2024年his系統(tǒng)運維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年his系統(tǒng)運維服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同有效期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.2服務(wù)地點與時間2.3服務(wù)人員資質(zhì)與配置第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)質(zhì)量承諾3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)滿意度評價第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成4.2費用支付方式與時間4.3費用調(diào)整機制第五條保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)與期限5.3泄密責(zé)任追究第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)計劃與安排6.3培訓(xùn)材料與版權(quán)第七條故障處理與維護7.1故障分類與響應(yīng)7.2故障處理流程7.3維護周期與計劃第八條系統(tǒng)升級與優(yōu)化8.1升級計劃與通知8.2升級風(fēng)險評估與控制8.3系統(tǒng)優(yōu)化建議第九條安全與合規(guī)9.1信息系統(tǒng)安全9.2數(shù)據(jù)保護與備份9.3法律法規(guī)遵守第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任追究10.3賠償金額計算第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁地點與機構(gòu)11.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十三條法律適用與解釋13.1合同適用的法律法規(guī)13.2合同解釋權(quán)歸屬13.3合同格式與副本第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件清單14.3簽字蓋章頁第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：____________，地址為：____________。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：____________，地址為：____________。1.3合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)（1）日常運維服務(wù)：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等；（2）技術(shù)支持服務(wù)：包括但不限于問題解答、技術(shù)咨詢、方案設(shè)計等；（3）培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)：提供操作培訓(xùn)、技術(shù)交流、最佳實踐分享等。2.2服務(wù)地點與時間服務(wù)地點為甲方所在地，服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3服務(wù)人員資質(zhì)與配置（1）具備相關(guān)專業(yè)學(xué)歷和資格證書；（3）熟悉____等相關(guān)技術(shù)和軟件。第三條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方服務(wù)質(zhì)量承諾乙方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。3.2服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決或提供解決方案。3.3服務(wù)滿意度評價乙方定期向甲方征求服務(wù)滿意度評價，并按照甲方的要求進行改進。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用構(gòu)成（1）基本服務(wù)費用；（2）額外服務(wù)費用；（3）培訓(xùn)費用；（4）其他費用。4.2費用支付方式與時間（1）基本服務(wù)費用：按月支付；（2）額外服務(wù)費用：按實際發(fā)生金額支付；（3）培訓(xùn)費用：按培訓(xùn)課程或人數(shù)支付；（4）其他費用：按雙方約定支付。4.3費用調(diào)整機制雙方可按合同有效期內(nèi)，根據(jù)市場行情、服務(wù)實際情況等因素，進行費用調(diào)整。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息包括但不限于：商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。5.2保密義務(wù)與期限乙方應(yīng)對甲方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限自合同生效之日起算，期限為____年。5.3泄密責(zé)任追究如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方的保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方的損失。第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）系統(tǒng)安裝與配置；（2）故障排查與修復(fù)；（3）性能優(yōu)化與升級；（4）其他技術(shù)支持服務(wù)。6.2培訓(xùn)計劃與安排乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)場地、教材和師資。6.3培訓(xùn)材料與版權(quán)乙方提供的培訓(xùn)材料歸甲方所有，未經(jīng)乙方同意，甲方不得將培訓(xùn)材料用于其他用途。第八條系統(tǒng)升級與優(yōu)化8.1升級計劃與通知乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，制定系統(tǒng)升級計劃，并在升級前至少____天通知甲方。8.2升級風(fēng)險評估與控制乙方在進行系統(tǒng)升級前，應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行評估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險控制措施。8.3系統(tǒng)優(yōu)化建議乙方應(yīng)定期對甲方的系統(tǒng)進行評估，提出優(yōu)化建議，以提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性。第九條安全與合規(guī)9.1信息系統(tǒng)安全乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方的信息系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或其他安全事件。9.2數(shù)據(jù)保護與備份乙方應(yīng)定期對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，并采取加密等手段保護數(shù)據(jù)安全。9.3法律法規(guī)遵守乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并承擔(dān)因違反法律法規(guī)而產(chǎn)生的責(zé)任。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為界定違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、延遲履行、履行不符合約定等。10.2違約責(zé)任追究乙方違約的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3賠償金額計算賠償金額根據(jù)甲方實際損失和乙方的違約程度確定，具體計算方式由雙方協(xié)商確定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁地點與機構(gòu)雙方同意將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁，仲裁地點為____。11.3仲裁結(jié)果執(zhí)行仲裁裁決為終局裁決，對雙方具有法律約束力，雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。12.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴重違約，對方有權(quán)解除合同；（4）依法應(yīng)終止合同的其他情形。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，直至甲方滿意為止。第十三條法律適用與解釋13.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國的法律。13.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。13.3合同格式與副本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方可以在合同中約定其他事項，包括但不限于保密協(xié)議、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。14.2附件清單附件清單包括但不限于：服務(wù)項目清單、培訓(xùn)課程安排、技術(shù)支持方案等。14.3簽字蓋章頁本合同的簽字蓋章頁應(yīng)由甲乙雙方授權(quán)代表簽署并加蓋公章。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義第三方指非本合同當(dāng)事人，但根據(jù)本合同約定或未經(jīng)本合同當(dāng)事人同意而介入合同執(zhí)行過程的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：中介機構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)供應(yīng)商、分包商等。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件第三方介入的條件如下：（1）甲乙雙方同意引入第三方提供特定服務(wù)或解決方案；（2）甲方單獨或與乙方協(xié)商決定引入第三方；（3）法律、法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求引入第三方。2.2介入程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)與條件；（2）甲方或乙方根據(jù)協(xié)商結(jié)果選擇第三方；（3）第三方與甲方或乙方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；（4）甲方、乙方與第三方共同簽署補充協(xié)議，調(diào)整原合同的條款。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并承擔(dān)因提供服務(wù)不符合約定所產(chǎn)生的責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的保密條款，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。第四條第三方與其他方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方應(yīng)向甲方提供約定的服務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督與評價。4.2第三方與乙方第三方應(yīng)向乙方提供約定的服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督與評價。4.3第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系應(yīng)基于合同約定，第三方對甲方、乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方因違約、侵權(quán)或法律規(guī)定等原因?qū)追?、乙方承?dān)的責(zé)任的最高限額。5.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)期限等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)第三方服務(wù)實際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。第六條第三方介入對合同其他方的效力6.1第三方介入不影響甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。6.2第三方介入不影響本合同的終止、解除或變更，任何一方均有權(quán)根據(jù)本合同約定終止、解除或變更合同。6.3第三方介入不影響本合同的爭議解決方式，雙方應(yīng)按照原合同約定的爭議解決方式處理爭議。第七條第三方介入的合同修改與補充7.1第三方介入需修改或補充合同條款的，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽署書面修改或補充協(xié)議。7.2第三方介入的修改或補充協(xié)議應(yīng)符合本合同的約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效。7.3第三方介入的修改或補充協(xié)議構(gòu)成本合同的一部分，與本合同具有同等法律效力。第八條第三方退出8.1第三方退出的條件第三方在合同履行過程中，如需退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方。8.2第三方退出的程序第三方退出時，應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商處理與退出相關(guān)的權(quán)利義務(wù)事宜。8.3第三方退出的后果第三方退出不影響本合同的繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行原合同約定的義務(wù)。第九條第三方介入的合同終止9.1合同終止條件本合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）第三方違約，甲乙雙方有權(quán)解除合同；（4）依法應(yīng)終止合同的其他情形。9.2第三方介入的合同終止后果合同終止后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成后續(xù)事項處理，并辦理合同終止手續(xù)。第十條第三方介入的違約責(zé)任10.1第三方違約行為界定第三方違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、延遲履行、履行不符合約定等。10.2第三方違約責(zé)任追究第三方違約的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3第三方違約責(zé)任限額適用第三方違約責(zé)任限額適用于第三方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目清單詳細列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。附件2：培訓(xùn)課程安排詳細列出乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)課程，包括課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等。附件3：技術(shù)支持方案詳細列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括支持內(nèi)容、支持時間、支持方式等。附件4：第三方服務(wù)協(xié)議甲方、乙方與第三方共同簽署的協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額等。附件5：保密協(xié)議明確甲乙雙方的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等。附件6：風(fēng)險評估報告第三方提供的風(fēng)險評估報告，包括風(fēng)險分析、風(fēng)險控制措施等。附件7：系統(tǒng)升級方案詳細列出系統(tǒng)升級的內(nèi)容、時間、影響范圍等。附件8：維護計劃詳細列出系統(tǒng)維護的時間、內(nèi)容、方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.不履行合同義務(wù)例如，乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或第三方未按照協(xié)議提供服務(wù)。2.延遲履行例如，乙方或第三方未在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)或履行合同義務(wù)。3.履行不符合約定例如，乙方提供的服務(wù)未達到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或第三方提供的服務(wù)未達到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.泄露保密信息例如，乙方或第三方未經(jīng)允許泄露甲乙雙方的保密信息。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴重程度，確定違約責(zé)任的大小。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的甲方、乙方損失。3.違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體數(shù)額根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。示例說明：如果乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務(wù)，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲方、乙方及第三方之間達成的權(quán)利義