08660網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)1

課程名稱：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)課程代碼：08660第一部分課程性質(zhì)與目標(biāo)－、課程性質(zhì)與特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)是高等教育自學(xué)考試珠寶及材料工藝學(xué)專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的一門專業(yè)課程。該課程融合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的知識(shí)，其中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)密切結(jié)合并高速發(fā)展的新技術(shù)，在信息社會(huì)中得到了極其廣泛的應(yīng)用。電子商務(wù)是一門交叉學(xué)科，不僅需要有關(guān)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，還要具有企業(yè)商務(wù)和管理的知識(shí)。隨著因特網(wǎng)逐漸進(jìn)入政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，大力發(fā)展電子尚武對(duì)于各國(guó)政府和企業(yè)來說，均具有重要的戰(zhàn)略意義。二、課程目標(biāo)與基本要求 使學(xué)生在了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Internet技術(shù)的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域——電子商務(wù)的概念、理論、實(shí)踐、應(yīng)用等。使學(xué)生具備電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用的基本能力，熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，掌握開展網(wǎng)上營(yíng)銷的常用方法，會(huì)建立簡(jiǎn)單的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為考生從事企業(yè)的電子商務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。其基本要求如下：1）了解電子商務(wù)的基本概念2）了解電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)及電子商務(wù)在企業(yè)中的作用。3）學(xué)習(xí)如何評(píng)價(jià)企業(yè)的電子商務(wù)決策以及電子商務(wù)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響。4）學(xué)習(xí)如何為企業(yè)設(shè)計(jì)、建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)。5）學(xué)習(xí)如何與企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐相結(jié)合。三、與其他課程的關(guān)系本課程為珠寶及材料工藝學(xué)專業(yè)選修課。學(xué)習(xí)本課程應(yīng)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理信息系統(tǒng)等相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備。第二部分考核內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章：電子商務(wù)概述(2學(xué)時(shí))（一）電子商務(wù)概念及模型（重點(diǎn)）識(shí)記：電子商務(wù)概念及模型理解：電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用：電子商務(wù)運(yùn)作模型（二）電子商務(wù)的分類與層次、電子商務(wù)機(jī)理（次重點(diǎn)）識(shí)記：電子商務(wù)的分類、層次理解：商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)的支付環(huán)境應(yīng)用：電子商務(wù)基本平臺(tái)與運(yùn)用、第二章：電子商務(wù)帶來的革命(2學(xué)時(shí))（一）電子商務(wù)與企業(yè)變革（次重點(diǎn)）識(shí)記：電子商務(wù)的作用理解：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的管理的影響（二）電子商務(wù)的起源和發(fā)展、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展、（一般）識(shí)記：電子商務(wù)的產(chǎn)生及背景和原因、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展理解：中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展的特點(diǎn)第三章：電子商務(wù)流程與運(yùn)作模式(6學(xué)時(shí))（一）B2B運(yùn)行模式、（重點(diǎn)）識(shí)記：B2B模式理解：B2B模式的優(yōu)勢(shì)、組成與體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用：典型運(yùn)作方式、（二）B2C運(yùn)行模式（次重點(diǎn)）識(shí)記：B2C典型運(yùn)作方式、（三）電子商務(wù)流程、電子商務(wù)創(chuàng)新模式、中國(guó)特色的電子商務(wù)模式（一般）識(shí)記：流程了解、B2G模式、X2X模式、ASP模式、中國(guó)特色的電子商務(wù)模式第四章：電子商務(wù)下的物流(5學(xué)時(shí))（一）電子商務(wù)對(duì)物流的影響、電子商務(wù)下的物流模式（重點(diǎn)）識(shí)記：電子商務(wù)中物流的地位與作用、第三方物流、第四方物流、電子物流理解：電子商務(wù)下物流業(yè)的特點(diǎn)、發(fā)展（二）物流與物流管理、物流功能要素（次重點(diǎn)）識(shí)記：物流概念、物流管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息（三）配送與配送中心、（一般）識(shí)記：配送的影響因素和類型第五章：電子商務(wù)系統(tǒng)基本技術(shù)體系(6學(xué)時(shí))（一）電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)框架、電子商務(wù)表達(dá)層基礎(chǔ)技術(shù)、電子商務(wù)應(yīng)用邏輯層基礎(chǔ)技術(shù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)技術(shù)（重點(diǎn)）識(shí)記：電子商務(wù)系統(tǒng)框架、體系結(jié)構(gòu)、框架的實(shí)現(xiàn)要素、電子商務(wù)的信息分享架構(gòu)理解：核心商務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)及其技術(shù)、商務(wù)支持平臺(tái)及相關(guān)技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理技術(shù)應(yīng)用：Web-DB訪問技術(shù)（二）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（次重點(diǎn)）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用層服務(wù)：WEB服務(wù)、電子郵件服務(wù)、FTP服務(wù)、TELNET服務(wù)理解：Web技術(shù)架構(gòu)：超文本協(xié)議、統(tǒng)一資源標(biāo)示、超文本格式語(yǔ)言、WEB服務(wù)器、WEB瀏覽器應(yīng)用：運(yùn)用所學(xué)標(biāo)記語(yǔ)言(例如html)編寫簡(jiǎn)單的WEB頁(yè)面文檔。第六章：電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)及其發(fā)展(6學(xué)時(shí))（一）Web信息資源與信息查詢技術(shù)（重點(diǎn)）識(shí)記：電子資源類型、引擎技術(shù)、（二）EDI技術(shù)應(yīng)用、移動(dòng)通信（次重點(diǎn)）識(shí)記：EDI、移動(dòng)通信技術(shù)、WAP、藍(lán)牙、（三）IP協(xié)議、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)技術(shù)（一般）識(shí)記：IP協(xié)議特點(diǎn)、IP協(xié)議技術(shù)特征與發(fā)展、分布計(jì)算、web服務(wù)、企業(yè)開發(fā)平臺(tái)第七章：電子與網(wǎng)絡(luò)支付(5學(xué)時(shí))（一）網(wǎng)絡(luò)支付的基本流程與基本模式、網(wǎng)絡(luò)銀行（重點(diǎn)）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)支付的基本流程、網(wǎng)絡(luò)銀行概述、理解：網(wǎng)絡(luò)支付的基本模式、網(wǎng)絡(luò)銀行特點(diǎn)與分類、網(wǎng)絡(luò)銀行建設(shè)與結(jié)構(gòu)（二）電子支付與網(wǎng)絡(luò)支付、電子匯兌系統(tǒng)（次重點(diǎn)）識(shí)記：電子支付、網(wǎng)絡(luò)支付、電子匯兌系統(tǒng)特點(diǎn)和類型、SWIET/CHIPS理解：網(wǎng)絡(luò)支付的基本功能、特征、（三）網(wǎng)絡(luò)支付分類（一般）識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)支付分類、信用卡網(wǎng)絡(luò)支付方式、電子現(xiàn)金網(wǎng)絡(luò)方式、電子錢包網(wǎng)絡(luò)支付方式第八章：電子商務(wù)的安全(6學(xué)時(shí))（一）數(shù)據(jù)機(jī)密技術(shù)、數(shù)字證書與認(rèn)證中心、SSL/SET（重點(diǎn)）識(shí)記：密匙加密法、數(shù)字證書、認(rèn)證中心、SSL、SET理解：私有密匙與公有密匙的比較、SET協(xié)議與SSL協(xié)議的比較（二）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的安全及防火墻技術(shù)、數(shù)據(jù)完整性技術(shù)、（次重點(diǎn)）識(shí)記：網(wǎng)路平臺(tái)系統(tǒng)的安全威脅及安全措施、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名（三）電子商務(wù)的安全問題與需求（一般）識(shí)記：電子商務(wù)面臨的安全問題、安全需求及解決方法第九章：電子商務(wù)的法律保障(6學(xué)時(shí))（一）中國(guó)電子商務(wù)立法（次重點(diǎn)）識(shí)記：中國(guó)電子商務(wù)立法的發(fā)展、電子簽名、數(shù)據(jù)電文、電子合同、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的責(zé)任認(rèn)定、稅收、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)（二）電子商務(wù)對(duì)法律的挑戰(zhàn)、電子商務(wù)立法、電子商務(wù)立法領(lǐng)域其他熱點(diǎn)問題、電子商務(wù)法律服務(wù)與保障體系建設(shè)（一般）識(shí)記：電子商務(wù)立法的必要性及困難因素、電子商務(wù)立法的全球?qū)徱暭疤攸c(diǎn)、信用體系建設(shè)、電子商務(wù)法律服務(wù)與保障體系建設(shè)第十章：電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與標(biāo)準(zhǔn)化(6學(xué)時(shí))（一）電子商務(wù)中專利權(quán)保護(hù)（重點(diǎn)）識(shí)記：計(jì)算機(jī)軟件（二）電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子商務(wù)中商標(biāo)與域名沖突（次重點(diǎn)）識(shí)記：知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意義、著作權(quán)、商標(biāo)與域名沖突的原因分析及表現(xiàn)、（三）技術(shù)措施的法律保護(hù)、權(quán)利管理信息的法律保護(hù)、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、中國(guó)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展（一般）識(shí)記：技術(shù)措施的法律保護(hù)、權(quán)利管理信息的法律保護(hù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)概念、中國(guó)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展及特點(diǎn)第十一章：企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理(5學(xué)時(shí))（一）企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建目的、創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)管理、電子商務(wù)營(yíng)銷（次重點(diǎn)）識(shí)記：企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建目的、企業(yè)分析、目標(biāo)用戶的分析和定位、各種企業(yè)電子商務(wù)管理、電子商務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)/手段理解：創(chuàng)建企業(yè)電子商務(wù)的步驟（二）企業(yè)電子商務(wù)的準(zhǔn)備（一般）識(shí)記：企業(yè)電子商務(wù)的可行性分析及規(guī)劃、第十二章:電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理(5學(xué)時(shí))（一）電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組（次重點(diǎn)）識(shí)記：BRP、BRP實(shí)質(zhì)及實(shí)施方法、應(yīng)用電子商務(wù)的幾種形式、（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與虛擬管理、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)與企業(yè)資源規(guī)劃、電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理（一般）識(shí)記：虛擬管理的形式、SCM、柔性供應(yīng)鏈方法、ERP及對(duì)其新要求、CRM的特點(diǎn)、電子商務(wù)對(duì)CRM產(chǎn)生的影響、BPR/SCM/ERP/CRM的集成第十三章：電子商務(wù)的典型應(yīng)用(6學(xué)時(shí))（一）電子政務(wù)（次重點(diǎn)）識(shí)記：電子政務(wù)含義及內(nèi)容應(yīng)用：電子政務(wù)實(shí)例、電子商務(wù)在企業(yè)間的應(yīng)用、運(yùn)用的步驟和內(nèi)容、電子商務(wù)在零售業(yè)應(yīng)用、個(gè)人電子商務(wù)應(yīng)用（二）電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用（一般）識(shí)記：旅游電子商務(wù)發(fā)展及方向第十四章：移動(dòng)電子商務(wù)及應(yīng)用(4學(xué)時(shí))（一）移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)支付與安全（重點(diǎn)）識(shí)記：移動(dòng)電子商務(wù)定義、特點(diǎn)、商務(wù)服務(wù)、模式、理解：移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展、移動(dòng)電子商務(wù)解決方案、移動(dòng)支付與銀行應(yīng)用：創(chuàng)造成功的移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用（二）移動(dòng)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施（次重點(diǎn)）識(shí)記：商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全性與可靠性、移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式（三）移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的制約力量、移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)（一般）識(shí)記：移動(dòng)電子商務(wù)與移動(dòng)INTERNET第十五章：電子商務(wù)是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)(2學(xué)時(shí))電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值、制約電子商務(wù)發(fā)展的原因、電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、電子商務(wù)發(fā)展的新看點(diǎn)、網(wǎng)格電子商務(wù)、對(duì)等網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)（一般）識(shí)記：電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力、電子商務(wù)環(huán)境的限制、電子商務(wù)發(fā)展總體戰(zhàn)略、WEBservice和電子商務(wù)、網(wǎng)格電子商務(wù)、對(duì)等網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)第三部分有關(guān)說明與實(shí)施要求一、考核能力層次表述（省考委統(tǒng)一說明）二、教材1、指定教材：使用教材：《電子商務(wù)》，張潤(rùn)彤主編，科學(xué)出版社2005年9月第一版三、自學(xué)方法指導(dǎo)（省考委統(tǒng)一說明）四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1—7（省考委統(tǒng)一說明）該課程為4個(gè)學(xué)分，共72個(gè)學(xué)時(shí)8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程4學(xué)分，建議總課時(shí)72學(xué)時(shí)，分配如下：章次內(nèi)容學(xué)時(shí)1電子商務(wù)概述22電子商務(wù)帶來的革命23電子商務(wù)流程與運(yùn)作模式64電子商務(wù)下的物流55電子商務(wù)系統(tǒng)基本技術(shù)體系66電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)及其發(fā)展67電子與網(wǎng)絡(luò)支付58電子商務(wù)的安全69電子商務(wù)的法律保障610電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與標(biāo)準(zhǔn)化611企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理512電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理513電子商務(wù)的典型應(yīng)用614移動(dòng)電子商務(wù)及應(yīng)用415電子商務(wù)是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)2五、關(guān)于命題考試的基于規(guī)定1、3、4、6由省考委統(tǒng)一規(guī)定；2、試卷中對(duì)不同能力層的試題比例大致是：“識(shí)記”為20%、“理解”為40%、“應(yīng)用”為40%5、試題類型一般分為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題六、題型示例（樣題）《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及電子商務(wù)》試卷一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。

1、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)的英文縮寫是（）。A、B2GB、B2CC、B2BD、C2C2、電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)，通過（）來完成資金流動(dòng)的。A、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)B、票據(jù)轉(zhuǎn)讓C、數(shù)字流轉(zhuǎn)D、銀行匯兌3、按照物流所起的作用可以將物流分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流和（）A、回收物流和地區(qū)物流B、國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流C、回收物流和廢棄物流D、社會(huì)物流和行業(yè)物流4、電子商務(wù)師的職業(yè)道德修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)能力和（）A、實(shí)事求是B、職業(yè)情感C、勇于創(chuàng)新D、工作認(rèn)真5、只有一個(gè)自變量的線性回歸這是（）A、一元線性回歸B、二元線性回歸方程C、多元線性回歸方程D、N元線性回歸6、為什么銷售商想要進(jìn)行產(chǎn)品定制（）A．為定高價(jià)B．減少成本C．電子商務(wù)的需要D．顧客只接受定制產(chǎn)品7、信息都是具有時(shí)效性的，其價(jià)值與時(shí)間成（）A．正比B．反比C．同時(shí)增D．同時(shí)減8、批量化定制使得企業(yè)可以：（）A．大批量生產(chǎn)完全一樣的產(chǎn)品。B．為公眾（“消費(fèi)者”）定制產(chǎn)品。C．大批量生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品D．了解大眾需求的具體特性，便于創(chuàng)造出成功的產(chǎn)品9、商業(yè)秘密是指()A、不為公眾所知悉、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息B、不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益的信息C、不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性的信息D、不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息10、下列不屬于商業(yè)企業(yè)物流活動(dòng)的是（）A商品采購(gòu)物流

B企業(yè)銷售物流

C退貨物流D

企業(yè)廢棄物與回收物流11、在電子商務(wù)實(shí)施中，負(fù)責(zé)從設(shè)定目標(biāo)到網(wǎng)站的最終實(shí)施和運(yùn)營(yíng)整個(gè)過程的組織者是()A、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)B、外部團(tuán)隊(duì)C、技術(shù)奇才D、企業(yè)最高負(fù)責(zé)人12、某公司建立網(wǎng)站的目標(biāo)是增加產(chǎn)品的銷售，可用于衡量目標(biāo)完成情況的指標(biāo)是()A、顧客滿意度B、品牌知名度C、訂單平均履行時(shí)間D、銷售額13、SET的局限性是()A、不能保證信息的機(jī)密性B、只能接收信用卡C、不能保證數(shù)據(jù)的完整性D、缺少賣方的認(rèn)證14．比較下列商品與服務(wù)，其中最適合在線銷售的是（）A、食品B、服裝C、理財(cái)、保險(xiǎn)D、家電15、在面向營(yíng)銷的網(wǎng)站建設(shè)中，使用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的最大缺點(diǎn)是（）A、缺乏技術(shù)人員B、不易實(shí)現(xiàn)鏈接C、成本過高D、限制受眾16、今天商業(yè)活動(dòng)中用得最普遍的一種拍賣方式是（）A、雙重拍賣B、維式拍賣C、英式拍賣D、荷蘭式拍賣17、識(shí)別和送達(dá)消費(fèi)者的方法中屬于多對(duì)一的溝通模式是（）A、個(gè)人接觸B、大眾媒體C、WWWD、推銷員18、以下關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的敘述，正確的是（）A、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是各種相關(guān)業(yè)務(wù)流程的整合B、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是整合客戶信息C、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是購(gòu)買應(yīng)用軟件D、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是呼叫中心19、公開密鑰加密也稱（）A、非對(duì)稱加密B、對(duì)稱加密C、散列編碼D、私有密鑰加密20、在線零售商可分為幾類？（）A、二B、三C、四D、五二、填空題（本大題共10小題，每空2分，共20分）21、.POP是__________的英文縮寫。22、互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷模型涉及七個(gè)方面的__________個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。23、公共政策和__________是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱。24、星巴克（Starbucks）公司的供應(yīng)鏈整合案例是按____________生產(chǎn)模式的案例。25、客戶關(guān)系管理的新趨勢(shì)是____________和網(wǎng)站等新型的客戶聯(lián)系點(diǎn)的出現(xiàn)。26、如果網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒃獾搅烁`聽但沒有篡改，則屬于網(wǎng)絡(luò)安全____________性遭到破壞。27、實(shí)施電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)包括：確定開始的目標(biāo)、控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程和____________其運(yùn)作過程。28、具有便攜性、可分解性、方便性和匿名性的電子代幣是___________。29、顧客滿意度指標(biāo)特別適宜用來衡量電子商務(wù)網(wǎng)站改善售后服務(wù)或售后___________。30、公司最常采用的電子商務(wù)部分外包的方式是___________。三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）31、網(wǎng)上零售32、數(shù)字現(xiàn)金33、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷34、銷售鏈管理35、檢索引擎四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)36、符合哪些特征的商品將會(huì)有更多的銷售機(jī)會(huì)？37、網(wǎng)上商店的模式主要有哪些？38、現(xiàn)代物流的特點(diǎn)是什么？39、電子政務(wù)系統(tǒng)的外部環(huán)境有哪些附件：《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及電子商務(wù)》試卷答案：?jiǎn)芜x題1—5：CCCBA6—10：ABCDD11—15：ADBCD16—20：ACAAC填空題21、郵局協(xié)議22、3023、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)24、庫(kù)存25、呼叫中心26、保密27、監(jiān)督28、電子現(xiàn)金29、支持30、主機(jī)托管名詞解釋31、網(wǎng)上零售（B2C）是個(gè)人通過INTERNET購(gòu)買商品或服務(wù)（2分）。購(gòu)買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過INTERNET下定單，通過網(wǎng)上付款或離線付款，賣方處理定單，網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物過程（2分）。32、是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值（2分），是能被客戶和商家、銀行接受的、通過購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)使用的一種交易媒介（1分）。電子現(xiàn)金與信用卡不同，每個(gè)用戶的錢都是掛在自己貨幣系統(tǒng)的帳號(hào)上，交易的結(jié)果都是從一個(gè)持卡人帳戶到另一個(gè)持卡人帳戶的數(shù)字形式的“鈔票”的轉(zhuǎn)移。它比信用卡方便，在進(jìn)行聯(lián)機(jī)購(gòu)物時(shí)，可通過INTERNET把錢轉(zhuǎn)給賣主，而無須經(jīng)過銀行及電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)（1分）。33、它是新的、低成本的網(wǎng)站可用來提高收入的一種工具，一家公司的網(wǎng)站上有另一家公司網(wǎng)站上所售產(chǎn)品的描述、評(píng)價(jià)、評(píng)級(jí)和其他信息及到后者的鏈接。34、銷售鏈管理是訂單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義是用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷售周期。35、是一種特殊的WWW頁(yè)面軟件,可找到與用戶輸入的單詞或短語(yǔ)匹配的頁(yè)面問答題36、符合下列征的商品將會(huì)有更多的銷售機(jī)會(huì)：（1）有一定的品牌知名度。（2）容易進(jìn)行數(shù)字化配送的商品，如書籍、音樂和影碟。（3）由信譽(yù)高的商家提供安全保障的商品。（4）價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品。（5）能重復(fù)購(gòu)買的商品，如日用品。（6）有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的商品。（7）能用多媒體有效展示的商品。（8）消費(fèi)者熟知的包裝商品，這些商品在傳統(tǒng)的商店也不能被打開包裝出售。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：在上述特征中概括出5條以上即可得滿分，其中，每答對(duì)一條得1分。37、（1）傳統(tǒng)的（或典型的）網(wǎng)上商店（2分）顧客在網(wǎng)上瀏覽商店的商品目錄，可以通過電話等方式訂貨，也可以直接在