導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及解答參考(2025年)

2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、旅游者的合法權(quán)益一旦受到侵害，可以向任何有權(quán)處理的機(jī)構(gòu)提出投訴和索賠。（）2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，取得導(dǎo)游資格證書(shū)但未與旅行社訂立勞動(dòng)合同的人員，不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）3、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的行程安排進(jìn)行游覽，不得擅自改變行程。（）4、導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，如遇游客提出不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)坏弥弥焕砘蚺庥慰汀＃ǎ?、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定內(nèi)容的要求。（）6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行安全宣傳，提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，但不承擔(dān)安全責(zé)任。（）7、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者行為不符合旅游團(tuán)隊(duì)的集體活動(dòng)要求，導(dǎo)游有權(quán)立即安排專(zhuān)人看管該旅游者。8、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游者提出無(wú)理要求，導(dǎo)游可以給予簡(jiǎn)單的回應(yīng)，不予理睬。9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客提出超出旅游合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即滿(mǎn)足游客的要求，不得拒絕。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在其導(dǎo)游證的有效期內(nèi)，至少參加一次由旅游行政管理部門(mén)舉辦的導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。（）12、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。（）13、我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)拒絕接待不遵守旅游活動(dòng)安排，影響團(tuán)內(nèi)正常的旅游秩序的旅游者。（）14、旅游團(tuán)隊(duì)在境外游覽時(shí)，未經(jīng)全體游客同意，導(dǎo)游人員不得擅自縮短在某個(gè)旅游景點(diǎn)的時(shí)間，減少旅游項(xiàng)目，增加購(gòu)物次數(shù)。（）15、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客游覽過(guò)程中，有權(quán)對(duì)游客的行為進(jìn)行合理限制，以確保游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行。（）16、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證旅游服務(wù)質(zhì)量，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物、消費(fèi)。（）17、導(dǎo)游員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得欺騙、強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。18、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以接受游客的合理要求，但不得擅自增加行程外的游覽項(xiàng)目或變更團(tuán)隊(duì)行程。19、根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游實(shí)行預(yù)收旅游費(fèi)用和旅游費(fèi)用不到位時(shí)不得組織旅游活動(dòng)的原則。（）20、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)依照國(guó)家法律規(guī)定，拒絕旅游者提出的違反我國(guó)法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣的要求。（）21、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員資格證書(shū)有效期為三年，有效期滿(mǎn)后，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重新參加導(dǎo)游人員資格考試。22、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)可靠的旅游服務(wù)信息，不得做虛假宣傳。（）24、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行參觀(guān)游覽時(shí)，可以適當(dāng)引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，但不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。（）25、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，若遇到游客提出不正當(dāng)?shù)囊?，?dǎo)游應(yīng)立即滿(mǎn)足，以免影響其他游客的情緒。26、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，有權(quán)根據(jù)旅游者的意愿，調(diào)整旅游行程中的住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。27、導(dǎo)游在講解中應(yīng)避免使用迷信、偏見(jiàn)或帶有歧視性的語(yǔ)言。28、導(dǎo)游有責(zé)任在旅游過(guò)程中監(jiān)聽(tīng)游客對(duì)服務(wù)的反饋，并根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃。29、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)天氣變化、交通狀況等因素調(diào)整游覽行程，但需提前向全體游客告知。30、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕攜帶危險(xiǎn)物品的游客登車(chē)或參團(tuán)。31、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。32、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)。除非遇到不可抗力或者為了保護(hù)旅游者人身安全的情況下可以例外。33、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使需基于保障旅游者權(quán)益的前提之下。（正確）34、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，如果旅游者提出的要求超出了合同約定范圍，導(dǎo)游可以拒絕提供額外服務(wù)，且無(wú)需向旅游者解釋原因。（錯(cuò)誤）35、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員因患有傳染性疾病不能正常履行導(dǎo)游職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)立即通知旅行社，旅行社應(yīng)當(dāng)另行安排導(dǎo)游人員。36、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)立即將違禁品沒(méi)收并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。37、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，可以適當(dāng)穿插旅游目的地的名人名言，以此增強(qiáng)講解的趣味性和文化內(nèi)涵。（1分）38、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，需立即提供急救措施，若自身不具備急救知識(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)呼叫急救中心或?qū)で蟾浇t(yī)院的幫助。（1分）39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，取得導(dǎo)游證的人員可以同時(shí)在兩個(gè)以上旅行社擔(dān)任導(dǎo)游。40、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，無(wú)需與旅游者進(jìn)行任何溝通。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)拒絕旅行社強(qiáng)制消費(fèi)C.旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D.旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費(fèi)的醫(yī)療救治2、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)？A.遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.遵守國(guó)家法律法規(guī)，保守國(guó)家秘密C.如實(shí)向旅游者介紹旅游目的地的情況D.為旅游者提供免費(fèi)旅游服務(wù)3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。這一規(guī)定體現(xiàn)了什么原則？A.保障旅游者權(quán)益的原則B.維護(hù)國(guó)家形象的原則C.促進(jìn)文化交流的原則D.保護(hù)旅游環(huán)境的原則4、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀(guān)游覽時(shí)，遇到旅游者提出的問(wèn)題或要求，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.一律拒絕，避免不必要的麻煩B.耐心傾聽(tīng)并合理解答或妥善處理C.將所有問(wèn)題轉(zhuǎn)交給旅行社解決D.只回答自己感興趣的問(wèn)題5、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，保證旅游者的合法權(quán)益。以下哪項(xiàng)不屬于合格供應(yīng)商的范疇？（）A.擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的酒店B.擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的景區(qū)C.擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的導(dǎo)游D.擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的餐飲企業(yè)6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？（）A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.向旅游者講解旅游地的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣D.擅自安排旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下的罰款。A、200元B、500元C、1000元D、2000元8、《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照（）提供產(chǎn)品和服務(wù)。A、雙方協(xié)商一致B、雙方合同約定C、旅游者提出的要求D、規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9、下列關(guān)于旅游糾紛處理的說(shuō)法中，正確的是：（）A.旅游糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇訴訟方式解決B.旅游投訴應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式，也可以口頭提出C.旅游糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)必須是政府或者旅游管理部門(mén)D.旅游糾紛當(dāng)事人可以自行選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決旅游糾紛10、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，下列不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整對(duì)象的是：（）A.旅游消費(fèi)者B.殘疾人消費(fèi)者C.未成年人消費(fèi)者D.旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)11、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)，對(duì)于何種要求有權(quán)拒絕？A.游客提出的超出旅游合同約定的合理要求B.游客提出的超出規(guī)定范圍的旅游活動(dòng)C.游客提出的符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的要求D.游客提出的關(guān)于旅游線(xiàn)路的建議12、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游時(shí)，必須為旅游者辦理何種保險(xiǎn)？A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.旅游責(zé)任保險(xiǎn)C.旅游意外保險(xiǎn)D.財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)13、根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。請(qǐng)問(wèn)，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于哪種性質(zhì)的保險(xiǎn)？A.自愿保險(xiǎn)B.強(qiáng)制保險(xiǎn)C.意外傷害保險(xiǎn)D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)14、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有旅游者擅自脫離團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)立即向旅行社報(bào)告。對(duì)于擅自離隊(duì)的旅游者，旅行社有義務(wù)協(xié)助尋找，但因此產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)？A.組團(tuán)社B.地接社C.旅游者本人D.導(dǎo)游個(gè)人15、【題目】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)知道旅行社提供的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和行程安排的（）。A.實(shí)際情況B.合同約定C.營(yíng)銷(xiāo)宣傳D.法定標(biāo)準(zhǔn)16、【題目】導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，以下哪種行為是不符合導(dǎo)游職業(yè)道德的？（）A.尊重游客，耐心講解B.客觀(guān)公正，不偏袒任何一方C.言辭-dirTaiwan地區(qū)是中國(guó)的一部分，積極宣傳正確的國(guó)家觀(guān)念D.接受旅行社委托，誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)商品17、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游胸牌D.導(dǎo)游旗18、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.依法接受旅游主管部門(mén)的監(jiān)督管理B.保障旅游者的合法權(quán)益C.招徠旅游者，誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物消費(fèi)D.提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，國(guó)家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。這體現(xiàn)了旅游行業(yè)的（）原則。A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.誠(chéng)實(shí)信用C.自愿平等D.合法經(jīng)營(yíng)20、某市旅行社為了宣傳當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，策劃了一次“走進(jìn)自然，感受人文”的主題旅游活動(dòng)，并計(jì)劃邀請(qǐng)導(dǎo)游小張參與講解。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張需要取得（）后才能合法從事此次講解工作。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游資格證書(shū)C.旅行社派遣證明D.旅行社業(yè)務(wù)員資格證21、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是禁止的？A.提供紀(jì)念品與商品給游客B.做好游客的安全保障工作C.針對(duì)游客提出的問(wèn)題進(jìn)行解答D.推薦旅游商品給游客22、在《導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范》中，倡導(dǎo)的“誠(chéng)實(shí)守信”原則主要體現(xiàn)在以下哪些方面？A.客觀(guān)介紹旅游景點(diǎn)、歷史背景及文化習(xí)俗B.公正客觀(guān)地評(píng)價(jià)旅游商品及服務(wù)C.確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客權(quán)益D.以上都是23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處______罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五萬(wàn)元以下C.一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下D.十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下24、在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提醒游客遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，這體現(xiàn)了導(dǎo)游在服務(wù)中的哪一項(xiàng)職責(zé)？A.安全保障職責(zé)B.文化傳播職責(zé)C.法律遵守職責(zé)D.環(huán)境保護(hù)職責(zé)25、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)條件的（）。A.國(guó)際旅行社B.地方旅行社C.持有旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社D.持有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社26、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？（）A.向旅游者講解旅游景點(diǎn)的歷史文化B.引導(dǎo)旅游者遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)章制度C.為旅游者提供緊急醫(yī)療服務(wù)D.協(xié)助旅游者辦理入住酒店手續(xù)27、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)在指定銀行存入質(zhì)量保證金的期限是自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起（）內(nèi)。A.10個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.20個(gè)工作日D.30個(gè)工作日28、導(dǎo)游在接待過(guò)程中，遇到旅游者提出超出計(jì)劃的費(fèi)用要求并言辭激進(jìn)、態(tài)度無(wú)禮時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.耐心解釋并提供建議B.沉默并保持禮貌C.立即拒絕并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.直接聯(lián)系旅行社處理29、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員禁止的行為規(guī)范？A.使用非法手段進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)B.從事與導(dǎo)游業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.尊重旅游者的人格尊嚴(yán)，維護(hù)其合法權(quán)益D.不得隨意增加或減少旅游項(xiàng)目30、根據(jù)《旅游法》，旅行社為招徠、組織旅游者(fortourists)出境旅游應(yīng)當(dāng)取得的許可證件包括：A.國(guó)家旅游局頒發(fā)的《國(guó)際導(dǎo)游證》B.公安部頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)許可證》C.國(guó)家旅游局和文化部共同頒發(fā)的《旅行社出境旅游業(yè)務(wù)許可證》D.國(guó)家旅游局和商務(wù)部共同頒發(fā)的《旅行社旅游業(yè)務(wù)許可證》31、導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的義務(wù)？A.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.維護(hù)旅游目的地的形象C.隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)緊急情況D.追求最大經(jīng)濟(jì)效益32、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在以下哪種情況下可以拒絕游客的要求？A.游客要求導(dǎo)游為他們提供非法導(dǎo)游服務(wù)B.游客要求導(dǎo)游為他們購(gòu)買(mǎi)走私物品C.游客要求導(dǎo)游為他們提供虛假的旅游信息D.游客要求導(dǎo)游為他們提供額外的休息時(shí)間33、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（B）。A、游客至上原則B、平等服務(wù)原則C、依法導(dǎo)游原則D、合理而可能原則34、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢(xún)以外的活動(dòng)，將由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處以（D）罰款；違法所得二十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款。A、5000元以上1萬(wàn)元以下B、1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下C、2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下D、1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下35、以下哪個(gè)不屬于我國(guó)旅游法規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.依法納稅B.保證旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全C.提供虛假的旅游信息D.在旅游行程中不得擅自變更住宿標(biāo)準(zhǔn)36、以下關(guān)于旅行社導(dǎo)游實(shí)地考察的說(shuō)法，不正確的是：A.導(dǎo)游實(shí)地考察是了解游覽線(xiàn)路的基礎(chǔ)工作B.導(dǎo)游實(shí)地考察時(shí)必須在出發(fā)前進(jìn)行C.導(dǎo)游實(shí)地考察需要了解線(xiàn)路上的旅游景點(diǎn)、交通、住宿等設(shè)施D.導(dǎo)游實(shí)地考察可以邀請(qǐng)旅行社的其他員工一同參加37、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的（）作為旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游。A.具有導(dǎo)游證的公民B.具有旅行社工作人員證的公民C.具有導(dǎo)游證并取得旅行社出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的公民D.具有旅行社工作人員證并取得旅行社出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的公民38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。以下哪項(xiàng)行為不符合這一規(guī)定？A.在講解中介紹我國(guó)的傳統(tǒng)美德和歷史文化B.鼓勵(lì)游客尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰C.在講解中批評(píng)我國(guó)某些不良現(xiàn)象，以引起游客警覺(jué)D.在講解中強(qiáng)調(diào)游客應(yīng)遵守我國(guó)的法律法規(guī)39、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，景區(qū)內(nèi)的核心游覽項(xiàng)目因故暫停向旅游者開(kāi)放或者停止提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A、標(biāo)明原因B、調(diào)整開(kāi)放時(shí)間C、相應(yīng)減少費(fèi)用D、提前公告40、按照《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求旅游者（）。A、繳納費(fèi)用B、出具有效證件C、購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)D、簽署同意書(shū)41、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》游客在參觀(guān)點(diǎn)游玩過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)附近有商家正在以次充好推銷(xiāo)假冒偽劣商品，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？A.勉強(qiáng)制止，以免影響digits___B.強(qiáng)烈抵制，聯(lián)合其他游客共同抗議C.不予理會(huì)，以維護(hù)游客的利益D.幫助游客鑒別真假商品，義務(wù)指導(dǎo)游客購(gòu)物42、《政策與法律法規(guī)》《旅游法》規(guī)定，旅行社在特定情況下，可以調(diào)整旅游合同價(jià)格，以下哪種情況不屬于旅行社可以調(diào)整價(jià)格的情形？A.由于不可抗力導(dǎo)致行程發(fā)生變化B.由于季節(jié)性因素導(dǎo)致旅游價(jià)格浮動(dòng)C.由于游客原因?qū)е伦∷?、餐飲?biāo)準(zhǔn)降低D.受?chē)?guó)際油價(jià)波動(dòng)影響，交通費(fèi)用增加43、導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀(guān)游覽過(guò)程中，以下哪種情況不屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的行為？A.導(dǎo)游在游覽過(guò)程中擅自更改行程安排B.導(dǎo)游在講解過(guò)程中對(duì)國(guó)家歷史文物進(jìn)行詆毀C.導(dǎo)游在游客購(gòu)物時(shí)，引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)指定商品D.導(dǎo)游在游客休息時(shí)間，組織游客參與合法的文藝表演44、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.導(dǎo)游有權(quán)拒絕接待不符合規(guī)定要求的游客B.導(dǎo)游有權(quán)根據(jù)行程安排調(diào)整游覽景點(diǎn)C.導(dǎo)游有權(quán)要求游客遵守旅游紀(jì)律D.導(dǎo)游有權(quán)要求游客支付額外費(fèi)用45、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）罰款。A、100元以下B、500元以下C、1000元以下D、2000元以下46、根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金（）萬(wàn)元人民幣。A、20B、120C、140D、16047、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)？A.講解義務(wù)B.維護(hù)安全義務(wù)C.尊重游客的個(gè)人準(zhǔn)則D.宣傳Destination203048、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)是負(fù)責(zé)全國(guó)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督管理？A.國(guó)家旅游局B.國(guó)家工商行政管理總局C.國(guó)家文化部D.國(guó)家民族事務(wù)委員會(huì)49、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.遵守旅游活動(dòng)中的安全規(guī)則B.不得破壞旅游地的自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)C.及時(shí)支付旅游服務(wù)費(fèi)用D.不得在旅游活動(dòng)中從事違法犯罪行為50、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)行為是禁止的？A.虛假宣傳旅游產(chǎn)品B.接受旅游者的財(cái)物C.佩戴導(dǎo)游證D.在旅游活動(dòng)中如實(shí)講解51、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的最低學(xué)歷是（）。A、高中、中專(zhuān)B、大專(zhuān)C、本科D、碩士52、在一次導(dǎo)游服務(wù)中，某導(dǎo)游因接待計(jì)劃中未安排購(gòu)物點(diǎn)而被游客強(qiáng)烈投訴。此投訴屬于（）。A、自然投訴B、一般性投訴C、特殊投訴D、針對(duì)服務(wù)質(zhì)量低的投訴53、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容？（）A.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址C.導(dǎo)游人員信息D.風(fēng)險(xiǎn)保障措施54、在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循以下哪些原則？（）A.公平原則B.服務(wù)至上原則C.誠(chéng)實(shí)守信原則D.尊重游客意愿原則55、《旅游法》規(guī)定，旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布旅游廣告，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.旅游線(xiàn)路的價(jià)格B.旅游行程的時(shí)間安排C.旅游服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.虛假的信息或者誤導(dǎo)性?xún)?nèi)容56、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范？A.熱情周到，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.嚴(yán)格遵守旅游合同，確保旅游行程的順利進(jìn)行C.擅自修改旅游行程，增加旅游團(tuán)的花費(fèi)D.主動(dòng)為旅游者提供安全、舒適、便捷的服務(wù)57、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)游客的不同需求，靈活調(diào)整講解的內(nèi)容和方式，這一原則體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）性。A、服務(wù)B、溝通C、應(yīng)變D、針對(duì)性58、導(dǎo)游在處理突發(fā)事故時(shí)，為了及時(shí)有效地解決問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先采取的措施是（）。A、立即報(bào)警B、通知旅行社C、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)局面D、轉(zhuǎn)移游客59、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者明示()。A.行程安排B.費(fèi)用包含C.行程中可能的風(fēng)險(xiǎn)D.行程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)60、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)活動(dòng)不被視為導(dǎo)游服務(wù)的必要組成部分？A.向旅游者介紹旅游景點(diǎn)B.為旅游者安排住宿C.代表旅行社簽訂旅游合同D.協(xié)助旅游者解決突發(fā)事件61、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.合同義務(wù)B.信息義務(wù)C.服務(wù)義務(wù)D.監(jiān)督義務(wù)62、導(dǎo)游在講解過(guò)程中，遇到游客提出有關(guān)旅游景點(diǎn)的歷史爭(zhēng)議問(wèn)題，以下哪種處理方式是不恰當(dāng)?shù)模緼.客觀(guān)陳述事實(shí)B.引導(dǎo)游客理性討論C.直接回答并引發(fā)爭(zhēng)吵63、導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，優(yōu)先應(yīng)選用哪種語(yǔ)言？A、國(guó)家通用語(yǔ)言B、地方方言C、外語(yǔ)D、少數(shù)民族語(yǔ)言64、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)時(shí)，若遇到旅游團(tuán)隊(duì)中的游客發(fā)生旅游合同糾紛，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取以下哪項(xiàng)措施？A、立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B、協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商解決C、向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)監(jiān)所投訴D、向人民法院提起訴訟65、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向旅游行政管理部門(mén)申請(qǐng)取得（）。A.出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證B.國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證C.國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證D.國(guó)際旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證66、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.就業(yè)保障權(quán)B.導(dǎo)游講解權(quán)C.參與旅游企業(yè)管理權(quán)D.接受旅游者的小費(fèi)67、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重游客，熱心服務(wù)B.廉潔自律，恪守信譽(yù)C.追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視游客權(quán)益D.保護(hù)環(huán)境，維護(hù)生態(tài)68、以下哪項(xiàng)不是導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的基本技能？（）A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.旅游知識(shí)儲(chǔ)備D.高爾夫球技能69、導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中，遇到游客提出不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)選擇哪種態(tài)度進(jìn)行處理？A、直接拒絕，告知游客因其無(wú)理要求，服務(wù)將停止。B、耐心解釋?zhuān)瑫r(shí)提出合理的替代方案或建議。C、忽略游客的要求，繼續(xù)按原計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)。D、積極尋找關(guān)系，嘗試通過(guò)私人途徑解決。70、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員每次違規(guī)行為，最高可以處以多少罰款？A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元71、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者享有的基本權(quán)利：()A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自由權(quán)D.獲得賠償權(quán)72、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，游客提出“不要講解，讓我們自由游覽”的要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該：()A.立即同意，尊重游客意愿B.堅(jiān)決不同意，繼續(xù)講解C.聽(tīng)取游客意見(jiàn)后，做好引導(dǎo)和說(shuō)明D.無(wú)所謂，看游客態(tài)度73、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者說(shuō)明境外合法的購(gòu)物場(chǎng)所和自費(fèi)項(xiàng)目，并不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加自費(fèi)項(xiàng)目。以下哪種情況不屬于旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加自費(fèi)項(xiàng)目？A.旅行社向旅游者收取購(gòu)物服務(wù)費(fèi)B.旅行社安排旅游者在非購(gòu)物場(chǎng)所停留時(shí)間過(guò)短C.旅行社提供購(gòu)物場(chǎng)所的優(yōu)惠券，但不收取任何費(fèi)用D.旅行社要求旅游者必須參加自費(fèi)項(xiàng)目74、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范？A.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序B.主動(dòng)了解和掌握旅游者的需求C.為旅游者提供虛假旅游信息D.尊重旅游者的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益75、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）罰款。A、100元以上500元以下B、500元以上1000元以下C、1000元以上3000元以下D、5000元以上10000元以下76、按照《旅行社條例》規(guī)定，設(shè)立申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，注冊(cè)資本不得少于（）人民幣。A、20萬(wàn)元B、30萬(wàn)元C、120萬(wàn)元D、300萬(wàn)元77、關(guān)于旅游行業(yè)突發(fā)事件的信息報(bào)告，下列哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？A.游客不滿(mǎn)酒店服務(wù)，導(dǎo)游可以直接向酒店方投訴B.一旦發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游可以先行處理后再向相關(guān)部門(mén)報(bào)告C.旅游行業(yè)突發(fā)事件的信息報(bào)告應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面D.突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)先保證游客安全，然后再向異地旅游行政管理部門(mén)報(bào)告78、根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，以下哪個(gè)不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本規(guī)范？A.尊重游客，禮貌待人B.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得利用職務(wù)之便謀取私利C.提供虛假旅游產(chǎn)品信息，進(jìn)行誤導(dǎo)游客D.愛(ài)護(hù)旅游環(huán)境，保護(hù)文物古跡79、導(dǎo)游在接待游客過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁物品，以下做法正確的是：A.當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀違禁物品B.立即上報(bào)旅行社，由旅行社處理C.暫時(shí)收存違禁物品，待游客離開(kāi)后處理D.忽略不報(bào)，以免影響行程80、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，下列哪項(xiàng)行為是合法的？A.接受游客的額外小費(fèi)B.指使游客在購(gòu)物場(chǎng)所消費(fèi)C.在講解過(guò)程中穿插個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，影響游客判斷D.按照規(guī)定向游客收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)81、導(dǎo)游在進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，若講解內(nèi)容涉及到的地名發(fā)生變更，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)部門(mén)最新發(fā)布的行政區(qū)劃信息進(jìn)行解釋。請(qǐng)問(wèn)，目前我國(guó)官方發(fā)布的最新行政區(qū)劃代碼由多少位數(shù)字構(gòu)成？A、6位B、8位C、12位D、18位82、根據(jù)《景區(qū)最大承載量管理辦法》的規(guī)定，某5A級(jí)旅游景區(qū)為了保證游客安全和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)提前多少天進(jìn)行預(yù)約人數(shù)的控制？A、3天B、7天C、10天D、15天83.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范？（）A.尊重旅游者的權(quán)益B.遵紀(jì)守法C.散布反動(dòng)言論D.熱情服務(wù)84.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)（者）的過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)？（）A.做好旅游團(tuán)的行程安排B.處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件C.指導(dǎo)旅游者填寫(xiě)行程表D.提供旅游計(jì)劃書(shū)85、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的必要條件？A.擁有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.擁有專(zhuān)職導(dǎo)游人員C.具有注冊(cè)資本不低于100萬(wàn)元D.經(jīng)工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)86、在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？A.向旅游者講解景點(diǎn)的歷史文化B.協(xié)助旅游者解決旅途中的突發(fā)問(wèn)題C.督促旅游者遵守景區(qū)規(guī)定D.為旅游者提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)87、在中國(guó)，導(dǎo)游人員資格考試的組織部門(mén)是哪個(gè)？A、國(guó)家文化和旅游部B、省級(jí)文化和旅游廳（局）C、全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試委員會(huì)D、地市級(jí)文化和旅游行政管理部門(mén)88、導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，有效處理旅游糾紛的第一步應(yīng)該是：A、向游客賠禮道歉B、迅速采取補(bǔ)救措施C、迅速報(bào)告旅行社D、詳細(xì)了解糾紛情況89、我國(guó)《旅游法》在規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方面主要體現(xiàn)了以下哪些原則？（）A.公開(kāi)、公平、公正B.鼓勵(lì)創(chuàng)新、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)C.誠(chéng)實(shí)信用、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D.利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)90、以下哪一項(xiàng)不是我國(guó)《旅行社條例》對(duì)旅行社依法承擔(dān)的責(zé)任的規(guī)定？（）A.對(duì)旅游者承擔(dān)的安全保障責(zé)任B.對(duì)旅游者承擔(dān)的信息披露責(zé)任C.對(duì)旅游者承擔(dān)的合同履約責(zé)任D.對(duì)旅游者承擔(dān)的行政處罰責(zé)任三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.隱私權(quán)D.質(zhì)量權(quán)E.獲得賠償權(quán)2、下列關(guān)于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障的規(guī)定，說(shuō)法正確的有（）。A.旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同。未與旅行社建立勞動(dòng)關(guān)系的導(dǎo)游，應(yīng)選擇一家旅行社簽訂委托合同。B.導(dǎo)游從事業(yè)務(wù)活動(dòng)，必須有人身、財(cái)產(chǎn)安全保障，因旅行社或相關(guān)責(zé)任人的行為造成導(dǎo)游合法權(quán)益損害的，由其依法承擔(dān)法律責(zé)任。C.旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向地接社支付地接和社會(huì)平均水平相應(yīng)的地接服務(wù)費(fèi)。D.旅行社應(yīng)當(dāng)維護(hù)導(dǎo)游的人格尊嚴(yán)，不得要求導(dǎo)游繳納服務(wù)質(zhì)量保證金。E.旅行社組織接待德國(guó)游客，可以指定購(gòu)物項(xiàng)目。3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些機(jī)構(gòu)或人員在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？（）A.旅游經(jīng)營(yíng)者B.旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)C.旅游者D.旅行社E.導(dǎo)游4、關(guān)于旅游合同，以下哪些說(shuō)法是正確的？A.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式B.旅游合同可以口頭約定C.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游產(chǎn)品信息D.旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游在從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)取得的證書(shū)包括（）。A、導(dǎo)游資格證書(shū)B(niǎo)、導(dǎo)游證C、領(lǐng)隊(duì)證D、中專(zhuān)及以上學(xué)歷證明6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游人員被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證？A、擅自變更接待旅行社、擅自接待旅游團(tuán)隊(duì)B、轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用C、在導(dǎo)游活動(dòng)中對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊D、擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容7、下列關(guān)于旅游合同法律效力的說(shuō)法，正確的是：A.旅游合同自成立時(shí)生效，具有法律約束力B.旅游合同需經(jīng)過(guò)旅游行政管理部門(mén)審核批準(zhǔn)后生效C.旅游合同在簽訂后，因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行的，可以解除合同D.旅游合同在簽訂后，如一方違約，另一方可以要求賠償8、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處（）罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處（）罰款。A、一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下B、二萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下C、一千元以上一萬(wàn)元以下D、二千元以上二萬(wàn)元以下E、一千元以上二萬(wàn)元以下9、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A、尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣B、向旅游者講解旅游地的自然和人文資源C、未經(jīng)旅游者同意擅自安排購(gòu)物或另行付費(fèi)的項(xiàng)目D、為旅游者提供必要的安全提示和旅游建議10、以下哪些是我國(guó)《旅游法》規(guī)定的旅游者基本權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全保障權(quán)D.依法投訴權(quán)E.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國(guó)旅游法》B.《旅行社條例》C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》E.《中華人民共和國(guó)合同法》12、以下關(guān)于《旅游法》中旅游合同的規(guī)定，正確的有：A.旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式B.旅游者有權(quán)自主選擇旅游目的地和旅游服務(wù)C.旅游經(jīng)營(yíng)者不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)D.旅游合同簽訂后，旅游者有權(quán)在規(guī)定期限內(nèi)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任13、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的行為描述，正確的有：A.發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品，應(yīng)立即制止并報(bào)告相關(guān)部門(mén)B.有權(quán)根據(jù)旅游線(xiàn)路和行程的安排，增減或變更服務(wù)項(xiàng)目C.對(duì)于游客提出的關(guān)于國(guó)家機(jī)密的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如實(shí)回答，不得隱瞞D.發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告14、根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織出境旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？（多選）A.向旅游者提供旅游行程單B.提供旅游目的地的安全信息C.負(fù)責(zé)旅游者的國(guó)內(nèi)交通安排D.協(xié)助旅游者辦理簽證手續(xù)E.組織旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)15、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍？（）A.維護(hù)旅游者合法權(quán)益B.向旅游者介紹旅游目的地文化、歷史、風(fēng)俗等知識(shí)C.協(xié)調(diào)解決旅游過(guò)程中的突發(fā)事件D.指導(dǎo)旅游者遵守旅游目的地法律法規(guī)16、以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)管理的說(shuō)法中，正確的有（）。A、導(dǎo)游資格證有效期為5年B、獲得導(dǎo)游證必須通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格考試C、導(dǎo)游完成一個(gè)完整的帶團(tuán)服務(wù)后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行誠(chéng)信檔案記錄D、導(dǎo)游在提供服務(wù)過(guò)程中可自由決定臨時(shí)調(diào)整線(xiàn)路E、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度是中國(guó)大陸地區(qū)導(dǎo)游等級(jí)評(píng)價(jià)體系的一部分17、導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，以下哪些職責(zé)和行為是不符合《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》要求的？A.在旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)必須遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律B.引導(dǎo)游客參觀(guān)軍事禁區(qū)，講解軍事設(shè)施C.溫馨提醒游客注意交通安全，遵守景點(diǎn)規(guī)定D.在講解中詆毀國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人形象E.向游客推薦并獲取回扣的照相館18、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的職責(zé)和權(quán)利的說(shuō)法，正確的有：A.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)、社會(huì)公德的要求B.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)C.導(dǎo)游人員可以擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，變更接待計(jì)劃D.導(dǎo)游人員有權(quán)向旅游者索要小費(fèi)19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪些行為屬于旅行社及其從業(yè)人員不得從事的行為？A.擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益；B.指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；C.向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)；D.誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目；E.未取得旅游者同意，泄露旅游者的個(gè)人信息；20、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)禁止行為？（）A.擅自變更旅游行程B.接受旅游者的小費(fèi)C.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品D.拒不履行導(dǎo)游職責(zé)，擅自離崗21、以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的描述，正確的是（）。A.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)于不同情況的游客應(yīng)該采取統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。B.導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)中要遵守國(guó)家法律、法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)。C.導(dǎo)游員應(yīng)執(zhí)行旅游接待計(jì)劃，滿(mǎn)足游客的合理需求。D.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中要注意安全指導(dǎo)，提醒游客注意人身和財(cái)產(chǎn)安全。E.導(dǎo)游員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)慣和風(fēng)俗禁忌。22、我國(guó)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社必須在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示以下哪項(xiàng)內(nèi)容：（）A.經(jīng)營(yíng)范圍B.旅行社許可證號(hào)碼C.旅行社負(fù)責(zé)人姓名D.旅游監(jiān)管部門(mén)的投訴電話(huà)E.旅行社的地址23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？A.惡意搶奪游客B.惡意抬高旅游產(chǎn)品價(jià)格C.捏造、散布虛假信息誤導(dǎo)游客D.損毀其他旅游經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)信譽(yù)24、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)規(guī)定，下列哪些行為屬于旅行社及其委派的導(dǎo)游人員在提供旅游服務(wù)過(guò)程中不得有的行為？A.擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益B.向旅游者索取小費(fèi)C.強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物D.在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，但事先征得旅游者同意并簽訂補(bǔ)充協(xié)議E.拒絕履行合同義務(wù)25、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)景點(diǎn)B.耐心解答游客疑問(wèn)C.合理安排行程D.維護(hù)游客安全E.推銷(xiāo)商品26、導(dǎo)游人員在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最低要求，包括（）。A.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B.《旅游安全管理暫行辦法》C.《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》D.《旅行社條例》E.旅游行業(yè)管理規(guī)定27、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則？A.尊重游客，維護(hù)游客合法權(quán)益B.保守旅游秘密，保護(hù)游客隱私C.遵守旅行社規(guī)范，維護(hù)旅行社利益D.誠(chéng)實(shí)守信，不泄露游客信息E.追求不正當(dāng)利益，損害游客利益28、以下哪些是我國(guó)《旅游法》規(guī)定的旅游者享有的基本權(quán)利？A.享受安全、健康的旅游服務(wù)B.享有自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.享有知情權(quán)和選擇權(quán)D.享有公平交易權(quán)29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)，下列哪些情況屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？A.因旅行社原因?qū)е侣糜握呶茨馨凑占s定行程旅行B.旅游者在自由活動(dòng)期間發(fā)生的個(gè)人安全事故C.旅行社提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)D.旅游者因自身疾病導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用E.旅行社未履行安全保障義務(wù)導(dǎo)致旅游者的財(cái)產(chǎn)損失30、以下哪些是我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本權(quán)利？（）A.享有導(dǎo)游工作的機(jī)會(huì)和條件B.參與旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)的決策C.依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬D.依法獲得社會(huì)保障和福利E.對(duì)損害其合法權(quán)益的行為提出批評(píng)、檢舉和控告31、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，依法取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員，有權(quán)為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。但是，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證，具體包括（）。A、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的B、患有甲類(lèi)、乙類(lèi)以及其他可能危害旅游者身體健康的丙類(lèi)傳染病的C、患有精神疾病或生理缺陷的D、受過(guò)刑事處罰的（過(guò)失犯罪的除外）E、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的32、以下關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游合同的內(nèi)容，敘述正確的是（）。A.旅游者有權(quán)要求旅行社明確旅游行程安排B.旅行社應(yīng)向旅游者提供符合約定的服務(wù)C.旅游合同一經(jīng)成立，不得解除D.旅行社與旅游者可以約定旅游費(fèi)用中的最低消費(fèi)額E.旅行社必須在旅游行程開(kāi)始前30日通知旅游者行程安排33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，下列哪些情形，旅行社可以解除合同？A.游客患有傳染病等疾病，可能危害其他游客健康和安全的B.游客攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的C.游客從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的D.游客從事嚴(yán)重影響其他游客權(quán)益的活動(dòng)，經(jīng)勸阻、制止無(wú)效的34、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙游客B.尊重游客，熱情服務(wù)C.遵守法律法規(guī)，維護(hù)國(guó)家利益D.保持廉潔，不收受游客財(cái)物E.隨意發(fā)表個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不受他人影響35、交通管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游的哪些行為可以進(jìn)行處罰？（）A、未攜帶導(dǎo)游證的B、導(dǎo)游私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的C、向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的D、未按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的E、脅迫旅游者消費(fèi)的2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、旅游者的合法權(quán)益一旦受到侵害，可以向任何有權(quán)處理的機(jī)構(gòu)提出投訴和索賠。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)向工商、旅游行政管理部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等具有執(zhí)法權(quán)限的機(jī)構(gòu)提出投訴和索賠，而不是向任何有權(quán)處理的機(jī)構(gòu)。2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，取得導(dǎo)游資格證書(shū)但未與旅行社訂立勞動(dòng)合同的人員，不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，取得導(dǎo)游資格證書(shū)的人員必須與旅行社訂立勞動(dòng)合同后，方可從事導(dǎo)游活動(dòng)。未與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游人員不得擅自進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。3、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的行程安排進(jìn)行游覽，不得擅自改變行程。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，必須遵守旅行社的行程安排，不得擅自改變行程，這是導(dǎo)游職責(zé)的一部分，也是確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行、保障游客權(quán)益的重要措施。4、導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，如遇游客提出不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心解釋?zhuān)坏弥弥焕砘蚺庥慰?。（）答案：正確解析：導(dǎo)游在與游客的溝通過(guò)程中，應(yīng)保持禮貌和耐心，面對(duì)游客的不合理要求，應(yīng)耐心解釋?zhuān)苊饧せ埽@是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求，也是維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的重要途徑。5、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定內(nèi)容的要求。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同約定的內(nèi)容和范圍提供服務(wù)。對(duì)于旅游者提出的超出合同約定內(nèi)容的要求，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕，以維護(hù)旅游合同的嚴(yán)肅性和旅游活動(dòng)的正常秩序。6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行安全宣傳，提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，但不承擔(dān)安全責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行安全宣傳，提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，并承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。如果導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中未能盡到安全提醒的責(zé)任，導(dǎo)致旅游者發(fā)生意外事故，導(dǎo)游人員可能需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者行為不符合旅游團(tuán)隊(duì)的集體活動(dòng)要求，導(dǎo)游有權(quán)立即安排專(zhuān)人看管該旅游者。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)旅游者行為不符合團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求，應(yīng)首先進(jìn)行耐心勸導(dǎo)和教育，而非立即安排專(zhuān)人看管。若勸導(dǎo)無(wú)效，導(dǎo)游可以視情況采取適當(dāng)措施，如限制某些行為，但需確保措施合理、適度，并尊重旅游者的合法權(quán)益。8、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游者提出無(wú)理要求，導(dǎo)游可以給予簡(jiǎn)單的回應(yīng)，不予理睬。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，即使遇到旅游者的無(wú)理要求，也不應(yīng)簡(jiǎn)單回應(yīng)或不予理睬。導(dǎo)游應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心傾聽(tīng)旅游者的訴求，盡量通過(guò)溝通協(xié)商解決問(wèn)題。如確屬無(wú)理要求，導(dǎo)游應(yīng)在尊重旅游者的合法權(quán)益的前提下，合理拒絕并說(shuō)明理由。9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇游客提出超出旅游合同約定的服務(wù)要求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)立即滿(mǎn)足游客的要求，不得拒絕。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)于游客提出的超出旅游合同約定的服務(wù)要求，應(yīng)當(dāng)首先核實(shí)是否符合法律法規(guī)和旅游合同的規(guī)定。如果游客的要求超出了導(dǎo)游的職責(zé)范圍或違反了相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游有權(quán)拒絕，并應(yīng)向游客耐心解釋原因，建議游客通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。導(dǎo)游不應(yīng)隨意滿(mǎn)足游客的不合理要求，以免影響其他游客的權(quán)益和旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在其導(dǎo)游證的有效期內(nèi)，至少參加一次由旅游行政管理部門(mén)舉辦的導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)。答案：正確解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。具體要求導(dǎo)游在其導(dǎo)游證的有效期內(nèi)至少參加一次由旅游行政管理部門(mén)舉辦的導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這是為了確保導(dǎo)游人員能夠掌握最新的旅游法規(guī)、政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高導(dǎo)游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十一條規(guī)定，旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。這是為了維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序，保障旅游者的合法權(quán)益。12、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。（）答案：正確解析：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)在發(fā)現(xiàn)游客有違法行為時(shí)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，包括但不限于當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。這樣做有助于防止違法行為的發(fā)生，保護(hù)旅游環(huán)境的安全和諧。13、我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)拒絕接待不遵守旅游活動(dòng)安排，影響團(tuán)內(nèi)正常的旅游秩序的旅游者。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和歷史文化，但無(wú)權(quán)拒絕接待不遵守旅游活動(dòng)安排的旅游者。14、旅游團(tuán)隊(duì)在境外游覽時(shí)，未經(jīng)全體游客同意，導(dǎo)游人員不得擅自縮短在某個(gè)旅游景點(diǎn)的時(shí)間，減少旅游項(xiàng)目，增加購(gòu)物次數(shù)。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十二條規(guī)定，旅行社、導(dǎo)游人員和旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的意愿，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)。同時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況和旅游者的需求，合理安排游覽時(shí)間，未經(jīng)全體游客同意，不得擅自調(diào)整行程，縮短游覽時(shí)間或增減旅游項(xiàng)目。15、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客游覽過(guò)程中，有權(quán)對(duì)游客的行為進(jìn)行合理限制，以確保游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員在履行職責(zé)的過(guò)程中，為了保證游客的安全和游覽活動(dòng)的有序進(jìn)行，有權(quán)對(duì)游客的行為進(jìn)行必要和合理的限制。16、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證旅游服務(wù)質(zhì)量，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物、消費(fèi)。（）答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定了旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)的義務(wù)，其中包括保證旅游服務(wù)質(zhì)量，不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物、消費(fèi)等行為。這是為了維護(hù)游客的合法權(quán)益，保護(hù)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。17、導(dǎo)游員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得欺騙、強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。答案：正確。解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十九條規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)保證旅游服務(wù)質(zhì)量，不得欺騙、強(qiáng)迫旅游者購(gòu)買(mǎi)商品或參加額外付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。因此，此題判斷正確。18、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以接受游客的合理要求，但不得擅自增加行程外的游覽項(xiàng)目或變更團(tuán)隊(duì)行程。答案：正確。解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)行程安排，未經(jīng)旅行社同意，不得擅自變更行程，更不能擅自增加額外的游覽項(xiàng)目。因此，此題判斷正確。19、根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游實(shí)行預(yù)收旅游費(fèi)用和旅游費(fèi)用不到位時(shí)不得組織旅游活動(dòng)的原則。（）答案：正確。解析：《旅游法》第三十六條規(guī)定，旅行社組織包價(jià)旅游實(shí)行預(yù)收旅游費(fèi)用原則，旅游費(fèi)用不到位的情況下不得組織旅游活動(dòng)。20、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)依照國(guó)家法律規(guī)定，拒絕旅游者提出的違反我國(guó)法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣的要求。（）答案：正確。解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅游法和本條例的規(guī)定和合同約定，拒絕旅游者提出的違反我國(guó)法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣的要求。同時(shí)，這也有助于保障旅游者的合法權(quán)益。21、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員資格證書(shū)有效期為三年，有效期滿(mǎn)后，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重新參加導(dǎo)游人員資格考試。答案：錯(cuò)誤。解析：關(guān)于導(dǎo)游人員資格證書(shū)的有效期，存在不同的規(guī)定和表述。但根據(jù)一般情況和多數(shù)規(guī)定，導(dǎo)游人員資格證書(shū)并非僅有效期為三年。有的規(guī)定是導(dǎo)游證的有效期為三年，而資格證書(shū)通常是長(zhǎng)期有效的，只是需要定期參加繼續(xù)教育和年審等以保持執(zhí)業(yè)資格。因此，該題目中的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。在實(shí)際情況中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)關(guān)注當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)發(fā)布的最新規(guī)定，以確保自己的執(zhí)業(yè)資格合法有效。22、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。答案：正確。解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十三條明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。這是為了保障旅游者的合法權(quán)益，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此，該題目中的說(shuō)法是正確的。旅行社應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行這一職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和教育，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)可靠的旅游服務(wù)信息，不得做虛假宣傳。（）答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定了旅行社在組織旅游活動(dòng)中對(duì)旅游者的信息告知義務(wù)，要求提供的信息必須真實(shí)可靠，禁止任何形式的虛假宣傳，以保障旅游者的合法權(quán)益不受侵害。24、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行參觀(guān)游覽時(shí)，可以適當(dāng)引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，但不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員有責(zé)任維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序，不得采取任何方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)。同時(shí)，合理推薦當(dāng)?shù)靥厣唐芬彩菍?dǎo)游服務(wù)的一部分，只要不超出合法合理的范圍即可。25、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，若遇到游客提出不正當(dāng)?shù)囊?，?dǎo)游應(yīng)立即滿(mǎn)足，以免影響其他游客的情緒。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持原則，對(duì)于游客的不正當(dāng)要求，不能立即滿(mǎn)足。導(dǎo)游應(yīng)耐心解釋?zhuān)侠硪龑?dǎo)，確保旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行，同時(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序和合法權(quán)益。26、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，有權(quán)根據(jù)旅游者的意愿，調(diào)整旅游行程中的住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。答案：√解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，尊重旅游者的意愿。在確保旅游活動(dòng)安全、符合合同約定的情況下，旅行社可以根據(jù)旅游者的意愿調(diào)整旅游行程中的住宿、餐飲等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但需征得旅游者的同意，并做好相應(yīng)的服務(wù)保障工作。27、導(dǎo)游在講解中應(yīng)避免使用迷信、偏見(jiàn)或帶有歧視性的語(yǔ)言。答案：正確解析：導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)公正、公平，避免使用任何帶有迷信、偏見(jiàn)或歧視性的語(yǔ)言，以維護(hù)公司及個(gè)人形象，尊重每一位游客，營(yíng)造良好的旅游氛圍。28、導(dǎo)游有責(zé)任在旅游過(guò)程中監(jiān)聽(tīng)游客對(duì)服務(wù)的反饋，并根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整旅游計(jì)劃。答案：正確解析：導(dǎo)游作為旅游服務(wù)提供者，其職責(zé)之一就是根據(jù)游客的反饋和需求調(diào)整行程安排，確保游客滿(mǎn)意度，同時(shí)保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。29、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)天氣變化、交通狀況等因素調(diào)整游覽行程，但需提前向全體游客告知。答案：錯(cuò)誤解析：雖然導(dǎo)游有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整游覽行程，但是調(diào)整行程應(yīng)當(dāng)提前獲得旅行社的批準(zhǔn)，并且需要通知全體游客，以便游客安排行程的相應(yīng)調(diào)整，而不是僅僅自行決定并且通知。30、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕攜帶危險(xiǎn)物品的游客登車(chē)或參團(tuán)。答案：正確解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第28條規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕攜帶危險(xiǎn)物品的游客登車(chē)或參團(tuán)。這是為了保障游客和導(dǎo)游人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，避免意外事故的發(fā)生。31、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。答案：正確。解析：根據(jù)《旅行社條例》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中確實(shí)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)信的原則，致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并切實(shí)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。這是保障旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。32、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)。除非遇到不可抗力或者為了保護(hù)旅游者人身安全的情況下可以例外。答案：正確。解析：導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，需要嚴(yán)格按照事先規(guī)劃并經(jīng)批準(zhǔn)的旅游線(xiàn)路和計(jì)劃進(jìn)行，不得擅自變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)。然而，在遇到不可抗力因素，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，或者為了保護(hù)旅游者的人身安全時(shí)，導(dǎo)游人員可以根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，包括變更行程或中止導(dǎo)游活動(dòng)，但此時(shí)需要及時(shí)報(bào)告旅行社，并按照旅行社的指示采取相應(yīng)措施。這是為了保障旅游者的安全，維護(hù)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。33、導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使需基于保障旅游者權(quán)益的前提之下。（正確）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，當(dāng)遇到不可抗力或者旅游者個(gè)人原因?qū)е略ㄐ谐虩o(wú)法繼續(xù)實(shí)施時(shí)，為了確保旅游者的安全及權(quán)益，導(dǎo)游有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況作出合理的調(diào)整或變更接待計(jì)劃。但是，這種調(diào)整或變更應(yīng)當(dāng)事先征得多數(shù)旅游者的同意，并及時(shí)報(bào)告給旅行社。34、在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，如果旅游者提出的要求超出了合同約定范圍，導(dǎo)游可以拒絕提供額外服務(wù)，且無(wú)需向旅游者解釋原因。（錯(cuò)誤）答案：錯(cuò)誤解析：雖然旅游者的要求可能超出合同約定的服務(wù)范圍，但導(dǎo)游仍需要以禮貌和專(zhuān)業(yè)的方式處理此類(lèi)請(qǐng)求。對(duì)于不能滿(mǎn)足的要求，導(dǎo)游應(yīng)該耐心地向旅游者說(shuō)明理由，比如資源限制、安全考慮或是法律法規(guī)不允許等，并盡可能提供替代方案。良好的溝通有助于維護(hù)導(dǎo)游與旅游者之間的良好關(guān)系，同時(shí)也體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)。35、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員因患有傳染性疾病不能正常履行導(dǎo)游職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)立即通知旅行社，旅行社應(yīng)當(dāng)另行安排導(dǎo)游人員。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，導(dǎo)游人員因健康原因不能正常履行導(dǎo)游職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)提前通知旅行社，旅行社應(yīng)當(dāng)另行安排導(dǎo)游人員。因此，本題說(shuō)法正確。36、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)當(dāng)立即將違禁品沒(méi)收并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和旅游行業(yè)管理制度，對(duì)游客進(jìn)行安全教育和文明旅游教育。若發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即沒(méi)收并報(bào)告有關(guān)部門(mén)，以維護(hù)旅游秩序。因此，本題說(shuō)法正確。37、導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，可以適當(dāng)穿插旅游目的地的名人名言，以此增強(qiáng)講解的趣味性和文化內(nèi)涵。（1分）答案：正確。解析：導(dǎo)游在講解過(guò)程中適當(dāng)引入當(dāng)?shù)匚幕兔耸论E、名人名言等，不僅可以豐富講解內(nèi)容，還能更好地激發(fā)游客的興趣，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)。不過(guò)導(dǎo)游在使用這些內(nèi)容時(shí)，需注意準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤信息。38、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，需立即提供急救措施，若自身不具備急救知識(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)呼叫急救中心或?qū)で蟾浇t(yī)院的幫助。（1分）答案：正確。解析：導(dǎo)游員在隨團(tuán)過(guò)程中，要具備一定的應(yīng)急處理能力。遇到突發(fā)疾病等情況時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身能力及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募本却胧?，如確保患者呼吸道通暢、實(shí)施人工呼吸等；如果自己沒(méi)有相關(guān)急救知識(shí)或不熟悉相應(yīng)的急救操作，應(yīng)及時(shí)呼叫急救中心或聯(lián)系附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)求助，切勿延誤救治時(shí)機(jī)。39、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，取得導(dǎo)游證的人員可以同時(shí)在兩個(gè)以上旅行社擔(dān)任導(dǎo)游。答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，取得導(dǎo)游證的人員應(yīng)當(dāng)在一個(gè)旅行社注冊(cè)登記，不得同時(shí)在兩個(gè)以上旅行社擔(dān)任導(dǎo)游。若違反此規(guī)定，將面臨相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，題目中的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。40、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程安排，無(wú)需與旅游者進(jìn)行任何溝通。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循與旅游者簽訂的旅游合同，遵守旅游行程安排。如需對(duì)行程進(jìn)行合理調(diào)整，必須與旅游者進(jìn)行充分溝通，并取得旅游者的同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)整行程可能會(huì)侵犯旅游者的合法權(quán)益，因此題目中的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)B.旅游者有權(quán)拒絕旅行社強(qiáng)制消費(fèi)C.旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D.旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費(fèi)的醫(yī)療救治答案：D解析：旅游者的人身安全權(quán)利主要包括要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)，拒絕旅行社的強(qiáng)制消費(fèi)，以及在因旅行社原因造成損失時(shí)要求賠償。而要求旅行社提供免費(fèi)的醫(yī)療救治并不屬于旅游者的人身安全權(quán)利，通常醫(yī)療救治服務(wù)需要旅游者自行購(gòu)買(mǎi)相關(guān)保險(xiǎn)或通過(guò)其他途徑獲得。2、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)？A.遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.遵守國(guó)家法律法規(guī)，保守國(guó)家秘密C.如實(shí)向旅游者介紹旅游目的地的情況D.為旅游者提供免費(fèi)旅游服務(wù)答案：D解析：導(dǎo)游在業(yè)務(wù)中應(yīng)盡的義務(wù)包括遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；遵守國(guó)家法律法規(guī)，保守國(guó)家秘密；以及如實(shí)向旅游者介紹旅游目的地的情況等。而為旅游者提供免費(fèi)旅游服務(wù)并不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)，導(dǎo)游的報(bào)酬通常是通過(guò)旅行社或旅游者支付的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)獲得的。3、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待團(tuán)隊(duì)入境旅游，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同。這一規(guī)定體現(xiàn)了什么原則？A.保障旅游者權(quán)益的原則B.維護(hù)國(guó)家形象的原則C.促進(jìn)文化交流的原則D.保護(hù)旅游環(huán)境的原則答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保有合格的領(lǐng)隊(duì)或?qū)в稳膛阃?，這是為了保障旅游者的安全和合法權(quán)益，故正確答案為A。4、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀(guān)游覽時(shí)，遇到旅游者提出的問(wèn)題或要求，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.一律拒絕，避免不必要的麻煩B.耐心傾聽(tīng)并合理解答或妥善處理C.將所有問(wèn)題轉(zhuǎn)交給旅行社解決D.只回答自己感興趣的問(wèn)題答案：B解析：導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的重要組成部分，其職責(zé)之一就是提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。對(duì)于旅游者提出的各種問(wèn)題和需求，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)，并盡可能地給予合理的解答或妥善處理，以提升旅游體驗(yàn)和服務(wù)滿(mǎn)意度。因此，選項(xiàng)B是正確的做法。5、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，保證旅游者的合法權(quán)益。以下哪項(xiàng)不屬于合格供應(yīng)商的范疇？（）A.擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的酒店B.擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的景區(qū)C.擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的導(dǎo)游D.擁有合法經(jīng)營(yíng)資格的餐飲企業(yè)答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，合格供應(yīng)商應(yīng)包括合法經(jīng)營(yíng)資格的酒店、景區(qū)、餐飲企業(yè)等，但不包括導(dǎo)游。導(dǎo)游是旅游服務(wù)的提供者，而非供應(yīng)商。因此，C選項(xiàng)不屬于合格供應(yīng)商的范疇。6、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？（）A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益C.向旅游者講解旅游地的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣D.擅自安排旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員的職責(zé)包括嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、向旅游者講解旅游地的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等。而擅自安排旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目則違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和法律規(guī)定，不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)。因此，D選項(xiàng)是正確答案。7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下的罰款。A、200元B、500元C、1000元D、2000元答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。8、《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照（）提供產(chǎn)品和服務(wù)。A、雙方協(xié)商一致B、雙方合同約定C、旅游者提出的要求D、規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：根據(jù)《旅游法》第八條規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照雙方合同約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。此處強(qiáng)調(diào)的是合同的效力，確保雙方權(quán)利義務(wù)的明確性和對(duì)等性。9、下列關(guān)于旅游糾紛處理的說(shuō)法中，正確的是：（）A.旅游糾紛發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇訴訟方式解決B.旅游投訴應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式，也可以口頭提出C.旅游糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)必須是政府或者旅游管理部門(mén)D.旅游糾紛當(dāng)事人可以自行選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決旅游糾紛答案：D解析：旅游糾紛當(dāng)事人可以根據(jù)雙方的約定選擇仲裁機(jī)構(gòu)解決旅游糾紛，這是我國(guó)《仲裁法》的規(guī)定。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴⒎撬新糜渭m紛都應(yīng)當(dāng)或只能采用訴訟方式解決；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭陬^提出旅游投訴必須經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)記錄，并由投訴人簽字確認(rèn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槁糜渭m紛調(diào)解機(jī)構(gòu)可以是政府旅游管理部門(mén)指定的旅游質(zhì)監(jiān)所或者旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，也可以是旅游企業(yè)或者社會(huì)團(tuán)體設(shè)立的服務(wù)機(jī)構(gòu)。10、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，下列不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整對(duì)象的是：（）A.旅游消費(fèi)者B.殘疾人消費(fèi)者C.未成年人消費(fèi)者D.旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。D選項(xiàng)中的“旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)”屬于服務(wù)提供方，不屬于消費(fèi)者，因此不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的對(duì)象。ABC選項(xiàng)中的旅游消費(fèi)者、殘疾人消費(fèi)者、未成年人消費(fèi)者均屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象。11、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)，對(duì)于何種要求有權(quán)拒絕？A.游客提出的超出旅游合同約定的合理要求B.游客提出的超出規(guī)定范圍的旅游活動(dòng)C.游客提出的符合當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的要求D.游客提出的關(guān)于旅游線(xiàn)路的建議答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的超出規(guī)定范圍的旅游活動(dòng)，這是為了保障旅游活動(dòng)的規(guī)范性和安全性。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守旅游合同和相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，變更接待計(jì)劃。選項(xiàng)A中提到的“超出旅游合同約定的合理要求”與實(shí)際情況不符，因?yàn)閷?dǎo)游可以拒絕的是超出合同范圍或法律法規(guī)的不合理要求，而不是所有超出合同的要求。選項(xiàng)C和D中的要求均屬于導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足或考慮的范圍，不屬于拒絕的情形。12、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游時(shí)，必須為旅游者辦理何種保險(xiǎn)？A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.旅游責(zé)任保險(xiǎn)C.旅游意外保險(xiǎn)D.財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社組織出境旅游時(shí)，必須為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。這是為了保障旅游者在境外旅游期間的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生意外事件，能夠提供必要的經(jīng)濟(jì)賠償和救援服務(wù)。選項(xiàng)A中的人身意外傷害保險(xiǎn)雖然也是保障人身安全的保險(xiǎn)，但不一定特指旅游期間；選項(xiàng)B中的旅游責(zé)任保險(xiǎn)主要是旅行社對(duì)旅游者因旅游活動(dòng)可能產(chǎn)生的民事賠償責(zé)任而購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，與旅游者個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的旅游意外保險(xiǎn)不同；選項(xiàng)D中的財(cái)產(chǎn)安全保險(xiǎn)則主要保障財(cái)產(chǎn)安全，而旅游意外保險(xiǎn)通常同時(shí)包含人身和財(cái)產(chǎn)方面的保障。因此，正確答案是C。13、根據(jù)我國(guó)《旅游法》的規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。請(qǐng)問(wèn)，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于哪種性質(zhì)的保險(xiǎn)？A.自愿保險(xiǎn)B.強(qiáng)制保險(xiǎn)C.意外傷害保險(xiǎn)D.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十一條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，這是一種強(qiáng)制性的保險(xiǎn)要求，旨在保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，確保在發(fā)生意外事故時(shí)能夠得到及時(shí)有效的賠償。14、導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)有旅游者擅自脫離團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)立即向旅行社報(bào)告。對(duì)于擅自離隊(duì)的旅游者，旅行社有義務(wù)協(xié)助尋找，但因此產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)？A.組團(tuán)社B.地接社C.旅游者本人D.導(dǎo)游個(gè)人答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅游者在旅行期間擅自離隊(duì)，由此產(chǎn)生的一切后果及費(fèi)用應(yīng)由旅游者自行承擔(dān)。旅行社有責(zé)任協(xié)助尋找失聯(lián)的旅游者，但這并不意味著旅行社需要承擔(dān)因旅游者擅自離隊(duì)而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。15、【題目】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)知道旅行社提供的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和行程安排的（）。A.實(shí)際情況B.合同約定C.營(yíng)銷(xiāo)宣傳D.法定標(biāo)準(zhǔn)【答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十五條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和行程安排等真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地體現(xiàn)在合同中，并向旅游者明確告知。因此，旅游者有權(quán)知道旅行社提供的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和行程安排的合同約定。選項(xiàng)B正確。16、【題目】導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)，以下哪種行為是不符合導(dǎo)游職業(yè)道德的？（）A.尊重游客，耐心講解B.客觀(guān)公正，不偏袒任何一方C.言辭-dirTaiwan地區(qū)是中國(guó)的一部分，積極宣傳正確的國(guó)家觀(guān)念D.接受旅行社委托，誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)商品【答案】D【解析】導(dǎo)游職業(yè)道德要求導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客的意愿，維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，遵循客觀(guān)公正的原則。選項(xiàng)D中的接受旅行社委托，誘導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)商品，屬于違反職業(yè)道德的行為，因?yàn)檫@樣的行為可能損害游客的權(quán)益和旅游行行業(yè)的信譽(yù)。選項(xiàng)D錯(cuò)誤。17、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴()。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游胸牌D.導(dǎo)游旗答案：A解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必要證件，是導(dǎo)游身份的象征。18、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.依法接受旅游主管部門(mén)的監(jiān)督管理B.保障旅游者的合法權(quán)益C.招徠旅游者，誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物消費(fèi)D.提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)答案：C解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法接受旅游主管部門(mén)的監(jiān)督管理，保障旅游者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物消費(fèi)是違反旅游法的行為，不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，國(guó)家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。這體現(xiàn)了旅游行業(yè)的（）原則。A.公平競(jìng)爭(zhēng)B.誠(chéng)實(shí)信用C.自愿平等D.合法經(jīng)營(yíng)答案：A解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》第四條規(guī)定，國(guó)家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷，以維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和秩序。因此選擇A項(xiàng)。20、某市旅行社為了宣傳當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，策劃了一次“走進(jìn)自然，感受人文”的主題旅游活動(dòng)，并計(jì)劃邀請(qǐng)導(dǎo)游小張參與講解。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張需要取得（）后才能合法從事此次講解工作。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游資格證書(shū)C.旅行社派遣證明D.旅行社業(yè)務(wù)員資格證答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員需要取得導(dǎo)游證后，才能從事導(dǎo)游活動(dòng)。因此，正確答案是A。在這里，“導(dǎo)游資格證書(shū)”僅表示具備從事導(dǎo)游資格的條件，但并不等同于最終的從業(yè)資格證，必須要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)和考核，取得導(dǎo)游證才能合法執(zhí)業(yè)。21、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)行為是禁止的？A.提供紀(jì)念品與商品給游客B.做好游客的安全保障工作C.針對(duì)游客提出的問(wèn)題進(jìn)行解答D.推薦旅游商品給游客答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，不得私自帶客人購(gòu)物，不得為游客提供服務(wù)與接納小費(fèi)。提供紀(jì)念品與商品給游客屬于違規(guī)行為。22、在《導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范》中，倡導(dǎo)的“誠(chéng)實(shí)守信”原則主要體現(xiàn)在以下哪些方面？A.客觀(guān)介紹旅游景點(diǎn)、歷史背景及文化習(xí)俗B.公正客觀(guān)地評(píng)價(jià)旅游商品及服務(wù)C.確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客權(quán)益D.以上都是答案：D解析：在《導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范》中，倡導(dǎo)的“誠(chéng)實(shí)守信”原則是一個(gè)綜合性的要求，包括了以上所有方面。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)公正客觀(guān)地介紹旅游景點(diǎn)、歷史背景及文化習(xí)俗，公正客觀(guān)地評(píng)價(jià)旅游商品及服務(wù)，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客權(quán)益。23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處______罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。A.一千元以上五千元以下B.五千元以上五萬(wàn)元以下C.一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下D.十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條的規(guī)定，對(duì)于未按規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的行為，旅游主管部門(mén)或相關(guān)部門(mén)有權(quán)要求改正，沒(méi)收非法所得，并對(duì)旅行社處以五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款。如果情節(jié)嚴(yán)重，還可能面臨停業(yè)整頓的處罰。24、在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)提醒游客遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，這體現(xiàn)了導(dǎo)游在服務(wù)中的哪一項(xiàng)職責(zé)？A.安全保障職責(zé)B.文化傳播職責(zé)C.法律遵守職責(zé)D.環(huán)境保護(hù)職責(zé)答案：B解析：在提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，導(dǎo)游不僅需要確保游客的人身安全，還承擔(dān)著傳播文化知識(shí)的責(zé)任。提醒游客尊重并遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，有助于促進(jìn)文化交流和理解，避免不必要的誤解和沖突，因此這一行為主要體現(xiàn)了導(dǎo)游的文化傳播職責(zé)。25、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，