經(jīng)理管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力高效執(zhí)行力培養(yǎng)

09十一月2024經(jīng)理管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力高效執(zhí)行力培養(yǎng)時間安排8:30-12:00，14:00-17:00

學(xué)習(xí)團隊要求及課程概述10分鐘第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求120分鐘-如何分析人的特點第二單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:授權(quán)-要求人120分鐘第三單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿，價值挖掘120分鐘大總結(jié)回顧/優(yōu)勝組頒獎10分鐘教學(xué)方式:講授+體驗+互動+錄像+角色扮演+研討+練習(xí)+訓(xùn)后實踐+驗收本次學(xué)習(xí)團隊要求目的:自我管理,團隊競爭,快樂學(xué)習(xí)一、選組長二、定小組職責(zé),分工時間組紀(jì)律組天才組服務(wù)組氣氛組體育組三、獎懲約定、決出優(yōu)勝組學(xué)習(xí)約定:我們的承諾ItisOKto...........發(fā)牌放輕松不同意提問題多分享守時間管理課程系統(tǒng)概述管理課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)導(dǎo)航地圖我們本次學(xué)習(xí)所在的位置培養(yǎng)模型

學(xué)習(xí)地圖

管理者角色定位

MBTI

時間及效能管理

選擇人

授權(quán)要求人輔導(dǎo)人（教練）

激勵人

評估人

高效團隊建設(shè)

團隊沖突解決

分享領(lǐng)導(dǎo)力

團隊決策

變革創(chuàng)新管理

銷售管理

行動學(xué)習(xí)體系

目標(biāo)績效管理體系

以客戶為中心

（MOTS)

管理自我

管理團隊

管理業(yè)務(wù)

管理員工

財務(wù)管理

戰(zhàn)略管理

項目管理沙盤模擬

市場管理

人力資源管理

企業(yè)經(jīng)營沙盤

DISC

問題分析與解決

傳幫帶高效溝通

知人知己(

干部/業(yè)務(wù)骨傳幫帶制度工作環(huán)境建設(shè)(Q12)授權(quán)和信任

企業(yè)文化PDP)個性分析)職業(yè)生涯規(guī)劃(員工)知識管理(團隊)

研發(fā)管理

溝通溝通管理他人管理協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求第二單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:目標(biāo)溝通和管理第三單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿,價值挖掘?qū)W習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員能夠：1、明確領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力的概念和執(zhí)行力的組成要素2、理解管理者的角色定位與執(zhí)行能力要求3、理解領(lǐng)導(dǎo)的能力要求如何分析人的需求？掌握提高團隊執(zhí)行力的2種能力中的2個基本和方法4、掌握將工作有效授權(quán)委派給員工的步驟與方法（含目標(biāo)任務(wù)及授權(quán)管理+時間效能管理+問題分析與解決）5.掌握激勵意愿的基本方法與技巧培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求第二單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:授權(quán)委派-要求人第三單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿,價值挖掘第四單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之三:輔導(dǎo)人本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠:了解什么是領(lǐng)導(dǎo)力了解什么是執(zhí)行力說明各級管理者的執(zhí)行能力要求說明領(lǐng)導(dǎo)能力要求及分級要求了解管理者和領(lǐng)導(dǎo)者角色的區(qū)別及轉(zhuǎn)型要求理解高效領(lǐng)導(dǎo)力能力的評價方法什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力=合力合力=領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力-阻力什么是執(zhí)行力?

所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力要求對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力(?)對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力(團隊協(xié)作)對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力(經(jīng)營規(guī)劃)衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)對個人而言是按時按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)對團隊而言是團隊的力量大于個人的力量,投入最少,產(chǎn)出最大。（對中層來說更重要）對企業(yè)而言就是在預(yù)定的時間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),并可持續(xù)發(fā)展。執(zhí)行力構(gòu)成要素執(zhí)行力包含（根據(jù)企業(yè)/團隊/個人）---完成任務(wù)的意愿---完成任務(wù)的能力---完成任務(wù)的所需要的機制(企業(yè):結(jié)構(gòu)/流程，團隊:團隊目標(biāo)管理，個人:目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/崗位要求)。企業(yè)、組織、個人的執(zhí)行力

主要由三個方面因素合成:

資源、能力、意愿

資源（結(jié)構(gòu)/流程/目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)要求）能力（知識,技能經(jīng)驗,人際關(guān)系溝通,創(chuàng)新能力,管理能力,領(lǐng)導(dǎo)能力）意愿（決心/主動性熱情和責(zé)任心）執(zhí)行力三角形的第一條邊:組織及機制:企業(yè)層面:治理結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、管理流程及制度等組織管理中比較硬性的方面，稱之為“硬制度”。戰(zhàn)略意圖和要求團隊層面:團隊目標(biāo)管理機制（目標(biāo)任務(wù)分解及貫徹落實機制）個人層面:崗位要求/績效評估與發(fā)展機制三角形的第二條邊:意愿企業(yè)的意愿:愿景、決心、文化團隊的意愿:團隊士氣、團隊凝聚力、團隊歸屬感個人的意愿:責(zé)任心、熱情、主動積極性、使命價值感各級管理者的能力的重點層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行能力的分級要求管理者層級執(zhí)行能力要清晰I基層T中層S高層如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識和心態(tài)承認自己的無知把上級當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源拜公司有經(jīng)驗的經(jīng)理為師多花時間在你的員工身上主動參加公司安排的管理培訓(xùn)平時多讀幾本好書不斷實踐所學(xué)管理者:1關(guān)注事物內(nèi)部2更喜歡做事3偏重結(jié)構(gòu)性思維4側(cè)重過程與效率5注重理性與邏輯6教練7有領(lǐng)導(dǎo)者:關(guān)注事物外部和環(huán)境更喜歡與人打交道偏重形象思維側(cè)重品位與情感注重目標(biāo)與結(jié)果領(lǐng)隊無如何從T管理者轉(zhuǎn)變到S領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)能力小結(jié)1、領(lǐng)導(dǎo)力的概念2、執(zhí)行力的概念3、領(lǐng)導(dǎo)能力6個要求能力要求4.兩次轉(zhuǎn)變：I-T，T-S（7個轉(zhuǎn)變）

如何提高團隊的執(zhí)行力？

管理者的行為對于員工及公司業(yè)績的影響關(guān)系及核心五個任務(wù)（領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊執(zhí)行力的關(guān)系）說明管理者對于員工及公司業(yè)績的影響關(guān)系蓋洛普路徑GallupPath從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢幫助主動脈，打通微循環(huán)！管理者對員工的影響程度

最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源:蓋洛普公司蓋洛普路徑GallupPath從此進入股票增值實際利潤增長可持續(xù)發(fā)展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢123467912581011Q12TM幫助主動脈，打通微循環(huán)！

Q1:我知道對我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3:在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。Q4:在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。Q5:我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6:工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7:在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8:公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9:我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10:我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11:在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。Q12:過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。提高團隊執(zhí)行力的12個關(guān)鍵問題管理員工的核心任務(wù)彼得·德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為五項:1.組織—選擇人2.制定目標(biāo)—要求人3.激勵與溝通—激勵人4.培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人5.衡量—評估人

管理核心五任務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容模塊與Q12的對應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對我的工作要求要求人Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備Q3：在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事選擇人Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚激勵人Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步評估人Q12：過去一年里，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長培養(yǎng)人管理核心五任務(wù)管理者角色選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人評估人管理者執(zhí)行力---

領(lǐng)導(dǎo)能力的評價方法管理的有效性管理的有效性是指

效率=投入產(chǎn)出比

速度：進展時間效果=需求符合度

在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價，盡可能快的速度，朝能夠產(chǎn)生業(yè)績的方向前進！比比誰最快上級對管理者評價效率效果忙不忙好有苦勞有功勞

提升空間不好有苦勞無功勞

無功勞無苦勞第一單元總結(jié):

各級管理者的執(zhí)行能力要求回顧1個貫徹:執(zhí)行力是貫徹意圖實現(xiàn)目標(biāo)的操作能力2個職責(zé):理事+帶人3個要素和構(gòu)建（執(zhí)行力3要素:資源/意愿/能力）4種評價:忙和不忙5個任務(wù):（選擇人+要求人+激勵人+輔導(dǎo)人+評估人）12個問題導(dǎo)出6種能力:戰(zhàn)略分解+標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定+時間規(guī)劃+崗位行動+過程控制+結(jié)果評估7個轉(zhuǎn)變:內(nèi)外+事人+結(jié)構(gòu)形象+過程情感+邏輯結(jié)果+教練領(lǐng)隊+有無如何不忙呢？

情感因素

事實因素愛的鼓勵節(jié)奏1,1,123,1234-12下午安排14:00-17:00

休息時間:15:40-15:55上午內(nèi)容回顧領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力的1-7--意愿、能力綜合分析:分析人的特點--提高執(zhí)行力的綜合應(yīng)用:人+事（方法步驟）要求人（授權(quán)及目標(biāo)管理）激勵人（價值挖掘）---總結(jié)/回顧/優(yōu)勝組頒獎第一單元總結(jié):

各級管理者的執(zhí)行能力要求回顧1個合力和1個貫徹:領(lǐng)導(dǎo)力=合力，執(zhí)行力是貫徹意圖實現(xiàn)目標(biāo)的操作能力2個職責(zé):理事+帶人3個要素（執(zhí)行力3要素:資源/意愿/能力）4種評價:忙和不忙5個任務(wù):（選擇人+要求人+激勵人+輔導(dǎo)人+評估人）12個問題導(dǎo)出6種能力:戰(zhàn)略分解+標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定+時間規(guī)劃+崗位行動+過程控制+結(jié)果評估7個轉(zhuǎn)變:內(nèi)外+事人+結(jié)構(gòu)形象+過程情感+邏輯結(jié)果+教練領(lǐng)隊+有無管理者---領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型了解行為風(fēng)格對你的意義-------知己知彼，個人修煉和管理能力的提高并尊重差異--提高意愿提升溝通效率-提高意愿提升管理效率（個人:揚長避短團隊:取長補短）-發(fā)揮能力打造高效團隊-發(fā)揮團隊的執(zhí)行意愿和能力培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求第二單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:要求人及授權(quán)（含目標(biāo)設(shè)定和分解）第三單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿,價值挖掘本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠:如何有效地承接上級任務(wù)（承上）--與上級溝通確定任務(wù)目標(biāo)的三個核心步驟如何向下安排任務(wù)，如何進行目標(biāo)管理（啟下）---向下溝通授權(quán)委派的任務(wù)的五個核心步驟

如何承上？

如何有效地承接上級的任務(wù)?對目標(biāo)負責(zé)就是對上級負責(zé):多問一個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)述補充確認原則書面溝通確認原則不合理先接受原則操之在我:聚焦影響圈而非關(guān)注圈組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個具體目標(biāo)Objectives（分公司）部門目標(biāo)組織成員個人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層管理人員中層管理人員基層管理人員目標(biāo)分解案例(部門A)溝通很重要部門主管目標(biāo)M目標(biāo)N目標(biāo)P目標(biāo)Q目標(biāo)W目標(biāo)Y員工1M-1N-1Q-1W-1部門主管員工2N-2P-1Q-2員工3M-2N-3W-2員工4M-3P-2W-3員工5N-4P-3員工6M-4P-4Q-3員工7M-5N-5部門主管W-4如何啟下？思考:向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些?

任務(wù)的目的/目標(biāo)/重要性誰能勝任這項工作授權(quán)的目標(biāo):以事成人

如何有效地給下屬委派任務(wù)?如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?如何選人？優(yōu)勢理論-----四種人-----復(fù)合特征發(fā)展階段5152不同溝通風(fēng)格怎樣相互看D:控制型（Dominance）I:表現(xiàn)型（Influence）C:分析型（Compliance）S:和平型（Steadiness）支配力強支配力弱外向內(nèi)向企業(yè)或組織的執(zhí)行力

主要由三個方面因素合成:

資源、能力、意愿

資源-機制流程能力（知識、經(jīng)驗、技能）意愿（責(zé)任心、主動性和熱情）執(zhí)行力下屬的四個發(fā)展階段D1—能力弱但意愿強D2—能力弱至平平但意愿低D3—能力中等至強,但意愿不定D4—能力強且意愿高錄像研討(5分鐘):請仔細觀察并做好詳細記錄,并回答如下問題:他有哪些值得學(xué)習(xí)的要求人技巧?這個經(jīng)理要求人的工作有哪幾個步驟?（含目標(biāo)管理）Y理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬；管理方式:胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；管理方式:鼓勵員工自我管理；要求人溝通的步驟回顧和總結(jié)WHY:說明目的與背景說明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動機---,捅馬桶)WHAT:提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo))創(chuàng)新意識是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點)描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-T圖)HOW:明確步驟與方法引導(dǎo):提問和鼓勵員工發(fā)表自己的看法(高效溝通--漏斗技巧)傾聽:積極傾聽員工感受，使用同理心進行善意回應(yīng)(高效溝通--漏斗技巧)認可:對員工的建議給予及時肯定與認可(高效激勵贊賞,具體真誠)分享:針對能力不足的員工，適時分享和補充自己的經(jīng)驗(輔導(dǎo)培養(yǎng))強調(diào):強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點(問題分析與解決-抓關(guān)鍵原因)ACTION:確定行動計劃-設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時限(時間管理)/確認理解(個性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時跟進(計劃和靈活)SUPPORT:表達信任與支持-鼓勵員工承擔(dān)(責(zé)任心,激勵人)第一步驟WHY:說明目的與背景說明任務(wù)背景目的以及重要性(買煙,捅馬桶)第二步驟WHAT：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求如何進行目標(biāo)管理？

好目標(biāo)的特征特征一:與高層目標(biāo)一致特征二:目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則特征三:具有挑戰(zhàn)性為什么我們的小組職責(zé)不主動?誰的問題?如何讓每組都盡職盡責(zé)?討論：為了要執(zhí)行到位，還需要解決什么問題？關(guān)鍵點有哪些？（7分鐘）（職責(zé)定位/崗位要求/目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（KPI）/權(quán)重）如何把模糊的上級任務(wù)轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)？大白紙呈現(xiàn)----工作任務(wù):xxx（責(zé)任人為組長）具體工作目標(biāo)1.xxxx2.xxxx3.xxxx（還可以分解給具體員工）目標(biāo)的確定要符合SMART原則：S——明確具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)（如何做）？A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實可行的(Realistic)T——有時間限制的(Timetable)特征二:目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開發(fā)一種功能軟件包達到3.5級或更高級別2012年1月9日正式推出.根據(jù)SMART原則對工作目標(biāo)所做的評價

所制定的目標(biāo)對目標(biāo)進行的評價今年將行政費用降低20%。目標(biāo)具體明確、可進行衡量、有時間限制，至于可達成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認真思考，只是心血來潮。今天是5月30日，6月3日是市場策劃書交與客戶的最后時間，策劃部人員必須到時提交報告。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時間限制，比較具體；由于達成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準(zhǔn)時提交市場策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。這個工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。所制定的目標(biāo)對目標(biāo)進行的評價今年將行政費用降低20%。

目標(biāo)具體明確、可進行衡量、有時間限制，至于可達成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費用降低目標(biāo)并未經(jīng)過認真思考，只是心血來潮。今天是5月30日，6月3日是市場策劃書交與客戶的最后時間，策劃部人員必須到時提交報告。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時間限制，比較具體；由于達成的工作事先早已明確，這里只不過是提示準(zhǔn)時提交市場策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。這個工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。

工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒有時間限制，工作完成以后，沒有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。特征三具有挑戰(zhàn)性（1）要點:不能太高或者太低。否則，不但不會起到激勵員工更加努力工作的作用，還會適得其反，打擊員工的積極性。有的部門把業(yè)績定得有些偏高，卻使員工感到無論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎勵，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。也不能太低,太低沒有成就感,原則:就高不就低,跳起來能夠著避免不可能思維,創(chuàng)新能突破第二步驟總結(jié)回顧WHAT：提出目標(biāo)與要求好目標(biāo)的三個原則：1、與上級保持一致2、SMART原則3.挑戰(zhàn)性第三步驟HOW:明確步驟與方法引導(dǎo):提問和鼓勵員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧)傾聽:積極傾聽員工感受，使用同理心進行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧)認可:對員工的建議給予及時肯定與認可(高效激勵)分享:針對能力不足的員工，適時分享和補充自己的經(jīng)驗(輔導(dǎo)培養(yǎng))強調(diào):強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點(問題分析與解決-抓關(guān)鍵)第四步驟ACTION:確定行動計劃設(shè)定權(quán)限(如何高效授權(quán),因人而異)確定時限(如何進行時間管理,周工作計劃表)確認理解(如何進行個性溝通,行為風(fēng)格)資源需求(如何跨部門溝通,建立影響力)及時跟進(計劃和靈活)7172不同溝通風(fēng)格怎樣相互看D:控制型（Dominance）I:表現(xiàn)型（Influence）C:分析型（Compliance）S:和平型（Steadiness）支配力強支配力弱外向內(nèi)向73小組討論:不同行為風(fēng)格的匹配性與相容性DISCDISC74小組討論:不同行為風(fēng)格的匹配性與相容性DISCD低-高中低低-中I中高中中S低中高低C低-中中低高溝通方式總結(jié)滿足首要需求換位思考

“己所不欲勿施于人。施人以其所欲！”第五個步驟SUPPORT:表達信任與支持-鼓勵員工承擔(dān)責(zé)任(責(zé)任心與激勵)要求人溝通的步驟回顧和總結(jié)WHY:說明目的與背景說明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動機---,捅馬桶)WHAT:提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo))創(chuàng)新意識是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點)描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-T圖)HOW:明確步驟與方法引導(dǎo):提問和鼓勵員工發(fā)表自己的看法(高效溝通--漏斗技巧)傾聽:積極傾聽員工感受，使用同理心進行善意回應(yīng)(高效溝通--漏斗技巧)認可:對員工的建議給予及時肯定與認可(高效激勵贊賞,具體真誠)分享:針對能力不足的員工，適時分享和補充自己的經(jīng)驗(輔導(dǎo)培養(yǎng))強調(diào):強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點(問題分析與解決-抓關(guān)鍵原因)ACTION:確定行動計劃-設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時限(時間管理)/確認理解(個性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時跟進(計劃和靈活)SUPPORT:表達信任與支持-鼓勵員工承擔(dān)(責(zé)任心,激勵人)進行角色扮演活動目的:通過實際演練,掌握向下屬委派工作的步驟和溝通方法委派工作的應(yīng)用要點提示從任務(wù)到目標(biāo)的明確,是下屬的天職激勵員工,肯定下屬的才干不要鞭打快牛任務(wù)要選對人,才干要匹配對任務(wù)因能而異界定結(jié)果而非手段要求人溝通的步驟回顧和總結(jié)WHY:說明目的與背景說明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動機---,捅馬桶)WHAT:提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo))創(chuàng)新意識是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點)描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-T圖)HOW:明確步驟與方法引導(dǎo):提問和鼓勵員工發(fā)表自己的看法(高效溝通--漏斗技巧)傾聽:積極傾聽員工感受，使用同理心進行善意回應(yīng)(高效溝通--漏斗技巧)認可:對員工的建議給予及時肯定與認可(高效激勵贊賞,具體真誠)分享:針對能力不足的員工，適時分享和補充自己的經(jīng)驗(輔導(dǎo)培養(yǎng))強調(diào):強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點(問題分析與解決-抓關(guān)鍵原因)ACTION:確定行動計劃-設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時限(時間管理)/確認理解(個性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時跟進(計劃和靈活)SUPPORT:表達信任與支持-鼓勵員工承擔(dān)(責(zé)任心,激勵人)回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠:掌握接受上級委派任務(wù)的溝通方法明確有效委派工作的重要性說明委派任務(wù)溝通的五個核心步驟與行為要點培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求第二單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:要求人/授權(quán)（含目標(biāo)管理）第三單元提高團隊執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿,價值挖掘本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時，你能夠:說出員工激勵需求的重點與內(nèi)容說明激勵贊賞對員工與組織的作用掌握運用激勵贊賞的九個原則及其基本技巧了解激勵的關(guān)鍵因素總結(jié)激勵措施和方法馬斯洛理論與赫茲伯格理論自我實現(xiàn)社會需要尊重需要工作挑戰(zhàn)性、成就成長、責(zé)任安全需要生理需要晉升、褒獎地位人際關(guān)系、公司政策管理、公司的素質(zhì)上司的素質(zhì)、工作環(huán)境工作安全薪資、福利個人生活赫茲伯格理論馬斯洛理論保健因素激勵因素動機理論-------激勵的心理和行為過程心理緊張愿望、驅(qū)動力動機目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張解除產(chǎn)生新的需要未滿足的需要反饋自我實現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意,但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動力。激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿,但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。需求理論-----馬斯洛的需求層次理論福利、獎勵等激勵的形式物質(zhì)激勵精神激勵目標(biāo)激勵參與激勵榜樣激勵、感情激勵、表揚激勵、榮譽激勵等解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益核心是使員工有主人翁感,樹立主人翁精神激勵的方法

以人為本充滿人性因人而異投其所需以身作則樹立楷模精神勵人貴在彌久明確責(zé)任強化使命目標(biāo)明確可望可及自我鞭策激發(fā)潛能合理授權(quán)參與管理績效優(yōu)先兼顧公平保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵因素成就感被認可責(zé)任感工作本身成長晉升 -請思考:你的激勵重點應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵效果投入產(chǎn)出比最大？根據(jù)雙因素激勵理論激勵重點放在激勵因素上原因:管理者可控性強，激勵因素較之保健因素投入小成本相對低針對性強，比起公司級獎勵能激發(fā)員工更多的業(yè)績貢獻度時效性強,立竿見影員工需求頻率更高(員工不會天天期望長工資)贊賞員工是最佳的激勵方法！福利、獎勵等激勵的形式物質(zhì)激勵精神激勵目標(biāo)激勵參與激勵榜樣激勵、感情激勵、表揚激勵、榮譽激勵等解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益核心是使員工有主人翁感,樹立主人翁精神

為什么人都需要贊賞和鼓勵?

生理學(xué):贊賞和批評的科學(xué)實驗水結(jié)晶伽瑪波心理學(xué):贊賞的作用活動:贊揚和鼓勵尋物贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻精神建立員工對企業(yè)的忠誠使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

對員工說“干得好”和“謝謝你”的時候會感到窘迫認為受到贊賞的一方會感到窘迫認為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞并不將贊賞作為管理者工作職責(zé)的一部分沒有時間沒有足夠的方式:認為除了加薪/獎金/升遷沒有他法還有一個重要原因……管理者為什么較少贊賞員工？管理者為什么較少贊賞員工？對成就感的曲解（最重要的原因）--不認為犯錯誤減少也是一種成就；--認為只有員工有杰出的表現(xiàn)時才算成就；--當(dāng)一個人第一次完成某件事,或?qū)⒁患伦龅帽纫郧昂玫臅r候,這也是成就。贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_尋找機會贊賞員工贊賞要及時贊賞要真誠當(dāng)面贊賞員工/他人的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4.鼓勵：鼓勵他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對他們成功的支持表揚總結(jié)3個目的（感情、價值、強化行為）1個測試抓住對方的心理需要（個性相關(guān)）如何尋找機會來激勵/認可/贊賞員工討論:請小組用15分鐘時間進行腦力激蕩，盡可能多地想出一些不花錢成本低的激勵/贊賞/認可/關(guān)心員工的方法。工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）工具1:表揚/提醒記錄表（1月）月度考核反饋激勵表10月此月