2024年‘智能客服’系統(tǒng)開發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年‘智能客服’系統(tǒng)開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義1.5智能客服系統(tǒng)定義2.合同范圍與內容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍2.2系統(tǒng)部署范圍2.3技術支持與維護范圍3.合同時間安排3.1系統(tǒng)開發(fā)周期3.2系統(tǒng)部署周期3.3技術支持與維護期限4.合同價格與支付4.1系統(tǒng)開發(fā)費用4.2系統(tǒng)部署費用4.3技術支持與維護費用4.4支付方式與時間5.技術標準與要求5.1系統(tǒng)功能標準5.2系統(tǒng)性能標準5.3數(shù)據(jù)安全標準5.4用戶體驗標準6.知識產(chǎn)權歸屬與保護6.1知識產(chǎn)權歸屬6.2知識產(chǎn)權保護7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密信息使用限制7.3保密期限8.違約責任與賠償8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任8.3賠償方式與金額9.爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件11.一般條款11.1合同的完整性與互斥性11.2合同的修改與補充11.3通知與送達11.4不可抗力11.5合同的適用法律12.合同附件12.1系統(tǒng)開發(fā)需求說明書12.2系統(tǒng)部署方案12.3技術支持與維護服務內容13.簽署日期13.1甲方簽署日期13.2乙方簽署日期14.簽字頁14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），注冊地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），注冊地址：（乙方注冊地址）。1.3甲方定義1.4乙方定義1.5智能客服系統(tǒng)定義智能客服系統(tǒng)指：根據(jù)甲方需求，由乙方開發(fā)的，部署在甲方服務器上，用于甲方提供客戶服務支持的信息系統(tǒng)，包括但不限于客戶端軟件、服務器軟件、數(shù)據(jù)庫及相關技術支持服務等。第二條合同范圍與內容2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍乙方根據(jù)甲方提供的需求，開發(fā)包括但不限于客戶端軟件、服務器軟件、數(shù)據(jù)庫及相關技術支持服務等的智能客服系統(tǒng)。2.2系統(tǒng)部署范圍乙方負責將開發(fā)的智能客服系統(tǒng)部署在甲方指定的服務器上，并確保系統(tǒng)的正常運行。2.3技術支持與維護范圍乙方在系統(tǒng)交付后，提供一定期限的技術支持與維護服務，具體服務內容、期限和要求詳見附件。第三條合同時間安排3.1系統(tǒng)開發(fā)周期乙方自合同簽訂之日起，至2024年（具體日期）完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2系統(tǒng)部署周期乙方自智能客服系統(tǒng)開發(fā)完成后，至2024年（具體日期）完成系統(tǒng)的部署工作。3.3技術支持與維護期限乙方自智能客服系統(tǒng)部署完成后，提供（具體期限）的技術支持與維護服務。第四條合同價格與支付4.1系統(tǒng)開發(fā)費用甲方應支付乙方的智能客服系統(tǒng)開發(fā)費用為人民幣（大寫金額：xxxxxxxx），小寫金額：（金額）。4.2系統(tǒng)部署費用甲方應支付乙方的智能客服系統(tǒng)部署費用為人民幣（大寫金額：xxxxxxxx），小寫金額：（金額）。4.3技術支持與維護費用甲方應支付乙方的智能客服系統(tǒng)技術支持與維護費用為人民幣（大寫金額：xxxxxxxx），小寫金額：（金額）。4.4支付方式與時間甲方應按照本合同約定的時間和方式向乙方支付上述費用。具體支付方式為：（支付方式，如銀行轉賬、現(xiàn)金等）。第五條技術標準與要求5.1系統(tǒng)功能標準5.2系統(tǒng)性能標準5.3數(shù)據(jù)安全標準智能客服系統(tǒng)應具備完善的數(shù)據(jù)安全保護措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與保密。5.4用戶體驗標準智能客服系統(tǒng)的用戶界面應簡潔易用，操作便捷，滿足甲方的用戶體驗要求。第六條知識產(chǎn)權歸屬與保護6.1知識產(chǎn)權歸屬智能客服系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權，包括但不限于著作權、專利權、商標權等，歸甲方所有。6.2知識產(chǎn)權保護乙方應依法保護甲方對智能客服系統(tǒng)所享有的知識產(chǎn)權，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權。第八條違約責任與賠償8.1甲方違約責任甲方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）。8.2乙方違約責任乙方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）。8.3賠償方式與金額因違約行為導致的損失，違約方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據(jù)實際損失金額確定，上限不超過合同金額的（百分比）。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議和糾紛。9.2調解解決如果協(xié)商不成，雙方同意向（指定機構）申請調解。9.3仲裁解決如果調解不成，任何一方均可向（指定仲裁委員會）申請仲裁。9.4法律途徑解決如果仲裁不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.3合同終止條件合同終止的情形如下：（具體列舉終止條件）。第十一條一般條款11.1合同的完整性與互斥性本合同構成雙方之間關于智能客服系統(tǒng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.2合同的修改與補充合同的修改和補充必須以書面形式進行，并由雙方蓋章生效。11.3通知與送達任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應以書面形式送達對方指定的地址。11.4不可抗力因不可抗力導致一方無法履行或部分履行合同，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。11.5合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。第十二條合同附件12.1系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳見附件（附件名稱）。12.2系統(tǒng)部署方案詳見附件（附件名稱）。12.3技術支持與維護服務內容詳見附件（附件名稱）。第十三條簽署日期13.1甲方簽署日期（日期）。13.2乙方簽署日期（日期）。第十四條簽字頁14.1甲方簽字（甲方簽字）。14.2乙方簽字（乙方簽字）。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方定義第三方指：除甲方和乙方之外，與本合同有關聯(lián)但非合同當事人，參與或協(xié)助完成本合同約定的部分或全部義務的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為第三方介入本合同，協(xié)助甲方與乙方進行合同的簽訂和履行。2.2技術供應商介入技術供應商作為第三方介入本合同，提供與智能客服系統(tǒng)相關的技術支持和咨詢服務。2.3其他第三方介入其他第三方根據(jù)本合同的履行需要，可能會介入?yún)f(xié)助完成合同約定的部分或全部義務。第三條第三方責任3.1第三方責任限定第三方介入本合同，并不免除甲方和乙方的合同義務和責任。第三方僅承擔本合同明確約定的責任和義務。3.2第三方責任限額甲方和乙方根據(jù)本合同約定，向第三方支付的費用和賠償?shù)呢熑蜗揞~，詳見附件（附件名稱）。第四條第三方權益保護4.1第三方權益保障甲方和乙方應尊重第三方的知識產(chǎn)權和商業(yè)秘密，未經(jīng)第三方書面同意，不得泄露第三方的技術和商業(yè)秘密。4.2第三方權益維護如第三方權益受到侵害，甲方和乙方有義務協(xié)助第三方進行維權。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲乙方的關系界定第三方與甲方和乙方之間是獨立的合作關系，第三方并不成為甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關系。5.2第三方與甲方和乙方的溝通協(xié)作第六條第三方變更6.1第三方變更程序如第三方因故無法繼續(xù)履行合同義務，甲方和乙方應共同協(xié)商確定新的第三方，并簽訂書面補充協(xié)議。6.2第三方變更通知甲方和乙方應在變更第三方后，及時通知對方，并提交相關證明文件。第七條第三方違約處理7.1第三方違約處理如第三方違反本合同約定，甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任。7.2第三方違約賠償?shù)谌綉凑毡竞贤s定，向甲方和乙方支付違約金或賠償損失。第八條第三方退出8.1第三方退出條件第三方在合同履行過程中，有權根據(jù)法律規(guī)定和合同約定退出合同。8.2第三方退出程序第三方退出的，應提前（具體時間）通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方完成相關交接工作。第九條第三方義務的轉讓9.1第三方義務轉讓條件第三方在本合同項下的義務，不得轉讓給第三方。9.2第三方義務轉讓程序如第三方確需轉讓義務，需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并簽訂書面補充協(xié)議。第十條第三方與合同的終止10.1第三方與合同終止本合同的終止，不影響第三方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權利和義務。10.2第三方與合同解除如合同解除，第三方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權利和義務，不受影響。第十一條附件11.1第三方名單詳見附件（附件名稱），列明第三方名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等信息。11.2第三方服務內容詳見附件（附件名稱），列明第三方服務內容、服務期限等信息。第十二條簽署日期12.1甲方簽署日期（日期）。12.2乙方簽署日期（日期）。12.3第三方簽署日期（日期）。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統(tǒng)開發(fā)需求說明書本附件詳細列舉了甲方對智能客服系統(tǒng)的功能需求、性能要求、用戶體驗等詳細要求。附件2：系統(tǒng)部署方案本附件詳細說明了乙方如何將智能客服系統(tǒng)部署在甲方服務器上，包括部署流程、所需硬件設施等。附件3：技術支持與維護服務內容本附件詳細描述了乙方在系統(tǒng)交付后，提供技術支持與維護服務的具體內容，包括故障排除、系統(tǒng)升級等。附件4：第三方名單本附件列出了與本合同有關聯(lián)但非合同當事人，參與或協(xié)助完成本合同約定的部分或全部義務的第三方名單。附件5：第三方服務內容本附件詳細描述了第三方的服務內容，服務期限等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付開發(fā)、部署或維護費用。2.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)、部署或提供技術支持與維護服務。3.第三方未按約定履行其義務。違約責任認定標準：1.違約方應向守約方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）。2.違約方應賠償因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。示例說明：如果甲方未按約定時間支付開發(fā)費用，乙方有權暫停項目進度，并要求甲方支付違約金。如果因此導致項目延期完成，乙方不承擔相應的責任。說明三：法律名詞及解釋：1.智能客服系統(tǒng)：指由乙方開發(fā)的，部署在甲方服務器上，用于甲方提供客戶服務支持的信息