電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案

電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u7956第一章電梯困人事件概述 363691.1事件定義 3256921.1.1按原因分類 3143851.1.2按影響程度分類 314098第二章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 4132501.1.3電梯設(shè)備因素 4226351.1.4人為因素 4179701.1.5環(huán)境因素 496711.1.6心理因素 460681.1.7根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，將電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分為四個(gè)等級(jí)： 4116751.1.8風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分依據(jù)： 54047第三章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)警機(jī)制 522151.1.9預(yù)警系統(tǒng)概述 5241131.1.10預(yù)警系統(tǒng)建立流程 55291.1.11預(yù)警信息傳遞原則 6150841.1.12預(yù)警信息傳遞渠道 6115401.1.13預(yù)警信息傳遞流程 68672第四章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng) 6157151.1.14發(fā)覺(jué)電梯困人事件 6107751.1.15現(xiàn)場(chǎng)救援人員組織 7244361.1.16現(xiàn)場(chǎng)救援流程 7249261.1.17信息報(bào)告與協(xié)調(diào) 7307961.1.18被困人員救援 754831.1.19電梯設(shè)備檢查與維修 8124221.1.20現(xiàn)場(chǎng)清理與恢復(fù) 8325751.1.21后續(xù)工作 83237第五章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)救援操作 8109321.1.22培訓(xùn)目的 894621.1.23培訓(xùn)內(nèi)容 88481.1.24培訓(xùn)方式 8249761.1.25培訓(xùn)效果評(píng)估 8309321.1.26救援設(shè)備清單 98151.1.27設(shè)備檢查與維護(hù) 92871.1.28現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估 9184231.1.29救援方案制定 9108531.1.30實(shí)施救援 9131681.1.31被困者轉(zhuǎn)移 9183661.1.32現(xiàn)場(chǎng)清理與總結(jié) 1031541第六章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù) 10214071.1.33目的 10261461.1.34措施 10160671.1.35目的 1066741.1.36措施 1022396第七章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)信息溝通 11298011.1.37內(nèi)部溝通渠道 1152671.1現(xiàn)場(chǎng)指揮中心：電梯困人事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，與救援小組、安全管理部門(mén)、設(shè)備維護(hù)部門(mén)等進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，保證救援工作的順利進(jìn)行。 11112531.2救援小組：救援小組在接到指揮中心的指令后，應(yīng)迅速與被困人員取得聯(lián)系，了解被困人員的具體情況，并保持溝通，安撫其情緒。 11102671.3安全管理部門(mén)：安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)向指揮中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息交流。 11120251.4設(shè)備維護(hù)部門(mén)：設(shè)備維護(hù)部門(mén)在接到指揮中心指令后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，與救援小組、安全管理部門(mén)溝通，了解電梯故障原因，并提供技術(shù)支持。 1186731.4.1外部溝通渠道 1116212.1電梯使用單位：電梯使用單位應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)指揮中心保持密切溝通，了解救援進(jìn)展情況，并協(xié)助做好被困人員的安撫工作。 11262102.2電梯制造廠家：在必要時(shí)，電梯制造廠家應(yīng)提供技術(shù)支持，與現(xiàn)場(chǎng)救援人員溝通，協(xié)助解決問(wèn)題。 1138832.3相關(guān)部門(mén)：根據(jù)救援需要，現(xiàn)場(chǎng)指揮中心應(yīng)與相關(guān)部門(mén)溝通，請(qǐng)求其提供必要的支持和協(xié)助。 1198412.3.1救援進(jìn)展情況 1194483.1救援小組：應(yīng)及時(shí)向指揮中心報(bào)告救援進(jìn)展情況，包括被困人員的狀況、救援設(shè)備的使用情況、救援人員的配備等。 12323353.2安全管理部門(mén)：應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)安全狀況，包括現(xiàn)場(chǎng)秩序、人員疏散情況等。 12171863.3設(shè)備維護(hù)部門(mén)：應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯故障原因、維修進(jìn)度及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。 12213133.3.1被困人員信息 12210104.1救援小組：應(yīng)向指揮中心報(bào)告被困人員的數(shù)量、年齡、性別、身體狀況等基本信息。 12100524.2電梯使用單位：應(yīng)協(xié)助了解被困人員的聯(lián)系方式，以便救援人員與其溝通。 12218034.2.1其他相關(guān)信息 1270845.1現(xiàn)場(chǎng)指揮中心：應(yīng)收集并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)救援所需物資、設(shè)備、人員等資源情況。 1234525.2電梯使用單位：應(yīng)報(bào)告電梯使用情況，包括電梯的品牌、型號(hào)、使用年限等。 1216075.3相關(guān)部門(mén)：應(yīng)提供必要的政策支持，協(xié)助解決救援過(guò)程中遇到的問(wèn)題。 125797第八章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)善后處理 1212755.3.1事件調(diào)查 12278025.3.2事件分析 12110175.3.3責(zé)任追究 13103145.3.4賠償 1332142第九章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn) 13293435.3.5培訓(xùn)對(duì)象 14248365.3.6培訓(xùn)內(nèi)容 14267485.3.7培訓(xùn)方式 14265735.3.8培訓(xùn)周期 1416285第十章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案評(píng)估與改進(jìn) 15128145.3.9概述 15152415.3.10現(xiàn)場(chǎng)觀察 15208345.3.11問(wèn)卷調(diào)查 15150865.3.12訪談 15305115.3.13桌面推演 15105415.3.14優(yōu)化預(yù)案內(nèi)容 16109185.3.15加強(qiáng)應(yīng)急設(shè)備配置 16155725.3.16提高人員素質(zhì) 16275685.3.17完善預(yù)案評(píng)估機(jī)制 16第一章電梯困人事件概述1.1事件定義電梯困人事件，指的是電梯在運(yùn)行過(guò)程中，由于各種原因?qū)е码娞萃Ｖ惯\(yùn)行，使乘客被困在電梯內(nèi)部，無(wú)法自行安全逃離的情況。此類事件可能會(huì)對(duì)乘客的身心健康造成影響，甚至引發(fā)安全，因此需要采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保證乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。第二節(jié)事件分類根據(jù)電梯困人事件的原因和影響程度，可以將事件分為以下幾類：1.1.1按原因分類（1）電梯設(shè)備故障：包括電梯控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、導(dǎo)軌系統(tǒng)等關(guān)鍵部件發(fā)生故障，導(dǎo)致電梯無(wú)法正常運(yùn)行。（2）電梯使用不當(dāng)：包括乘客誤操作、超載使用、攜帶危險(xiǎn)物品等，導(dǎo)致電梯運(yùn)行異常。（3）外部因素：如自然災(zāi)害、火災(zāi)、電力故障等，影響電梯正常運(yùn)行。1.1.2按影響程度分類（1）輕度困人事件：指電梯困人事件中，被困乘客未受到嚴(yán)重身體傷害，電梯恢復(fù)正常運(yùn)行后，乘客可自行安全離開(kāi)。（2）中度困人事件：指電梯困人事件中，被困乘客受到一定程度的身體傷害，需要救援人員協(xié)助才能安全離開(kāi)。（3）重度困人事件：指電梯困人事件中，被困乘客受到嚴(yán)重身體傷害，可能導(dǎo)致生命危險(xiǎn)，需要立即進(jìn)行救援。（4）群體性困人事件：指一次性困人事件中，涉及多名乘客的電梯困人情況，可能引發(fā)較大社會(huì)影響。根據(jù)以上分類，相關(guān)部門(mén)和單位可針對(duì)不同類型的事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和救援措施，以提高電梯困人事件的應(yīng)對(duì)能力。第二章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別第一節(jié)風(fēng)險(xiǎn)因素分析1.1.3電梯設(shè)備因素（1）電梯運(yùn)行故障：包括電梯啟動(dòng)、運(yùn)行、停止過(guò)程中的異常現(xiàn)象。（2）電梯部件老化：長(zhǎng)期使用導(dǎo)致的電梯部件磨損、松動(dòng)、斷裂等。（3）電梯維護(hù)保養(yǎng)不到位：定期維護(hù)保養(yǎng)工作未按規(guī)范執(zhí)行，導(dǎo)致設(shè)備功能下降。1.1.4人為因素（1）乘客違規(guī)操作：乘客在電梯內(nèi)進(jìn)行不當(dāng)行為，如超載、蹦跳、撞擊電梯等。（2）電梯操作人員失誤：操作人員操作不當(dāng)或違反操作規(guī)程，導(dǎo)致電梯困人。（3）應(yīng)急處理不當(dāng)：現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)電梯困人的應(yīng)急處理不力，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。1.1.5環(huán)境因素（1）電梯使用環(huán)境惡劣：如高溫、高濕、腐蝕性氣體等，對(duì)電梯設(shè)備造成損害。（2）外部災(zāi)害：如地震、火災(zāi)等災(zāi)害，可能導(dǎo)致電梯設(shè)備損壞。1.1.6心理因素（1）乘客恐慌：電梯困人發(fā)生時(shí)，乘客可能產(chǎn)生恐慌情緒，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂。（2）乘客心理承受力：部分乘客心理承受力較低，可能導(dǎo)致擴(kuò)大。第二節(jié)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分1.1.7根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度，將電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分為四個(gè)等級(jí)：（1）一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：可能導(dǎo)致人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或嚴(yán)重社會(huì)影響的電梯困人。（2）二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：可能導(dǎo)致人員輕傷、財(cái)產(chǎn)損失或一定社會(huì)影響的電梯困人。（3）三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：可能導(dǎo)致人員輕微傷、財(cái)產(chǎn)損失或較小社會(huì)影響的電梯困人。（4）四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失或輕微社會(huì)影響的電梯困人。1.1.8風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分依據(jù)：（1）電梯困人的嚴(yán)重程度：人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、社會(huì)影響等方面。（2）電梯困人的緊急程度：發(fā)生的突然性、緊迫性等。（3）電梯困人的處理難度：現(xiàn)場(chǎng)救援、調(diào)查、善后處理等。通過(guò)以上風(fēng)險(xiǎn)因素分析和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，可以為電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制提供依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保證電梯困人得到及時(shí)、有效的處理。第三章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)警機(jī)制第一節(jié)預(yù)警系統(tǒng)建立1.1.9預(yù)警系統(tǒng)概述預(yù)警系統(tǒng)是電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要組成部分，旨在通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的預(yù)警機(jī)制，提前發(fā)覺(jué)和識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證電梯使用安全。本預(yù)案所建立的預(yù)警系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)部分：（1）電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯運(yùn)行狀態(tài)，包括速度、樓層、開(kāi)關(guān)門(mén)等關(guān)鍵參數(shù)，以及電梯內(nèi)外的環(huán)境因素，如溫度、濕度等。（2）電梯故障診斷系統(tǒng)：對(duì)電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，判斷電梯是否存在故障隱患，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警。（3）電梯安全預(yù)警系統(tǒng)：結(jié)合電梯運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)和故障診斷系統(tǒng)，對(duì)電梯運(yùn)行過(guò)程中的安全隱患進(jìn)行預(yù)警。1.1.10預(yù)警系統(tǒng)建立流程（1）收集電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)：通過(guò)傳感器、攝像頭等設(shè)備，實(shí)時(shí)收集電梯運(yùn)行過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，識(shí)別電梯運(yùn)行中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。（3）預(yù)警規(guī)則制定：根據(jù)電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)和故障診斷結(jié)果，制定相應(yīng)的預(yù)警規(guī)則，保證預(yù)警的準(zhǔn)確性和有效性。（4）預(yù)警信息發(fā)布：當(dāng)預(yù)警系統(tǒng)檢測(cè)到潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，通知相關(guān)部門(mén)和人員采取相應(yīng)措施。第二節(jié)預(yù)警信息傳遞1.1.11預(yù)警信息傳遞原則（1）及時(shí)性：預(yù)警信息應(yīng)在第一時(shí)間傳遞給相關(guān)部門(mén)和人員，保證風(fēng)險(xiǎn)得到及時(shí)控制。（2）準(zhǔn)確性：預(yù)警信息應(yīng)準(zhǔn)確反映電梯運(yùn)行狀態(tài)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致誤判。（3）高效性：預(yù)警信息傳遞應(yīng)采用高效的信息傳遞方式，保證信息在傳遞過(guò)程中不丟失、不延誤。1.1.12預(yù)警信息傳遞渠道（1）電梯內(nèi)部通訊系統(tǒng)：通過(guò)電梯內(nèi)部通訊設(shè)備，將預(yù)警信息傳遞給電梯內(nèi)的乘客，提醒乘客注意安全。（2）電梯外部通訊系統(tǒng)：通過(guò)電梯外部通訊設(shè)備，將預(yù)警信息傳遞給電梯維護(hù)人員、物業(yè)管理人員等相關(guān)部門(mén)和人員。（3）移動(dòng)通訊系統(tǒng)：利用移動(dòng)通訊設(shè)備，將預(yù)警信息發(fā)送給相關(guān)人員，保證信息傳遞的實(shí)時(shí)性和廣泛性。（4）電子顯示屏：在電梯入口處設(shè)置電子顯示屏，實(shí)時(shí)顯示預(yù)警信息，提醒乘客注意安全。1.1.13預(yù)警信息傳遞流程（1）預(yù)警信息：預(yù)警系統(tǒng)檢測(cè)到潛在風(fēng)險(xiǎn)后，預(yù)警信息。（2）預(yù)警信息審核：相關(guān)管理人員對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行審核，保證預(yù)警信息的準(zhǔn)確性和有效性。（3）預(yù)警信息發(fā)布：通過(guò)預(yù)警信息傳遞渠道，將預(yù)警信息發(fā)布給相關(guān)部門(mén)和人員。（4）預(yù)警信息反饋：接收預(yù)警信息的部門(mén)和人員應(yīng)及時(shí)反饋預(yù)警信息處理情況，以便預(yù)警系統(tǒng)不斷優(yōu)化和完善。第四章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)第一節(jié)應(yīng)急響應(yīng)流程1.1.14發(fā)覺(jué)電梯困人事件（1）電梯使用單位或物業(yè)管理部門(mén)在接到電梯困人報(bào)警信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知維修保養(yǎng)單位。（2）指揮調(diào)度中心接到報(bào)警信息后，應(yīng)立即確認(rèn)事件性質(zhì)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，并通知相關(guān)救援部門(mén)。1.1.15現(xiàn)場(chǎng)救援人員組織（1）救援人員應(yīng)迅速集合，明確救援任務(wù)、責(zé)任分工和救援步驟。（2）救援人員應(yīng)穿戴整齊，攜帶必要的救援工具和設(shè)備，如安全帽、絕緣手套、絕緣鞋、救援繩索等。1.1.16現(xiàn)場(chǎng)救援流程（1）救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先了解電梯困人情況，包括被困人數(shù)、所在樓層、電梯運(yùn)行狀態(tài)等。（2）救援人員應(yīng)立即設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)域，保證救援通道暢通，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（3）救援人員應(yīng)使用對(duì)講機(jī)與被困人員保持溝通，安撫情緒，保證被困人員配合救援。（4）救援人員應(yīng)按照電梯救援操作規(guī)程，采取以下措施：a.斷開(kāi)電梯電源，保證電梯停止運(yùn)行。b.使用救援工具，打開(kāi)電梯門(mén)，保證救援通道暢通。c.指導(dǎo)被困人員沿救援通道有序撤離。d.對(duì)電梯進(jìn)行檢查，保證電梯安全后，恢復(fù)電梯運(yùn)行。1.1.17信息報(bào)告與協(xié)調(diào)（1）救援人員應(yīng)實(shí)時(shí)向指揮調(diào)度中心報(bào)告救援進(jìn)展情況。（2）指揮調(diào)度中心應(yīng)根據(jù)救援進(jìn)展，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供必要的支援。第二節(jié)應(yīng)急處置措施1.1.18被困人員救援（1）救援人員應(yīng)優(yōu)先考慮被困人員的生命安全，采取最快、最安全的救援方式。（2）在救援過(guò)程中，應(yīng)保證被困人員不受到二次傷害。（3）救援人員應(yīng)密切關(guān)注被困人員的身體狀況，如有異常，應(yīng)立即采取相應(yīng)的醫(yī)療救助措施。1.1.19電梯設(shè)備檢查與維修（1）救援人員應(yīng)在救援完成后，對(duì)電梯進(jìn)行詳細(xì)檢查，找出故障原因。（2）根據(jù)檢查結(jié)果，及時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修，保證電梯正常運(yùn)行。（3）對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。1.1.20現(xiàn)場(chǎng)清理與恢復(fù)（1）救援人員應(yīng)將救援現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。（2）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)域進(jìn)行解除，恢復(fù)正常秩序。（3）對(duì)救援過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行妥善處理。1.1.21后續(xù)工作（1）救援人員應(yīng)向指揮調(diào)度中心提交救援報(bào)告，總結(jié)救援經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（2）救援人員應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)電梯困人事件的救援能力。（3）物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電梯的日常巡查，保證電梯安全運(yùn)行。第五章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)救援操作第一節(jié)救援人員培訓(xùn)1.1.22培訓(xùn)目的為保證電梯困人事件得到及時(shí)、有效的處理，提高救援人員的救援能力和安全意識(shí)，特開(kāi)展救援人員培訓(xùn)。1.1.23培訓(xùn)內(nèi)容（1）電梯基本知識(shí)：包括電梯的結(jié)構(gòu)、原理、運(yùn)行方式等。（2）救援設(shè)備的使用方法：包括救援設(shè)備的功能、操作方法、注意事項(xiàng)等。（3）救援操作流程：包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、救援方案制定、實(shí)施救援等。（4）應(yīng)急處理能力：包括緊急情況下的人員安撫、心理疏導(dǎo)、傷員處理等。1.1.24培訓(xùn)方式（1）理論培訓(xùn)：通過(guò)講解、演示等方式，使救援人員掌握電梯基本知識(shí)和救援設(shè)備使用方法。（2）實(shí)操培訓(xùn)：通過(guò)模擬電梯困人現(xiàn)場(chǎng)，讓救援人員實(shí)際操作救援設(shè)備，熟悉救援操作流程。1.1.25培訓(xùn)效果評(píng)估（1）培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論知識(shí)測(cè)試，評(píng)估救援人員對(duì)電梯基本知識(shí)和救援設(shè)備的掌握程度。（2）進(jìn)行實(shí)操演練，評(píng)估救援人員在實(shí)際救援操作中的表現(xiàn)。第二節(jié)救援設(shè)備準(zhǔn)備1.1.26救援設(shè)備清單（1）電梯專用救援工具：包括三角鑰匙、手動(dòng)盤(pán)車(chē)器、應(yīng)急電源切換器等。（2）通訊設(shè)備：包括對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，保證救援人員與現(xiàn)場(chǎng)指揮員、被困者保持溝通。（3）安全防護(hù)設(shè)備：包括安全帽、防滑鞋、手套等，保證救援人員的人身安全。（4）救生器材：包括救生衣、救生繩、救生墊等，用于被困者的安全轉(zhuǎn)移。（5）醫(yī)療設(shè)備：包括急救包、擔(dān)架等，用于處理被困者受傷情況。1.1.27設(shè)備檢查與維護(hù)（1）定期檢查救援設(shè)備，保證設(shè)備功能良好、安全可靠。（2）對(duì)救援設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，保證設(shè)備在關(guān)鍵時(shí)刻能夠正常使用。第三節(jié)救援操作流程1.1.28現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估（1）救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先對(duì)電梯運(yùn)行狀態(tài)、被困者狀況、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估。（2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定合理的救援方案。1.1.29救援方案制定（1）根據(jù)電梯運(yùn)行狀態(tài)，確定救援方法，如手動(dòng)盤(pán)車(chē)、應(yīng)急電源切換等。（2）根據(jù)被困者狀況，確定救援順序和救援方式。1.1.30實(shí)施救援（1）救援人員按照救援方案，有序開(kāi)展救援工作。（2）在救援過(guò)程中，保持與被困者的溝通，保證被困者情緒穩(wěn)定。（3）救援過(guò)程中，注意安全防護(hù)，避免發(fā)生意外。1.1.31被困者轉(zhuǎn)移（1）救援成功后，將被困者安全轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。（2）對(duì)被困者進(jìn)行初步檢查，如有受傷情況，及時(shí)處理。1.1.32現(xiàn)場(chǎng)清理與總結(jié)（1）救援結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，保證環(huán)境整潔。（2）對(duì)救援過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，為今后的救援工作提供經(jīng)驗(yàn)。第六章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)第一節(jié)現(xiàn)場(chǎng)安全隔離1.1.33目的現(xiàn)場(chǎng)安全隔離的目的是為了保證電梯困人事件現(xiàn)場(chǎng)的安全，防止無(wú)關(guān)人員誤入危險(xiǎn)區(qū)域，保障救援工作的順利進(jìn)行。1.1.34措施（1）確定隔離區(qū)域：根據(jù)電梯困人事件的具體情況，確定現(xiàn)場(chǎng)隔離區(qū)域，一般包括電梯井、電梯廳及相鄰樓層。（2）設(shè)置隔離帶：在隔離區(qū)域設(shè)置明顯的隔離帶，隔離帶寬度和長(zhǎng)度應(yīng)符合相關(guān)安全規(guī)定，保證隔離效果。（3）實(shí)施隔離：現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)佩戴醒目的安全標(biāo)識(shí)，對(duì)隔離區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。（4）配備專職人員：在電梯困人事件處理期間，應(yīng)配備專職人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隔離區(qū)域的監(jiān)管，保證隔離措施得到有效執(zhí)行。（5）及時(shí)調(diào)整隔離區(qū)域：根據(jù)救援進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整隔離區(qū)域，保證救援通道的暢通。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)安全警示1.1.35目的現(xiàn)場(chǎng)安全警示的目的是提醒現(xiàn)場(chǎng)人員注意安全，預(yù)防的發(fā)生，保證救援工作的順利進(jìn)行。1.1.36措施（1）設(shè)置安全警示標(biāo)志：在電梯困人現(xiàn)場(chǎng)顯眼位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，包括禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志等。（2）張貼安全提示：在電梯廳、電梯井及相鄰樓層張貼安全提示，提醒現(xiàn)場(chǎng)人員注意安全事項(xiàng)。（3）利用廣播宣傳：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)廣播，循環(huán)播放安全提示和注意事項(xiàng)，提高現(xiàn)場(chǎng)人員的安全意識(shí)。（4）培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)人員：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其了解電梯困人事件的處理流程及安全注意事項(xiàng)。（5）定期檢查安全警示設(shè)施：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全警示設(shè)施進(jìn)行檢查，保證其完整、有效，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改。（6）及時(shí)更新安全信息：根據(jù)救援進(jìn)展，及時(shí)更新安全信息，保證現(xiàn)場(chǎng)人員了解最新的安全動(dòng)態(tài)。第七章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)信息溝通第一節(jié)信息溝通渠道1.1.37內(nèi)部溝通渠道1.1現(xiàn)場(chǎng)指揮中心：電梯困人事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)指揮中心應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，與救援小組、安全管理部門(mén)、設(shè)備維護(hù)部門(mén)等進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，保證救援工作的順利進(jìn)行。1.2救援小組：救援小組在接到指揮中心的指令后，應(yīng)迅速與被困人員取得聯(lián)系，了解被困人員的具體情況，并保持溝通，安撫其情緒。1.3安全管理部門(mén)：安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)向指揮中心報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息交流。1.4設(shè)備維護(hù)部門(mén)：設(shè)備維護(hù)部門(mén)在接到指揮中心指令后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，與救援小組、安全管理部門(mén)溝通，了解電梯故障原因，并提供技術(shù)支持。1.4.1外部溝通渠道2.1電梯使用單位：電梯使用單位應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)指揮中心保持密切溝通，了解救援進(jìn)展情況，并協(xié)助做好被困人員的安撫工作。2.2電梯制造廠家：在必要時(shí)，電梯制造廠家應(yīng)提供技術(shù)支持，與現(xiàn)場(chǎng)救援人員溝通，協(xié)助解決問(wèn)題。2.3相關(guān)部門(mén)：根據(jù)救援需要，現(xiàn)場(chǎng)指揮中心應(yīng)與相關(guān)部門(mén)溝通，請(qǐng)求其提供必要的支持和協(xié)助。第二節(jié)信息溝通內(nèi)容2.3.1救援進(jìn)展情況3.1救援小組：應(yīng)及時(shí)向指揮中心報(bào)告救援進(jìn)展情況，包括被困人員的狀況、救援設(shè)備的使用情況、救援人員的配備等。3.2安全管理部門(mén)：應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)安全狀況，包括現(xiàn)場(chǎng)秩序、人員疏散情況等。3.3設(shè)備維護(hù)部門(mén)：應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯故障原因、維修進(jìn)度及預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。3.3.1被困人員信息4.1救援小組：應(yīng)向指揮中心報(bào)告被困人員的數(shù)量、年齡、性別、身體狀況等基本信息。4.2電梯使用單位：應(yīng)協(xié)助了解被困人員的聯(lián)系方式，以便救援人員與其溝通。4.2.1其他相關(guān)信息5.1現(xiàn)場(chǎng)指揮中心：應(yīng)收集并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)救援所需物資、設(shè)備、人員等資源情況。5.2電梯使用單位：應(yīng)報(bào)告電梯使用情況，包括電梯的品牌、型號(hào)、使用年限等。5.3相關(guān)部門(mén)：應(yīng)提供必要的政策支持，協(xié)助解決救援過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第八章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)善后處理第一節(jié)事件調(diào)查與分析5.3.1事件調(diào)查（1）調(diào)查啟動(dòng)：電梯困人事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)事件調(diào)查程序，由公司安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織調(diào)查組，對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。（2）調(diào)查內(nèi)容：事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、電梯型號(hào)、使用年限等信息；事發(fā)時(shí)電梯內(nèi)乘客數(shù)量、人員傷亡情況；事發(fā)前電梯運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)情況；事發(fā)時(shí)電梯操作人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員在崗情況；事發(fā)時(shí)電梯內(nèi)監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)目擊者證言等證據(jù)收集。5.3.2事件分析（1）分析目的：通過(guò)對(duì)事件的調(diào)查，分析電梯困人事件的原因，為制定整改措施提供依據(jù)。（2）分析內(nèi)容：電梯設(shè)備原因：分析電梯是否存在故障、缺陷等導(dǎo)致困人的原因；人員操作原因：分析電梯操作人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員是否存在違規(guī)操作、疏忽大意等導(dǎo)致事件發(fā)生的原因；維修保養(yǎng)原因：分析電梯維修保養(yǎng)單位是否存在不到位、不合規(guī)等導(dǎo)致事件發(fā)生的原因；其他原因：分析是否存在其他因素導(dǎo)致電梯困人事件發(fā)生。第二節(jié)責(zé)任追究與賠償5.3.3責(zé)任追究（1）追究原則：根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)電梯困人事件的責(zé)任單位、責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（2）追究對(duì)象：電梯設(shè)備制造單位：如因設(shè)備存在缺陷導(dǎo)致事件發(fā)生，應(yīng)追究其責(zé)任；維修保養(yǎng)單位：如因維修保養(yǎng)不到位導(dǎo)致事件發(fā)生，應(yīng)追究其責(zé)任；電梯操作人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員：如因操作不當(dāng)、疏忽大意導(dǎo)致事件發(fā)生，應(yīng)追究其責(zé)任；其他相關(guān)責(zé)任人：如存在其他導(dǎo)致事件發(fā)生的責(zé)任，應(yīng)追究其責(zé)任。5.3.4賠償（1）賠償原則：按照《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)電梯困人事件中受到損害的乘客給予合理賠償。（2）賠償范圍：人身?yè)p害賠償：包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等；財(cái)產(chǎn)損失賠償：包括乘客被困期間產(chǎn)生的通訊費(fèi)、交通費(fèi)等；精神損害賠償：根據(jù)實(shí)際情況，給予合理的精神損害賠償。（3）賠償程序：由責(zé)任單位與受損乘客協(xié)商賠償事宜，達(dá)成賠償協(xié)議后，按照協(xié)議履行賠償義務(wù)。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第九章電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)第一節(jié)培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容5.3.5培訓(xùn)對(duì)象本培訓(xùn)面向以下對(duì)象：（1）電梯使用單位的相關(guān)管理人員；（2）電梯維護(hù)保養(yǎng)人員；（3）電梯使用單位的應(yīng)急救援隊(duì)伍；（4）電梯使用單位的安全管理人員；（5）其他與電梯安全相關(guān)的人員。5.3.6培訓(xùn)內(nèi)容（1）電梯困人的類型及原因分析；（2）電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估；（3）電梯困人現(xiàn)場(chǎng)緊急救援流程；（4）電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施；（5）電梯困人現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)與疏散；（6）電梯困人現(xiàn)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)與信息傳遞；（7）電梯困人的應(yīng)急預(yù)案編制與演練；（8）相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。第二節(jié)培訓(xùn)方式與周期5.3.7培訓(xùn)方式（1）理論培訓(xùn)：通過(guò)講解、案例分析、討論等形式，使培訓(xùn)對(duì)象掌握電梯困人現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制的相關(guān)知識(shí)和技能。（2）實(shí)操培訓(xùn)：組織培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行電梯困人現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，提高其應(yīng)對(duì)實(shí)際的能力。（3）視頻教學(xué)：播放電梯困人案例視頻，使培訓(xùn)對(duì)象更加直觀地了