電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議2024年

電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議2024年版版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1電梯的日常維護(hù)1.2電梯的定期檢查1.3電梯的故障維修1.4電梯的配件更換1.5技術(shù)支持和咨詢服務(wù)2.服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)和檢查時(shí)間2.2故障維修響應(yīng)時(shí)間2.3配件供應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1技術(shù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)3.2服務(wù)人員的職責(zé)和行為規(guī)范4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式4.2額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式4.3費(fèi)用支付的期限和方式5.服務(wù)質(zhì)量5.1電梯運(yùn)行的安全性5.2電梯運(yùn)行的穩(wěn)定性和舒適性5.3服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性6.合同的有效期和續(xù)約6.1合同的有效期限6.2合同續(xù)約的條件和程序7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約行為7.2客戶方的違約行為8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效9.保密條款9.1保密信息的范圍和內(nèi)容9.2保密信息的保護(hù)和披露10.不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和處理11.合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序11.2合同解除的條件和程序12.合同的終止12.1合同終止的條件和程序12.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理13.其他條款13.1雙方的其他約定和承諾13.2合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議14.簽署和生效14.1合同的簽署程序和方式14.2合同的生效條件和時(shí)間第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1電梯的日常維護(hù)（1）服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，對(duì)客戶的電梯進(jìn)行日常巡檢、保養(yǎng)和維護(hù)工作，確保電梯的正常運(yùn)行。（2）服務(wù)提供方應(yīng)按照電梯制造商的推薦和我國(guó)相關(guān)法規(guī)要求，定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，并提供相應(yīng)的維護(hù)記錄。1.2電梯的定期檢查（1）服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，對(duì)客戶的電梯進(jìn)行定期檢查，確保電梯的安全運(yùn)行。（2）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)電梯的運(yùn)行情況，合理安排檢查時(shí)間，確保電梯在檢查期間正常使用。1.3電梯的故障維修（1）服務(wù)提供方應(yīng)在接到客戶故障報(bào)告后，及時(shí)安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保電梯的故障得到及時(shí)解決。（2）服務(wù)提供方應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保電梯在維修后恢復(fù)正常運(yùn)行。1.4電梯的配件更換（1）服務(wù)提供方應(yīng)在電梯配件損壞或達(dá)到使用壽命時(shí)，及時(shí)提供更換服務(wù)。（2）服務(wù)提供方應(yīng)按照電梯制造商的推薦和我國(guó)相關(guān)法規(guī)要求，使用合格的配件進(jìn)行更換。1.5技術(shù)支持和咨詢服務(wù)（1）服務(wù)提供方應(yīng)為客戶提供電梯運(yùn)行過(guò)程中的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，解決客戶在電梯使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（2）服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，確?？蛻粼陔娞菔褂眠^(guò)程中遇到的疑問(wèn)和問(wèn)題得到及時(shí)解答。第二條服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)和檢查時(shí)間（1）服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，定期對(duì)電梯進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保電梯的正常運(yùn)行。（2）服務(wù)提供方應(yīng)保證維護(hù)和檢查工作的質(zhì)量，不得擅自縮短維護(hù)和檢查時(shí)間。2.2故障維修響應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)提供方應(yīng)在本合同約定的故障維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。（2）故障維修響應(yīng)時(shí)間自客戶向服務(wù)提供方報(bào)告電梯故障之日起計(jì)算，具體時(shí)間可根據(jù)電梯故障的嚴(yán)重程度和距離協(xié)商確定。2.3配件供應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)提供方應(yīng)在本合同約定的配件供應(yīng)時(shí)間內(nèi)，提供所需的電梯配件。（2）配件供應(yīng)時(shí)間自服務(wù)提供方確認(rèn)客戶所需配件之日起計(jì)算，具體時(shí)間可根據(jù)配件的采購(gòu)渠道和距離協(xié)商確定。第三條服務(wù)人員3.1技術(shù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)（1）服務(wù)提供方應(yīng)確保提供給客戶的技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，符合我國(guó)相關(guān)法規(guī)要求。（2）服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.2服務(wù)人員的職責(zé)和行為規(guī)范（1）服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定和服務(wù)提供方的規(guī)章制度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）服務(wù)人員應(yīng)遵守我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得在提供服務(wù)過(guò)程中損害客戶的合法權(quán)益。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付方式（1）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)電梯的類型、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容等因素，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。（2）客戶應(yīng)按照服務(wù)提供方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式（1）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)電梯故障的性質(zhì)和維修難度，計(jì)算額外費(fèi)用。（2）客戶應(yīng)按照服務(wù)提供方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)約定的支付方式支付額外費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付的期限和方式（1）客戶應(yīng)按照本合同約定的期限，支付服務(wù)費(fèi)用和額外費(fèi)用。（2）服務(wù)提供方和客戶可協(xié)商確定費(fèi)用支付的方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1電梯運(yùn)行的安全性（1）服務(wù)提供方應(yīng)確保電梯在運(yùn)行過(guò)程中符合我國(guó)相關(guān)安全法規(guī)要求。（2）服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，確保電梯的安全裝置正常運(yùn)行。5.2電梯運(yùn)行的穩(wěn)定性和舒適性（1）服務(wù)提供方應(yīng)確保電梯的運(yùn)行速度、運(yùn)行噪音等指標(biāo)符合電梯制造商的要求。（2）服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)電梯的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保電梯的穩(wěn)定性和舒適性。5.3服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性（1）服務(wù)提供方應(yīng)在本合同約定的時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)客戶的服務(wù)需求。（2）服務(wù)提供方應(yīng)確保提供的服務(wù)信息和建議準(zhǔn)確可靠，滿足客戶的需求。第六條合同的有效期和續(xù)約6.1合同的有效期限本合同自第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)提供方的違約行為（1）服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致電梯無(wú)法正常運(yùn)行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間響應(yīng)客戶需求，導(dǎo)致電梯故障無(wú)法及時(shí)解決的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）服務(wù)提供方使用的配件不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致電梯出現(xiàn)故障的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2客戶方的違約行為（1）客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用和額外費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）客戶未按照約定使用電梯，導(dǎo)致電梯損壞的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（3）客戶未配合服務(wù)提供方進(jìn)行電梯維修、檢查等工作，導(dǎo)致電梯無(wú)法正常運(yùn)行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑（1）雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效（1）雙方在爭(zhēng)議發(fā)生之日起30日內(nèi)未能協(xié)商解決的，可向法院提起訴訟。（2）訴訟時(shí)效自爭(zhēng)議發(fā)生之日起計(jì)算，不超過(guò)兩年。第十條保密條款9.1保密信息的范圍和內(nèi)容（1）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。（2）保密信息包括但不限于電梯的設(shè)計(jì)參數(shù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)、維修記錄等。9.2保密信息的保護(hù)和披露（1）雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。（2）未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得公開(kāi)、使用或允許他人使用保密信息。第十一條不可抗力10.1不可抗力的定義和范圍（1）不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。10.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)和處理（1）遇到不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取措施減少損失。（2）雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。第十二條合同的變更和解除11.1合同變更的條件和程序（1）合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體，且符合相關(guān)法律法規(guī)。11.2合同解除的條件和程序（1）雙方協(xié)商一致，可以解除合同。（2）合同解除需雙方簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條合同的終止12.1合同終止的條件和程序（1）合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。（2）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)終止合同。（3）合同終止前，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.2合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理（1）合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)自行消失。（2）合同終止后，尚未支付的費(fèi)用應(yīng)按照約定予以支付。第十四條簽署和生效13.1合同的簽署程序和方式（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（2）雙方授權(quán)代表簽署本合同，并加蓋公章。13.2合同的生效條件和時(shí)間（1）本合同自雙方簽署之日起生效。（2）合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議附件一：電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃表描述：詳細(xì)列出電梯的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括定期檢查、保養(yǎng)、維修的時(shí)間表和內(nèi)容。2.電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議附件二：電梯配件更換標(biāo)準(zhǔn)描述：列出電梯配件的更換標(biāo)準(zhǔn)，包括更換周期、品牌要求、配件規(guī)格等。3.電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議附件三：技術(shù)支持和咨詢服務(wù)清單描述：詳細(xì)列出技術(shù)支持和咨詢服務(wù)的范圍，包括服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。4.電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明描述：提供服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括專業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū)、培訓(xùn)記錄等。5.電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議附件五：費(fèi)用明細(xì)表描述：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用和額外費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)用項(xiàng)目、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等。6.電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議附件六：電梯安全檢查記錄表描述：用于記錄電梯定期安全檢查的結(jié)果，包括檢查項(xiàng)目、檢查日期、問(wèn)題及處理等。7.電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議附件七：電梯故障維修記錄表描述：用于記錄電梯故障維修的情況，包括故障描述、維修日期、維修措施、費(fèi)用等。8.電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議附件八：保密協(xié)議描述：詳細(xì)列出雙方需保密的信息范圍和保密義務(wù)，包括信息的種類、保護(hù)措施等。9.電梯運(yùn)行保障服務(wù)協(xié)議附件九：不可抗力事件證明文件描述：提供不可抗力事件的證明文件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件的官方通知或報(bào)告。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致電梯無(wú)法正常運(yùn)行。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.客戶方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期付款的違約金，并承擔(dān)因此導(dǎo)致的服務(wù)提供方損失。3.雙方的其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定：示例：雙方未協(xié)商一致變更合同內(nèi)容。責(zé)任認(rèn)定：雙方均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況賠償對(duì)方的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件可能導(dǎo)致合同履行期限的調(diào)整或合同的解除。2.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。