2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年住宅小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議背景與定義1.1住宅小區(qū)概況1.2物業(yè)管理公司簡介1.3雙方權(quán)利義務(wù)第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容2.3專項服務(wù)事項第三條服務(wù)標準與質(zhì)量3.1服務(wù)標準3.2服務(wù)質(zhì)量3.3服務(wù)評價體系第四條費用與支付4.1物業(yè)管理費4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條合同期限5.1起始日期5.2終止日期5.3提前終止與續(xù)約第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)管理公司權(quán)利與義務(wù)6.2業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第七條維修與保養(yǎng)7.1公共設(shè)施維修7.2業(yè)主私有財產(chǎn)維修7.3定期保養(yǎng)計劃第八條安全與管理8.1小區(qū)安全管理8.2應(yīng)急預(yù)案8.3消防安全管理第九條環(huán)境保護與綠化9.1環(huán)境保護措施9.2綠化管理9.3垃圾分類與處理第十條溝通協(xié)調(diào)機制10.1雙方溝通渠道10.2投訴與反饋10.3定期會議第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)管理公司違約11.2業(yè)主違約11.3違約處理流程第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁機構(gòu)12.3法律適用第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3變更與解除的程序第十四條附則14.1附件列表14.2合同生效條件14.3合同的保管與復(fù)制第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與定義1.1住宅小區(qū)概況本協(xié)議所指住宅小區(qū)位于_______市_______區(qū)_______街道，占地面積_______平方米，總建筑面積_______平方米，包括_______棟住宅樓，共計_______戶居民。1.2物業(yè)管理公司簡介物業(yè)管理公司成立于_______年，具備_______級資質(zhì)，主營業(yè)務(wù)為住宅小區(qū)物業(yè)管理，服務(wù)范圍涵蓋_______省/市/自治區(qū)。1.3雙方權(quán)利義務(wù)雙方在遵守國家法律法規(guī)的前提下，簽訂本協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。物業(yè)管理公司負責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，保障小區(qū)居民的正常生活秩序；小區(qū)居民應(yīng)遵守小區(qū)管理規(guī)約，配合物業(yè)管理公司的管理工作。第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍物業(yè)管理公司提供的服務(wù)范圍包括：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、公共安全、消防安全、物業(yè)檔案管理等。2.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理公司應(yīng)提供的具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生：保持小區(qū)公共區(qū)域整潔衛(wèi)生，每日進行_______次清掃，垃圾及時清運；（2）綠化養(yǎng)護：對小區(qū)綠化植物進行定期修剪、施肥、病蟲害防治，保持綠化環(huán)境的美觀和生態(tài)平衡；（3）設(shè)施設(shè)備維護：對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；（4）公共安全：加強小區(qū)公共安全管理工作，配備專業(yè)安保人員，實行_______小時巡邏制度，確保小區(qū)安全；（5）消防安全：開展消防安全宣傳教育，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，保障消防通道暢通；（6）物業(yè)檔案管理：建立健全物業(yè)檔案，包括業(yè)主資料、設(shè)施設(shè)備檔案、維修記錄等，便于管理和服務(wù)；（7）其他約定服務(wù)事項：雙方在協(xié)議其他條款中約定的服務(wù)事項。2.3專項服務(wù)事項（1）針對寵物管理：制定寵物管理規(guī)定，引導(dǎo)業(yè)主文明養(yǎng)寵，確保小區(qū)環(huán)境整潔；（2）針對停車管理：合理規(guī)劃小區(qū)停車位，規(guī)范停車秩序，保障小區(qū)交通順暢；（3）針對活動組織：組織豐富多彩的社區(qū)活動，促進鄰里和諧，提升小區(qū)凝聚力；（4）針對老年人服務(wù)：提供針對老年人的關(guān)懷服務(wù)，如健康咨詢、娛樂活動等；（5）其他專項服務(wù)事項：雙方在協(xié)議其他條款中約定的服務(wù)事項。第三條服務(wù)標準與質(zhì)量3.1服務(wù)標準物業(yè)管理公司應(yīng)按照國家和地方物業(yè)服務(wù)標準，提供相應(yīng)的服務(wù)。如：《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》（GB/T217672008）等。3.2服務(wù)質(zhì)量物業(yè)管理公司應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，滿足小區(qū)居民的基本需求和提升生活質(zhì)量。具體表現(xiàn)在：（1）響應(yīng)速度：業(yè)主提出服務(wù)需求后，物業(yè)管理公司應(yīng)在_______小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在_______小時內(nèi)完成處理；（2）服務(wù)滿意度：通過定期調(diào)查，確保小區(qū)居民對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度達到_______%；（3）員工素質(zhì)：物業(yè)管理公司員工應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和技能，定期進行培訓(xùn)和考核；（4）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對物業(yè)管理公司的服務(wù)進行定期評估和整改。3.3服務(wù)評價體系建立服務(wù)評價體系，包括業(yè)主滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、員工績效考核等，以持續(xù)改進和提升服務(wù)質(zhì)量。第四條費用與支付4.1物業(yè)管理費物業(yè)管理費按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、人員工資及福利、維修資金等因素計算，具體收費標準如下：（1）住宅物業(yè)：_______元/平方米·月；（2）商業(yè)物業(yè)：_______元/平方米·月；（3）其他物業(yè)：根據(jù)實際情況雙方協(xié)商確定。4.2費用支付方式業(yè)主可通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等方式，按月/季/年支付物業(yè)管理費。4.3費用調(diào)整機制物業(yè)管理費根據(jù)市場行情、成本變化等因素，每_______年進行一次調(diào)整，雙方協(xié)商確定新的收費標準。第五條合同期限5.1起始日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。5.2終止日期本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)約_______年。5.第八條維修與保養(yǎng)8.1公共設(shè)施維修物業(yè)管理公司應(yīng)定期對小區(qū)公共設(shè)施進行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。公共設(shè)施包括：電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、照明設(shè)施等。8.2業(yè)主私有財產(chǎn)維修物業(yè)管理公司應(yīng)協(xié)助業(yè)主處理私有財產(chǎn)的維修事宜，提供技術(shù)支持和建議。8.3定期保養(yǎng)計劃物業(yè)管理公司應(yīng)制定定期保養(yǎng)計劃，對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行PreventiveMaintenance（預(yù)防性維護），以延長設(shè)備使用壽命，降低故障率。第九條安全與管理9.1小區(qū)安全管理物業(yè)管理公司應(yīng)加強小區(qū)安全管理，嚴格執(zhí)行安全管理制度，保障小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。9.2應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理公司應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、洪水等），確保在緊急情況下能迅速、有效地處理事故。9.3消防安全管理物業(yè)管理公司應(yīng)加強消防安全管理，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通，開展消防安全宣傳教育。第十條環(huán)境保護與綠化10.1環(huán)境保護措施物業(yè)管理公司應(yīng)采取有效措施，降低噪音、粉塵、廢水等污染物的排放，保護環(huán)境。10.2綠化管理物業(yè)管理公司應(yīng)負責(zé)小區(qū)綠化植物的養(yǎng)護工作，保持綠化環(huán)境的美觀和生態(tài)平衡。10.3垃圾分類與處理物業(yè)管理公司應(yīng)推行垃圾分類制度，設(shè)置分類垃圾桶，指導(dǎo)業(yè)主正確分類垃圾，提高垃圾資源利用率。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)管理公司違約物業(yè)管理公司未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照實際情況賠償業(yè)主損失。11.2業(yè)主違約業(yè)主未按照本協(xié)議約定支付物業(yè)管理費，或違反小區(qū)管理規(guī)約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照實際情況賠償物業(yè)管理公司損失。11.3違約處理流程雙方在發(fā)生違約情況時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，可通過友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。12.2仲裁機構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，雙方同意向_______仲裁委員會申請仲裁。12.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國_______省/市/自治區(qū)的法律。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件本協(xié)議如需變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同解除條件（1）雙方同意解除本協(xié)議，且已履行完畢所有合同義務(wù)；（2）一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（3）一方嚴重違約，導(dǎo)致合同無法履行，對方要求解除；（4）法律規(guī)定的其他解除條件。13.3變更與解除的程序雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定的程序，辦理合同變更或解除手續(xù)。第十四條附則14.1附件列表本協(xié)議附件包括：（1）小區(qū)管理規(guī)約；（2）物業(yè)服務(wù)項目及標準；（3）物業(yè)費用明細表；（4）其他雙方約定的附件。14.2合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。14.3合同的保管與復(fù)制雙方各自保管本協(xié)議正本，不得擅自復(fù)制或泄露合同內(nèi)容。如一方需要復(fù)制協(xié)議，應(yīng)提前通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)費用。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，現(xiàn)就第三方介入相關(guān)事項進行補充規(guī)定。第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當事人，參與本合同履行過程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方包括但不限于：中介機構(gòu)、維修保養(yǎng)服務(wù)商、檢測評估機構(gòu)、政府相關(guān)部門、保險公司等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙雙方約定由第三方提供專業(yè)服務(wù)；（2）甲乙雙方同意第三方參與合同履行過程中的特定環(huán)節(jié)；（3）法律規(guī)定或甲乙雙方約定第三方有權(quán)參與的事項。第三條第三方責(zé)任限定3.1第三方介入本合同，應(yīng)視為其已充分了解并同意本合同的內(nèi)容。第三方在本合同項下的行為，視為其自身行為，由第三方自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方介入本合同，不得違反國家法律法規(guī)，不得損害甲乙方合法權(quán)益，不得違反社會公共利益。3.3第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，履行相關(guān)義務(wù)，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方有權(quán)按照約定獲得相應(yīng)的報酬和服務(wù)條件。4.2第三方應(yīng)按照約定提供專業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。4.3第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的規(guī)章制度，配合甲乙雙方的管理。第五條甲乙方與第三方的關(guān)系5.1甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。5.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間的糾紛解決。甲乙方應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決彼此之間的爭議。第六條第三方介入的變更與解除6.1如甲乙方同意解除或變更與第三方的合同關(guān)系，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確解除或變更的事項、范圍和條件。6.2甲乙方與第三方解除或變更合同關(guān)系，不影響甲乙方之間合同的履行。甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第七條第三方違約責(zé)任7.1第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照實際情況賠償甲乙方損失。7.2第三方違反本合同或法律法規(guī)，造成甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3第三方違約，甲乙方有權(quán)要求第三方立即改正，或解除與第三方的合同關(guān)系。第八條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)8.2甲乙方與第三方發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可按照本合同約定的爭議解決方式解決。第九條附件本合同附件包括：（1）甲乙方與第三方簽訂的合同文本；（2）甲乙方與第三方之間的溝通記錄；（3）其他與第三方介入相關(guān)的文件。第十條生效條件本合同附件與本合同具有同等法律效力，自甲乙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一條合同的保管與復(fù)制甲乙方各自保管本合同正本，不得擅自復(fù)制或泄露合同內(nèi)容。如甲乙方需要復(fù)制合同，應(yīng)提前通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)費用。第十二條合同的解除與終止本合同的解除與終止，不影響甲乙方與第三方之間合同的效力。甲乙方與第三方應(yīng)按照雙方約定，辦理合同解除或終止手續(xù)。第十三條法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，適用中華人民共和國法律法規(guī)。甲乙方與第三方之間的爭議，可按照本合同約定的爭議解決方式解決。第十四條補充條款本合同未盡事宜，可由甲乙方另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十五條合同的簽訂地點與日期本合同簽訂地點為_______省/市/自治區(qū)_______市/縣/區(qū)，簽訂日期為_______年_______月_______日。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同2.附件二：小區(qū)管理規(guī)約3.附件三：物業(yè)服務(wù)項目及標準4.附件四：物業(yè)費用明細表5.附件五：物業(yè)服務(wù)人員名單及資質(zhì)證明6.附件六：公共設(shè)施設(shè)備清單7.附件七：消防設(shè)施設(shè)備清單8.附件八：綠化養(yǎng)護計劃9.附件九：環(huán)境保護措施及垃圾分類處理方案10.附件十：應(yīng)急預(yù)案及安全管理制度11.附件十一：第三方服務(wù)合同范本12.附件十二：維修保養(yǎng)服務(wù)商資質(zhì)證明13.附件十三：檢測評估機構(gòu)資質(zhì)證明14.附件十四：業(yè)主滿意度調(diào)查問卷15.附件十五：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督記錄16.附件十六：物業(yè)維修保養(yǎng)記錄17.附件十七：物業(yè)檔案管理制度18.附件十八：物業(yè)費用支付憑證19.附件十九：物業(yè)費用調(diào)整申請書20.附件二十：物業(yè)服務(wù)合同變更或解除申請書說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.物業(yè)管理公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。責(zé)任認定：物業(yè)管理公司應(yīng)按照實際情況賠償業(yè)主損失。2.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)管理費的，構(gòu)成違約。責(zé)任認定：業(yè)主應(yīng)按照實際情況賠償物業(yè)管理公司損失。3.物業(yè)管理公司未按照約定對公共設(shè)施進行維修保養(yǎng)的，構(gòu)成違約。責(zé)任認定：物業(yè)管理公司應(yīng)按照實際情況賠償業(yè)主損失。4.業(yè)主未按照小區(qū)管理規(guī)約使用公共設(shè)施或破壞公共設(shè)施的，構(gòu)成違約。責(zé)任認定：業(yè)主應(yīng)按照實際情況賠償物業(yè)管理公司損失。5.第三方未按照約定提供專業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。責(zé)任認定：第三方應(yīng)按照實際情況賠償甲乙方損失。6.第三方未按照約定提供專業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。責(zé)任認定：第三方應(yīng)按照實際情況賠償甲乙方損失。7.物業(yè)管理公司未按照約定對公共設(shè)施進行維修保養(yǎng)的，構(gòu)成違約。責(zé)任認定：物業(yè)管理公司應(yīng)按照實際情況賠償業(yè)主損失。8.業(yè)主未按照小區(qū)管理規(guī)約使用公共設(shè)施或破壞公共設(shè)施的，構(gòu)成違約。責(zé)任認定：業(yè)主應(yīng)按照實際情況賠償物業(yè)管理公司損失。9.第三方未按照約定提供專業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，構(gòu)成違約。責(zé)任認定：第三方應(yīng)按照實際情況賠償甲乙方損失。10.第三方未按照約定提供專業(yè)服務(wù)或服務(wù)質(zhì)