2024訂票流程及客戶權(quán)益保障協(xié)議

2024訂票流程及客戶權(quán)益保障協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.總則1.1定義1.2解釋1.3適用范圍2.訂票流程2.1預(yù)訂機(jī)票2.1.1預(yù)訂方式2.1.2預(yù)訂時(shí)間2.1.3預(yù)訂確認(rèn)2.2支付方式2.2.1在線支付2.2.2銀行轉(zhuǎn)賬2.2.3現(xiàn)金支付2.3改簽與退票2.3.1改簽規(guī)定2.3.2退票規(guī)定2.4乘機(jī)手續(xù)2.4.1值機(jī)辦理2.4.2行李規(guī)定2.4.3身份證明3.客戶權(quán)益保障3.1隱私保護(hù)3.2航班延誤3.3行李丟失3.4意外傷害3.5投訴與反饋4.責(zé)任與義務(wù)4.1航空公司責(zé)任4.2客戶責(zé)任4.3第三方責(zé)任5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商解決5.2調(diào)解解決5.3仲裁解決5.4法律途徑6.合同的有效性、修改和解除6.1合同有效性6.2修改合同6.3解除合同7.一般條款7.1通知7.2適用法律7.3合同的副本8.附錄8.1機(jī)票預(yù)訂表8.2支付方式說(shuō)明8.3行李規(guī)定說(shuō)明8.4改簽與退票規(guī)定說(shuō)明8.5乘機(jī)手續(xù)辦理說(shuō)明9.其他條款9.1航班信息查詢9.2航空公司服務(wù)承諾9.3客戶服務(wù)10.特殊條款10.1團(tuán)體訂票10.2頭等艙與商務(wù)艙服務(wù)10.3特殊需求旅客服務(wù)11.航空公司權(quán)益11.1機(jī)票銷售代理11.2廣告與宣傳11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.客戶權(quán)益保障補(bǔ)充條款12.1保險(xiǎn)服務(wù)12.2緊急援助12.3旅客滿意度調(diào)查13.責(zé)任限制與免除13.1航空公司責(zé)任限制13.2客戶責(zé)任限制13.3不可抗力14.最終解釋權(quán)14.1航空公司解釋權(quán)14.2客戶解釋權(quán)14.3第三方解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義1.2解釋本協(xié)議中的詞語(yǔ)，除非上下文明確另有定義，否則其含義如下：（1）航空公司：指（航空公司名稱）；（2）客戶：指本協(xié)議項(xiàng)下購(gòu)買機(jī)票及相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或單位；（3）機(jī)票：指航空公司發(fā)行的，供客戶乘坐飛機(jī)的憑證；（4）預(yù)訂：指客戶通過(guò)航空公司指定的渠道預(yù)訂機(jī)票的行為；（5）服務(wù)：指航空公司為客戶提供機(jī)票預(yù)訂、支付、改簽、退票、乘機(jī)手續(xù)辦理等相關(guān)的服務(wù)。1.3適用范圍本協(xié)議適用于航空公司與客戶之間的一切機(jī)票預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。第二條訂票流程2.1預(yù)訂機(jī)票2.1.1預(yù)訂方式客戶可通過(guò)航空公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、客服或指定代理商等渠道進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。2.1.2預(yù)訂時(shí)間客戶可在航班起飛前（提前預(yù)訂時(shí)間）至航班起飛當(dāng)天進(jìn)行預(yù)訂。提前預(yù)訂時(shí)間根據(jù)不同航班和艙位有所差異，具體以航空公司公布的時(shí)間為準(zhǔn)。2.1.3預(yù)訂確認(rèn)客戶完成預(yù)訂后，航空公司將向客戶提供預(yù)訂確認(rèn)信息，包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、座位號(hào)等?？蛻粜韬藢?duì)確認(rèn)信息無(wú)誤后，視為預(yù)訂成功。2.2支付方式2.2.1在線支付客戶可通過(guò)航空公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或其他指定平臺(tái)，使用、支付等在線支付方式進(jìn)行支付。2.2.2銀行轉(zhuǎn)賬客戶可將票款轉(zhuǎn)賬至航空公司指定的銀行賬戶，并將轉(zhuǎn)賬憑證發(fā)送至航空公司指定郵箱或客服。2.2.3現(xiàn)金支付客戶可至航空公司售票處或指定代理商處，以現(xiàn)金方式支付票款。2.3改簽與退票2.3.1改簽規(guī)定客戶可在航班起飛前（改簽截止時(shí)間）申請(qǐng)改簽。改簽截止時(shí)間根據(jù)不同航班和艙位有所差異，具體以航空公司公布的時(shí)間為準(zhǔn)。改簽需支付一定手續(xù)費(fèi)，具體金額以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。2.3.2退票規(guī)定客戶可在航班起飛前（退票截止時(shí)間）申請(qǐng)退票。退票截止時(shí)間根據(jù)不同航班和艙位有所差異，具體以航空公司公布的時(shí)間為準(zhǔn)。退票需支付一定手續(xù)費(fèi)，具體金額以航空公司規(guī)定為準(zhǔn)。2.4乘機(jī)手續(xù)2.4.1值機(jī)辦理客戶應(yīng)在航班起飛前（值機(jī)截止時(shí)間）至機(jī)場(chǎng)指定值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。值機(jī)截止時(shí)間根據(jù)不同航班和艙位有所差異，具體以航空公司公布的時(shí)間為準(zhǔn)。2.4.2行李規(guī)定客戶攜帶的行李應(yīng)符合航空公司規(guī)定，超額行李需支付額外費(fèi)用。具體行李規(guī)定以航空公司公布的規(guī)定為準(zhǔn)。2.4.3身份證明客戶在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，應(yīng)出示與預(yù)訂時(shí)一致的有效身份證件。國(guó)內(nèi)航班需出示身份證，國(guó)際航班需出示護(hù)照。第三條客戶權(quán)益保障3.1隱私保護(hù)航空公司將嚴(yán)格保護(hù)客戶個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露。3.2航班延誤因航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`，航空公司將根據(jù)實(shí)際情況為客戶提供餐食、住宿等必要幫助。3.3行李丟失若客戶行李在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，航空公司將根據(jù)實(shí)際情況賠償客戶行李的實(shí)際價(jià)值。3.4意外傷害若客戶在航空公司的服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外傷害，航空公司將根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.5投訴與反饋客戶對(duì)航空公司的服務(wù)有任何不滿或建議，可通過(guò)航空公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、客服等渠道進(jìn)行投訴與反饋。航空公司將在收到投訴與反饋后，盡快予以答復(fù)。第四條責(zé)任與義務(wù)4.1航空公司責(zé)任航空公司應(yīng)按照本協(xié)議約定，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、準(zhǔn)時(shí)的飛行服務(wù)。4.2客戶責(zé)任客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時(shí)支付票款、辦理乘機(jī)手續(xù)，并遵守航空公司的相關(guān)規(guī)定。4.3第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е潞桨嘌诱`、行李丟失等情形，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2調(diào)解第八條合同的有效性、修改和解除6.1合同有效性本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，至航班起飛后終止。6.2修改合同本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，需經(jīng)雙方書面同意，方為有效。6.3解除合同雙方同意，在本協(xié)議有效期內(nèi)，如有必要解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，本協(xié)議解除。第九條一般條款7.1通知雙方通過(guò)書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)采用航空公司的官方通訊地址或客戶提供的有效通訊地址。7.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.3合同的副本本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條附錄8.1機(jī)票預(yù)訂表機(jī)票預(yù)訂表應(yīng)包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、艙位、票價(jià)等信息。8.2支付方式說(shuō)明支付方式說(shuō)明應(yīng)包括支付渠道、支付流程、支付時(shí)限等信息。8.3行李規(guī)定說(shuō)明行李規(guī)定說(shuō)明應(yīng)包括免費(fèi)行李額、超額行李費(fèi)、禁止攜帶物品等信息。8.4改簽與退票規(guī)定說(shuō)明改簽與退票規(guī)定說(shuō)明應(yīng)包括改簽截止時(shí)間、退票截止時(shí)間、手續(xù)費(fèi)等信息。8.5乘機(jī)手續(xù)辦理說(shuō)明乘機(jī)手續(xù)辦理說(shuō)明應(yīng)包括值機(jī)截止時(shí)間、所需證件、行李規(guī)定等信息。第十一條特殊條款9.1團(tuán)體訂票團(tuán)體訂票應(yīng)按照航空公司提供的團(tuán)體訂票政策執(zhí)行，包括但不限于預(yù)訂流程、支付方式、改簽退票規(guī)定等。9.2頭等艙與商務(wù)艙服務(wù)頭等艙與商務(wù)艙客戶享有特殊服務(wù)，包括但不限于優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先下機(jī)、高級(jí)餐飲、免費(fèi)酒精飲料等。9.3特殊需求旅客服務(wù)特殊需求旅客（如輪椅旅客、盲人旅客等）享有特殊服務(wù)，包括但不限于優(yōu)先預(yù)訂、優(yōu)先登機(jī)、特殊餐食等。第十二條航空公司權(quán)益10.1機(jī)票銷售代理航空公司有權(quán)指定機(jī)票銷售代理，并對(duì)其進(jìn)行管理、培訓(xùn)和監(jiān)督。10.2廣告與宣傳航空公司有權(quán)使用客戶的個(gè)人信息進(jìn)行廣告宣傳，但需保證客戶隱私不受侵犯。10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)航空公司對(duì)其商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、廣告等享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)允許，他人不得侵犯。第十三條客戶權(quán)益保障補(bǔ)充條款11.1保險(xiǎn)服務(wù)航空公司可向客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)，包括但不限于旅客意外傷害保險(xiǎn)、行李保險(xiǎn)等。11.2緊急援助航空公司將在發(fā)生緊急情況時(shí)，為客戶提供必要的援助，包括但不限于醫(yī)療援助、心理支持等。11.3旅客滿意度調(diào)查航空公司可進(jìn)行旅客滿意度調(diào)查，以了解服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第十四條責(zé)任限制與免除12.1航空公司責(zé)任限制航空公司對(duì)于因不可抗力導(dǎo)致的損失不負(fù)賠償責(zé)任，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。12.2客戶責(zé)任限制客戶對(duì)于因自身原因?qū)е碌膿p失，包括但不限于疾病、延誤等，承擔(dān)責(zé)任。12.3不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十五條最終解釋權(quán)13.1航空公司解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸航空公司所有，航空公司對(duì)協(xié)議條款的解釋具有決定性作用。13.2客戶解釋權(quán)客戶對(duì)本協(xié)議的理解應(yīng)基于航空公司的官方發(fā)布的協(xié)議條款，不得自行解釋。13.3第三方解釋權(quán)本協(xié)議任何條款的解釋權(quán)，未經(jīng)雙方同意，不得授權(quán)給任何第三方解釋。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.機(jī)票預(yù)訂表：包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、艙位、票價(jià)等信息。客戶需根據(jù)航空公司提供的預(yù)訂表進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。2.支付方式說(shuō)明：包括支付渠道、支付流程、支付時(shí)限等信息?？蛻粜璋凑照f(shuō)明進(jìn)行支付，如有疑問(wèn)，可咨詢航空公司客服。3.行李規(guī)定說(shuō)明：包括免費(fèi)行李額、超額行李費(fèi)、禁止攜帶物品等信息。客戶需遵守相關(guān)規(guī)定，以免產(chǎn)生額外費(fèi)用或遭受處罰。4.改簽與退票規(guī)定說(shuō)明：包括改簽截止時(shí)間、退票截止時(shí)間、手續(xù)費(fèi)等信息。客戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改簽或退票，否則將產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)。5.乘機(jī)手續(xù)辦理說(shuō)明：包括值機(jī)截止時(shí)間、所需證件、行李規(guī)定等信息?？蛻粜柙谝?guī)定時(shí)間內(nèi)辦理乘機(jī)手續(xù)，并攜帶有效身份證件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.航空公司違約行為：未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)；未能按照約定提供服務(wù)；未能按照約定保障客戶權(quán)益；其他違反本協(xié)議的行為。責(zé)任認(rèn)定：航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。2.客戶違約行為：未能按照約定時(shí)間支付票款；未能按照約定辦理乘機(jī)手續(xù)；未能遵守航空公司的相關(guān)規(guī)定；其他違反本協(xié)議的行為。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償航空公司損失、支付違約金等。3.第三方違約行為：機(jī)票銷售代理未能按照約定提供服務(wù)；第三方服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)；其他違反本協(xié)議的行為。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償航空公司或客戶損失、支付違約金等。示例說(shuō)明：若航空公司未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶無(wú)法按時(shí)乘坐航班，航空公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此產(chǎn)生的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。在本合同中，不可抗力事件可能導(dǎo)致航班延誤或取消，航空公司不承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任。2.違約：指一方未能履行本合