DB11T 1043-2013 安全技術(shù)防范報警運營服務(wù)通.用要求

備案號:40356-2014DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 安全技術(shù)防范報警運營服務(wù)通用要求態(tài)信息、視頻圖像信息等，并將處理后的報警信息、視2接收并處理一個或多個報警服務(wù)中心的報警信息的處所，通常也稱為接處警中心(如公安機關(guān)的接根據(jù)相關(guān)法規(guī)被列為治安保衛(wèi)重點單位及需要重點保護(hù)鑒別報警真?zhèn)?篩除誤報警的過程。包括在報警服務(wù)中心進(jìn)行的遠(yuǎn)程實時圖像復(fù)核、聲音復(fù)核報警服務(wù)中心向報警接收中心或相關(guān)單位傳送報警及相關(guān)信息的4.1.2應(yīng)具有獨立法人地位,應(yīng)按照企業(yè)法的規(guī)定,依法履行工商4.1.4應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模和防范風(fēng)4.1.5應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模和防范風(fēng)險相適應(yīng)的、符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的4.2.1應(yīng)取得國家要求的職業(yè)資格證書或通過相關(guān)部4.3.2報警運營服務(wù)從業(yè)單位應(yīng)建立報警運營服務(wù)系統(tǒng)的年度自查制度，保證5.2.2.1報警服務(wù)中心在接收到報警信息后，應(yīng)對報警信息進(jìn)行復(fù)核，5.2.3.2自動轉(zhuǎn)發(fā)報警信息后，應(yīng)立即通過人工確認(rèn)方式確定接5.2.4.1報警發(fā)生時，報警運營服務(wù)系統(tǒng)宜能聯(lián)5.2.4.2報警發(fā)生時，報警運營服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能啟動報警服務(wù)中心的聲光5.2.5.2報警運營服務(wù)系統(tǒng)具備視（音）頻復(fù)核功能時，存儲信息應(yīng)包5.2.5.3數(shù)據(jù)存儲宜采用分布式存儲方式，重要數(shù)據(jù)宜異地存儲備份。4——用戶現(xiàn)場的各類聯(lián)動設(shè)備控制，如燈光、警笛、門鎖、對講控制——日志管理：包括運行日志和操作日志。運行日志應(yīng)能記錄系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備狀態(tài)及發(fā)生時間，操作日志應(yīng)能記錄操作人員的主要操作情況。應(yīng)具有支持日志信息查詢和報表制作等——監(jiān)管中心權(quán)限管理；進(jìn)行操作人員的類別定義、賦予各類人員的相應(yīng)的操作權(quán)限以及各自——設(shè)備管理:進(jìn)行設(shè)備的各項參數(shù)配置、編程以及系統(tǒng)的遠(yuǎn)5.3.1.1客戶現(xiàn)場發(fā)生合同約定的警情時，該警情應(yīng)能被傳送到報警服5.3.2.1報警運營服務(wù)系統(tǒng)采用的復(fù)核方式及時間要求應(yīng)與救援機構(gòu)5.3.2.2報警運營服務(wù)系統(tǒng)在接收報警信息后，值機人員應(yīng)通過圖像、5.3.3.1報警運營服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有通過有線和無線5.3.3.2報警運營服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有同時接收多路報警信息的能力5.3.6.1報警運營服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有自動及手動檢測客戶端設(shè)備工作狀態(tài)5.3.6.2當(dāng)通信線路發(fā)生故障時，報警運營服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)在客戶現(xiàn)場自動5.3.6.3應(yīng)制定設(shè)備的巡查檢測計劃，以便及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障。報警服信巡檢周期按照相關(guān)管理規(guī)定或合同約定，一般5.3.6.4報警運營服務(wù)系統(tǒng)宜具備當(dāng)視頻接入設(shè)備發(fā)生故障，如客戶端碼設(shè)備掉線時，能立即自動向報警服務(wù)中心實時上報故障信息5.3.6.5報警運營服務(wù)系統(tǒng)宜實時獲取視頻接入設(shè)備在5.3.7.1報警服務(wù)中心的關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)采取冗余設(shè)計，宜采用雙機熱備或5.3.7.2為重點客戶提供服務(wù)時，應(yīng)有異地在線的備份報警運營——應(yīng)具有防范雷擊、過載、斷電、電磁干擾的措施，具體措施應(yīng)滿足國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)——應(yīng)使用防火墻、防病毒軟件、入侵非官方的行業(yè)檢測系統(tǒng)、漏洞掃描工具等來防范非法攻——應(yīng)能進(jìn)行身份認(rèn)證及權(quán)限管理，監(jiān)視和記錄內(nèi)、外部用戶出入網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)操作。應(yīng)具有防——宜提供接入設(shè)備認(rèn)證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等安全措施，以防范非法設(shè)備接入6——服務(wù)界限：確定防范目標(biāo)、防范區(qū)域、撤布防時間等內(nèi)——服務(wù)方式：報警服務(wù)的接警方式，如自動接警、人工接警；復(fù)核方式：如圖像復(fù)核、電話——服務(wù)質(zhì)量要求：接警時間、報警復(fù)核時間、報警轉(zhuǎn)發(fā)時間、設(shè)備故障排除時間、接警后現(xiàn)6.2.2.3報警運營服務(wù)從業(yè)單位應(yīng)具備提供服務(wù)需要的相關(guān)設(shè)6.2.3.1報警運營服務(wù)從業(yè)單位應(yīng)管理公司日常工作環(huán)境和工6.2.3.2工程項目現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)文明施工。環(huán)境保護(hù)、勞動保護(hù)6.2.4.1業(yè)務(wù)管理制度包括值班崗位工作記錄、值班情況報6.2.4.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理制度包括政治學(xué)習(xí)、治安情況通報6.2.4.3維修維護(hù)管理制度包括機房設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.2.4.4內(nèi)務(wù)紀(jì)律管理制度包括來客出入登記、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理6.2.4.5安全保密管理制度包括——安裝施工（新裝、移機、拆除、增移附件）工——客戶在線率應(yīng)大于95％?！獔缶?wù)中心向報警接收中心轉(zhuǎn)發(fā)報警信息的誤報率應(yīng)小于5%;——整理分析服務(wù)過程，建立服務(wù)知識庫，持續(xù)提高服務(wù)能力及6.5.1應(yīng)建立實施過程及服務(wù)結(jié)果的分析機制，根據(jù)分析結(jié)果提出持續(xù)6.5.3應(yīng)建立問題或不符合項處理機制。確保實施報警運營服務(wù)從業(yè)單位應(yīng)制定報警處置預(yù)案并加以演練。預(yù)案及演練應(yīng)符合以下要編制對應(yīng)的報警處置預(yù)案，并在相關(guān)管理單位指導(dǎo)下，定期按照處置預(yù)案進(jìn)87.1相關(guān)管理單位依照國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對報警服務(wù)中心報送的涉及7.2報警運營服務(wù)從業(yè)單位應(yīng)在相關(guān)管理單位指導(dǎo)下，建立健全相應(yīng)的管理制度7.3報警運營服務(wù)從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)管理單位的監(jiān)督檢查，對監(jiān)督檢查中發(fā)7.4報警運營服務(wù)從業(yè)單位應(yīng)向相關(guān)管理單位提供對報警運營服務(wù)系報警運營服務(wù)系統(tǒng)框架示意圖見圖A.1。其中虛線內(nèi)部當(dāng)發(fā)生社會公共突發(fā)事件時，報警服務(wù)中心可將根據(jù)預(yù)案公安機關(guān)可根據(jù)需要，按照規(guī)定程序通過系統(tǒng)系統(tǒng)具備相當(dāng)?shù)娜邽?zāi)備份能力，可以實現(xiàn)多區(qū)域的冗災(zāi)備份，以防止突發(fā)性災(zāi)系統(tǒng)日常處于伺服狀態(tài)，即前端的監(jiān)測報