xiàn)代銷售電子系統(tǒng)及檔案系統(tǒng)。

7）對收入與支出項目所起的直接作用做出分析和解釋

任務二計調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求

一、外聯(lián)、計調(diào)部門經(jīng)理的素質(zhì)要求1、高度的責任心2、超強的工作能力3、敏銳的市場意識4、良好的修養(yǎng)二、計調(diào)人員的素質(zhì)要求1.業(yè)務熟練。2.具有敬業(yè)精神。3.認真細致的工作態(tài)度。4.精確的成本預算與控制能力。5.具有不斷學習、創(chuàng)新的能力。6.良好的人際關系和較強的溝通能力

。7.較強的應變能力

8.較強的法律意識和法制觀念

9.良好的計算機應用能力10.有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。旅游業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡化、個性化發(fā)展，對旅行社計調(diào)人員的素質(zhì)要求也越來越高。對于一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，應該具備如下的素質(zhì)：

計調(diào)人員的知識儲備和信息儲備

（一）知識儲備：旅游“六大要素”基本知識、出入境基本知識、旅行社經(jīng)營管理知識、導游人員管理知識、相關法律法規(guī)知識、其他知識（文擋處理、交際和溝通知識）（二）信息儲備：線路信息、客戶信息、市場信息、導游信息、其他信息計調(diào)人員的工作任務

旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。1、計調(diào)部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。2、計調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團旅游時，在配備有交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排游客的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質(zhì)量的前提下，力爭“低成本、高效益”。3、計調(diào)人員要當好管家，在每次旅游團旅游完畢回團后，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，并與財務部仔細核對每一個目，確保準確無誤。4、計調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。計調(diào)部和計調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著“當好管家，搞好管理，努力服務，不斷學習”的態(tài)度，做公司的基礎和后臺，做總經(jīng)理的好幫手。第一、口頭確認或不明確確認第二、工作無條理第三、延誤回復第四、濫用通訊設施第五、作業(yè)不精心第六、行程安排不合理第七、與外聯(lián)人員缺乏有效溝通第八、對合作社缺乏了解

計調(diào)工作八大忌

三、外聯(lián)人員的素質(zhì)要求（一）職業(yè)道德

態(tài)度、儀表、修養(yǎng)良好；遵守法規(guī)，具有良好的道德品質(zhì)；有進取心、不怕困難，有敬業(yè)精神（二）紀律方面

自覺遵守外事紀律，具備良好的職業(yè)道德；工作嚴肅認真，細致周到，具有良好的團隊精神。（三）形象要求

佩帶服務標志，服飾整潔，適度的舉止、端莊的儀表、從容的態(tài)度，表現(xiàn)出良好的素質(zhì)與修養(yǎng)。任務三計調(diào)、外聯(lián)部門與相關部門的合作一、計調(diào)部與旅行社其他部門的合作（一）計調(diào)部與財務部的合作1.計調(diào)部應嚴格執(zhí)行財務部的有關規(guī)定2.計調(diào)部應協(xié)助財務部收取各種款項3.計調(diào)部應協(xié)助財務部對接待費用進行審核及控制（二）計調(diào)部與接待部的合作1.提供準確及時的旅游團隊運行計劃表2.游覽日程、訂餐和文娛活動安排的協(xié)商3.變更信息的溝通4.信息反饋及處理（三）計調(diào)部與外聯(lián)部的合作

1.外聯(lián)部自聯(lián)團隊接待計劃的處理

2.向外聯(lián)部提供各種信息二、外聯(lián)部與旅行社其他部門的合作（一）外聯(lián)部與總經(jīng)理辦公室的合作（二）外聯(lián)部與計調(diào)部的合作（三）外聯(lián)部與接待部的合作（四）外聯(lián)部與財務部的合作

項目三計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的影響因素12任務一影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的宏觀環(huán)境因素任務二影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的微觀因素

任務一影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的宏觀環(huán)境因素一、制度因素（一）各國有關旅行社業(yè)務的法律和法規(guī)體系考慮：政策的穩(wěn)定性、行政法律干預手段在我國，與旅行社業(yè)務有關的法律規(guī)范有憲法、法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)4個層次的法律規(guī)定，其法律地位依次遞減。

《旅游法》《旅行社管理條例》《導游人員管理條例》《導游服務規(guī)范》（二）行業(yè)協(xié)會的規(guī)范和制度二、經(jīng)濟因素（一）經(jīng)濟規(guī)模

1.國民生產(chǎn)總值；2.人均國民生產(chǎn)總值；3.可支配收入。（二）貨幣匯率匯率的變化對國際旅游需求的變化起著十分重要的作用

（三）經(jīng)濟發(fā)展階段三、社會文化因素（一）文化程度（二）相關群體影響（三）風俗習慣及宗教信仰四、政治因素（一）政局動蕩國與國之間的關系（二）恐怖主義（三）戰(zhàn)爭與內(nèi)戰(zhàn)

五、其他因素（一）流行性疾?。ǘ┳匀粸暮Γㄈ夂驐l件任務二影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務的微觀因素一、微觀因素對計調(diào)業(yè)務的影響（一）旅行社經(jīng)營理念（二）與供應商的關系1.旅游交通企業(yè)；2.飯店服務企業(yè)；3.餐飲服務企業(yè)；4.旅游景區(qū)（點）；5.購物、娛樂服務企業(yè)。（三）競爭因素二、微觀因素對外聯(lián)業(yè)務的影響（一）旅行社銷售策略

1.促銷方式：促銷是旅行社外聯(lián)銷售工作的重要組成部分，它直接服務和作用于產(chǎn)品銷售。

常用的促銷方式：媒體廣告；網(wǎng)絡銷售；重點客戶公關；上門直銷；現(xiàn)場傳播等多種。2.銷售渠道：零層次渠道、單層次渠道、雙層次渠道、多層次渠道

3.銷售價格：（1）旅行社產(chǎn)品的正確定價是外聯(lián)工作的重要支持；定價目標：維持生存目標、當期利潤最大化目標、預期收益目標、擴大市場占有率目標、應付或防止競爭目標、樹立或維持良好形象目標。定價策略：新產(chǎn)品定價策略、心理定價策略、折扣定價策略、差異定價策略（2）有針對性地采用多種多樣的優(yōu)惠價和差價方式，促進產(chǎn)品的銷售。（二）旅游中間商的選擇

指介于產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費者之間，專門從事銷售產(chǎn)品的組織或個人，包括旅游批發(fā)商和零售商。（1）目標市場。（2）經(jīng)營地點。（3）營銷實力。（4）經(jīng)濟效益。（5）信譽問題。（6）中國業(yè)務的比重。（7）合作意愿。（三）市場供求狀況1.旅游供求在總量上的矛盾；2.旅游供求在品種上的矛盾；3.旅游供求在季節(jié)上的矛盾；4.旅游供求在地域上的矛盾——旅游冷熱點地域差異。項目四

旅游線路產(chǎn)品設計12任務一旅游線路和行程3任務三旅游線路產(chǎn)品定價任務二旅游線路創(chuàng)新（一）對旅游消費三要素的把握1、足夠的可隨意支配收入2、足夠的閑暇時間：每日閑暇、周末閑暇、公共假日、帶薪假期3、旅游動機：

是指一個人為了滿足自己的某種需要而決定外出旅游的內(nèi)在驅動力，即促使一個人有意于旅游以及決定到何處去，選擇何種旅游方式的心理因素。包括身體方面的動機；文化方面的動機；人際交往的動機；地位和聲望的動機；經(jīng)濟方面的動機。設計旅游線路產(chǎn)品應把握旅游者的消費需求（二）對旅游者個人因素的把握1、居住環(huán)境①偏高緯度地區(qū)的居民對于陽光的追求；②對自己的熟悉的自然環(huán)境的偏愛；③對城市環(huán)境的厭倦致使人們對純自然性的野營方式有所偏好2、所屬群體3、文化水平與受教育程度4、個人閱歷5、職業(yè)（三）對旅游消費時尚與潮流的把握

旅游產(chǎn)品的開發(fā)與消費時尚的變化緊密相連，旅行社應善于把握時尚潮流，設計適宜的時尚產(chǎn)品。16世紀中期歐洲興起的溫泉旅游熱；18世紀初期海濱旅游漸成時尚；第二次世界大戰(zhàn)后的自駕車旅游；鄉(xiāng)村旅游；休閑度假旅游；出國旅游；個性化旅游等等。設計旅游線路產(chǎn)品應把握旅游者的消費需求任務一旅游線路和行程一、旅游線路與旅游線路設計的概念

（一）旅游線路的含義旅游線路是旅行社產(chǎn)品的主要形式，是旅游供給和旅游需求聯(lián)結的紐帶，是實現(xiàn)旅游者旅游欲望的重要手段，其銷售額是旅行社利潤的主要來源。旅游線路有廣義和狹義之分：①廣義：包括一切意義上旅行和游覽的路線、景點及服務項目，其主要由旅行路線(包括起始地、距離、路線、交通方式、沿途各站點、交通狀況、旅程時間等)和旅游景點(包括途中旅游景點、游覽項目、食宿地點)等組成，它還包括旅行社組織的旅游活動在內(nèi)的一切旅游線路。②狹義：是指在較大的地域范圍內(nèi)，旅游經(jīng)營者針對旅游目標市場，憑借旅游資源、旅游設施和旅游服務，遵循一定原則，專為旅游者進行旅游活動而設計，并用交通線把若干個旅游區(qū)、旅游城市和客源地合理貫穿起來的線路網(wǎng)絡。（二）旅游線路設計的概念旅行社根據(jù)旅游市場消費動向，將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物、旅游交通、旅游住宿等多項旅游服務，按照一定的目的、主題與方式組合成為旅游線路的工作叫作旅游線路設計。設計和推銷旅游線路，是外聯(lián)的首要工作任務。因此，旅行社產(chǎn)品要想有好的銷路，首先取決于要有好的產(chǎn)品，而好的產(chǎn)品首先在于好的旅游線路的創(chuàng)造和設計。二、旅游線路的類型（一）按旅游線路的空間跨度劃分：分為遠程、中程和短程三種；（二）按旅游者活動行為劃分：周游觀光性旅游線

、度假逗留性旅游線；（三）按旅游線路的結構劃分：環(huán)狀旅游線路

、節(jié)點狀旅游線路；（四）按旅游活動的內(nèi)容劃分：綜合性旅游線路

、專題性旅游線路（五）按照旅游組織的形式劃分：傳統(tǒng)的包價旅游

、靈便式包價旅游（六）按旅游者旅游目的劃分：可以劃分為觀光旅游線、度假休閑旅游線、專項旅游線（如探險考察旅游線、文化旅游線、宗教旅游線、民族風情旅游線、節(jié)慶活動旅游線等）。專項旅游線路適應了旅游者個性化、多樣化的需求特點，廣受旅游者的青睞，是今后旅行社產(chǎn)品的開發(fā)趨勢。專項旅游線路的缺點是開發(fā)難度大，操作程序多，需要多個政府部門、社會組織的協(xié)作，成本一般較高。三、旅游線路設計的原則（一）市場導向原則（二）突出特色原則（三）內(nèi)容豐富多彩原則（四）時間合理原則（五）旅游點結構合理、布局得當原則（六）交通安排合理原則（七）經(jīng)濟效益原則（八）安全第一、服務設施確有保障原則（九）推陳出新原則四旅游線路設計流程（一）旅游線路設計流程1、進行市場調(diào)查與預測，確定旅游目標市場（1）實地考察與調(diào)查（2）分析與預測2、確定旅游線路主題（或名稱）、產(chǎn)品特色、服務和設施等級。3、確定游覽景點（考慮景點吸引力的大?。┖途唧w旅游項目（包括購物、娛樂等項目）4、確定住宿、餐飲、交通工具等標準和等級，合理配置，明確旅游交通線路，制定活動日程安排5、設計宣傳主題，組合旅游產(chǎn)品，核價和報價6、根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求對線路作相應調(diào)整，符合消費者購買需求7、設計備注說明，推出旅游線路8、搜集整理旅游者反饋意見，對產(chǎn)品進一步修改，日臻完善。如何擬定方案：線路設計確定產(chǎn)品性質(zhì)和等級根據(jù)景點吸引力的大小確定景點對相關的基礎設施和專用設施進行選擇和配置以一定的交通方式把各景點合理串聯(lián)對線路進行完善（二）影響旅游線路設計的因素1、外在因素：旅游資源稟賦（自然資源、人力資源、社會資源等）、設施配置、旅游需求、行業(yè)競爭。2、內(nèi)在因素：經(jīng)濟實力、人力資源狀況（旅行社的管理素質(zhì)、旅行社產(chǎn)品設計人員、市場營銷能力、協(xié)作網(wǎng)絡的廣度與穩(wěn)定度、接待能力、知名度和美譽度）。（三）旅游線路構成內(nèi)容一條完整的旅游線路應包括：線路名稱（包含主題創(chuàng)意和線路特色說明）、日程安排、交通形式、用餐標準、住宿標準、最終報價、備注說明等內(nèi)容。（一）旅游行程的含義

旅游行程也叫“日程”，是旅行社根據(jù)旅游合同為旅游消費者制定的旅游線路和提供各項服務的具體化和標準化。旅游行程，是旅游外聯(lián)報價的唯一依據(jù)，也是旅游者旅行的確切指南。（二）旅游行程與旅游線路的關系

旅游行程并不完全等同于線路，它包含的內(nèi)容更加具體，還有與市場相結合的量化標準，如吃住行游購娛的標準和規(guī)范要求，具有更強的可操作性。

旅游行程可以說是旅游線路的完整產(chǎn)品形式，是旅游線路的提升，具有法定的約束力，而旅游線路則是旅游行程制定的基礎。五、旅游行程制定的內(nèi)容及要求（三）旅游行程編制的內(nèi)容（1）確定行程名稱：如“烹飪王國游”、“歐洲十國風情游”（2）安排旅游時間：（3）策劃行程計劃：計劃內(nèi)容涉及吃、住、行、游、購、娛六要素（4）安排旅游活動：勞逸結合、豐富多彩、高潮迭起（5）選擇交通方式：揚長避短、合理銜接如：長途多利用飛機，少用火車，盡量減少旅行時間，以避免游客疲勞；中短途合理使用短途火車，選擇設備好、直達目的地、盡量不用餐的車次。（6）安排住宿餐飲：經(jīng)濟實惠、環(huán)境優(yōu)雅、衛(wèi)生健康（7）留出購物時間：不重復、不單調(diào)、不緊張、不疲憊（8）策劃娛樂活動：雅俗共賞、健康文明、互動性強（9）安排旅游服務：主要指導游服務、委托代辦、旅游保險等。（四）旅游行程編制的要求編制行程的基本要求①內(nèi)容上要有特色和吸引力②內(nèi)容編排要科學合理③在景點的精彩和吸引力上下功夫，避免重復經(jīng)過同一旅游點。④行程游覽上要流暢化，點間距適中，服務設施有保障，購物安排合適。⑤在形成的文字或圖片表達上要藝術化六、旅游線路設計實務（一）國內(nèi)旅游線路設計（實例分析）線路名稱：＜華東六市賞櫻雙水鄉(xiāng)養(yǎng)生雙飛5天＞人氣華東?櫻桃之戀【行程特色】：1、超高性價比線路，全程游遍我們專程為您精心選定的華東國家5A級7大景區(qū)

2、全程安排高級標準間，全程純玩不進任何購物點，餐標提升為20元/正餐【精選景點】：

1、湖上蓬萊——揚州瘦西湖中國第一水鄉(xiāng)——周莊東方日內(nèi)瓦——杭州西湖

宏大精美——中山陵、夫子廟吳中之巔——穹窿山太湖佳絕處畢竟在黿頭—黿頭渚

2、慢游江南四大歷史商業(yè)文化街區(qū)：夫子廟步行街+城隍廟商城+明清河坊街+揚州東關街

3、周莊楓涇雙游水鄉(xiāng)，黿頭渚賞萬頃櫻花

4、特別安排船游【京杭古運河】，賞運河古韻

普陀山寧波紹興杭州嘉興烏鎮(zhèn)周莊上海蘇州無錫南京太湖合肥揚州北東華東“Z”形圖【日程安排】第1天邵陽—長沙飛杭州。接團后，游覽【杭州西湖?蘇堤?花港觀魚】（不少于90分鐘）。下午：游覽【杭州太子灣公園】（不少于50分鐘），賞櫻花、郁金香、桃花、黃晶菊、虞美人、熏衣草等各式花卉百花爭艷，逛【明清河坊街】（游覽不少于60分鐘）。用餐：

晚餐自理(可品嘗明清河坊街特色小吃)

住宿：杭州。第2天杭州—蘇州。上午：船游【京杭運河】（游覽不少于40分鐘），車赴楓涇（約116公里，車程1.5小時），游覽【楓涇古鎮(zhèn)】（游覽不少于60分鐘），參觀元代致和橋和蜚聲國際的金山農(nóng)民畫。下午：車赴周莊（約74公里，車程1小時10分鐘）游覽“中國第一水鄉(xiāng)”【周莊】（游覽不少于90分鐘）游覽沈萬三故居、富安橋、雙橋、沈廳、怪樓等。車赴蘇州（車程約49公里，行駛約1小時）。用餐：早、午、晚餐（自理/周莊水鄉(xiāng)風味）住宿：蘇州。第3天蘇州—南京。上午：游覽【唐寅園】（游覽不少于30分鐘），后車赴【穹窿山風景區(qū)】（約23公里，車程25分鐘），（游覽不少于120分鐘）游覽望湖園、上真觀、玩月臺、孫武苑草堂、孫武書院。特別說明：穹窿山景區(qū)交15元，費用自理下午：車赴無錫（約50公里，車程50分鐘），游覽【太湖佳絕處?黿頭渚】（游覽不少于90分鐘），櫻花谷賞萬頃櫻花，乘船游覽太湖觀三山仙島（花期從3月15日至4月初與季節(jié)天氣有關，視季節(jié)天氣而定），后車赴南京（約174公里，車程2個小時22分鐘），游覽【夫子廟步行街】（游覽不少于90分鐘）。用餐：早、午、晚餐（自理/夫子廟品嘗金陵特色小吃)住宿：南京。第4天南京—上海。上午：游覽【中山陵】（游覽不少于50分鐘）博愛坊、祭室、碑亭、后花園等（周一閉館，只能到達“天下為公”牌坊），車赴揚州（約96公里，車程1.5小時），游覽揚州著名商業(yè)街【揚州東關街】（游覽不少于60分鐘）。下午：游覽【瘦西湖】（游覽不少于90分鐘），游覽徐園、小金山、釣魚臺、熙春臺、白塔、五亭橋、二十四橋等景點，萬花園賞桃花、瘦西湖三月春色，桃紅柳綠、美不勝收。車赴上海（車程約275公里，行駛約3.5小時）用餐：早、午、晚餐住宿：上海。第5天上海飛長沙—邵陽。上午：游覽【世博紀念館】（游覽不少于60分鐘），后游覽【城隍廟商城】（游覽不少于90分鐘）。下午：游覽【南京路步行街】和【外灘】（游覽不少于120分鐘）。于指定時間乘機返回長沙。用餐：早、午餐（自理/可自費品嘗城隍廟特色小吃）住宿：溫馨的家?！緢髢r】費用包含：價格類型價格適用人群起價（元/人）說明團費成人價1980.00成人預報價，名單申請為準團費兒童價1480.0012歲以下兒童，包括旅游車正座、半價餐（正餐半價，早餐與成人同價）、導游服務，不包括景區(qū)門票，門票實際產(chǎn)生金額與當?shù)貙в谓Y算。團費單房差280.00全程單房差團費特殊報價110.00旅游意外險注：以上表格報價只是線路平均起價，因出團日期的不同而具體價格也不同，具體的價格請以實際出團日期的價格為準。費用不包含：1、個人消費；

2、單房差（請?zhí)崆案嬷⒑雸F費中）；

3、自費項目：（不強迫消費，自愿參加）；

4、長沙市區(qū)到機場往返費用；

5、因不可抗力因素所引致的額外費用；

6、航空保險、旅游意外保險(建議客人購買)；【服務標準】1、住宿：全程高級標準間。出現(xiàn)單男或單女，安排拼房或雙標房內(nèi)加床，如單獨住房自補房差；或住不低于以上酒店檔次的酒店；2、餐飲：含5早5正，正餐20元/人，十人一桌，早餐為桌早；3、交通：不包含到達目的地的往返機票及基建、燃油附加稅。當?shù)匕才趴照{(diào)旅游車，保證一人一正座；散客班為指定時間接團，會遇等候現(xiàn)象；華東進出港口較多，在不減少景點的前提下，進出港口及各城市酒店順序以我社安排為準，以最終通知為準。4、門票：景區(qū)首道大門票，不含景點第二道門票及園中園門票；5、導游：當?shù)氐亟訉в纹胀ㄔ捴v解服務，持國導證上崗；6、兒童綜費：包括旅游車正座、半價餐（正餐半價，早餐與成人同價）、導游服務，不包括景區(qū)門票，門票實際產(chǎn)生金額與當?shù)貙в谓Y算。7、費用不含個人投保的旅游保險費、航空保險費、合同未約定由旅行社支付的費用（包括行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自由活動期間發(fā)生的費用等），行程中發(fā)生的客人個人費用（包括交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費、住宿期間的洗衣、電話、酒水飲料費、個人傷病醫(yī)療費等）及小費等；建議客人自愿購買航空保險和旅游意外保險，并保管好自己的財物如有財物丟失，旅行社不承擔賠償責任。【線路備注】1、機票證件：請帶好有效的證件（如身份證等），小孩帶好戶口本（原件）；如因客人證件過期等個人因素，導致無法正常登機或無法入住酒店，一切后果由客人自負。2、中途解除旅游合同問題：旅游過程中游客如要離團，請?zhí)顚懽孕须x團證明及終止旅游合同書，已經(jīng)發(fā)生費用或已提前預付費用不予退款，未產(chǎn)生的門票，按照旅行社團隊成本價退款；離團后，所發(fā)生的一切后果由客人自行承擔；

3、遇政策性調(diào)價或人力不可抗拒因素（如航班延誤等）所產(chǎn)生費用由客人自理；4、保證游覽以上行程中所有景點，旅行社可以根據(jù)實際情況，對游覽城市、景點的先后順序做適當調(diào)整；如遇國家政策性原因或塌方、臺風、塞車延誤等不可抗力因素造成的行程延誤或不能完成景點游覽，我社只負責退門票成本價或調(diào)換游覽其他景點，贈送項目門票或免費的景點費用不退，所產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由客人自理，旅行社不承擔責任；持軍官證，經(jīng)理資格證及導游證的游客未產(chǎn)生門票，門票可按旅行社團隊成本價退款；5、行程中如有因航班時間原因無法使用的正餐或門票的，由當?shù)貙в胃鶕?jù)實際情況將未產(chǎn)生的費用現(xiàn)退給客人，由客人簽名確認。如果因客人自身原因造成的，其未產(chǎn)生的所有費用概不退還。6、我社在團隊進行中會對游客進行電話質(zhì)量跟蹤，接待質(zhì)量以客人意見單及電話錄音為準，如客人在當?shù)責o異議，返回后我社概不接受投訴；7、監(jiān)護責任：我社對18周歲以下和60周歲以上游客不承擔監(jiān)護責任；游客須自行保管自己貴重物品，如游客因自身原因遺失物品，由自身負責，我社及導游有義務協(xié)助尋找或報案，但不負責賠償。

絲綢之路線路烏市吐魯番哈密柳園嘉峪關天山景區(qū)巴里坤草原莫高窟敦煌月牙泉德令哈西寧蘭州西安（二）國際旅游線路設計1、輸出客源，確定海外旅游產(chǎn)品，組織中國人到境外旅游。2、輸入客源，外聯(lián)境外旅行商，推出適合國外游客需求的旅游產(chǎn)品。一條完整的國際旅游線路同樣應包括以下七個方面的內(nèi)容，即線路名稱、交通形式、日程安排、用餐標準、住宿標準、最終報價、備注說明。線路名稱：“叫獸”帶你游韓國--首爾江原道浪漫3晚5日【行程特色】：

“叫獸”帶你游韓國！產(chǎn)品不走尋常點，完全新派韓國游！1、直航往返：長沙清州往返雙直航，輕松便捷！韓國玩足4天！2、“叫獸”帶你游：最火韓劇《來自星星的你》拍攝地—夢幻法國小鎮(zhèn)主題公園PRTITEFRANCE、南山公園、清潭洞、盆堂百賢洞咖啡小路、仁川市立博物館。3、“叫獸”帶你吃：除韓國傳統(tǒng)美食外，特別安排特色美食——炸雞、烏冬面4、住宿升級：升級一晚韓國當?shù)匚寤ㄌ囟频曜∷?，尊貴享受！【特色景點、行程充?！浚?、前往江原道最具價值景點：韓國最美風景地——南怡島+春川翡翠花園，多個韓劇拍攝地感受浪漫氣息；2、贈送：世界最大市內(nèi)主題樂園——樂天世界，歡樂暢游；3、給您一天全天自由活動，自主安排！【日程安排】第1天邵陽—長沙用餐：全天不含餐住宿：航班上行程：晚上于指定時間地點集中,乘車前往長沙黃花機場候機。第2天長沙/清州—首爾用餐：早、午、晚餐住宿：市興觀光酒店或同級行程：參考航班時間：長沙-清州01:30-05:00搭乘凌晨國際航班飛往清州。抵達后前往首爾，在【韓式汗蒸館】（約150分鐘），感受韓式桑拿的樂趣！后來到多個著名韓劇拍攝地——位于首爾市中心南山上的【南山公園】（約60分鐘），（PS：千頌伊與都叫獸的掛鎖之約所在地就在南山，金三順的階梯之吻也發(fā)生在南山公園?。９珗@里樹木繁茂，山間鋪設的柏油路一直通往山頂，山頂還有可俯視首爾市區(qū)全景的N首爾塔（不含纜車和登塔）。隨后外觀【中國駐韓國領事館】。后前往樂天世界，自由活動一個小時，進入游覽【樂天世界主題游樂園】（約120分鐘），1989年7月12日開業(yè)的樂天世界是已被載入吉尼斯世界記錄的世界最大室內(nèi)主題公園，同美國迪斯尼樂園一樣被稱為世界級的主題公園。樂天世界位于首爾市中心，其主題公園有驚險的娛樂設施、涼爽的溜冰場、巨大的散心湖、各種表演場、民俗博物館等集娛樂參觀為一體的娛樂場所除了主題公園外，樂天世界還有百貨商店、飯店、免稅店、大型折價商場、體育中心等，它是一座名副其實的城中之城。第3天首爾—首爾用餐：全天不含餐住宿：市興觀光酒店或同級行程：全天自由活動，不含餐、車、導游。

備注：該日整天到次日早餐前的時間段為自由活動期，請游客注意自身安全。第4天首爾—江原道/首爾用餐：早、午、晚餐住宿：首爾五花特二或同級行程：早餐后乘車前往江原道。首先來到有“韓國的自然”、“韓流發(fā)源地”之稱的江原道首府城市【春川】，前往多個韓劇的取景地，隱于森林中的“小歐洲”——【翡翠花園】，《寵物情人》中張根碩與金荷娜共舞的派對場地，《愛情雨》中張根碩與允兒相遇的溫室，《浪漫滿屋Ⅱ》中主角們居住的那所漂亮的大房子，《那年冬天,風在吹》中宋慧喬家的別墅,都是在翡翠花園取景拍攝的。而來到春川最不能錯過的是品嘗當?shù)刂〕浴袄背措u排”和“蕎麥面”。后前往《星你》拍攝地之一的【夢幻法國小鎮(zhèn)主題公園PRTITEFRANCE】，這是以法國文化為主題的各類活動，小劇場的背景地。后前往參觀著名韓劇《冬季戀歌》的拍攝外景地——【南怡島】（約90分鐘），南怡島位于韓國京畿道和江原道分界線，坐落在從首爾往春川方向63公里處，以狹長的橫向水流而著稱，擁有得天獨厚的美麗景觀。晚車送返首爾，入住酒店休息。第5天首爾/清州—長沙用餐：早、午、晚餐住宿：不含行程：參考航班時間：清州-長沙21:30-23:30早餐后去到“叫獸”都敏俊大學里的博物館【仁川市立博物館】參觀。后來到【盆堂百賢洞咖啡小路】，這里是“叫獸”帥氣騎車的街道，也是《紳士的品格》拍攝地。再前往多個韓劇拍攝地【清潭洞】，位于韓國首爾特別市江南區(qū)，韓國著名的商業(yè)中心，也是首爾著名的富人區(qū)，象征著財富和權力，是很多女性夢寐以求想要進入的地方，那里住著無數(shù)上流社會的富豪、商人和影視明星。時尚與財富的結合使清潭洞成為首爾乃至韓國首屈一指的黃金置業(yè)地段。（PS：千頌伊經(jīng)常去的美容室、灰太狼和韓宥拉的聚餐地都在清潭洞哦）。而后于首爾地鐵【江南站地下購物廣場】自由逛街，位于韓國首爾的江南站，可謂首爾時尚達人們的購物天堂，特別是針對年輕女性的各種服飾，化妝品，精巧可愛的手機相關產(chǎn)品都在可以這里找到，可以說江南站內(nèi)流行的各種服飾產(chǎn)品是顧客們了解當下韓國流行服飾的一個窗口。在江南，既有高級的名牌時裝店，又有路邊擺攤的經(jīng)濟又實惠的服裝小攤，完全滿足您的需求。指定時間集合前往機場，搭乘國際航班返回長沙，結束愉快行程。【報價】費用包含：

長沙往返機票；燃油附加費；簽證費；離境稅；行程內(nèi)標明用車、用餐及景點第一道大門票費用；境外司機導游服務費；韓國當?shù)?晚四花同級，升級1晚五花特二同級酒店住宿（境外無掛星，為當?shù)卣J知標準）；旅行社責任險。

價格類型價格適用人群起價（元/人）說明團費成人價4280.00報價含小費和簽證費，護照自理（小童占床和成人同價）團費兒童價3680.0012歲以下小童不占床價格團費單房差900.00單間差注：以上表格報價只是線路平均起價，因出團日期的不同而具體價格也不同，具體的價格請以實際出團日期的價格為準。費用不包含：

護照辦理費用；一切個人消費；特殊要求費用；以及因交通、天氣、罷工等不可抗力因素所引致的額外費用。行程外餐、車、導游費用；航空公司臨時增加的燃油附加費?！痉諛藴收f明】1、行程說明：（1）本社有權根據(jù)景點節(jié)假日休息（關門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標準不會降低；（2）行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；（3）根據(jù)國際航班團隊搭乘要求，團隊通常須提前2.5-3小時到達機場辦理登機手續(xù)；2、酒店標準：（1）韓國酒店沒有官方公布的星級標準，沒有掛花制度。行程中所有酒店標準為當?shù)匦袠I(yè)參考標準，四花住宿酒店條件上略低于國內(nèi)3星級酒店標準，敬請諒解。（2）報價均按2人一間房核算，分房原則為同性二人一房；若團隊出現(xiàn)單男單女情況，導游有權進行調(diào)整；若夫妻同行，可在不影響總房數(shù)和不出現(xiàn)單男單女的前提下盡量安排同一房間，否則導游將安排分開入住。團隊住房不提供自然單間，若報名人數(shù)為單數(shù)，或需全程安排單獨入住，房費差價由客人自行承擔。望游客理解與配合。3、關于人身安全：①

貴重物品請注意保管；護照、機票建議交領隊統(tǒng)一保管。②

自由活動期間，妥善保管自己的隨身物品，以防丟失；自由出行，請攜帶酒店名片，以防迷路。4、如遇不可控制因素（如自然災害、塌方、塞車、天氣、航班延誤/取消、車輛故障、領館拒簽等原因）造成行程延誤、取消或不能完成某些景點游覽或所引致的額外費用，旅行社不承擔責任，因此造成的損失或增加的費用需客人自行承擔，我社會協(xié)助解決，同時將保留對行程進行變更的權利。不便之處，敬請原諒。5、保險說明：（1）我社為每位游客投保了一份旅游意外保險，具體賠付責任、賠付標準、理賠由保險公司負責解釋和履行。游客可自愿購買旅游期間的其他個人保險；（2）旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā)，且在出團日前180天內(nèi)未經(jīng)過治療的疾??；（如心臟病復發(fā)、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、移植手術復發(fā)、孕婦、精神病發(fā)作等等）；

6、關于退費：

（1）如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，贈送項目不退。贈送項目如因客觀因素或者客人不參加，均不退任何費用。（2）游客因個人原因臨時自愿放棄游覽，景點門票費用、酒店住宿費用、餐費、車費等均不退還。（3）國際段及國內(nèi)段（在含聯(lián)運的情況下）機票均為團體機票，一旦出票后均不能簽轉、更改和退票。請涉及到聯(lián)運票的客人注意：根據(jù)各航空公司規(guī)定，如果您未使用第一段去程國內(nèi)聯(lián)運機票，則國際段機票及回程國內(nèi)聯(lián)運機票全部作廢?。?）由于國際疫情引起的各種退團退費行為，因國家旅游局無政策性通知禁止赴此旅游目的地旅游，故我公司將在無退團損失情況下協(xié)助客人做出退團手續(xù)。若此團已經(jīng)產(chǎn)生實際退團損失則請游客配合本公司承擔其相應的退團損失，若不在此之列我公司概不受理因游客個人原因的無故退團行為，否則損失由游客自行承擔。（5）游客不得擅自離團，若私自離團，境外有權以逃脫為由報警處理，將對客人以后出境游造成不良影響。如因特殊原因必須離團，客人須簽署離團申請書，并且要求客人通知報名的組團社，做出書面變更，方可成行，未發(fā)生一切費用不退。責任自付。7、補費說明：

（1）如遇航空公司政策性調(diào)整機票價格或稅金，請按規(guī)定補交差價。

（2）如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價；

8、關于旅游投拆：

游客投訴，以游客交回的《團隊質(zhì)量意見反饋表》為依據(jù)，請您秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質(zhì)量意見反饋表》，每人均要簽字，若代他人而非本人親筆簽字一律視為滿意。

9、其它說明：

我社對18歲以下未成年人和60歲以上老年人不承擔監(jiān)護責任，此類游客出行須有家人親屬陪同或者簽訂責任切結書。旅游線路設計實訓要求成果形式：線路介紹及PPT演示自我陳述設計思路，設計理念線路要求

1、線路體現(xiàn)完整性、創(chuàng)新性、獨特性、體驗性和實用性等特點。

2、線路主題鮮明、新穎，線路名稱響亮、易記、有吸引力。

3、線路介紹明晰，內(nèi)容豐富，推陳出新。

4、行程安排結構合理、布局得當、時間充足。

5、報價包含項目明確，不能出現(xiàn)理解歧義，價格適中。任務二旅游線路創(chuàng)新一、旅游線路創(chuàng)新的意義1、搶占先機2、增強競爭力3、消費者需求的改變，如杭州推出唐詩宋詞旅游線，上海人游上海，麗江的東巴文化之旅，香格里拉的天界神川之旅，瑞麗的重返瑞麗之旅二、旅游線路創(chuàng)新的技巧1、翻新式——舊線翻新，注入新意2、多點輻射式——組合創(chuàng)新，以線帶點

新線為老線的延伸，以線帶面，主次結合，多點輻射，如西雙版納-昆明-香格里拉環(huán)線三飛游3、新景式——開辟新線新景，敢為人先4、切割式——地域切割，集中景區(qū)5、拉力式——汽車拉力，求奇探險6、浪漫式——輕松愉悅，領略佳景7、專業(yè)式——對口適度，流暢出新8、文化引導式——發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)9、自駕式——自由輕松，刺激挑戰(zhàn)任務三旅游線路產(chǎn)品的定價案例：價格是否能保持不變？計調(diào)部小王在一天早晨接到游客的電話，原本10人的“天路西藏旅游”的全包價旅游團隊中有一人因生病不能參加這次旅行，也就是團隊的總人數(shù)變?yōu)?人。問：原本3萬元的旅游團費可否減去一人的費用，變?yōu)?萬7千元？評析：

原則上是不能用這樣的簡單相減得出9人的團費，因為全包價旅游團隊的等級劃分有明確要求，1人等，2-5人等，6-9人等，10人以上等。在這4個等級中，人數(shù)越多價格越低，人數(shù)越少價格越高，人數(shù)與價格成反比。雖然只是1人的變化，但因此讓團隊的等級發(fā)生了變化，這個團隊就需要重新核算價格，如果利潤空間大，經(jīng)過核算，減少1人后還能有利潤，則可根據(jù)客戶的重要性，保持原價格，支持客戶。

由此案例我們可以看出計調(diào)人員在進行計價與報價工作時，首先應該了解旅行社產(chǎn)品的價格組成。一、旅行社產(chǎn)品的價格（一）旅行社產(chǎn)品的價格概述旅行社產(chǎn)品價格：旅行社向消費者提供的產(chǎn)品及服務價值的貨幣體現(xiàn)。旅行社產(chǎn)品的價格＝成本＋利潤＋稅金從不同角度對旅行社產(chǎn)品價格進行劃分：1、從游客對旅行社產(chǎn)品的需求程度分：基本旅游價格（交通、食宿）；非基本旅游價格（紀念品、娛樂服務、參加保險）2、從旅游者的購買方式分：單項服務價、包價、部分包價3、從旅游范圍分：國際旅游價格、國內(nèi)旅游價格思考：在做入境團的計價時，明明是盈利的團隊，往往會出現(xiàn)最后結算時虧損的“怪事”，這是為什么？答案：我們在做報價時，從吃、住、行等各個環(huán)節(jié)得到的價格，大部分都是以人民幣報價的，而報給境外客戶的價格一般都是以美元為單位的。因此，一定要密切關注人民幣與美元的匯率變化，事先約定，避免損失。各個城市的美元結算匯率不盡相同，有的6.3，有的是6.0，有的則根據(jù)當時的銀行牌價。因此，在對外計價中，務必要加倍小心，防止失誤造成的經(jīng)濟損失。也由此看出了解國際價格和國內(nèi)價格的重要性。（二）旅行社產(chǎn)品的定價目標1、維持生存目標2、當期利潤最大化目標3、預期收益目標4、擴大市場占有率目標5、應付或防止競爭目標6、樹立或維持良好形象目標

旅行社產(chǎn)品的定價目標，是指旅行社為產(chǎn)品定價時，預先設定的通過價格手段所要達到的預期目的和標準。如何看待“削價競爭”策略？問題：（三）旅行社產(chǎn)品的定價策略1、新產(chǎn)品定價策略撇油定價：是指新產(chǎn)品投放市場時，在短時期內(nèi)采用高價，獲得高額利潤的定價策略。

優(yōu)點：利潤大，可及時回收成本投資，為降價留有一定空間。滲透定價：將新產(chǎn)品以低價投放市場，以便盡快擴大產(chǎn)品的銷售量，獲得較大的市場份額。優(yōu)點：有利于迅速打開市場，提高市場占有率，價格變動余地小。適宜定價：介于兩種極端定價之間，采取適宜的價格。

2、心理定價策略尾數(shù)定價：又叫零頭定價，是指旅行社確定的產(chǎn)品價格以零頭為尾數(shù)，而不是采用整數(shù)價格。

（如將1000元改為998元）聲望定價：也稱整數(shù)定價，是指旅行社用高價位或整數(shù)價來顯示產(chǎn)品的高品質(zhì)形象。招徠定價：即特殊定價，是指旅行社用低價、減價等方法來吸引游客購買。系列定價：又叫分級定價，即指旅行社將所有的產(chǎn)品分為“豪華”、“標準”、“經(jīng)濟”或更細的幾等，再對各個等級分別定價，形成一系列價格檔次。

3、折扣定價策略數(shù)量折扣（比如多買免一，兒童免費等）現(xiàn)金折扣（對提前付款的客戶，給予一定比例的價格優(yōu)惠）功能折扣（對中間商一定折扣，省下的成本回饋客戶）季節(jié)折扣（淡季促銷）（四）旅行社產(chǎn)品的定價程序

收集有關信息選擇定價目標估算產(chǎn)品成本分析競爭狀況測定市場需求選定定價方法確定最后價格二、旅游線路產(chǎn)品的定價（一）旅行社線路產(chǎn)品價格的構成1．交通費：包括大交通費和市區(qū)游覽車費。大交通一般指火車、輪船、飛機。機票不收取訂票費，各航空公司對團隊都有優(yōu)惠政策，火車臥鋪訂票費一般為30元/張，硬座旺季5-10元/張。市區(qū)游覽車費可整車報價，也可按人報價，一般為進口空調(diào)車、國產(chǎn)空調(diào)車。2．房費3．餐費4．景點門票費：按照景點門市價報價，應標明為景點第一門票價格。5.附加費：主要包括景點超公里費、機票燃油費、保險費、特殊項目服務費等。6．綜合服務費：主要包括訂車（船、機）票服務費、導游服務費、出境團隊按日收取的小費等開支。旅行社產(chǎn)品價格的構成

超公里計價含義：指旅行社租車一般指市內(nèi)每天行駛80公里以內(nèi)而言，如果超過80公里，應根據(jù)實際距離加收超公里費。比如邵陽——新寧全程140公里，扣除每天80公里，還剩60公里，每公里按6元計算，還應收360元超公里費。（二）旅游線路產(chǎn)品的內(nèi)部計價

一般由計調(diào)部來完成旅游線路產(chǎn)品的的內(nèi)部計價，主要是針對地接社和組團社來進行作價、計價的。1、地接社的計價方式：是指本旅行社作為地接社，為向交團社報價所采取的計價方式。2、組團社的計價方式：第一種：根據(jù)地接社的地接價加上組團社的往返交通費用、接送費用、全陪費用計價。第二種：根據(jù)目的地食、住、行、游等分項進行計價。1、地接社的計價方式

××旅行社計調(diào)部：請對下面的行程要求給出一個報價：游覽景點：黃石寨、金鞭溪、袁家界、天子山人數(shù)：30人的內(nèi)賓團住宿：三星級飯店交通：市內(nèi)交通空調(diào)旅游車導游：優(yōu)秀國證地陪導游上?！痢谅眯猩纭聊辍猎隆寥绽耗辰粓F社詢問張家界一地的報價根據(jù)上述傳真內(nèi)容能作出報價嗎？答：不能報出準確的價格，計價操作中的第一任務就是“細讀計劃”，看看計劃中是否已經(jīng)提供了所有計價信息，如果沒有，就要及時與對方溝通，收齊信息，準確報價。還需要知道旅游團抵達的時間和離開的時間。

在計價操作中，組團社要求報價的預報計劃只說明了人數(shù)，而沒有具體的用房間數(shù)，在此情況下，地接社是否可以報出準確的價格？如果該團中出現(xiàn)單男單女的情況，怎么辦？如何在不抬高成本費用的情況下安排好團隊人員的住宿？門票：張家界國家森林公園（大門票）248元/人住宿：80元/人天×2天=160元用餐：80元/人（2早3正）交通：市內(nèi)50元/人天×2天；接飛機20元/人小計：120元/人導游服務：10元/人請同學們根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出計價。合計：618元/人行程安排：乘飛機第一天晚上抵達，住宿一晚，第二天游覽景點，第三天游覽景點后下午乘車前往鳳凰2、組團社的計價方式第一種：根據(jù)地接社的地接價加上組團社的往返交通費用、接送費用、全陪費用計價第二種：根據(jù)目的地食、住、行、游分項進行計價兩種計價方式：例1

武漢某旅游團一行30人準備走云南昆明、大理、麗江、香格里拉一線，需要一份報價。計調(diào)人員根據(jù)該旅游團的需要，做了兩種線路設計和報價：一種是從武漢直接雙飛昆明；另一種是從武漢乘火車至長沙后，再飛昆明。（項目包括交通費用、接送費用、地接社報價、全陪費用、保險費用、包和帽子）（1）武漢雙飛昆明交通：機票1310元（6折折扣出票）接送飛機20元/人云南地接：1230元/人全陪費用：50元/人包、帽：10元/人保險：10元/人請同學們根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出計價。合計：2892元/人（2）長沙雙飛昆明交通：1、機票960元（6折折扣出票）2、火車票（武漢－長沙）27元/人、（長沙－武漢空調(diào)車）54元/人、訂票費5元接送火車20元/人云南地接：1230元/人全陪費用：50元/人包、帽：10元/人保險：10元/人請同學們根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出計價。合計：2563元/人例2武漢某旅游團20人去山東膠州半島旅游，游覽景點包括八仙渡、博覽園、劉公島、太清宮、嶗山。需要一份明細價格，項目包括門票、住宿、用餐、交通、地陪服務費、全陪服務費、保險、帽子和包。請根據(jù)以下內(nèi)容給出一個報價。1、門票：八仙渡40元、博覽園25元、劉公島40元、太清宮15元、嶗山50元。2、住宿：140元/人3、用餐：120元/人（3早7正）4、交通：旅游車2400元/輛往返空調(diào)火車臥鋪：中鋪312元/人＋訂票費30元＝342元/人火車站接送20元/人5、導游服務：20元/人6、全陪費用：70元/人7、保險：10元/人8、帽、包：10元/人合計：170+140+120+824+20+70+10+10=1364元/人（三）旅游線路產(chǎn)品的對外報價計調(diào)人員接到客戶信息，對方有意向我社尋報價時，要詢問清楚團隊人數(shù)、標準、大體時間及地點、單位名稱、聯(lián)系電話、線路等，在30分鐘內(nèi)報出價格，要求報價快速、準確。

對外報價，就是把上述計價加上旅行社的利潤和稅金，傳真或電話報知組團社和外聯(lián)人員。組團社通過比較，最后定下某一旅行社進行接待。地接社的報價=內(nèi)部計價+利潤和稅金

=房價+餐價+車價+門票+導游+保險+利稅（毛利）組團社的報價=內(nèi)部計價+利潤和稅金

=地接報價+大交通價+保險+利稅（毛利）1、地接社的報價

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