經(jīng)理管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力高效執(zhí)行力培養(yǎng)

09十一月2024經(jīng)理管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力高效執(zhí)行力培養(yǎng)時(shí)間安排8:30-12:00，14:00-17:00

學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)要求及課程概述10分鐘第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求120分鐘-如何分析人的特點(diǎn)第二單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:授權(quán)-要求人120分鐘第三單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿，價(jià)值挖掘120分鐘大總結(jié)回顧/優(yōu)勝組頒獎(jiǎng)10分鐘教學(xué)方式:講授+體驗(yàn)+互動(dòng)+錄像+角色扮演+研討+練習(xí)+訓(xùn)后實(shí)踐+驗(yàn)收本次學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)要求目的:自我管理,團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng),快樂(lè)學(xué)習(xí)一、選組長(zhǎng)二、定小組職責(zé),分工時(shí)間組紀(jì)律組天才組服務(wù)組氣氛組體育組三、獎(jiǎng)懲約定、決出優(yōu)勝組學(xué)習(xí)約定:我們的承諾ItisOKto...........發(fā)牌放輕松不同意提問(wèn)題多分享守時(shí)間管理課程系統(tǒng)概述管理課程系統(tǒng)學(xué)習(xí)導(dǎo)航地圖我們本次學(xué)習(xí)所在的位置培養(yǎng)模型

學(xué)習(xí)地圖

管理者角色定位

MBTI

時(shí)間及效能管理

選擇人

授權(quán)要求人輔導(dǎo)人（教練）

激勵(lì)人

評(píng)估人

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)沖突解決

分享領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)決策

變革創(chuàng)新管理

銷售管理

行動(dòng)學(xué)習(xí)體系

目標(biāo)績(jī)效管理體系

以客戶為中心

（MOTS)

管理自我

管理團(tuán)隊(duì)

管理業(yè)務(wù)

管理員工

財(cái)務(wù)管理

戰(zhàn)略管理

項(xiàng)目管理沙盤模擬

市場(chǎng)管理

人力資源管理

企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤

DISC

問(wèn)題分析與解決

傳幫帶高效溝通

知人知己(

干部/業(yè)務(wù)骨傳幫帶制度工作環(huán)境建設(shè)(Q12)授權(quán)和信任

企業(yè)文化PDP)個(gè)性分析)職業(yè)生涯規(guī)劃(員工)知識(shí)管理(團(tuán)隊(duì))

研發(fā)管理

溝通溝通管理他人管理協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求第二單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:目標(biāo)溝通和管理第三單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿,價(jià)值挖掘?qū)W習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：1、明確領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力的概念和執(zhí)行力的組成要素2、理解管理者的角色定位與執(zhí)行能力要求3、理解領(lǐng)導(dǎo)的能力要求如何分析人的需求？掌握提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的2種能力中的2個(gè)基本和方法4、掌握將工作有效授權(quán)委派給員工的步驟與方法（含目標(biāo)任務(wù)及授權(quán)管理+時(shí)間效能管理+問(wèn)題分析與解決）5.掌握激勵(lì)意愿的基本方法與技巧培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求第二單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:授權(quán)委派-要求人第三單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿,價(jià)值挖掘第四單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之三:輔導(dǎo)人本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠:了解什么是領(lǐng)導(dǎo)力了解什么是執(zhí)行力說(shuō)明各級(jí)管理者的執(zhí)行能力要求說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)能力要求及分級(jí)要求了解管理者和領(lǐng)導(dǎo)者角色的區(qū)別及轉(zhuǎn)型要求理解高效領(lǐng)導(dǎo)力能力的評(píng)價(jià)方法什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力=合力合力=領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力-阻力什么是執(zhí)行力?

所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力要求對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力(?)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力(團(tuán)隊(duì)協(xié)作)對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力(經(jīng)營(yíng)規(guī)劃)衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是團(tuán)隊(duì)的力量大于個(gè)人的力量,投入最少,產(chǎn)出最大。（對(duì)中層來(lái)說(shuō)更重要）對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),并可持續(xù)發(fā)展。執(zhí)行力構(gòu)成要素執(zhí)行力包含（根據(jù)企業(yè)/團(tuán)隊(duì)/個(gè)人）---完成任務(wù)的意愿---完成任務(wù)的能力---完成任務(wù)的所需要的機(jī)制(企業(yè):結(jié)構(gòu)/流程，團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理，個(gè)人:目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/崗位要求)。企業(yè)、組織、個(gè)人的執(zhí)行力

主要由三個(gè)方面因素合成:

資源、能力、意愿

資源（結(jié)構(gòu)/流程/目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)要求）能力（知識(shí),技能經(jīng)驗(yàn),人際關(guān)系溝通,創(chuàng)新能力,管理能力,領(lǐng)導(dǎo)能力）意愿（決心/主動(dòng)性熱情和責(zé)任心）執(zhí)行力三角形的第一條邊:組織及機(jī)制:企業(yè)層面:治理結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、管理流程及制度等組織管理中比較硬性的方面，稱之為“硬制度”。戰(zhàn)略意圖和要求團(tuán)隊(duì)層面:團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理機(jī)制（目標(biāo)任務(wù)分解及貫徹落實(shí)機(jī)制）個(gè)人層面:崗位要求/績(jī)效評(píng)估與發(fā)展機(jī)制三角形的第二條邊:意愿企業(yè)的意愿:愿景、決心、文化團(tuán)隊(duì)的意愿:團(tuán)隊(duì)士氣、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)歸屬感個(gè)人的意愿:責(zé)任心、熱情、主動(dòng)積極性、使命價(jià)值感各級(jí)管理者的能力的重點(diǎn)層級(jí)管理重點(diǎn)高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅(jiān)方法、技巧、策略基層行動(dòng)、執(zhí)行能力的分級(jí)要求管理者層級(jí)執(zhí)行能力要清晰I基層T中層S高層如何從I到T完成管理角色轉(zhuǎn)變？樹立正確的管理意識(shí)和心態(tài)承認(rèn)自己的無(wú)知把上級(jí)當(dāng)成你最大的學(xué)習(xí)資源拜公司有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理為師多花時(shí)間在你的員工身上主動(dòng)參加公司安排的管理培訓(xùn)平時(shí)多讀幾本好書不斷實(shí)踐所學(xué)管理者:1關(guān)注事物內(nèi)部2更喜歡做事3偏重結(jié)構(gòu)性思維4側(cè)重過(guò)程與效率5注重理性與邏輯6教練7有領(lǐng)導(dǎo)者:關(guān)注事物外部和環(huán)境更喜歡與人打交道偏重形象思維側(cè)重品位與情感注重目標(biāo)與結(jié)果領(lǐng)隊(duì)無(wú)如何從T管理者轉(zhuǎn)變到S領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)能力小結(jié)1、領(lǐng)導(dǎo)力的概念2、執(zhí)行力的概念3、領(lǐng)導(dǎo)能力6個(gè)要求能力要求4.兩次轉(zhuǎn)變：I-T，T-S（7個(gè)轉(zhuǎn)變）

如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？

管理者的行為對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系及核心五個(gè)任務(wù)（領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的關(guān)系）說(shuō)明管理者對(duì)于員工及公司業(yè)績(jī)的影響關(guān)系蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！管理者對(duì)員工的影響程度

最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來(lái)源:蓋洛普公司蓋洛普路徑GallupPath從此進(jìn)入股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)123467912581011Q12TM幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)！

Q1:我知道對(duì)我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3:在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4:在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5:我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6:工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7:在工作中，我覺(jué)得我的意見受到重視。Q8:公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。Q9:我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10:我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。Q11:在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12:過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題管理員工的核心任務(wù)彼得·德魯克將經(jīng)理人的員工管理工作分為五項(xiàng):1.組織—選擇人2.制定目標(biāo)—要求人3.激勵(lì)與溝通—激勵(lì)人4.培養(yǎng)他人（包括自己）--培養(yǎng)人5.衡量—評(píng)估人

管理核心五任務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容模塊與Q12的對(duì)應(yīng)關(guān)系Q1：我知道對(duì)我的工作要求要求人Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事選擇人Q4：在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見受到重視Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作Q10：我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友Q11：在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步評(píng)估人Q12：過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)培養(yǎng)人管理核心五任務(wù)管理者角色選擇人要求人激勵(lì)人培養(yǎng)人評(píng)估人管理者執(zhí)行力---

領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)方法管理的有效性管理的有效性是指

效率=投入產(chǎn)出比

速度：進(jìn)展時(shí)間效果=需求符合度

在做事方向正確的前提下，以盡可能小的代價(jià)，盡可能快的速度，朝能夠產(chǎn)生業(yè)績(jī)的方向前進(jìn)！比比誰(shuí)最快上級(jí)對(duì)管理者評(píng)價(jià)效率效果忙不忙好有苦勞有功勞

提升空間不好有苦勞無(wú)功勞

無(wú)功勞無(wú)苦勞第一單元總結(jié):

各級(jí)管理者的執(zhí)行能力要求回顧1個(gè)貫徹:執(zhí)行力是貫徹意圖實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作能力2個(gè)職責(zé):理事+帶人3個(gè)要素和構(gòu)建（執(zhí)行力3要素:資源/意愿/能力）4種評(píng)價(jià):忙和不忙5個(gè)任務(wù):（選擇人+要求人+激勵(lì)人+輔導(dǎo)人+評(píng)估人）12個(gè)問(wèn)題導(dǎo)出6種能力:戰(zhàn)略分解+標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定+時(shí)間規(guī)劃+崗位行動(dòng)+過(guò)程控制+結(jié)果評(píng)估7個(gè)轉(zhuǎn)變:內(nèi)外+事人+結(jié)構(gòu)形象+過(guò)程情感+邏輯結(jié)果+教練領(lǐng)隊(duì)+有無(wú)如何不忙呢？

情感因素

事實(shí)因素愛(ài)的鼓勵(lì)節(jié)奏1,1,123,1234-12下午安排14:00-17:00

休息時(shí)間:15:40-15:55上午內(nèi)容回顧領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行力的1-7--意愿、能力綜合分析:分析人的特點(diǎn)--提高執(zhí)行力的綜合應(yīng)用:人+事（方法步驟）要求人（授權(quán)及目標(biāo)管理）激勵(lì)人（價(jià)值挖掘）---總結(jié)/回顧/優(yōu)勝組頒獎(jiǎng)第一單元總結(jié):

各級(jí)管理者的執(zhí)行能力要求回顧1個(gè)合力和1個(gè)貫徹:領(lǐng)導(dǎo)力=合力，執(zhí)行力是貫徹意圖實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的操作能力2個(gè)職責(zé):理事+帶人3個(gè)要素（執(zhí)行力3要素:資源/意愿/能力）4種評(píng)價(jià):忙和不忙5個(gè)任務(wù):（選擇人+要求人+激勵(lì)人+輔導(dǎo)人+評(píng)估人）12個(gè)問(wèn)題導(dǎo)出6種能力:戰(zhàn)略分解+標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定+時(shí)間規(guī)劃+崗位行動(dòng)+過(guò)程控制+結(jié)果評(píng)估7個(gè)轉(zhuǎn)變:內(nèi)外+事人+結(jié)構(gòu)形象+過(guò)程情感+邏輯結(jié)果+教練領(lǐng)隊(duì)+有無(wú)管理者---領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型了解行為風(fēng)格對(duì)你的意義-------知己知彼，個(gè)人修煉和管理能力的提高并尊重差異--提高意愿提升溝通效率-提高意愿提升管理效率（個(gè)人:揚(yáng)長(zhǎng)避短團(tuán)隊(duì):取長(zhǎng)補(bǔ)短）-發(fā)揮能力打造高效團(tuán)隊(duì)-發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行意愿和能力培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求第二單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:要求人及授權(quán)（含目標(biāo)設(shè)定和分解）第三單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿,價(jià)值挖掘本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠:如何有效地承接上級(jí)任務(wù)（承上）--與上級(jí)溝通確定任務(wù)目標(biāo)的三個(gè)核心步驟如何向下安排任務(wù)，如何進(jìn)行目標(biāo)管理（啟下）---向下溝通授權(quán)委派的任務(wù)的五個(gè)核心步驟

如何承上？

如何有效地承接上級(jí)的任務(wù)?對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)就是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé):多問(wèn)一個(gè)WHY現(xiàn)場(chǎng)口頭復(fù)述補(bǔ)充確認(rèn)原則書面溝通確認(rèn)原則不合理先接受原則操之在我:聚焦影響圈而非關(guān)注圈組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)Objectives（分公司）部門目標(biāo)組織成員個(gè)人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層管理人員中層管理人員基層管理人員目標(biāo)分解案例(部門A)溝通很重要部門主管目標(biāo)M目標(biāo)N目標(biāo)P目標(biāo)Q目標(biāo)W目標(biāo)Y員工1M-1N-1Q-1W-1部門主管員工2N-2P-1Q-2員工3M-2N-3W-2員工4M-3P-2W-3員工5N-4P-3員工6M-4P-4Q-3員工7M-5N-5部門主管W-4如何啟下？思考:向下屬委派任務(wù)前的準(zhǔn)備工作有哪些?

任務(wù)的目的/目標(biāo)/重要性誰(shuí)能勝任這項(xiàng)工作授權(quán)的目標(biāo):以事成人

如何有效地給下屬委派任務(wù)?如何把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)?如何選人？?jī)?yōu)勢(shì)理論-----四種人-----復(fù)合特征發(fā)展階段5152不同溝通風(fēng)格怎樣相互看D:控制型（Dominance）I:表現(xiàn)型（Influence）C:分析型（Compliance）S:和平型（Steadiness）支配力強(qiáng)支配力弱外向內(nèi)向企業(yè)或組織的執(zhí)行力

主要由三個(gè)方面因素合成:

資源、能力、意愿

資源-機(jī)制流程能力（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能）意愿（責(zé)任心、主動(dòng)性和熱情）執(zhí)行力下屬的四個(gè)發(fā)展階段D1—能力弱但意愿強(qiáng)D2—能力弱至平平但意愿低D3—能力中等至強(qiáng),但意愿不定D4—能力強(qiáng)且意愿高錄像研討(5分鐘):請(qǐng)仔細(xì)觀察并做好詳細(xì)記錄,并回答如下問(wèn)題:他有哪些值得學(xué)習(xí)的要求人技巧?這個(gè)經(jīng)理要求人的工作有哪幾個(gè)步驟?（含目標(biāo)管理）Y理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強(qiáng)制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動(dòng)機(jī)是為了報(bào)酬；管理方式:胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的需要；工作本身和娛樂(lè)一樣可以帶給人一種滿足，被賞識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)同金錢一樣重要；人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)完成應(yīng)當(dāng)完成的目標(biāo)；管理方式:鼓勵(lì)員工自我管理；要求人溝通的步驟回顧和總結(jié)WHY:說(shuō)明目的與背景說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動(dòng)機(jī)---,捅馬桶)WHAT:提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo))創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點(diǎn))描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-T圖)HOW:明確步驟與方法引導(dǎo):提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通--漏斗技巧)傾聽:積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通--漏斗技巧)認(rèn)可:對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)贊賞,具體真誠(chéng))分享:針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng))強(qiáng)調(diào):強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵原因)ACTION:確定行動(dòng)計(jì)劃-設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時(shí)限(時(shí)間管理)/確認(rèn)理解(個(gè)性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時(shí)跟進(jìn)(計(jì)劃和靈活)SUPPORT:表達(dá)信任與支持-鼓勵(lì)員工承擔(dān)(責(zé)任心,激勵(lì)人)第一步驟WHY:說(shuō)明目的與背景說(shuō)明任務(wù)背景目的以及重要性(買煙,捅馬桶)第二步驟WHAT：提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求如何進(jìn)行目標(biāo)管理？

好目標(biāo)的特征特征一:與高層目標(biāo)一致特征二:目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則特征三:具有挑戰(zhàn)性為什么我們的小組職責(zé)不主動(dòng)?誰(shuí)的問(wèn)題?如何讓每組都盡職盡責(zé)?討論：為了要執(zhí)行到位，還需要解決什么問(wèn)題？關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？（7分鐘）（職責(zé)定位/崗位要求/目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（KPI）/權(quán)重）如何把模糊的上級(jí)任務(wù)轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)？大白紙呈現(xiàn)----工作任務(wù):xxx（責(zé)任人為組長(zhǎng)）具體工作目標(biāo)1.xxxx2.xxxx3.xxxx（還可以分解給具體員工）目標(biāo)的確定要符合SMART原則：S——明確具體的(Specific)M——可衡量的(Measurable)（如何做）？A——可接受的(Acceptable)R——現(xiàn)實(shí)可行的(Realistic)T——有時(shí)間限制的(Timetable)特征二:目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則制定符合SMART原則的目標(biāo)要干什么結(jié)果是什么條件是什么什么時(shí)間縮短生產(chǎn)周期18%本年年底開發(fā)一種功能軟件包達(dá)到3.5級(jí)或更高級(jí)別2012年1月9日正式推出.根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)所做的評(píng)價(jià)

所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只是心血來(lái)潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過(guò)是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒(méi)有時(shí)間限制，工作完成以后，沒(méi)有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。

目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只是心血來(lái)潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過(guò)是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。

工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒(méi)有時(shí)間限制，工作完成以后，沒(méi)有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。特征三具有挑戰(zhàn)性（1）要點(diǎn):不能太高或者太低。否則，不但不會(huì)起到激勵(lì)員工更加努力工作的作用，還會(huì)適得其反，打擊員工的積極性。有的部門把業(yè)績(jī)定得有些偏高，卻使員工感到無(wú)論怎么付出心血，也頂多只能剛剛完成基本目標(biāo)，根本無(wú)法在此基礎(chǔ)上得到額外的獎(jiǎng)勵(lì)，所以，他們的士氣很低，牢騷不斷。也不能太低,太低沒(méi)有成就感,原則:就高不就低,跳起來(lái)能夠著避免不可能思維,創(chuàng)新能突破第二步驟總結(jié)回顧WHAT：提出目標(biāo)與要求好目標(biāo)的三個(gè)原則：1、與上級(jí)保持一致2、SMART原則3.挑戰(zhàn)性第三步驟HOW:明確步驟與方法引導(dǎo):提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通-漏斗技巧)傾聽:積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通-漏斗技巧)認(rèn)可:對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì))分享:針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng))強(qiáng)調(diào):強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵)第四步驟ACTION:確定行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定權(quán)限(如何高效授權(quán),因人而異)確定時(shí)限(如何進(jìn)行時(shí)間管理,周工作計(jì)劃表)確認(rèn)理解(如何進(jìn)行個(gè)性溝通,行為風(fēng)格)資源需求(如何跨部門溝通,建立影響力)及時(shí)跟進(jìn)(計(jì)劃和靈活)7172不同溝通風(fēng)格怎樣相互看D:控制型（Dominance）I:表現(xiàn)型（Influence）C:分析型（Compliance）S:和平型（Steadiness）支配力強(qiáng)支配力弱外向內(nèi)向73小組討論:不同行為風(fēng)格的匹配性與相容性DISCDISC74小組討論:不同行為風(fēng)格的匹配性與相容性DISCD低-高中低低-中I中高中中S低中高低C低-中中低高溝通方式總結(jié)滿足首要需求換位思考

“己所不欲勿施于人。施人以其所欲！”第五個(gè)步驟SUPPORT:表達(dá)信任與支持-鼓勵(lì)員工承擔(dān)責(zé)任(責(zé)任心與激勵(lì))要求人溝通的步驟回顧和總結(jié)WHY:說(shuō)明目的與背景說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動(dòng)機(jī)---,捅馬桶)WHAT:提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo))創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點(diǎn))描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-T圖)HOW:明確步驟與方法引導(dǎo):提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通--漏斗技巧)傾聽:積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通--漏斗技巧)認(rèn)可:對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)贊賞,具體真誠(chéng))分享:針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng))強(qiáng)調(diào):強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵原因)ACTION:確定行動(dòng)計(jì)劃-設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時(shí)限(時(shí)間管理)/確認(rèn)理解(個(gè)性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時(shí)跟進(jìn)(計(jì)劃和靈活)SUPPORT:表達(dá)信任與支持-鼓勵(lì)員工承擔(dān)(責(zé)任心,激勵(lì)人)進(jìn)行角色扮演活動(dòng)目的:通過(guò)實(shí)際演練,掌握向下屬委派工作的步驟和溝通方法委派工作的應(yīng)用要點(diǎn)提示從任務(wù)到目標(biāo)的明確,是下屬的天職激勵(lì)員工,肯定下屬的才干不要鞭打快牛任務(wù)要選對(duì)人,才干要匹配對(duì)任務(wù)因能而異界定結(jié)果而非手段要求人溝通的步驟回顧和總結(jié)WHY:說(shuō)明目的與背景說(shuō)明任務(wù)背景，目的以及重要性(激發(fā)動(dòng)機(jī)---,捅馬桶)WHAT:提出目標(biāo)與要求提出目標(biāo)與要求,具體明確(目標(biāo)管理-小組職責(zé)目標(biāo))創(chuàng)新意識(shí)是關(guān)鍵(創(chuàng)新思維-連九點(diǎn))描述結(jié)果,結(jié)果導(dǎo)向,以終為始(逆向思維-T圖)HOW:明確步驟與方法引導(dǎo):提問(wèn)和鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的看法(高效溝通--漏斗技巧)傾聽:積極傾聽員工感受，使用同理心進(jìn)行善意回應(yīng)(高效溝通--漏斗技巧)認(rèn)可:對(duì)員工的建議給予及時(shí)肯定與認(rèn)可(高效激勵(lì)贊賞,具體真誠(chéng))分享:針對(duì)能力不足的員工，適時(shí)分享和補(bǔ)充自己的經(jīng)驗(yàn)(輔導(dǎo)培養(yǎng))強(qiáng)調(diào):強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)(問(wèn)題分析與解決-抓關(guān)鍵原因)ACTION:確定行動(dòng)計(jì)劃-設(shè)定權(quán)限(授權(quán))/確定時(shí)限(時(shí)間管理)/確認(rèn)理解(個(gè)性溝通)/資源需求(跨部門溝通)/及時(shí)跟進(jìn)(計(jì)劃和靈活)SUPPORT:表達(dá)信任與支持-鼓勵(lì)員工承擔(dān)(責(zé)任心,激勵(lì)人)回顧本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠:掌握接受上級(jí)委派任務(wù)的溝通方法明確有效委派工作的重要性說(shuō)明委派任務(wù)溝通的五個(gè)核心步驟與行為要點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者領(lǐng)導(dǎo)力及執(zhí)行能力要求第二單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之一:要求人/授權(quán)（含目標(biāo)管理）第三單元提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)技能之二:激發(fā)意愿,價(jià)值挖掘本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本單元學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，你能夠:說(shuō)出員工激勵(lì)需求的重點(diǎn)與內(nèi)容說(shuō)明激勵(lì)贊賞對(duì)員工與組織的作用掌握運(yùn)用激勵(lì)贊賞的九個(gè)原則及其基本技巧了解激勵(lì)的關(guān)鍵因素總結(jié)激勵(lì)措施和方法馬斯洛理論與赫茲伯格理論自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)需要尊重需要工作挑戰(zhàn)性、成就成長(zhǎng)、責(zé)任安全需要生理需要晉升、褒獎(jiǎng)地位人際關(guān)系、公司政策管理、公司的素質(zhì)上司的素質(zhì)、工作環(huán)境工作安全薪資、福利個(gè)人生活赫茲伯格理論馬斯洛理論保健因素激勵(lì)因素動(dòng)機(jī)理論-------激勵(lì)的心理和行為過(guò)程心理緊張?jiān)竿?、?qū)動(dòng)力動(dòng)機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)行為需要滿足緊張解除產(chǎn)生新的需要未滿足的需要反饋?zhàn)晕覍?shí)現(xiàn)尊重需要社會(huì)需要

安全需要

生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素

滿意因素或激勵(lì)因素保健因素的缺乏會(huì)造成員工的不安全或不滿意,但其存在不足以讓員工產(chǎn)生更多的工作動(dòng)力。激勵(lì)因素能提高員工績(jī)效水平和滿意度。它的缺乏不會(huì)引起不滿,但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動(dòng)性。需求理論-----馬斯洛的需求層次理論福利、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)的形式物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)榜樣激勵(lì)、感情激勵(lì)、表?yè)P(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益核心是使員工有主人翁感,樹立主人翁精神激勵(lì)的方法

以人為本充滿人性因人而異投其所需以身作則樹立楷模精神勵(lì)人貴在彌久明確責(zé)任強(qiáng)化使命目標(biāo)明確可望可及自我鞭策激發(fā)潛能合理授權(quán)參與管理績(jī)效優(yōu)先兼顧公平保健因素工薪與福利工作條件與環(huán)境公司政策人際關(guān)系地位工作安全感企業(yè)文化激勵(lì)因素成就感被認(rèn)可責(zé)任感工作本身成長(zhǎng)晉升 -請(qǐng)思考:你的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該放在哪類因素上，才能使激勵(lì)效果投入產(chǎn)出比最大？根據(jù)雙因素激勵(lì)理論激勵(lì)重點(diǎn)放在激勵(lì)因素上原因:管理者可控性強(qiáng)，激勵(lì)因素較之保健因素投入小成本相對(duì)低針對(duì)性強(qiáng)，比起公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)能激發(fā)員工更多的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度時(shí)效性強(qiáng),立竿見影員工需求頻率更高(員工不會(huì)天天期望長(zhǎng)工資)贊賞員工是最佳的激勵(lì)方法！福利、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)的形式物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)參與激勵(lì)榜樣激勵(lì)、感情激勵(lì)、表?yè)P(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等解釋目標(biāo)將怎樣使公司、客戶和員工受益核心是使員工有主人翁感,樹立主人翁精神

為什么人都需要贊賞和鼓勵(lì)?

生理學(xué):贊賞和批評(píng)的科學(xué)實(shí)驗(yàn)水結(jié)晶伽瑪波心理學(xué):贊賞的作用活動(dòng):贊揚(yáng)和鼓勵(lì)尋物贊賞的益處產(chǎn)生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻(xiàn)精神建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)使員工產(chǎn)生重要感促使全力以赴改善干群關(guān)系不占用更多的成本

對(duì)員工說(shuō)“干得好”和“謝謝你”的時(shí)候會(huì)感到窘迫認(rèn)為受到贊賞的一方會(huì)感到窘迫認(rèn)為“贊賞是軟弱之輩的事情”只是忘了贊賞員工不知道如何贊賞并不將贊賞作為管理者工作職責(zé)的一部分沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有足夠的方式:認(rèn)為除了加薪/獎(jiǎng)金/升遷沒(méi)有他法還有一個(gè)重要原因……管理者為什么較少贊賞員工？管理者為什么較少贊賞員工？對(duì)成就感的曲解（最重要的原因）--不認(rèn)為犯錯(cuò)誤減少也是一種成就；--認(rèn)為只有員工有杰出的表現(xiàn)時(shí)才算成就；--當(dāng)一個(gè)人第一次完成某件事,或?qū)⒁患伦龅帽纫郧昂玫臅r(shí)候,這也是成就。贊賞的基本原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工贊賞要及時(shí)贊賞要真誠(chéng)當(dāng)面贊賞員工/他人的四步驟1、行為：具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)2、影響：這些表現(xiàn)所帶來(lái)的結(jié)果和影響3、品質(zhì)：說(shuō)明行為反映了員工哪方面的品質(zhì)4.鼓勵(lì)：鼓勵(lì)他們,告訴他們?yōu)榇四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩膀，以此表示你對(duì)他們成功的支持表?yè)P(yáng)總結(jié)3個(gè)目的（感情、價(jià)值、強(qiáng)化行為）1個(gè)測(cè)試抓住對(duì)方的心理需要（個(gè)性相關(guān)）如何尋找機(jī)會(huì)來(lái)激勵(lì)/認(rèn)可/贊賞員工討論:請(qǐng)小組用15分鐘時(shí)間進(jìn)行腦力激蕩，盡可能多地想出一些不花錢成本低的激勵(lì)/贊賞/認(rèn)可/關(guān)心員工的方法。工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）工具1:表?yè)P(yáng)/提醒記錄表（1月）月度考核反饋激勵(lì)表10月此月