2024年修訂版：家電維修服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年修訂版：家電維修服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條：服務(wù)時(shí)間4.1維修時(shí)間4.2預(yù)約服務(wù)4.3應(yīng)急服務(wù)第五條：保修政策5.1保修期限5.2保修范圍5.3保修條件第六條：售后服務(wù)6.1售后咨詢6.2配件更換6.3售后保障第七條：用戶義務(wù)7.1提供信息7.2配合維修7.3遵守規(guī)定第八條：維修師傅義務(wù)8.1技術(shù)合格8.2服務(wù)態(tài)度8.3保密義務(wù)第九條：合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3終止后的處理第十條：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任11.3免責(zé)條件第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力的后果12.3不可抗力的處理第十三條：隱私保護(hù)13.1保護(hù)用戶隱私13.2信息使用原則13.3泄露后果第十四條：合同的生效與解除14.1合同生效條件14.2合同解除條件14.3解除后的處理第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1定義（1）本合同是指甲方（用戶）與乙方（維修服務(wù)提供方）之間就家電維修服務(wù)所達(dá)成的一致協(xié)議。（2）甲方是指擁有家電產(chǎn)品并需要維修服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）乙方是指具備維修資質(zhì)，為甲方提供家電維修服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2解釋（1）本合同中所涉及的家電產(chǎn)品包括冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視、熱水器等常用家用電器。（2）服務(wù)范圍指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行維修、檢測(cè)、更換零部件等服務(wù)。（3）服務(wù)項(xiàng)目包括故障診斷、維修保養(yǎng)、配件更換、技術(shù)咨詢等。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方家電產(chǎn)品進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）故障診斷：乙方接到甲方報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)派工程師上門進(jìn)行故障診斷。（2）維修保養(yǎng)：乙方根據(jù)故障情況，進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常。（3）配件更換：如維修過(guò)程中需更換零部件，乙方應(yīng)提供原廠配件或同等品質(zhì)的替代品。（4）技術(shù)咨詢：乙方為客戶提供家電使用、保養(yǎng)等方面的咨詢服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）故障診斷：乙方工程師應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成故障診斷。（2）維修保養(yǎng)：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修保養(yǎng)工作。（3）配件更換：乙方提供的零部件應(yīng)符合產(chǎn)品規(guī)格要求。（4）技術(shù)咨詢：乙方工程師應(yīng)提供專業(yè)、準(zhǔn)確、及時(shí)的咨詢服務(wù)。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算（1）維修費(fèi)用：根據(jù)維修項(xiàng)目、零部件更換等實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算。（2）配件費(fèi)用：配件價(jià)格按照市場(chǎng)行情或乙方報(bào)價(jià)執(zhí)行。（3）上門費(fèi)：乙方根據(jù)距離、交通等情況收取上門費(fèi)。3.2支付方式甲方支付維修費(fèi)用、配件費(fèi)用和上門費(fèi)等，可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。3.3費(fèi)用調(diào)整如遇零部件價(jià)格變動(dòng)、政策調(diào)整等因素，乙方可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)告知甲方。第四條：服務(wù)時(shí)間4.1維修時(shí)間乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作，特殊情況除外。4.2預(yù)約服務(wù)甲方可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約維修服務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)安排工程師上門。4.3應(yīng)急服務(wù)乙方提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，確保甲方在遇到家電故障時(shí)能夠及時(shí)得到維修支持。第五條：保修政策5.1保修期限自維修完畢之日起，乙方提供一定期限的保修服務(wù)。5.2保修范圍保修范圍包括維修過(guò)程中更換的零部件及維修項(xiàng)目。5.3保修條件（1）甲方按照使用說(shuō)明書正確使用家電產(chǎn)品。（2）甲方在保修期內(nèi)，如遇到故障，應(yīng)立即聯(lián)系乙方進(jìn)行維修。第六條：售后服務(wù)6.1售后咨詢甲方在購(gòu)買家電產(chǎn)品后，如有使用、保養(yǎng)等方面的問(wèn)題，可隨時(shí)向乙方咨詢。6.2配件更換乙方提供原廠或同等品質(zhì)的零部件更換服務(wù)。6.3售后保障乙方承諾在保修期內(nèi)，如遇原維修項(xiàng)目再次出現(xiàn)問(wèn)題，將提供免費(fèi)維修服務(wù)。第八條：維修師傅義務(wù)8.1技術(shù)合格乙方維修師傅應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格，確保維修服務(wù)質(zhì)量。8.2服務(wù)態(tài)度8.3保密義務(wù)乙方維修師傅在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保密甲方的個(gè)人信息和家電產(chǎn)品信息。第九條：合同的變更與終止9.1變更條件（1）甲方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知乙方。（2）乙方收到甲方變更通知后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方。9.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可終止本合同。（2）合同到期，雙方未續(xù)約的，自動(dòng)終止。9.3終止后的處理（1）合同終止后，乙方應(yīng)退還甲方剩余的維修費(fèi)用。（2）合同終止后，乙方應(yīng)對(duì)甲方個(gè)人信息進(jìn)行刪除，確保不再泄露。第十條：爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解無(wú)效，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為（1）乙方未按照約定時(shí)間完成維修服務(wù)的，應(yīng)支付甲方相應(yīng)的違約金。（2）甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用的，應(yīng)支付乙方相應(yīng)的滯納金。11.2違約責(zé)任（1）乙方未按照約定提供維修服務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。（2）甲方未按照約定支付維修費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。11.3免責(zé)條件（1）雙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，可免除違約責(zé)任。（2）雙方因第三方原因?qū)е聼o(wú)法履行合同的，可免除違約責(zé)任。第十二條：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，雙方無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。12.2不可抗力的后果雙方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.3不可抗力的處理（1）雙方應(yīng)積極采取措施，減少不可抗力事件的損失。（2）雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商延遲履行合同或解除合同。第十三條：隱私保護(hù)13.1保護(hù)用戶隱私乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和家電產(chǎn)品信息予以保密，不得泄露給第三方。13.2信息使用原則乙方僅將甲方信息用于提供維修服務(wù)及相關(guān)售后服務(wù)。13.3泄露后果如乙方泄露甲方信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條：合同的生效與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致，可解除合同。（2）合同到期，雙方未續(xù)約的，自動(dòng)解除。14.3解除后的處理（1）合同解除后，乙方應(yīng)退還甲方剩余的維修費(fèi)用。（2）合同解除后，乙方應(yīng)對(duì)甲方個(gè)人信息進(jìn)行刪除，確保不再泄露。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，除甲乙雙方外，參與并提供服務(wù)或協(xié)助的其他個(gè)體或組織。第二條：第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：中介方、配件供應(yīng)商、維修師傅、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第三條：第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)或協(xié)助，確保合同的順利履行。3.2第三方如未按約定提供服務(wù)或協(xié)助，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條：第三方權(quán)益4.1第三方有權(quán)按照約定獲得報(bào)酬和服務(wù)費(fèi)用。4.2第三方如提供額外服務(wù)或協(xié)助，甲乙雙方應(yīng)給予合理補(bǔ)償。第五條：第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違法介入合同履行過(guò)程。5.2第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。5.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。第六條：第三方責(zé)任限額6.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方約定或行業(yè)慣例執(zhí)行。6.2第三方如因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致?lián)p失，責(zé)任限額不受限制。第七條：第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙方的關(guān)系是基于合同約定和服務(wù)提供的關(guān)系。7.2第三方與甲乙方的糾紛，不影響甲乙雙方合同的履行。第八條：第三方退出8.1第三方如欲退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方。8.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜。第九條：第三方資格審核9.1甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行資格審核，確保第三方具備履行合同的能力。9.2第三方應(yīng)配合甲乙雙方的審核工作。第十條：第三方違約處理10.1第三方如違約，甲乙雙方有權(quán)按照合同約定處理。10.2甲乙雙方也有權(quán)向第三方追償損失。第十一條：第三方糾紛解決11.1第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。11.2如協(xié)商無(wú)果，可依法向人民法院提起訴訟。第十二條：第三方與合同的效力12.1第三方介入不影響甲乙雙方合同的效力。12.2第三方如違反合同約定，不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。第十三條：第三方信息的保護(hù)13.1第三方應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。13.2第三方如泄露甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條：額外條款的增加14.1如甲乙雙方認(rèn)為有必要，可以在本合同中增加額外條款，明確第三方的權(quán)利義務(wù)。14.2額外條款應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同協(xié)商確定。第十五條：第三方介入的變更15.1如甲乙雙方同意，可變更第三方的介入。15.2變更第三方介入應(yīng)簽訂書面協(xié)議。第十六條：適用法律本合同及第三方介入的相關(guān)修正，適用中華人民共和國(guó)法律。第十七條：爭(zhēng)議解決本合同及第三方介入的相關(guān)修正所引起的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，可依法向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：家電維修服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方提供的所有維修服務(wù)項(xiàng)目，包括故障診斷、維修保養(yǎng)、配件更換、技術(shù)咨詢等。附件二：維修師傅資質(zhì)證明提供維修師傅的技術(shù)資格證書、身份證復(fù)印件等證明材料。附件三：保修政策說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明保修期限、保修范圍、保修條件等內(nèi)容。附件四：售后服務(wù)指南詳細(xì)介紹售后服務(wù)的范圍、流程和聯(lián)系方式。附件五：隱私保護(hù)協(xié)議明確乙方的隱私保護(hù)義務(wù)和甲方的個(gè)人信息保護(hù)要求。附件六：合同履行過(guò)程中的通信記錄記錄合同履行過(guò)程中雙方之間的通信往來(lái)，包括電話通話記錄、郵件往來(lái)等。附件七：第三方資格審核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出甲乙雙方對(duì)第三方進(jìn)行資格審核的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件八：第三方服務(wù)協(xié)議明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)益等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間完成維修服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或協(xié)助。4.乙方未保護(hù)甲方個(gè)人信息和家電產(chǎn)品信息。5.第三方泄露甲方個(gè)人信息和家電產(chǎn)品信息。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成維修服務(wù)的，應(yīng)支付甲方相應(yīng)的違約金。2.甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用的，應(yīng)支付乙方相應(yīng)的滯納金。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或協(xié)助的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方未保護(hù)甲方個(gè)人信息和家電產(chǎn)品信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第三方泄露甲方個(gè)人信息和家電產(chǎn)品信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：1.乙方未按照約定時(shí)間完成維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法使用家電，甲方要求乙方支付違約金1000元。2.甲方未按照約定時(shí)間支付維修費(fèi)用，乙方暫停維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法使用家電，甲方支付乙方滯納金500元。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或協(xié)助，導(dǎo)致乙方維修服務(wù)，乙方要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.乙方未保護(hù)甲方個(gè)人信息和家電產(chǎn)品信息，導(dǎo)致甲方個(gè)人信息泄露，甲方要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.第三方泄露甲方個(gè)人信息和家電產(chǎn)品信息，導(dǎo)致甲方個(gè)人信息泄露，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。3.滯納金：指未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用的一方應(yīng)支付給對(duì)方的違約金。4.保修期限：指乙方提供保修服務(wù)的有效期限。5.保修范圍：指在保修期限內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)的范圍內(nèi)。6.保修條件：指甲方享有保修服務(wù)的條件，如正確使用、及時(shí)通知等。7.個(gè)人信息：指與個(gè)人身份有關(guān)的各種信息，如姓名、聯(lián)系方式、住址等。8.隱私保護(hù)：指對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的收集、使用和泄露。9.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.違約責(zé)任：指違約方因未履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。1.不可抗力：在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力事件，雙方可協(xié)商延遲履行合同或解除合同。2.違約金：如一方違