2024年度信息查詢解決方案服務(wù)協(xié)議

2024年度信息查詢解決方案服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)協(xié)議1.1定義與術(shù)語解釋1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)對(duì)象1.6服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算2.2費(fèi)用支付2.3費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1信息準(zhǔn)確率3.2響應(yīng)時(shí)間3.3服務(wù)滿意度4.保密條款4.1保密信息4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.違約責(zé)任5.1服務(wù)方違約5.2客戶違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.法律適用與爭(zhēng)議解決7.1法律適用7.2爭(zhēng)議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1通知與送達(dá)9.2合同的副本9.3附件10.服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)10.1服務(wù)提供10.2技術(shù)支持10.3客戶服務(wù)11.客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1支付費(fèi)用11.2配合服務(wù)11.3提供必要資料12.服務(wù)期限12.1起始時(shí)間12.2結(jié)束時(shí)間12.3續(xù)約條款13.服務(wù)效果評(píng)估13.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)13.2評(píng)估周期13.3改進(jìn)措施14.附則14.1附件說明14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：1.服務(wù)協(xié)議1.1定義與術(shù)語解釋（1）服務(wù)方：指提供2024年度信息查詢解決方案的服務(wù)提供商。（2）客戶：指接受服務(wù)方提供服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）服務(wù)期限：指本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)方提供服務(wù)的期限，如合同約定。（4）服務(wù)內(nèi)容：指服務(wù)方根據(jù)客戶需求提供的信息查詢解決方案服務(wù)，包括但不限于信息查詢、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告等。（5）保密信息：指在服務(wù)過程中涉及到的客戶商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及其他敏感信息。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供定制化的信息查詢解決方案。（2）服務(wù)方應(yīng)保證所提供服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（3）服務(wù)方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。1.3服務(wù)時(shí)間（1）服務(wù)期限自雙方簽訂合同之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。（2）服務(wù)方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。1.4服務(wù)地點(diǎn)（1）服務(wù)方應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，客戶可在任意地點(diǎn)使用互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。（2）服務(wù)方應(yīng)在合同約定的地點(diǎn)提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)保障。1.5服務(wù)對(duì)象（1）本服務(wù)面向客戶及其授權(quán)的使用者。（2）客戶應(yīng)對(duì)使用人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保使用合規(guī)、合法。1.6服務(wù)人員（1）服務(wù)方應(yīng)指定專門的服務(wù)人員負(fù)責(zé)提供服務(wù)。（2）服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算（1）服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際需求和服務(wù)方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算。（2）服務(wù)方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)費(fèi)用及計(jì)算方式。2.2費(fèi)用支付（1）客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)方提供發(fā)票，客戶應(yīng)及時(shí)核對(duì)并支付稅金等。2.3費(fèi)用調(diào)整（1）合同執(zhí)行過程中，如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用調(diào)整。（2）雙方應(yīng)協(xié)商確定費(fèi)用調(diào)整的具體事項(xiàng)。3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1信息準(zhǔn)確率（1）服務(wù)方應(yīng)保證所提供信息的準(zhǔn)確率不低于98%。（2）客戶對(duì)信息準(zhǔn)確率有特殊要求的，雙方可另行約定。3.2響應(yīng)時(shí)間（1）服務(wù)方應(yīng)在客戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供服務(wù)。（2）雙方可約定具體的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，如24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)等。3.3服務(wù)滿意度（1）服務(wù)方應(yīng)定期向客戶了解服務(wù)滿意度。（2）服務(wù)方應(yīng)根據(jù)客戶反饋意見進(jìn)行改進(jìn)，以提高服務(wù)滿意度。4.保密條款4.1保密信息（1）服務(wù)過程中涉及到的客戶商業(yè)秘密、個(gè)人隱私及其他敏感信息，均應(yīng)予以保密。（2）保密信息包括客戶提供的所有資料、數(shù)據(jù)和信息。4.2保密義務(wù)（1）服務(wù)方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。（2）服務(wù)方不得利用保密信息從事與客戶利益相沖突的活動(dòng)。4.3保密期限（1）保密期限自服務(wù)開始之日起算，至服務(wù)終止或合同解除之日止。（2）雙方另有約定的，從其約定。5.違約責(zé)任5.1服務(wù)方違約（1）服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）服務(wù)方泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2客戶違約（1）客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（2）客戶違反合同約定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成的，雙方可尋求其他解決途徑。6.2調(diào)解解決（1）雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。（2）調(diào)解不成的，雙方可繼續(xù)采取其他解決途徑。6.3法律訴訟（1）如雙方無法通過協(xié)商、調(diào)解解決爭(zhēng)議，可向合同約定的法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)在合同履行地法院進(jìn)行。8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭(zhēng)議解決方式如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方提出變更合同條款時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可書面修改或補(bǔ)充本合同。修改或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。9.3合同終止本合同終止的條件和程序按雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行。合同終止后，雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。10.其他條款10.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知發(fā)送至對(duì)方合同中指定的地址。10.2合同的副本雙方均應(yīng)保存本合同的正本，副本具有同等法律效力。10.3附件本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括但不僅限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。11.服務(wù)方的權(quán)利與義務(wù)11.1服務(wù)提供服務(wù)方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。11.2技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。11.3客戶服務(wù)服務(wù)方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶在服務(wù)過程中遇到的問題。12.客戶的權(quán)利與義務(wù)12.1支付費(fèi)用客戶應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)方的要求提供相關(guān)資料。12.2配合服務(wù)客戶應(yīng)配合服務(wù)方的服務(wù)提供，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。12.3提供必要資料客戶應(yīng)按照服務(wù)方的要求提供與服務(wù)相關(guān)的必要資料，包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。13.服務(wù)期限13.1起始時(shí)間本合同約定的服務(wù)期限自合同生效之日起計(jì)算。13.2結(jié)束時(shí)間本合同約定的服務(wù)期限至合同約定的服務(wù)期滿之日止。13.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約后的服務(wù)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。14.附則14.1附件說明本合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、服務(wù)時(shí)間表等，附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同的補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方共同保存，以備查閱。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉服務(wù)方將提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。3.附件三：技術(shù)支持和服務(wù)保障詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述服務(wù)方提供的技術(shù)支持和服務(wù)保障的內(nèi)容，包括技術(shù)支持的范圍、響應(yīng)時(shí)間、處理方式等。4.附件四：保密信息清單本附件詳細(xì)列出需要保密的信息種類，包括但不限于客戶商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。5.附件五：服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法本附件詳細(xì)說明服務(wù)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括信息準(zhǔn)確率、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)滿意度等的評(píng)估方式和周期。6.附件六：服務(wù)時(shí)間表本附件詳細(xì)列出服務(wù)期限內(nèi)每個(gè)月的服務(wù)計(jì)劃和安排，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。7.附件七：服務(wù)續(xù)約協(xié)議如雙方同意續(xù)約，本附件詳細(xì)列出續(xù)約后的服務(wù)期限、費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約a.服務(wù)方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，服務(wù)方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目，或提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。b.服務(wù)方泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，服務(wù)方未經(jīng)客戶同意，將客戶商業(yè)秘密泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2.客戶違約a.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。b.客戶違反合同約定的其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。例如，客戶未經(jīng)服務(wù)方同意，擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)交給第三方使用。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指服務(wù)方與客戶之間關(guān)于提供信息查詢解決方案服務(wù)的協(xié)議。2.服務(wù)方：指提供2024年度信息查詢解決方案的服務(wù)提供商。3.客戶：指接受服務(wù)方提供服務(wù)的個(gè)人或單位。4.服務(wù)