有關(guān)員工培訓(xùn)計(jì)劃集合

有關(guān)員工培訓(xùn)計(jì)劃集合有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合（精選31篇）

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇1

員工培訓(xùn)是指企業(yè)為開(kāi)展業(yè)務(wù)及培育人才，采納各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有方案的培育和訓(xùn)練的管理活動(dòng)，使員工不斷的更新學(xué)問(wèn)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，使員工適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一.總體目標(biāo)

1.加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素養(yǎng)，完善學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，增加綜合管理力量、創(chuàng)新力量和執(zhí)行力量。

2.加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增加節(jié)能減耗，技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造力量。

3.加強(qiáng)公司商場(chǎng)管理人員和平安管理人員的培訓(xùn)，不斷提升他們的服務(wù)意識(shí)和相關(guān)法律、法規(guī)的水平，增加嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的力量。

4.加強(qiáng)公司新進(jìn)員工的培訓(xùn)，使新員工在入職前對(duì)公司有一個(gè)全方位的了解，明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進(jìn)入崗位角色，適應(yīng)工作群體和規(guī)范，形成樂(lè)觀的態(tài)度。

二、原則與要求

1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。依據(jù)公司改革與進(jìn)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式敏捷的培訓(xùn)，增加教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司人力資源部為主要培訓(xùn)基地，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

3.堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，管理人員參與經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于6天；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于3天；商場(chǎng)管理和平安管理人員培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于5天；新入職員工培訓(xùn)時(shí)間不少于5天。

三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）管理干部

1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)授課或觀看視頻；組織相關(guān)人員參與專(zhuān)場(chǎng)講座。

2、開(kāi)闊眼界、拓展思路、把握信息、吸取閱歷。組織中層干部分期分批到集團(tuán)公司或關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解經(jīng)營(yíng)管理狀況，借鑒勝利閱歷。

（二）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

1、由各專(zhuān)業(yè)副總定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，培育創(chuàng)新力量和解決問(wèn)題的水平。

2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，開(kāi)闊視野。

（三）新員工入職培訓(xùn)

對(duì)新入職的員工進(jìn)行為期一周的崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容：《員工手冊(cè)》、《管理制度》、《工作流程》、《工作職責(zé)》等。培訓(xùn)考試合格后支配上崗。

四、措施及要求

1、領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各部門(mén)要樂(lè)觀參加協(xié)作，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施方案，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素養(yǎng)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，全員培訓(xùn)率達(dá)95％以上。

2、培訓(xùn)的原則和形式。根據(jù)“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。在培訓(xùn)形式上，結(jié)合公司實(shí)際，因地制宜、因材施教，部門(mén)培訓(xùn)與公司培訓(xùn)相結(jié)合，集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)行理論學(xué)習(xí)、野外拓展、嬉戲、技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等敏捷多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。

3、確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)員工培訓(xùn)工作成果顯著，扎實(shí)有效的部門(mén)賜予表彰嘉獎(jiǎng)；對(duì)培訓(xùn)方案落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的部門(mén)予以通報(bào)批判；二是建立員工培訓(xùn)狀況反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。

附：

1、青島瑞峰置業(yè)有限公司20xx年度職工培訓(xùn)支配

2、青島瑞峰置業(yè)有限公司2121年度各部門(mén)培訓(xùn)支配

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇2

一、新員工培訓(xùn)的重要性

任何企業(yè)要想把培訓(xùn)做出成效來(lái)，首先必需從新人入職培訓(xùn)做起，新員工入職培訓(xùn)管理的效果會(huì)直接影響其后來(lái)在工作中績(jī)效的表現(xiàn)。特殊是快速進(jìn)展型企業(yè)每年都會(huì)有大批新員工的加入，如何讓這些新動(dòng)力縮短對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)周期，盡快融入企業(yè)的環(huán)境，把握新崗位的必備技能，快速勝任新崗位，在短期內(nèi)做出業(yè)績(jī)？只有新員工入職培訓(xùn)管理做好了才能達(dá)到這個(gè)目的。

通過(guò)對(duì)新員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)輔導(dǎo)，讓其融入企業(yè)文化氛圍，了解接受企業(yè)價(jià)值觀，樹(shù)立信念和樂(lè)觀的工作態(tài)度。培育這種良好工作態(tài)度和作風(fēng)就會(huì)推動(dòng)其在后來(lái)做出良好的績(jī)效表現(xiàn)，甚至對(duì)其以后的.企業(yè)的成長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生重大的影響。而且要熟悉到輔導(dǎo)新員工這不僅僅是leader的事情，是公司里每個(gè)員工的責(zé)任。

二、培育方案

1）入職接待

新員工首先面臨的問(wèn)題就是對(duì)環(huán)境的生疏，對(duì)是否有力量勝任新崗位感到擔(dān)心；對(duì)于新的人際關(guān)系感到害怕；對(duì)是否能適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格有肯定的壓力；對(duì)公司工作生活管理規(guī)定不熟識(shí)；急迫需要了解和融入新企業(yè)的企業(yè)文化理念和行為規(guī)范等。所以新員工培訓(xùn)管理工作從對(duì)新員工的入職接待就要開(kāi)頭：

1.在接待新進(jìn)員工時(shí)要有熱忱的態(tài)度去歡迎他，讓他感到企業(yè)是真誠(chéng)地歡迎他加入一

起工作。

2.提前為其預(yù)備好工作工具，開(kāi)通全部辦公系統(tǒng)，桌上擺盆鮮花效果會(huì)更好。

3.讓員工了解與他工作相關(guān)的政策及管理規(guī)定，并清晰公司對(duì)他的期望，好讓新員工

為以后對(duì)企業(yè)做貢獻(xiàn)做好心理預(yù)備，減輕心理壓力。

4.把員工介紹給跟他將要工作上有業(yè)務(wù)關(guān)系的同事們、公司領(lǐng)導(dǎo)熟悉，然后再引導(dǎo)熟

悉環(huán)境，使他盡快消退生疏感受，以最快的速度進(jìn)入狀態(tài)。

2）企業(yè)文化

企業(yè)文化培訓(xùn)要落地生根，須由一個(gè)比較了解公司進(jìn)展史、戰(zhàn)略愿景及企業(yè)文化精髓的老員工或高層領(lǐng)導(dǎo)特地來(lái)負(fù)責(zé)，包括公司概況和進(jìn)展歷程，公司文化價(jià)值觀及行為習(xí)慣，讓新人在第一時(shí)間就比較系統(tǒng)的熟悉公司的文化，并培育其在價(jià)值觀、工作作風(fēng)、人際風(fēng)格等方面與公司全都理念。

3）部門(mén)培訓(xùn)

3.1在新員工剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候，可能有一批人，由于形勢(shì)和內(nèi)容雷同，可以考慮統(tǒng)一培訓(xùn)的模式來(lái)提高效率，所以在負(fù)責(zé)新員工入職輔導(dǎo)的全部老師中，可以是其將來(lái)的直接上司，也可以是其他的老員工。

3.2每個(gè)部門(mén)都要對(duì)新員工講明對(duì)他的期望，比如什么時(shí)候，盼望你能做什么東西等等。不光是工作的期望，還有個(gè)人素養(yǎng)和力量的期望，比如要有責(zé)任心等等.

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇3

依據(jù)電梯行業(yè)快速進(jìn)展的現(xiàn)狀，電梯維保市場(chǎng)及業(yè)態(tài)的多變性，我公司應(yīng)更加注意人才，真正熟悉到企業(yè)進(jìn)展的關(guān)鍵在于人才的培育及使用。針對(duì)這一狀況，重視實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)為實(shí)習(xí)生供應(yīng)一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)也為我們公司建立一個(gè)電梯行業(yè)的(黃埔軍校)，詳細(xì)方案分成以下三個(gè)部分：

一、新進(jìn)入的實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方案

為了使新進(jìn)的實(shí)習(xí)生能更快適應(yīng)我公司;讓新進(jìn)實(shí)習(xí)生一進(jìn)入公司就能感受到本公司對(duì)他的歡迎，使新進(jìn)實(shí)習(xí)生體會(huì)到進(jìn)入公司后應(yīng)有的歸屬感;使其實(shí)習(xí)生一進(jìn)入公司就能明白自己工作的職責(zé)盡快進(jìn)入工作狀態(tài)、加強(qiáng)與老員工之間的關(guān)系;制定以下實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方案：

1.1實(shí)習(xí)生培訓(xùn)程序

1)就職前培訓(xùn)

[1]致新員工歡迎信。

[2]內(nèi)部文件提前告知維保部門(mén)員工關(guān)于實(shí)習(xí)生的到來(lái)狀況。(人力資源部和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé))

[3]為實(shí)習(xí)生指定一位資深員工作為其導(dǎo)師。

[4]支配一場(chǎng)維保部門(mén)的溝通會(huì)。(實(shí)習(xí)生導(dǎo)師負(fù)責(zé))

[5]預(yù)備好給實(shí)習(xí)生培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料。

[6]支配公司級(jí)、與部門(mén)級(jí)的平安培訓(xùn)、布置給實(shí)習(xí)生的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

2)部門(mén)崗位培訓(xùn)。(部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé))

A、到職后第一天：

[1]到公司報(bào)到，進(jìn)行實(shí)習(xí)生須知培訓(xùn)。

[2]到部門(mén)報(bào)到，部門(mén)負(fù)責(zé)人代表全體部門(mén)員工歡迎實(shí)習(xí)生到來(lái)

[3]介紹實(shí)習(xí)生熟悉本部門(mén)員工，參觀部門(mén)及公司;部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特別規(guī)定;員工工作描述、職責(zé)要求;溝通新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。

B、到職后一周：

[1]一周內(nèi)，實(shí)習(xí)生導(dǎo)師與實(shí)習(xí)生進(jìn)行非正式談話、了解，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦邢У膯?wèn)題，回答實(shí)習(xí)生的提問(wèn)。

[2]對(duì)實(shí)習(xí)生一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo);設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間

C、到職后第一個(gè)月后

實(shí)習(xí)生導(dǎo)師與部門(mén)經(jīng)理一起爭(zhēng)論實(shí)習(xí)生表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)其考核表，并與實(shí)習(xí)生就考核表現(xiàn)談話，告之實(shí)習(xí)生公司績(jī)效考核要求與體系。

二、部門(mén)實(shí)習(xí)生導(dǎo)師對(duì)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)

1、敘述電梯的結(jié)構(gòu)、公司品牌梯的各種型號(hào)。

2、敘述電梯的結(jié)構(gòu)快速記憶法

3、維保平安培訓(xùn)。(多提維保，平安事例)

4、開(kāi)展《怎么與師傅溝通》《怎么樣與客戶溝通》課程。

5、組織開(kāi)展。《優(yōu)秀個(gè)人溝通會(huì)》

6、組織開(kāi)展?！秲?yōu)秀小組培訓(xùn)參觀爭(zhēng)論、優(yōu)秀小組培訓(xùn)參觀爭(zhēng)論》

三、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)反饋與考核。(連續(xù)每月考核，連續(xù)3個(gè)月)

1、試崗平安培訓(xùn)反饋表。

2、整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表。

3、整體培訓(xùn)考核表。(培訓(xùn)當(dāng)天)

4、實(shí)習(xí)生表現(xiàn)評(píng)估表。

5、通過(guò)考核排出A、B、C、D人才。

注：ABCD級(jí)人才是從《德》、《才》這二個(gè)方面來(lái)安排的，德有三點(diǎn)：1.人品2.價(jià)值觀3.意愿、責(zé)任心。

才有三點(diǎn)：1.專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)2.經(jīng)受3.方法、策略。

A級(jí)人才是指有德有才。B級(jí)人才是指有德無(wú)才。C級(jí)人才是指有才無(wú)德。D級(jí)人才是指無(wú)德無(wú)才。

四、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施.

1、首先在公司內(nèi)部宣揚(yáng)“實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓全部員工了解這套實(shí)習(xí)生培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)的重視程度

2、部門(mén)經(jīng)理推舉部門(mén)實(shí)習(xí)生導(dǎo)師。

3、對(duì)推舉出來(lái)的內(nèi)部實(shí)習(xí)生導(dǎo)師進(jìn)行實(shí)習(xí)生導(dǎo)師培訓(xùn)。

4、給每個(gè)主管、組長(zhǎng)印發(fā)“實(shí)習(xí)生培訓(xùn)實(shí)施方案”資料

5、各部門(mén)從20xx年1月1日開(kāi)頭實(shí)施部門(mén)實(shí)習(xí)生培訓(xùn)方案

6、每一位實(shí)習(xí)生必需完成一套“實(shí)習(xí)生培訓(xùn)”表格

7、依據(jù)實(shí)習(xí)生人數(shù)，實(shí)習(xí)生導(dǎo)師不定期實(shí)施整體的實(shí)習(xí)生培訓(xùn)

8、在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)業(yè)務(wù)及職責(zé)培訓(xùn)。

五、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)的形式主要有：

1、課堂培訓(xùn);如：?jiǎn)T工手冊(cè)培訓(xùn)、制度培訓(xùn)

2、實(shí)操培訓(xùn);如：平安培訓(xùn)、客戶溝通模擬培訓(xùn)

3、參觀溝通;如：優(yōu)秀小組培訓(xùn)參觀爭(zhēng)論、優(yōu)秀小組培訓(xùn)參觀爭(zhēng)論

4、閱歷溝通會(huì);如：優(yōu)秀個(gè)人溝通會(huì)

5、操作表演;如：實(shí)操競(jìng)賽

六、實(shí)習(xí)生培訓(xùn)的基本流程

1到基層實(shí)習(xí)或進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查;

2依據(jù)公司管理目標(biāo)制定培訓(xùn)目標(biāo);

3現(xiàn)實(shí)實(shí)習(xí)生的態(tài)度、崗位學(xué)問(wèn)與技能分析;

4培訓(xùn)需求分析;

5制定合適的培訓(xùn)形式;

6依據(jù)詳細(xì)培訓(xùn)制定培訓(xùn)方案;

7指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人;

8通知培訓(xùn)對(duì)象。

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇4

一、培訓(xùn)大綱

1、標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)（焊點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)熟悉、產(chǎn)品壓件補(bǔ)焊標(biāo)精確?????認(rèn)）

2、各關(guān)鍵工序針對(duì)性培訓(xùn)（整、插、浸、焊、裝、剪、洗、老化、等）

3、針對(duì)單產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)控點(diǎn)及留意事項(xiàng)的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)支配

培訓(xùn)課程

培訓(xùn)人：

培訓(xùn)時(shí)間：

培訓(xùn)地點(diǎn)：

培訓(xùn)方式：

被培訓(xùn)人員：

培訓(xùn)內(nèi)容：

標(biāo)準(zhǔn)的熟悉：

三、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)人必需按支配的培訓(xùn)項(xiàng)目擬定培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后方可進(jìn)行培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)必需淺顯易懂、符合員工目前的狀況。并能很好的被員工接受。

3、培訓(xùn)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)每個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)原則上不超過(guò)30分鐘。

4、全部的培訓(xùn)內(nèi)容必需及員工反饋狀況交管代留檔

5、岳明負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的跟進(jìn)與培訓(xùn)后的問(wèn)題收集與反饋工作。依據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的反饋1、完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)方法2、依據(jù)員工了解的狀況策劃是否進(jìn)行再培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)考核

1、凡參加培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)后必需接受考核，考核的內(nèi)容為個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)的關(guān)鍵要點(diǎn)。

2、考核方式為

2.1抽問(wèn)的形式：不定時(shí)的抽查正生產(chǎn)產(chǎn)品的關(guān)鍵留意事項(xiàng)已要點(diǎn)或某個(gè)工序的留意事項(xiàng)。

2.2員工講課：在將下一個(gè)工序關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)要求員工對(duì)上次所講的工序要點(diǎn)進(jìn)行講解。

五、嘉獎(jiǎng)與懲罰方式

1、培訓(xùn)人：凡講解清晰員工易接受的培訓(xùn)人公司賜予肯定的.嘉獎(jiǎng)

2、被培訓(xùn)人員：對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能真正的理解并能運(yùn)用到實(shí)際工作中去在任何時(shí)候抽問(wèn)關(guān)鍵點(diǎn)都能回答的員工公司賜予肯定的嘉獎(jiǎng)。凡培訓(xùn)時(shí)不留意聽(tīng)，培訓(xùn)后又不懂問(wèn)題不斷的員工在月底生產(chǎn)考核時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇5

1、科學(xué)的工作方法與了解您的職務(wù)

●進(jìn)行工作的程序（六步驟）

●劇烈的問(wèn)題意識(shí)

●創(chuàng)新意識(shí)

●了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

2、如何完成您的工作

●接受命令的三個(gè)步驟

●解決問(wèn)題的九個(gè)步驟

●職場(chǎng)新人工作的基本守則

3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀

●職業(yè)著裝技巧

●專(zhuān)業(yè)儀態(tài)（站、坐、蹲、上下車(chē)）

●商務(wù)禮儀（介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、乘車(chē)的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、訪問(wèn)客戶、用餐）

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇6

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的學(xué)問(wèn)和技能。

二、適用范圍

適用于園林綠化全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

1、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施狀況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)老師。

2、園林綠化主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)方案，并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)施。

3、班組長(zhǎng)及園藝師、技術(shù)員負(fù)責(zé)幫助主管進(jìn)行員工培訓(xùn)。

四、程序要點(diǎn)

1、培訓(xùn)方案的制定

(1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)方案，并上報(bào)公司審批。

(2)員工培訓(xùn)方案必需符合以下要求：符合國(guó)家及公司的規(guī)章制度；有詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

2、新員工的培訓(xùn)

(1)入職的第一天，由綠化領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本狀況、部門(mén)的基本動(dòng)作程序，帶領(lǐng)新員工熟識(shí)工作環(huán)境。

(2)其次天，由部門(mén)主管培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、平安學(xué)問(wèn)、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時(shí)間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲規(guī)定等。

(3)第三天，由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實(shí)際工作進(jìn)行常規(guī)技術(shù)培訓(xùn)。

(4)從第四天起，由主管支配到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進(jìn)行以老帶新的崗位實(shí)際操作培訓(xùn)，每個(gè)崗位約兩天。

(5)輪崗結(jié)束后進(jìn)行理論與實(shí)操考試，不合格的辭退；合格的依據(jù)實(shí)際力量定崗，由主管填寫(xiě)新員工狀況匯報(bào)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部。

3、物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)

(1)全體員工參與由公司統(tǒng)一支配的專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

(2)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)每半年至少支配一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

(3)員工經(jīng)培訓(xùn)后參與由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

4、園林綠化專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

(1)剪草培訓(xùn)：

草坪分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；常用的剪草機(jī)器及使用范圍；剪草頻度及留茬高度；常用機(jī)械使用方法及留意事項(xiàng)；行走方法；草邊及花木四周草地修剪方法；坡地草坪的修剪方法；過(guò)度過(guò)密草坪的修剪方法；坡地草坪的修剪方法；現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)學(xué)問(wèn)。

(2)花木種養(yǎng)培訓(xùn)：

時(shí)花播種、栽培技術(shù)；觀葉植物繁殖及種養(yǎng)；苗木的常用繁殖方法技術(shù)；華南地區(qū)常用欣賞植物及其栽植；盆景的養(yǎng)護(hù)管理方法。

(3)施肥原理與技術(shù)培訓(xùn)：

常見(jiàn)肥料分類(lèi)及其習(xí)性；各種花木施肥周期；施肥時(shí)間及技巧；施肥留意事項(xiàng)；肥害推斷及搶救方法。

(4)日常養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)：

淋水、巡查及清枯黃葉、殘花、雜物；雜草防除；日常修剪；花木基地日常管理。

(5)病蟲(chóng)害防治培訓(xùn)：

常見(jiàn)病害辯別及其防治方法；常見(jiàn)蟲(chóng)害辯別及其防治方法；常用農(nóng)藥及其防治對(duì)象；農(nóng)藥使用方法及留意事項(xiàng)；室內(nèi)外噴藥方法；病蟲(chóng)害的綜合防治方法。

(6)喬灌木及綠籬修剪培訓(xùn)：

綠籬修剪方法技巧及留意事項(xiàng)；造型花木修剪方法技巧及留意事項(xiàng)；喬木修剪方法技巧；月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

(7)環(huán)境布置培訓(xùn)：

室內(nèi)花木擺放、更換；會(huì)場(chǎng)、展場(chǎng)、舞臺(tái)布置；花壇花

境布置設(shè)計(jì)；小型園林景觀的設(shè)計(jì)施工。

(8)插花藝術(shù)培訓(xùn)：

東方插花特點(diǎn)與插制技巧；西方插花特點(diǎn)與插制技巧；現(xiàn)代插花的特點(diǎn)與插制技巧；插花的配色原理；花藍(lán)的制作方法；花束的制作方法；家庭插花的服務(wù)程序與要求；切花的進(jìn)花標(biāo)準(zhǔn)及保鮮方法；花店的管理與日常動(dòng)作程序。

(9)綠化工程施工管理與驗(yàn)收培訓(xùn)：

圖紙審核培訓(xùn)；園林工程預(yù)算、決算培訓(xùn)；園林施工現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)；花木驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及留意事項(xiàng)；新栽花木的管理；綠化工程的標(biāo)準(zhǔn)要求；綠化工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；綠化工程驗(yàn)收接管理程序。

(10)機(jī)械使用與修理保養(yǎng)培訓(xùn)：

旋刀剪草機(jī)使用及修理保養(yǎng)；滾筒剪草機(jī)的使用及保養(yǎng)；割灌機(jī)的使用及保養(yǎng)；綠籬機(jī)的使用及保養(yǎng)；高壓噴藥機(jī)的使用及保養(yǎng)；常見(jiàn)機(jī)械故障推斷及修理方法；

(11)花木出租出售培訓(xùn)：

花木進(jìn)貨及出售質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；花木定價(jià)方法；出租出售手續(xù)；與顧客打交道留意事項(xiàng)。

(12)外觀參觀學(xué)習(xí)。

5、其他方法培訓(xùn)：

凡公司統(tǒng)一支配的培訓(xùn)，根據(jù)公司的支配參與培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)頻率

(1)園林綠化專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)每周進(jìn)行一次，每次兩小時(shí)，時(shí)間

定于每周三下午1：00—3：00點(diǎn)。

(2)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)至少每半年進(jìn)行一次，時(shí)間由公司統(tǒng)一支配。

7、培訓(xùn)成果考核

(1)筆試考核方法:

主要用于理論性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)如植物病蟲(chóng)害學(xué)問(wèn)及物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)完后的五天內(nèi)出一套題進(jìn)行閉卷考試，其成果視理論重要性點(diǎn)培訓(xùn)成果的30%-60%，成果長(zhǎng)期存檔于園林綠化部，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

(2)實(shí)際操作考核方式:

用于操作性較強(qiáng)的內(nèi)容如機(jī)器操作等，由該內(nèi)容培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分，其成果占培訓(xùn)成果的30%-70%，成果存檔于園林綠化部，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一，對(duì)于一些平安要求較高的內(nèi)容如機(jī)器操作等，照實(shí)際操作不過(guò)關(guān)不允許上崗。

(3)總結(jié)報(bào)告方式。

用于外出參觀學(xué)習(xí)類(lèi)培訓(xùn)的考核。

(4)考核不合格的處理:

新入職員工考核不合格者馬上予以辭退。對(duì)于考核不合格的老員工，按公司有關(guān)規(guī)定賜予肯定的懲處警告，并集中支配補(bǔ)考，需重新培訓(xùn)的，其培訓(xùn)費(fèi)用由本人出。若經(jīng)第一次補(bǔ)考不合格，降一級(jí)工資并賜予其次次補(bǔ)考；其次次補(bǔ)考不合格者將視其工作力量及責(zé)任調(diào)動(dòng)工作崗位，按新崗位新入職員工的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)低工資，并在半個(gè)月內(nèi)對(duì)其在新崗位工作進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應(yīng)賜予辭退。

8、培訓(xùn)考核記錄

培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢，由部門(mén)主管填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成果登記表》，記錄報(bào)人事部作為員工績(jī)效考評(píng)、工作或工資調(diào)動(dòng)及晉升依據(jù)之一。

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇7

概念解說(shuō)

員工培訓(xùn)方案書(shū)是企業(yè)為對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)而特地設(shè)計(jì)的企劃文書(shū)。

編寫(xiě)要點(diǎn)

員工培訓(xùn)方案書(shū)的編寫(xiě)可以依據(jù)不同企業(yè)敏捷處理。

(*注:你正掃瞄的文章由整理,版權(quán)歸原文全部*)

范文

××公司員工訓(xùn)練企劃書(shū)

一、訓(xùn)練需要

（一）學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī)，效率才會(huì)高，因此須先評(píng)估訓(xùn)練之需要。

（二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。

（三）員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

二、訓(xùn)練企劃的推動(dòng)者

（一）員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。

（二）訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參加、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。

三、經(jīng)費(fèi)來(lái)源

（一）教育訓(xùn)練是一種長(zhǎng)期投資。

（二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練。

四、訓(xùn)練目標(biāo)

（一）確定訓(xùn)練的目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為協(xié)作新工作而開(kāi)展的。

（二）長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。

（三）訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。

五、訓(xùn)練時(shí)期

（一）定期訓(xùn)練（新進(jìn)人員訓(xùn)練、主管定期進(jìn)修等）。

（二）不定期訓(xùn)練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。

（三）營(yíng)業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期。

六、訓(xùn)練方式

（一）傳統(tǒng)授課方式。

（二）爭(zhēng)論方式（個(gè)案爭(zhēng)論、分組辯論）。

（三）角色扮演方式。

（四）以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個(gè)人訓(xùn)練可參與企業(yè)外之講習(xí)會(huì)。

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇8

實(shí)訓(xùn)目的

使企業(yè)招收的應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)其即將投身的職業(yè)社會(huì)有一個(gè)深刻的理解，實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹(shù)立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)；提前獵取各項(xiàng)基本職業(yè)技能，為新員工快速適應(yīng)工作、適應(yīng)企業(yè)制造良好的前期條件。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。

有以下培訓(xùn)課程：

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇9

周一：儀容儀表

1、男員工

（1）頭發(fā)：不行漂染；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；可使用發(fā)膠，但不行過(guò)于油膩或潮濕；

（2）面容：清潔，不準(zhǔn)留胡須且必需每天剃須；常常留意及修剪鼻毛，使其不外露；

（3）手/指甲：保持干凈，不行有污漬；定期修剪指甲，長(zhǎng)度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；

（4）服裝：著公司規(guī)定的制服，且必需保持潔凈、干凈；冷天時(shí)，所穿的保暖內(nèi)衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放與工作無(wú)關(guān)的物品；

（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持干凈無(wú)破損；

（6）襪：穿深色無(wú)艷麗花紋的襪子，勤換洗，保持無(wú)異味；

（7）飾物：已婚人士允許佩戴一枚戒指；

（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無(wú)破損。

2、女員工

（1）頭發(fā)：不行漂染顏色明麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑；長(zhǎng)發(fā)必需束起，不佩帶顏色明麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色；

（2）面容：保持清潔，不油，不干，無(wú)皮屑；

（3）手、指甲：潔凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油；

（4）服裝：著公司規(guī)定的制服，且必需保持潔凈、干凈；天冷時(shí)，所穿的保暖內(nèi)衣需保持不露在制服外；裙裝所配長(zhǎng)襪襪口不得露出裙裝；

（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持干凈無(wú)破損；

（6）長(zhǎng)襪：著膚色的襪子，必需無(wú)花紋，不行抽絲或是網(wǎng)狀的；

（7）飾物：不行佩戴多余飾品，不得戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈不得外露，已婚人士允許佩戴一枚戒指

（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無(wú)破損；

（9）化妝：須化淡妝；化妝應(yīng)在上班前完成；不使用假眼睫毛。

周二：站姿、行姿

一、站姿的標(biāo)準(zhǔn)：

1、正確的站姿應(yīng)當(dāng)身正、直，頭頸、身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時(shí)為客人服務(wù)的姿勢(shì)。

2、其下頜應(yīng)微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)、正確的站立能關(guān)心呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲憊。

3、女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開(kāi)的距離應(yīng)為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關(guān)攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過(guò)前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點(diǎn)，要表現(xiàn)出女性的溫存和嬌巧、纖細(xì)、輕快、嫻靜、高雅之姿，給一種“靜”的美麗感。

4、男子的站姿：男子站立時(shí)，雙腳可并攏，也可分開(kāi)，又同地雙腳與肩同寬，身體不應(yīng)東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不行把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開(kāi)得大，站立時(shí)若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙手背于身后

二、行姿的標(biāo)準(zhǔn)：

正確的行姿應(yīng)當(dāng)身正、直，眼睛平視前方，不左顧右盼，嘴微閉，面帶笑容，胸部稍挺，雙臂自然搖擺，步幅不應(yīng)過(guò)大，行走路線一律靠右，遇事不得跑步，可疾行，前方有客須超越時(shí)須跟客人致歉。

周三：帶客引領(lǐng)

在公共區(qū)域遇見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要關(guān)心，如客人要求去地方時(shí)，應(yīng)主動(dòng)引領(lǐng)客人前往，要求：

1、客人如有行李，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙提行李；

2、以正確手勢(shì)示意客人目的地的方向，手勢(shì)要求：手掌并攏，手心向上，手臂自然揮向，眼神順手臂搖擺而移動(dòng)，切忌不行以手指指示方向；

3、位于客人右前方3步位置引領(lǐng)，遇拐彎或者臺(tái)階時(shí)應(yīng)提示客人留意，要隨時(shí)留意與客人的步幅間距，不行過(guò)快或者過(guò)慢；

4、引領(lǐng)到指定位置后，應(yīng)提示客人：先生（女士）已經(jīng)到了，示意客人。

周四：接待程序

1、站姿：男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出嚴(yán)厲和輕快，丁字步站立。

談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持肯定的距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

2、行姿：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好；在行走的過(guò)程中，應(yīng)避開(kāi)吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為；上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行；多人行走時(shí)，留意不要因并排行走而占據(jù)路面。

周五：敬語(yǔ)的使用

1、五聲：歡迎聲，致謝聲，賠禮聲，問(wèn)候聲，告辭聲

2、十一字：您、您好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

禁用四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)

周六：微笑的意義

1、微笑多一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、動(dòng)作輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)

2、微笑能夠呈現(xiàn)你的魅力！

3、微笑在臉，服務(wù)在心。

4、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！

5、我們的服務(wù)！您的滿足！我們的微笑！你的好心情！感謝您能讓我們?yōu)槟阈冢?/p>

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇10

為貫徹實(shí)施國(guó)家旅游局對(duì)全國(guó)旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理看法的精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素養(yǎng)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化進(jìn)展，確保太陽(yáng)島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的勝利創(chuàng)建，方案在全公司開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

一、指導(dǎo)思想

將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)進(jìn)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解和把握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問(wèn)。能夠在工作中自覺(jué)運(yùn)用這些學(xué)問(wèn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。

2、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素養(yǎng)教育培訓(xùn)等方面綻開(kāi)。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。

3、提高景區(qū)整體素養(yǎng)，增加景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力量及持續(xù)進(jìn)展力量。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)

目的：培育管理者在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的力量，提高管理人員工作力量和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)學(xué)問(wèn)，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)，培育和造就一支素養(yǎng)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。

參與人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。。

方式：1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學(xué)一本管理書(shū)籍。

2、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。

時(shí)間：20xx年9月20日、21日、22日。

培訓(xùn)評(píng)估：1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進(jìn)行面試檢測(cè)。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的：1、把握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。

2、提高工作熱忱，培育團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升員工履行

職責(zé)的力量和仆人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。

4、提高景區(qū)整體素養(yǎng)，增加景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力量及持續(xù)進(jìn)展力量。

參與人員：景區(qū)全體員工。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

時(shí)間：20xx年11月1日至20xx年11月15日。

培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。

（三）其次十三屆雪博會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

目的：通過(guò)培訓(xùn)，使各部門(mén)工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念，

嫻熟把握與工作相關(guān)的基本學(xué)問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)的質(zhì)量方針，服務(wù)雪博會(huì)、奉獻(xiàn)雪博會(huì)，塑造有劇烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作力量的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。

參與人員：全體員工。

時(shí)間：20xx年12月2日至20xx年12月20日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測(cè)。

（四）軍事化訓(xùn)練及消防平安學(xué)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的：增加員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和平安防范意識(shí)。

參與人員：公司平安保衛(wèi)部全體工作人員。

時(shí)間：20xx年4月17日至20xx年4月30日。

方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。

培訓(xùn)評(píng)估：實(shí)地操作考試。

（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的：通過(guò)培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟把握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素養(yǎng)，提高公司管理水平，達(dá)到公司和員工的雙贏。

參與人員：公司全體在崗人員。

時(shí)間：20xx年3月7日至20xx年4月30日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。

（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟識(shí)自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的學(xué)問(wèn)，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

3、培育團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參與人員：游船公司全體工作人員。

時(shí)間：20xx年4月19日至20xx年5月18日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測(cè)。

（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評(píng)估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)

目的：1、讓全部員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動(dòng)熱忱的為游人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、讓全部員工熟識(shí)自己的部門(mén)職能，嫻熟把握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，精彩地完成工作任務(wù)。

3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽(yáng)島旅游品牌。

參與人員：公司全體工作人員。

時(shí)間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。

（八）進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對(duì)完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓全部員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。

2、讓員工盡快熟識(shí)把握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟把握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作力量，打造精品景區(qū)。

參與人員：公司全體工作人員。

時(shí)間：20xx年6月18日至20xx年6月22日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。

（九）秋季培訓(xùn)，對(duì)改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)

目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓全部員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇11

新奇血液能夠讓公司煥發(fā)活力，不能缺少，公司猶如人一樣，也需要新陳代謝，需要淘汰一部分人，吸納一部分人。為了保持公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們會(huì)對(duì)員工做力量提升，給員工進(jìn)行培訓(xùn)，下面是培訓(xùn)方案。

一、新員工培訓(xùn)

對(duì)于新員工我們會(huì)給他們一次統(tǒng)一培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培訓(xùn)時(shí)間三天到五天，根據(jù)當(dāng)時(shí)聘請(qǐng)的人數(shù)來(lái)定。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是有關(guān)公司的工作內(nèi)容，公司的文化，公司的歷史等，既然員工到了公司，假如連公司是做什么，有什么進(jìn)展背景都不了解，如何讓員工留下來(lái)。所以培訓(xùn)時(shí)介紹公司的文化，還要培育員工的忠誠(chéng)度，假如培育的員工連忠誠(chéng)都不夠，培育了也都不行靠，所以對(duì)于忠誠(chéng)這一塊是很重要的。當(dāng)然培訓(xùn)結(jié)束后，公司會(huì)把新員工送到崗位上，讓他們接觸工作，前面三到五天是熬煉他們力量，后面是加強(qiáng)他們力量，讓一個(gè)老員工帶領(lǐng)他們連續(xù)做好工作，在不懂的問(wèn)題上，可以讓他們請(qǐng)教老員工，這樣能夠更快的提升新員工力量，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)這也最能夠激發(fā)新員工的力量。

二、老員工培訓(xùn)

進(jìn)入公司工作時(shí)間達(dá)到了兩年以上的員工，統(tǒng)一為老員工，這些員工，對(duì)于公司有肯定歸屬感，也值得連續(xù)培訓(xùn)，他們是公司的中間力氣，他們的力量越強(qiáng)，對(duì)我們公司進(jìn)展越有利，培訓(xùn)也會(huì)根具力量來(lái)定，只有力量越強(qiáng)的人才會(huì)獲得更多的資源傾斜，這也有利于我們公司進(jìn)展，選擇培訓(xùn)時(shí)根據(jù)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，他們貢獻(xiàn)越多，就會(huì)得到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，讓員工知道培訓(xùn)機(jī)會(huì)的重要，這也是讓員工樂(lè)觀參與培訓(xùn)的方法，培訓(xùn)的目的也是為了儲(chǔ)備更多的人才，讓更多有力量的人擔(dān)當(dāng)更高職位，做好工作。對(duì)于每一個(gè)老員工來(lái)說(shuō)，只有力量越強(qiáng)的人，并且樂(lè)觀向上，有上進(jìn)心才值得培育。既然忠誠(chéng)度沒(méi)有問(wèn)題，那么就要看他們的付出。

三、后備人才積累

每個(gè)公司除了正式員工之外，還有后備人才，這些人才，是公司到了擴(kuò)張階段的重要基層力氣，對(duì)于這些人一般都從新人中來(lái)查找，這部分人不會(huì)占據(jù)公司多少資源，主要也是用來(lái)以備萬(wàn)一之用，假如遇到什么緊急狀況他們也可以準(zhǔn)時(shí)頂上去，公司的規(guī)劃是后備人才不超過(guò)三十人，對(duì)于他們的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)一些基礎(chǔ)東西，讓他們明白工作的一些基本要素，不會(huì)過(guò)多的花費(fèi)資源，只有當(dāng)公司真正需要時(shí)才會(huì)加大投入。

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇12

一、引言

開(kāi)頭一項(xiàng)新的工作對(duì)新職員來(lái)說(shuō)是布滿壓力的，新職員常發(fā)覺(jué)自己要在一個(gè)完全生疏的工作環(huán)境下與不熟識(shí)的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新職員必需學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新職員也可能還會(huì)由于過(guò)低地估量了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的心情影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到驚訝。此外，新職員或許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中關(guān)心其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應(yīng)新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì)化。社會(huì)化是一個(gè)簡(jiǎn)單而又漫長(zhǎng)的過(guò)程。新職員要想在新的工作環(huán)境中熟識(shí)組織對(duì)自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時(shí)間。勝利的組織社會(huì)化對(duì)員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新職員的滿足度、績(jī)效;投資在新職員身上的啟動(dòng)成本(如聘請(qǐng)、甄選、培訓(xùn)、員工達(dá)到工作嫻熟所需的時(shí)間);員工連續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費(fèi)用幾個(gè)方面。

盡管組織社會(huì)化很重要，但一些組織在介紹新職員和關(guān)心新職員融入組織的工作卻做得很少，迫使新職員只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們?cè)谌肼毜脑缙谟锌赡芙?jīng)受焦慮和挫敗感。企業(yè)管理顧問(wèn)羅百輝認(rèn)為，熟悉組織社會(huì)化的重要性并實(shí)行措施關(guān)心新職員在組織中順當(dāng)過(guò)渡是必要的。除了聘請(qǐng)階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。

新職員入職培訓(xùn)方案是為讓新職員了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級(jí)主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)方案。該方案經(jīng)常是在新職員同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)頭實(shí)施。一般是新職員到崗的第一天開(kāi)頭。新職員到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(zhǎng)期的印象。然而，與著重于組織社會(huì)化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)方案重視社會(huì)化過(guò)程的遭受階段，新職員在本階段將會(huì)熟悉組織中的工作與生活狀況。

入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：

1、削減新職員的壓力和焦慮;

2、削減啟動(dòng)成本;

3、降低員工流淌;

4、縮短新職員達(dá)到嫻熟精通程度的時(shí)間;

5、關(guān)心新職員學(xué)習(xí)組織的價(jià)值觀、文化以及期望;

6、幫助新職員獲得適當(dāng)?shù)慕巧袨?

7、關(guān)心新職員適應(yīng)工作群體和規(guī)范;

8、鼓舞新職員形成樂(lè)觀的態(tài)度。

入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采納。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。

二、入職培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估和打算

從抱負(fù)的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)遵守評(píng)估-設(shè)計(jì)-實(shí)施-評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法的細(xì)心評(píng)定。培訓(xùn)完成之后，再對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地評(píng)估，以評(píng)定培訓(xùn)項(xiàng)目的勝利程度。

一般來(lái)說(shuō)，入職培訓(xùn)方案應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)的員工供應(yīng);與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新職員的直接上級(jí)主管供應(yīng);公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標(biāo)和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責(zé)和責(zé)任、政策、規(guī)章、程序、部門(mén)參觀，以及部門(mén)成員介紹。

鑒于組織社會(huì)化的本質(zhì)，組織應(yīng)當(dāng)清晰地向新職員傳達(dá)組織對(duì)其的期望。應(yīng)當(dāng)向新職員講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報(bào)告關(guān)系、責(zé)任和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)章、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入爭(zhēng)論之列。

組織應(yīng)讓新職員從總體上了解組織的使命、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化基本價(jià)值觀和組織在行業(yè)和社會(huì)中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達(dá)核心使命并在公司政策和目標(biāo)中加以強(qiáng)化。很多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊(cè)和業(yè)務(wù)報(bào)告等來(lái)傳達(dá)。

入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新職員解釋清晰薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中支配填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應(yīng)當(dāng)?shù)玫降男匠旰鸵褏⑴c的福利方案。

引導(dǎo)新職員了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相協(xié)作，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)爭(zhēng)論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最終，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應(yīng)當(dāng)?shù)玫浇忉專(zhuān)ㄞk公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他特別規(guī)的特征。

在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、爭(zhēng)論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新職員了解公司及人員供應(yīng)很獨(dú)特的機(jī)會(huì)。入職培訓(xùn)的時(shí)間依據(jù)狀況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。

下面是企管顧問(wèn)羅百輝為培訓(xùn)師供應(yīng)的常用入職培訓(xùn)內(nèi)容清單：

1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);

2、組織結(jié)構(gòu)圖;

3、組織所在行業(yè)概覽;

4、福利組合概覽(如健康保險(xiǎn)、休假、病假、學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、退休等)

5、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估或績(jī)效管理系統(tǒng)，即績(jī)效評(píng)估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評(píng)估，總體的績(jī)效期望

6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;

7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和詳細(xì)工作規(guī)范;

8、員工體檢日程支配和體檢項(xiàng)目;

9、職業(yè)進(jìn)展信息(如潛在的晉升機(jī)會(huì)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)

10、基本的人與機(jī)械掌握和平安培訓(xùn);

11、員工手冊(cè)、政策、程序、財(cái)務(wù)信息;

12、有關(guān)公司識(shí)別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獵取、電腦密碼、電話、停車(chē)位、辦公用品的作用規(guī)章等;

13、參觀設(shè)施和公司四周相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購(gòu)物場(chǎng)所、干洗店、漫步?????空間等的地圖;

14、技術(shù)或詳細(xì)與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級(jí)主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程支配);

15、著裝(如周五可便裝上班);

16、工作外的活動(dòng)(如運(yùn)動(dòng)隊(duì)、特別項(xiàng)目等)。

三、入職培訓(xùn)直接上級(jí)主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新職員的`角色功能

有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新職員與其直接上級(jí)管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓(xùn)遭受階段的這種互動(dòng)越頻繁，新職員的社會(huì)化進(jìn)程越快。有討論表明：新職員認(rèn)為與同事、直接上級(jí)管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對(duì)他們的關(guān)心最大。而且，這種互動(dòng)與新職員往后的態(tài)度(工作滿足度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。

1、直接上級(jí)主管：直接上級(jí)主管在新職員培訓(xùn)過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新職員的向?qū)?。直接主管可借助于向新職員供應(yīng)實(shí)際信息、清楚而現(xiàn)實(shí)的績(jī)效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)取得勝利的可能性來(lái)關(guān)心新職員克服焦慮感。除此之外，直接上級(jí)主管還可通過(guò)鼓舞同事接納新職員來(lái)關(guān)心他們。有些企業(yè)的主管還細(xì)心為每一位新職員支配一位伙伴關(guān)心他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新職員配備一名閱歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可幫助新職員開(kāi)發(fā)他們?cè)诮M織中的角色，以削減還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。

其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：

①供應(yīng)詳細(xì)工作培訓(xùn);

②暫緩支配新職員工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習(xí);

③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);

④進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的、有建議性的績(jī)效評(píng)估;

⑤診斷造成沖突的問(wèn)題(結(jié)構(gòu)性的和人際間的);

⑥利用新職員到來(lái)之機(jī)，重新安排工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設(shè)計(jì)以提高有效性和員工對(duì)工作系統(tǒng)的滿足度。

值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)是必要的。通過(guò)培訓(xùn)，使主管們對(duì)整個(gè)入職培訓(xùn)體系及其背后深刻的規(guī)律、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的熟悉。

2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì)化過(guò)程中極其有關(guān)心的活動(dòng)。由于，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的關(guān)心有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過(guò)削減一些過(guò)激的做法，如取笑新職員缺乏對(duì)某些信息的了解或使其境況尷尬等，來(lái)緩解新職員的焦慮。

幫助新職員與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對(duì)關(guān)心制度。被指派關(guān)心新職員的同事應(yīng)當(dāng)獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便關(guān)心他們完成其職責(zé)。3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓(xùn)中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計(jì)并監(jiān)控入職培訓(xùn)項(xiàng)目。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，他們的職責(zé)包括指定或獵取各種材料(比如工作手冊(cè)和爭(zhēng)論會(huì)導(dǎo)師的指引)，實(shí)施培訓(xùn)，設(shè)計(jì)并進(jìn)行評(píng)估討論。

人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)扮演激勵(lì)各管理層樂(lè)觀參加和支持入職培訓(xùn)項(xiàng)目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì)并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終樂(lè)觀參加(如與新職員見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓(xùn))。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應(yīng)實(shí)行措施(如對(duì)新職員和其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談和問(wèn)卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目按方案并有效地進(jìn)行。

4、新職員：在入職培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)鼓舞新職員樂(lè)觀主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓舞他們主動(dòng)搜尋他們自認(rèn)為對(duì)其適應(yīng)組織有關(guān)心的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應(yīng)努力制造一種鼓舞和強(qiáng)化新職員此種行為的氛圍。

四、入職培訓(xùn)中常消失的問(wèn)題

入職培訓(xùn)與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)引起留意的問(wèn)題有：

1、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書(shū)工作;

2、信息超載(在短時(shí)間內(nèi)給新職員供應(yīng)過(guò)多信息);

3、不相關(guān)信息(供應(yīng)給新職員一般而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息);

4、缺乏策略(過(guò)多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面狀況);

5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織;

6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒(méi)有給新職員爭(zhēng)論有愛(ài)好話題的機(jī)會(huì)或提問(wèn)的機(jī)會(huì));

7、閃電式(將培訓(xùn)項(xiàng)目壓縮為一天完成);

8、缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的診斷或評(píng)估;

9、缺乏效果跟蹤。

信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問(wèn)題，以為很多培訓(xùn)為了圖便利和省事而在短時(shí)間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸大量的信息。然而，人在肯定的時(shí)間內(nèi)能夠汲取的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習(xí)效率就會(huì)下降，壓力就會(huì)上升。項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者和實(shí)施者必需意識(shí)到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。

①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;

②供應(yīng)書(shū)材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對(duì)于簡(jiǎn)單的福利方案和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)章等;

③分期分階段進(jìn)行培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時(shí)間上的緩沖;

④進(jìn)行新職員跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)內(nèi)容并回答他們提出的額外問(wèn)題。

需求評(píng)價(jià)活動(dòng)能關(guān)心培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)者確定將新職員所需的信息包括在培訓(xùn)項(xiàng)目中。這也可以借鑒頂尖級(jí)組織的做法。

五、設(shè)計(jì)和實(shí)施員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目

入職培訓(xùn)的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避開(kāi)：需求評(píng)價(jià)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和培訓(xùn)后評(píng)估。

下列10步驟在設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)值得借鑒：

1、設(shè)立目標(biāo)

2、形成指導(dǎo)委員會(huì)

3、入職培訓(xùn)概念討論;

4、訪問(wèn)新近聘請(qǐng)的員工、直接上級(jí)管理人員和公司的高管;

5、調(diào)查頂級(jí)企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;

6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)項(xiàng)目及材料;

7、選擇內(nèi)容和培訓(xùn)方式;

8、試用并修改材料;

9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料;

10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。

通常狀況下雇傭打算一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊(cè)子發(fā)給新職員的直接上級(jí)主管，將入職培訓(xùn)的方案支配發(fā)給新職員。接著的培訓(xùn)按方案進(jìn)行。

六、確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性

為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法：

1、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。新職員所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)領(lǐng)先供應(yīng)給新職員。

2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)支配幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過(guò)于緊急的話，全部的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。好的入職培訓(xùn)甚至在新職員到職前就已開(kāi)頭，然后在到職的第一天立刻連續(xù)。

3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)留意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。

4、經(jīng)理和新職員之間的雙向溝通通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效。勝利的社會(huì)化過(guò)程往往建立在互助互信的上下級(jí)關(guān)系上。

5、第一印象尤其重要：新職員經(jīng)常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必需細(xì)心方案，并有頗具社交力量的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)培訓(xùn)任務(wù)。填寫(xiě)表格等文書(shū)工作應(yīng)減到最少。

6、好的入職培訓(xùn)將關(guān)心新職員適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級(jí)主管。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專(zhuān)員和其他人員能夠供應(yīng)重要的資源，但長(zhǎng)期的指導(dǎo)和支持還是來(lái)源于新職員的直接上級(jí)主管。再者，直接上級(jí)主管的位置有利于其了解新職員所面臨的問(wèn)題并關(guān)心他們解決這些問(wèn)題。

7、入職培訓(xùn)應(yīng)關(guān)心新職員盡快安排下來(lái)，安居才能樂(lè)業(yè)。當(dāng)住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前，新職員是無(wú)法用心工作的。

8、應(yīng)當(dāng)漸漸將新職員介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹全部的同事給新職員熟悉。

9、新職員到職后應(yīng)賜予足夠的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，而在這之前不相宜支配過(guò)重的工作任務(wù)。

10、最終，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新職員的需要，評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性。需要時(shí)，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入，而一些邊緣的部分應(yīng)當(dāng)刪除。

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇13

為確保我廠機(jī)組投產(chǎn)后檢修維護(hù)工作的順當(dāng)開(kāi)展，電氣專(zhuān)業(yè)人員需要進(jìn)行系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性學(xué)習(xí)，特制定電氣專(zhuān)業(yè)全年培訓(xùn)方案來(lái)提高我專(zhuān)業(yè)人員的整體素養(yǎng)用以滿意生產(chǎn)需要。

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)進(jìn)一步的培訓(xùn)，電氣點(diǎn)檢人員應(yīng)達(dá)到以下崗位技能要求：

1、熟知本崗位崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)和危急點(diǎn)分析防范。2、熟知《電業(yè)平安工作規(guī)程發(fā)電廠及變電所電氣部分》的相關(guān)內(nèi)容。3、熟知兩票三制、設(shè)備驗(yàn)收制度、設(shè)備缺陷管理制度等生產(chǎn)管理制度。4、把握本廠電氣一次系統(tǒng)接線；

5、把握發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)、變壓器、斷路器以及互感器等一次電氣設(shè)備的基本工作原理；

6.熟識(shí)常用儀器、儀表、工具的使用方法；

7、熟識(shí)常用材料、一次配件和設(shè)備的名稱(chēng)、性能及其規(guī)格；

通過(guò)進(jìn)一步的培訓(xùn)，電氣繼電愛(ài)護(hù)人員應(yīng)達(dá)到以下崗位技能要求：

1、熟知本崗位崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)和危急點(diǎn)分析防范。

2、熟知《電業(yè)平安工作規(guī)程發(fā)電廠及變電所電氣部分》的相關(guān)內(nèi)容。

3、熟知兩票三制、設(shè)備驗(yàn)收制度、設(shè)備缺陷管理制度等生產(chǎn)管理制度。

4、熟識(shí)《繼電愛(ài)護(hù)和繼電器的檢驗(yàn)條例及檢驗(yàn)規(guī)程》、《繼電愛(ài)護(hù)和電網(wǎng)平安自動(dòng)扮裝置現(xiàn)場(chǎng)工作保安規(guī)定》、《繼電愛(ài)護(hù)技術(shù)監(jiān)督規(guī)程》等電力工業(yè)技術(shù)管理法規(guī)的有關(guān)條文。

5、熟識(shí)微機(jī)愛(ài)護(hù)及常用繼電器的構(gòu)造和動(dòng)作原理、把握繼電愛(ài)護(hù)與自動(dòng)裝置安裝圖。

6、熟識(shí)本廠掌握、信號(hào)、測(cè)量及公用設(shè)備等二次接線圖。

7、嫻熟計(jì)算6KV及以下電動(dòng)機(jī)和變壓器、線路繼電愛(ài)護(hù)定值；把握本廠發(fā)變組愛(ài)護(hù)的二次接線、愛(ài)護(hù)規(guī)律、簡(jiǎn)潔整定、定值輸入。

8、遠(yuǎn)動(dòng)和通信專(zhuān)業(yè)熟識(shí)本廠所用設(shè)備的性能和原理，應(yīng)做到有故障可以處理。

9、熟識(shí)常用材料、二次配件和設(shè)備的名稱(chēng)、性能及其規(guī)格。

二、培訓(xùn)方案：

1、建設(shè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新型班組，注意有用、實(shí)效，進(jìn)一步加強(qiáng)崗位技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高我專(zhuān)業(yè)人員整體素養(yǎng)。

2、充分發(fā)揮高崗位技術(shù)能手的傳幫帶作用，加強(qiáng)“三熟三能”等方面的培訓(xùn)，全面提高電氣專(zhuān)業(yè)人員的實(shí)際操作技能和檢修維護(hù)水平，努力適應(yīng)機(jī)組的運(yùn)行修理和管理的需要，努力實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的新突破。

3、每人每周采納筆答的方式進(jìn)行一次技術(shù)問(wèn)答，每次技術(shù)問(wèn)答題目不超過(guò)兩個(gè)。

4、每個(gè)月進(jìn)行一次崗位技術(shù)能手對(duì)本專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)工作。

5、每年進(jìn)行本專(zhuān)業(yè)一次崗位技術(shù)能手競(jìng)賽。

6、每年組織本專(zhuān)業(yè)人員到兄弟單位或設(shè)備廠家進(jìn)行一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

20xx年2月10日

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇14

培訓(xùn)目的：

讓經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，盡快進(jìn)入崗位操作，

工作方案

1、了解前臺(tái)工作職責(zé)，前臺(tái)接待員工作職責(zé)。

2、了解熟記房間價(jià)格及各類(lèi)折扣、優(yōu)待以及折扣權(quán)限。

3、了解熟識(shí)前臺(tái)各類(lèi)通知、報(bào)告、表格及記錄本。

4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

5、熟記各種業(yè)務(wù)用語(yǔ)、系統(tǒng)代碼、付款方式。

6、了解前臺(tái)所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

培訓(xùn)內(nèi)容

1、培訓(xùn)前臺(tái)日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特別折扣訂房的處理方法。

3、培訓(xùn)前臺(tái)賣(mài)房技巧。

4、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

5、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。后10天1、培訓(xùn)更改房租程序。

2、了解客房升級(jí)的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

3、入住登記程序培訓(xùn)。

4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

5、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

6、培訓(xùn)查ED(ED是預(yù)離房，C/O是臟房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房)。房的程序。

7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

8、客用保險(xiǎn)箱的使用程序培訓(xùn)。

9、客房參觀及住客生日的處理。

10、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。

11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

12、各類(lèi)信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇15

20xx年依據(jù)公司生產(chǎn)需要，結(jié)合日常工作、業(yè)務(wù)技能實(shí)際需求，公司對(duì)員工培訓(xùn)做如下支配：

注：1、培訓(xùn)時(shí)間擬定于公司沒(méi)有生產(chǎn)任務(wù)的周六。

2、請(qǐng)各授課老師提前預(yù)備好授課教材、考核試卷及答案;授課完畢后交人力資源部備存。

3、請(qǐng)各部門(mén)屆時(shí)負(fù)責(zé)預(yù)備好員工培訓(xùn)簽到單，并負(fù)責(zé)收集部門(mén)內(nèi)員工的各項(xiàng)考核試卷，完全收集后交授課老師批卷。

4、各授課老師批卷完畢后，請(qǐng)將考核試卷交回各部門(mén)。由各部門(mén)再認(rèn)真核對(duì)考核人員與考核試卷，確保部門(mén)內(nèi)全部相關(guān)人員都已經(jīng)過(guò)必要的`上崗前培訓(xùn)和連續(xù)培訓(xùn)，完成后將考核試卷交人力資源部。

5、人力資源部對(duì)每人均建立一個(gè)培訓(xùn)檔案，登記存檔;并保存每年的授課教材、考核試卷及答案。

以上培訓(xùn)、考核方案由人力資源部負(fù)責(zé)、各部門(mén)幫助培訓(xùn)管理的工作，經(jīng)管理者代表簽字后生效。年終由各部門(mén)協(xié)作人力資源部對(duì)培訓(xùn)的實(shí)際效果做評(píng)價(jià)，針對(duì)不足或依據(jù)實(shí)際需要調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，制定下一年度的培訓(xùn)、考核方案。

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇16

一、培訓(xùn)目的

為了準(zhǔn)時(shí)有效地對(duì)檢修車(chē)間各班組人員進(jìn)行平安學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，落實(shí)公司平安規(guī)章制度的要求，提高員工平安學(xué)問(wèn)水平和平安操作技能，以削減和避開(kāi)各類(lèi)平安事故的發(fā)生，特制定平安培訓(xùn)方案，以此來(lái)規(guī)范公司各類(lèi)平安培訓(xùn)的管理，保證平安培訓(xùn)教育工作井然有序地開(kāi)展和落實(shí)，確保培訓(xùn)效果及質(zhì)量。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、檢修車(chē)間全體員工：包括檢查班、行車(chē)修理班、抬母線班、出鋁班。

2、平安再培訓(xùn)參訓(xùn)率為100%，一次培訓(xùn)合格率≥98%。

3、特種設(shè)備操作、修理人員和特種作業(yè)人員培訓(xùn)合格率為100%。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、公司平安管理制度、平安操作規(guī)程及相關(guān)平安通知文件。

2、平安管理方法學(xué)問(wèn)。

3、機(jī)械、電氣、防火防爆、交通平安技術(shù)學(xué)問(wèn)。

4、勞動(dòng)防護(hù)用品器具使用、操作、維護(hù)學(xué)問(wèn)。

5、公司事故應(yīng)急救援學(xué)問(wèn)及事故模擬演練。

6、事故案例分析總結(jié)。

四、培訓(xùn)形式

1為最大限度保證培訓(xùn)的實(shí)效性和渲染力，以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)愛(ài)好為導(dǎo)向，實(shí)行職工喜聞樂(lè)見(jiàn)、公眾易于參與的形式有：1、召開(kāi)座談會(huì)爭(zhēng)論。

2、現(xiàn)場(chǎng)操作演示、展現(xiàn)。

3、事故模擬演練。

4、事故案例分析爭(zhēng)論。

五、培訓(xùn)支配

培訓(xùn)內(nèi)容支配

六、培訓(xùn)要求

1、各班組要充分熟悉到教育培訓(xùn)工作在平安管理工作中的重要性，教育培訓(xùn)是端正職工平安態(tài)度、強(qiáng)化職工平安意識(shí)、提升職工平安學(xué)問(wèn)的重要手段。因此各部門(mén)務(wù)必根據(jù)方案支配要求，全員參加培訓(xùn)，照實(shí)開(kāi)展培訓(xùn)工作，以保證全部員工都能接受培訓(xùn)教育。

2、在每次培訓(xùn)前，班組負(fù)責(zé)人提前做好培訓(xùn)所需的培訓(xùn)教材、培訓(xùn)場(chǎng)所等預(yù)備工作。

3、每次培訓(xùn)后必需對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核形式有：答卷、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)操作演示等，考核后必需形成考核記錄及總結(jié)性評(píng)價(jià)。

4、全部平安培訓(xùn)教育必需做好相應(yīng)的記錄檔案管理，相關(guān)要求如下：每次培訓(xùn)必需有培訓(xùn)教材、培訓(xùn)照片、簽到表、記錄表(a、培訓(xùn)教材要結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行編寫(xiě)，內(nèi)容要充實(shí)全面有用易懂。b、培訓(xùn)過(guò)程中必需保存相應(yīng)的影像資料。c、培訓(xùn)實(shí)行本人現(xiàn)場(chǎng)簽到制，參訓(xùn)人員必需本人在簽到表上簽字確認(rèn)參訓(xùn)。d、以上培訓(xùn)資料需專(zhuān)人保管，以備查驗(yàn)。)

七、考核要求

1、未根據(jù)培訓(xùn)方案開(kāi)展培訓(xùn)的，對(duì)班組責(zé)任人考核-200元，參訓(xùn)率達(dá)不到要求的，對(duì)班組責(zé)任人考核-50元，合格率達(dá)不到要求的，對(duì)班組責(zé)任人考核-50元。

2、培訓(xùn)工作預(yù)備不到位，敷衍應(yīng)付的，視狀況對(duì)班組責(zé)任人考核-50-100元。

3、培訓(xùn)記錄不全、不完整、未規(guī)范存檔的，視狀況對(duì)班組責(zé)任人考核-20-100元。

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇17

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)：銷(xiāo)售員肩負(fù)著與客戶顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地學(xué)問(wèn)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。

2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運(yùn)用學(xué)問(wèn)進(jìn)行實(shí)際操作地本事.對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售力量，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地力量，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)銷(xiāo)售救濟(jì)地力量與客戶溝通信息情報(bào)地力量等等。

3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識(shí)中去，使銷(xiāo)售員喜愛(ài)企業(yè)、喜愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱忱。

二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師培訓(xùn)講師和內(nèi)部閱歷豐富、業(yè)績(jī)高的銷(xiāo)售人員

三、培訓(xùn)的對(duì)象從事銷(xiāo)售工作對(duì)銷(xiāo)售工作有肯定的認(rèn)知或熟識(shí)銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員

四、培訓(xùn)的內(nèi)容

1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷(xiāo)力量(推銷(xiāo)中的傾聽(tīng)技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等)、談判技巧，如重點(diǎn)客戶識(shí)別、潛在客戶識(shí)別、訪問(wèn)前的預(yù)備事項(xiàng)、接近客戶的方法、展現(xiàn)和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)看法等客戶異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售猜測(cè)等等。

2、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)：是銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必需對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)非常熟識(shí)，尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不行少的內(nèi)容。詳細(xì)內(nèi)容包括：本企業(yè)全部的產(chǎn)品線、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的緣由及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的學(xué)問(wèn)。

3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)學(xué)問(wèn)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響，客戶在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何準(zhǔn)時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶的選購(gòu)政策、購(gòu)買(mǎi)模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。

4、競(jìng)爭(zhēng)學(xué)問(wèn)：通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)覺(jué)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。詳細(xì)包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶政策和服務(wù)等狀況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。

5、企業(yè)學(xué)問(wèn)：通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增加銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培育顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。詳細(xì)包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就;企業(yè)政策，例如企業(yè)的酬勞制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為;企業(yè)規(guī)定的

廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。

6、時(shí)間和銷(xiāo)售區(qū)域管理學(xué)問(wèn)：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出方案，削減時(shí)間的鋪張，提高工作效率;銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等。

五、培訓(xùn)的時(shí)間期限

共計(jì)六天，依據(jù)狀況可適當(dāng)調(diào)整

六、培訓(xùn)的場(chǎng)地

專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆

七、培訓(xùn)的方法

1、講授法：應(yīng)用最廣。特別適合口語(yǔ)信息的傳授?？赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。

2、個(gè)案研討法：供應(yīng)實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析緣由、提出解決問(wèn)題的方案。

3、視聽(tīng)技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

5、戶外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效協(xié)作。但需留意某些課程的平安問(wèn)題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。

八、培訓(xùn)預(yù)算

有關(guān)員工培訓(xùn)方案集合篇18

依據(jù)目前實(shí)際狀況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素養(yǎng)，進(jìn)行全方位的軍體素養(yǎng)、治安管理、消防學(xué)問(wèn)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參與，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1）擬定培訓(xùn)為20__年五月二十八日至六月十一日，全程培訓(xùn)時(shí)間為半個(gè)月。

2）詳細(xì)時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》

3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間為每天下午5點(diǎn)至5點(diǎn)40分不等，如特別狀況依據(jù)詳細(xì)狀況臨時(shí)打算。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)。

1）選擇酒店員工區(qū)

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為來(lái)賓供應(yīng)高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的力量，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大平安責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆大事。

5、來(lái)賓、員工對(duì)保安服務(wù)滿足率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

第四.培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順當(dāng)進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)依據(jù)我酒店《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律

（一）、培訓(xùn)期間請(qǐng)假制度：

1、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到，無(wú)論因何種緣由需請(qǐng)假時(shí)，必需填寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2、領(lǐng)班請(qǐng)假需常常務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必需先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。

5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單不參與，一律按曠工一天處理。

6、假如休假遇到特別狀況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（二）、懲處--辭退，有下列表現(xiàn)之一者，馬上勸辭退

1、不聽(tīng)從管理，頂撞上級(jí)，拒不聽(tīng)從培訓(xùn)的

2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。

3、培訓(xùn)考核不合格者。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、保安管理制度。

○1、保安部工作管理制度

○2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

○3、保安警用器材使用管理規(guī)定

○4、保安員培訓(xùn)管理制度

○5、保安員崗位職責(zé)

○6、大門(mén)口保安員崗位職責(zé)

○7、大堂保安員崗位職責(zé)

○8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

○9、巡邏保安員崗位職責(zé)

○10、保安裝備交接制度

○11、保安員日常管理制度。

○12、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。

○13、警用器械管理規(guī)定

2、消防學(xué)問(wèn)。

1）發(fā)生火災(zāi)的緣由。

2）滅火的基本方法、

3）消防器材的使用方法及常識(shí)。

4）發(fā)覺(jué)火警的處理程序。

3、治安管理學(xué)問(wèn)。