文化旅游節(jié)活動組織服務(wù)投標(biāo)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

文化旅游節(jié)活動組織服務(wù)方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).投標(biāo)方案 5第一章項目整體服務(wù)設(shè)想 5 5 5三、服務(wù)目標(biāo) 9 第二章舞臺布置方案 (一)現(xiàn)場布置原則及材料要求 (二)舞臺搭建方案 (三)舞臺設(shè)計方案 第三章現(xiàn)場管理方案 三、古越文化旅游節(jié)開幕方案策劃 五、古越文化旅游節(jié)現(xiàn)場工作方案 第四章服務(wù)質(zhì)量保障 三、服務(wù)質(zhì)量保障措施 第五章項目團隊配置 982一、項目組織結(jié)構(gòu) (三)組織架構(gòu)圖 二、人員管理制度 (五)員工激勵機制 第六章宜傳方案及相關(guān)活動安排 一、整體宣傳方案 (一)宣傳要求 (二)宣傳前期的策劃籌備 (三)宣傳推廣的具體實施 二、宣傳形式 三、宣傳安排 (一)古越文化旅游節(jié)前宣傳 (二)古越文化旅游節(jié)中宣傳 3 (二)制作印刷方案 (二)編制依據(jù) (三)工作原則 (四)適用范圍 (五)成立應(yīng)急組織機構(gòu) (七)后期處置 (八)應(yīng)急處置保障 (九)責(zé)任追究 (四)觸電應(yīng)急預(yù)案 (五)防盜、防搶應(yīng)急預(yù)案 4 第八章安保方案 一、保安配置方案 二、安全防范管理 5第一章項目整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)思想及范圍(一)服務(wù)思想(二)服務(wù)范圍二、服務(wù)思路與策略6管理策劃管理模式7管理機制設(shè)想(一)實行目標(biāo)管理責(zé)任制 (工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制8(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪所(七)應(yīng)急預(yù)案制(八)監(jiān)督機制9(九)自我約束機制三、服務(wù)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)安全目標(biāo)記分(或嚴格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；四、工作思路服務(wù)理念布置設(shè)計思路古越文化旅游節(jié)服務(wù)設(shè)計流程(一)項目接洽(二)設(shè)計(三)簽約(四)制作(五)現(xiàn)場施工(六)現(xiàn)場服務(wù)(七)后續(xù)跟蹤服務(wù)。施工工程計劃(一)基礎(chǔ)安裝；(二)舞臺定制服務(wù)；(三)現(xiàn)場定制服務(wù)；(五)燈具采購服務(wù)；施工組織方案(一)施工管理(二)項目施工技術(shù)安排(3)以工藝卡、大樣圖和樣板作為技術(shù)交底的主要手段，凡是(4)所有參加裝修施工的技術(shù)員、施工員都要預(yù)審和熟悉圖紙(5)本工程實行全面質(zhì)量管理、文明施工，整個工程提前組織(6)按進度計劃施工，嚴格技術(shù)管理，當(dāng)進度與質(zhì)量發(fā)生矛盾2.物料設(shè)計要求(2)古越文化旅游節(jié)現(xiàn)場環(huán)境氛圍的設(shè)計，既要根據(jù)不同篇章根據(jù)不同部分內(nèi)容烘托的要求，區(qū)別環(huán)境的塑造。在統(tǒng)一中求變化，(3)現(xiàn)場平面布局的設(shè)計，要求準(zhǔn)確、科學(xué)、疏朗、通暢，并(4)舞臺搭建、表演道具及其他裝飾材料的取材，要注意善于現(xiàn)場安排(1)現(xiàn)場物料(2)物料擺放的布置古越文化旅游節(jié)宣傳推廣3.組織開展對古越文化旅游節(jié)的宣傳報道，在古越文化旅游節(jié)4.開古越文化旅游節(jié)后總結(jié)宣傳，組織媒體對古越文化旅游節(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.古越文化旅游節(jié)的設(shè)計與施工一體化符合滿足設(shè)計、施工和人員配備計劃第二章舞臺布置方案3大幕底部，用花卉裝飾，或使用彩色卡片、剪紙。花卉借取，5舞臺前掛飾紅色絲帶或剪紙。優(yōu)先使用后選購買。6用千紙鶴裝飾舞臺前沿，一種賤為基準(zhǔn)向兩排排開。自制。8用紅地毯鋪設(shè)舞臺，以減輕腳步聲音。地毯借用。10安置服務(wù)區(qū)，近領(lǐng)導(dǎo)座位靠演員出場位置。11舞臺兩邊放置階梯，借用。12布置舞臺由辦公室、服務(wù)部負責(zé)布置，聽從各個部門部長安布置原則布置要求完成布置。為安全起見，不提倡夜間加班(特別是深夜加班)。如確意圖、標(biāo)準(zhǔn)宣傳中英文楣板名稱，請于古越文化旅游節(jié)20天前報組10.各地來參加古越文化旅游節(jié)的表演單位聯(lián)絡(luò)員負責(zé)統(tǒng)一向組場燈光材料(2)利用色彩燈光。(1)金鹵燈(2)筒燈(3)射燈(4)日光燈(6)發(fā)光字(7)燈箱(8)電視(二)金鹵燈性，顯色指數(shù)高于90。(三)射燈(四)日光燈LED,發(fā)光二極管，是一種固態(tài)的半導(dǎo)體器件，它可以直接把電(六)發(fā)光字(七)燈箱燈箱，為透視X光照片(負片)用的看片燈箱(發(fā)光器)。燈箱1.超?。汉穸仍?厘米和4厘米之間。(八)電視端按相應(yīng)幾何位置顯現(xiàn)各微細部分的亮度和色度來重現(xiàn)整幅原始圖靶面各點的光電子的激發(fā)或光電導(dǎo)的變化情況隨光像各點的亮度而(九)LED顯示屏 3.LED刷屏機可運用互動技術(shù)，增強刷屏機舞臺搭建材料(一)材料總括(1)地毯材質(zhì)；(2)木工材質(zhì)；(3)電工材質(zhì)；(4)其他材質(zhì)。(二)地毯材料細分2.圈絨地毯3.開絨地毯(三)木工材質(zhì)1.板材種類(1)細木工板(大芯板);(2)膠合板(三合板);(3)密度板；(4)刨花板。2.細木工板(大芯板)木板方經(jīng)熱處理(即烘干室烘干)以后，加工成一定規(guī)格的木條，由3.膠合板厚度：3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板(1厘即為1毫米)。4.刨花板厚度：常用厚度為13mm、16mm、19mm3種。(四)裝飾版面材質(zhì)(1)防火板；(2)鋁塑板；(3)波音軟片；(4)乳膠漆；(5)油漆。厚度：整體厚度一般是3mm-4mm。波音軟片更具顏色和花紋不同分類(同防火板)。尺寸：1220寬度成卷。5.乳膠漆6.油漆(五)金屬材料(1)方管(2)圓管以上圓管可做2層樓樓面支撐。規(guī)格：常用單根長度為6000mm,直徑與壁厚規(guī)格繁多，(4)桁架(六)美工材質(zhì)(1)即時貼(2)雪弗板(4)有機板(5)泡沫板：(6)寫真：舞臺搭建的結(jié)構(gòu)類型(一)鋁料材質(zhì)要點：(二)方通結(jié)構(gòu)1.80方通；7.即時貼字；(三)桁架結(jié)構(gòu)1.330噴繪；(四)木質(zhì)結(jié)構(gòu)現(xiàn)場搭建的墻板(二)墻板的作用2.張貼宣傳掛畫圍繞在周圍的3面或2面墻板，張貼宣傳掛畫之后，一方面可以(三)墻板普遍尺寸1.古越文化旅游節(jié)墻板一般由一塊1米(寬)X2.5米(高)的墻2.如一個3X3九平單開口的舞臺。就是由9塊這樣的墻板拼接而需要注意的是：12平單開口舞臺分成3米(寬)、4米(長)和4米(長)3米(寬)兩種格局，雖然舞臺面積都是12平方米。但是墻板上則有11塊和10塊墻板的區(qū)別。(四)主體結(jié)構(gòu)分為以下幾種1.木結(jié)構(gòu)這種結(jié)構(gòu)主要厘龍骨組成，每塊9厘板為1200X2400mm,每塊板材可以做成約1個平方的墻體，即面板一半，龍骨一半。其它結(jié)構(gòu)都可能板材釘制而成。當(dāng)墻體需要承重時，需要用到12厘板材，這樣2.桁架結(jié)構(gòu)這種結(jié)構(gòu)優(yōu)點很明顯，簡單，造價低。桁架+噴繪組合是省錢的3.型材結(jié)構(gòu)板材為組合方式，常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)分為9平方和18平方的標(biāo)準(zhǔn)舞臺，為小柱為主，這種型材結(jié)構(gòu)能讓舞臺的造型更多樣化，方柱分40方柱、60方柱、80方柱、100方柱、120方柱等各種型號，方柱有四槽、八(二)舞臺搭建方案鋼木結(jié)構(gòu)工程(一)制作階段(二)安裝階段腳手架工程(二)鋼管腳手架搭設(shè)腳手架搭設(shè)以3人為一小組為宜，其中1人遞料，另外兩人共電氣工程(1)挑選施工經(jīng)驗豐富、頭腦清楚，有責(zé)任感的施工班長，施2.檢查管槽3.文檔準(zhǔn)備(1)理解布線系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和平面圖，不要穿錯路線。(2)能明確區(qū)分要敷設(shè)的各種電纜，不要用錯電纜。(3)熟悉電纜要經(jīng)過的管路。(4)有豐富的穿線經(jīng)驗，懂得預(yù)防典型的影響穿線質(zhì)量和進度(5)理解并牢記我們對于綜合布線系統(tǒng)電纜敷設(shè)的特殊要求。(7)忠實嚴謹?shù)刈鰳?biāo)號，并記錄長度刻度。(8)嚴格按照附件中圖紙所述工程內(nèi)容和質(zhì)量要求完成穿線，(9)按照電纜分組要求的方法把配線架端電纜分組綁扎整齊，(二)金屬橋架、金屬管、管線敷設(shè)施工方法1.槽式橋架應(yīng)敷設(shè)在干燥和不易受機械損傷的場所，橫向安裝的應(yīng)在圖紙?zhí)旎ò宓臉?biāo)高之上120mm。2.槽式橋架的連接應(yīng)連續(xù)無間斷；每節(jié)槽式橋架的固定點不應(yīng)3.橋架支架采用螺釘或其他緊固件固定，緊固后其端部應(yīng)與橋架支架內(nèi)表面光滑相接；橋架的出線口應(yīng)位4.槽式橋架敷設(shè)應(yīng)平直整齊；水平或垂直允許偏差為其長度的2%,且全長允許偏差為20mm;并列安裝時，槽蓋應(yīng)便于開啟。5.在可拆卸蓋板的槽式橋架內(nèi)，包括絕緣層在內(nèi)的導(dǎo)線接頭處所有導(dǎo)線截面積之和，不應(yīng)大于槽式橋架截面積的75%;在不易拆卸槽式橋架連接處兩邊要用2.5mm銅線和螺栓連接，確保接地良好。(長+寬+深)。對應(yīng)的位置不能弄錯。兩端的標(biāo)號位置距末端25厘米，用淺色塑料電纜的5芯都要測。這樣測試能發(fā)現(xiàn)的問題是斷線、斷路和標(biāo)號錯。8.一般電線此在出線合末端到配電箱入口每隔1米用要在電線(四)電纜、照明線路敷設(shè)記錄和檢查穿線完成后我方的施工負責(zé)人要對施工方的工作進行如下檢查：(五)配電箱的施工方法2.配電箱的殼體和底板宜采用A級材料制作。3.配電箱不得安裝在B2級以下(含B2級)的裝修材料上。5.照明配電箱底邊距地面高度宜為1.5m,照明配電板底邊距地面高度不宜小于1.6m。指標(biāo)應(yīng)小于4歐姆。8.多芯電纜和導(dǎo)線頭連接到開關(guān)之前焊錫牢固，接線端子用專10.電源線要用帶紅、藍標(biāo)識的產(chǎn)品，地線(工作地、保護地、(六)電器燈具等的施工方法(3)所有燈具(光纖、光帶、導(dǎo)光管例外)一律在固定以后再(七)投光燈具的接線要求和調(diào)試進行接地測試，做好《燈具接地測試記錄》(八)智能照明控制系統(tǒng)施工方法該系統(tǒng)可以與其他自動化系統(tǒng)設(shè)備相連(如安防、BAS等),提供RS-485、RJ-45接口，還可以針對BAS系統(tǒng)提供1個高級接口，通2.智能化照明系統(tǒng)電纜布線方法(三)舞臺設(shè)計方案設(shè)施設(shè)備管理制度保障遵守搭建規(guī)定嚴格遵守主場服務(wù)及古越文化旅游節(jié)場地對古越文化旅游節(jié)搭2.開面限制積朝外敞開。這個比例一般是70%,允許30%以下的面積封閉，確(二)嚴格遵守古越文化旅游節(jié)場地有關(guān)古越文化旅游節(jié)用具的1.舞臺搭建材料的限制(五)嚴格遵守組委會及古越文化旅游節(jié)場地對舞臺的有關(guān)規(guī)定(六)嚴格遵守組委會或古越文化旅游節(jié)場地對環(huán)境的有關(guān)規(guī)定。1.音量限制2.色彩限制并不干擾周圍環(huán)境(比如噪音太大),表演者一般可以任意設(shè)計舞臺(七)嚴格遵守組委會或古越文化旅游節(jié)場地有關(guān)手續(xù)的規(guī)定。舞臺設(shè)計方案保障1.根據(jù)主辦單位對本次古越文化旅游節(jié)設(shè)計的總體要求進行各舞臺設(shè)計搭建內(nèi)容保障(四)公共空間布置方案布置原則與實施保障(1)搭建商應(yīng)嚴格遵守國家消防法、勞動安全法及地方、行業(yè)(2)搭建單位負責(zé)人就是現(xiàn)場安全、消防責(zé)任人，負責(zé)全面的備古越文化旅游節(jié)組委會及古越文化旅游節(jié)場地現(xiàn)場管理人員隨時特種作業(yè)人員必須持有勞動安全部門頒發(fā)的有效證件并具備有繳納違約金100元/人·次，同時組委會有權(quán)立即拒絕其進入現(xiàn)場。搭建施工超過2米視為高空作業(yè)，施工人員要佩戴安全帽、安全金200元/次?！杜R時用電申請表》,根據(jù)設(shè)備用電負荷填寫好相關(guān)內(nèi)容，按照工程搭建單位布置會場需要注意保護古越文化旅游節(jié)場地現(xiàn)場硬件(1)所有搭建材料必須符合《建筑內(nèi)部裝修防火設(shè)計規(guī)范》及能等級不得低于B1級，如裝修材料無法達到以上標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)按照消(2)對于舞臺、舞臺結(jié)構(gòu)設(shè)計中有舞臺或地臺結(jié)構(gòu)超過1.2米(3)所有舞臺背板限高在6米以內(nèi)，嚴禁超出，雙層或多層舞(4)舞臺嚴禁采用全封式頂棚，舞臺頂棚不得阻擋古越文化旅游節(jié)場地頂部消防設(shè)施。頂棚保證要有50%以上平面開放面積，以確(5)對結(jié)構(gòu)中有玻璃裝飾的舞臺，必須采用安全玻璃如：鋼化(6)搭建單位所申請的用電量要大于設(shè)備用電量的15%以上，電需向古越文化旅游節(jié)場地繳納違約金200元/次。用(即從一個電箱分接兩個電箱使用)。(8)照明用電與動力電不得混用必須分路接駁，大功率的燈具(9)三相電源箱必須平衡接駁使用，電源箱與電源箱連接必須(10)所使用的線纜、閘箱及燈具必須符合用電安全和消防安全(11)按照消防安全規(guī)定，所有搭建材料、包裝物及其他雜物應(yīng)挪用消防器材，違規(guī)者須向古越文化旅游節(jié)場地繳納違約金500元/(12)古越文化旅游節(jié)開幕以后，搭建單位須留現(xiàn)場安全負責(zé)人(13)古越文化旅游節(jié)結(jié)束，搭建單位要接到撤臺和停電指令后布置工作內(nèi)容時間工作描述工作內(nèi)容搭建舞臺前到管理部門辦理相關(guān)手續(xù)；與指定搭建商和到工商、消防、公安等部門報批和備案，并辦理有關(guān)手續(xù)；舞臺畫線；鋪設(shè)地毯(待定);到和進場；現(xiàn)場施工管理；搭建標(biāo)準(zhǔn)攤位；現(xiàn)場安全保衛(wèi)工根據(jù)各表演節(jié)目的場地位置和面積，劃分好舞臺的具體范圍；表演嘉賓憑合同或節(jié)目申請回執(zhí)等有效證明到現(xiàn)場報到，辦理相關(guān)入場手續(xù)，并領(lǐng)取相關(guān)證件；避免出現(xiàn)現(xiàn)場混亂或存有安全隱患；完成所有現(xiàn)場布置的制作，并認真核對舞消防和安全檢查；布置清潔工作；臺搭建流程及各表演節(jié)目的名稱等信息；行出門證管理制度等；當(dāng)全部舞臺搭建完畢后，主辦單位應(yīng)陪同消防、安保部門進行全面檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；及時收集和處理布置所產(chǎn)生的垃圾布置期間也會有部分媒體前來采訪，因而主辦單位還應(yīng)安排專人負責(zé)媒體接待工第三章現(xiàn)場管理方案古越文化旅游節(jié)服務(wù)的內(nèi)容古越文化旅游節(jié)服務(wù)的基本特征古越文化旅游節(jié)服務(wù)的策略3.針對古越文化旅游節(jié)服務(wù)“不可分割性”所采取的服務(wù)策略：4.針對古越文化旅游節(jié)服務(wù)“不可儲存性”所采取的服務(wù)策略：古越文化旅游節(jié)服務(wù)靈活化主要通過調(diào)節(jié)古越文化旅游節(jié)服務(wù)古越文化旅游節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理表演單位和觀眾主要從以下五個方面對古越文化旅游節(jié)服務(wù)的古越文化旅游節(jié)交通工具1.根據(jù)古越文化旅游節(jié)節(jié)規(guī)模初步確定租用豪華轎車3輛(名人用),普通轎車2輛，面包車4輛(選派的演職人員用);安排專人4.每臺車配備工作人員2人，飲用礦泉水2箱。古越文化旅游節(jié)報到處(1)論壇簽到2人(2)發(fā)放出席證2人(3)發(fā)放相關(guān)資料2人(4)預(yù)定返程機車票2人(5)機動協(xié)調(diào)2人6.引導(dǎo)與會嘉賓進入住宿區(qū)2人7.會人員住宿安排總協(xié)調(diào)2人8.外事協(xié)調(diào)總負責(zé)2人餐飲安排三、古越文化旅游節(jié)開幕方案策劃(一)古越文化旅游節(jié)現(xiàn)場布置(二)媒體接待與管理(三)古越文化旅游節(jié)開幕(1)主持人：(3)領(lǐng)導(dǎo)致辭；(5)演出、嘉賓巡場。四、觀眾登記方案古越文化旅游節(jié)參觀指南與觀眾登記表會刊的編印與發(fā)放觀眾登記及應(yīng)注意的問題古越文化旅游節(jié)證件與門票6.車證。布置管理古越文化旅游節(jié)期間現(xiàn)場工作產(chǎn)權(quán)保護措施門在古越文化旅游節(jié)現(xiàn)場設(shè)立“版權(quán)保護辦公室”,處理可能出現(xiàn)的撤場管理工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)具體描述拆除舞臺安全操作、恢復(fù)場地原貌建商負責(zé)拆除；特殊舞臺則由表演單位負責(zé)表演者協(xié)助表演單協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，幫助表演單位及時將退還道位順利退還所租用的道具退還場館的相關(guān)服務(wù)部門或具道具指定搭建商處理道具協(xié)助表演單道具古越文化旅游節(jié)結(jié)束后，表演單位處理道具的常用方法有出售、贈送、回運或銷毀，必要時主辦單位應(yīng)提供協(xié)助道具出嚴格執(zhí)行出門證管理制安人員檢查放行度現(xiàn)場清潔每天閉館時清潔現(xiàn)場衛(wèi)生每天閉館時清潔現(xiàn)場衛(wèi)生安全管理加強安全和消防保衛(wèi)工作定時巡邏，及時消除各種安全隱患一、服務(wù)質(zhì)量保障體系質(zhì)量方針質(zhì)量指標(biāo)1.要求檢驗批質(zhì)量驗收合格率100%,分項項目驗收一次合格率達100%;(五)職業(yè)健康目標(biāo)：保證人員100%參加職業(yè)體檢，建立人員健(六)節(jié)能減排目標(biāo)：節(jié)能減排指標(biāo)完成100%,創(chuàng)造和諧安全的(七)環(huán)境保護目標(biāo)：認真執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，環(huán)境事故為零，思想保證體系組織保證體系的有機整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組(QC小組),健工作保證體系員工職業(yè)道德準(zhǔn)則員工培訓(xùn)制度(二)培訓(xùn)內(nèi)容：文明服務(wù)制度監(jiān)督檢查機制本項目管理服務(wù)的監(jiān)督機制包括外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督兩個方面，(一)項目監(jiān)督管理處嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)及根據(jù)有關(guān)本項實施監(jiān)督，項目管理處實行目標(biāo)管理制，對(三)其他方式的監(jiān)督單位一體化管理領(lǐng)導(dǎo)小組和績效考核小組每年分別兩次/四次對我單位的管理體系運行狀況及其持續(xù)有效性建立約束機制(一)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束健全的法制為管理順利進行提供根本保證，政府部門制定出臺(二)簽訂詳細完善的《服務(wù)合同》(三)單位內(nèi)部管理制度的約束(四)項目管理處內(nèi)部的自我約束3.制訂整合型管理體系實施計劃，定期向單位匯報執(zhí)行情況?？茖W(xué)的管理機制古越文化旅游節(jié)服務(wù)作業(yè)的特點進行制定有效的項目管理方案制度。完美的服務(wù)流程服務(wù)管理的質(zhì)量最終會體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特色上，這是判(一)人本化的服務(wù)理念以采購方滿意為服務(wù)的出發(fā)點，我司在工作的過程中會制定各優(yōu)秀的員工隊伍針對本次古越文化旅游節(jié)服務(wù)的管理服務(wù)過程，我司服務(wù)的要尊重采購方(一)認清工作服務(wù)對象(二)理解采購方投訴情況服務(wù)效率意識(一)每天進行管理服務(wù)的時候要嚴格按照上班時間進行工作，為保證對日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動的決策體現(xiàn)采2.信息控制系統(tǒng)流程圖信息(1)信息是我們重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚與客戶(2)保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到(3)保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離(4)充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理3.全面、快速的信息反饋及溝通處理機制(2)保證信息反饋渠道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到(3)充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得和利用處理信息，保證及時(4)保持指令權(quán)、檢查權(quán)、處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離不定期對客戶進行回訪，管理處設(shè)“經(jīng)理意見箱”,隨時征集服務(wù)項(5)項目管理運作針對本次服務(wù)項目，在本項目服務(wù)過程中，在保證項目的服務(wù)人員情況下，做好人員的精干、高效、一專多我單位將對項目人員進行全面的崗前培訓(xùn)，注重從業(yè)人員的服激勵運作機制制定服務(wù)方案制定服務(wù)方案設(shè)置組織機構(gòu)崗前培訓(xùn)日常運作分析改進工作結(jié)果檢查(一)激勵系統(tǒng)示意圖說明6.文化活動機制是溝通物管部內(nèi)部員工的橋梁，通過文化活動(二)具體的激勵措施由項目負責(zé)人及我單位的領(lǐng)導(dǎo)共同確定項目各崗位的崗位職責(zé)，制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對于達到(1)完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情。(2)完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。2.參與激勵對于一些不涉及單位原則問題的決定時，以及制定(1)員工有被重視感，工作積極性提升。(2)單位能及時了解第一線員工的思想。3.評選優(yōu)秀員工項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一(1)榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(2)被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。4.員工生日慰問每位員工生日時，由單位總經(jīng)理簽發(fā)員工生日5.企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己6.活動激勵7.負激勵對于連續(xù)三個月達不到單位要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，不斷提高工作的質(zhì)量其他保障措施5.致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的參觀和工作環(huán)為進一步加強項目古越文化旅游節(jié)服務(wù)工作的管理，更好地為人員組成檢查范圍月不定期檢查，月底統(tǒng)計總分值。滿分為100分，60分為及格分。日常管理在日常監(jiān)督檢查中，如發(fā)現(xiàn)有以下違反防治管理規(guī)定及考核辦期負責(zé)人100元罰款。第五章項目團隊配置(一)建立項目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)2.確定項目工作內(nèi)容3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由(二)項目管理結(jié)構(gòu)項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是三是當(dāng)有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個(三)組織架構(gòu)圖項目經(jīng)理項目副經(jīng)理財財務(wù)部物流部工程部保安部服務(wù)部設(shè)計部招商部市場部策劃部人力資源部(四)部門崗位職責(zé)(1)協(xié)助項目經(jīng)理把握和部署招商部的整體工作。(2)負責(zé)匯報邀商招展進展情況和招商過程中疑難問題并協(xié)助(3)組織本部門邀商招商人員培訓(xùn)工作及督促本部門邀商招展(4)協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)招商進度及時調(diào)整邀商政策，制訂最佳(5)及時掌握招商工作人員的客戶情況并協(xié)助工作人員處理客(6)同行的信息關(guān)注：同行的公司規(guī)模情況和業(yè)務(wù)情況。(7)行業(yè)媒體信息總結(jié)整理。(8)資料整理。(1)根據(jù)項目要求獨立完成有關(guān)展位特裝方案設(shè)計，創(chuàng)意佳，(3)對國內(nèi)外古越文化旅游節(jié)材料，燈光的組合運用，成本的(4)具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠和同組團隊更好的協(xié)作。(5)能獨立完成舞臺設(shè)計，包括效果圖、施工圖。(6)負責(zé)部門日常宣傳、策劃、設(shè)計制作。(7)負責(zé)協(xié)助策劃古越文化旅游節(jié)的推廣活動。(8)負責(zé)自古越文化旅游節(jié)項目的廣告平面設(shè)計、制作及其他目資料等)(1)日常工作1)認真貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)消防系統(tǒng)、用電工程、設(shè)備管2)制訂場館大型設(shè)施設(shè)備的中修、大修計劃，對所有設(shè)施設(shè)備3)制定場館重大設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障緊急預(yù)案，發(fā)生事故及時排除并分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后設(shè)施設(shè)備的管理/維修積4)與水、電、燃氣、移動、消防等單位建立良好的協(xié)作關(guān)系，5)收集、整理、存檔場館各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料、使用說明(2)古越文化旅游節(jié)期間工作(4)登記保管各種明細賬、總分類賬；(5)按照財務(wù)制度定期對賬，如發(fā)現(xiàn)差異，查明差異原因；(6)做好每月的報稅；編制會計報告、報表，處理結(jié)賬時有關(guān)(7)管理往來賬、應(yīng)收、應(yīng)付款、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)，每月(8)完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。9.人力資源部(1)依照公司策略和項目需求，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行(2)負責(zé)人力資源行政管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。(3)檢查、督導(dǎo)項目各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計(4)查核古越文化旅游節(jié)項目人員員工的工作情況，并負責(zé)所(5)依照人力需求，主持人力招募、到職準(zhǔn)備、職前及在職培(6)主持員工薪資審核以及配置管理。(7)編列部門預(yù)算并控制費用。(8)為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門專(9)簽發(fā)人力資源部文件。(1)完成項目的市場調(diào)研；(2)完成古越文化旅游節(jié)的立項、主題、邀商、預(yù)算和運營管(3)參與公司各類藝術(shù)活動的創(chuàng)意構(gòu)思、策劃等工作；(4)撰寫宣傳相關(guān)文案；(5)負責(zé)組織安排搜集相關(guān)古越文化旅游節(jié)信息，客戶信息，(6)完成公司各類藝術(shù)活動方案的組織實施，跟蹤執(zhí)行，及時(7)協(xié)助做好公司內(nèi)外部溝通與相關(guān)工作的落實。施，協(xié)調(diào)與各社會團體或政府之間的關(guān)系等。(宣傳工作是古越文化(1)負責(zé)自項目的前期市場策劃、調(diào)研、提交立項報告。(2)負責(zé)參與項目評審，并提出合理化建議。(3)負責(zé)對項目進行各類宣傳工作的文案編寫。(4)負責(zé)古越文化旅游節(jié)活動各類簡報、宣傳冊、宣傳片等的(6)負責(zé)古越文化旅游節(jié)活動各類宣傳策劃的信息收集、選題(7)協(xié)助項目負責(zé)人做好活動各類宣傳活動的策劃和組織工(9)負責(zé)協(xié)助各項目做好其他各類宣傳工作。間(含加班時間),本人確認，部門備案的考勤方法。(1)遲到、早退。3)員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日論。(2)曠職(工)1)未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。以曠職(工)論處。3)員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎金。(二)培訓(xùn)制度序號建議開設(shè)課程建議課時數(shù)建議開辦時間擬參加人數(shù)12345678(一)員工考核分為：(四)人事檔案管理(五)員工激勵機制(一)激勵措施2.示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神帶來正面影響3.尊重激勵4.參與激勵5.榮譽激勵6.關(guān)心激勵7.競爭激勵8.物質(zhì)激勵9.信息激勵(二)激勵策略(1)對有突出貢獻的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合(2)克服有親有疏的人情風(fēng)。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題第六章宣傳方案及相關(guān)活動安排(二)宣傳前期的策劃籌備越文化旅游節(jié)始終，正確發(fā)揮隱性宣傳的影(三)宣傳推廣的具體實施(一)古越文化旅游節(jié)前期的宣傳推廣模式越文化旅游節(jié)和觀眾的深入研究——觀眾需要的不是被動地接受反題”,以“倒計時”的形式對古越文化旅游節(jié)的前期籌備、新聞發(fā)布(二)古越文化旅游節(jié)期間的宣傳推廣模式二是隨時隨處的網(wǎng)絡(luò)互動。古越文化旅游節(jié)期間推出了適用于IPhone、IPad的移動應(yīng)用軟件，參加者只要在移動設(shè)備里安裝該軟媒體為此次古越文化旅游節(jié)和文化體驗活動制作了主題網(wǎng)站并進行二、宣傳形式(一)新聞宣傳(二)廣告宣傳(四)網(wǎng)絡(luò)宣傳(一)古越文化旅游節(jié)前宣傳(一)市內(nèi)宣傳1.上海市日報開設(shè)“聚焦古越文化旅游節(jié)”專欄，以文字稿2.上海市電視臺制作時長2分鐘左右的古越文化旅游節(jié)專題宣(二)對外宣傳四、古越文化旅游節(jié)VI設(shè)計及制作方案(一)主背景設(shè)計示意圖(二)場館示意圖(三)舞臺區(qū)域示意圖(四)觀眾席示意圖(五)形象場館設(shè)計1.整體效果圖2.側(cè)視圖3.前視圖4.后視圖(六)氛圍布置示意圖1.節(jié)目介紹牌示意圖2.宣傳展板示意圖(1)工作證(2)表演證(二)制作印刷方案(一)印刷制作總步驟在精度印刷時是必不可少一道工序。彩色印刷菲林片通常包含4張 全一樣。打樣大體可以分為三種方法，即打樣機打樣、(色粉)簡易(1)打樣機打樣的設(shè)備、印版、紙張和油墨，但打樣機一般都是單色或雙色機(一次運行只能得到一種或兩種顏色),自動化程度不高，需要很高的操作(2)簡易打樣(如黃版)與附著在膠片或紙張底基_上的感光高分子涂層疊合(采用抽真空的方法),通過分色加網(wǎng)膠片一側(cè)用紫外光源進行曝光，使(3)數(shù)字打樣印版。將數(shù)字印前系統(tǒng)(計算機)中生成的數(shù)字彩色圖像(又稱數(shù)字質(zhì)量的產(chǎn)品(如染料熱升華)可達到95%以上的完全一致。數(shù)字打樣是20世紀(jì)90年代初期才興起的打樣方法，但其快速、(二)印刷品制作工藝流程1.原稿的選擇與分析(或設(shè)計)2.設(shè)計制作與打樣等。正常使用的軟件有：Photoshop、Freehand、Illustrator、CorelDRAW、PageMaker、QuarkXPress等。設(shè)計制作好的文件一般用3.輸出菲林(1)電腦制作好文件，打上色標(biāo)角線(顏色多的話注意角線要用套版色);(2)把制作好的文件打成PS文件或存EPS等RIP可解析的格(1)裝訂(膠裝、精裝、騎馬訂、平訂、簡裝、粘面)。(2)折頁(二折、三折、四折、五折等)。(5)裱糊(信封、手提袋、包裝盒、精裝書封皮、卡盒)。(1)傳版接收工藝規(guī)程(2)出片工藝規(guī)程文清晰密度(網(wǎng)點)合適。要求照排片底灰密度小于0.2,實地密度(7)彩色套印跟蹤點的拼版要求：1)跟蹤重點放在對開版正中(特殊要求除外)。2)跟蹤點貼在距釘眼(紙邊針眼)35毫米的位置，且該距離內(nèi)3)如是雙面彩，正背都需加貼跟蹤點，則正背兩面所加貼的跟4)跟蹤點兩邊必須各留出5毫米以上的空白位置。5)在符合上述條件的情況下，跟蹤點盡量拼在空白(沒有出血圖)位置上。6)遇有出血的圖、網(wǎng)時，應(yīng)按規(guī)定裁剪出所需空白位置，四個8.曬版工藝規(guī)程商業(yè)機印175線版及報版中大面積的淺網(wǎng)曬版時不得使用擴散片。(2)對上工序及客戶送來的軟片，要認真檢查，核對刊名、日期、版別、彩色報刊，認真核對Y、M、C、K色標(biāo)，曬版前須除去軟(4)曬版時要注意軟片藥膜面與PS版直接接觸和吸實、保證網(wǎng)(5)各種藥液要按使用常規(guī)配用，配制藥液要嚴格遵照已定配(6)曬商業(yè)機印刷的印版，每張版上都要附加測試條，并認真(8)經(jīng)常檢查曬版機的抽氣情況，及時補充真空泵油，保證設(shè)第七章應(yīng)急預(yù)案(一)編制目的(二)編制依據(jù)(三)工作原則(五)成立應(yīng)急組織機構(gòu)(1)保衛(wèi)安全方面(2)消防安全方面(3)食品安全及醫(yī)護保障方面包括活動中提供的各類餐飲的食品安全監(jiān)測以及醫(yī)療應(yīng)急保障，(4)交通安全方面(5)供電保障方面包括活動期間的日常供電保障和臨時供電保障，由供電公司負(6)其他未列明情況其他未列明情況由古越文化旅游節(jié)應(yīng)急協(xié)調(diào)中心研究部署、統(tǒng)3.應(yīng)急響應(yīng)活動應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室接到古越文化旅游節(jié)突發(fā)公共事件信活動應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，協(xié)調(diào)有關(guān)(1)立即通知相關(guān)部門人員以及專家趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。(2)配合相關(guān)部門開展應(yīng)急管理工作，應(yīng)及時向活動應(yīng)急協(xié)調(diào)(3)組織專家對活動突發(fā)公共事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、危害程(4)會同組委會制定信息發(fā)布方案，及時采取適當(dāng)方式組織發(fā)(六)應(yīng)急救援預(yù)案啟動程序(一)各崗位報警程序(二)報警程序1.當(dāng)接到接警時，應(yīng)問清事故發(fā)生部位、事故性質(zhì)、目前狀況、(三)安全辦接警后啟動程序(四)事故發(fā)生部門(部門)接警后啟動程序(七)后期處置應(yīng)急處理工作結(jié)束后，活動應(yīng)急協(xié)調(diào)中心辦公室要組織相關(guān)成(2)應(yīng)急救援參加單位、投入人員和設(shè)備情況；(3)應(yīng)急救援過程、經(jīng)費決算、實際效果；(5)誘發(fā)事故的主要責(zé)任單位和個人。2.有關(guān)部門職責(zé)(1)社會事務(wù)辦要做好事故傷亡人員及其家屬的安撫和善后處(2)對重大和特大公共安全事故，由活動應(yīng)急協(xié)調(diào)中心組織有(八)應(yīng)急處置保障由活動應(yīng)急協(xié)調(diào)中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位，做好活動突發(fā)公共事件應(yīng)(九)責(zé)任追究重大和特大公共安全事故發(fā)生后，有下列情形將追究有關(guān)人員(一)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案(一)制定火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案的目的(二)消防應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組指令。同時在火警發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向公司進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目經(jīng)理提交由其簽《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達安全區(qū)域。(發(fā)生火災(zāi)信息(廣播內(nèi)容：請注意，請注意，您所在樓層，有險情報告，險情統(tǒng)、協(xié)助中控室啟動消防供水、排煙風(fēng)機、(三)發(fā)生火災(zāi)事故的應(yīng)急方法(1)發(fā)生火災(zāi)事故時，火災(zāi)位置附近的員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即尋找附近的報警器報警或用通訊工具(手機、固定電話、對講機)向(2)利用所在位置附近的滅火器撲火滅初期的小火(因為建筑物起火后5-7分鐘內(nèi)是及時撲滅初期火災(zāi)的最有利時機),而其他員(4)逃生時不得使用電梯，只能使用消防通道(走火梯)。(6)如果消防通道被堵塞無法逃生，應(yīng)迅速尋找一間未燃燒起(7)逃生成功的員工，應(yīng)盡自己的能力協(xié)會和配合搶救傷員及2.滅火的基本方法(1)先控制，后消滅。對于不可能立即撲滅的火災(zāi)，要先控制(2)救人重于救火，滅火是為了打開救人通道。(3)先重點，后一般。貴重物資和一般物資相比，保護和搶救3.應(yīng)急疏散(1)原則及措施1)項目經(jīng)理為處理突發(fā)事件第一責(zé)任人，快速高效妥當(dāng)處置突2)突發(fā)事件一旦發(fā)生，場地現(xiàn)場各部門工作人員立即報告帶班3)安保門崗必須保證在第一時間打開通向外界的大門，大聲呼4)接到項目經(jīng)理疏散通知后，立即使用公共廣播系統(tǒng)進行疏散5)若遇疏散人群有受傷或不能自行走動，并給予適當(dāng)幫助(如止血、攙扶等)或護送傷員、老弱婦幼至開闊安全地帶等待救援，并6)各部位值班人員必須堅守崗位，熟知安全出口情況，平時經(jīng)7)發(fā)生突發(fā)事件，保安人員除在崗人員外，其余備勤人員由項8)各部門負責(zé)人員要及時到場，按分工履行職責(zé)，待人員全部(2)預(yù)防措施1)現(xiàn)場當(dāng)值人員應(yīng)正確引導(dǎo)場內(nèi)的人員向安全通道疏散，并授3)相關(guān)部門要經(jīng)常檢查重點部位的疏散通道及對外道路入口，(3)應(yīng)急疏散物資(4)人員疏散和救護1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為表演人員指明疏散5)疏散路線為：(5)善后工作(二)停電應(yīng)急處理預(yù)案(一)編制目的(二)職責(zé)(三)程序(四)應(yīng)急物資準(zhǔn)備(五)預(yù)案演練(三)高空墜物應(yīng)急預(yù)案(一)編制目的(二)適用范圍(三)職責(zé)(1)負責(zé)編制、組織實施并評審《布置期間高空墜物安全事故(2)布置期間發(fā)生安全事故時，是應(yīng)急協(xié)調(diào)和處理指揮中心。(3)負責(zé)對相關(guān)管理部門應(yīng)急準(zhǔn)備工作的檢查督促。3.相關(guān)部門(1)負責(zé)布置期間高空墜物安全事故應(yīng)急預(yù)案的審核、修訂，(2)負責(zé)相關(guān)應(yīng)急工作的準(zhǔn)備。(3)負責(zé)對管理古越文化旅游節(jié)人員定期進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)教(4)負責(zé)對搭建商作業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。4.安保人員(1)負責(zé)應(yīng)急預(yù)案相關(guān)項目的具體實施。(2)負責(zé)布置期同工人施工用品的檢查。確保正確規(guī)范使用。(3)負責(zé)學(xué)習(xí)章程，相關(guān)安全制度，自覺維護現(xiàn)場施工安全工(四)高空墜物應(yīng)急處理流程況(發(fā)生人員傷亡、財產(chǎn)損失較大)通知安全管理主管、工程總監(jiān)、(1)無事故損失發(fā)生的處理1)發(fā)現(xiàn)肇事者，指出其行為的危害性及可能受到治安處罰，勸(2)出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理(3)出現(xiàn)人員傷亡的處理(1)現(xiàn)場負責(zé)人第一時間向物管中心安全辦報告，報告摘要說時求助120將受傷人員送到就近的醫(yī)院進行救治。(2)現(xiàn)場人員進行現(xiàn)場急救，搬運傷員時，必須標(biāo)明其位置，(3)安全辦接報后，第一時間趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場救援指揮工(4)經(jīng)事故勘查結(jié)束后，組織恢復(fù)生產(chǎn)，并對負責(zé)人提出初步(五)應(yīng)急物資(四)觸電應(yīng)急預(yù)案(一)編制目的(二)適用范圍(三)職責(zé)(1)負責(zé)編制、組織實施并評審《布置期間觸電安全事故應(yīng)急預(yù)案》(2)布置期間發(fā)生安全事故時，是應(yīng)急協(xié)調(diào)和處理指揮中心。(3)負責(zé)對相關(guān)管理部門應(yīng)急準(zhǔn)備工作的檢查督促。3.相關(guān)部門(1)負責(zé)布置期間觸電安全事故應(yīng)急預(yù)案的審核、修訂，并組(2)負責(zé)相關(guān)應(yīng)急工作的準(zhǔn)備。(3)負責(zé)對管理古越文化旅游節(jié)人員定期進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)教(4)負責(zé)對搭建商作業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。4.安保人員(1)負責(zé)應(yīng)急預(yù)案相關(guān)項目的具體實施。(2)負責(zé)布置期同工人施工用品的檢查。確保正確規(guī)范使用。(四)應(yīng)急處理流程(五)發(fā)生觸電應(yīng)急救治方法本、皮帶、棉麻、瓷器等)將觸電人員與帶電體分離開，盡量避免身電者的上衣頂扣(男觸電者解除上衣；女觸電者則解開上衣的第一排(1)如果觸電者無呼吸但有心跳，可以采用人工呼吸法，為觸(2)如果觸電者有呼吸但無心跳，可以采用胸部擠壓的方法。伸直對觸電者前胸右鎖骨下方的位置施以有節(jié)奏地擠壓，每分鐘60次。上述手段應(yīng)在觸電后1分鐘內(nèi)開始進行。(3)如果觸電者既無呼吸也無心跳，應(yīng)同時采取上述人工呼吸(4)及時向上級報告，并撥打“120”急救電話。(5)發(fā)現(xiàn)人在救人后，須保護好事故現(xiàn)場。(六)觸電事故應(yīng)急處理注意事項(七)應(yīng)急物資準(zhǔn)備(五)防盜、防搶應(yīng)急預(yù)案(一)編制目的消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。(二)職責(zé)2.信息協(xié)調(diào)(聯(lián)絡(luò))組：跟蹤事態(tài)發(fā)展，及時掌握可靠信息和相揮員的指令協(xié)調(diào)各小組開展工作，保持(三)應(yīng)急處理流程(1)當(dāng)接到盜竊、搶劫事件正在發(fā)生的報告后，安保部(負責(zé)(3)如抓獲盜竊者、搶劫者并控制住后，上報并獲得批準(zhǔn)，立(4)現(xiàn)場管理人員聯(lián)系被盜、被搶人員，配合公安機關(guān)進行現(xiàn)(5)如盜竊者、搶劫者逃逸，對其遺留在現(xiàn)場的作案工具不要用手觸摸，人事部立即安排人員查找、詢問目擊證人，并做好記錄；(6)如有人員受傷，立即采取應(yīng)急救助措施，必要時，請求進(1)當(dāng)接到盜竊、搶劫事件報告后，安保部(負責(zé)日常秩序維(6)報警后，客服主管(負責(zé)日常秩序維護工作)配合公安機(四)應(yīng)急物資準(zhǔn)備(一)編制目的(二)職責(zé)(三)應(yīng)急小組及職責(zé)向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報(四)應(yīng)急處理流程(五)應(yīng)急物資準(zhǔn)備(七)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案(一)編制目的(二)應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(三)應(yīng)急小組及職責(zé)報公司領(lǐng)導(dǎo)，同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》(包括：發(fā)生時間、位(四)應(yīng)急處理流程(1)當(dāng)個別道閘門無法使用通行時，大廳當(dāng)班人員立即報修，(2)當(dāng)大廳道閘門禁系統(tǒng)故障無法使用時，大廳當(dāng)班人員立即(3)工程人員接到系統(tǒng)故障報修后，迅速到達現(xiàn)場進行系統(tǒng)設(shè)(4)中控值機員在獲得維修廠家認可時，可以切斷設(shè)于中控室(5)在系統(tǒng)故障維修過程中，如現(xiàn)場受阻人員較多，人事部派(6)當(dāng)系統(tǒng)電源切斷待修時，大廳當(dāng)班人員及客服管家，對出(7)如道閘門在使用中出現(xiàn)傷人情況，立即進行緊急救助，必(8)在請求醫(yī)療救援后，秩序維護員在車輛出入口迎接醫(yī)療急(9)人事部撰寫《突發(fā)事件報告》,并上報審批，備案至公司檔(五)應(yīng)急物資裝備：(一)編制目的(二)人員職責(zé)(三)應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組做好報告工作。同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報2.應(yīng)急處理小組3.秩序維護小組負責(zé)對事發(fā)現(xiàn)場公共設(shè)備設(shè)施進行檢查，對受損財物進行評估、5.醫(yī)療協(xié)助小組(四)應(yīng)急處理流程1.在接到打架、斗毆、尋釁滋擾事件報告后，安保部(負責(zé)日常秩序維護工作)迅速組織秩序維護員到達現(xiàn)場進行制止；必要時，立(五)應(yīng)急物資準(zhǔn)備(九)中暑應(yīng)急預(yù)案(一)編制目的(二)應(yīng)急人員及職責(zé)下設(shè)中暑事故應(yīng)急救援辦公室(辦公室設(shè)在安置部)處理日常工作，4.調(diào)度：負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，如發(fā)生人員中暑事件撥打120急救中心(三)中暑的表現(xiàn)(四)發(fā)生中暑的急救處理方法3)肛溫升高可達38.5℃以上。(六)應(yīng)急物資(十)電梯困人應(yīng)急預(yù)案(一)編制目的脫離危險，同時指導(dǎo)救助人員及時、合理施救，特制定本應(yīng)急預(yù)(二)應(yīng)急小組及職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)小組防救援及醫(yī)療救援。同時在電梯困人超過30分鐘仍未能將受困人員解救時，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》(包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告2.秩序維護小組3.工程小組5.調(diào)度中心(三)電梯困人應(yīng)急處理流程(四)電梯困人應(yīng)急處理注意事項(五)應(yīng)急物資(六)預(yù)案演練第八章安保方案(一)組織機構(gòu)及崗位設(shè)置1.組織機構(gòu)現(xiàn)場保衛(wèi)部一般設(shè)有內(nèi)保組、警衛(wèi)組、消防組、消(監(jiān))控室、3.保衛(wèi)部的任務(wù)(1)經(jīng)常開展安全和法制教育，不斷提高職工對現(xiàn)場安全保衛(wèi)(2)逐步健全安全防范管理制度，逐步推行安全保衛(wèi)崗位責(zé)任(3)加強現(xiàn)場內(nèi)部的治安管理，維護內(nèi)部的治安秩序；(4)協(xié)助公安機關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件；(5)協(xié)助公安機關(guān)查處破壞性事故和治安災(zāi)害性事故；(6)確保古越文化旅游節(jié)現(xiàn)場的重點和要害部位的安全。(7)保障觀眾的人身財產(chǎn)安全和心理上的安全感。(二)崗位職責(zé)1.保安主管(1)工作職權(quán)(2)工作職責(zé)(3)業(yè)務(wù)要求(4)工作內(nèi)容(4)在現(xiàn)場入場內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。(5)強行進入現(xiàn)場到處亂竄的人，并同時通知其他崗位加強監(jiān)(6)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。(7)檢查各處消防設(shè)施是否完好。(8)注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負責(zé)人共(9)密切注意有無破壞在值區(qū)域內(nèi)的設(shè)施的行為。(10)指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。(11)做到有禮貌地接待每一位來停車的觀眾。(12)在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，(13)注意沒必要強求表演人員車輛停泊某處，不能讓觀眾感到(14)對表演人員及觀眾有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。(15)維護車輛及車場的安全。(16)干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。3.場地定點安保人員違規(guī)吸煙及制止任何違反古越文化旅游節(jié)場地安全及消防規(guī)定5.現(xiàn)場巡邏及特勤(1)維護古越文化旅游節(jié)場地內(nèi)正常參觀秩序；(2)注意發(fā)現(xiàn)各種異常情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告；工作中注意(3)對在古越文化旅游節(jié)場地內(nèi)吸煙、躺臥、演講、發(fā)放小廣在古越文化旅游節(jié)場地內(nèi)違規(guī)吸煙及任何違反古越文化旅游節(jié)場地6.機動組(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安主管及各相應(yīng)(2)巡邏時不得長時間停留在某一處。(3)熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告(5)熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。(6)遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織(7)檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。(8)如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)觀眾的動向。(9)遇偷盜情況須及時報保安當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問7.消防保安(1)消防主管②掌握火災(zāi)特點，努力做到“六熟悉”,即：熟悉現(xiàn)場的平面布⑥組織專職(義務(wù))消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，(2)消防隊員1)迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話119;2)組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；3)組織有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；4)做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動；5)協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。6)完成保安主管臨時交辦的其他任務(wù)。(四)人員素質(zhì)要求2.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵章守紀(jì)，做到令行禁止，遇事報告。(一)總體工作要求(二)保安內(nèi)部管理(1)著裝管理規(guī)定(2)儀容儀表管理規(guī)定注意對方說什么,不要左顧右望，心不在焉。(3)行為舉止管理規(guī)定④執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、上班前工作中不允許喝酒、酗酒。2.交接班管理(1)崗位隊員之間的交接②接班隊員主動向交班人員了解當(dāng)班期間有無新規(guī)定，新要求。(2)交班班長與接班班長的交接。③交班班長負責(zé)向接班班長傳達告知隊部及所服務(wù)單位方有關(guān)3.車輛指揮手勢操作規(guī)定(1)直行手勢(2)停車手勢(3)停車靠邊動作要領(lǐng)：在停車手勢的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)(約30厘米),手掌揮動三次。而后兩手同時放下。(三)門衛(wèi)安保工作管理(1)門衛(wèi)人員通過對場地出入口進行值守、驗證、檢查登記，(3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防(4)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護出入口的正常秩序。(5)及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。(6)協(xié)助現(xiàn)場做好來訪人員接待等工作。(7)門衛(wèi)保安應(yīng)嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。(8)門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(9)值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與他人爭吵，更不(10)對未登記而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并第一時間通(1)對來訪人員控制(2)對物料放行控制④若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，(3)對進出車輛的控制3.門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程(1)驗證①逐個查證②重點查驗(2)檢查(3)門衛(wèi)查驗的技巧文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真?zhèn)巍?尺當(dāng)經(jīng)反復(fù)勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產(chǎn)生不滿的職工與③保安查驗內(nèi)部人員④處置群體沖擊現(xiàn)場事件(4)觀察在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表(四)車輛停放管理參加開幕式的領(lǐng)導(dǎo)和VIP車輛停放于主入口的通道靠古越文化(1)停車場管理規(guī)程⑦發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領(lǐng)班或主管，指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。5留意車位界限及編號是否清楚。6禁止停年場內(nèi)洗年抹年，防止弄污的而或地面打滑。(2)車場當(dāng)值崗