旅游管理專(zhuān)業(yè) 學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能考核題庫(kù)

旅游管理專(zhuān)業(yè)旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能考 6 6 7 71.試題編號(hào)：D-1-1導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+少預(yù)訂客房問(wèn)題 72.試題編號(hào)：D-1-2導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求購(gòu)買(mǎi)酒店物品 83.試題編號(hào)：D-1-3導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求退貨 94.試題編號(hào)：D-1-4導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房漏水問(wèn)題 105.試題編號(hào)：D-1-5導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+錯(cuò)接旅游團(tuán) 6.試題編號(hào)：D-1-6導(dǎo)游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客人扭傷腿處理 7.試題編號(hào)：D-1-7導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+特殊用餐服務(wù)處理 8.試題編號(hào)：D-1-8導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+食物中毒處理 9.試題編號(hào)：D-1-9導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客走失處理 1410.試題編號(hào)：D-1-10導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+回族游客接待 11.試題編號(hào)：D-1-11導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客攜帶中草藥出境問(wèn)題1512.試題編號(hào)：D-1-12導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+漏接旅游團(tuán) 13.試題編號(hào)：D-1-13導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+致歡迎詞 14.試題編號(hào)：D-1-14導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房發(fā)生火災(zāi)處理 15.試題編號(hào)：D-1-15導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客骨折處理 16.試題編號(hào)：D-1-16導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客吵架處理 17.試題編號(hào)：D-1-17導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客醉酒處理 18.試題編號(hào)：D-1-18導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+行程突遇水災(zāi)處理 19.試題編號(hào)：D-1-19導(dǎo)游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+致歡迎詞 20.試題編號(hào)：D-1-20導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求延期 21.試題編號(hào)：D-1-21導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客貴重物品遺留酒店 22.試題編號(hào)：D-1-22導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求點(diǎn)餐處理 23.試題編號(hào)：D-1-23導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求自由活動(dòng)處理 24.試題編號(hào)：D-1-24導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+送團(tuán)旅游車(chē)故障 25.試題編號(hào)：D-1-25導(dǎo)游詞創(chuàng)作+湖南概況講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客身份證遺失 26.試題編號(hào)：D-1-26導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+旅游車(chē)追尾 27.試題編號(hào)：D-1-27導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+航班延誤處理 28.試題編號(hào)：D-1-28導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客購(gòu)買(mǎi)禁止托運(yùn)物品 29.試題編號(hào)：D-1-29導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客用餐后肚痛腹瀉 30.試題編號(hào)：D-1-30導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+訂錯(cuò)航班 31.試題編號(hào)：D-1-31導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+旅游車(chē)禍 32.試題編號(hào)：D-1-32導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+麥克風(fēng)故障 33.試題編號(hào)：D-1-33導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客醉酒 34.試題編號(hào)：D-1-34導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客打架處理 35.試題編號(hào)：D-1-35導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客食物中毒 36.試題編號(hào)：D-1-36導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客骨折處理 37.試題編號(hào)：D-1-37導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+麥克風(fēng)故障 38.試題編號(hào)：D-1-38導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+旅游車(chē)追尾 39.試題編號(hào)：D-1-39導(dǎo)游詞創(chuàng)作+毛澤東故居講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求點(diǎn)餐處理 40.試題編號(hào)：D-1-40導(dǎo)游詞創(chuàng)作+天子山景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+客房發(fā)生火災(zāi)處理 41.試題編號(hào)：D-1-41導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+特殊用餐服務(wù)處理 42.試題編號(hào)：D-1-42導(dǎo)游詞創(chuàng)作+鳳凰古城講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客購(gòu)買(mǎi)禁止托運(yùn)物品 401.試題編號(hào)：J-2-1廣州團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山三日游線路 402.試題編號(hào)：J-2-2韓國(guó)團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界四日游線路 443.試題編號(hào)：J-2-3北京團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界五日游線路 454.試題編號(hào)：J-2-4株洲團(tuán)張家界三日游線路 465.試題編號(hào)：J-2-5天津團(tuán)張家界四日游線路 476.試題編號(hào)：J-2-6深圳團(tuán)長(zhǎng)沙、張家界四日游線路 497.試題編號(hào)：J-2-7天津團(tuán)張家界、鳳凰四日游線路 8.試題編號(hào)：J-2-8深圳團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山三日游線路 9.試題編號(hào)：J-2-9日本團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界四日游線路 10.試題編號(hào)：J-2-10石家莊團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界五日游線路 5311.試題編號(hào)：J-2-11長(zhǎng)沙團(tuán)張家界三日游線路 12.試題編號(hào)：J-2-12北京團(tuán)張家界四日游線路 13.試題編號(hào)：J-2-13廣州團(tuán)長(zhǎng)沙、張家界四日游線路 14.試題編號(hào)：J-2-14北京團(tuán)張家界、鳳凰四日游線路 15.試題編號(hào)：J-2-15韶關(guān)團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山三日游線路 16.試題編號(hào)：J-2-16日本團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界四日游線路 6017.試題編號(hào)：J-2-17天津團(tuán)長(zhǎng)沙、韶山、張家界五日游線路 6118.試題編號(hào)：J-2-18武漢團(tuán)張家界三日游線路 19.試題編號(hào)：J-2-19上海團(tuán)張家界四日游線路 20.試題編號(hào)：J-2-20珠海團(tuán)長(zhǎng)沙、張家界四日游線路 21.試題編號(hào)：J-2-21西安團(tuán)張家界、鳳凰四日游線路 1.試題編號(hào)：X-3-1北京、天津雙飛5日旅游線路推介 2.試題編號(hào)：X-3-2塞外青城雙飛4日旅游線路推介 3.試題編號(hào)：X-3-3西安、延安、梁家河6日游旅游線路推介 4.試題編號(hào)：X-3-4海南三亞5日游旅游線路推介 5.試題編號(hào)：X-3-5京津豪華5日游旅游線路推介 6.試題編號(hào)：X-3-6廈門(mén)4日旅游線路推介 7.試題編號(hào)：X-3-7內(nèi)蒙古雙飛5日旅游線路推介 80 829.試題編號(hào):X-3-9海南雙飛6日旅游線路推介 8410.試題編號(hào)：X-3-10湖南郴州東江湖旅游區(qū)推介 8611.試題編號(hào)：X-3-11張家界天子山風(fēng)景區(qū)推介 8612.試題編號(hào)：X-3-12衡陽(yáng)市南岳衡山景區(qū)推介 8613.試題編號(hào)：X-3-13郴州市莽山國(guó)家森嶺公園推介 8714.試題編號(hào)：X-3-14郴州市蘇仙嶺國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)推介 8715.試題編號(hào)：X-3-15鳳凰古城推介 8716.試題編號(hào)：X-3-16毛澤東故居景區(qū)推介 8717.試題編號(hào)：X-3-17崀山景區(qū)推介 88 89 1、湖南各城市間行車(chē)時(shí)間表 892、湖南省內(nèi)用車(chē)報(bào)價(jià)表（常規(guī)） 903、張家界景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 984、井岡山景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 5、長(zhǎng)沙市景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 6、瀏陽(yáng)景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 6、常德景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 7、郴州景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 8、衡陽(yáng)各景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 9、韶山景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 10、湘西景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 11、邵陽(yáng)景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 12、岳陽(yáng)各景區(qū)間行車(chē)時(shí)間表 1、長(zhǎng)沙景點(diǎn)（0731） 2、常德（桃源\常德\石門(mén)\澧縣）景點(diǎn)（0736） 3、郴州景點(diǎn)（0735） 4、衡陽(yáng)景點(diǎn)（0734） 5、湘潭景點(diǎn)（0731） 6、湘西景點(diǎn)（0743） 7、岳陽(yáng)市景點(diǎn)（0730） 8、邵陽(yáng)景點(diǎn)（0735） 9、張家界景點(diǎn)（0744） 10、株洲炎帝陵景點(diǎn)（0731） 11、井岡山景點(diǎn)（0796） 1、長(zhǎng)沙酒店（0731） 2、常德酒店（0736） 3、郴州酒店（0735） 4、衡陽(yáng)酒店（0734） 5、邵陽(yáng)酒店（0739） 6、湘西酒店（0743） 7、岳陽(yáng)酒店（0730） 8、湘潭酒店（0731） 9、張家界酒店（0744） 10、井岡山酒店（0796） 1、長(zhǎng)沙自費(fèi)項(xiàng)目 2、湘西自費(fèi)項(xiàng)目 3、張家界自費(fèi)項(xiàng)目 4、井岡山自費(fèi)項(xiàng)目 1、岳陽(yáng)餐廳 2、湘潭餐廳 3、張家界餐廳 4、湘西餐廳 5、郴州餐廳 6、長(zhǎng)沙餐廳 7、常德餐廳 8、株洲炎帝陵餐廳 9、邵陽(yáng)餐廳 10、衡陽(yáng)餐廳 11、井岡山餐廳 6旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能考核旅游管理專(zhuān)業(yè)技能考核包括導(dǎo)游崗位、計(jì)調(diào)崗位和銷(xiāo)售崗位三大模塊，共80套試題，各模塊、項(xiàng)目考核內(nèi)容、范圍、考核要求與形式見(jiàn)表1。表1技能考核要求與形式模塊任務(wù)題量試題編號(hào)考核方式考核環(huán)境考核標(biāo)準(zhǔn)分導(dǎo)游崗位導(dǎo)游詞創(chuàng)作42套D-1-1至D-1-42導(dǎo)游詞現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作+面試機(jī)房+多媒體教室80分鐘景點(diǎn)講解導(dǎo)游接待規(guī)范服務(wù)突發(fā)事件處理計(jì)調(diào)崗位旅游線路設(shè)計(jì)套J-1-1至J-1-21機(jī)試機(jī)房90分鐘旅游線路計(jì)價(jià)與報(bào)價(jià)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品預(yù)訂與變更旅游銷(xiāo)售崗位旅游線路或旅游景區(qū)推介套X-1-1至X-1-17面試+機(jī)試機(jī)房+多媒體教室90分鐘合計(jì)80套題7（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自廣州的22大13小親子旅游團(tuán)隊(duì)。接待計(jì)劃上顯示，該旅游團(tuán)隊(duì)將于11：13乘坐G1002，抵達(dá)長(zhǎng)沙。于是小王聯(lián)系司機(jī)，約定11:00準(zhǔn)時(shí)在高鐵站前見(jiàn)面，并告知了活動(dòng)日程和具體時(shí)間，商定了旅游車(chē)停放的位置。同時(shí)，也與行李員取得了聯(lián)系。到了高鐵站后，人山人海，小王確認(rèn)了旅游團(tuán)到達(dá)時(shí)間確實(shí)是11：13，電話聯(lián)系了全陪，告訴全陪，他在出站口門(mén)外較遠(yuǎn)的位置等待大家。不久，列車(chē)駛達(dá)，小王順利地接到了團(tuán)隊(duì)。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解第二天，小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理地陪導(dǎo)游小王發(fā)現(xiàn)全陪手上的行程是訂15間房，而自己手上的計(jì)劃只定14間房，應(yīng)該怎么辦？（2）實(shí)施條件（適用該模塊考核，下同）項(xiàng)目基本實(shí)施條件備注場(chǎng)地備考教室：機(jī)房，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行素材查詢(xún)，照明通風(fēng)良好必備面試教室：多媒體教室若干間，照明、通風(fēng)良好設(shè)備每間面試教室一臺(tái)電腦、一臺(tái)投影儀、一支激光筆、一個(gè)計(jì)時(shí)器、若干座椅必備自備導(dǎo)游旗、小蜜蜂擴(kuò)音器、其他道具按需選備（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。適用該模塊考核，下同）（4）評(píng)分細(xì)則（適用該模塊考核，下同）任務(wù)8①職業(yè)素養(yǎng)是學(xué)生完成任務(wù)考核點(diǎn)在再重復(fù)配②出現(xiàn)明顯失誤造機(jī)、設(shè)備損壞等安嚴(yán)重違反惡劣影響景點(diǎn)講解禮貌比較到位、精神比較飽滿，著裝妝容比較得體，比較符合導(dǎo)規(guī)范服務(wù)處理突發(fā)事件/情景在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，問(wèn)2.試題編號(hào)：D-1-2導(dǎo)游詞創(chuàng)作+東江湖景區(qū)講解+導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)+游客要求購(gòu)買(mǎi)酒店物品（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自陜西西安的40人老年旅游團(tuán)隊(duì)。地陪小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，來(lái)到今晚入住的某大酒店。他安排游客在大廳沙發(fā)稍事休息，自己和全陪小張來(lái)到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，小張向團(tuán)隊(duì)游客收取證件，并進(jìn)行登記，小王向游客介紹飯店設(shè)施。前臺(tái)按照訂房單，迅速地辦理了相關(guān)手續(xù)，小王把房卡分發(fā)給各位游客。團(tuán)隊(duì)人多，等分發(fā)完最后一名游客的房卡，大多數(shù)已經(jīng)自行進(jìn)9房了。小王和小張商量了明早叫早的時(shí)間，通知酒店前臺(tái)，兩人告別后，就各自回房休息了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)郴州的蘇仙傳說(shuō)特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說(shuō)這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東江湖參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理入住酒店后，有游客提出要購(gòu)買(mǎi)客房中擺設(shè)物品，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自山東泰安的22人攝影旅游團(tuán)隊(duì)。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)了鳳凰某茶葉購(gòu)物店，這家店是他表哥開(kāi)的，為了幫助表哥推銷(xiāo)茶葉，他把行程中另一家茶葉店改到了表哥這里。當(dāng)然，他也知道表哥的茶葉質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，比別家的好，這也是對(duì)游客負(fù)責(zé)的態(tài)度。到了茶葉店，大家也覺(jué)得這家的茶葉不錯(cuò)，想嘗試更多口感的茶葉，為了讓大家有更多時(shí)間品茶，他把原定半小時(shí)的購(gòu)物時(shí)間，延長(zhǎng)到了一小時(shí)。有個(gè)別游客本來(lái)不愿意購(gòu)買(mǎi)的，架不住小王熱情推銷(xiāo)，苦苦哀求，也都順利地掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。這一趟下來(lái)，購(gòu)物金額超過(guò)了五千多，小王覺(jué)得既幫助了表哥，又讓客人獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的茶葉，自己也增加了收入，真是一舉三得的好事。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到鳳凰古城參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理客人購(gòu)買(mǎi)茶葉后，回到酒店，發(fā)現(xiàn)部分茶葉有霉變情況，要求退貨，導(dǎo)游員怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自廣東珠海某中學(xué)的45人研學(xué)旅游團(tuán)隊(duì)。由于飛機(jī)晚點(diǎn)，地陪小王在張家界荷花機(jī)場(chǎng)接到團(tuán)隊(duì)后，已是深夜，游客們都是疲憊不堪，直嚷嚷要休息睡覺(jué)。小王想，大家累了，車(chē)窗外也是深夜了，現(xiàn)在做本地概況介紹和沿途風(fēng)光導(dǎo)游效果肯定不好，還不如明天早上前往景點(diǎn)的路上再介紹。小王在做過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹并簡(jiǎn)要介紹飯店及明天叫早時(shí)間后，就讓司機(jī)直接把車(chē)開(kāi)往酒店。到了酒店，小王迅速辦理了入住手續(xù)，把房卡分發(fā)給大家后，便回家了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到天子山觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的天子山講解。請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理客人進(jìn)入房間后，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有嚴(yán)重漏水情況，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自河南鄭州的29人攝影愛(ài)好者旅游團(tuán)隊(duì)。地陪小王是個(gè)新導(dǎo)游，今天晚上21:26將到郴州西站接鄭州來(lái)的旅游團(tuán)，為此，他今天上午一大早就開(kāi)始打電話落實(shí)接待事宜。首先，他打了電話給接團(tuán)的司機(jī)，告訴司機(jī)約定見(jiàn)面的時(shí)間地點(diǎn)以及活動(dòng)日程，還問(wèn)了問(wèn)車(chē)型，司機(jī)告訴他，是33座的大客車(chē)，車(chē)況良好。其次他打電話給今晚下榻的飯店，問(wèn)清楚了位置，核實(shí)了房間數(shù)、級(jí)別、是否含早餐等。他還打電話給了各有關(guān)餐廳，確認(rèn)了該團(tuán)日程表上每一次用餐計(jì)劃。接著，他核對(duì)了日程安排表、用餐安排、出票情況和其他計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況，落實(shí)了相關(guān)聯(lián)系電話。一切都妥當(dāng)了，小王放心下來(lái)，只等晚上接團(tuán)了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東江湖參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理小王帶領(lǐng)該團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程中，發(fā)生了如下情況，請(qǐng)運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，告訴小王應(yīng)如何處理該突發(fā)事件及游客特殊要求：地接導(dǎo)游員小王在接到團(tuán)后，發(fā)現(xiàn)接錯(cuò)了團(tuán)，怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自山西太原的36人教師旅游團(tuán)隊(duì)。地陪小王在①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解該旅游團(tuán)隊(duì)成員大多是第一次來(lái)湖南，請(qǐng)綜合相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的湖南概況講解。請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理參觀時(shí)，有位游客不小心扭傷了腳，無(wú)法行走，導(dǎo)游員要怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:長(zhǎng)沙觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自安徽蕪湖的46人老年旅游團(tuán)隊(duì)。旅游團(tuán)隊(duì)中的張先生夫婦對(duì)地陪小王說(shuō)，他們聽(tīng)說(shuō)長(zhǎng)沙的火宮殿非常有名，想晚上不和團(tuán)隊(duì)其他團(tuán)友一起吃團(tuán)隊(duì)餐，兩人前往火宮殿。小王當(dāng)即拒絕，說(shuō)已經(jīng)提前落實(shí)了本團(tuán)當(dāng)天的晚餐，要求張氏夫婦必須和團(tuán)隊(duì)一起活動(dòng)，火宮殿可以晚上自由活動(dòng)期間再去品嘗小吃。在晚餐期間，小王忙前忙后，還到廚房制作間去了解用餐準(zhǔn)備和衛(wèi)生情況，介紹餐廳和菜肴的特色等。客人自費(fèi)加了幾瓶白酒，并邀請(qǐng)小王同坐一桌，共同暢飲，小王欣然應(yīng)允。本來(lái)只能喝一、兩杯的他，架不住大家的熱情，多喝了幾杯，頭暈眼花，東倒西歪。小王趁著自己還沒(méi)有完全醉倒，趕緊去結(jié)了帳。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。第二天，小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理餐廳要七點(diǎn)才開(kāi)始供應(yīng)早餐，次日旅游團(tuán)又必須要早起，七點(diǎn)出發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自廣東肇慶的22大14小親子旅游團(tuán)隊(duì)。在東江湖游覽了一天，終于快結(jié)束了，地陪小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用過(guò)晚餐后，啟程返回酒店。由于市內(nèi)塞車(chē)，司機(jī)繞行了另一條路回到酒店，走的不是早上出發(fā)的路，小王心想，這些路都差不多，出發(fā)的時(shí)候小王進(jìn)行過(guò)沿途講解，沒(méi)必要說(shuō)重復(fù)的內(nèi)容，就讓游客自行觀賞街景。下車(chē)前，小王問(wèn)大家有沒(méi)有晚上還想自由活動(dòng)的，如果要外出，最好結(jié)伴同行，注意安全。大家下車(chē)后，小王到酒店通知了前臺(tái)明日叫早的時(shí)間，和游客、全陪道別，就回家休息了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東江湖參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理假如就餐后部分游客有食物中毒跡象，怎么辦?（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:張家界觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自福建廈門(mén)26大15小的親子旅游團(tuán)隊(duì)。地陪小王帶領(lǐng)游客來(lái)到張家界國(guó)家森林公園的門(mén)口。下車(chē)前，小王告訴大家，今天上午參觀十一點(diǎn)半結(jié)束，將在大門(mén)口的森林飯莊用午餐，如果哪位團(tuán)友沒(méi)有跟上團(tuán)隊(duì)，中午請(qǐng)務(wù)必趕到集合地點(diǎn)。接著，小王下車(chē)準(zhǔn)備幫大家買(mǎi)門(mén)票，眾團(tuán)友下車(chē)后看到雄偉壯闊的石英砂巖峰林地貌，不由得嘖嘖稱(chēng)奇，紛紛要小王幫忙照相。小王本著為大家服務(wù)的原則，幫大家在大門(mén)口拍照留影后，再到門(mén)票站為游客購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，帶領(lǐng)旅游者進(jìn)入旅游景點(diǎn)。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到天子山觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理在參觀時(shí)，有位小朋友走失，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自蘭州的32人教師旅游團(tuán)隊(duì)。此次行程為長(zhǎng)沙韶山張家界四日游，第一天中午抵達(dá)長(zhǎng)沙，游覽岳麓山、橘子洲，第二日上午游覽韶山，午餐后趕赴張家①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。第二天，小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自澳洲的20人境外旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、張家界、鳳凰游覽，行程中不含購(gòu)物。來(lái)到中國(guó)，游客們都感覺(jué)很新奇，特別是美麗的湘繡和神秘的中草藥，紛紛要求在行程之余增加購(gòu)物店，小王欣然允諾。有位客人在湘繡店看中了一塊湘繡屏風(fēng)，想買(mǎi)一對(duì)，但是商場(chǎng)暫時(shí)沒(méi)貨，調(diào)貨需要一周的時(shí)間。這位客人拜托小王幫他購(gòu)買(mǎi)，并托運(yùn)回澳洲，小王想，客人也都自己親自挑選了，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，于是答應(yīng)下來(lái)。在中草藥店，客人對(duì)神秘的中醫(yī)藥產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛購(gòu)買(mǎi)。買(mǎi)了一大堆當(dāng)歸、枸杞、黃芪、桂皮、麝香，小王巴不得他們多買(mǎi)，既可以給國(guó)家增加外匯收入，又能增加自己收入，何樂(lè)而不為呢？①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到鳳凰古城參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理有客人向?qū)в涡⊥踉?xún)問(wèn)郵寄中草藥出境的相關(guān)事宜，該如何回答。（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自蘭州的30人老年旅游團(tuán)隊(duì)。行程計(jì)劃中表明，有2位是回族穆斯林，要求特殊用餐，最好找到當(dāng)?shù)厍逭娌宛^。小王考慮了一下，他對(duì)接待團(tuán)隊(duì)餐的清真餐館不熟悉，而且，讓其他的28位游客來(lái)將就著2位，不符合少數(shù)服從多數(shù)的原則，那就讓這2位客人自行解決吧。第二天一大早，大家說(shuō)，實(shí)在是受不了湖南的辣椒菜，他們想晚上自己找家餐館用餐，小王對(duì)大家說(shuō)，團(tuán)隊(duì)餐是早就定好了的，不可以換餐，不過(guò)，他會(huì)提醒以后的團(tuán)隊(duì)餐餐館，不要放辣椒，注意符合大家的口味。第三日的晚餐，在酒店里用。當(dāng)天的景點(diǎn)結(jié)束，小王把大家送回酒店，約定6點(diǎn)半在餐廳門(mén)口集合。有位游客對(duì)小王說(shuō)，這幾天爬山太累，不想下來(lái)用餐了，能不能自己在房間內(nèi)吃。小王對(duì)這位游客說(shuō)，如果真的身體不適，就可以陪他到醫(yī)院去看病，如果身體沒(méi)有大礙，是不能單獨(dú)在房間用餐的。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到天子山觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理因?yàn)楸桓嬷疖?chē)晚點(diǎn)，導(dǎo)游人員小王按照晚點(diǎn)時(shí)間來(lái)到車(chē)站，但發(fā)現(xiàn)火車(chē)并未晚點(diǎn)，客人已久候多時(shí)，應(yīng)該怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜并進(jìn)行情景模擬。案例:全陪小劉將帶某中學(xué)30名教師，從北京出發(fā)，乘CA1349次航班來(lái)到長(zhǎng)沙，在五天時(shí)間內(nèi)，游覽長(zhǎng)沙、韶山、張家界，最后在張家界乘飛機(jī)返回北京。出發(fā)前一周，全陪導(dǎo)游小劉就進(jìn)行了行前說(shuō)明會(huì)，與游客相互熟悉，并告訴他們出發(fā)日集合的時(shí)間和地點(diǎn)。出發(fā)當(dāng)天，小劉提前聯(lián)系了地接社導(dǎo)游，并提前了十分鐘，來(lái)到集合地點(diǎn)，帶領(lǐng)大家乘坐旅游大巴，在登機(jī)前六十分鐘就來(lái)到了機(jī)場(chǎng)。小劉熟練地辦理各種手續(xù)，不一會(huì)兒大家就順利地通過(guò)了安檢，在候機(jī)廳等候登機(jī)了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求地陪導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解第二天，地陪導(dǎo)游小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。請(qǐng)模擬小劉出發(fā)當(dāng)天向游客致歡迎辭。（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:長(zhǎng)沙觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自歐洲的24人境外旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、張家界、鳳凰游覽。地陪小王帶領(lǐng)該團(tuán)隊(duì)游客參觀湖南省博物館，參觀完后，領(lǐng)隊(duì)對(duì)小王說(shuō)，大家看了馬王堆漢墓陳列后，對(duì)中國(guó)的古玩以及仿古藝術(shù)品很感興趣，正好下午是自由活動(dòng)時(shí)間，要小王帶大家去看看古玩。小王想帶大家去兩個(gè)地方，一個(gè)是湖南省文物商店，那里比較正式，有正規(guī)的發(fā)票；另一個(gè)地方就是清水塘古玩一條街，在省博物館不遠(yuǎn)的地方，那里有許多人擺地?cái)?，東西琳瑯滿目，很多仿古藝術(shù)品。經(jīng)過(guò)跟領(lǐng)隊(duì)、客人商量，決定兩個(gè)地方都去。羅伯特先生在文物商店購(gòu)買(mǎi)了民國(guó)時(shí)期的一個(gè)木頭小盒子，小王告訴他，一定要保存好發(fā)票，離境要憑文物外銷(xiāo)發(fā)票放行，不過(guò)粘在文物上面的火漆印可以去掉了。懷特夫婦在清水塘古玩一條街，看中一組仿古字畫(huà)，小王提醒他們，這些是仿古藝術(shù)品，并非真的文物，所以，一定要看中才買(mǎi)，不會(huì)退換的。一個(gè)下午下來(lái)，大家的戰(zhàn)利品都不少，心滿意足的回到了酒店。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)我國(guó)漢族的傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹端午節(jié)這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到天子山觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理有一位游客在酒店房間抽煙，不慎導(dǎo)致火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)該怎么處理？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自柳州的26人老年旅游團(tuán)隊(duì)。地陪小王接的旅游團(tuán)馬上就要出站了，小王趕緊走到出站口，由于接站的人太多，小王無(wú)法擠到最前面，她只好站在外層。客人一撥撥地出站，小王突然看到一群戴著紅帽子的旅客走出站臺(tái)，她收到全陪的短信，就是告訴她，團(tuán)隊(duì)客人將全部帶上紅帽子，方便找認(rèn)。小王走到跟前，找到全陪，告訴全陪自己就是地陪小王，并問(wèn)他客人是不是26位，全陪說(shuō)是的！于是小王要大家?guī)Ш眯欣?，指引全團(tuán)的游客坐到旅游車(chē)上，準(zhǔn)備出發(fā)參觀了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)郴州的蘇仙傳說(shuō)特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說(shuō)這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東江湖參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理游覽過(guò)程中，游客發(fā)生意外，腿部骨折了，導(dǎo)游應(yīng)該怎么處理？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自荊州某中學(xué)的45人研學(xué)旅游團(tuán)隊(duì)。地陪小王上午帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀完岳麓書(shū)院，中餐后，他們即將趕赴到鳳凰參觀游覽。中午吃飯的時(shí)候，司機(jī)劉師傅覺(jué)得天熱疲倦，于是要了2瓶冰啤酒，小王本想勸阻，但劉師傅說(shuō)他酒量頗大，2瓶不在話下，絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，小王不想和司機(jī)關(guān)系鬧僵，象征性說(shuō)了兩句，也就算了。下午的路程非常遠(yuǎn)，而且有部分地段是山路，但是，小王想到，必須要趕到鳳凰晚餐，于是跟劉師傅說(shuō)，下午一定要加快車(chē)速，務(wù)必提早到達(dá)鳳凰。劉師傅說(shuō)，自己有30多年的駕齡，開(kāi)快點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的。剛啟程，小王給大家講了一些鳳凰的概況，看到游客們都累了，睡了，于是與司機(jī)閑聊起來(lái)……幾小時(shí)后，小王發(fā)現(xiàn)劉師傅果真開(kāi)車(chē)又快又穩(wěn)，順利安全快速地把大家送到了鳳凰。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到鳳凰古城參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理上車(chē)時(shí)兩位游客因?yàn)樽粏?wèn)題打起來(lái)了，導(dǎo)游該如何做？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自贛州的29人教師旅游團(tuán)隊(duì)。導(dǎo)游員小王給旅游團(tuán)成員分發(fā)完房卡后，開(kāi)始熱心地介紹酒店的設(shè)施，他告訴大家，酒店的二樓是明天早上用早餐的地方，三樓有KTV娛樂(lè)，四樓有健身房和游泳池，憑房卡可免費(fèi)享受。接著告訴大家，明天由于行程緊張，安排了早上六點(diǎn)叫早，六點(diǎn)半二樓用早餐，七點(diǎn)大廳集合出發(fā)，要大家今晚好好休息。等所有客人提著行李進(jìn)入房間后，小王和導(dǎo)游全陪一起，來(lái)到旅游者所在的樓層，一間間房查看，檢查用房情況并希望大家入住舒適開(kāi)心。做完這些后，小王和大家道別。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)郴州的蘇仙傳說(shuō)特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說(shuō)這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東江湖參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的東江湖講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理如果遇到就餐時(shí)客人醉酒掀桌子，導(dǎo)游該怎么辦?（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自貴陽(yáng)某中學(xué)的46人研學(xué)旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、韶山、張家界、鳳凰游覽。地陪小王帶著團(tuán)隊(duì)來(lái)到了金鞭溪游覽，這是個(gè)中學(xué)生研學(xué)旅游團(tuán)，都是十幾歲的少年，非?；顫?。到了金鞭溪，小王看到大家望著溪水躍躍欲試，就對(duì)大家說(shuō)，可以到溪水里玩一玩，不過(guò)，一定要注意安全。聽(tīng)到小王松口了，所有的孩子們沖向小溪，不亦樂(lè)乎地玩起來(lái)。突然，“哎喲”一聲，有個(gè)孩子腳下一滑，重重地摔到在溪水里，小王趕緊沖過(guò)去查看，摔得比較嚴(yán)重。小王隨即呼叫醫(yī)療急救系統(tǒng)電話，醫(yī)生說(shuō)要半個(gè)小時(shí)后才能抵達(dá)。小王要全陪照顧全團(tuán)繼續(xù)往前走，自己攙扶著傷員慢慢走到金鞭溪的起點(diǎn)，坐在路邊等待醫(yī)護(hù)人員。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到毛澤東故居觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理團(tuán)隊(duì)游覽鳳凰古城途中突發(fā)大水，作為導(dǎo)游應(yīng)該怎么做?（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜并進(jìn)行情景模擬。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自武漢的36人老年旅游團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)行程的最后一天，中餐后游覽了最后一個(gè)景點(diǎn)第一師范，接著大家將乘坐G1004，16:15出發(fā)，從長(zhǎng)沙返回武漢。地陪小王看到大家對(duì)第一師范非常感興趣，于是稍微延長(zhǎng)了一點(diǎn)參觀的時(shí)間，到達(dá)長(zhǎng)沙火車(chē)南站的時(shí)候，已經(jīng)是15:30了。為了節(jié)約時(shí)間，在車(chē)上，小王就把車(chē)票分發(fā)給了每位游客。到了車(chē)站后，好在乘坐高鐵的人不是太多，進(jìn)站非常順利。小王把大家送到進(jìn)站口，和大家一一道別，和司機(jī)結(jié)賬，順利地完成了這次帶團(tuán)任務(wù)。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。該旅游團(tuán)隊(duì)成員大多是第一次來(lái)湖南，請(qǐng)綜合相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的湖南概況講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④情景模擬請(qǐng)模擬小王致歡送辭。（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自英國(guó)的24人境外旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、韶山、鳳凰、張家界游覽。一下飛機(jī)，該旅游團(tuán)的珍妮女士就對(duì)小王說(shuō)，她說(shuō)她有位朋友在長(zhǎng)沙，經(jīng)常有業(yè)務(wù)聯(lián)系，這次過(guò)來(lái)，正好順便洽談一項(xiàng)業(yè)務(wù)，一定要見(jiàn)到他。到了長(zhǎng)沙的第一個(gè)晚上，珍妮就要利用自由活動(dòng)時(shí)間去見(jiàn)朋友，但是她只知道朋友家的地址，不知道該如何去，小王主動(dòng)說(shuō)，地址他非常熟，帶珍妮去找她朋友。小王擔(dān)心珍妮一位外國(guó)女士晚上單獨(dú)回賓館不安全，一直陪著珍妮。朋友見(jiàn)面非常開(kāi)心，生意也有初步合作意向，珍妮想多與他談?wù)?，多?jiàn)幾次面，可是行程第二天就要到韶山去了，于是問(wèn)小王，能不能把她朋友也帶上。小王說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，不過(guò)要辦理一下入團(tuán)手續(xù)，繳納費(fèi)用。等到他們會(huì)面結(jié)束，小王再把珍妮送回賓館，珍妮對(duì)小王十分感謝。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到天子山觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理有一位游客，最后一天跟導(dǎo)游員說(shuō)，很喜歡張家界，希望自己能在張家界多待幾天，導(dǎo)游員怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自上海的25人攝影旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、鳳凰、張家界游覽。今天是團(tuán)隊(duì)行程的最后一天，上午自由活動(dòng)，十二點(diǎn)在住宿的酒店中餐后，乘坐下午14:10的航班離開(kāi)張家界，返回上海。地陪小王和司機(jī)十一點(diǎn)就趕到了酒店，開(kāi)始做離店和送團(tuán)的準(zhǔn)備工作。小王要求大家十一點(diǎn)半帶上行李來(lái)到餐廳，他把本團(tuán)要托運(yùn)的行李集中，與飯店行李員辦理了行李交接手續(xù)。小王要全陪向游客收集房間鑰匙，并到總服務(wù)臺(tái)辦理退房手續(xù)。自己到餐廳督促餐廳開(kāi)好最后一餐。待車(chē)停穩(wěn)，小王第一個(gè)就下了車(chē)，迅速跑到門(mén)票站為大家購(gòu)買(mǎi)門(mén)票。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到鳳凰古城參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理到了機(jī)場(chǎng)，有位游客發(fā)現(xiàn)，自己一條貴重的白金手鏈遺忘在賓館房間內(nèi)，導(dǎo)游員怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自大連的32人教師旅游團(tuán)隊(duì)。小王在長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)接到團(tuán)隊(duì)，等游客們?nèi)柯渥妩c(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后，便請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)前往第一個(gè)景點(diǎn)——岳麓書(shū)院。他拿起話筒，開(kāi)始致歡迎詞：各位親愛(ài)的朋友，上午好！歡迎各位來(lái)到美麗的星城長(zhǎng)沙，我是大家此次長(zhǎng)韶張鳳5日游的地陪導(dǎo)游，我叫王某，是某某旅行社的導(dǎo)游，大家可以叫我小王。很高興能成為大家的導(dǎo)游，希望我們此行旅途順利，大家玩得開(kāi)心！接下來(lái)小王進(jìn)行了精彩的首次沿途導(dǎo)游，博得了游客們的陣陣掌聲。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到毛澤東故居觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，客人要求退掉中午的團(tuán)餐，改為自己點(diǎn)菜，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自南京某中學(xué)的45人研學(xué)旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、鳳凰、張家界游覽。小王是剛工作的新導(dǎo)游，今天上午參觀黃龍洞后，接著參觀寶峰湖，然后中餐。這是他第一次帶團(tuán)去寶峰湖，小王在頭一天晚上死記硬背了很多關(guān)于寶峰湖的介紹，準(zhǔn)備今天派上用場(chǎng)。到了寶峰湖大門(mén)，下車(chē)前小王對(duì)大家說(shuō)：“歡迎來(lái)到人間瑤池寶峰湖，我們將徒步上山，到了山頂，領(lǐng)略高峽出平湖的勝景，請(qǐng)大家?guī)Ш觅F重物品，隨我參觀吧。”到了景區(qū)，小王立即帶大家徒步登山，但由于是第一次帶團(tuán)來(lái)寶峰湖，小王對(duì)景點(diǎn)還是不太熟悉，只能照本宣科進(jìn)行基本講解，好在景色迷人，游客們拿起相機(jī)四處留影。小王深覺(jué)自己講解不夠，于是用熱情的服務(wù)彌補(bǔ)，一下子幫這位照相，一下子幫那位照相。順利的參觀完這個(gè)景點(diǎn)，大家回到旅游車(chē)上，紛紛對(duì)剛才的美景贊嘆不已，小王也和大家打成一片，旅游車(chē)到了中餐地點(diǎn)的時(shí)候，小王突然發(fā)現(xiàn)，少了一位游客！他頓時(shí)冷汗直冒，開(kāi)始四處尋找……①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到天子山觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理在參觀第二個(gè)景點(diǎn)時(shí)，旅游團(tuán)的一名游客想要自由活動(dòng)，導(dǎo)游怎么辦?（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自遵義的25大14小親子旅游團(tuán)隊(duì)。行程結(jié)束后，地陪小王把旅游團(tuán)送到高鐵站安檢口后，便急忙回到市區(qū)。由于現(xiàn)在是旅游旺季，明天小王又要接另一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他要趕緊回到社里報(bào)賬。這次團(tuán)隊(duì)行程不太順利，住的賓館竟然發(fā)生了火災(zāi)，好在游客沒(méi)有受傷，小王向旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人口頭詳細(xì)匯報(bào)了此事的經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果。最后，他細(xì)心填寫(xiě)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅行社費(fèi)用核算單后，連同保留的單據(jù)、活動(dòng)日程表等交給了財(cái)務(wù)和計(jì)調(diào)，便開(kāi)始下一個(gè)團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備工作了。下個(gè)團(tuán)隊(duì)還要用到社旗、旗桿、小蜜蜂擴(kuò)音器等物，小王準(zhǔn)備下個(gè)團(tuán)結(jié)束后再歸還這些物品。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)郴州的蘇仙傳說(shuō)特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說(shuō)這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東江湖參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理在送團(tuán)的時(shí)候，本團(tuán)旅游車(chē)發(fā)生故障，但并未有塞車(chē)情況，導(dǎo)游員要如何處理？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自北京的32人老年旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、鳳凰、張家界游覽。在團(tuán)隊(duì)行程的最后一天，下午17:00，團(tuán)隊(duì)將乘坐CZ3357從張家界飛回北京。由于最近是旅游旺季，航班較多，機(jī)場(chǎng)人多，地陪小王決定下午15:00就送大家到達(dá)機(jī)場(chǎng)。到達(dá)機(jī)場(chǎng)大廳后，小王要大家自行檢查行李并打包。他會(huì)幫大家統(tǒng)一辦理?yè)Q登機(jī)牌和行李托運(yùn)的手續(xù)。辦好了登機(jī)牌后，小王依次將登機(jī)牌、身份證、行李牌發(fā)放給各位游客。這些手續(xù)異常順利，辦完手續(xù)后，還有一個(gè)多小時(shí)才登機(jī)。小王要大家到機(jī)場(chǎng)附近稍微自由活動(dòng)會(huì)兒，還可以最后看看神奇的天門(mén)山。他與司機(jī)還要返回旅行社結(jié)算賬目，就提前和大家道別了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解該旅游團(tuán)隊(duì)成員大多是第一次來(lái)湖南，請(qǐng)綜合相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的湖南概況講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理在到達(dá)侯機(jī)廳后，有位游客才發(fā)現(xiàn)身份證遺失了，導(dǎo)游員怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自天津的24人攝影旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、郴州、鳳凰、張家界游覽。按照接待行程計(jì)劃，地陪小王今晚要帶大家去觀看魅力湘西的演出。路上有游客問(wèn)起演出的情況，小王說(shuō)，演出內(nèi)容他也不清楚，節(jié)目好不好看，自己到了現(xiàn)場(chǎng)觀看后就知道了。晚餐過(guò)后，小王把大家?guī)У谨攘ο嫖鞯难莩鰣?chǎng)地，安排好大家的座位。觀看演出時(shí)為了讓大家更好理解湘西民俗風(fēng)情，小王不厭其煩的一一介紹和解說(shuō)。節(jié)目結(jié)束后，游客們陸陸續(xù)續(xù)地走出場(chǎng)地，清點(diǎn)完人數(shù)后，小王和興高采烈的游客們回到了賓館。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東江湖參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理如果在趕往高鐵站的途中旅游大巴車(chē)被追尾了，地陪該如何處理?（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:全陪小李將帶領(lǐng)上海的32名教師，乘坐11:20的飛機(jī)，從上海飛抵長(zhǎng)沙，進(jìn)行為期五天的長(zhǎng)沙、韶山、張家界之旅。全陪導(dǎo)游小李帶領(lǐng)游客10:20來(lái)到了機(jī)場(chǎng)，他拿出前往機(jī)場(chǎng)途中在旅游車(chē)上就已經(jīng)收集好的身份證件，幫大家統(tǒng)一辦理乘機(jī)手續(xù)。不一會(huì)兒，登機(jī)牌便辦好了，小李把游客的身份證以及登機(jī)牌一一發(fā)放給大家，帶領(lǐng)游客有序地通過(guò)了機(jī)場(chǎng)安檢。小李帶著大家來(lái)到了指定候機(jī)廳。在登機(jī)前，小李打電話給地陪導(dǎo)游小王，通報(bào)了航班號(hào)、起飛時(shí)間等。小李和團(tuán)隊(duì)在候機(jī)廳等候不久，就聽(tīng)從機(jī)場(chǎng)安排，按時(shí)登機(jī)，飛向了湖南。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)土家族的婚俗哭嫁特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹土家族哭嫁這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到天子山觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理因天氣原因，航班推遲1小時(shí)才能起飛，全陪應(yīng)如何處理？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自新西蘭的24人境外旅游團(tuán)隊(duì)。昨天晚上自由活動(dòng)后，地陪導(dǎo)游小王接到了該團(tuán)隊(duì)某游客的電話，說(shuō)外出逛街，包被人劃開(kāi)，護(hù)照不見(jiàn)了。小王聽(tīng)到后，馬上穩(wěn)定了失主的情緒。接著，他打電話給組團(tuán)社，要組團(tuán)社出具遺失證明；打電話給當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。第二天，小王要游客準(zhǔn)備任意一些證件照，帶著他來(lái)到公安機(jī)關(guān)出入境管理處，要公安局出具了“護(hù)照?qǐng)?bào)失證明”。最后，請(qǐng)游客拿著公安局的證明去所在國(guó)駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照。他告訴游客，只要辦理了新的護(hù)照，就可以正常旅行沒(méi)有問(wèn)題了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)我國(guó)漢族的傳統(tǒng)節(jié)日端午節(jié)特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹端午節(jié)這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。第二天，小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到鳳凰古城參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理有位新西蘭游客想夠購(gòu)買(mǎi)湖南特產(chǎn)——瀏陽(yáng)花炮帶回家，導(dǎo)游該怎么處理?（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自合肥的24大15小親子旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、韶山、鳳凰、張家界游覽。在長(zhǎng)沙用過(guò)早餐后，地陪小王集合所有的游客，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，前往韶山。上午赴韶山途中參觀寧鄉(xiāng)花明樓劉少奇故居，由于旅游旺季，人多車(chē)多，團(tuán)隊(duì)集合的時(shí)候耽誤了時(shí)間。到達(dá)韶山后，已是中午十二點(diǎn)半了，定點(diǎn)餐廳客滿無(wú)座，為了不讓客人久等，小王帶著游客來(lái)到了附近的其他餐館用餐。由于怕新?lián)Q的餐廳服務(wù)質(zhì)量不佳，小王干脆與客人同桌，并督促服務(wù)員迅速上茶水和飯菜，并要求飯店一定要保證餐的質(zhì)量。為了緩解大家的疲勞，彌補(bǔ)換餐廳給大家?guī)?lái)的不便，小王甚至自費(fèi)掏錢(qián)，給每桌上了一大瓶飲料。餐后，客人均表示滿意，并對(duì)小王的急中生智和服務(wù)周到提出了表?yè)P(yáng)。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到毛澤東故居參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理第二天午餐后不久，大半客人出現(xiàn)了肚痛腹瀉的情況，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:瀟湘觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自北京的26人攝影旅游團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行為期5天的長(zhǎng)沙、韶山、鳳凰、張家界游覽。地陪小王帶著大家來(lái)到了湘西土特產(chǎn)店購(gòu)物，下車(chē)前，小王告訴大家，為了拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，給當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族扶貧，希望所有的游客或多或少都要買(mǎi)一點(diǎn)，喜歡的，可以多買(mǎi)點(diǎn)，不喜歡的，至少也要買(mǎi)個(gè)幾塊錢(qián)東西，總之，不能空手而出。到了店內(nèi)，有位客人看中了當(dāng)歸，準(zhǔn)備大量購(gòu)買(mǎi)并帶出國(guó)，小王看到，趕緊過(guò)去幫他挑選。有另外的客人看中了湖南黑茶，咨詢(xún)小王的意見(jiàn)，小王告訴他簡(jiǎn)易的鑒別方法，推薦了質(zhì)量不錯(cuò)的茶葉，這位游客也買(mǎi)了不少。最后，游客們滿載而歸，小王也拿到了不菲的“好處費(fèi)”。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)鳳凰的特色手工藝品苗族銀飾特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹苗族銀飾這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到天子山觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的天子山講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理如果送團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)回程航班訂錯(cuò)了，作為地陪該怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:郴州觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自南昌某中學(xué)的46人研學(xué)旅游團(tuán)隊(duì)。地陪小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，來(lái)到今晚入住的某某大酒店。他安排游客在大廳沙發(fā)稍事休息，自己和全陪小張來(lái)到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，小張向團(tuán)隊(duì)游客收取證件，并進(jìn)行登記，小王向游客介紹飯店設(shè)施。前臺(tái)按照訂房單，迅速地辦理了相關(guān)手續(xù)，小王把房卡分發(fā)給各位游客。團(tuán)隊(duì)人多，等分發(fā)完最后一名游客的房卡，大多數(shù)已經(jīng)自行進(jìn)房了。小王和小張商量了明早叫早的時(shí)間，通知酒店前臺(tái)，兩人告別后，就各自回房休息了。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)郴州的蘇仙傳說(shuō)特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹蘇仙傳說(shuō)這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東江湖觀光游覽，請(qǐng)綜合景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理路途中車(chē)速過(guò)快，與另一輛車(chē)撞到了一起，但并沒(méi)有人員受傷，導(dǎo)游員要怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:小張是廣東某旅行社全陪導(dǎo)游，他帶領(lǐng)40名珠海老年游客來(lái)到了郴州游覽。由于水土不服，腸胃不適，該旅游團(tuán)有兩名游客在某日早上，開(kāi)始上吐下瀉。小張拿出隨身攜帶的藿香正氣水給他們服用，服用后，情況好了很多，但是身體還是比較虛弱，不能再參加當(dāng)天東江湖的游覽了。小張和地陪小王商量并告知旅行社后，決定讓小王繼續(xù)帶領(lǐng)其他三十八名游客繼續(xù)參觀，小張帶領(lǐng)兩名患病的游客到醫(yī)院就診。在醫(yī)院，小張跑上跑下，為兩位病人掛號(hào)就診，病人需要打點(diǎn)滴并留院觀察一天，需要有人簽字同意，小張?zhí)鎯晌挥慰投己灹俗帧Ｔ谧≡浩陂g，小張一直都陪著他們，所有的診治書(shū)面材料，小張都要護(hù)士出具證明并簽字，并妥善保存。第二天，兩位游客康復(fù)出院，表?yè)P(yáng)小張細(xì)心周到，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，還寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信給小張的旅行社。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到東江湖參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的東江湖景區(qū)講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理導(dǎo)游員準(zhǔn)備致歡迎詞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車(chē)上麥克風(fēng)壞了，無(wú)法擴(kuò)音，怎么辦？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:湖南觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自沈陽(yáng)的28人教師旅游團(tuán)隊(duì)。小王在長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)接到團(tuán)隊(duì)，等游客們?nèi)柯渥?，清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后，便請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)前往第一個(gè)景點(diǎn)——岳麓書(shū)院。他拿起話筒，開(kāi)始致歡迎詞：各位親愛(ài)的朋友，上午好！歡迎各位來(lái)到美麗的星城長(zhǎng)沙，我是大家此次長(zhǎng)韶張鳳5日游的地陪導(dǎo)游，我叫王某，是某某旅行社的導(dǎo)游，大家可以叫我小王。很高興能成為大家的導(dǎo)游，希望我們此行旅途順利，大家玩得開(kāi)心！接下來(lái)小王進(jìn)行了精彩的首次沿途導(dǎo)游，博得了游客們的陣陣掌聲。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南特色手工藝品湘繡特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘繡這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。②景點(diǎn)講解小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到鳳凰古城觀光游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的鳳凰古城講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理如果遇到就餐時(shí)客人醉酒掀桌子，導(dǎo)游該怎么辦?（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:全陪小李將帶領(lǐng)上海的32名教師，乘坐11:20的飛機(jī)，從上海飛抵長(zhǎng)沙，進(jìn)行為期五天的長(zhǎng)沙、韶山、張家界之旅。全陪導(dǎo)游小李帶領(lǐng)游客10:20來(lái)到了機(jī)場(chǎng)，他拿出前往機(jī)場(chǎng)途中在旅游車(chē)上就已經(jīng)收集好的身份證件，幫大家統(tǒng)一辦理乘機(jī)手續(xù)。不一會(huì)兒，登機(jī)牌便辦好了，小李把游客的身份證以及登機(jī)牌一一發(fā)放給大家，帶領(lǐng)游客有序地通過(guò)了機(jī)場(chǎng)安檢。小李帶著大家來(lái)到了指定候機(jī)廳。在登機(jī)前，小李打電話給地陪導(dǎo)游小王，通報(bào)了航班號(hào)、起飛時(shí)間等。小李和團(tuán)隊(duì)在候機(jī)廳等候不久，就聽(tīng)從機(jī)場(chǎng)安排，按時(shí)登機(jī)，飛向了湖南。①旅游元素導(dǎo)游詞創(chuàng)作及講解該旅游團(tuán)隊(duì)對(duì)湖南的美食特別感興趣，要求導(dǎo)游小王介紹湘菜這一旅游元素，假如你是小王，請(qǐng)你綜合相關(guān)知識(shí)，創(chuàng)作一段緊扣團(tuán)型、講解時(shí)間不少于2分鐘的導(dǎo)游詞，并現(xiàn)場(chǎng)展示。第二天，小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到湖南韶山毛澤東故居參觀游覽，請(qǐng)綜合景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)講解技巧，現(xiàn)場(chǎng)展示一段不低于5分鐘的毛澤東故居講解。③導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)請(qǐng)根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)流程中的基本規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，指出該位導(dǎo)游員帶團(tuán)過(guò)程中存在的三處錯(cuò)誤，并予以糾正。④突發(fā)事件處理上車(chē)時(shí)兩位游客因?yàn)樽粏?wèn)題打起來(lái)了，導(dǎo)游該如何做？（2）實(shí)施條件:同D-1-1（3）考核時(shí)量考試時(shí)間：80分鐘（面試時(shí)間20分鐘，準(zhǔn)備時(shí)間60分鐘。）（4）評(píng)分細(xì)則:同D-1-1（1）任務(wù)描述從旅行社實(shí)際工作出發(fā)，運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，根據(jù)給出的案例，講解景點(diǎn)、落實(shí)接待事宜和處理相關(guān)突發(fā)事件。案例:張家界觀光旅行社的地陪導(dǎo)游小王代表該旅行社接待了一個(gè)來(lái)自福建廈門(mén)26大15小的親子旅游團(tuán)隊(duì)。地陪小王帶領(lǐng)游客來(lái)到張家界國(guó)家森林公園的門(mén)口。下車(chē)前，小王告訴大家，今天上午參觀十一點(diǎn)半結(jié)束，將在大門(mén)口的森林飯莊用午餐，如果哪位團(tuán)友沒(méi)有跟上團(tuán)隊(duì)，中午請(qǐng)務(wù)必趕到集合地點(diǎn)。接著，小王下車(chē)準(zhǔn)備幫大家買(mǎi)門(mén)票，眾團(tuán)友下車(chē)后看到雄偉壯闊的石英砂巖峰林地貌，不由得嘖嘖稱(chēng)奇，紛紛要小王幫忙照相。小王本著為大家服務(wù)的原則，幫大家在大門(mén)口拍照留影后