人工智能客服合作協(xié)議

人工智能客服合作協(xié)議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“委托方”）：__________

乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：__________

鑒于委托方致力于提高客戶服務(wù)效率及質(zhì)量，擬采用人工智能技術(shù)提升客戶服務(wù)水平；乙方為專業(yè)的人工智能技術(shù)研發(fā)與服務(wù)提供方，擁有成熟的人工智能客服系統(tǒng)及解決方案。為充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)互利共贏，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就人工智能客服合作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

1.1本合同的目的是明確雙方在人工智能客服領(lǐng)域的合作事項(xiàng)，確保雙方權(quán)益，推動項(xiàng)目順利進(jìn)行。

1.2委托方希望通過引進(jìn)乙方的人工智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)效率，降低人力成本，提升客戶滿意度。

1.3乙方承諾向委托方提供專業(yè)、高效的人工智能客服技術(shù)支持與服務(wù)，助力委托方實(shí)現(xiàn)合同目的。

二、簽訂背景

2.1隨著科技的發(fā)展，人工智能技術(shù)在各行業(yè)應(yīng)用日益廣泛，客戶服務(wù)領(lǐng)域亦不例外。委托方為提升自身競爭力，積極尋求與乙方合作，共同推進(jìn)人工智能在客戶服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。

2.2乙方在人工智能技術(shù)研發(fā)與服務(wù)方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，已成功為多家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人工智能客服解決方案。雙方基于共同的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)充分溝通，達(dá)成合作意向。

2.3雙方簽訂本合同，旨在共同推進(jìn)人工智能客服項(xiàng)目的實(shí)施，提升委托方客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)雙方在業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)提升等方面的共贏。

主要條款：

三、服務(wù)內(nèi)容

3.1乙方應(yīng)根據(jù)委托方的業(yè)務(wù)需求，提供人工智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署、培訓(xùn)、維護(hù)等全過程服務(wù)。

3.2乙方負(fù)責(zé)為委托方提供以下服務(wù)內(nèi)容：

a)人工智能客服系統(tǒng)的定制化開發(fā)；

b)系統(tǒng)部署、調(diào)試及優(yōu)化；

c)對委托方相關(guān)人員提供系統(tǒng)操作、管理及維護(hù)培訓(xùn)；

d)提供技術(shù)支持與售后服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

e)按照約定向委托方提供系統(tǒng)升級、功能擴(kuò)展等服務(wù)。

四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4.1乙方應(yīng)保證提供的人工智能客服系統(tǒng)符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足委托方的業(yè)務(wù)需求。

4.2乙方承諾系統(tǒng)上線后，確保以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

a)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率不超過3%；

b)客服響應(yīng)速度在1秒以內(nèi)；

c)語義理解準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；

d)用戶滿意度達(dá)到90%。

五、價(jià)格與支付

5.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等因素，協(xié)商確定合同總價(jià)款為人民幣XX萬元整（大寫：XX萬元整）。

5.2委托方支付合同價(jià)款的方式如下：

a)簽訂合同后7個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；

b)系統(tǒng)上線后，支付合同總價(jià)款的40%；

c)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，支付合同總價(jià)款的20%；

d)剩余10%作為質(zhì)保金，在質(zhì)保期滿后支付。

六、保密條款

6.1雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)對所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。

6.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢或終止之日起算滿三年。

6.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露、披露或以任何形式使用保密信息。

七、違約責(zé)任

7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同總價(jià)款的10%。

7.2若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)內(nèi)容的，委托方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為合同總價(jià)款的5%。

7.3若委托方未按約定時(shí)間支付合同價(jià)款的，乙方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)服務(wù)，并要求委托方支付逾期付款違約金，逾期付款違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的5%。

八、爭議解決

8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

九、其他

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說明：

十、委托方的權(quán)利與義務(wù)

10.1委托方的權(quán)利

a)在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)；

b)有權(quán)要求乙方按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；

c)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評價(jià)，并就服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見；

d)乙方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

10.2委托方的義務(wù)

a)按照約定向乙方支付合同價(jià)款；

b)提供乙方實(shí)施項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)等信息，并確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性；

c)配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)部署、調(diào)試、培訓(xùn)等工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；

d)遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，不得將乙方提供的人工智能客服系統(tǒng)用于非法用途；

e)保守乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。

十一、乙方的權(quán)利與義務(wù)

11.1乙方的權(quán)利

a)按照合同約定收取合同價(jià)款；

b)有權(quán)要求委托方提供實(shí)施項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)等信息；

c)在合同約定范圍內(nèi)，對委托方使用人工智能客服系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、管理；

d)委托方違反合同約定時(shí)，有權(quán)要求委托方承擔(dān)違約責(zé)任。

11.2乙方的義務(wù)

a)按照約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供人工智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)；

b)對委托方提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

c)對委托方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作、管理及維護(hù)培訓(xùn)，確保委托方能夠正常使用系統(tǒng)；

d)保守委托方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息；

e)在合同履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)及時(shí)與委托方協(xié)商。

十二、合作方式

12.1雙方建立項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中的溝通、協(xié)調(diào)工作。

12.2雙方定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會議，就項(xiàng)目進(jìn)度、存在問題、改進(jìn)措施等進(jìn)行交流。

12.3乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如遇到技術(shù)難題，應(yīng)主動與委托方溝通，尋求解決方案。

12.4委托方在合同執(zhí)行過程中，如有特殊需求或變更，應(yīng)及時(shí)告知乙方，雙方共同協(xié)商解決。

12.5雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)保持密切溝通，共同推動項(xiàng)目的順利進(jìn)行，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

十三、合同有效期限

13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

13.2合同期滿前，如雙方均無異議，本合同自動續(xù)約____年，續(xù)約次數(shù)不限，除非一方提前書面通知對方不再續(xù)約。

十四、合同的變更與解除

14.1在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力或其他正當(dāng)原因，雙方同意可以變更合同內(nèi)容。變更合同應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。

14.2以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方解除合同：

a)另一方嚴(yán)重違反合同條款，經(jīng)催告后仍未改正的；

b)另一方發(fā)生破產(chǎn)、清算、重大資產(chǎn)重組等影響合同履行的重大變故；

c)法律、法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。

14.3合同解除后，雙方應(yīng)按照解除前的合同約定處理尚未完成的業(yè)務(wù)和支付未結(jié)款項(xiàng)。因解除合同給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

十五、終止條件

15.1合同在以下條件滿足時(shí)終止：

a)合同期限屆滿，雙方無意續(xù)約；

b)雙方達(dá)成一致，決定提前終止合同；

c)根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。

15.2合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于支付款項(xiàng)、保密義務(wù)等。

十六、爭議解決機(jī)制

16.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

16.2爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

十七、法律適用和管轄法院

17.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

17.2雙方同意，如發(fā)生爭議，由合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

十八、合同效力

18.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

18.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

18.3本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。

18.4本合同的條款標(biāo)題僅為閱讀方便而設(shè)，不影響合同條款的解釋。

18.5本合同的任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，除非獲得對方書面同意。

合同雙方確認(rèn)已充分閱讀并理解本合同所有條款，同意按照以下規(guī)定簽署本合同：

甲方（委托方）：__________

乙方（服務(wù)方）：__________

甲方代表：__________________

乙方代表：________________