DB3304T028-2024機關事務管理 保潔服務規(guī)范

ICS03.080.99CCSA20ICS03.080.99CCSA20浙江省嘉興市地方標準DB3304/T028—2024代替DB3304/T028-2018機關事務管理保潔服務規(guī)范Administrationofgovernmentofficesaffairs-Specificationforcleaningservices20242024031520240415嘉興市市場監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替DB3304/T028-2018《機關事務管理保潔服務管理規(guī)范》。與DB3304/T028-2018相比，除結構調(diào)整和編輯性修改外，主要技術變化如下：（1,20181）；（見2018版的3.4、3.5）20184）；2018（456）；（520187）；（6,20188A,2018A）；C,2018C）請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由嘉興市機關事務管理中心提出、歸口，并組織實施。本文件由嘉興市機關事務管理中心提出、歸口，并組織實施。本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2017年首次發(fā)布為DB3304/T044—2017；——本次為第一次修訂。機關事務管理保潔服務規(guī)范范圍（GB2894安全標志及其使用導則GB/T19095生活垃圾分類標志下列術語和定義適用于本文件。供應方supplier提供保潔服務的組織。3.2供應方supplier提供保潔服務的組織。3.2需求方demander要求保潔服務的組織。3.3保潔服務Cleaningservice對保潔區(qū)域范圍內(nèi)配套設施、設備和相關場地進行管理，維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境的活動。4服務基礎供應方應做到以下內(nèi)容：供應方應根據(jù)崗位配置專職人員，在選聘時應考慮但不限于下述要求：管理人員要求主要包括：管理人員要求主要包括：作業(yè)人員要求主要包括：供應方應對人員進行系統(tǒng)培訓，培訓內(nèi)容應包括但不限于:管理人員職責主要包括：作業(yè)人員職責主要包括：5服務提供在提供服務前與需求方充分溝通，了解需求方的服務需求，并做好溝通信息記錄。策劃供應方應根據(jù)需求進行策劃，形成實施方案。實施方案宜包含但不限于：應符合以下要求：GB2894；提供保潔服務作業(yè)實施應符合：A；B；險物品按相關規(guī)定操作。險物品按相關規(guī)定操作。注：特殊作業(yè)包括高空作業(yè)、化學藥劑配置作業(yè)等。作業(yè)過程應符合以下環(huán)保要求及垃圾分類要求：GB/T190956服務質量的評價與改進6.1評價宜考慮但不限于以下內(nèi)容：注：（參照附錄AB改進宜考慮但不限于以下內(nèi)容：1附錄A（規(guī)范性）區(qū)域分類保潔服務質量要求區(qū)域分類保潔服務質量要求見表A.1。表A.1區(qū)域分類保潔服務質量要求區(qū)域質量要求1.踢腳線等處無積垢、灰塵、水跡和膠黏物等。2.地面保持干燥潔凈、無污垢、紙屑。3.大廳環(huán)境應整潔，大理石墻面應清潔光亮，地面無紙屑和水跡。一、服務功能性用房（會4.內(nèi)墻面、天花、頂角、轉角及墻踢腳等處無積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。議室、活動室、閱覽室、5.玻璃門、玻璃窗等表面應潔凈、明亮，無水跡、指印和張貼物。會客室等獨立區(qū)域）6.窗臺及上下四周接縫處等應光潔，無灰塵。7.門面、門框、門背等應無油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應保持金屬光亮，無銹斑、污跡。8.辦公家具應保持表面無灰塵；輔助設施的物件表面無積塵和污跡。1.自動扶梯金屬踏板表面無銹斑和污跡，槽縫無殘留垃圾、紙屑。2.自動扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無水跡和污跡；橡膠扶手表面應保持室內(nèi)區(qū)域二、自動扶梯/垂直電梯光潔，無膠黏物及油跡。3.垂直電梯召喚面板應光亮，無指印和污跡。4.5.梯內(nèi)地毯保持清潔，無污漬、紙屑、垃圾等，定期更換清洗。1.地面應保持光亮，無污跡、無水漬。三、候梯廳2.電梯門無手印和污漬；地面無紙屑和水跡。3.1.樓梯無痰跡、油污、紙屑和廢棄物。2.扶手欄桿應潔凈，無污跡、銹斑及灰塵。四、走道/樓梯（消防梯樓梯墻面無污跡、鞋印等。5.通風窗窗框、窗槽及窗沿無積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等,玻璃明亮。6.走道內(nèi)垃圾桶每天及時清理。表A.1區(qū)域分類保潔服務質量要求（續(xù)）區(qū)域質量要求五、洗手間鏡面應明凈，無水跡。六、茶水間垃圾桶無破損，需套袋裝置廢棄物,桶內(nèi)垃圾不宜超過桶高2/3跡，桶內(nèi)無積水和異味散發(fā)，垃圾桶需加蓋放置，位置擺放端正，對垃圾桶需定期清洗消毒。七、大廳/拋光處理八、休息/等候區(qū)域九、設備房室外區(qū)域一、地下車庫二、外立面、雨棚表A.1區(qū)域分類保潔服務質量要求（續(xù)）區(qū)域質量要求場地面應保持干凈，路面標識清潔。無大面積積水、無大面積落葉，無青苔、無雜草、無油污。/停車平臺/臺階屋面定期處理石材滲出物。五、人工湖/噴水池六、垃圾房/垃圾分類亭標識標簽清晰，專人管理。附錄B（規(guī)范性）材料分類保潔服務質量要求材料分類保潔服務質量要求見表B.1。表B.1材料分類保潔服務質量要求材料質量要求大理石、花崗石表面光亮，色澤均一。面磚表面光潔，無污跡、油污和膠黏物，接縫處無霉斑。金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，無濁水痕跡。木質地板花紋清晰，色澤光潔，保持原色，無灰塵。亞光絲紋不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質量，無油灰吸附、粒點狀和水跡。墻紙花紋清晰，表面無灰塵、油跡、霉點和劃痕。地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無垃圾、灰塵和污漬。涂料墻保持原色彩，無印跡、黑點及底色反映。木質護墻面光潔，無印跡和水跡。軟質墻面表面色彩不受污染，保持原色，無油斑、灰塵和水跡。玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無霧氣。潔具瓷面表面光潔，保持原色，無積垢、黃跡、水跡。水泥地面防水、防滑，保持地面潔凈。C.2洗手間保潔服務過程洗手間保潔服務過程不合格操作示例見表C.2。C.2洗手間保潔服務過程洗手間保潔服務過程不合格操作示例見表C.2。表C.2洗手間保潔服務過程不合格操作C.3垃圾清運服務過程垃圾清運服務過程不合格操作示例見表C.3。附錄C（）C.1電梯保潔服務過程電梯保潔服務過程不合格操作示例見表C.1。表C.1電梯保潔服務過程不合格操作序號服務過程檢查點不合格操作1清潔時間安排有乘客使用電梯時清潔。2控制電梯停運方式用硬物卡住電梯門；3清潔過程有乘客時噴清潔劑；拖布未擰干拖電梯地板。4清潔工具使用清潔工具隨意散放；/損傷。序號服務過程檢查點不合格操作1進入洗手間進入異性洗手間未敲門確認。2作業(yè)標識使用未放置作業(yè)標識。3清潔過程有異性使用時未暫停清潔；地面濕滑未及時拖干。4清潔工具使用擦拭毛巾未歸類使用；表C.3垃圾清運服務過程不合格操作序號服務過程檢查點不合格操作1樓道垃圾清運未清理桶邊散落垃圾；2垃圾桶清運到垃圾房/垃圾分類亭未加蓋或打包轉運