現(xiàn)代酒店管理與數(shù)字化運營 課件 項目八 現(xiàn)代酒店的數(shù)字化營銷

現(xiàn)代酒店管理與數(shù)字化運營主編周菲菲任婷常衛(wèi)鋒電子工業(yè)出版社項目八

現(xiàn)代酒店的數(shù)字化營銷目

錄任務(wù)一現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的概述任務(wù)三現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的策略任務(wù)二現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的實施任務(wù)四現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的方式

及新趨勢任務(wù)一

現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的概述案例導(dǎo)入當前,部分酒店在營銷渠道方面,局限于傳統(tǒng)營銷渠道的使用,未能結(jié)合酒店運營環(huán)境條件而與時俱進地創(chuàng)造新型營銷渠道,這樣不利于酒店營銷效果的提升。酒店在營銷管理實踐中,應(yīng)用的營銷方法絕大部分是多途徑預(yù)訂,且銷售模式以旅行社合作分銷、酒店自身推廣銷售等方式為主,難以滿足當前廣大消費者多元化的實際需求,不利于營銷效果的提高。酒店管理人員由于根深蒂固的落后工作思想,未能與時俱進地認識到新方法推廣應(yīng)用的重要性和必要性,進而在實踐中堅持沿用傳統(tǒng)的營銷渠道,忽視新型營銷渠道的推廣使用,不利于酒店管理工作的進一步發(fā)展。請思考:現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷會有怎樣的新機遇?請認真思考此問題,并進行分組討論。一、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的含義數(shù)字化營銷是指借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式,是利用數(shù)字傳播渠道來推廣產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。數(shù)字化營銷是使用數(shù)字傳播渠道來推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實踐活動,能夠以一種及時、相關(guān)、定制化和節(jié)省成本的方式與消費者進行溝通。(一)數(shù)字化營銷的概念(二)現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的概念現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷是指以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的相互性來達成酒店營銷目標的一種酒店新型營銷方式。簡單地說,酒店數(shù)字化營銷是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為核心,以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心,以市場需求認知為導(dǎo)向,整合各種網(wǎng)絡(luò)資源,從而實現(xiàn)酒店營銷目的的一種行為。一、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的含義1.建立適合酒店自身的會員體系酒店的會員體系需要健康的多元化發(fā)展,一個酒店如果所有的客人都是會員,就等于沒有會員,因此,酒店需要通過會員進行分層管理,提升會員營銷管理質(zhì)量。如果營銷活動效果不好,很有可能是因為沒有針對性地做營銷。酒店應(yīng)該先對客人的類別進行細分,包括新客、回頭客、核心客等,再根據(jù)不同的客人群體,開展有針對性的精準促銷。(三)酒店數(shù)字化營銷的方向2.進行多渠道管理酒店利用數(shù)字技術(shù),針對不同渠道,提供個性化服務(wù),推廣數(shù)字化營銷模式。目前酒店業(yè)的協(xié)議客人仍然沒有得到較系統(tǒng)化的管理,因為沒有線上實時庫存的同步,所以協(xié)議客人的管理效率極低。經(jīng)濟性對酒店企業(yè)而言,在數(shù)字化營銷的情況下,將有關(guān)產(chǎn)品的特征、規(guī)格、性能及公司情況等信息都存儲在網(wǎng)絡(luò)中,客人可以隨時查看。另外,網(wǎng)絡(luò)一旦建立起來,就歸企業(yè)所有,與利用傳統(tǒng)媒介產(chǎn)生的高額費用相比,酒店通過網(wǎng)絡(luò)進行營銷的費用大幅降低。對客人而言,由于企業(yè)降低了成本,減少了銷售環(huán)節(jié),可以更方便地獲取企業(yè)的信息,購買優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?？旖菪栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上,酒店企業(yè)可以及時發(fā)布產(chǎn)品的信息,獲取客人的反饋。而客人可以迅速搜索到所需要的信息,對市場做出即時反應(yīng)。企業(yè)則可以通過電子郵件、在線客服等方式獲取客人的反饋。公開性在酒店數(shù)字化營銷中,酒店企業(yè)的信息對所有的客人都是相同的,如果能在客人購買前向客人提供豐富的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料,那么就可以增加客人在比較后做出購買決定的可能性。全球性互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速崛起,給酒店業(yè)帶來了新的商機,使酒店能夠在全球范圍內(nèi)尋找目標客人,擴大酒店的影響范圍,也使酒店產(chǎn)品銷售向著區(qū)域化、全國化、國際化、全球化的方向發(fā)展,讓企業(yè)進入一個更廣泛、更具有選擇性的全球化市場。二、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的優(yōu)勢任務(wù)二

現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的實施(一)品牌建設(shè)現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的主要目的是在互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)酒店自身的品牌,使知名酒店的品牌在網(wǎng)上得以延伸,使一般酒店快速樹立品牌形象。(三)信息發(fā)布酒店的網(wǎng)站是一種信息載體,發(fā)布酒店信息是酒店營銷的形式之一,也是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。信息發(fā)布的目的是將酒店的信息傳遞給目標人群,包括客人或潛在客人、媒體、合作伙伴、競爭者等。(二)網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣是現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷最基本的職能之一。酒店網(wǎng)站的所有功能都要以一定的訪問量為基礎(chǔ)。因此,酒店的網(wǎng)站推廣是現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的核心工作。(四)產(chǎn)品銷售現(xiàn)代酒店的數(shù)字化營銷能夠促進酒店的產(chǎn)品銷售,酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)及時向客人推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù),如酒店的客房、餐飲、康樂、購物等。一、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的職能(五)渠道拓展現(xiàn)代酒店的數(shù)字化營銷是酒店的銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,網(wǎng)上銷售渠道不限于網(wǎng)站自身,還包括全球分銷系統(tǒng)、在線旅游專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)站、供應(yīng)商直銷網(wǎng)站、旅游搜索引擎、團購網(wǎng)站、微博,以及建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店、網(wǎng)上店鋪、旅行評論網(wǎng)站、限時銷售網(wǎng)站、微博和論壇類網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道等。(七)關(guān)系維護維護好與客人的關(guān)系是現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷取得成功的必要條件,通過網(wǎng)站的交互功能、客人參與等方式在開展對客服務(wù)的同時,也增進了酒店與客人之間的關(guān)系。酒店能夠及時了解客人的信息,為客人提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。對于客人提出的意見或建議,酒店可以快速地給予答復(fù)或者回應(yīng),從而實現(xiàn)雙方的互動。(六)客人服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)為酒店營銷提供了更加便捷的在線客人服務(wù)手段,從形式最簡單的常見問題解答,到微信和郵件列表,為客人提供的服務(wù)質(zhì)量對酒店數(shù)字化營銷效果具有重要的影響。酒店的網(wǎng)站一般都會設(shè)置“聯(lián)系我們”或“客人服務(wù)”欄目,向客人提供更加細致的服務(wù)。(八)網(wǎng)上調(diào)研酒店通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式,可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研。相對傳統(tǒng)的市場調(diào)研,網(wǎng)上調(diào)研更具有高效率、低成本的特點。因此,網(wǎng)上調(diào)研成為現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的主要職能之一。開展現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能,讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化。一、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的職能二、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的步驟1.需求更加個性化在互聯(lián)網(wǎng)上,客人可以購買到滿足自己差異性需求的產(chǎn)品,個性化消費成為消費的主流。(一)分析互聯(lián)網(wǎng)上的客人2.消費的主動性增強客人不是被動性地接受商家提供的產(chǎn)品,而是主動上網(wǎng)搜索,甚至通過網(wǎng)絡(luò)要求使商家滿足自己的個性化需求。另外,互聯(lián)網(wǎng)上的客人以年輕人為主,這部分消費群體的主動性很強。3.選擇更加自由網(wǎng)上銷售沒有庫存,不受實體店的貨架束縛,可以提供更多的產(chǎn)品。4.購物的方便性酒店要分析客人,了解客人的各種需求,同時也要了解自己的產(chǎn)品是否適合客人。酒店可以先通過自己的網(wǎng)站窗口了解客人群體的基本情況及需求,通過網(wǎng)絡(luò)獲取客人的需求信息,由此確定酒店哪些客房產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售,確定酒店在網(wǎng)上的市場目標,為開展網(wǎng)絡(luò)營銷的道路指明方向。二、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的步驟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使連鎖酒店加盟企業(yè)可以建立自己的客人網(wǎng)絡(luò)。很多企業(yè)網(wǎng)站鼓勵訪問者注冊,甚至有些網(wǎng)站要求訪問者必須注冊,注冊時一般都有訪問者的姓名、職業(yè)、電子郵箱等信息。通過注冊,酒店可以獲得客人或潛在客人的部分信息。在客人消費時,可以跟蹤客人的消費過程,記錄客人的消費偏好、消費模式等,及時向客人提供產(chǎn)品信息。(二)建立客人網(wǎng)絡(luò)(三)宣傳酒店產(chǎn)品現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的目標是宣傳酒店的產(chǎn)品,提高酒店的知名度,形成一定的客人群體,并使其近期能通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的客房?？腿藢频昕头康念A(yù)訂是一個復(fù)雜和多階段的過程,營銷內(nèi)容應(yīng)當根據(jù)客人預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來決定。每一個客人對酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房都經(jīng)過了解階段、試用階段和使用階段。酒店經(jīng)營者必須注意每個階段的營銷內(nèi)容,精心培育網(wǎng)絡(luò)客人群體,使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過培育期、成長期,并進入良性循環(huán)的成熟期。二、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的步驟現(xiàn)代酒店的數(shù)字化營銷必須通過產(chǎn)品組合增強營銷力度,增強酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度?，F(xiàn)代酒店的數(shù)字化營銷活動有網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站,具有宣傳、提醒和收集信息的作用。酒店可以利用多媒體網(wǎng)絡(luò)組合產(chǎn)品進行酒店數(shù)字化營銷,根據(jù)經(jīng)營情況及網(wǎng)絡(luò)訂房情況組合使用這兩種方法,使酒店的數(shù)字化營銷達到最佳效果。通過網(wǎng)絡(luò)廣告將酒店的數(shù)字化營銷推廣出去,以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客人群體;同樣通過精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容,把潛在的客人群體吸引過來,在網(wǎng)絡(luò)上樹立起良好的酒店形象。(四)組合酒店的數(shù)字化營銷產(chǎn)品(五)管理酒店的數(shù)字化營銷渠道酒店為了在網(wǎng)絡(luò)上樹立良好的品牌形象,必須不斷地對各種營銷渠道進行信息溝通和協(xié)調(diào),保證酒店在網(wǎng)絡(luò)上營銷的一致性和連續(xù)性。這是保證酒店數(shù)字化營銷取得最佳效果必不可少的管理內(nèi)容,也是建立和維護酒店網(wǎng)絡(luò)形象所需要的內(nèi)容。二、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的步驟價格不是決定客人購買的唯一因素,卻是客人購買時首定要考慮的因素。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式而言,網(wǎng)上產(chǎn)品在面對消費者市場時,產(chǎn)品價格會趨于較低的水平。以洲際酒店集團為例,該集團宣布可以為所轄的各家酒店提供55%以上的直銷渠道客源,與去哪兒旅游網(wǎng)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,由于交易環(huán)節(jié)的減少,以及隨之帶來的交易費用的節(jié)省,在網(wǎng)上購買其產(chǎn)品的價格要低于門市價。(六)調(diào)整產(chǎn)品的價格1.代理類網(wǎng)站代理類網(wǎng)站有比較成熟的訂房中心、票務(wù)中心作為鏈接。當酒店知名度不高,資金、技術(shù)力量不夠,不能進行有效的數(shù)字化營銷,甚至無法建立自己的網(wǎng)站時,便會愿意加入代理類網(wǎng)站。通過加入代理類網(wǎng)站,酒店不僅可以節(jié)省一大筆技術(shù)支持費用和營銷費用,還能實現(xiàn)網(wǎng)上訂房、成交后支付傭金,更容易控制收入與支出。2.咨詢類網(wǎng)站咨詢類網(wǎng)站只提供酒店的相關(guān)情況,如地址、前臺電話、客房價格等,沒有預(yù)訂、付款功能。3.門戶類網(wǎng)站門戶類網(wǎng)站提供信息平臺,供酒店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù),如攜程網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等。4.酒店官方網(wǎng)站酒店官方網(wǎng)站的信息可靠、總量大,有較大影響力的官方網(wǎng)站一般是具有較強實力的連鎖型國際酒店集團。三、現(xiàn)代酒店的在線市場調(diào)研任務(wù)三

現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的策略一、產(chǎn)品策略酒店網(wǎng)頁設(shè)計的吸引力主要表現(xiàn)在兩個方面:一是具有酒店獨特的風(fēng)格;二是方便客人預(yù)訂。網(wǎng)頁設(shè)計具體應(yīng)做到:首先,酒店的主頁符合酒店宣傳的一貫風(fēng)格和品牌形象,如果有子品牌則應(yīng)該加以明確區(qū)分定位,應(yīng)能夠給客人樹立一個比較一致和突出的印象;其次,網(wǎng)頁的重點突出、設(shè)計合理、邏輯清楚,即使是第一次訪問網(wǎng)站的客人,也可以輕松地找到自己感興趣的內(nèi)容,避免頁面的煩瑣;再次,網(wǎng)頁的內(nèi)容要全面,盡量涵蓋客人所需要的信息;最后,保證網(wǎng)頁的傳輸和圖片下載的速度,沒有無效鏈接、加載不出圖片等情況的存在。(一)網(wǎng)頁設(shè)計(二)虛擬客房的建設(shè)虛擬客房給客人主動權(quán),以客人的視角,從客房的各個角度將客房一覽無余,為訂房提供更加真實的參考?？腿嗽诰频曛黜摰男涯课恢糜檬髽藛螕舭粹o,網(wǎng)頁會立刻從平面圖像進入立體空間。客人選擇進入房間的類型,進入后點選各種觀賞角度,各種角度的客房圖像便隨之呈現(xiàn)出來。畫外音來自一位虛擬的客房部員工,為客人做客房介紹,包括設(shè)計風(fēng)格、家具設(shè)備、房間裝飾、地板花紋等?？腿诉€可以移動鼠標查看新的服務(wù)項目,了解客房按鈕的使用方法,甚至還可遠眺窗外的景色。(一)免費免費邀請客人試用酒店產(chǎn)品是引發(fā)客人好感、促使客人主動認識酒店產(chǎn)品和服務(wù)的常用手段。數(shù)字化營銷中最早使用這種方法的是軟件制造商,他們主要通過免費吸引消費者下載和試用,但試用有時間期限,或者使用進一步功能就要收費。我國各地旅費券的發(fā)放也起到了刺激旅游經(jīng)濟發(fā)展的良好作用。酒店餐飲部也經(jīng)常推出有限制條件的試吃券吸引客人前來就餐,以此帶動了其他的餐飲消費。(二)折扣和優(yōu)惠在互聯(lián)網(wǎng)上,客房價格隨時都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊,酒店應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng),按照旅游的淡旺季、市場供需、其他酒店的價格變動等情況,自動進行價格調(diào)整,并且定期提供優(yōu)惠、折扣等,以吸引客人消費。(三)價格歧視對酒店客房來說,存在掛牌價、網(wǎng)站價、會員價、公司價、團隊價、超級優(yōu)惠價等不同的價格。酒店通過價格歧視能平衡淡旺季的客源,使旺季利潤最大化,淡季保本經(jīng)營。(四)合理定價合理的定價策略通常是根據(jù)不同的細分市場和不同的預(yù)訂方式制定相應(yīng)的價格。應(yīng)根據(jù)酒店自身的定位、產(chǎn)品優(yōu)劣及市場的接受程度和客人對價格的不同敏感度做相應(yīng)的定價。在多種渠道并行、多種價格變動復(fù)雜的同時,要確保酒店的價格轉(zhuǎn)化良好,避免出現(xiàn)價格的互串,這需要酒店的相關(guān)管理系統(tǒng)具有極強的聯(lián)動性和可操作性。二、價格策略三、渠道策略從銷售渠道來看,互聯(lián)網(wǎng)成為了酒店營銷的主要渠道。因此,酒店應(yīng)不斷完善和改造這一渠道,可以采取多種方式,例如,建立會員制,為會員提供免費的服務(wù)和產(chǎn)品,以吸引更多的客人。通常來說,酒店的會員網(wǎng)絡(luò)由來酒店住過的客人與常客組成,酒店為與他們交流方便而專門建立的會員網(wǎng)絡(luò),通過與客人和?？偷慕涣?培養(yǎng)他們對酒店的忠誠度,并以此形成用戶黏性。在酒店營銷過程中,每一位客人都參與進來,共同促進酒店的發(fā)展。在售后服務(wù)上,當客人離開酒店后,酒店的相關(guān)人員會通過客人入住的登記信息,發(fā)郵件或微信詢問客人對酒店的意見和建議,以表示對客人的關(guān)心和重視。在節(jié)假日,酒店會通過互聯(lián)網(wǎng)向客人發(fā)送節(jié)日祝賀及精美的賀卡。在平時,酒店也會通過電子郵件與客人聯(lián)系,例如,發(fā)送酒店最新推出的服務(wù)項目、征求客人的意見、對酒店重新設(shè)計等。酒店以這種方式表達對客人的尊重和重視,從而為客人留下深刻的印象。四、促銷策略電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件,酒店可以把酒店的廣告通過電子郵件直接發(fā)送給客人。電子郵件具有成本低、信息發(fā)布及反饋速度快等優(yōu)點。雖然酒店可以通過多種渠道獲得大量的個人電子郵件地址,但客人不一定需要酒店所投寄的信息,貿(mào)然發(fā)送電子郵件很容易導(dǎo)致客人對酒店產(chǎn)生不好的印象。這就要求營銷人員在發(fā)送電子郵件前認真分析、嚴格審查,根據(jù)客人的資料進行取舍,同時提高所投電子郵件的質(zhì)量,包括措辭、文字設(shè)計、背景圖案等各方面的內(nèi)容,讓電子郵件真正發(fā)揮作用。(一)發(fā)送電子郵件(二)進行事件營銷事件營銷是酒店通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值及社會影響的人物或事件,引起媒體、社會團體和客人的興趣與關(guān)注,以求提高酒店產(chǎn)品和服務(wù)的知名度、美譽度,樹立良好的口碑,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的。傳統(tǒng)的事件營銷需要借助多種媒體并邀請名人,造勢過程較長、花費很高,但通過網(wǎng)絡(luò)進行事件營銷的成本則低得多。任務(wù)四

現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的方式及新趨勢一、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的方式(一)App營銷1.優(yōu)點(1)App是移動O2O的載體,用戶可以通過App隨時隨地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價值、優(yōu)惠信息等,而便攜式移動終端的功能、用戶身份和用戶可以追蹤字符位置的唯一性,將促進移動O2O的發(fā)展。(2)App營銷符合當下年輕消費群體的閱讀習(xí)慣和購物習(xí)慣,但需要解決購買后的黏性和口碑良性傳播的挑戰(zhàn)。(3)目前App還在呈幾何級數(shù)增長,App的市場空間不可估量,酒店業(yè)趁早布局手機App將對占領(lǐng)市場起關(guān)鍵作用。2.推廣方式(1)將App發(fā)布到各大應(yīng)用市場,用戶在移動市場中找到相關(guān)的應(yīng)用并下載。(2)運用二維碼技術(shù),在一切可顯示圖文的平臺上添加二維碼。(3)優(yōu)化應(yīng)用搜索渠道,將網(wǎng)站訪問率轉(zhuǎn)化為應(yīng)用下載量。(4)通過專業(yè)媒體、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告,提高App的曝光率。(5)微博營銷,給App注冊微博賬號,近距離地與用戶進行溝通,提高其影響力。(6)口碑營銷,通過口口相傳,提高App的關(guān)注度。一、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的方式3.技巧(1)靈活趣味促進銷售。(2)多種利益手段引爆用戶群體的消費行動。(3)優(yōu)質(zhì)地互動改善用戶體驗。(二)視頻營銷視頻營銷是指酒店將各種短視頻以各種形式放到互聯(lián)網(wǎng)上,以達到一定宣傳目的的營銷手段。網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的形式類似于電視短片,平臺卻在互聯(lián)網(wǎng)上。(三)網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系是指以互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介,來實現(xiàn)公關(guān)目標的行為。網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系思維就是公共關(guān)系意識,也可以理解為公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系思想,是一種現(xiàn)代化經(jīng)營管理和危機公關(guān)管理的思想、觀念和原則,是一種開明的經(jīng)營和管理觀念,是一種全新的思維方式和交往方式。一、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的方式(四)團購營銷1.優(yōu)勢(1)客人可以獲得較低的價格折扣。這是團購營銷最明顯的優(yōu)勢,團購的產(chǎn)品相對商場價格是較低的,大量的客人參與團購主要是期望通過集體購買得到較低折扣的產(chǎn)品。(2)客人可以自由選擇產(chǎn)品?？腿丝梢愿鶕?jù)自己的喜好在合適的時間選擇自己喜歡的產(chǎn)品。很多導(dǎo)購類團購給客人帶來更多的便利,其信息覆蓋廣,相對一般的團購網(wǎng)站具有較大的功能,因此有更加明顯的優(yōu)勢。(3)商家可以在短時間內(nèi)獲得更多的銷售額和利潤。網(wǎng)絡(luò)團購中聚集了大量的客人,購買數(shù)額較大,可以加快經(jīng)銷商的出貨速度,降低廠商的庫存,提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率,從而提高企業(yè)的利潤空間。2.策略(1)低價也要限量。酒店可以把部分宣傳費用補貼到團購售價與實際售價的差額上,最終實現(xiàn)多贏的局面。酒店管理方可以通過收益管理的方法,通過市場細分,對團購市場客人的行為進行分析、預(yù)測,確定最優(yōu)價格和最佳存量分配模型,實現(xiàn)收益最大化。但是,產(chǎn)品的團購要適量,無限制的團購只會給酒店帶來災(zāi)難。一、現(xiàn)代酒店數(shù)字化營銷的方式(2)應(yīng)做打包價而不是超低價。在我國,酒店業(yè)對團購這一促銷方式強調(diào)的是成本控制,而不是運用收益管理的方式和方法來促銷,