阿里巴巴商家托管業(yè)務(wù)協(xié)議2024年

阿里巴巴商家托管業(yè)務(wù)協(xié)議2024年版版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的覆蓋范圍1.2術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容2.3服務(wù)更新和變更第三條雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1商家的權(quán)利和義務(wù)3.2阿里巴巴的權(quán)利和義務(wù)第四條業(yè)務(wù)操作流程4.1商品上架4.2訂單處理4.3售后服務(wù)第五條費(fèi)用的支付和結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式和期限5.3費(fèi)用調(diào)整第六條合同的有效期和終止6.1有效期6.2合同終止6.3合同終止后的處理第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第八條隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全8.1商家隱私保護(hù)8.2阿里巴巴數(shù)據(jù)安全第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十條法律適用和管轄10.1適用法律10.2管轄法院第十一條違約責(zé)任11.1商家違約責(zé)任11.2阿里巴巴違約責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的處理第十三條通知和送達(dá)13.1通知方式13.2通知有效期限第十四條其他條款14.1合同的修改和補(bǔ)充14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3合同解除和撤銷14.4附件說明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議的范圍和定義1.1協(xié)議的覆蓋范圍1.2術(shù)語定義（1）商家：指在本協(xié)議簽訂時(shí)，通過平臺(tái)進(jìn)行銷售商品或提供服務(wù)的個(gè)人或單位。（2）托管業(yè)務(wù)：指阿里巴巴為商家提供的，包括但不限于商品管理、訂單處理、售后服務(wù)等在內(nèi)的系列服務(wù)。（3）平臺(tái)：指阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)、天貓、等電商平臺(tái)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述阿里巴巴將為商家提供全面的托管服務(wù)，協(xié)助商家在平臺(tái)上進(jìn)行商品銷售及業(yè)務(wù)運(yùn)營。2.2服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容（1）商品管理：包括商品上架、下架、分類、描述、圖片處理等。（2）訂單處理：包括訂單接收、審核、發(fā)貨、退貨、退款等。（3）售后服務(wù)：包括消費(fèi)者咨詢、投訴處理、售后跟蹤等。（4）數(shù)據(jù)報(bào)告：提供商品銷售數(shù)據(jù)、訂單處理情況、消費(fèi)者行為分析等。2.3服務(wù)更新和變更阿里巴巴有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行更新和變更，并通知商家。商家如有異議，可在通知之日起五個(gè)工作日內(nèi)向阿里巴巴提出，否則視為商家同意服務(wù)更新和變更。第三條雙方的權(quán)利和義務(wù)3.1商家的權(quán)利和義務(wù)（1）商家有權(quán)按照本協(xié)議約定享受阿里巴巴提供的托管服務(wù)。（2）商家應(yīng)保證所售商品或提供的服務(wù)的合法性、真實(shí)性和有效性，不得發(fā)布違法和違規(guī)信息。（3）商家應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守支付方式和期限的相關(guān)規(guī)定。3.2阿里巴巴的權(quán)利和義務(wù)（1）阿里巴巴有權(quán)按照本協(xié)議約定向商家提供托管服務(wù)，并監(jiān)督商家遵守平臺(tái)規(guī)則。（2）阿里巴巴應(yīng)確保托管服務(wù)的穩(wěn)定和安全，保護(hù)商家的合法權(quán)益。（3）阿里巴巴有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知商家。第四條業(yè)務(wù)操作流程4.1商品上架商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的要求和流程，將商品信息至平臺(tái)。4.2訂單處理商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的要求和流程，對(duì)訂單進(jìn)行審核、發(fā)貨、退貨、退款等操作。4.3售后服務(wù)商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的要求和流程，處理消費(fèi)者的咨詢、投訴和售后問題。第五條費(fèi)用的支付和結(jié)算5.1服務(wù)費(fèi)用商家應(yīng)按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，具體金額和支付方式見附件。5.2支付方式和期限商家可通過平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付，支付期限見附件。5.3費(fèi)用調(diào)整阿里巴巴有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知商家。第六條合同的有效期和終止6.1有效期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2合同終止（1）本協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽的，自動(dòng)終止。（2）一方違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)解除合同。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3合同終止后的處理（1）合同終止后，商家應(yīng)按照阿里巴巴的要求，辦理相關(guān)手續(xù)。（2）合同終止后，商家應(yīng)支付的未付服務(wù)費(fèi)用，繼續(xù)有效。（3）合同終止后，雙方對(duì)于保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等仍需履行相關(guān)義務(wù)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)商家保證對(duì)其商品或服務(wù)的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有合法權(quán)利，并確保不會(huì)侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。商家應(yīng)承擔(dān)因商品或服務(wù)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起的一切法律責(zé)任。8.2阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)阿里巴巴對(duì)其平臺(tái)上使用的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有合法權(quán)利。未經(jīng)阿里巴巴書面同意，商家不得使用與阿里巴巴相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全9.1商家隱私保護(hù)商家應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的隱私，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意泄露其個(gè)人信息。9.2阿里巴巴數(shù)據(jù)安全阿里巴巴將采取合理措施保護(hù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向阿里巴巴所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向阿里巴巴所在地有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院申請(qǐng)仲裁。10.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均可向阿里巴巴所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條違約責(zé)任11.1商家違約責(zé)任商家違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給阿里巴巴造成的損失。11.2阿里巴巴違約責(zé)任阿里巴巴違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因此給商家造成的損失。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀事件。12.2不可抗力事件的處理因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響的一方可部分或全部免除責(zé)任。第十三條通知和送達(dá)13.1通知方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知，通知有效期內(nèi)視為送達(dá)。13.2通知有效期限通知自發(fā)送之日起三個(gè)工作日內(nèi)視為有效。第十四條其他條款14.1合同的修改和補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面同意，并以附件形式附加在本協(xié)議上。14.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的效力。14.3合同解除和撤銷本協(xié)議一旦解除或撤銷，雙方對(duì)于保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等仍需履行相關(guān)義務(wù)。14.4附件說明本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)說明商家應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用金額、支付方式和支付期限等信息。附件二：商品管理規(guī)范詳細(xì)規(guī)定商品上架、下架、分類、描述、圖片處理等要求。附件三：訂單處理流程詳細(xì)說明訂單接收、審核、發(fā)貨、退貨、退款等操作流程。附件四：售后服務(wù)規(guī)范詳細(xì)規(guī)定消費(fèi)者咨詢、投訴處理、售后跟蹤等服務(wù)要求。附件五：數(shù)據(jù)報(bào)告格式詳細(xì)說明數(shù)據(jù)報(bào)告的格式、內(nèi)容和要求。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明詳細(xì)聲明商家和阿里巴巴各自的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。附件七：隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全政策詳細(xì)規(guī)定商家和阿里巴巴在保護(hù)消費(fèi)者隱私和數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。附件八：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明協(xié)商、調(diào)解、仲裁和法律訴訟等爭(zhēng)議解決方式。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列舉各種違約行為，并規(guī)定相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件十：附件說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.商家發(fā)布違法和違規(guī)信息。3.商家未按約定履行商品管理、訂單處理和售后服務(wù)等義務(wù)。4.阿里巴巴未按約定提供托管服務(wù)。5.阿里巴巴未按約定保護(hù)商家合法權(quán)益。6.阿里巴巴未按約定調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.商家違約行為導(dǎo)致阿里巴巴損失的，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.阿里巴巴違約行為導(dǎo)致商家損失的，阿里巴巴應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.雙方在協(xié)商解決爭(zhēng)議過程中，如一方違反約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若商家未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，阿里巴巴有權(quán)解除合同，并要求商家支付未付服務(wù)費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：